Jira Service Management를 위한 인공지능
AI 기반 서비스 관리를 통해 뛰어난 고객 경험을 제공하고 에이전트의 시간을 절약하세요.
Atlassian Intelligence로 서비스 관리 확장
AI 기반 도구를 사용하여 일상적이고 반복적인 작업을 처리하세요. 재택 근무 정책, 법무 요청 처리 지원, IT 지원을 비롯한 모든 질문에 답하세요.
이슈 디플렉션 및 워크로드 감소
Slack에서 AI 기반 지원을 활용하려면 가상 에이전트에 Atlassian Intelligence 답변을 사용하세요. 기술 자료에서 생성된 응답으로 직원의 요청을 디플렉션하고 에이전트의 시간을 절약하세요.
모든 이슈를 빠르게 처리
중요한 이슈 세부 정보와 댓글 요약을 통해 해결 시간을 단축하세요. 이해 관계자가 긴 댓글 기록을 읽지 않고도 내용을 신속하게 파악하고 더 빠르게 조치를 취할 수 있도록 하세요.
커뮤니케이션 개선 및 효율성 향상
이슈 편집기 및 기본 기술 자료에서 생성형 AI를 사용하여 콘텐츠를 만들고 변환하고 요약하세요. 오타를 수정하고 더 공감하는 어조로 조정하고 안내를 요약하는 등의 작업을 통해 빠르고 명확하게 커뮤니케이션하세요.
Detect, prevent, and resolve incidents faster
Accelerate incident management workflows with AIOps capabilities. Cut through the noise to surface the alerts that matter, quickly loop in the right stakeholders, and automate action for fast resolution.
지능형 ITSM 기능
강력한 머신러닝을 기반으로 구축된 지능형 경험이 Jira Service Management의 모든 부분에 포함되어 있습니다.
비슷한 인시던트
효율적인 할당 및 해결을 위해 비슷한 인시던트를 보여주고 그룹화합니다.
가상 에이전트 의도
각 가상 에이전트의 상호 작용으로부터 학습하는 사용자 지정 대화 흐름을 만듭니다.
관련 지식 문서
과거 작업 및 사용자 행동을 기반으로 관련 문서를 보여줍니다.
에이전트 할당
적절한 담당자에게 이슈를 지능적으로 라우팅합니다.
스마트 분류
과거 이슈 데이터를 기반으로 인시던트를 자동으로 분류하고 우선 순위를 지정합니다.
비슷한 요청
효율적인 할당 및 해결을 위해 비슷한 요청을 보여주고 그룹화합니다.
스마트 멘션
사용자에게 이전 상호 작용을 기반으로 댓글에 태그를 지정하도록 권장합니다.
도움말 센터 검색
도움말 센터에서 검색할 때 관련 리소스 및 서비스 데스크를 추천합니다.
"Slack에서 개발자 지원을 간소화하기 위해 가상 에이전트를 활용하여 AI 기반 개발자 어시스턴트를 만들었습니다. 따라서 개발자가 즐겨 사용하는 도구에서 벗어나지 않고도 도움을 받을 수 있습니다."
Martin Brignall
OVO Energy 개발자 도구 전문가
AI 리소스
AI의 기능 및 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Jira Service Management의 인공지능
