Service Collection 가격 및 라이선싱

Service Collection은 팀이 직원 및 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공하도록 도와주는 다양한 앱 및 AI 에이전트로 구성되어 있습니다.

Service Collection에는 Jira Service Management, Customer Service Management, 자산 및 Rovo가 포함되어 있습니다.

Service Collection은 Jira Service Management, Customer Service Management, 자산 및 Rovo가 포함된 단일 제품으로 판매됩니다. 따라서 앱을 개별적으로 구입할 수 없습니다.

모든 앱을 구현할 필요는 없지만 어느 앱을 구현하는지에 따라 특정 기능이 제한될 수 있습니다. Service Collection의 라이선스를 받은 에이전트는 관리자가 결정한 대로 컬렉션의 일부 또는 모든 앱에 대한 액세스 권한을 부여받을 수 있습니다.

Service Collection으로 이동하면 Jira Service Management 내의 액세스 권한과 현재 구성이 유지되며 Customer Service Management 앱에도 액세스할 수 있습니다.

이 링크를 클릭하여 Service Collection Standard 또는 Service Collection Premium을 사용해 보세요. 또한 Atlassian에서는 최대 3명의 에이전트, 2GB의 저장 공간 및 커뮤니티 지원을 이용할 수 있는 Service Collection Free 플랜도 제공합니다. 여기에서 플랜을 비교할 수 있습니다.

이미 Cloud를 사용하고 있으신가요? 사이트 관리자는 Cloud 사이트의 시스템 관리 섹션으로 이동하여 필요에 따라 애플리케이션 및/또는 애드온을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

참고: 애플리케이션 또는 애드온 제거는 즉시 적용되며, 애플리케이션 또는 애드온을 미리 제거해도 크레딧이나 환불이 제공되지 않습니다.

구독은 Service Collection을 기반으로 시작할 수 있으며 필요에 따라 Marketplace 앱을 비롯한 추가 애플리케이션을 추가할 수 있습니다.

• 점진적 방식의 월간 가격 책정: 사용자를 추가할수록 대량 구입 할인이 제공됩니다. 각 사용자의 단위 가격은 사용자가 해당하는 가격 책정 요율을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 완벽한 플랜 찾기: Atlassian Cloud 계산기를 확인하세요.
• 최대 수량 청구(MQB): Service Collection, Jira, Confluence 및 Marketplace 앱을 비롯한 월간 구독의 경우 청구 금액은 청구 주기 중 어느 시점에서든 각 제품에 할당된 가장 많은 사용자 수('최대 수량')를 기반으로 합니다. 주기 중간에 사용자를 추가하면 해당 사용자에 대해 해당 월의 남은 기간 동안 비례 계산된 금액이 청구됩니다. 청구 주기 중간에 사용자를 제거한다고 해서 해당 기간의 청구 금액이 줄어들지는 않습니다. 해당 사용자는 다음 청구 주기까지 다시 할당할 수 있습니다.

MQB의 작동 방식 및 청구서에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 최대 수량 청구 섹션을 확인하세요.

예, Service Collection은 Atlassian Cloud에서만 사용할 수 있습니다.

Service Collection Premium은 고급 AI 운영 기능, 자동화 규칙 한도 확장, 무제한 스토리지, 재정적으로 지원되는 99.9% 가동 시간 SLA, 1시간 이내로 응답하는 연중무휴 Premium 지원을 제공하여 팀이 조직 전반에 걸쳐 자신 있게 확장할 수 있도록 도와줍니다. 가동 중지 시간 또는 서비스 중단에 대한 염려가 있거나, 조직 전반에서 서비스를 확장하려고 하거나, 성공을 위한 미션 크리티컬 업무에 Atlassian 제품을 사용하는 팀이 전 세계에 분산되어 있다면 Premium을 사용하는 것이 좋습니다.

Service Collection는 Cloud 사이트의 구독 관리 페이지에서 언제든지 Standard에서 Premium으로 업그레이드할 수 있습니다.

좋습니다. 다양한 답변을 준비해 두었습니다! Cloud FAQ의 전체 내용을 확인해 보세요.

월간 결제 플랜은 구독과 연결된 신용 카드 또는 PayPal 계좌로만 결제할 수 있습니다.

연간 결제 옵션의 견적을 요청하려면 Atlassian에 문의해 주세요.

최소 서비스 기간은 1개월입니다. 월 단위로 갱신할 수도 있고 미리 1년 서비스 기간을 구매할 수도 있습니다.

월간 Cloud

월간 구독은 적시에 결제할 수 있도록 Atlassian에서는 신용 카드 또는 PayPal을 통한 결제만 허용하고 있습니다. 등록된 카드는 my.atlassian.com을 통해 기본 비용 청구 담당자가 언제든지 업데이트할 수 있으며, 귀하가 직접 Cloud 구독의 청구 세부 정보 섹션을 통해 PayPal로 결제하도록 선택할 수도 있습니다.

*아쉽게도 Discover 신용 카드는 월간 갱신에 사용할 수 없습니다.

연간 Cloud

자동 갱신이 설정된 Cloud 구독은 신용 카드 또는 PayPal을 통해 결제할 수 있습니다. 연간 견적은 신용 카드, 은행 이체, 수표, ACH, PayPal 또는 30일 이내 결제 조건($10,000를 초과하는 주문의 경우)을 통해 결제할 수 있습니다. 공식 견적서의 첫 페이지와 결제 방법 페이지에 결제 관련 세부 정보가 있습니다.

자세한 내용은 SLA 설명서 및 서비스 수준 계약을 참조하세요.

자세한 내용은 Atlassian 고객 계약을 참조하세요.

대부분의 자동화 기능은 전체 Service Collection 플랜에서 사용할 수 있지만 일부 고급 자동화 기능은 일부 Jira Service Management 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 아래에서 고급 자동화 기능의 사용 가능 여부를 자세히 확인하세요.

• Jira Service Management Premium에서 사용 가능한 기능: 지연 작업, 알림 상태 변경 작업, New Relic 커넥터 작업, Ansible 커넥터 작업, Jira Edge Connector 작업, 플레이북
• Jira Service Management Enterprise에서 사용 가능한 기능: Jira Service Management Cloud Premium의 모든 기능, 타사 커넥터 작업을 위한 '응답 대기' 기능
• Customer Service Management에서 사용할 수 있는 자동화: 요청 라우팅 자동화, AI 대화를 통한 자동 티켓 만들기, JSM으로 전달 / Jira 자동화, 세부 정보 필드를 통한 자동 할당, SLA 기반 자동화, JQL 기반 큐 자동화, 업무 전달 작업, 연결된 이슈 해결 시 자동 업데이트

New Relic, Ansible 및 JEC에 대한 "알림 상태 변경" 작업, "응답 대기" 기능 및 타사 작업은 현재 Jira Service Management를 통해서만 사용할 수 있습니다. 하지만 Jira Service Management Premium 또는 Jira Service Management Enterprise 플랜을 사용하는 경우 Automation for Jira 전반의 규칙에서 이 기능을 사용할 수 있습니다.

Service Collection은 핵심적인 지식 관리 기능을 제공하여 사용자가 Service Collection 내에서 직접 문서를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제하고, 게시할 수 있습니다. 또한 고객은 사이트에 추가된 Confluence 플랜에 따라 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

• 감사 로그(Standard, Premium)
• 데이터 보존(Standard, Premium)
• IP 허용 목록(Premium)

Confluence에서만 사용할 수 있는 고급 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 페이지 및 스페이스 권한
• 고급 분석
• Team Calendars

Service Collection의 즉시 사용할 수 있는 기술 자료 기능을 사용하는 데는 비용이 들지 않습니다. 즉시 사용할 수 있는 기술 자료라는 것은 라이선스가 있는 에이전트가 Service Collection 내에서 직접 기술 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있다는 뜻입니다.

이 기능은 Confluence에서 제공하므로 기술 자료 기능을 사용하려면 Service Collection 사이트에 Confluence 플랜을 추가해야 합니다. 기술 자료를 사용하기 위해 Confluence를 구매할 필요는 없습니다. 사이트 관리자 또는 조직 관리자가 사이트에 Confluence를 수동으로 추가해야 합니다.

참고: 추가적인 기술 자료 기능에 액세스할 수 있도록 Service Collection 이외의 Confluence에 대한 제품 액세스 권한이 부여된 사용자에게는 기술 자료를 이용하기 위해 선택한 Confluence 플랜 및 사용자 티어에 따라 비용이 청구됩니다.

여기에서 가이드 보기

자동화
자동화 단계는 Service Collection 플랜 전반에 포함되어 있으며 다음과 같습니다.

• Free: 1,250
• Standard: 3,000
• Premium: 6,500
• Enterprise: 9,500

이 한도를 초과하면 추가 사용량을 구입해야 합니다. Atlassian 관리에서 청구 가능한 사용량에 대한 한도를 설정할 수 있습니다.

Rovo
Rovo 크레딧은 모든 유료 Service Collection 플랜에 포함되어 있으며 다음과 같습니다.

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1,500

이 한도를 초과하면 추가 사용량을 구입해야 합니다. Atlassian 관리에서 청구 가능한 사용량에 대한 한도를 설정할 수 있습니다.

자산
자산 개체는 모든 유료 Service Collection 플랜에 포함되어 있으며 다음과 같습니다.

• Standard: 5,000
• 프리미엄: 50K
• 엔터프라이즈: 500K

이 한도를 초과하면 추가 사용량을 구입해야 합니다. Atlassian 관리에서 청구 가능한 사용량에 대한 한도를 설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 이 페이지 참조

Customer Service Management
AI 에이전트 해결은 공시된 요금으로 Standard, Premium 및 Enterprise Service Collection 플랜에 포함되어 있습니다. Atlassian 관리에서 청구 가능한 사용량에 대한 한도를 설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 이 페이지 참조

가상 서비스 에이전트

• 가상 서비스 에이전트는 직원 셀프서비스 지원 기능을 제공하는 Service Collection Premium 및 Enterprise 플랜에 포함되어 있습니다.
• 이 플랜에는 고객이 월 1,000건의 지원되는 대화 또는 연간 12,000건의 지원되는 대화를 무료로 실행할 수 있는 혜택이 포함됩니다. 이 한도를 초과하면 공시된 요금으로 지원되는 대화를 구입해야 합니다. Atlassian 관리에서 청구 가능한 사용량에 대한 한도를 설정할 수 있습니다.

Customer Service Management는 Service Collection에 포함된, 외부 고객 지원을 위해 특별히 제작된 Atlassian의 AI 기반 고객 지원 앱입니다. Customer Service Management AI 에이전트는 사용자의 개입 없이 고객 지원 요청을 처음부터 끝까지 자율적으로 해결합니다.

AI 에이전트 해결의 정의: AI 에이전트가 사람 에이전트에게 에스컬레이션하지 않고 최초 질문부터 해결 확인까지 고객 문의를 완전히 처리하는 경우 AI 에이전트 해결로 간주됩니다. 성과 기반 모델로, AI가 실제로 이슈를 해결하는 경우에만 비용을 지불합니다.

주요 상업적 세부 정보:

• 가격: AI 에이전트 해결 건당 $1.00입니다.
• 포함된 허용량: 없습니다. 구독에 기본 허용량이 포함된 다른 사용량과 달리, AI 에이전트 해결은 성공적인 첫 번째 해결부터 요금이 청구됩니다.
• 청구 모델: 해결당 $1 USD의 요금이 청구되는 '종량제'를 포함하여 다양한 옵션을 이용할 수 있습니다. 또는 선불 사용량 팩이나 해결 건당 후불로 청구되는 연간 약정 팩을 구입할 수 있습니다.
• 실패 시 비용 청구 없음: AI가 해결하지 못하면 요금이 청구되지 않습니다. 시도가 아닌 결과에 대해 비용을 지불합니다.
• 채널에 구애받지 않음: 해결 건수는 발생한 위치(포털, 포함된 위젯 등)에 관계없이 집계됩니다. 중요한 것은 AI 에이전트가 사용자에게 핸드오프하지 않고 해결했는지 여부입니다.
• 중복 계산 없음: 대화 내에서 주고받은 메시지 수와 관계없이 해결된 고객 문의 1건 = 해결 1건으로 계산됩니다.
• 고유 해결 사용량: Customer Service Management AI 에이전트 해결은 Rovo 크레딧, 자동화 단계 및 자산 개체와 별개입니다. 고객 상호 작용은 하나의 사용량에만 청구됩니다.

비용을 예측하는 방법: 관리자는 Customer Service Management 내의 평가 기능을 활용하여 대화/쿼리의 표본 크기를 기반으로 일반적인 해결률을 확인할 수 있습니다.

Customer Service Management AI 에이전트가 사용자에게 에스컬레이션하지 않고 고객 문의를 처음부터 끝까지 처리한 경우 AI 에이전트 해결로 간주됩니다.

AI 에이전트 해결로 간주되는 경우($1 청구됨):

• AI 에이전트가 사용 방법 질문에 답변하고 고객이 해결된 것을 확인합니다.
• AI 에이전트가 자율 작업을 완료합니다(예: 기술 자료에서 질문에 답변, 주문 상태 확인 등).
• AI 에이전트가 고객에게 문제 해결 흐름을 안내하여 해결까지 이끕니다.

AI 에이전트 해결로 간주되지 않는 경우(청구되지 않음):

• AI 에이전트가 문의 해결을 시도하지만 해결하지 못하고 사람 에이전트에게 에스컬레이션합니다.
• 고객이 해결되기 전에 대화를 중단합니다.
• AI 에이전트가 참조 자료 문서로 디플렉션하지만 고객이 여전히 티켓을 엽니다.
• AI 에이전트가 부분적으로 도움을 주지만 사람 에이전트가 해결을 완료합니다.

원칙: 시도가 아닌 성공적인 결과에 대해 비용을 지불합니다. AI가 완전히 해결하지 못하면 비용을 지불하지 않습니다.

AI 에이전트가 사람 에이전트에게 에스컬레이션하지 않고 고객 문의를 완전히 처리한 경우 해결로 간주됩니다. 프로세스는 다음과 같이 진행됩니다.

1. 대화가 종료됨: 고객의 응답 없이 대화가 24시간 동안 비활성 상태인 경우 해결 여부가 평가됩니다.
2. 대화가 평가됨: 대화가 끝나면 Atlassian의 AI가 전체 상호 작용을 자동으로 검토하여 고객의 문의가 해결되었는지 판단합니다.
3. 해결 상태가 할당됨: 각 대화에는 하나의 해결 상태(해결됨 또는 해결되지 않음)가 할당됩니다. 이 상태는 한 번 설정되면 영구적입니다.

고객이 동일한 이슈에 대해 다시 지원 팀에 문의하면 어떻게 됩니까? 고객은 종료된 대화를 다시 열 수 없습니다. 고객이 동일한 이슈에 대해 다시 문의하는 경우, 새로운 대화를 시작해야 하며 이 경우 새로운 상호 작용으로 처리됩니다. 기존의 해결된 대화에는 추가 요금이 부과되지 않습니다.

고객이 상호 작용이 해결됨으로 잘못 표시되었다고 생각하는 경우 어떻게 합니까? 상호 작용 세부 정보와 함께 Atlassian 지원에 문의해 주시면 Atlassian 팀에서 검토하겠습니다.

다음에 대한 자세한 정보:

• 청구 및 구입: 가격 페이지를 방문하세요
• AI 에이전트 해결: Customer Service Management 에이전트 해결 지원 페이지를 방문하세요
• Customer Service Management 설정 및 최적화: Customer Service Management 온보딩 가이드를 확인하세요