Close

Obejrzyj wystąpienia, najpopularniejsze sesje oraz szczegółowe demonstracje produktów z naszej dorocznej konferencji użytkowników Team '22. Dowiedz się więcej.

Jedyny punkt obsługi zbudowane na bazie JIRA

Projekty usługowe w systemie Jira pomagają zespołom sprawnie świadczyć wysokiej jakości usługi oraz pozwalają Twoim pracownikom i klientom szybko uzyskać pomoc.

Grupa osób pracujących w laptopie

Porównanie rozwiązań Jira Service Desk i Jira Service Management

Tak naprawdę nie jest to sytuacja z gatunku „to czy to”, ponieważ Jira Service Management obejmuje wszystkie funkcje systemu Jira Service Desk uzupełnione o większe możliwości z zakresu ITSM. Jira Service Desk jest teraz częścią produktu Jira Service Management.

Jak dotarliśmy do tego momentu? System Jira Service Desk wprowadziliśmy w 2013 r. po tym, jak zaobserwowaliśmy, że niemal 40% naszych klientów przystosowało system Jira do obsługi wniosków. Tysiące zespołów zarządzało wnioskami przy użyciu projektów usługowych, ograniczając w ten sposób nakład ręcznej pracy, a także skonfigurowało przepływy pracy w takich sekcjach organizacji, jak działy HR czy prawne.

W 2020 r. wprowadziliśmy system Jira Service Management, aby dać jeszcze większe możliwości zespołom programistycznym, operacyjnym IT i biznesowym oraz pozwolić im świadczyć usługi na wyjątkowym poziomie.

Osoby zmieniające statusy zgłoszeń

Szybkie zarządzanie wnioskami

Zrzut ekranu z Service Center

Zadowolone, produktywne zespoły

Zapewnij klientom i pracownikom intuicyjny, samoobsługowy portal, który zapewnia im jedno miejsce, aby szybko uzyskać pomoc. Z łatwością konfiguruj projekty usługowe dopasowane do potrzeb konkretnych zespołów. Wykorzystaj bazę wiedzy Jira Service Management, która przyspieszy odpowiadanie na napływające wnioski oraz ich rozwiązywanie.

Ujednolicone spojrzenie na pracę

Klasyfikuj, monitoruj i przypisuj przychodzące wnioski z różnych źródeł za pomocą kolejek i umów SLA. Dzięki konwersacyjnemu systemowi zgłoszeniowemu pracownicy mogą szukać pomocy bezpośrednio na platformie Slack, a agenci mogą śledzić wszystkie potrzebne informacje w Jira Service Management. Powiązane zgłoszenia i skojarzone zasoby Insight pozwalają uzyskać pełny kontekst potrzeb klienta.

Lista otwartych zgłoszeń

Dostarczaj usługi na wyjątkowym poziomie

Jedna, wspólna platforma dla programistów oraz zespołów wsparcia IT ułatwia współpracę między zespołami w celu szybszego rozwiązywania problemów. W przypadku incydentów lub zgłoszeń nadsyłanych przez pracowników lub klientów możesz z łatwością dokonywać ich eskalacji oraz przekierowywać je do odpowiednich zespołów programistycznych i operacyjnych, aby eliminować błędy, rozwiązywać incydenty, reagować na zmiany oraz sprawnie dostarczać usługi na wyjątkowym poziomie.


Funkcje dotyczące zarządzania wnioskami

Ikona tablicy w przeglądarce

Projekty usługowe

Zadbaj o to, aby każdy zespół mógł z łatwością zorganizować projekt usługowy. Przedstaw usługi, wykorzystując prosty, intuicyjny portal, aby pracownicy oraz klienci mogli łatwo i szybko otrzymać pomoc, a Twoje zespoły mogły sprawnie uporać się z napływem pracy.

Ikona przepływu pracy

Kolejki wniosków

Zgromadź wnioski z wiadomości e-mail, narzędzi czatu, Twojego projektu usługowego oraz innych kanałów w jednym miejscu. Skonfiguruj kolejki w celu śledzenia, klasyfikacji i przypisywania wniosków przychodzących. Grupuj podobne zgłoszenia i ułatwiaj kategoryzację wniosków, incydentów, problemów i zmian.

Ikona szkła powiększającego

Samoobsługa

Pozwól pracownikom i klientom znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania w portalu samoobsługowym. Użytkownicy mogą korzystać z bazy wiedzy w ramach Jira Service Management, aby odkrywać odpowiednie artykuły, zamiast przesyłać wnioski. Teraz mogą otrzymać niezbędną pomoc bez konieczności angażowania agenta.

Stopwatch icon

Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)

Ustaw dowolną liczbę potrzebnych zasad dotyczących umów SLA, aby monitorować terminy w oparciu o czas, który upłynął, lub kategorie wniosków. Reaguj na wnioski w oparciu o priorytety i korzystaj ze zautomatyzowanych reguł eskalacji, aby powiadamiać odpowiednich członków zespołu i zapobiegać naruszeniom umów SLA.

Ikona wykresu liniowego i słupkowego

Raporty i wskaźniki

Zapoznaj się z raportami dotyczącymi zadowolenia klientów, aby lepiej ich poznać i zwiększyć poziom obsługi — pomoże Ci w tym proste, wbudowane narzędzie do zbierania informacji zwrotnych. Monitoruj i optymalizuj pracę swojego zespołu dzięki przydatnym raportom i pulpitom.

Ikona dymków wiadomości

Wnioski z platformy Slack i aplikacji Microsoft Teams

Użytkownicy Halp mogą utworzyć synchronizację dwukierunkową między konwersacjami na platformie Slack lub w aplikacji Microsoft Teams i Jira Service Management. Pracownicy nie będą musieli opuszczać platformy Slack, aby otrzymać pomoc, której potrzebują, a agenci otrzymają wszystkie potrzebne informacje bezpośrednio w Jira Service Management.

Cudzysłów

Rozwiązanie Jira Service Desk zrewolucjonizowało sposób, w jaki świadczymy usługi IT. Mamy do czynienia z liczbą zgłoszeń większą o 236% przy wzroście liczby inżynierów IT tylko o 63%, a efektywność naszego zespołu IT zwiększyła się o 44%”.

Business Tools Team Lead, Skyscanner

Wypróbuj Jira Service Management bezpłatnie