Liczba witryn

Jest to liczba witryn (zwanych także „instancjami”), na które możesz uzyskać licencję na podstawie wybranego planu subskrypcji. Jedna witryna jest zazwyczaj wystarczająca dla większości małych i średnich organizacji.

Subskrybenci wersji Enterprise często wybierają wiele witryn, aby:

• oferować autonomię organizacyjną niezależnym markom
• poprawić bezpieczeństwo poprzez oddzielenie danych według regionu lub działu
• Dostosowywanie instancji w oparciu o aplikacje ze sklepu Marketplace, konfiguracje projektów itp.

Dowiedz się więcej

Wsparcie

Oferty wsparcia są dostępne w ramach planów Standard, Enterprise i Premium produktu Jira Service Management. Plan Free zapewnia dostęp do zasobów pomocnych w samodzielnym rozwiązywaniu problemów z pomocą społeczności Atlassian.

Automatyzacja globalna i wieloprojektowa

Ustal reguły automatyzacji w wielu projektach lub w całej organizacji i zapomnij o nich. Globalna automatyzacja to najmądrzejszy sposób na skalowanie. Zaoszczędź wiele godzin pracy i pozwól zespołowi skupić się na najważniejszych kwestiach dzięki silnikowi automatyzacji w systemie Jira, niewymagającemu umiejętności programowania.

Klienci korzystający z planów Free i Standard mają dostęp do odpowiednio 100 i 500 reguł globalnych i wieloprojektowych miesięcznie.

Użytkownicy Premium mają dostęp do 1000 globalnych i wieloprojektowych reguł na każdego płatnego użytkownika miesięcznie. Na przykład: 200 użytkowników w Jira Cloud Premium będzie miało dostęp do 200 000 globalnych/wieloprojektowych reguł miesięcznie. Jest to pula wspólna dla wszystkich narzędzi Jira i wszystkich użytkowników.

Użytkownicy planu Enterprise mogą ustawić nieograniczoną liczbę reguł automatyzacji w dowolnej liczbie projektów w systemie Jira. Dowiedz się więcej.

Logowanie jednokrotne, SCIM, synchronizacja z usługą Active Directory

Subskrypcja Atlassian Access pozwala scentralizować zabezpieczenia i zarządzanie w ramach wszystkich produktów Atlassian Cloud. Zyskaj spokój dzięki mechanizmom kontroli zabezpieczeń klasy enterprise, obejmującym:

• Logowanie jednokrotne SAML (SSO)
• Obsługa administracyjna użytkowników (SCIM)
• Synchronizacja z usługą Active Directory
• Dziennik audytu organizacji
• Analizy dotyczące organizacji
• Obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa

Zasady dotyczące tworzenia haseł

Zasady dotyczące tworzenia haseł pozwalają dopilnować, aby użytkownicy uzyskujący dostęp do produktów Atlassian Cloud stosowali najlepsze praktyki tworzenia haseł. Ułatwia to zmniejszenie ryzyka wystąpienia naruszeń zabezpieczeń.

Weryfikacja domeny i przechwytywanie kont

Weryfikacja domeny pozwala administratorowi organizacji centralnie zarządzać wszystkimi kontami Atlassian korzystającymi z domeny firmowej.

Zarządzanie czasem trwania sesji (urządzenia stacjonarne)

Zarządzanie czasem trwania sesji pozwala administratorom organizacji ustalić limit czasu trwania sesji inny niż wartość domyślna (30 dni). Dzięki temu administratorzy mogą kontrolować, jak długo członek zespołu może pozostawać zalogowany bez interakcji z witryną Atlassian.com.

Szyfrowanie w trakcie przesyłania i magazynowania

Wszystkie dane klientów przechowywane w produktach i usługach Atlassian Cloud są szyfrowane w trakcie przesyłania przez sieci publiczne przy użyciu protokołu Transport Layer Security (TLS) 1.2+ z doskonałym utajnianiem przekazywania (PFS) w celu ochrony przed nieupoważnionym ujawnieniem lub modyfikacją.

Dyski serwerowe, na których przechowywane są dane i załączniki klientów korzystających z produktów Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie i Trello, są w całości szyfrowane podczas magazynowania przy użyciu metody AES-256, będącej standardem w branży.

Zachowanie ciągłości działania i odzyskiwanie awaryjne

Nasz program odzyskiwania awaryjnego obejmuje kilka kluczowych praktyk zapewniających odpowiedni poziom zarządzania, kontroli i testowania. Praktyki dotyczące zabezpieczeń — często zadawane pytania.

Piaskownica

Testuj i kontroluj wdrażanie aktualizacji i nowych aplikacji w piaskownicy, zanim zaczniesz wprowadzać je w całej firmie. Zastosuj istniejące praktyki zarządzania zmianami, zapewnij zgodność z ekosystemem i w razie potrzeby przygotuj użytkowników końcowych.

Monitorowanie wersji

Kontroluj, kiedy i w jaki sposób zmiany są udostępniane użytkownikom końcowym za pomocą monitorowania wersji.

Dzięki opcjom kontrolowania wersji Atlassian Cloud codzienne zarządzanie naszymi produktami chmurowymi stanie się bardziej przewidywalne, co pomoże Ci w planowaniu, przygotowaniach i osiągnięciu sukcesu w kolejnych zmianach produktów.

Jurysdykcja danych

Zarządzanie jurysdykcją danych pozwala określić, w którym miejscu globalnej infrastruktury chmurowej Atlassian będą hostowane dane Twoich najważniejszych produktów podczas magazynowania. Dane instancji chmurowej mogą zostać przypisane do konkretnego obszaru geograficznego (np. USA lub UE), zapewniając szerszą kontrolę administratorom wymagającym większej elastyczności i przejrzystości w kwestii przechowywania zawartości należącej do ich organizacji.

Dowiedz się więcej

Menedżerowie sukcesu klienta

Uzyskaj najwyższy poziom obsługi dzięki dedykowanemu zespołowi menedżerów ds. wsparcia.

Zarządzanie zasobami i konfiguracją

Skorzystaj z naszego natywnego dla systemu Jira narzędzia CMDB i do zarządzania zasobami, aby tworzyć odniesienia do wniosków, śledzić je i wiązać z zasobami bezpośrednio z poziomu Jira Service Management. Zapewnij kompleksową obsługę za pomocą kilku kliknięć.

Liczba alertów i powiadomień w miesiącu

Przekieruj każdy alert do właściwego zespołu lub osoby i upewnij się, że alerty krytyczne nigdy nie zostaną pominięte.

• Łączenie alertów z incydentami
• Dodaj do jednego incydentu wiele osób reagujących i wysyłaj im alerty

Po utworzeniu zgłoszenia incydentu można dodać do niego osoby i zespoły reagujące, których zadaniem będzie jego rozwiązanie. Gdy alerty będą włączone, a do incydentu dodani zostaną reagujący, osoby te otrzymają powiadomienia zgodnie ze swoimi preferencjami dotyczącymi powiadomień oraz priorytetem alertu.

Plan Free jest ograniczony do 200 SMS-ów miesięcznie, na całym koncie: 100 do Stanów Zjednoczonych i Kanady oraz 100 do innych krajów.

Plany Premium i Enterprise obejmują:

• Zautomatyzowane akcje Opsgenie
• Zaawansowane rozbudowywanie alertów
• Zaawansowane dostosowywanie alertów
• Niestandardowe działania względem alertów
• Zasady dotyczące alertów i powiadomień
• Wiele reguł powiadamiania na typ kontaktu
• Załączniki i notatki w alertach

Integracje z narzędziami do monitorowania i ChatOps

W łatwy sposób twórz integracje dwukierunkowe z popularnymi narzędziami do czatu/współpracy, takimi jak Slack czy MS Teams.

Poważne incydenty (miesięcznie)

Opracuj proces zarządzania incydentami w celu identyfikowania dotkniętych nimi usług, śledź powiązane zgłoszenia i eskaluj do właściwego zespołu, tak aby mógł on zająć się ich rozwiązaniem.

Tworzenie incydentów

Dzięki zastosowaniu szablonów osoby reagujące na incydenty są automatycznie powiadamiane natychmiast po ich wystąpieniu.

Analizy post-mortem

Poznaj wszystkie główne przyczyny, dokumentuj incydenty w celu wykorzystania tych informacji w przyszłości i na potrzeby wykrywania wzorców oraz wdrażaj skuteczne działania zapobiegawcze, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo lub skutki ponownego wystąpienia.

Zarządzanie dyżurami domowymi

Utwórz routing rule, zasady eskalacji i harmonogramy dyżurów domowych, aby zarządzać tym, kto jest powiadamiany o alertach.

Plany Premium i Enterprise obejmują:

• Wiele routing rule na zespół
• Zaawansowane kroki eskalacji (np. powiadomienie następnego użytkownika w harmonogramie itp.)

Zaawansowane integracje

Połącz swoje narzędzia z Jira Service Management za pomocą narzędzi, takich jak

• Globalne integracje, które umożliwiają kierowanie alertów do różnych zespołów
• Integracje wychodzące jak wychodzące elementy webhook do wysyłania alertów do innego narzędzia lub punktu końcowego
• Dwukierunkowe integracje, które mogą synchronizować się w obie strony
• Kontroluj alerty z integracji poprzez filtry w widoku zaawansowanym”.

Centrum zarządzania incydentami

Zarządzaj reagowaniem na incydenty, kontroluj je i koordynuj oraz skutecznie współpracuj, korzystając z hostowanego przez Opsgenie mostka wideokonferencyjnego i innych zintegrowanych narzędzi komunikacyjnych.

Badanie incydentów

Wyświetlaj wszystkie wdrożenia i commity prowadzące do incydentu oraz uzyskuj analizy dotyczące zmian w kodzie.

Wizualizacja i analiza danych dotyczących alertów/poważnych incydentów

Śledź cały cykl życia alertów i incydentów oraz oceniaj skuteczność zespołu. Kluczowe wskaźniki, takie jak zużycie zasobów, analiza po incydencie, analiza dyżurów domowych i metryki DevOps pomagają uzyskać wnioski dotyczące obszarów sukcesu i możliwości poprawy.

Heartbeat Monitoring

Upewnij się, że cały system wysyłania alertów działa, stosując pasywne monitorowanie systemów przekazujących alerty do Jira Service Management. Rozwiązanie Jira Service Management powiadomi Cię, jeśli nie wykryje aktywności systemów w zdefiniowanych interwałach czasowych.

Polecane artykuły

Pomóż klientom w zakresie samodzielnej obsługi, zamieszczając odpowiednie artykuły na górze każdej kategorii centrum pomocy. Jest to szczególnie przydatne w celu wyróżnienia artykułów, które są często używane przez klientów.

Inteligentne sugestie artykułów

Skonfiguruj sugestie artykułów, które ułatwią klientom wypełnienie formularza wniosku. Użyj etykiet, aby ograniczyć zakres artykułów wyświetlanych w każdym formularzu.

Raporty dotyczące bazy wiedzy

Raporty dotyczące artykułów z bazy wiedzy pokazują, jak często dany artykuł był udostępniany, wyświetlany i uznawany za pomocny. Są dostępne dwa domyślne raporty, które zawierają informacje na temat użyteczności artykułów bazy wiedzy: Wnioski skierowane do samoobsługi i Wnioski rozwiązane.

Wbudowana baza wiedzy

Twórz, czytaj, aktualizuj i usuwaj artykuły bazy wiedzy bezpośrednio w Jira Service Management.

Dynamiczne pola obiektów

Dynamiczne i wydajne sposoby przesyłania formularzy umożliwiają wnioskodawcom i agentom wybieranie zasobów lub usług bezpośrednio z pól wniosków w Jira Service Management, zapewniając agentom kontekst, którego potrzebują w celu szybkiego i skutecznego rozpatrzenia zgłoszenia lub wniosku.

Mapowanie zależności

Przeglądaj zależności między elementami konfiguracji bądź zasobami i usługami, aby móc ocenić ryzyko zmian, rozwiązywać incydenty i odkrywać główne przyczyny problemów.

Warunkowanie wdrożeń

Zezwalaj na wdrożenia lub blokuj je w określonych punktach procesu zarządzania zmianami za pomocą narzędzia CI/CD połączonego z Jira Service Management.

Odkrywanie zasobów

Skanuj sieć, aby przeprowadzać odnajdowanie i uzupełniać repozytorium zasobów i usług. W ten sposób możesz wykrywać zmiany w infrastrukturze, identyfikować zasoby shadow IT oraz usprawnić udzielanie wsparcia.

Aplikacja Insight Discovery ze sklepu Marketplace jest wymagana, ale dostępna bezpłatnie w planach Premium i Enterprise. Zebrane dane są importowane do bazy danych Jira Service Management.

Śledzenie wdrożenia

Skonfiguruj śledzenie wdrożeń w projekcie usługowym, aby bezproblemowo tworzyć wnioski o zmiany, gdy zespół inicjuje wdrożenia w wybranych usługach.

Kalendarz zmian

Wizualizuj i planuj zmiany zachodzące w organizacji w celu poprawy widoczności i unikania konfliktów.

Silnik oceny ryzyka zmiany

Oceniaj ryzyko związane ze zmianami przy użyciu silnika oceny ryzyka działającego w oparciu o narzędzie Jira Automation.

Powiadomienia e-mail

Klienci, agenci i administratorzy otrzymują powiadomienia e-mail o aktywnościach dotyczących wniosków. Rodzaj otrzymanego przez daną osobę powiadomienia zależy od jej roli oraz sposobu interakcji z wnioskiem.

W ramach planu Free system Jira Service Management może wysłać maksymalnie 100 e-maili dziennie — po osiągnięciu tej liczby wysyłka powiadomień e-mail zostanie wstrzymana do następnego dnia.

Dowiedz się więcej

Atlassian Data Lake

Uzyskaj w jednym miejscu dostęp do w pełni wymodelowanych danych z różnych narzędzi Atlassian.
Dowiedz się więcej