Service Collection — ceny i licencje

Service Collection to grupa aplikacji i agentów opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają zespołom zapewniać wyjątkową obsługę pracownikom i klientom.

Service Collection obejmuje Jira Service Management, Customer Service Management, Zasoby i Rovo.

Kolekcja Service Collection jest sprzedawana jako pojedyncza oferta zawierająca Jira Service Management, Customer Service Management, Zasoby i Rovo. Aplikacji nie można kupować osobno.

Nie ma wymogu wdrażania wszystkich aplikacji, ale niektóre funkcje mogą być ograniczone w zależności od tego, które aplikacje są wdrożone. Licencjonowani agenci Service Collection mogą otrzymać dostęp do części lub wszystkich aplikacji w kolekcji, o czym decyduje administrator.

Po przejściu na Service Collection zachowasz dostęp oraz dotychczasowe konfiguracje w Jira Service Management, a także uzyskasz dostęp do aplikacji Customer Service Management.

Kliknij te łącza, aby wypróbować Service Collection Standard lub Service Collection Premium. Service Collection oferujemy również w planie Free dla maksymalnie 3 agentów wraz z 2 GB pamięci masowej i wsparciem udzielanym przez społeczność. Plany można porównać tutaj.

Jesteś już użytkownikiem produktów Cloud? Administratorzy witryn mogą przejść do sekcji Administrowanie systemem w swojej witrynie Cloud, a następnie dodać lub usunąć aplikacje i/lub dodatki zależnie od potrzeb.

Uwaga: Usunięcie aplikacji lub dodatków odbywa się ze skutkiem natychmiastowym, a za przedwczesne usunięcie aplikacji lub dodatków nie przysługują żadne środki ani zwrot kosztów.

Podstawą Twojej subskrypcji może być kolekcja Service Collection, do której możesz w razie potrzeby dołączać dodatkowe aplikacje — w tym aplikacje ze sklepu Marketplace.

• Miesięczne ceny mają charakter progresywny: Oferujemy zniżki ilościowe po dodaniu kolejnych stanowisk. Każda cena jednostkowa za użytkownika opiera się na stawce, do której kwalifikuje się użytkownik. Zapoznaj się z sekcją Znajdź idealny plan: kalkulator Atlassian Cloud, aby uzyskać szczegółowe informacje.
• Rozliczanie za maksymalną liczbę (MQB): W przypadku subskrypcji miesięcznych (w tym Service Collection, Jiry, Confluence i aplikacji ze sklepu Marketplace) rachunek opiera się na najwyższej liczbie stanowisk („maksymalna liczba”) przypisanej do każdego produktu w dowolnym momencie cyklu rozliczeniowego. Jeśli dodasz stanowiska w trakcie cyklu, obciążymy Cię proporcjonalną kwotą za te stanowiska przez pozostałą część miesiąca. Usunięcie stanowisk w trakcie cyklu nie zmniejsza rachunku za ten okres; te stanowiska można ponownie przypisywać do czasu następnego cyklu rozliczeniowego.

Aby uzyskać więcej szczegółów na temat tego, jak działa MQB i jak wpływa na Twój rachunek, zapoznaj się z sekcją Rozliczanie za maksymalną liczbę.

Tak, kolekcja Service Collection jest dostępna tylko w Atlassian Cloud.

Service Collection Premium umożliwia zespołom niezawodnie skalowanie na poziomie całej organizacji, udostępniając zaawansowane funkcje operacyjne oparte na sztucznej inteligencji, rozszerzone limity reguł automatyzacji, nieograniczoną pamięć masową, a także umowę SLA z gwarancją finansową zapewniającą 99,9% dostępności i całodobowe wsparcie Premium z godzinnym czasem reakcji. Jeśli obawiasz się przestojów lub przerw w świadczeniu usług, szukasz możliwości skalowania usług w swojej organizacji lub masz rozproszony po całym świecie zespół, którego sukces zależy od produktów Atlassian, plan Premium jest doskonałym rozwiązaniem dla Ciebie.

Service Collection można uaktualnić z planu Standard do Premium w dowolnej chwili za pośrednictwem strony Zarządzaj subskrypcjami w witrynie Cloud.

Doskonale, ponieważ my mamy więcej odpowiedzi! Zapoznaj się z pełną listą często zadawanych pytań na temat usługi Cloud.

W przypadku planu z płatnością miesięczną należność można regulować wyłącznie za pomocą karty kredytowej lub konta PayPal powiązanego z subskrypcją.

Aby poprosić o wycenę z opcją płatności rocznej, skontaktuj się z nami.

Minimalny okres świadczenia usług to jeden miesiąc. Można wybrać odnawianie comiesięczne lub dokonać zakupu na rok z góry.

Cloud w rozliczeniu miesięcznym

Aby zapewnić punktualność płatności w przypadku subskrypcji miesięcznych, akceptujemy wyłącznie płatność kartą kredytową lub za pośrednictwem PayPal. W dowolnej chwili osoba kontaktowa ds. rozliczeniowych może zaktualizować dane karty w serwisie my.atlassian.com. Możesz również wybrać opcję płatności poprzez PayPal w sekcji Dane rozliczeniowe Twojej subskrypcji Cloud.

*Niestety nie przyjmujemy kart kredytowych Discover jako środka płatności za odnowienia miesięcznej subskrypcji

Cloud w rozliczeniu rocznym

Subskrypcje produktów Cloud skonfigurowane do automatycznego odnawiania można opłacić za pomocą karty kredytowej lub za pośrednictwem serwisu PayPal. Subskrypcje roczne można opłacić kartą kredytową, przelewem, czekiem, ACH, za pośrednictwem serwisu PayPal lub w ciągu 30 dni (w przypadku zamówień powyżej 10 000 USD). Wszystkie szczegóły płatności można znaleźć na pierwszej stronie oficjalnej wyceny oraz na naszej stronie Jak zapłacić.

Więcej informacji można znaleźć w naszej dokumentacji SLA i umowie o gwarantowanym poziomie usług.

Więcej informacji można znaleźć w naszej Umowie z klientem Atlassian.

Większość funkcji automatyzacji jest dostępna we wszystkich planach Service Collection, ale niektóre opcje zaawansowane są dostępne tylko w części planów Jira Service Management. Zapoznaj się ze szczegółami dotyczącymi dostępności tych zaawansowanych funkcji automatyzacji poniżej:

• Dostępne w Jira Service Management Premium: czynność dotycząca opóźnień, czynność zmiany statusu alertu, czynności dotyczące łącznika New Relic, czynności dotyczące łącznika Ansible, czynności dotyczące Jira Edge Connector, porady strategiczne
• Dostępne w Jira Service Management Enterprise: Wszystkie funkcje Jira Service Management Cloud Premium i funkcja „czekaj na odpowiedź” w przypadku czynności związanych z łącznikami innych firm
• Automatyzacje dostępne w Customer Service Management: Automatyczne przekierowywanie wniosków, automatyczne tworzenie zgłoszeń na podstawie rozmów ze sztuczną inteligencją, przekazywanie do JSM / Jira Automation, automatyczne przypisywanie na podstawie szczegółowych pól, automatyzacje oparte na umowach SLA, automatyzacje kolejek z wykorzystaniem JQL, przekazywanie czynności związanych ze zgłoszeniami, automatyczna aktualizacja po rozwiązaniu powiązanego zgłoszenia

Pamiętaj, że czynności „zmień status alertu”, funkcja „czekaj na odpowiedź” i czynności innych firm dla łączników New Relic, Ansible i JEC są obecnie dostępne tylko w ramach Jira Service Management. Jeśli jednak korzystasz z planu Jira Service Management Premium lub Jira Service Management Enterprise, masz możliwość korzystania z tych funkcji w regułach w Automation for Jira.

Service Collection oferuje podstawowe funkcje zarządzania wiedzą, umożliwiając użytkownikom tworzenie, wyświetlanie, edytowanie, usuwanie i publikowanie artykułów bezpośrednio z Service Collection. W zależności od planu Confluence dodanego do witryny klienci mają również dostęp do następujących funkcji:

• Dzienniki audytu (Standard, Premium)
• Jurysdykcja danych (Standard, Premium)
• Listy dozwolonych adresów IP (Premium)

Zaawansowane funkcje dostępne wyłącznie w Confluence:

• Uprawnienia przestrzeni i stron
• Zaawansowane analizy
• Team Calendars

Funkcja wstępnie skonfigurowanej bazy wiedzy w Service Collection jest dostępna bezpłatnie. Wstępnie skonfigurowana baza wiedzy oznacza, że licencjonowani agenci mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Service Collection.

Baza wiedzy jest obsługiwana przez Confluence, dlatego odblokowanie jej funkcji wymaga dodania planu Confluence do witryny Service Collection. Aby korzystać z bazy wiedzy, nie trzeba kupować Confluence. Administrator witryny lub organizacji będzie musiał ręcznie dodać Confluence do witryny.

Uwaga: Użytkownicy, którym dostęp do produktu Confluence jest przyznawany poza Service Collection, w celu skorzystania z dodatkowych funkcji bazy wiedzy będą ponosić opłaty zgodnie z planem Confluence i poziomem ilościowym użytkowników wybranym do obsługi bazy wiedzy.

Zobacz przewodnik tutaj

Automatyzacje
Wszystkie plany kolekcji Service Collection obejmują kroki automatyzacji w następujących ilościach:

• Free: 1250
• Standard: 3000
• Premium: 6500
• Enterprise: 9500

Po przekroczeniu tych limitów konieczne będzie dokupienie dodatkowego użycia. Limity użycia podlegającego rozliczeniu można ustawić w obszarze Administracja Atlassian.

Rovo
Wszystkie płatne plany Service Collection obejmują kredyty Rovo w następujących ilościach:

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1500

Po przekroczeniu tych limitów konieczne będzie dokupienie dodatkowego użycia. Limity użycia podlegającego rozliczeniu można ustawić w obszarze Administracja Atlassian.

Zasoby
Wszystkie płatne plany Service Collection obejmują obiekty Zasobów w następujących ilościach:

• Standard: 5K
• Premium: 50 000
• Enterprise: 500 000

Po przekroczeniu tych limitów konieczne będzie dokupienie dodatkowego użycia. Limity użycia podlegającego rozliczeniu można ustawić w obszarze Administracja Atlassian.
Odwiedź tę stronę, aby uzyskać więcej informacji

Customer Service Management
Rozwiązania oparte na agentach sztucznej inteligencji są dostępne w planach Standard, Premium i Enterprise kolekcji Service Collection, zgodnie z opublikowanymi stawkami. Limity użycia podlegającego rozliczeniu można ustawić w obszarze Administracja Atlassian.
Odwiedź tę stronę, aby uzyskać więcej informacji

Wirtualny agent obsługi

• Wirtualny agent obsługi jest zawarty w planach Service Collection Premium i Enterprise, zapewniając możliwości wsparcia samoobsługowego pracowników.
• W ramach tych planów klienci będą mogli wykonywać 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie bez dodatkowych opłat. Po przekroczeniu tego limitu rozmowy wspomagane będą wymagały zakupu według opublikowanych stawek. Limity użycia podlegającego rozliczeniu można ustawić w obszarze Administracja Atlassian.

Customer Service Management to oparta na sztucznej inteligencji, dedykowana aplikacja wsparcia klienta firmy Atlassian, przeznaczona do obsługi klientów zewnętrznych w ramach Service Collection. Agent sztucznej inteligencji w Customer Service Management samodzielnie rozwiązuje wnioski dotyczące wsparcia klienta od początku do końca, bez konieczności angażowania człowieka.

Definicja rozwiązania przez agenta sztucznej inteligencji: Rozwiązanie przez agenta sztucznej inteligencji jest liczone, gdy agent sztucznej inteligencji samodzielnie obsłuży zapytanie klienta — od pierwszego pytania do potwierdzonego rozwiązania — bez eskalowania sprawy do pracownika obsługi. Jest to model oparty na rezultatach — płatność następuje tylko wtedy, gdy sztuczna inteligencja faktycznie rozwiąże zgłoszenie.

Kluczowe informacje handlowe:

• Cena: $1.00 za rozwiązanie przez agenta sztucznej inteligencji.
• Uwzględniony limit: Brak. Rozwiązania agentów sztucznej inteligencji są rozliczane od pierwszego skutecznego rozwiązania, w przeciwieństwie do innych jednostek rozliczeniowych, które obejmują limity w ramach subskrypcji.
• Model rozliczeń: Dostępnych jest kilka opcji, w tym „płatność za użycie” w cenie $1 USD za rozwiązanie, a także możliwość zakupu przedpłaconych pakietów do wykorzystania lub rocznych pakietów deklaracyjnych, rozliczanych z dołu według liczby rozwiązań.
• Bez opłat za brak rozwiązania: Jeżeli sztuczna inteligencja nie rozwiąże problemu, nie ponosisz żadnych kosztów. Płacisz za rezultaty, nie za próby.
• Niezależnie od kanału: Rozwiązanie jest liczone niezależnie od tego, skąd pochodzi (portal, osadzony widget i inne). Liczy się to, że agent sztucznej inteligencji rozwiązuje problem bez przekazywania go człowiekowi.
• Brak podwójnego liczenia: Jedno rozwiązane zapytanie klienta to jedno rozwiązanie, niezależnie od liczby wiadomości w ramach rozmowy.
• Unikatowa jednostka rozliczeniowa rozwiązań: Rozwiązania przez agenty sztucznej inteligencji Customer Service Management są niezależne od kredytów Rovo, kroków Automatyzacji i obiektów Zasobów. Interakcja z klientem jest rozliczana tylko w ramach jednej jednostki rozliczeniowej.

Jak prognozować koszty: Wykorzystując funkcję oceny dostępną w Customer Service Management, administratorzy mogą sprawdzić typowy wskaźnik rozwiązywania spraw na podstawie wybranej liczby rozmów lub zapytań.

Rozwiązanie przez agenta sztucznej inteligencji jest liczone, gdy agent sztucznej inteligencji Customer Service Management obsłuży zapytanie klienta od początku do końca, bez konieczności eskalacji do człowieka.

Co się liczy jako rozwiązanie przez agenta sztucznej inteligencji (opłata $1):

• Agent sztucznej inteligencji odpowiada na pytanie, podając instrukcję wykonania czynności, a klient potwierdza rozwiązanie.
• Agent sztucznej inteligencji wykonuje autonomiczną czynność (np. odpowiada na pytanie z bazy wiedzy, sprawdza status zamówienia itp.).
• Agent sztucznej inteligencji przeprowadza klienta przez przepływ rozwiązywania problemów aż do znalezienia rozwiązania.

Co NIE jest traktowane jako rozwiązanie przez agenta sztucznej inteligencji (bez opłat):

• Agent sztucznej inteligencji podejmuje próbę rozwiązania zapytania, jednak nie udaje mu się to i przekazuje sprawę do pracownika obsługi.
• Klient rezygnuje z rozmowy przed rozwiązaniem sprawy.
• Agent sztucznej inteligencji udziela odpowiedzi na podstawie artykułu z bazy wiedzy, jednak klient mimo to zakłada zgłoszenie.
• Agent sztucznej inteligencji częściowo pomaga, ale ostateczne rozwiązanie zapewnia pracownik obsługi.

Zasada: Opłaty dotyczą tylko osiągniętych rezultatów, nie samych prób. Jeżeli sztuczna inteligencja nie rozwiąże problemu w pełni, nie ponosisz żadnych kosztów.

Rozwiązanie jest zaliczane, gdy agent sztucznej inteligencji w pełni obsłuży zapytanie klienta bez przekazywania go do pracownika obsługi. Jak przebiega ten proces:

1. Rozmowa zostaje zakończona: Ocena rozwiązania następuje po 24 godzinach braku aktywności w rozmowie, jeśli klient nie udzielił odpowiedzi.
2. Rozmowa jest oceniana: Po zakończeniu rozmowy sztuczna inteligencja Atlassian automatycznie analizuje całą interakcję, aby ustalić, czy zapytanie klienta zostało rozwiązane.
3. Przypisywany jest stan rozwiązania: Każda rozmowa otrzymuje jeden stan rozwiązania (rozwiązane lub nierozwiązane). Stan jest ustawiany na stałe.

Co jeśli klient ponownie zgłosi się do wsparcia w sprawie tego samego zgłoszenia? Klienci nie mogą ponownie otworzyć zamkniętej rozmowy. Jeżeli klient ponownie skontaktuje się w sprawie tego samego zgłoszenia, musi rozpocząć nową rozmowę, która jest traktowana jako nowa interakcja. Do pierwotnej rozwiązanej rozmowy nie jest naliczana żadna dodatkowa opłata.

Co jeśli klient uważa, że interakcja została błędnie oznaczona jako rozwiązana? Skontaktuj się ze Wsparciem Atlassian, podając szczegóły interakcji, a nasz zespół je przeanalizuje.

Aby uzyskać więcej informacji na następujące tematy:

• Rozliczenia i zakupy — odwiedź stronę z cennikiem
• Rozwiązania agentów sztucznej inteligencji — odwiedź stronę wsparcia Rozwiązania agentów Customer Service Management
• Aby skonfigurować i zoptymalizować Customer Service Management, odwiedź Przewodnik onboradingu Customer Service Management