Close

ThinkTilt dołącza do rodziny produktów Atlassian. Dowiedz się więcej.

Jedyny punkt obsługi zbudowane na bazie JIRA

Projekty usługowe w systemie Jira pomagają zespołom sprawnie świadczyć wysokiej jakości usługi oraz pozwalają Twoim pracownikom i klientom szybko uzyskać pomoc.

Grupa osób pracujących w laptopie

Porównanie rozwiązań Jira Service Desk i Jira Service Management

Tak naprawdę nie jest to sytuacja z gatunku „to czy to”, ponieważ Jira Service Management obejmuje wszystkie funkcje systemu Jira Service Desk uzupełnione o większe możliwości z zakresu ITSM. Jira Service Desk jest teraz częścią produktu Jira Service Management.

Jak dotarliśmy do tego momentu? System Jira Service Desk wprowadziliśmy w 2013 r. po tym, jak zaobserwowaliśmy, że niemal 40% naszych klientów przystosowało system Jira do obsługi wniosków. Tysiące zespołów zarządzało wnioskami przy użyciu projektów usługowych, ograniczając w ten sposób nakład ręcznej pracy, a także skonfigurowało przepływy pracy w takich sekcjach organizacji, jak działy HR czy prawne.

W 2020 r. wprowadziliśmy system Jira Service Management, aby dać jeszcze większe możliwości zespołom programistycznym, operacyjnym IT i biznesowym oraz pozwolić im świadczyć usługi na wyjątkowym poziomie.

Osoby zmieniające statusy zgłoszeń

Szybkie zarządzanie wnioskami

Zrzut ekranu z Service Center

Zadowolone, produktywne zespoły

Skonfiguruj intuicyjny portal samoobsługowy, aby Twoi pracownicy mieli do dyspozycji jedno miejsce, w którym będą mogli szybko uzyskać pomoc. Z łatwością konfiguruj projekty usługowe dopasowane do potrzeb konkretnych zespołów. Wykorzystaj Confluence jako bazę wiedzy, która przyspieszy odpowiadanie na napływające wnioski oraz ich rozwiązywanie.

Ujednolicone spojrzenie na pracę

Lista otwartych zgłoszeń

Dostarczaj usługi na wyjątkowym poziomie

Jedna, wspólna platforma dla programistów oraz zespołów wsparcia IT ułatwia współpracę między zespołami w celu szybszego rozwiązywania problemów. W przypadku incydentów lub zgłoszeń nadsyłanych przez pracowników lub klientów możesz z łatwością dokonywać ich eskalacji oraz przekierowywać je do odpowiednich zespołów programistycznych i operacyjnych, aby eliminować błędy, rozwiązywać incydenty, reagować na zmiany oraz sprawnie dostarczać usługi na wyjątkowym poziomie.


Funkcje dotyczące zarządzania wnioskami

Ikona tablicy w przeglądarce

Projekty usługowe

Zadbaj o to, aby każdy zespół mógł z łatwością zorganizować projekt usługowy. Przedstaw usługi, wykorzystując prosty, intuicyjny portal, aby pracownicy oraz klienci mogli łatwo i szybko otrzymać pomoc, a Twoje zespoły mogły sprawnie uporać się z napływem pracy.

Ikona przepływu pracy

Kolejki wniosków

Zgromadź wnioski z wiadomości e-mail, narzędzi czatu, Twojego projektu usługowego oraz innych kanałów w jednym miejscu. Skonfiguruj kolejki w celu śledzenia, klasyfikacji i przypisywania wniosków przychodzących. Grupuj podobne zgłoszenia i ułatwiaj kategoryzację wniosków, incydentów, problemów i zmian.

Ikona szkła powiększającego

Samoobsługa

Pozwól pracownikom znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania dzięki portalowi samoobsługowemu. Wykorzystaj Confluence jako bazę wiedzy, która będzie pokazywać użytkownikom odpowiednie artykuły, aby ograniczyć liczbę nadsyłanych wniosków. Twoi pracownicy otrzymają teraz niezbędną pomoc bez konieczności angażowania agenta.

Stopwatch icon

Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)

Ustaw dowolną liczbę potrzebnych zasad dotyczących umów SLA, aby monitorować terminy w oparciu o czas, który upłynął, lub kategorie wniosków. Reaguj na wnioski w oparciu o priorytety i korzystaj ze zautomatyzowanych reguł eskalacji, aby powiadamiać odpowiednich członków zespołu i zapobiegać naruszeniom umów SLA.

Ikona wykresu liniowego i słupkowego

Raporty i wskaźniki

Zapoznaj się z raportami dotyczącymi zadowolenia klientów, aby lepiej ich poznać i zwiększyć poziom obsługi — pomoże Ci w tym proste, wbudowane narzędzie do zbierania informacji zwrotnych. Monitoruj i optymalizuj pracę swojego zespołu dzięki przydatnym raportom i pulpitom.

Ikona dymków wiadomości

Wnioski z platformy Slack i aplikacji Microsoft Teams

Użytkownicy Halp mogą utworzyć synchronizację dwukierunkową między konwersacjami na platformie Slack lub w aplikacji Microsoft Teams i Jira Service Management. Pracownicy nie będą musieli opuszczać platformy Slack, aby otrzymać pomoc, której potrzebują, a agenci otrzymają wszystkie potrzebne informacje bezpośrednio w Jira Service Management.

Cudzysłów

Rozwiązanie Jira Service Desk zrewolucjonizowało sposób, w jaki świadczymy usługi IT. Mamy do czynienia z liczbą zgłoszeń większą o 236% przy wzroście liczby inżynierów IT tylko o 63%, a efektywność naszego zespołu IT zwiększyła się o 44%”.

Business Tools Team Lead, Skyscanner

Wypróbuj Jira Service Management bezpłatnie