Skalowalne zarządzanie usługami

Skorzystaj z kalkulatora cen w górnej części strony, aby określić cenę subskrypcji. Po prostu wpisz liczbę użytkowników i wybierz cykl rozliczeniowy (roczny lub miesięczny).

Szczegółowe cenniki wersji Cloud zamieszczone w naszej witrynie zakupów i licencjonowania zawierają przedziały cenowe planów Standard lub Premium. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać informacje o cenach planu Enterprise, który jest dostępny tylko w przypadku subskrypcji rocznych.

Subskrypcje miesięczne można opłacić kartą kredytową (MasterCard, Visa lub American Express) lub przez PayPal.

Płatności za subskrypcje roczne można dokonać za pomocą karty kredytowej, przelewu bankowego lub czeku.

Nasz plan Free umożliwia wypróbowanie Service Collection dla maksymalnie trzech agentów z dostępem do 2 GB miejsca na dane i wsparciem udzielanym przez społeczność.

Jeśli chcesz dodać więcej niż trzech agentów lub uzyskać dostęp do dodatkowego wsparcia i większej ilości miejsca na dane, możesz zarejestrować się w celu skorzystania z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego planu Standard lub Premium. Jeśli podczas korzystania z planu Free przekroczysz limit użytkowników, nastąpi automatyczne uaktualnienie do bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego planu Standard. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie; nie są wymagane żadne informacje dotyczące płatności.

Jeśli 14 dni to za mało, daj nam znać. Oferujemy możliwość przedłużenia bezpłatnego okresu próbnego nawet do 30 dni.

Oferujemy roczne subskrypcje. W przypadku tych subskrypcji opłata zostanie naliczona za poziom ilościowy, który najbardziej odpowiada liczbie Twoich użytkowników. W zależności od liczby użytkowników subskrypcje roczne mogą być bardziej opłacalne.

Aby wykupić subskrypcję Service Collection, rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Następnie postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

Jeśli jakikolwiek produkt lub jakakolwiek usługa Atlassian Cloud nie spełniają Twoich oczekiwań, oferujemy możliwość zwrotu pieniędzy. Subskrypcje miesięczne uprawniają do zwrotu pieniędzy w ciągu pierwszego płatnego miesiąca i po zakończeniu okresu próbnego. W przypadku subskrypcji rocznych zwrot kosztów jest możliwy w ciągu 30 dni od daty płatności. Zobacz, jak wystąpić o zwrot pieniędzy.

W Service Collection agent jest definiowany jako użytkownik, który obsługuje zgłoszenia i komunikuje się bezpośrednio z Twoimi klientami. Do uprawnień agentów należą:

• Wyświetlanie portalu, kolejek, raportów i wskaźników SLA w ramach projektu usługowego

• Wyświetlanie, dodawanie, edytowanie i usuwanie komentarzy do zgłoszeń — zarówno wewnętrznych, jak i widocznych dla klientów

• Dodawanie klientów do projektu usługowego

• Wyświetlanie i tworzenie zawartości w bazie wiedzy oraz zarządzanie nią

• Zarządzanie klientami i organizacjami

Użytkownicy Jiry bez licencji dla agentów wciąż będą mogli wykonywać określone czynności w odniesieniu do zgłoszenia, takie jak:

• Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów

• Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Klientami są dowolne osoby, które tworzą wnioski za pośrednictwem portalu klienta lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:

• Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów

• Tworzyć i komentować zapytania poprzez wiadomości e-mail

• Dodawać komentarze i załączniki do zapytań

• Dodawać inne osoby do zapytań

W przypadku subskrypcji miesięcznych pobieramy opłatę za subskrypcję na następny miesiąc na podstawie dokładnej liczby użytkowników Service Collection. Agenty można dodawać i usuwać w zależności od zmian w zespole.

W przypadku subskrypcji rocznych zostanie naliczona opłata za poziom ilościowy, który najbardziej odpowiada liczbie użytkowników. W zależności od liczby użytkowników subskrypcje roczne mogą być bardziej opłacalne.

Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji Service Collection. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do Service Collection.

Nie musisz mieć takiej samej liczby licencji Jiry i Service Collection. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Nasze produkty Cloud stanowią kompletne rozwiązanie SaaS, gotowe do użycia przez wszystkich klientów Atlassian. W produktach Cloud wykonujemy najcięższą robotę za Ciebie, zapewniając wbudowane zabezpieczenia i zgodność platformy z przepisami, szybką i prostą konfigurację oraz umowy SLA z zabezpieczeniem finansowym gwarantujące dostępność i wydajność. Dodatkową zaletą wersji Cloud jest ciągłe wprowadzanie innowacji, dzięki czemu użytkownicy końcowi zawsze mają do dyspozycji najnowsze i najlepsze funkcje. Kolekcja Service Collection jest dostępna w planach Cloud.

Produkty Data Center (lub inaczej „samodzielnie zarządzane”) zapewniają elastyczność wdrażania w wybranej infrastrukturze. Zyskujesz kontrolę nad zarządzaniem danymi, bezpieczeństwem i zgodnością z przepisami, decyzją o czasie uaktualnienia do wyższej wersji, a także nad sposobem zarządzania dostępnością i wydajnością. Jira Service Management i Assets są dostępne w planach Data Center.

Możliwe jest włączenie opcji logowania jednokrotnego SAML oraz innych zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa (np. obowiązkowej weryfikacji dwuetapowej, polityki tworzenia haseł oraz aprowizacji użytkowników) dzięki subskrypcji usługi Atlassian Guard.

Usługa Atlassian Guard umożliwia zarówno zarządzanie użytkownikami, jak i wymuszenie stosowania zasad zabezpieczeń we wszystkich produktach Atlassian Cloud, takich jak Jira, Confluence oraz Bitbucket.

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Guard można bezpośrednio połączyć narzędzie Jira Service Management z usługą Active Directory i zautomatyzować proces obsługi administracyjnej użytkowników.

Service Collection Premium oferuje zaawansowane funkcje zarządzania usługami, w tym funkcje zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz zasobami i konfiguracją. Pozwala zespołom na bezproblemowe skalowanie usług związanych z eksploatacją i IT dzięki nieograniczonej ilości miejsca na dane, umowie SLA zapewniającej dostępność na poziomie 99,9% z zabezpieczeniem finansowym, możliwości zaawansowanego zarządzania incydentami oraz całodobowemu wsparciu Premium z jednogodzinnym czasem odpowiedzi na krytyczne zgłoszenia.

Jeśli nie możesz sobie pozwolić na przestoje lub przerwy w świadczeniu usług, chcesz skalować Service Collection, aby świadczyć wsparcie dla swojej organizacji i klientów, lub masz globalnie rozproszony zespół, którego sukces zależy od produktów Atlassian, plan Premium będzie dla Ciebie doskonałym rozwiązaniem.

Service Collection Premium wspiera zespoły w płynnym skalowaniu dzięki automatyzacji, umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności, nieograniczonej ilości miejsca na dane, wsparciu Premium oraz innym funkcjom, które pojawią się już wkrótce.

W przypadku organizacji dbających o bezpieczeństwo, które potrzebują większej widoczności i elastycznej kontroli w chmurze Atlassian, Atlassian Guard Standard pomaga chronić użytkowników i zarządzać nimi. Można zautomatyzować ręczne procesy i wprowadzić zabezpieczenia, aby zmniejszyć ryzyko i zaoszczędzić czas.

W przypadku organizacji bardzo złożonych lub podlegających regulacjom, których potrzeby wykraczają poza scentralizowaną widoczność i proaktywną kontrolę, Atlassian Guard Premium oferuje szczegółowość umożliwiającą klasyfikację danych organizacji, alerty o nietypowej aktywności i pomoc w badaniu potencjalnych zagrożeń w chmurze Atlassian.

W połączeniu z planem Premium usługa Guard tworzy rozwiązanie klasy korporacyjnej pozwalające skalować i zabezpieczać zawartość w produktach chmurowych Atlassian oraz chronić użytkowników w całej organizacji.

Zarządzanie zasobami i konfiguracją jest dostępne w planach Standard, Premium i Enterprise kolekcji Service Collection.

W ramach tych planów klienci planu Standard będą mogli przechowywać za darmo 5000 Obiektów Zasobów, podczas gdy klienci planów Premium i Enterprise będą mogli przechowywać za darmo odpowiednio 50 000 i 500 000 Obiektów Zasobów. Powyżej tego limitu obiekty będą kosztować od 0,02 USD za obiekt miesięcznie z zastosowanymi zniżkami ilościowymi.

Co jest uważane za obiekt Zasobów?

Obiekt to reprezentacja pojedynczego, unikatowego egzemplarza konkretnego typu obiektu zawartego w schemacie obiektów.

Łączna liczba obiektów obejmuje wszystkie schematy w witrynie. Nie obejmuje jednak schematów systemowych, których inne funkcje w Jirze — takie jak Usługi — używają do przechowywania informacji. Nie pobieramy opłat za produkty, uprawnienia i usługi.

Jak działa użycie funkcji w Jira Service Management

Jak dodać więcej obiektów Zasobów?

Możesz dodać pojemność w sekcji Użycie platformy obszaru Administracja Atlassian. Przejdź do obszaru Administracja Atlassian, następnie w sekcji Analizy wybierz Użycie platformy i włącz dodatkowy pakiet użycia lub kup pakiet obiektów. Więcej informacji na temat zarządzania rozliczeniem za dodatkowe obiekty znajdziesz tutaj.

Wirtualny agent obsługi jest dostępny w planach Jira Service Management Cloud Premium i Enterprise.

W ramach tych planów klienci będą mogli wykonywać za darmo 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie. Powyżej tego limitu ceny rozmów wspomaganych będą zaczynać się od 0,30 USD za rozmowę wspomaganą miesięcznie z zastosowanymi zniżkami ilościowymi.

Co jest uważane za rozmowę wspomaganą przy użyciu wirtualnego agenta obsługi?

Rozmowy wspomagane obejmują:

• Dopasowane rozmowy — każda rozmowa, która została dopasowana do zamiaru, niezależnie od tego, czy wirtualny agent obsługi rozwiąże problem, czy przekaże sprawę na wyższy poziom kompetencji do agenta w celu podjęcia dalszych kroków. Dowiedz się więcej o tym, jak działa dopasowywanie oparte na zamiarze.

• Rozmowy rozstrzygnięte dzięki AI — każda rozmowa, podczas której wirtualny agent obsługi udziela klientowi odpowiedzi Atlassian Intelligence, a klient wskazuje, że odpowiedź rozwiązała jego problem lub opuszcza rozmowę, co powoduje automatyczne zamknięcie rozmowy.

Jak działa użycie funkcji w Jira Service Management

Jak mogę dodać więcej rozmów wspomaganych przy użyciu wirtualnego agenta obsługi?

Aby uzyskać dodatkowe rozmowy wspomagane przy użyciu wirtualnego agenta obsługi dla swojej witryny, najpierw musisz zasubskrybować dodatek „Dodatkowe rozmowy wspomagane” (będziesz potrzebować uprawnień administratora rozliczeń):

• Przejdź do witryny admin.atlassian.com i wybierz opcję Rozliczenia.

• Znajdź na liście pozycję Jira Service Management i wybierz opcję Zarządzaj.

• Na stronie Szczegóły subskrypcji wybierz kartę Dodatki.

• Jeśli wcześniej nie subskrybowano żadnego dodatku, wybierz opcję Przejrzyj dodatki.

• W przeciwnym razie wybierz opcję Uzyskaj dodatek na karcie Dodatkowe obiekty.

• Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zasubskrybować dodatkowe rozmowy wspomagane.

• Jeśli płacisz co miesiąc, możesz wybrać opcję Zwiększ limit użycia i postępować zgodnie z instrukcjami, aby zwiększyć limit.

• Jeśli płacisz co roku, możesz z wyprzedzeniem kupić dodatkowe rozmowy wspomagane jako poziomy — zakupiona ilość stanie się Twoim limitem.

Po zasubskrybowaniu dodatku możesz zmienić swój limit w dowolnym momencie:

• Z poziomu projektu usługowego przejdź do prawego górnego rogu ekranu i wybierz kolejno opcje Ustawienia > Produkty.

• W obszarze Jira Service Management wybierz opcję Użycie funkcji.

• Wyświetl kartę wirtualny agent obsługi i wybierz opcję Zmień limit.

Jeśli nie możesz zasubskrybować rozszerzenia „Dodatkowe rozmowy wspomagane” lub nie wiesz, gdzie zarządzać limitami, zapoznaj się z tym artykułem.

Customer Service Management (CSM) to aplikacja w ramach Service Collection, która została stworzona specjalnie do obsługi klientów zewnętrznych. Wchodzi ona w skład planów Service Collection Standard i Premium bez dodatkowych kosztów. Jeśli posiadasz Service Collection, masz już dostęp do CSM. Każda licencja użytkownika Service Collection obejmuje zarówno JSM, jak i CSM.

Nie. Aplikacja CSM jest udostępniana w ramach planu Service Collection, ale nie pobieramy za nią osobnych opłat i nie zwiększa ona kwoty na Twoim rachunku. Jeśli widzisz aplikację CSM w swojej instancji, wynika to z tego, że jest ona automatycznie dostępna w ramach Service Collection. Potraktuj ją jako funkcję, z którą możesz zapoznać się w dogodnym dla siebie momencie.

Zmiany planu można dokonać bezpośrednio w konsoli administratora Atlassian w sekcji Rozliczenia → Zarządzanie subskrypcjami. Aby uzyskać szczegółowe zestawienie cen w oparciu o liczbę użytkowników i poziom planu, odwiedź stronę z cennikiem Service Collection lub skontaktuj się z naszym działem sprzedaży.

Więcej informacji o tym, na co zużywane są kredyty Rovo, znajdziesz tutaj.