Aplikacja Mindville Insight jest teraz dostępna w ramach planów Jira Service Management Premium, Enterprise i Data Center. Dowiedz się więcej.
Plany i ceny
Funkcje
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
? | Free Dla małych zespołów rozpoczynających pracę z projektem usługowym | Standard Dla zespołów standaryzujących zarządzanie usługami | Premium Dla organizacji skalujących ITSM o dużej prędkości | Enterprise Do dużych wdrożeń ITSM o znaczeniu krytycznym |
Funkcje | ||||
Limit użytkowników (na witrynę) ? | Free 3 agentów | Standard 5000 agentów | Premium 5000 agentów | Enterprise 5000 agentów |
Limit witryn ? | Free Jeden | Standard Jeden | Premium Jeden | Enterprise Nieograniczona |
Limit klientów ? | Free Nieograniczona | Standard Nieograniczona | Premium Nieograniczona | Enterprise Nieograniczona |
Zespół pomocy technicznej ? | Free Atlassian Community (forum pomocy udzielanej przez społeczność) | Standard Zespół wsparcia Cloud (lokalne godziny pracy) | Premium Zespół wsparcia Cloud (wsparcie Premium 24/7) | Enterprise Dedykowany zespół wsparcia wyższego szczebla (całodobowe wsparcie Enterprise) |
Zarządzanie usługami IT (ITSM) | ||||
Zarządzanie żądaniami obsługi ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie incydentami ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie zmianami ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie problemami ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie zasobami i konfiguracją w Insight ? | Free Wymagana subskrypcja Insight | Standard Wymagana subskrypcja Insight | Premium Wymagana subskrypcja Insight ✓ | Enterprise Wymagana subskrypcja Insight ✓ |
Portal samoobsługowy ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Automatyzacja ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Automatyzacja globalna i wielu projektów ? | Free - | Standard - | Premium 1000 wykonań na użytkownika miesięcznie (łącznie) ✓ | Enterprise ✓ |
Obsługa wiadomości e-mail i widżetów do osadzania ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Raportowanie i analizy ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie umowami SLA ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Obsługa wielu języków ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Konfigurowalne przepływy pracy ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Aplikacje i narzędzia integracji ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Baza wiedzy ? | Free Wymagana subskrypcja Confluence | Standard Wymagana subskrypcja Confluence | Premium Wymagana subskrypcja Confluence | Enterprise Wymagana subskrypcja Confluence |
Zarządzanie eksploatacją IT (ITOM) | ||||
Alerty i powiadomienia (miesięcznie) ? | Free Nieograniczona liczba alertów i wiadomości e-mail oraz 200 SMS-ów | Standard Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i SMS-ów | Premium Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i głosowych oraz SMS-ów | Enterprise Nieograniczona liczba alertów, wiadomości e-mail i głosowych oraz SMS-ów |
Integracje z narzędziami do monitorowania i ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Poważne incydenty (miesięcznie) ? | Free pięć | Standard 100 | Premium Nieograniczona | Enterprise Nieograniczona |
Tworzenie incydentów ? | Free Ręczne | Standard Ręczne | Premium Ręczne, automatyczne, za pomocą interfejsu API i szablonów | Enterprise Ręczne, automatyczne, za pomocą interfejsu API i szablonów |
Analizy post-mortem ? | Free pięć | Standard pięć | Premium Nieograniczona | Enterprise Nieograniczona |
Centrum zarządzania incydentami ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Badanie incydentów ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Wizualizacja i analiza danych dotyczących alertów/poważnych incydentów ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Heartbeat Monitoring ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Organizacja oparta na usługach | ||||
Rejestr usług ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Strony stanu usługi ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zależność usług ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Subskrypcje usług ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Usługi zewnętrzne ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Analiza kondycji usług i infrastruktury ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie usługami dla firm | ||||
Szablony dla zespołów HR, prawnych i zarządzania obiektami ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Bezpieczeństwo i kontrola | ||||
Zasady dotyczące tworzenia haseł ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Weryfikacja domeny i przechwytywanie kont ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie czasem trwania sesji (komputery) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Szyfrowanie w trakcie przesyłania i magazynowania ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zachowanie ciągłości działania i odzyskiwanie awaryjne ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi WKRÓTCE ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Dzienniki audytu ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Dostęp anonimowy ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Analizy dla administratorów ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Lista dopuszczonych IP ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Piaskownica ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Monitorowanie wersji ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Jurysdykcja danych ? | Free - | Standard Już wkrótce! | Premium Już wkrótce! | Enterprise Uwzględnione |
Logowanie jednokrotne, SCIM, synchronizacja z usługą Active Directory ? | Free Wymagana subskrypcja Atlassian Access | Standard Wymagana subskrypcja Atlassian Access | Premium Wymagana subskrypcja Atlassian Access | Enterprise Uwzględnione |
Pamięć masowa i fakturowanie | ||||
Pamięć masowa ? | Free Magazyn plików 2 GB | Standard Magazyn plików 250 GB | Premium Nieograniczona pamięć masowa | Enterprise Nieograniczona pamięć masowa |
Gwarancja dostępności w umowie SLA ? | Free Wsparcie udzielane przez społeczność | Standard Lokalne godziny otwarcia | Premium 99,9% | Enterprise 99,95% |
Rozliczenia na poziomie organizacji ? | Free - | Standard - | Premium - | Enterprise ✓ |
Zalety hostowania w chmurze
- Nie martw się o serwery, magazyn danych ani konserwację — zajmiemy się hostingiem witryny za Ciebie
- Uzyskaj natychmiastowy dostęp do nowych funkcji i automatycznych uaktualnień
- Ciesz się optymalną wydajnością i elastycznym skalowaniem dzięki hostingowi w chmurze AWS
Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i scentralizowane działania administracyjne dzięki Atlassian Access
- Logowanie jednokrotne SAML
- Obsługa administracyjna użytkowników (SCIM)
- Dziennik audytu organizacji
- Obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa
*Dostęp wymaga osobnej subskrypcji, którą można włączyć z poziomu chmury Adminhub.
Struktura cenowa
Dzięki elastycznej cenie „za agenta” zapłacisz zawsze tylko za to, czego potrzebujesz.
Ceny usługi Cloud — często zadawane pytania
Szczegółowy cennik Jira Service Management Cloud znajduje się tutaj. Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę. W przypadku ponad 5000 użytkowników, zalecamy nasz plan Premium. |
Tak! W przypadku subskrypcji rocznych zostanie naliczona opłata za poziom licencji, który najbardziej odpowiada liczbie użytkowników. W ramach subskrypcji rocznych oferowane mogą być zniżki w zależności od liczby zakupionych użytkowników. Aby kupić Jira Service Management w formie subskrypcji rocznej, wystarczy rozpocząć bezpłatny 7-dniowy okres próbny, a następnie, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami, przejść na subskrypcję roczną. Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę. |
Oczywiście! Oferujemy plan Jira Service Management Free, obejmujący do 3 agentów, 2 GB pamięci masowej i wsparcie udzielane przez społeczność. Jeśli chcesz dodać więcej niż 3 agentów lub uzyskać dostęp do dodatkowego wsparcia i większej liczby funkcji oraz ilości pamięci masowej, możesz zarejestrować się w celu skorzystania z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego planu Standard lub Premium. |
Jak najbardziej! Okres próbny można przedłużyć maksymalnie do 30 dni. Daj nam tylko znać! |
Miesięczne subskrypcje można opłacać za pomocą karty kredytowej (MasterCard, Visa lub American Express) lub usługi PayPal. Płatności za roczne subskrypcje można dokonać za pośrednictwem karty kredytowej, przelewu bankowego lub czeku. |
Rozwiązanie Jira Service Management zostało opracowane pod kątem zespołów IT i ds. eksploatacji. Zapewnia im w standardzie wszystkie niezbędne funkcje do zarządzania wnioskami, incydentami, problemami i zmianami. Narzędzie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze funkcje wymagane do tworzenia oprogramowania z wykorzystaniem metodyk zwinnych. Jira Core to uproszczone narzędzie do zarządzania projektami dla klientów pragnących wdrożyć rozwiązania Jira w swojej organizacji. |
Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami. Mogą oni:
|
Można dodawać i usuwać agentów w zależności zmian w zespole. Na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego zostanie wystawiony rachunek z tytułu subskrypcji na kolejny miesiąc w oparciu o dokładną liczbę agentów Jira Service Management. W przypadku rocznych subskrypcji zostanie naliczona kwota dla poziomu, który najlepiej odpowiada liczbie agentów. |
Klientami Jira Service Management są dowolne osoby, które tworzą wnioski za pośrednictwem portalu klienta lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:
Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji Jira Service Management. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do Twojego narzędzia do zarządzania usługami. |
Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Management mogą bezpłatnie przeglądać artykuły z bazy wiedzy dostępnej w portalu klienta. Licencja Confluence Knowledge Base jest wymagana wyłącznie w przypadku osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci. |
Użytkownicy oprogramowania Jira Service Management nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:
Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej. |
Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz. |
W przypadku wersji Cloud my zajmujemy się hostowaniem Jira Service Management w chmurze i natychmiast konfigurujemy Twoją instancję. Możesz założyć bezpłatne konto lub wypróbować płatny plan przez 7 dni. Po tym okresie opłata za subskrypcję będzie naliczana w cyklu miesięcznym lub rocznym. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem. W przypadku wersji Data Center rozwiązanie Jira Service Management hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących zaawansowanych narzędzi administracyjnych i możliwości ich dostosowania, które chcą hostować produkt na własnych serwerach. W celu hostowania Jira Service Management wystarczy kupić subskrypcję po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym i odnawiać ją co roku, aby kontynuować korzystanie z produktów. Dowiedz się więcej na temat różnic. Uwaga: 2 lutego 2021 r. czasu PT wycofamy ze sprzedaży nowe licencje Server, a 2 lutego 2024 r. czasu PT zostanie zakończone wsparcie dla wersji Server. |
Możliwe jest włączenie opcji logowania jednokrotnego SAML oraz innych zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa (obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa, zasady dotyczące tworzenia haseł oraz obsługa administracyjna użytkowników) dzięki subskrypcji usługi Atlassian Access.Usługa Atlassian Access pozwala na jednoczesne zarządzanie użytkownikami oraz wprowadzanie zasad bezpieczeństwa we wszystkich produktach Atlassian Cloud, takich jak Jira, Confluence oraz Bitbucket. |
Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Accessmożna bezpośrednio połączyć narzędzie Jira Service Management z usługą Active Directory i zautomatyzować proces obsługi administracyjnej użytkowników.
|
Jira Service Management Standard to rozwiązanie ITSM, które już znasz i lubisz. Jira Service Management Premium ułatwia zespołom bezproblemowe skalowanie usług związanych z eksploatacją i IT, oferując nieograniczoną pamięć masową, zabezpieczoną finansowo umowę SLA zapewniającą 99,9% dostępności, możliwość zaawansowanego zarządzania incydentami oraz całodobowe wsparcie Premium z jednogodzinnym czasem reakcji na krytyczne zgłoszenia. Jeśli masz obawy związane z przestojami lub przerwami w świadczeniu usług, chcesz skalować Jira Service Management w odpowiedzi na potrzeby swojej organizacji i klientów lub masz globalnie rozproszony zespół, który polega na produktach Atlassian i mają one krytyczne znaczenie dla jego skutecznego działania, plan Premium jest dla Ciebie najlepszym wyborem. |
Po przekroczeniu limitu użytkowników w ramach planu Free nastąpi automatyczne uaktualnienie do bezpłatnej wersji próbnej planu Standard. Nie musisz podawać danych do płatności i możesz anulować w dowolnej chwili. |
Nasz plan Premium pomaga zespołom w pewnym i niezawodnym skalowaniu dzięki nieograniczonej pamięci masowej, całodobowemu wsparciu Premium oraz umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności. |
Ceny planu Enterprise zależą od poziomu ilościowego agentów. Plan jest dostępny wyłącznie w formie rocznej subskrypcji. Szczegółowy cennik przedstawiono poniżej. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z działem sprzedaży. *Ceny planu Enterprise są dostępne tylko w USD
|
Masz więcej pytań?
Zapoznaj się z informacjami na temat licencjonowania Atlassian Cloud lub licencjonowania Jira Service Management.
Ważne zmiany dotyczące produktów Server i Data Center
Wycofaliśmy ze sprzedaży nowe licencje Server, a 2 lutego 2024 roku zakończymy świadczenie wsparcia technicznego dla wersji Server. Kontynuujemy nasze inwestycje w wersję Data Center, wprowadzając kilka kluczowych ulepszeń. Dowiedz się, co to dla Ciebie oznacza.
Dla zespołów, które potrzebują samodzielnie zarządzanego rozwiązania
-
Pełna kontrola nad środowiskiem
-
Klastry typu aktywny-aktywny zapewniające wysoką dostępność
-
Licencja roczna + obsługa techniczna
-
Zoptymalizowane do wdrażania w usługach AWS lub Azure.
-
Obsługa protokołów SAML 2.0 i OpenID Connect
-
Odzyskiwanie awaryjne wspierane przez Atlassian
-
Archiwizacja projektów i zgłoszeń w celu zwiększenia wydajności
Ceny Data Center — często zadawane pytania
Oczywiście! Możesz hostować w pełni funkcjonalną kopię Jira Service Management na swoim sprzęcie bezpłatnie przez 30 dni. Aby rozpocząć, wystarczy pobrać rozwiązanie Jira Service Management. Jeśli spełni Twoje oczekiwania (a wierzymy, że tak będzie), możesz nadal korzystać z Confluence. Wystarczy, że zaktualizujesz istniejącą subskrypcję za pomocą zakupionego klucza licencji. Subskrypcję możesz kupić tutaj. |
Rozwiązanie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze elementy metodyk zwinnych. Rozwiązanie Jira Service Management zostało opracowane pod kątem zespołów IT i ds. eksploatacji. Zapewnia im w standardzie wszystkie niezbędne funkcje do zarządzania incydentami, problemami i zmianami. |
Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami. Mogą oni:
|
Klientami Jira Service Management są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:
Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji Jira Service Management. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do Twojego projektu usługowego. |
Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Management mogą bezpłatnie przeglądać artykuły w bazie wiedzy dostępnej w portalu klientów. Licencja Confluence Knowledge Base wymagana jest wyłącznie dla osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci. |
Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz. |
Użytkownicy oprogramowania Jira Service Management nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:
Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej. |
Nasze produkty Cloud stanowią kompletne rozwiązanie SaaS, gotowe do użycia przez wszystkich klientów Atlassian. W produktach Cloud wykonujemy najcięższą robotę za Ciebie, zapewniając wbudowane zabezpieczenia i zgodność z przepisami platformy, szybką i prostą konfigurację oraz umowy SLA z zabezpieczeniem finansowym gwarantujące dostępność i wydajność. Dodatkową zaletą wersji Cloud jest ciągłe wprowadzanie innowacji, dzięki czemu użytkownicy końcowi zawsze mają do dyspozycji najnowsze i najlepsze funkcje. Nasze produkty Data Center zapewniają elastyczność wdrażania w wybranej infrastrukturze. Jest to najlepsze rozwiązanie w przypadku unikatowych lub złożonych wymagań eksploatacyjnych lub konieczności skalowania poza nasze obecne poziomy ilościowe użytkowników wersji Cloud. Po uaktualnieniu zyskasz pełną kontrolę nad zarządzaniem danymi, bezpieczeństwem i zgodnością z przepisami, a także nad sposobem zarządzania dostępnością i wydajnością. Polecamy wersję Data Center klientom, którzy mają bardziej rygorystyczne wymagania i nie mogą jeszcze przeprowadzić migracji do chmury. |
W zależności od Twojej sytuacji, możesz kwalifikować się do otrzymania jednego z następujących rabatów:
|
Wersja Data Center jest dostępna w formie rocznej subskrypcji, która obejmuje aktualizacje oraz wsparcie przez cały okres aktywności subskrypcji. |
Płatności za samodzielnie zarządzane licencje (Data Center) można dokonać za pomocą karty kredytowej, przelewu bankowego, czeku lub transakcji ACH (tylko banki w Stanach Zjednoczonych). |
Jeśli jakikolwiek produkt lub usługa Atlassian nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy bez konieczności podawania powodu. |
Zarządzanie incydentami
Szybko reaguj na incydenty, ucz się na nich i rozwiązuj zaistniałe problemy, udzielając wszystkim zainteresowanym bieżących informacji.

Zarządzanie zmianami
Zminimalizuj ryzyko dla działalności i przyspiesz realizację zadań dzięki poprawie przepływu zmian do infrastruktury i usług.
- Ocena ryzyka za pomocą narzędzia Automation
- Zatwierdzenia obejmujące wielu użytkowników/grupowe
- Śledzenie zmian CI/CD
- Warunkowanie zmian w narzędziach CI/CD — Premium, Enterprise
Zarządzanie problemami
Zminimalizuj wpływ incydentów niemożliwych do uniknięcia, zapisuj informacje o problemach i obejściach oraz ułatw agentom dotarcie do głównej przyczyny.

Zarządzanie zasobami i konfiguracją
W przeciwieństwie do starszych baz CMDB elastyczna i otwarta struktura danych aplikacji Insight pozwala zespołom zarządzać każdym zasobem ważnym dla ich praktyk zarządzania usługami. Uzyskaj wgląd w zależności, aby zarządzać zasobami i elementami konfiguracji (CI), szybko rozwiązywać incydenty i minimalizować ryzyko zmian.

Konfigurowalne przepływy pracy
Łatwo konfiguruj formularze i powiązane z nimi przepływy pracy metodą „przeciągnij i upuść”.

Portal samoobsługowy
Pracownicy i klienci mogą przesyłać żądania lub przeszukiwać bazę wiedzy za pomocą inteligentnego, intuicyjnego portalu.

Baza wiedzy
Dodaj Confluence do Jira Service Management, aby uzyskać zintegrowaną bazę wiedzy, która w inteligentny sposób poleca odpowiednią usługę i uczy się na podstawie każdej interakcji, dzięki czemu znalezienie odpowiedzi jest łatwe.

Obsługa wiadomości e-mail i widżetów do osadzania
Zezwól pracownikom lub klientom na przesyłanie wniosków lub incydentów bezpośrednio do kolejki za pośrednictwem poczty e-mail oraz dostosuj powiadomienia, które otrzymujesz. Dodaj widżet do swojej strony internetowej, aby wnioskodawcy mogli uzyskać pomoc z poziomu strony, na której się znajdują.

Kolejki
Modyfikowalne kolejki, których agenci mogą używać do ustalania priorytetów oraz segregowania i przypisywania przychodzących żądań.

Umowy SLA
Zadbaj o idealną realizację umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, aby agenci mogli najpierw skupić się na najważniejszych zadaniach. Wygodnie konfiguruj narzędzia i zacznij działać w ciągu kilku minut.

Raportowanie i analizy
Wybieraj spośród gotowych raportów lub dostosuj własne, które pomogą Ci śledzić konkretne cele zespołu, takie jak czas rozwiązania lub wskaźniki sukcesu SLA.

Automatyzacja
Skonfiguruj zasady automatyzacji procesów i odciąż agentów, aby mogli skupić się na rozwiązywaniu najtrudniejszych problemów.

Obsługa wielu języków
Spełnij wymagania językowe klienta, dodając do swojego projektu usługowego dowolne z 24 dodatkowych języków.

Aplikacje i narzędzia integracji
1000 aplikacji ze sklepu Marketplace i rozbudowane interfejsy API pozwalają członkom zespołu IT kształtować sposób, w jaki chcą pracować.
Ponadto w planach Premium i Enterprise można połączyć swoje narzędzia z systemem alertów Opsgenie za pośrednictwem:
- Integracje wychodzące i elementy webhook
- System wewnętrzny/lokalny za pośrednictwem łącznika brzegowego
- Synchronizacja z aktywnym systemem mapowania
Dzienniki audytu
Gdy trzeba rozwiązać problem lub zarejestrować ważne zdarzenia, takie jak zmiany uprawnień globalnych, dziennik audytu umożliwia administratorom przejrzenie zmian wprowadzonych w witrynie.

Zarządzanie żądaniami obsługi
Jira Service Management pomaga Twojemu zespołowi IT zapewniać obsługę na światowym poziomie i umożliwia pracownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji.

Automatyzacja globalna i wielu projektów
Ustal reguły automatyzacji w wielu projektach lub w całej organizacji i zapomnij o nich. Globalna automatyzacja to najmądrzejszy sposób na skalowanie. Zaoszczędź wiele godzin pracy i pozwól zespołowi skupić się na najważniejszych kwestiach dzięki silnikowi automatyzacji w systemie Jira, niewymagającemu umiejętności programowania.
Klienci korzystający z planów Free i Standard mają dostęp do odpowiednio 100 i 500 reguł globalnych i wieloprojektowych miesięcznie.
Użytkownicy Premium mają dostęp do 1000 globalnych i wieloprojektowych reguł na każdego płatnego użytkownika miesięcznie. Na przykład: 200 użytkowników w Jira Cloud Premium będzie miało dostęp do 200 000 globalnych/wieloprojektowych reguł miesięcznie. Jest to pula wspólna dla wszystkich narzędzi Jira i wszystkich użytkowników.
Użytkownicy planu Enterprise mogą ustawić nieograniczoną liczbę reguł automatyzacji w dowolnej liczbie projektów w systemie Jira. Dowiedz się więcej.

Analizy dla administratorów
Uzyskaj widoczność i lepsze zrozumienie użytkowania produktu dzięki danym, takim jak poziom bezpieczeństwa oraz dostęp i aktywność w przedziale czasu.

Lista dopuszczonych IP
Zwiększ bezpieczeństwo swojego zespołu poprzez ograniczenie dostępu witryny do zaufanych zakresów adresów IP.

Piaskownica
Testuj i kontroluj wdrażanie aktualizacji i nowych aplikacji w piaskownicy, zanim zaczniesz wprowadzać je w całej firmie. Zastosuj istniejące praktyki zarządzania zmianami, zapewnij zgodność z ekosystemem i w razie potrzeby przygotuj użytkowników końcowych.
Rejestr usług
Zespoły IT mogą zapisać wszystkie obsługiwane przez nie usługi, zapewniając dodatkowy kontekst w przypadku zmian. Powiąż zgłoszenia z usługami, których dotyczą, i usprawnij przetwarzanie incydentów.

Strony stanu usługi
Opsgenie udostępnia zainteresowanym osobom strony stanu na poziomie usług, na których można znaleźć informacje o statusach incydentów i postępie ich rozwiązywania.
Zależność usług
Zdefiniuj zależność lub relację zawierania, aby monitorować status korelacji między usługami.
Subskrypcje usług
Włącz otrzymywanie komunikacji dotyczącej incydentów w przypadku konkretnych usług.
Usługi zewnętrzne
Utwórz połączenie z zewnętrznymi usługami, od których jesteś zależny, na stronie stanu, aby wiedzieć, kiedy incydent został zgłoszony, i ustaw reguły alertów, aby szybko na niego zareagować.
Analiza kondycji usług i infrastruktury
Uzyskaj ogólny obraz wszystkich usług i rozpoznawaj związane z nimi problemy lub słabe strony.
Szablony dla zespołów HR, prawnych i zarządzania obiektami
Szybko zorganizuj swoje zespoły biznesowe, korzystając z gotowych szablonów dla zespołów HR, prawnych i zarządzania obiektami.
Logowanie jednokrotne, SCIM, synchronizacja z usługą Active Directory
Subskrypcja Atlassian Access pozwala scentralizować zabezpieczenia i zarządzanie w ramach wszystkich produktów Atlassian Cloud. Zyskaj spokój dzięki mechanizmom kontroli zabezpieczeń klasy enterprise, obejmującym:
- Logowanie jednokrotne SAML (SSO)
- Obsługa administracyjna użytkowników (SCIM)
- Synchronizacja z usługą Active Directory
- Dziennik audytu organizacji
- Analizy dotyczące organizacji
- Obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa
Zasady dotyczące tworzenia haseł
Zasady dotyczące tworzenia haseł pozwalają dopilnować, aby użytkownicy uzyskujący dostęp do produktów Atlassian Cloud stosowali najlepsze praktyki tworzenia haseł. Ułatwia to zmniejszenie ryzyka wystąpienia naruszeń zabezpieczeń.
Weryfikacja domeny i przechwytywanie kont
Weryfikacja domeny pozwala administratorowi organizacji centralnie zarządzać wszystkimi kontami Atlassian korzystającymi z domeny firmowej.
Zarządzanie czasem trwania sesji (komputery)
Zarządzanie czasem trwania sesji pozwala administratorom organizacji ustalić limit czasu trwania sesji inny niż wartość domyślna (30 dni). Dzięki temu administratorzy mogą kontrolować, jak długo członek zespołu może pozostawać zalogowany bez interakcji z witryną Atlassian.com.
Szyfrowanie w trakcie przesyłania i magazynowania
Wszystkie dane klientów przechowywane w produktach i usługach Atlassian Cloud są szyfrowane w trakcie przesyłania przez sieci publiczne przy użyciu protokołu Transport Layer Security (TLS) 1.2+ z doskonałym utajnianiem przekazywania (PFS) w celu ochrony przed nieupoważnionym ujawnieniem lub modyfikacją.
Dyski serwerowe, na których przechowywane są dane i załączniki klientów korzystających z produktów Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Core Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie i Trello, są w całości szyfrowane podczas magazynowania przy użyciu metody AES-256, będącej standardem w branży.
Zachowanie ciągłości działania i odzyskiwanie awaryjne
Nasz program odzyskiwania awaryjnego obejmuje kilka kluczowych praktyk zapewniających odpowiedni poziom zarządzania, nadzoru i testowania. Praktyki dotyczące zabezpieczeń — często zadawane pytania
Dzienniki audytu
Gdy trzeba rozwiązać problem lub zarejestrować ważne zdarzenia, takie jak zmiany uprawnień globalnych, dziennik audytu umożliwia administratorom przejrzenie zmian wprowadzonych w witrynie.

Dostęp anonimowy
Anonimowy dostęp pozwala użytkownikom przeglądać i tworzyć zgłoszenia bez konieczności logowania się. Anonimowy dostęp do oprogramowania Jira Software jest najczęściej wykorzystywany w celu zapewnienia klientom możliwości przeglądania i zgłaszania błędów oraz żądań funkcji.
Analizy dla administratorów
Uzyskaj widoczność i lepsze zrozumienie użytkowania produktu dzięki danym, takim jak poziom bezpieczeństwa oraz dostęp i aktywność w przedziale czasu.

Lista dopuszczonych IP
Zwiększ bezpieczeństwo swojego zespołu poprzez ograniczenie dostępu witryny do zaufanych zakresów adresów IP.

Piaskownica
Testuj i kontroluj wdrażanie aktualizacji i nowych aplikacji w piaskownicy, zanim zaczniesz wprowadzać je w całej firmie. Zastosuj istniejące praktyki zarządzania zmianami, zapewnij zgodność z ekosystemem i w razie potrzeby przygotuj użytkowników końcowych.
Monitorowanie wersji
Zdecyduj, czy zmiany w produktach Atlassian mają być wprowadzane w Twojej instancji na bieżąco (domyślnie), czy w ustalonych odstępach czasowych. Zbiorcze wdrażanie aktualizacji wersji chmurowych z dwutygodniowym opóźnieniem daje administratorom czas na zapoznanie się ze zmianami, powiadomienie o nich użytkowników końcowych oraz aktualizację istniejących przepływów pracy i konfiguracji w celu uniknięcia zakłóceń.
Jurysdykcja danych
Zarządzanie jurysdykcją danych pozwala określić, w którym miejscu globalnej infrastruktury chmurowej Atlassian będą hostowane dane Twoich najważniejszych produktów podczas magazynowania. Dane instancji chmurowej mogą zostać przypisane do konkretnego obszaru geograficznego (np. USA lub UE), zapewniając szerszą kontrolę administratorom wymagającym większej elastyczności i przejrzystości w kwestii przechowywania zawartości należącej do ich organizacji.
Menedżerowie sukcesu klienta
Uzyskaj najwyższy poziom obsługi dzięki dedykowanemu zespołowi menedżerów ds. wsparcia.
Rozliczenia na poziomie organizacji
Dzięki uproszczonemu modelowi subskrypcji pojedynczy użytkownik z subskrypcją może uzyskać dostęp do wszystkich instancji produktów Cloud Enterprise organizacji. Każdy użytkownik może korzystać z dowolnej liczby instancji, co umożliwia centralne zarządzanie licencjami i lepszą kontrolę kosztów.
Zarządzanie zasobami i konfiguracją
Alerty i powiadomienia
Przekieruj każdy alert do właściwego zespołu lub osoby i upewnij się, że alerty krytyczne nigdy nie zostaną pominięte.
Plan Free jest ograniczony do 200 SMS-ów miesięcznie, na całym koncie: 100 do Stanów Zjednoczonych i Kanady oraz 100 do innych krajów.
Plany Premium i Enterprise obejmują:
- Zautomatyzowane akcje Opsgenie
- Zaawansowane rozbudowywanie alertów
- Zaawansowane dostosowywanie alertów
- Niestandardowe działania względem alertów
- Zasady dotyczące alertów i powiadomień
Zarządzanie zespołami i dyżurami domowymi oraz alerty
W łatwy sposób twórz harmonogramy dyżurów domowych i zarządzaj nimi, korzystając z funkcji rotacji i zastępstw. Przekierowuj alerty do różnych osób zajmujących się eskalacjami w przypadku różnych alertów w różnym czasie.
Integracje z narzędziami do monitorowania i ChatOps
W łatwy sposób twórz integracje dwukierunkowe z popularnymi narzędziami do czatu/współpracy, takimi jak Slack czy MS Teams.
Poważne incydenty (miesięcznie)
Opracuj proces zarządzania incydentami w celu identyfikowania dotkniętych nimi usług, śledź powiązane zgłoszenia i eskaluj do właściwego zespołu, tak aby mógł on zająć się ich rozwiązaniem.
Tworzenie incydentów
Dzięki zastosowaniu szablonów osoby reagujące na incydenty są automatycznie powiadamiane natychmiast po ich wystąpieniu.
Analizy post-mortem
Poznaj wszystkie główne przyczyny, dokumentuj incydenty w celu wykorzystania tych informacji w przyszłości i na potrzeby wykrywania wzorców oraz wdrażaj skuteczne działania zapobiegawcze, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo lub skutki ponownego wystąpienia.
Centrum zarządzania incydentami
Zarządzaj reagowaniem na incydenty, kontroluj je i koordynuj oraz skutecznie współpracuj, korzystając z hostowanego przez Opsgenie mostka wideokonferencyjnego i innych zintegrowanych narzędzi komunikacyjnych.
Badanie incydentów
Wyświetlaj wszystkie wdrożenia i commity prowadzące do incydentu oraz uzyskuj analizy dotyczące zmian w kodzie.
Wizualizacja i analiza danych dotyczących alertów/poważnych incydentów
Śledź cały cykl życia alertów i incydentów oraz oceniaj skuteczność zespołu. Kluczowe wskaźniki, takie jak zużycie zasobów, analiza po incydencie, analiza dyżurów domowych i metryki DevOps pomagają uzyskać wnioski dotyczące obszarów sukcesu i możliwości poprawy.
Heartbeat Monitoring
Upewnij się, że cały system wysyłania alertów działa, stosując pasywne monitorowanie systemów przekazujących alerty do Jira Service Management. Rozwiązanie Jira Service Management powiadomi Cię, jeśli nie wykryje aktywności systemów w zdefiniowanych interwałach czasowych.
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Wymuszanie kontroli bezpieczeństwa korzystania z aplikacji mobilnych dzięki wbudowanej obsłudze zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) dla systemów iOS i Android
