Цены и лицензии на Service Collection

Service Collection — это подборка приложений и возможностей ИИ, которые помогают командам предоставлять сотрудникам и клиентам услуги исключительного качества.

В Service Collection входят Jira Service Management, Customer Service Management, Активы и Rovo.

Service Collection — это единое предложение, в которое включены Jira Service Management, Customer Service Management, Активы и Rovo. Их нельзя приобрести отдельно.

Нет необходимости внедрять все три приложения, однако некоторые возможности могут быть ограничены в зависимости от того, какие приложения не используются. Администратор сайта по своему усмотрению может дать включенным в лицензию агентам Service Collection доступ к одному или всем приложениям в подборке.

При переходе на Service Collection вы сохраните доступ и текущие конфигурации в Jira Service Management, а также получите доступ к приложению Customer Service Management.

Чтобы начать использование соответствующей пробной версии, перейдите на страницу Service Collection Standard или Service Collection Premium. Для Service Collection существует также бесплатный план Free, включающий до 3 агентов, 2 ГБ хранилища и поддержку сообщества. Сравнение тарифных планов представлено по ссылке.

Уже используете Atlassian Cloud? Администраторы сайта могут перейти в раздел System Administration (Администрирование системы) вашего сайта в облаке и добавить или удалить необходимые приложения и (или) аддоны.

Примечание. В случае удаления приложений или аддонов все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не возвращаем средства за преждевременное удаление приложений или аддонов и не компенсируем такие случаи.

Изначально в качестве базового продукта в подписке может предоставляться Service Collection. При необходимости к этой подборке можно добавлять дополнительные приложения, в том числе приложения Marketplace.

• Цена за месяц рассчитывается динамически. При увеличении количества рабочих мест предоставляются скидки. Цена за каждого пользователя зависит от тарифа, установленного для группы, к которой принадлежит пользователь. Подробные сведения см. в статье Найдите идеальный тарифный план: калькулятор для Atlassian Cloud.
• Модель оплаты по максимальному количеству пользователей (MQB). Платежи за месячные подписки (включая Service Collection, Jira, Confluence и приложения Marketplace) рассчитываются исходя из наибольшего количества рабочих мест («максимальное количество»), назначенного каждому продукту в любой момент в течение платежного периода. Если в середине периода будут добавлены рабочие места, они будут оплачиваться пропорционально количеству оставшихся дней в этом месяце. При удалении рабочих мест в середине периода сумма платежа за этот период не уменьшается. Эти места становятся доступными для переназначения до наступления следующего платежного периода.

Более подробные сведения о принципах работы MQB и расчете суммы платежей согласно этой модели см. в статье Модель оплаты по максимальному количеству пользователей.

Да. Подборка Service Collection доступна только для продуктов Atlassian Cloud.

Service Collection Premium помогает командам уверенно выполнять масштабирование по всей организации. В эту версию продукта входят расширенные операционные возможности ИИ, увеличенный лимит правил автоматизации, неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, а также круглосуточная Premium-поддержка с ответом на критически важные вопросы в течение часа. Если вы испытываете проблемы с простоями или перебоями в работе, хотите масштабировать сервисы для поддержки организации или работаете с рассредоточенной по всему миру командой, успех которой зависит от продуктов Atlassian, план Premium станет для вас отличным вариантом.

Перейти с Service Collection Standard на Service Collection Premium можно в любой момент на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего сайта Cloud.

Отлично, ведь у нас есть еще ответы! Полный список часто задаваемых вопросов о версии Cloud см. по ссылке.

Оплата по ежемесячному плану может производиться только с помощью кредитной карты или аккаунта PayPal, данные которых связаны с подпиской.

Чтобы запросить расчет стоимости годового варианта оплаты, свяжитесь с нами.

Минимальный срок использования составляет один месяц. Вы можете продлевать срок действия каждый месяц либо приобрести лицензию сразу на год вперед.

Месячная подписка на облако

Чтобы оплата месячных подписок всегда была своевременной, мы принимаем оплату только банковской картой или через PayPal. Основное контактное лицо по счетам может в любой момент изменить внесенные в аккаунт реквизиты банковской карты или настроить оплату через PayPal, перейдя в раздел Billing Details (Информация для выставления счета) подписки на Cloud на сайте my.atlassian.com.

* К сожалению, мы не принимаем кредитные карты Discover для продления месячной подписки.

Годовая подписка на облако

Подписку на облако, для которой настроено автоматическое продление, можно оплачивать банковской картой или через PayPal. Сумму по годовому расчету можно оплатить банковской картой, банковским переводом, чеком либо через систему ACH или PayPal. При заказах свыше 10 000 $ возможна 30-дневная отсрочка платежа. Подробные сведения об оплате приведены на первой странице официального расчета и на нашей странице о способах оплаты.

Дополнительную информацию см. в нашей документации по SLA и Соглашении об уровне обслуживания.

Дополнительную информацию см. в Соглашении Atlassian с клиентом.

Большинство функций автоматизации доступно во всех тарифных планах Service Collection, однако некоторые расширенные возможности доступны лишь в отдельных планах Jira Service Management. Сведения о доступности этих расширенных возможностей автоматизации см. ниже.

• Возможности, доступные в Jira Service Management Premium: действие Delay (Задержка), действие Change alert status (Изменить статус оповещения), действия коннектора New Relic, действия коннектора Ansible, действия Jira Edge Connector, сборники сценариев.
• Возможности, доступные в Jira Service Management Enterprise: все возможности Jira Service Management Cloud Premium, а также функция Wait for response (Ожидание ответа) для действий сторонних коннекторов.
• Возможности автоматизации, доступные в Customer Service Management: автоматическая маршрутизация запросов, автоматическое создание заявок на основе диалогов клиентов с ИИ, автоматическая переадресация в JSM/Jira, автоматическое назначение с помощью полей сведений, автоматизация на основе SLA, автоматизация очередей на базе JQL, действия по переадресации задач, автоматическое обновление при решении связанной задачи.

Обратите внимание, что действие Change alert status (Изменить статус оповещения), функция Wait for response (Ожидание ответа) и сторонние действия для New Relic, Ansible и JEC в настоящее время доступны только через Jira Service Management. Однако при использовании тарифного плана Jira Service Management Premium или Jira Service Management Enterprise эти возможности можно применять в правилах автоматизации для Jira.

В решении Service Collection есть основные функции управления знаниями. Его пользователи могут создавать, просматривать, редактировать, удалять и публиковать статьи непосредственно в Service Collection. В зависимости от того, какой план Confluence был оформлен для сайта, пользователи также получают доступ к следующим функциям:

• Журналы (планы Standard и Premium)
• Локальное хранение данных (планы Standard и Premium)
• Список разрешенных IP (версия Premium)

В число расширенных возможностей, доступных только в Confluence, входят:

• Права доступа к страницам и разделам
• Продвинутая аналитика
• Team Calendars

Использовать возможности базы знаний в Service Collection можно бесплатно. Благодаря готовой базе знаний лицензированные агенты могут создавать, читать, обновлять и удалять статьи базы знаний непосредственно в Service Collection.

Поскольку эти возможности базы знаний доступны благодаря Confluence, для их использования нужно добавить один из планов Confluence на сайт Service Collection. Приобретать Confluence для использования базы знаний не требуется. Администратор сайта или администратор организации должны вручную добавить Confluence на ваш сайт.

Примечание. С пользователей, получивших доступ к продукту Confluence отдельно от Service Collection, будет взиматься плата за дополнительные возможности базы знаний в зависимости от тарифного плана Confluence и выбранного уровня пользователя для базы знаний.

Просмотреть руководство

Автоматизация
Шаги автоматизации включены во все планы Service Collection в следующем количестве.

• Free: 1250
• Standard: 3000
• Premium: 6500
• Enterprise: 9500

При превышении этих лимитов потребуется оплатить дополнительный объем использования. Вы можете установить ограничения на подлежащий оплате объем использования в разделе Администрирования Atlassian.

Rovo
Кредиты Rovo включены во все платные тарифные планы Service Collection в следующем количестве.

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1500

При превышении этих лимитов потребуется оплатить дополнительный объем использования. Вы можете установить ограничения на подлежащий оплате объем использования в разделе Администрирования Atlassian.

Активы
Объекты активов включены во все платные тарифные планы Service Collection в следующем количестве.

• Standard: 5000
• Premium: 50 тыс.
• Enterprise: 500 тыс.

При превышении этих лимитов потребуется оплатить дополнительный объем использования. Вы можете установить ограничения на подлежащий оплате объем использования в разделе Администрирования Atlassian.
Подробнее см. на этой странице

Customer Service Management
Резолюции ИИ-агента включены в тарифные планы Service Collection Standard, Premium и Enterprise по опубликованным тарифам. Вы можете установить ограничения на подлежащий оплате объем использования в разделе Администрирования Atlassian.
Подробнее см. на этой странице

Virtual Service Agent

• Виртуальный помощник включен в планы Service Collection Premium и Enterprise, предоставляя сотрудникам возможности самообслуживания.
• В этих планах клиентам будет разрешено бесплатно проводить 1000 диалогов с предоставлением помощи в месяц или 12 000 диалогов с предоставлением помощи в год. В случае превышения этого лимита необходимо будет оплатить дополнительные диалоги с предоставлением помощи по опубликованным тарифам. Вы можете установить ограничения на подлежащий оплате объем использования в разделе Администрирования Atlassian.

Customer Service Management — это специализированное приложение Atlassian на базе ИИ в составе Service Collection. Оно предназначено для службы поддержки внешних клиентов. ИИ-агент в Customer Service Management самостоятельно полностью разрешает запросы клиентов без участия человека.

Как определяется резолюция ИИ-агента. Резолюция засчитывается, когда ИИ-агент полностью обрабатывает запрос клиента — от первого вопроса до подтвержденного решения — без эскалации обращения на специалиста. Это модель расчета на основе результата: вы платите только в том случае, если ИИ действительно решает проблему.

Ключевые коммерческие сведения.

• Цена: $1.00 за каждую резолюцию ИИ-агента.
• Включенный лимит: отсутствует. Резолюции ИИ-агента оплачиваются начиная с первого успешного решения, в отличие от других типов использования, для которых предусмотрены включенные лимиты в рамках подписки.
• Модель оплаты: доступно несколько вариантов, включая оплату по факту использования в размере $1 за резолюцию. Также можно приобрести пакеты с предоплаченным использованием или годовые выделенные пакеты с оплатой за каждую резолюцию по факту.
• Плата за неудачи не взимается: если ИИ не сможет решить проблему, вы не платите. Вы оплачиваете результат, а не попытки.
• Любые каналы: резолюция засчитывается независимо от того, где она состоялась (портал, встроенный виджет и т. д.). Главное, что ИИ-агент решил вопрос без участия человека.
• Однократный учет: один решенный запрос клиента = одна резолюция, независимо от количества сообщений в диалоге.
• Уникальный тип использования: резолюции ИИ-агента Customer Service Management учитываются отдельно от кредитов Rovo, шагов автоматизации и объектов активов. Плата за взаимодействие с клиентом взимается только в рамках одного типа использования.

Прогнозирование расходов: используя функцию оценки в Customer Service Management, администраторы могут просматривать стандартный процент решений на основе выборки диалогов или запросов.

Резолюция ИИ-агента засчитывается, когда ИИ-агент в Customer Service Management полностью обрабатывает запрос клиента без эскалации обращения на специалиста.

Следующие примеры решений считаются резолюцией ИИ-агента (взимается плата $1).

• Клиент спрашивает, как что-либо сделать, ИИ-агент предоставляет инструкции, и клиент подтверждает, что вопрос решен.
• ИИ-агент выполняет автономное действие (например, отвечает на вопрос, опираясь на базу знаний, проверяет статус заказа и т. д.).
• ИИ-агент инструктирует и сопровождает клиента в процессе устранения неполадок до полного решения проблемы.

Следующие примеры НЕ считаются резолюцией ИИ-агента (плата не взимается).

• ИИ-агент пытается решить запрос, но безуспешно, и выполняет эскалацию на специалиста.
• Клиент прекращает диалог до разрешения запроса.
• ИИ-агент отклоняет запрос, предложив статью из базы знаний, но клиент все равно создает заявку.
• ИИ-агент частично помогает, но окончательное решение предоставляет человек.

Принцип: вы платите за успешные результаты, а не за попытки. Если ИИ не решает проблему полностью, плата не взимается.

Резолюция засчитывается, если ИИ-агент полностью обработал запрос клиента без эскалации обращения на специалиста. Вот как устроен этот процесс.

1. Диалог завершается. Резолюция оценивается после 24-часового периода неактивности диалога в связи с отсутствием ответа от клиента.
2. Диалог оценивается. Когда диалог завершается, ИИ Atlassian автоматически анализирует взаимодействие от начала до конца, чтобы определить, решен ли запрос клиента.
3. Присваивается статус резолюции. Каждому диалогу присваивается статус резолюции («решено» или «не решено»). После присвоения статус нельзя изменить.

Что, если клиент снова обратится в поддержку по тому же вопросу? Клиенты не могут повторно открыть закрытый диалог. Если клиенты снова обращаются по тому же вопросу, им нужно будет начать новый диалог, который будет считаться новым взаимодействием. За первоначальный диалог, в ходе которого вопрос был решен, дополнительная плата не взимается.

Что, если клиент считает, что запрос ошибочно отмечен как решенный? Обратитесь в поддержку Atlassian, укажите сведения о взаимодействии, и наша команда рассмотрит его.

Дополнительные сведения по перечисленным ниже темам см. по ссылкам.

• Оплата и покупка: посетите страницу цен.
• Резолюции ИИ-агента: посетите страницу поддержки по резолюциям агента Customer Service Management.
• Настройка и оптимизация Customer Service Management: изучите руководство по началу работы с данным продуктом .