Close

Uwolnij potencjał swoich zespołów dzięki Jira Service Management Cloud Premium

Zwiększ dynamikę pracy zespołów dzięki zaawansowanym funkcjom umożliwiającym nowoczesne zarządzanie usługami IT.

Ulepsz zarządzanie usługami dzięki Jira Service Management Cloud Premium

Zwiększ dynamikę pracy zespołów dzięki zaawansowanym funkcjom umożliwiającym nowoczesne zarządzanie usługami IT.

Konfigurowanie zasobów IT w Jira Service Management Premium

Nadążanie za rosnącymi potrzebami

Wprowadź zaawansowane funkcje, takie jak zarządzanie zasobami i konfiguracją, aby wspierać praktyki ITSM. Zminimalizuj rozpraszanie uwagi dzięki rozszerzonemu, spersonalizowanemu wsparciu i zwiększ możliwości administratorów dzięki dodatkowym kontrolom i zabezpieczeniom. Szybko dostrzegaj korzyści dzięki krótszemu czasowi wdrażania w porównaniu ze starszymi narzędziami.

Przyspieszenie pracy zespołów programistycznych i operacyjnych

Rozbij silosy dzięki jedynemu rozwiązaniu, które całkowicie łączy zespół programistyczny i zespół operacyjny na Jira. Dynamiczne zarządzanie zasobami i konfiguracją w połączeniu z zaawansowanymi funkcjami zarządzania incydentami i zmianami zwiększają widoczność oraz umożliwiają swobodny przepływ pracy w zespołach.

Przyspieszenie pracy zespołów programistycznych i operacyjnych
Agent wirtualny — funkcja Jira Service Management Premium wykorzystywana w kanale pomocy na Slacku

Szybka obsługa jako standard

Daj zespołom moc potrzebną do nadążania za klientami dzięki funkcjom opartym na sztucznej inteligencji, takim jak wirtualny agent i generatywna sztuczna inteligencja dla edytora problemów. Przekaż wszystkim zespołom klucze do tworzenia i dostosowywania własnych usług przy użyciu funkcji bezkodowych lub w niewielkim stopniu wymagających kodowania w środowisku regulowanym przez IT.

Wyróżnienia Premium

Funkcjonalność napędzająca praktyki ITSM

Jira Service Management Premium to narzędzia, których Twój zespół potrzebuje, aby zwiększyć możliwości zarządzania usługami, i które może zintegrować z już używanymi narzędziami Atlassian.

Automatyzacja zarządzania zmianami

Automatycznie twórz rekordy zmian dla zmian standardowych (niskiego ryzyka). W przypadku zmian normalnych (wysokiego ryzyka) wstrzymuj wdrażanie i zapraszaj osoby zatwierdzające do weryfikacji i autoryzowania zmian.

Zaawansowane zarządzanie incydentami

Skorzystaj z alertów, danych o incydentach oraz analizy kondycji usługi i infrastruktury, aby szybciej wykrywać i rozwiązywać incydenty.

Elastyczne zarządzanie zasobami i konfiguracjami

Śledź zasoby i elementy konfiguracji oraz uzyskaj wgląd w najważniejsze relacje między aplikacjami.

Monitorowanie bierne

Kontroluj funkcjonowanie narzędzi do rejestrowania i monitorowania dzięki funkcji Heartbeat Monitoring. Otrzymuj powiadomienie, jeśli system przestanie działać, aby szybko zareagować.

Nieograniczona pamięć masowa

Pozwól swojemu zespołowi i klientom na przekazywanie załączników i plików o dowolnym rozmiarze, umożliwiając szybkie rozwiązywanie problemów.

Inteligentne, zautomatyzowane wsparcie

Zautomatyzuj wsparcie 1. poziomu za pomocą wirtualnego agenta. W przypadku bardziej złożonych zgłoszeń zgromadź i udostępnij ważny kontekst przed przekierowaniem do człowieka, aby agenci mogli skupić się na tym, co istotne.

Całodobowe wsparcie

Całodobowe wsparcie w przypadku krytycznych zgłoszeń

JSM — zabezpieczenia

Wzmocnione zabezpieczenia

Umowa SLA planu Premium

Umowa SLA zapewniająca 99,9% dostępności

Nie masz pewności, który plan wybrać? Uzyskaj pomoc od eksperta ds. produktu.

Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Jira Service Management

Logo JSM
Wideo

6 powodów, dla których warto dokonać uaktualnienia do wersji Premium

Wideo

Jira Service Management Premium: najważniejsze funkcje

Koła zębate zabezpieczeń
Wideo

Najważniejsze informacje na temat zarządzania zasobami i konfiguracją

Zobacz, jak działa Cloud Premium

Jira Service Management Cloud Premium ma zaawansowane funkcje potrzebne do nowoczesnego zarządzania usługami IT. Porównaj z naszymi innymi planami, aby zobaczyć, który jest odpowiedni dla Ciebie.

Funkcje

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

General Service Management

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Virtual agent

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Zarządzanie zasobami i konfiguracją

Odkrywanie zasobów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Schematy obiektów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Typy obiektów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Szablony schematów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Zarządzanie incydentami

Centrum zarządzania incydentami

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Przegląd badania incydentów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Heartbeat Monitoring

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Wizualizacja i analiza danych dotyczących alertów / poważnych incydentów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Subskrypcje usług

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Usługi zewnętrzne

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Analiza kondycji usług i infrastruktury

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Poważne incydenty (miesięcznie)

Plan Standard

100

Plan Premium

Bez ograniczeń

Plan Enterprise

Bez ograniczeń

Tworzenie incydentów

Plan Standard

Ręczne

Plan Premium

Ręczne, automatyczne, za pomocą interfejsu API i szablonów

Plan Enterprise

Ręczne, automatyczne, za pomocą interfejsu API i szablonów

Analizy retrospektywne

Plan Standard

5

Plan Premium

Bez ograniczeń

Plan Enterprise

Bez ograniczeń

Liczba alertów i powiadomień w miesiącu

Plan Standard

Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i SMS-ów

Plan Premium

Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i głosowych oraz SMS-ów

Plan Enterprise

Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i głosowych oraz SMS-ów

Zarządzanie zmianami

Ocena ryzyka za pomocą narzędzia Automation

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Zatwierdzenia obejmujące wielu użytkowników / grupowe

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Śledzenie zmian CI/CD

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Warunkowanie zmian w narzędziach CI/CD

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Platforma, wsparcie, administracja

Analizy dla administratorów

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Lista dopuszczonych IP

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Piaskownica

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Monitorowanie wersji

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Rozliczenia na poziomie organizacji

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Plan Enterprise

Jurysdykcja danych

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Gwarancja dostępności w umowie SLA

Standard Plan

 

Plan Premium

99,9%

Plan Enterprise

99,95%

Automatyzacja globalna i obejmująca wiele zastosowań

Standard Plan

 

Plan Premium

1000 reguł na agenta

Plan Enterprise

Nieograniczona liczba reguł automatyzacji

Logowanie jednokrotne, SCIM, synchronizacja z usługą Active Directory

Plan Standard

Wymagana subskrypcja Atlassian Access

Plan Premium

Wymagana subskrypcja Atlassian Access

Plan Enterprise

Uwzględnione

Miejsce na dane

Plan Standard

250

Plan Premium

Bez ograniczeń

Plan Enterprise

Bez ograniczeń

Zespół pomocy technicznej

Plan Standard

Wsparcie Cloud (lokalne godziny pracy)

Plan Premium

Zespół wsparcia Cloud (wsparcie całodobowe Premium, godzinny czas reakcji na zgłoszenia o statusie krytycznym)

Plan Enterprise

Dedykowany zespół wsparcia wyższego szczebla (całodobowe wsparcie Enterprise)

Często zadawane pytania

Co to jest plan Premium?

Nasz nowy plan Premium pomoże Ci bezproblemowo skalować Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud i Confluence Cloud w organizacji, oferując bardziej wydajne, względem planu Standard, funkcje dla klientów. Plan Premium obejmuje gwarantowaną finansowo za pomocą środków na usługi umowę SLA zapewniającą 99,9% dostępności, nieograniczoną pamięć masową oraz całodobowe wsparcie Premium z 1-godzinnym czasem reakcji na krytyczne zgłoszenia.

Czy mogę wypróbować plan Premium, zanim zdecyduję się za niego zapłacić?

Tak, nowi klienci nadal będą mogli skorzystać z bezpłatnego 7-dniowego okresu próbnego. Jeśli jesteś dotychczasowym klientem, rozpoczniesz od bezpłatnego okresu próbnego, który obejmuje Twój obecny oraz kolejny cykl rozliczeniowy. Po upływie okresu próbnego plan Premium pojawi się w Twoich comiesięcznych odnowieniach. Jeśli korzystasz z subskrypcji rocznej, okres próbny będzie wynosił 30 dni.

Czy cena katalogowa zmieni się, jeśli mam ponad 100 użytkowników?

Tak. Aktualna cena katalogowa dotyczy tylko instancji z liczbą użytkowników wynoszącą 1–100. Podobnie jak w naszym planie Standard, średni koszt za użytkownika spada po dodaniu 101 użytkowników i maleje dalej wraz z dodawaniem większej liczby użytkowników. W przypadku planu Premium cena będzie około 2 razy wyższa od aktualnego średniego kosztu za użytkownika. Może to ulec zmianie. Opłaty można oszacować za pomocą naszego kalkulatora rozwiązań chmurowych.

Dlaczego Jira Service Management Cloud Premium kosztuje więcej?

Jira Usługa Managment Cloud Premium zawiera kluczowe funkcje, które optymalizują sposób obsługi klientów, takie jak zarządzanie zasobami i konfiguracją, zaawansowane zarządzanie incydentami i zmianami oraz wirtualny agent. Firmy prowadzące działalność o krytycznym znaczeniu dla klientów i/lub z pracownikami globalnymi są objęte umową SLA zapewniającą 99,9% dostępności i wsparciem z jednogodzinnym czasem reakcji przez całą dobę. Nie muszą się również martwić, że zabraknie im pamięci masowej dla ich instancji Jira Service Management Cloud Premium.

Czy produkty Atlassian Cloud mają limit pamięci?

Tak, wszystkie plany Standard produktów Atlassian Cloud mają limit 250 GB, podczas gdy nasze plany Premium oferują nieograniczoną pamięć masową. Więcej informacji na temat limitów pamięci masowej można znaleźć tutaj.

Czym różnią się Jira Service Management Cloud oraz Data Center?

Jira Service Management Cloud zaprojektowano, aby pomóc w przyspieszeniu dostarczania dzięki funkcjom tylko w chmurze, takim jak wbudowana automatyzacja i szablony, zaawansowane formularze i ściślejsze integracje w całym łańcuch narzędzi. Odwiedź stronę porównania, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym Jira Service Management Cloud różni się od Data Center.

Jak uzyskać zwrot kredytów serwisowych za naruszenie umowy SLA?

Jeśli w danym miesiącu kalendarzowym miało miejsce naruszenie umowy SLA, należy złożyć wniosek o kredyt serwisowy w ciągu piętnastu (15) dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego poprzez utworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Warunkami dotyczącymi umów SLA.

Jaka jest różnica między rozwiązaniem Premium a Atlassian Access?

Atlassian Access zapewnia organizacji scentralizowaną kontrolę, lepszą widoczność i większe bezpieczeństwo w poszczególnych produktach chmurowych Atlassian. Access pomaga administratorom zwiększyć bezpieczeństwo i zautomatyzować zarządzanie cyklem życia użytkowników za pomocą funkcji, takich jak logowanie jednokrotne SAML, aprowizacja użytkowników (SCIM), dzienniki audytu i wiele innych. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium i Jira Service Management Desk Cloud Premium umożliwiają zespołom niezawodne i bezproblemowe skalowanie dzięki umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności, nieograniczonej pamięci masowej oraz całodobowemu wsparciu Premium, a także bardziej rozbudowanemu zestawowi funkcji Confluence Cloud Premium. Po zastosowaniu usługi Access do naszych planów Premium otrzymasz rozwiązanie klasy korporacyjnej, które pozwoli Ci skalować i chronić chmurę Atlassian oraz użytkowników w całej organizacji.

W połączeniu z planem Premium program Atlassian Access tworzy rozwiązanie klasy korporacyjnej, pozwalające skalować i zabezpieczać treści w produktach chmurowych Atlassian oraz chronić ich użytkowników w całej organizacji.

Poznaj Jira Service Management Cloud Premium z myślą o Twoim zespole

Poznaj Jira Service Management Cloud Premium z myślą o Twoim zespole