Обслуживание работает так хорошо, что вы забываете о его существовании
Rovo в составе Service Collection превращает знания в упреждающие действия. Предоставляйте пользователям возможность самостоятельно разрешать проблемы, предотвращайте инциденты и радуйте сотрудников и клиентов, внедрив управление обслуживанием на базе ИИ.
Более интеллектуальный сервис, предоставляемый вашей командой при поддержке ИИ
Воспользуйтесь возможностями Rovo и Atlassian Teamwork Graph, чтобы повысить скорость и результативность обслуживания. Автоматизируйте повседневную работу, выявляйте «сигналы» в «шуме» и поддерживайте непрерывность работы, чтобы ваши агенты, операторы и клиенты быстрее получали все необходимое.
поддержка сотрудников
Помогайте быстрее и качественнее
Порадуйте как сотрудников, так и агентов поддержкой на базе ИИ — от оперативного самообслуживания до эффективного разрешения заявок с помощью агентов Rovo Service.
Оказывайте бесперебойную поддержку в режиме самообслуживания
Дайте сотрудникам возможность решать свои вопросы с помощью агентов ИИ, которые проанализируют знания организации и прошлые заявки и дадут точные ответы в диалоговом режиме.
Упростите разрешение повседневных запросов
Позвольте ИИ анализировать распространенные запросы в поддержку и самостоятельно решать их, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на выполнении работы, требующей участия человека.
Организуйте рабочие процессы, чтобы участия человека не требовалось
С помощью агентов ИИ автоматически создавайте и выполняйте от начала до конца сложные рабочие процессы по обслуживанию, такие как персонализированная адаптация новых сотрудников.
Решайте инциденты
Реагируйте на инциденты, опережая события
Цель не в ускоренном устранении инцидентов, а в уменьшении их количества. Обнаруживайте и разрешайте инциденты заранее с помощью агента Rovo Ops и встроенных возможностей ИИ.
Преодолейте хаос, связанный с оповещениями
Соберите все оповещения в единое представление инцидентов, чтобы отбросить лишнее и облегчить дежурным командам сортировку, приоритизацию и принятие мер.
Прекратите устранять симптомы
Rovo анализирует журналы, изменения, перечни процедур и прошлые инциденты, чтобы определить первопричину и принять оптимальные меры по восстановлению обслуживания.
Снижайте риски с каждым релизом
Заранее выявляйте рискованные изменения и уменьшайте количество инцидентов с помощью ИИ, который обучается на ваших прошлых ошибках.
поддержка клиентов
Сотрудничайте с ИИ, чтобы укрепить доверие клиентов
Масштабируйте службу поддержки клиентов, не жертвуя качеством. Решайте вопросы клиентов эффективнее, внедрив рабочие процессы, полностью выполняемые с помощью ИИ и агента Rovo для обслуживания клиентов.
Работайте с клиентами в привычной для них среде
Масштабируйте постоянно доступную персонализированную поддержку, которую осуществляют агенты на базе ИИ с использованием знаний и ресурсов организации.
Обучайте агентов на базе ИИ
Постоянно повышайте качество поддержки на базе ИИ с помощью аналитики, проверок и обратной связи в режиме диалога.
Отвечайте клиентам, располагая полным контекстом
Предоставьте в распоряжение своей команды знания, полезные рекомендации и подробную контекстную информацию о клиентах, чтобы помочь быстрее решать проблемы.
Сверхсила ИИ на службе каждой сервисной команды
Rovo предоставляет мощный набор универсальных возможностей ИИ, поэтому сервисные команды во всей организации могут оказывать поддержку единообразно.
Рассмотрение
Пусть команда работает над важными вопросами. Используйте ИИ для анализа оповещений, приоритизации запросов и автоматического назначения задач, чтобы заранее снабдить агентов контекстом, необходимым для быстрого решения проблем.
черновик
Пишите статьи для базы знаний, перечни процедур и отчеты о разборах инцидентов (PIR) быстрее, используя контент, созданный ИИ на основе существующей документации, заявок и политик.
Сведение
Извлекайте смысл из длинных полотен текста. Обобщайте данные заявок, хронологии инцидентов и знания в виде ключевых моментов, чтобы агенты и заинтересованные стороны могли быстро понять суть проблем.
Исследуйте
Находите ресурсы, когда они необходимы. Rovo объединяет знания из приложений Atlassian и сторонних инструментов, чтобы вы могли быстро отыскать нужные документы, перечни процедур, профильных специалистов и многое другое, не прерывая рабочий процесс.
Создавайте
Создавайте специализированных агентов на базе ИИ для упрощения критически важных рабочих процессов поддержки и эксплуатации, включая управление запросами, сортировку инцидентов и оповещений, а также автоматизацию рутинных действий.
Чат
Мгновенно получайте помощь от лучшего ИИ-коллеги. От мозгового штурма до выполнения сложных задач — чат Rovo помогает глубже разобраться в предмете, работать быстрее и получать ценную аналитику, не прерывая рабочий процесс.
Подробнее о возможностях ИИ по управлению услугами
Отчет о применении ИИ в управлении услугами в 2025 г.
Управление услугами на базе ИИ: от концепции к реализации
Электронная книга: сборник сценариев Atlassian по преобразованию службы поддержки клиентов в мире ИИ
Безопасная работа
ИИ, который уважает ваши данные и конфиденциальность
Искусственный интеллект Rovo изначально разработан с заботой о конфиденциальности и при этом обеспечивает актуальную аналитику для сокращения ручной работы и масштабирования сложных проектов.
Безопасность
Функции Atlassian на базе ИИ обеспечивают безопасность и конфиденциальность ваших данных.
Прозрачность
Контролируйте свои данные и просматривайте сведения о том, как работает каждая функция.
Масштабирование
Без труда ускоряйте критически важные бизнес-процессы в организации.
ИИ, который знает вашу команду
В основе нашего ИИ лежит Atlassian Teamwork Graph — объединенный слой данных, который собирает организационный контекст из тех же приложений, что и вы — из Confluence, Jira, Splunk, Slack и других, чтобы помочь быстрее достигать результатов.
Часто задаваемые вопросы
