Cloud 
Samodzielne zarządzanie Plany i ceny
Zalety hostowania w chmurze
- Nie martw się o serwery, magazyn danych ani konserwację — zajmiemy się hostingiem witryny za Ciebie
- Uzyskaj natychmiastowy dostęp do nowych funkcji i automatycznych uaktualnień
- Ciesz się optymalną wydajnością i elastycznym skalowaniem dzięki hostingowi w chmurze AWS
Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i scentralizowane działania administracyjne dzięki Atlassian Access
- Logowanie jednokrotne SAML
- Obsługa administracyjna użytkowników (SCIM)
- Dziennik audytu organizacji
- Obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa
*Dostęp wymaga osobnej subskrypcji, którą można włączyć z poziomu chmury Adminhub.
Struktura cenowa
Dzięki elastycznej cenie „za agenta” zapłacisz zawsze tylko za to, czego potrzebujesz.
Ceny usługi Cloud — często zadawane pytania
Masz więcej pytań?
Zapoznaj się z informacjami na temat licencjonowania Atlassian Cloud lub licencjonowania Jira Service Management.
Ważne zmiany w naszych produktach w wersji Server i Data Center
Wprowadzamy zmiany w naszych produktach w wersji Server i Data Center polegające między innymi na wycofaniu ze sprzedaży nowych licencji Server od 2 lutego 2021 roku oraz zakończeniu wsparcia technicznego dla wersji Server 2 lutego 2024 roku. Dowiedz się, co to dla Ciebie oznacza.
Dla zespołów, które potrzebują samodzielnie zarządzanego rozwiązania
Serwer
- Pełna kontrola nad środowiskiem
- Wdrożenie jednego serwera
- Licencja bezterminowa + bezpłatna obsługa techniczna przez rok
- Odzyskiwanie awaryjne wspierane przez Atlassian
Data center
- Pełna kontrola nad środowiskiem
- Klastry typu aktywny-aktywny zapewniają wysoką dostępność
- Licencja roczna + obsługa techniczna
- Odzyskiwanie awaryjne wspierane przez Atlassian
Ceny w przypadku samodzielnego zarządzania — często zadawane pytania
Jaka jest różnica między rozwiązaniami Jira Software i Jira Service Management?
Rozwiązanie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze elementy metodyk zwinnych.
Rozwiązanie Jira Service Management zostało opracowane pod kątem zespołów IT i ds. eksploatacji. Zapewnia im w standardzie wszystkie niezbędne funkcje do zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
Kim są agenci Jira Service Management?
Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami.
Mogą oni:
- Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
- Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
- Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
- Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy
Kim są klienci Jira Service Management?
Klientami Jira Service Management są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:
- Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
- Tworzyć i komentować zapytania poprzez wiadomości e-mail
- Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
- Dodawać inne osoby do zapytań
Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji Jira Service Management. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do Twojego projektu usługowego.
Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Management?
Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Management mogą bezpłatnie przeglądać artykuły w bazie wiedzy dostępnej w portalu klientów. Licencja Confluence Knowledge Base wymagana jest wyłącznie dla osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci.
Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Management dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta?
Użytkownicy oprogramowania Jira Service Management nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:
- Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów
- Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji
Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.
Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Management?
Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.
Czym różnią się wersje Cloud i Data Center?
W przypadku wersji Cloud my zajmujemy się hostowaniem Jira Service Management w chmurze i natychmiast konfigurujemy Twoją instancję. Możesz założyć bezpłatne konto lub wypróbować płatny plan przez 7 dni. Po tym okresie opłata za subskrypcję będzie naliczana w cyklu miesięcznym lub rocznym. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.
W przypadku wersji Data Center rozwiązanie Jira Service Management hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących zaawansowanych narzędzi administracyjnych i możliwości ich dostosowania, które chcą hostować produkt na własnych serwerach. W celu hostowania Jira Service Management wystarczy kupić subskrypcję po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym i odnawiać ją co roku, aby kontynuować korzystanie z produktów.
Dowiedz się więcej na temat różnic.
Uwaga: 2 lutego 2021 r. czasu PT wycofamy ze sprzedaży nowe licencje Server, a 2 lutego 2024 r. czasu PT zostanie zakończone wsparcie dla wersji Server.
Masz więcej pytań?
Zapoznaj się z odpowiedziami na często zadawane pytania na temat licencji Jira Service Management.
Zarządzanie incydentami
Szybko reaguj na incydenty, ucz się na nich i rozwiązuj zaistniałe problemy, udzielając wszystkim zainteresowanym bieżących informacji.
Zarządzanie problemami
Zminimalizuj wpływ incydentów niemożliwych do uniknięcia, zapisuj informacje o problemach i obejściach oraz ułatw agentom dotarcie do głównej przyczyny.
Zarządzanie zasobami
Skorzystaj z naszego natywnego dla systemu Jira narzędzia CMDB i do zarządzania zasobami, aby tworzyć odniesienia do wniosków, śledzić je i wiązać z zasobami bezpośrednio z poziomu Jira Service Management. Zapewnij kompleksową obsługę za pomocą kilku kliknięć.
Konfigurowalne przepływy pracy
Łatwo konfiguruj formularze i powiązane z nimi przepływy pracy metodą „przeciągnij i upuść”.
Portal samoobsługowy
Pracownicy i klienci mogą przesyłać żądania lub przeszukiwać bazę wiedzy za pomocą inteligentnego, intuicyjnego portalu.
Baza wiedzy
Dodaj Confluence do Jira Service Management, aby uzyskać zintegrowaną bazę wiedzy, która w inteligentny sposób poleca odpowiednią usługę i uczy się na podstawie każdej interakcji, dzięki czemu znalezienie odpowiedzi jest łatwe.
Obsługa wiadomości e-mail i widżetów do osadzania
Zezwól pracownikom lub klientom na przesyłanie wniosków lub incydentów bezpośrednio do kolejki za pośrednictwem poczty e-mail oraz dostosuj powiadomienia, które otrzymujesz. Dodaj widżet do swojej strony internetowej, aby wnioskodawcy mogli uzyskać pomoc z poziomu strony, na której się znajdują.
Kolejki
Modyfikowalne kolejki, których agenci mogą używać do ustalania priorytetów oraz segregowania i przypisywania przychodzących żądań.
Umowy SLA
Zadbaj o idealną realizację umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, aby agenci mogli najpierw skupić się na najważniejszych zadaniach. Wygodnie konfiguruj narzędzia i zacznij działać w ciągu kilku minut.
Raportowanie i analizy
Wybieraj spośród gotowych raportów lub dostosuj własne, które pomogą Ci śledzić konkretne cele zespołu, takie jak czas rozwiązania lub wskaźniki sukcesu SLA.
Automatyzacja
Skonfiguruj zasady automatyzacji procesów i odciąż agentów, aby mogli skupić się na rozwiązywaniu najtrudniejszych problemów.
Obsługa wielu języków
Spełnij wymagania językowe klienta, dodając do swojego projektu usługowego dowolne z 24 dodatkowych języków.
Dzienniki audytu
Gdy trzeba rozwiązać problem lub zarejestrować ważne zdarzenia, takie jak zmiany uprawnień globalnych, dziennik audytu umożliwia administratorom przejrzenie zmian wprowadzonych w witrynie.
Zarządzanie żądaniami obsługi
Jira Service Management pomaga Twojemu zespołowi IT zapewniać obsługę na światowym poziomie i umożliwia pracownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji.
Automatyzacja globalna i wielu projektów
Ustaw reguły automatyzacji obejmujące wiele projektów lub całą organizację i zapomnij o nich.
- Free: 100 reguł miesięcznie
- Standard: 500 reguł miesięcznie
- Premium: 1000 reguł na agenta (łącznie) miesięcznie
- Enterprise: nieograniczona liczba reguł
Analizy dla administratorów
Uzyskaj widoczność i lepsze zrozumienie użytkowania produktu dzięki danym, takim jak poziom bezpieczeństwa oraz dostęp i aktywność w przedziale czasu.
Lista dopuszczonych IP
Zwiększ bezpieczeństwo swojego zespołu poprzez ograniczenie dostępu witryny do zaufanych zakresów adresów IP.
Rejestr usług
Zespoły IT mogą zapisać wszystkie obsługiwane przez nie usługi, zapewniając dodatkowy kontekst w przypadku zmian. Powiąż zgłoszenia z usługami, których dotyczą, i usprawnij przetwarzanie incydentów.
Dzienniki audytu
Gdy trzeba rozwiązać problem lub zarejestrować ważne zdarzenia, takie jak zmiany uprawnień globalnych, dziennik audytu umożliwia administratorom przejrzenie zmian wprowadzonych w witrynie.
Analizy dla administratorów
Uzyskaj widoczność i lepsze zrozumienie użytkowania produktu dzięki danym, takim jak poziom bezpieczeństwa oraz dostęp i aktywność w przedziale czasu.
Lista dopuszczonych IP
Zwiększ bezpieczeństwo swojego zespołu poprzez ograniczenie dostępu witryny do zaufanych zakresów adresów IP.