Close

Ogłaszamy wprowadzenie Jira Service Management — następnej generacji rozwiązania Jira Service Desk. Chcesz zwiększyć możliwości ITSM? Dowiedz się, jak to zrobić.

Plany i ceny

Funkcje

Free Standard Premium Enterprise
?
Free Dla małych zespołów rozpoczynających pracę z projektem usługowym
Standard Dla zespołów standaryzujących zarządzanie usługami
Premium Dla organizacji skalujących ITSM o dużej prędkości
Enterprise Do dużych wdrożeń ITSM o znaczeniu krytycznym
Funkcje
Limit użytkowników (na witrynę) ?
Free 3 agentów
Standard 5000 agentów
Premium 5000 agentów
Enterprise 5000 agentów
Limit witryn ?
Free Jeden
Standard Jeden
Premium Jeden
Enterprise Nieograniczona
Limit klientów ?
Free Nieograniczona
Standard Nieograniczona
Premium Nieograniczona
Enterprise Nieograniczona
Zespół pomocy technicznej ?
Free Atlassian Community (forum pomocy udzielanej przez społeczność)
Standard Zespół wsparcia Cloud (lokalne godziny pracy)
Premium Zespół wsparcia Cloud (wsparcie Premium 24/7)
Enterprise Menedżerowie ds. obsługi klienta (wsparcie Enterprise 24/7)
Zarządzanie usługami IT (ITSM)
Zarządzanie eksploatacją IT (ITOM)
Organizacja oparta na usługach
Zarządzanie usługami dla firm
Bezpieczeństwo i kontrola
Pamięć masowa, wsparcie i fakturowanie
Pamięć masowa ?
Free Magazyn plików 2 GB
Standard Magazyn plików 250 GB
Premium Nieograniczona pamięć masowa
Enterprise Nieograniczona pamięć masowa
Gwarancja dostępności w umowie SLA ?
Free Wsparcie udzielane przez społeczność
Standard Lokalne godziny otwarcia
Premium 99,9%
Enterprise 99,95%
Dwie chmury

Zalety hostowania w chmurze

Kłódka z kluczem

Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i scentralizowane działania administracyjne dzięki Atlassian Access

*Dostęp wymaga osobnej subskrypcji, którą można włączyć z poziomu chmury Adminhub.

Struktura cenowa

Dzięki elastycznej cenie „za agenta” zapłacisz zawsze tylko za to, czego potrzebujesz.

Ceny usługi Cloud — często zadawane pytania

Ile będzie kosztowała moja subskrypcja Jira Service Management? pokaż +
  

Szczegółowy cennik Jira Service Management Cloud znajduje się tutaj.

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę. W przypadku ponad 5000 użytkowników, zalecamy nasz plan Premium.

Czy w ofercie są subskrypcje roczne? pokaż +
  

Tak! W przypadku subskrypcji rocznych zostanie naliczona opłata za poziom licencji, który najbardziej odpowiada liczbie użytkowników. W ramach subskrypcji rocznych oferowane mogą być zniżki w zależności od liczby zakupionych użytkowników.

Aby kupić Jira Service Management w formie subskrypcji rocznej, wystarczy rozpocząć bezpłatny 7-dniowy okres próbny, a następnie, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami, przejść na subskrypcję roczną.

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę.

Czy mogę bezpłatnie wypróbować oprogramowanie Jira Service Management? pokaż +
  

Oczywiście! Oferujemy plan Jira Service Management Free, obejmujący do 3 agentów, 2 GB pamięci masowej i wsparcie udzielane przez społeczność. Jeśli chcesz dodać więcej niż 3 agentów lub uzyskać dostęp do dodatkowego wsparcia i większej liczby funkcji oraz ilości pamięci masowej, możesz zarejestrować się w celu skorzystania z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego planu Standard lub Premium.

Czy po 7 dniach mogę przedłużyć ważność subskrypcji Cloud? pokaż +
  

Jak najbardziej! Okres próbny można przedłużyć maksymalnie do 30 dni. Daj nam tylko znać!

Jakie metody płatności są dostępne? pokaż +
  

Miesięczne subskrypcje można opłacać za pomocą karty kredytowej (MasterCard, Visa lub American Express) lub usługi PayPal. Płatności za roczne subskrypcje można dokonać za pośrednictwem karty kredytowej, przelewu bankowego lub czeku.

Jaka jest różnica między Jira Software, Jira Service Management i Jira Core? pokaż +
  

Rozwiązanie Jira Service Management zostało opracowane pod kątem zespołów IT i ds. eksploatacji. Zapewnia im w standardzie wszystkie niezbędne funkcje do zarządzania wnioskami, incydentami, problemami i zmianami.

Narzędzie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze funkcje wymagane do tworzenia oprogramowania z wykorzystaniem metodyk zwinnych.

Jira Core to uproszczone narzędzie do zarządzania projektami dla klientów pragnących wdrożyć rozwiązania Jira w swojej organizacji.

Kim są agenci Jira Service Management? pokaż +
  

Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami. Mogą oni:

  • Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
  • Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
  • Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
  • Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy
W jaki sposób agenci są liczeni dla potrzeb rozliczenia? pokaż +
  

Można dodawać i usuwać agentów w zależności zmian w zespole. Na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego zostanie wystawiony rachunek z tytułu subskrypcji na kolejny miesiąc w oparciu o dokładną liczbę agentów Jira Service Management. W przypadku rocznych subskrypcji zostanie naliczona kwota dla poziomu, który najlepiej odpowiada liczbie agentów.

Kim są klienci Jira Service Management? pokaż +
  

Klientami Jira Service Management są dowolne osoby, które tworzą wnioski za pośrednictwem portalu klienta lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:

  • Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
  • Tworzyć i komentować zapytania poprzez wiadomości e-mail
  • Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
  • Dodawać inne osoby do zapytań

Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji Jira Service Management. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do Twojego narzędzia do zarządzania usługami.

Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Management? pokaż +
  

Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Management mogą bezpłatnie przeglądać artykuły z bazy wiedzy dostępnej w portalu klienta. Licencja Confluence Knowledge Base jest wymagana wyłącznie w przypadku osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci.

Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Management dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta? pokaż +
  

Użytkownicy oprogramowania Jira Service Management nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:

  • Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów
  • Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Management? pokaż +
  

Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Czym różnią się wersje Cloud i Data Center? pokaż +
  

W przypadku wersji Cloud my zajmujemy się hostowaniem Jira Service Management w chmurze i natychmiast konfigurujemy Twoją instancję. Możesz założyć bezpłatne konto lub wypróbować płatny plan przez 7 dni. Po tym okresie opłata za subskrypcję będzie naliczana w cyklu miesięcznym lub rocznym. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.

W przypadku wersji Data Center rozwiązanie Jira Service Management hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących zaawansowanych narzędzi administracyjnych i możliwości ich dostosowania, które chcą hostować produkt na własnych serwerach. W celu hostowania Jira Service Management wystarczy kupić subskrypcję po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym i odnawiać ją co roku, aby kontynuować korzystanie z produktów.

Dowiedz się więcej na temat różnic.

Uwaga: 2 lutego 2021 r. czasu PT wycofamy ze sprzedaży nowe licencje Server, a 2 lutego 2024 r. czasu PT zostanie zakończone wsparcie dla wersji Server.

Czy Jira Service Management zapewnia tę samą funkcję logowania jednokrotnego SAML? pokaż +
  

Możliwe jest włączenie opcji logowania jednokrotnego SAML oraz innych zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa (obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa, zasady dotyczące tworzenia haseł oraz obsługa administracyjna użytkowników) dzięki subskrypcji usługi Atlassian Access.Usługa Atlassian Access pozwala na jednoczesne zarządzanie użytkownikami oraz wprowadzanie zasad bezpieczeństwa we wszystkich produktach Atlassian Cloud, takich jak Jira, Confluence oraz Bitbucket.

Czy narzędzie Jira Service Management może połączyć się z moją usługą Active Directory? pokaż +
  

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Accessmożna bezpośrednio połączyć narzędzie Jira Service Management z usługą Active Directory i zautomatyzować proces obsługi administracyjnej użytkowników.

Dlaczego warto wybrać plan Premium zamiast planu Standard? pokaż +
  

Jira Service Management Standard to rozwiązanie ITSM, które już znasz i lubisz. Jira Service Management Premium ułatwia zespołom bezproblemowe skalowanie usług związanych z eksploatacją i IT, oferując nieograniczoną pamięć masową, zabezpieczoną finansowo umowę SLA zapewniającą 99,9% dostępności, możliwość zaawansowanego zarządzania incydentami oraz całodobowe wsparcie Premium z jednogodzinnym czasem reakcji na krytyczne zgłoszenia. Jeśli masz obawy związane z przestojami lub przerwami w świadczeniu usług, chcesz skalować Jira Service Management w odpowiedzi na potrzeby swojej organizacji i klientów lub masz globalnie rozproszony zespół, który polega na produktach Atlassian i mają one krytyczne znaczenie dla jego skutecznego działania, plan Premium jest dla Ciebie najlepszym wyborem.

Jaka jest różnica między planem Premium a usługą Atlassian Access? Czy potrzebuję obu rozwiązań? pokaż +
  

Nasz plan Premium pomaga zespołom w pewnym i niezawodnym skalowaniu dzięki nieograniczonej pamięci masowej, całodobowemu wsparciu Premium oraz umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności.

Atlassian Accessoferuje zabezpieczenia klasy korporacyjnej i umożliwia zarządzanie użytkownikami w chmurze. Rozwiązanie to pozwala administratorom wprowadzać spójne, obejmujące całą firmę zasady dotyczące bezpieczeństwa i dostępuwe wszystkich produktach chmurowych Atlassianużywanych w organizacji.

W połączeniu z planem Premium program Atlassian Access tworzy rozwiązanie klasy korporacyjnej pozwalające skalować i zabezpieczać treści Atlassian oraz chronić użytkowników w całej organizacji.

Masz więcej pytań?

Zapoznaj się z informacjami na temat licencjonowania Atlassian Cloud lub licencjonowania Jira Service Management.

Ważne zmiany w naszych produktach w wersji Server i Data Center
Wprowadzamy zmiany w naszych produktach w wersji Server i Data Center polegające między innymi na wycofaniu ze sprzedaży nowych licencji Server od 2 lutego 2021 roku oraz zakończeniu wsparcia technicznego dla wersji Server 2 lutego 2024 roku. Dowiedz się, co to dla Ciebie oznacza.

Bezpłatnie przez 30 dni

Dla zespołów, które potrzebują samodzielnie zarządzanego rozwiązania

Serwer

USD X
płatność jednorazowa
Kup teraz
  • Odzyskiwanie awaryjne wspierane przez Atlassian

Data center

USD X
za rok
Kup teraz

Ceny w przypadku samodzielnego zarządzania — często zadawane pytania

Jaka jest różnica między rozwiązaniami Jira Software i Jira Service Management?

Rozwiązanie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze elementy metodyk zwinnych.

Rozwiązanie Jira Service Management zostało opracowane pod kątem zespołów IT i ds. eksploatacji. Zapewnia im w standardzie wszystkie niezbędne funkcje do zarządzania incydentami, problemami i zmianami.

Kim są agenci Jira Service Management?

Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami.

Mogą oni:

  • Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
  • Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
  • Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
  • Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy

Kim są klienci Jira Service Management?

Klientami Jira Service Management są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:

  • Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
  • Tworzyć i komentować zapytania poprzez wiadomości e-mail
  • Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
  • Dodawać inne osoby do zapytań

Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji Jira Service Management. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do Twojego projektu usługowego.

Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Management?

Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Management mogą bezpłatnie przeglądać artykuły w bazie wiedzy dostępnej w portalu klientów. Licencja Confluence Knowledge Base wymagana jest wyłącznie dla osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci.

Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Management dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta?

Użytkownicy oprogramowania Jira Service Management nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:

  • Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów
  • Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Management?

Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Czym różnią się wersje Cloud i Data Center?

W przypadku wersji Cloud my zajmujemy się hostowaniem Jira Service Management w chmurze i natychmiast konfigurujemy Twoją instancję. Możesz założyć bezpłatne konto lub wypróbować płatny plan przez 7 dni. Po tym okresie opłata za subskrypcję będzie naliczana w cyklu miesięcznym lub rocznym. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.

W przypadku wersji Data Center rozwiązanie Jira Service Management hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących zaawansowanych narzędzi administracyjnych i możliwości ich dostosowania, które chcą hostować produkt na własnych serwerach. W celu hostowania Jira Service Management wystarczy kupić subskrypcję po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym i odnawiać ją co roku, aby kontynuować korzystanie z produktów.

Dowiedz się więcej na temat różnic.

Uwaga: 2 lutego 2021 r. czasu PT wycofamy ze sprzedaży nowe licencje Server, a 2 lutego 2024 r. czasu PT zostanie zakończone wsparcie dla wersji Server.