Wsparcie

Obsługa klienta jest dostępna w ramach planów Standard, Enterprise i Premium produktu Jira Service Management. Plan Free zapewnia dostęp do zasobów pomocnych w samodzielnym rozwiązywaniu problemów z pomocą społeczności Atlassian.

Dowiedz się więcej o poziomie wsparcia każdego planu.

Atlassian Access (logowanie jednokrotne, SCIM, synchronizacja z usługą Active Directory)

Subskrypcja Atlassian Access pozwala scentralizować zabezpieczenia i zarządzanie w ramach wszystkich produktów Atlassian Cloud. Zyskaj spokój dzięki mechanizmom kontroli zabezpieczeń klasy korporacyjnej, takim jak:

Zasady dotyczące tworzenia haseł

Zasady dotyczące haseł gwarantują stosowanie najlepszych praktyk w zakresie haseł tworzonych przez użytkowników w produktach chmurowych Atlassian. Przyczynia się to do ograniczenia ryzyka naruszenia bezpieczeństwa.

Weryfikacja domeny i przechwytywanie kont

Weryfikacja domeny pozwala administratorowi organizacji centralnie zarządzać wszystkimi kontami Atlassian korzystającymi z domeny firmowej.

Zarządzanie czasem trwania sesji (komputery)

Zarządzanie czasem trwania sesji pozwala administratorom organizacji ustalić limit czasu trwania sesji inny niż wartość domyślna (30 dni). Dzięki temu administratorzy mogą kontrolować, jak długo członek zespołu może pozostawać zalogowany bez interakcji z witryną Atlassian.com.

Szyfrowanie w trakcie przesyłania i magazynowania

Wszystkie dane klientów przechowywane w produktach i usługach Atlassian Cloud są szyfrowane w trakcie przesyłania przez sieci publiczne przy użyciu protokołu Transport Layer Security (TLS) 1.2+ z doskonałym utajnianiem przekazywania (PFS) w celu ochrony przed nieupoważnionym ujawnieniem lub modyfikacją.

Dyski serwerowe, na których przechowywane są dane i załączniki klientów korzystających z produktów Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie i Trello, są w całości szyfrowane podczas magazynowania przy użyciu metody AES-256, będącej standardem w branży.

Zachowanie ciągłości działania i odzyskiwanie awaryjne

Nasz program odzyskiwania awaryjnego obejmuje kilka kluczowych praktyk zapewniających odpowiedni poziom zarządzania, nadzoru i testowania.

Dowiedz się więcej o praktykach bezpieczeństwa.

Piaskownica

Testuj i kontroluj wdrażanie aktualizacji i nowych aplikacji w piaskownicy, zanim zaczniesz wprowadzać je w całej firmie. Zastosuj istniejące praktyki zarządzania zmianami, zapewnij zgodność z ekosystemem i w razie potrzeby przygotuj użytkowników końcowych.

Monitorowanie wersji

Kontroluj, kiedy i w jaki sposób zmiany są udostępniane użytkownikom końcowym dzięki kanałom aktualizacji.

Możliwość wyboru kanału aktualizacji Atlassian Cloud sprawia, że codzienne zarządzanie naszymi produktami chmurowymi stanie się bardziej przewidywalne, co pomoże Ci w planowaniu, przygotowaniach i osiągnięciu sukcesu w kolejnych zmianach produktów.

Jurysdykcja danych

Zarządzanie miejscem przechowywania danych pozwala określić, w którym miejscu globalnej infrastruktury chmurowej Atlassian będą hostowane dane Twoich najważniejszych produktów podczas magazynowania.

Dane instancji chmurowej mogą zostać przypisane do konkretnego obszaru geograficznego (np. USA lub UE). Zapewnia to szerszą kontrolę administratorom wymagającym większej elastyczności i przejrzystości w kwestii przechowywania zawartości należącej do ich organizacji.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu miejscem przechowywania danych.

Menedżerowie sukcesu klienta

Uzyskaj najwyższy poziom obsługi dzięki dedykowanemu zespołowi menedżerów ds. wsparcia.

Zarządzanie zasobami i konfiguracją

Skorzystaj z naszego natywnego dla systemu Jira narzędzia CMDB i do zarządzania zasobami, aby tworzyć odniesienia do wniosków, śledzić je i wiązać z zasobami bezpośrednio z poziomu Jira Service Management. Zapewnij kompleksową obsługę za pomocą kilku kliknięć.

Liczba powiadomień o alertach w miesiącu

Przekieruj każdy alert do właściwego zespołu lub osoby i zadbaj o to, aby Twój zespół nie pominął żadnych krytycznych alertów. Po utworzeniu zgłoszenia incydentu można dodać do niego osoby i zespoły reagujące, których zadaniem będzie jego rozwiązanie.

Połącz alerty z incydentami lub dodaj i ostrzegaj wiele osób i zespołów reagujących o jednym incydencie. Gdy alerty będą włączone, a do incydentu dodani zostaną reagujący, osoby te otrzymają powiadomienia zgodnie ze swoimi preferencjami dotyczącymi powiadomień oraz priorytetem alertu.

Plan Free jest ograniczony do 200 SMS-ów miesięcznie, na całym koncie: 100 do Stanów Zjednoczonych i Kanady oraz 100 do innych krajów.

Plany Premium i Enterprise obejmują:

• Zautomatyzowane akcje Opsgenie
• Zaawansowane rozbudowywanie alertów
• Zaawansowane dostosowywanie alertów
• Niestandardowe działania względem alertów
• Zasady dotyczące alertów i powiadomień
• Wiele reguł powiadamiania na typ kontaktu
• Załączniki i notatki w alertach

Dowiedz się więcej o konfigurowaniu powiadomień o alertach.

Integracje z narzędziami do monitorowania i ChatOps

Wysyłaj wewnętrzne informacje o trwających incydentach do licencjonowanych interesariuszy w organizacji.

Poważne incydenty (miesięcznie)

Opracuj proces zarządzania incydentami w celu identyfikowania dotkniętych nimi usług, śledź powiązane zgłoszenia i eskaluj do właściwego zespołu, tak aby mógł on zająć się ich rozwiązaniem.

Tworzenie incydentów

Dzięki zastosowaniu szablonów osoby reagujące na incydenty są automatycznie powiadamiane natychmiast po ich wystąpieniu.

Analizy post-mortem

Poznaj wszystkie główne przyczyny, dokumentuj incydenty w celu wykorzystania tych informacji w przyszłości i na potrzeby wykrywania wzorców oraz wdrażaj skuteczne działania zapobiegawcze, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo lub skutki ponownego wystąpienia.

Zarządzanie dyżurami domowymi

Utwórz routing rule, zasady eskalacji i harmonogramy dyżurów domowych, aby zarządzać tym, kto jest powiadamiany o alertach.

Plany Premium i Enterprise obejmują:

• Wiele routing rule na zespół
• Zaawansowane kroki eskalacji (np. powiadamianie następnego użytkownika w harmonogramie)

Zaawansowane integracje

Połącz swoje narzędzia z Jira Service Management za pomocą narzędzi, takich jak

• Globalne integracje, które umożliwiają kierowanie alertów do różnych zespołów
• Integracje wychodzące jak wychodzące elementy webhook do wysyłania alertów do innego narzędzia lub punktu końcowego
• Dwukierunkowe integracje, które mogą synchronizować się w obie strony
• Kontroluj alerty z integracji poprzez filtry w widoku zaawansowanym”.

Centrum zarządzania incydentami

Zarządzaj reagowaniem na incydenty, kontroluj je i koordynuj oraz skutecznie współpracuj, korzystając z hostowanego przez Opsgenie mostka wideokonferencyjnego i innych zintegrowanych narzędzi komunikacyjnych.

Badanie incydentów

Zobacz wszystkie wdrożenia i zobowiązania prowadzące do incydentu. Uzyskuj analizy dotyczące zmian w kodzie.

Wizualizacja i analiza danych dotyczących alertów / poważnych incydentów

Śledź cały cykl życia alertów i incydentów oraz oceniaj skuteczność zespołu. Kluczowe wskaźniki, takie jak zużycie zasobów, analiza po incydencie, analiza dyżurów domowych i metryki DevOps pomagają uzyskać wnioski dotyczące obszarów sukcesu i możliwości poprawy.

Heartbeat Monitoring

Upewnij się, że cały system wysyłania alertów działa, stosując pasywne monitorowanie systemów przekazujących alerty do Jira Service Management. JSM powiadamia Cię o wszelkich lukach komunikacyjnych w systemie w określonych odstępach czasu.

Polecane artykuły

Pomóż klientom w zakresie samodzielnej obsługi, zamieszczając odpowiednie artykuły na górze każdej kategorii centrum pomocy. Jest to szczególnie przydatne w celu wyróżnienia artykułów, które są często używane przez klientów.

Inteligentne sugestie artykułów

Skonfiguruj sugestie artykułów, które ułatwią klientom wypełnienie formularza wniosku. Użyj etykiet, aby ograniczyć zakres artykułów wyświetlanych w każdym formularzu.

Raporty dotyczące bazy wiedzy

Raporty dotyczące artykułów z bazy wiedzy pokazują, jak często dany artykuł był udostępniany, wyświetlany i uznawany za pomocny. Są dostępne dwa domyślne raporty, które zawierają informacje na temat użyteczności artykułów bazy wiedzy: Wnioski skierowane do samoobsługi i Wnioski rozwiązane.

Wbudowana baza wiedzy

Twórz, czytaj, aktualizuj i usuwaj artykuły bazy wiedzy bezpośrednio w Jira Service Management.

Dynamiczne pola obiektów

Dynamiczne i wydajne sposoby przesyłania formularzy umożliwiają wnioskodawcom i agentom wybieranie zasobów lub usług bezpośrednio z pól wniosków w Jira Service Management, zapewniając agentom kontekst, którego potrzebują w celu szybkiego rozpatrzenia zgłoszenia lub wniosku.

Mapowanie zależności

Przeglądaj zależności między elementami konfiguracji bądź zasobami i usługami, aby móc ocenić ryzyko zmian, rozwiązywać incydenty i odkrywać główne przyczyny problemów.

Warunkowanie wdrożeń

Zezwalaj na wdrożenia lub blokuj je w określonych punktach procesu zarządzania zmianami za pomocą narzędzia CI/CD połączonego z Jira Service Management.

Odkrywanie zasobów

Skanuj sieć, aby przeprowadzać odnajdowanie i uzupełniać repozytorium zasobów i usług. W ten sposób możesz wykrywać zmiany w infrastrukturze, identyfikować zasoby shadow IT oraz usprawnić udzielanie wsparcia.

Aplikacja Asset Discovery ze sklepu Marketplace jest wymagana, ale dostępna bezpłatnie w planach Premium i Enterprise. Zebrane dane są importowane do Assets w Jira Service Management.

Dowiedz się więcej o Assets Discovery.

Śledzenie wdrożenia

Skonfiguruj śledzenie wdrożeń w projekcie usługowym, aby tworzyć wnioski o zmiany, gdy zespół inicjuje wdrożenia w wybranych usługach.

Kalendarz zmian

Wizualizuj i planuj zmiany zachodzące w organizacji w celu poprawy widoczności i unikania konfliktów.

Silnik oceny ryzyka zmiany

Oceniaj ryzyko związane ze zmianami przy użyciu silnika oceny ryzyka działającego w oparciu o narzędzie Jira Automation.

Powiadomienia e-mail

Rodzaj otrzymanego przez daną osobę powiadomienia zależy od jej roli oraz sposobu interakcji z wnioskiem. Klienci, agenci i administratorzy otrzymują powiadomienia e-mail o aktywnościach dotyczących wniosków.

W ramach planu Free system Jira Service Management może wysłać maksymalnie 100 e-maili dziennie. Po wysłaniu 100 e-maili wysyłka powiadomień zostanie wstrzymana do następnego dnia.

Dowiedz się więcej o tym, jakie powiadomienia otrzymają Twoi klienci i zespół.

Atlassian Data Lake

Uzyskaj w jednym miejscu dostęp do w pełni wymodelowanych danych z różnych narzędzi Atlassian.

Dowiedz się więcej o Atlassian Data Lake.