Часто задаваемые вопросы о ценообразовании с учетом использования

Ценообразование с учетом использования — это модель ценообразования, при которой вы платите за то, чем пользуетесь. Модель работает параллельно с имеющейся у вас подпиской. Подписки Atlassian включают ежемесячный лимит возможностей по типу использования, таких как кредиты Rovo, шаги автоматизации и объекты активов. Если вашей команде потребуется больше ресурсов, вы сможете приобрести дополнительные возможности, повысить уровень плана, чтобы увеличить лимиты, или продолжить использование с оплатой по факту.

Вот как работает ценообразование с учетом использования в Atlassian:

• В ваш тарифный план уже включены лимиты на возможности по типу использования без дополнительной платы.
• Лимиты объединяются на уровне организации и распределяются между всеми пользователями, а не выделяются отдельно для каждого пользователя или приложения.
• У вас есть полный обзор и контроль в разделе «Администрирование Atlassian» для отслеживания использования, установки ограничений и прогнозирования затрат.

Принципы командной работы меняются. ИИ обрабатывает заявки в службу поддержки, автоматизация выполняет многоэтапные рабочие процессы, а интеллектуальные функции предоставляют нужную информацию еще до того, как вы о ней спросите. Каждая организация внедряет эти возможности по-своему, и ценообразование с учетом использования создано именно для этого. Вместо того чтобы платить фиксированную цену за ресурсы, которые вы, возможно, никогда не будете использовать, вы получаете включенные в тариф лимиты, что позволяет вам управлять внедрением и ростом в собственном темпе. Если вашей команде потребуется больше ресурсов, вы сможете приобрести дополнительную емкость, повысить уровень своего плана, чтобы увеличить лимиты, или продолжить работу со сверхнормативным использованием и оплатой по факту.

Нет. Ваша существующая подписка и процесс ее продления останутся без изменений. Ценообразование с учетом использования добавляет уровень потребления к вашему тарифному плану. Вы по-прежнему платите за рабочие места, а плата за использования взимается, только если вы используете возможности по типам использования сверх включенного в тариф лимита.

Ценообразование с учетом использования применяется к определенным возможностям, объемы которых меняются в зависимости от того, насколько активно ваша организация их использует. Atlassian отслеживает их потребление с помощью счетчиков, каждый из которых измеряет свой тип использования:

Списание средств по большинству типов использования начнется 3 декабря 2026 г. Сроки могут зависеть от используемой вами возможности и периодичности выставления счетов.

Конкретную дату для вашей организации мы сообщим позднее.

Планы для следующих облачных приложений и коллекций включают ежемесячные лимиты на отдельные типы использования, в пределах которых вы пользуетесь возможностями без дополнительной платы:

• Jira
• Confluence
• Teamwork Collection
• Service Collection
• Strategy Collection
• Bitbucket

Принцип действия

• Объединено на уровне организации. Лимит является общим для всех пользователей и подписок в вашей организации — нет отдельных лимитов для отдельных приложений или пользователей.
• Обновляется ежемесячно. Лимиты сбрасываются в начале каждого расчетного периода, а неиспользованный остаток не переносится.
• Большинство клиентов не превысит свой лимит. Нормы рассчитаны для стандартных сценариев использования.

Подробнее о допустимых лимитах: Использование и выставление счетов.

Каждая возможность измеряется по-своему:

Ваши ежемесячные лимиты по всем подпискам объединяются в единый общий пул для каждого типа использования на уровне организации (без разделения по пользователям, проектам или приложениям). Все случаи использования на ваших сайтах учитываются в общем пуле на уровне организации, и все ваши пользователи используют ресурсы из него.

Несколько важных моментов:

• Лимиты обновляются ежемесячно, независимо от того, какой у вас план: месячный или годовой. Клиенты с годовой подпиской не получают единовременный годовой лимит — им тоже предоставляется новый лимит каждый месяц.
• Неиспользованные ресурсы на следующий месяц не переносятся.
• Более высокие уровни и коллекции добавляют в пул больше ресурсов в пересчете на каждого пользователя.

Чтобы узнать о конкретных лимитах для вашего плана, см. раздел «Включены ли лимиты на использование в мой текущий план?».

Это зависит от типа использования:

• Кредиты Rovo: да, взаимодействия с ИИ в «песочнице» расходуют кредиты из вашего лимита.
• Шаги автоматизации: да, действия, выполняемые в «песочнице», учитываются в вашем лимите.
• Объекты активов: нет, использование «песочницы» не учитывается в рамках вашего лимита.
• Bitbucket: неприменимо.
• Резолюции ИИ-агента CSM: неприменимо (среды-«песочницы» в настоящее время не поддерживаются).

В некоторых планах предусмотрены лимиты, чтобы вы могли опробовать возможности по типу использования:

Лимиты сбрасываются ежемесячно, независимо от расчетного периода. Возможности, которые были приостановлены из-за достижения лимита на использование, снова станут доступны.

Зависит от типа использования:

• Кредиты Rovo: да. Взаимодействия с ИИ и получение аналитических данных из Teamwork Graph в «песочнице» расходуют кредиты из вашего лимита.
• Шаги автоматизации: да. Шаги, выполняемые в «песочнице», учитываются в рамках вашего лимита.
• Объекты активов: нет. Использование «песочницы» не учитывается в рамках вашего лимита.
• Bitbucket: неприменимо (в Bitbucket не используются среды-«песочницы»).
• Резолюции ИИ-агента Customer Service Management: неприменимо («песочницы» в настоящее время не поддерживаются).

ИИ и автоматизация потребляют одни и те же вычислительные ресурсы независимо от того, где они выполняются: в «песочнице» или в рабочей среде. Единое отслеживание использования дает вам полную картину потребления ресурсов в вашей организации без скрытых затрат в какой-либо из сред.

Как отслеживать и контролировать использование «песочницы»:

• Используйте дашбоард Platform usage (Использование платформы), чтобы отслеживать общее использование. Обратите внимание, что использование «песочницы» и рабочей среды в настоящее время не отображается отдельно.
• Устанавливайте и изменяйте лимиты использования, чтобы ограничить любые дополнительные расходы, связанные с работой как в «песочнице», так и в производственной среде.
• По возможности используйте более экономичные подходы к тестированию (например, переключайте агентов Rovo в автоматический режим на время тестирования).

За сохранность работы вы можете не переживать. Ничего не теряется, не удаляется и не перестает работать без предупреждения. Что произойдет при достижении лимита, зависит от типа использования:

Администрирование Atlassian — это единое централизованное пространство для отслеживания и администрирования использования и выставления счетов на его основе по всем вашим типам использования.

Мониторинг и управление использованием
Чтобы отслеживать и контролировать использование, откройте дашбоард Platform usage (Использование платформы).
Перейдите в раздел Администрирование Atlassian, выберите Insights (Аналитика) и Platform usage (Использование платформы). Здесь администраторам вашей организации и администраторам выставления счетов доступны следующие действия:

• Отслеживайте, контролируйте и прогнозируйте использование и лимиты на уровне организации для кредитов Rovo, шагов автоматизации, объектов активов, типов использования Bitbucket и резолюций ИИ-агента Customer Service Management.
• Получите доступ к прогнозированию, уведомлениям и элементам управления использованием.
• Задавайте и при необходимости корректируйте дополнительные ограничения на использование.
• Фильтруйте данные об использовании по приложению или по пользователю (только для администраторов организации). Фильтрация на уровне пользователей доступна только для кредитов Rovo.
  

Просмотр платежей и управление ими
Чтобы просматривать платежи, связанные с оплатой с учетом использования, а также управлять ими, перейдите в раздел Администрирование Atlassian и выберите Billing (Платежи). В этом представлении администраторам вашей организации и администраторам выставления счетов доступны следующие действия:

• Просматривайте подписки и типы использования, например кредиты Rovo, и управляйте ими как отдельными записями.
• Прогнозируйте суммы счетов на следующий месяц.
• Отключите дополнительное расходование для всех типов использования или оставьте его включенным и установите лимиты использования для каждого типа, чтобы ограничить расходы.
• Приобретайте расходные пакеты или выделенные пакеты, например расходные/выделенные пакеты кредитов Rovo.
• Просмотр счетов и текущих расходов.

Вы сами контролируете процесс. Когда вы достигаете 80 % и 100 % доступного вам лимита или любых других установленных вами ограничений, администраторы организации и администраторы по счетам получают уведомления. Поэтому у вас всегда будет время, чтобы проанализировать ситуацию и определить дальнейшие действия до того, как что-либо изменится.

Если вы хотите увеличить объемы ресурсов:

• Повысьте уровень плана или перейдите на Collections. В планах Enterprise и подборки Collection доступны значительно более высокие лимиты, чем в отдельных приложениях на том же уровне. Это оптимальный вариант для долгосрочного и предсказуемого планирования затрат.
• Годовые пакеты использования. Добавьте в свое годовое соглашение заранее настроенные ресурсы. Во время приобретения или продления подписки специалисты Atlassian по работе с клиентами помогут подобрать пакет нужного масштаба с учетом предполагаемого использования.
• Ежемесячные пакеты использования (скоро). Добавляйте ресурсы по мере необходимости, когда происходит краткосрочное увеличение использования. Ежемесячные пакеты добавляются к доступным ресурсам на расчетный период и не переносятся на следующий месяц.
• Выделенные пакеты (скоро). Заранее приобретите и оплатите баланс на год, который ваша организация сможет использовать по своему усмотрению в течение года.

Если вы достигнете лимита, дальнейшее будет зависеть от настроек дополнительного использования:

• Если дополнительное использование разрешено (настройка по умолчанию), вы сможете и дальше пользоваться предоставляемыми возможностями. Любое использование сверх включенного лимита оплачивается по опубликованному тарифу. Могут действовать ограничения на использование, установленные вашим администратором.
• Если дополнительное использование отключено или достигнут лимит, приостанавливается только тот тип использования, лимит которого исчерпан (например, кредиты Rovo или шаги автоматизации). Все остальные типы продолжают работать независимо от них. Приостановленные возможности снова станут доступны, когда обновится лимит или когда ваша организация добавит ресурсы за счет предоплаченного или выделенного пакета.

Администраторы могут отключать и включать дополнительное использование, устанавливать и корректировать лимиты, а также приобретать дополнительные объемы ресурсов непосредственно в разделе Администрирование Atlassian.

Лимиты расходуются в следующем порядке:

1. Лимит по тарифному плану: сначала используется включенный в тарифный план месячный лимит.
2. Расходные пакеты: затем используются все предварительно приобретенные расходные пакеты.
3. Выделенные пакеты: если приобретены выделенные пакеты, они будут задействованы следующими.
4. Дополнительное использование: дополнительное использование применяется в последнюю очередь. Эта функция включена по умолчанию для большинства клиентов, поэтому после исчерпания включенных в тарифный план лимитов и приобретенных ресурсов может взиматься соответствующая плата.

Да, для большинства организаций использование сверх лимита включено по умолчанию. Это позволяет продолжать работу после того, как будет исчерпан включенный в тарифный план объем и все дополнительно приобретенные ресурсы. Администраторы по счетам могут просматривать и настраивать параметры дополнительного использования в разделе «Администрирование Atlassian».

Дополнительное использование оплачивается по опубликованным тарифам.

Ваш администратор по счетам или администратор организации может в любое время отключить дополнительное использование в разделе «Администрирование Atlassian».

Чтобы отключить дополнительное использование, выберите раздел Billing (Платежи) и перейдите к типу использования, который хотите обновить (например, кредиты Rovo). Там выберите Disabla extra usage (Отключить дополнительное использование). Вы также можете отключить дополнительное использование на дашбоарде Platform usage (Использование платформы) в разделе Insights (Аналитика).

После отключения ваша организация продолжит использовать включенный в тариф месячный лимит без дополнительной платы. Если ваши команды достигнут 100 % лимита, они столкнутся с ограничениями в работе с продуктом для соответствующей возможности до тех пор, пока лимит не будет сброшен в начале следующего расчетного периода или пока вы не добавите предоплаченный объем. Дополнительная плата за использование взиматься не будет.

Изменение вступает в силу немедленно. Вам не придется ждать завершения расчетного периода. После отключения дополнительная плата за тип использования начисляться не будет.

Дополнительное использование настраивается для каждого типа отдельно. Вы можете отключить дополнительное использование для одного типа (например, шагов автоматизации), но оставить его включенным для другого (например, кредиты Rovo). Это дает вам детальный контроль над тем, по какому типу использования могут начисляться платежи.

Подробнее см. здесь: Управление дополнительным использованием для счетчика.

Уведомления об использовании отправляются администраторам вашей организации и администраторам по счетам. Они управляют использованием лимитов, подписками и расходами.

Когда вы будете получать уведомления

• Использовано 80 % лимита: это заблаговременное предупреждение, чтобы у вас было время скорректировать доступ, добавить расходный или выделенный пакет, либо установить дополнительный лимит использования.
• Достигнуто 80 % лимита использования: это предварительное уведомление, чтобы у вас было время скорректировать дополнительный лимит использования.
• Использовано 100 % лимита: подтверждает, что вы израсходовали включенный в тариф лимит для этого счетчика.
• Достигнуто 100 % лимита использования: подтверждает, что вы достигли лимита дополнительного использования для этого типа.

Как вы будете получать уведомления

• Электронная почта: автоматические оповещения отправляются администраторам организации и администраторам по счетам, когда использование превышает ключевые пороговые значения.
• Баннеры в разделе администрирования: отображаются на странице использования платформы, когда вы достигаете 80 % и 100 % выделенного объема, а также любого установленного вами лимита использования (видны только администраторам организации).
• Уведомления в виде колокольчика: отображаются, если нажать колокольчик в разделе «Администрирование Atlassian» (видны только администраторам организации).

Эти уведомления отправляются для каждого типа использования отдельно и основаны на общем лимите вашей организации, а не на потреблении отдельных пользователей.

Получают ли конечные пользователи уведомления об использовании?

Нет, конечные пользователи не получают уведомления о выставлении счетов и лимитах напрямую. По замыслу, эта функция доступна только администраторам, что позволяет централизованно управлять использованием и затратами.

Да. Администрирование Atlassian помогает администраторам организации и администраторам по счетам оценивать будущее использование и расходы с помощью исторических данных и инструментов планирования.

• Дашбоард Usage (Использование): просматривайте историю использования за период до 90 дней и оценивайте ежемесячное использование, чтобы узнать, не приближаетесь ли вы к лимиту.
• Экспорт в CSV и опубликованные тарифные планы: экспортируйте данные об использовании или моделируйте собственные сценарии на основе опубликованных тарифов для каждого типа использования.
• Ограничения на использование: изменяйте их в любое время. Плата не взимается, если объем использования не превышает включенные в тарифный план лимиты.

Вы также можете применять калькулятор использования для оценки затрат на основе размера организации, уровня плана и предполагаемого использования кредитов Rovo, объектов активов, шагов автоматизации и резолюций ИИ-агента Customer Service Management. Типы использования для Bitbucket будут добавлены в этом году.

Примечание. Оценка использования не влечет никаких обязательств ни для вас, ни для Atlassian. Приведенные здесь цифры представляют собой ориентировочный лимит использования и могут быть изменены.

Как будет выставляться счет за использование?
Ценообразование с учетом использования действует одновременно с вашей существующей подпиской с оплатой по количеству пользователей. Стоимость вашей действующей подписки не изменится.

Для большинства клиентов дополнительное использование включено по умолчанию. Дополнительные расходы могут взиматься только после того, как ваша организация исчерпает ежемесячный включенный лимит и любые приобретенные ресурсы, например расходные или выделенные пакеты.

Порядок применения

• В пределах вашего лимита → без дополнительной платы. Ваш план включает ежемесячный лимит для каждой возможности, который суммируется на уровне организации.
• После того как закончится и лимит, включенный в тариф, и дополнительно приобретенные объемы, может взиматься дополнительная плата за использование. Дополнительное использование включено по умолчанию и оплачивается по факту потребления согласно опубликованным ценам.
• Управляйте использованием и расходами в разделе «Администрирование Atlassian». Администраторы по платежам могут отслеживать использование и управлять настройками дополнительного использования.

Подробную информацию о типах использования, в том числе о том, что учитывается при расчете использования и как применяются лимиты, см. в соответствующей справочной документации из списка ниже:

• Кредиты Rovo
• Шаги автоматизации
• Объекты активов
• Типы использования Bitbucket
• Резолюции ИИ-агента в Customer Service Management

По вопросам покупки и лицензирования см. часто задаваемые вопросы по каждому типу использования:

• Часто задаваемые вопросы о кредитах Rovo
• Часто задаваемые вопросы о шагах автоматизации
• Часто задаваемые вопросы об объектах активов
• Часто задаваемые вопросы о типах использования в Bitbucket
• Часто задаваемые вопросы о резолюциях ИИ-агента Customer Service Management

Здесь перечислены типы использования, доступные по состоянию на 01.09.2026. Мы будем обновлять эту колонку по мере появления новых счетчиков для ценообразования с учетом использования.

Чтобы узнать, как работает ценообразование с учетом использования для определенных типов, просмотрите эти страницы часто задаваемых вопросов по типам использования:

• Часто задаваемые вопросы о кредитах Rovo
• Часто задаваемые вопросы о шагах автоматизации
• Часто задаваемые вопросы об объектах активов
• Часто задаваемые вопросы о типах использования в Bitbucket
• Часто задаваемые вопросы о резолюциях ИИ-агента Customer Service Management

Рекомендуем начать с раздела Администрирование Atlassian, где вы сможете отслеживать и контролировать текущее использование. Ознакомьтесь с доступными инструментами и элементами управления использованием и поделитесь своим опытом напрямую с помощью кнопки обратной связи.

Дополнительные ресурсы, которые помогут вам сориентироваться в этих изменениях: