Perguntas frequentes sobre preços baseados no uso

Os preços baseados no uso são um modelo de preços que alinha o que você paga ao valor que você recebe e funciona junto com a assinatura atual. As assinaturas da Atlassian incluem créditos mensais de capacidades medidas, como créditos do Rovo, etapas de automação e objetos do Recursos. Quando sua equipe precisar de mais, você pode comprar capacidade adicional, fazer upgrade do seu plano para obter créditos maiores ou continuar usando com o pagamento conforme o uso.

Veja como funcionam os preços baseados no uso na Atlassian:

• Seu plano já inclui créditos para capacidades medidas sem custo extra
• Os pools de créditos são agrupados no nível da organização e são compartilhados entre todos os usuários, não divididas por pessoa ou por aplicativo
• Você tem total visibilidade e controle na Administração Atlassian para monitorar o uso, definir limites e prever custos

A forma como as equipes lidam com os tickets está mudando. A IA resolve chamados de suporte, a automação gerencia fluxos de trabalho de várias etapas e as funções inteligentes apresentam as informações certas antes mesmo de você perguntar. Nenhuma organização adota essas capacidades da mesma forma, e os preços baseados no uso foram criados para isso. Em vez de um preço fixo por uma capacidade que você talvez nunca use, você recebe créditos incluídos para poder gerenciar seu próprio ritmo de adoção e crescimento. Quando sua equipe precisar de mais, você pode comprar capacidade adicional, fazer upgrade do seu plano para obter créditos maiores ou continuar com o uso extra, pago conforme o uso.

Não. Sua assinatura atual e o processo de renovação não mudam. Os preços baseados no uso adicionam uma camada de consumo ao seu plano. Você continua pagando pelas licenças como antes, e as cobranças baseadas no uso se aplicam apenas se você consumir capacidades medidas além do seu crédito incluído.

Os preços baseados no uso se aplicam a capacidades específicas que são escalados em valor conforme o quanto sua organização os usa. A Atlassian monitora esse uso por meio de medições, cada um medindo uma unidade de consumo distinta:

O faturamento começa em 3 de dezembro de 2026 para a maioria das medições. O prazo pode depender da capacidade que você usa e do seu ciclo de faturamento.

A gente vai enviar mais informações sobre a data que se aplica à sua organização.

Os planos para os seguintes aplicativos e coleções em nuvem incluem créditos de uso mensal para medições selecionadas sem custo extra:

• Jira
• Confluence
• Teamwork Collection
• Service Collection
• Strategy Collection
• Bitbucket

Como funciona:

• Agrupado no nível da organização. Seu crédito total é compartilhado entre todos os usuários e assinaturas da sua organização, não por aplicativo ou por pessoa.
• Atualiza a cada mês. Os créditos são redefinidos no início de cada ciclo de faturamento, e o crédito não utilizado não se acumula.
• A maioria dos clientes não vai exceder o crédito. Os créditos são calibrados para padrões típicos de uso.

Saiba mais sobre os créditos: Cobranças de uso e faturamento.

Cada capacidade é medida de uma forma:

Seus créditos mensais de todas as assinaturas contribuem para um único pool compartilhado por medição no nível da organização (não dividido por usuário, projeto ou aplicativo). Todo o uso em seus sites conta para o mesmo pool no nível da organização, e todos os seus usuários consomem dela.

Algumas coisas que você precisa saber:

• Os créditos são renovados por mês, quer você tenha um plano mensal ou anual. Clientes anuais não recebem um crédito anual em parcela única; em vez disso, eles recebem um novo crédito mensal.
• Os créditos não utilizados não acumulam de um mês para o outro.
• Níveis e coleções superiores adicionam mais crédito por usuário ao pool.

Para ver os créditos específicos por plano, consulte “Meu plano atual já inclui créditos de uso?”

Depende da medição:

• Créditos do Rovo: Sim, as interações de IA no repositório consomem créditos da sua cota.
• Etapas de automação: Sim, as etapas executadas no repositório contam para o seu limite de créditos.
• Objetos do Recursos: Não, o uso do repositório não conta para o seu limite de créditos.
• Bitbucket: Não aplicável.
• Resoluções do agente de IA do CSM: Não aplicável (ambientes de repositório não são compatíveis no momento).

Planos selecionados incluem créditos para você experimentar as capacidades medidas:

Os créditos são redefinidos por mês, independente do ciclo de faturamento. As capacidades que foram interrompidas por atingir seu limite de uso ficam disponíveis de novo.

Por medição:

• Créditos do Rovo: Sim. As interações de IA e as recuperações de insights do Teamwork Graph no repositório consomem créditos da sua cota.
• Etapas de automação: Sim. As etapas executadas no repositório contam para o seu limite de crédito.
• Objetos do Recursos: Não, o uso do repositório não conta para o seu limite de créditos.
• Bitbucket: Não aplicável (o Bitbucket não usa ambientes de repositório).
• Resoluções de agentes de IA do Customer Service Management: Não aplicável (ambientes de repositório não são compatíveis no momento).

A IA e a automação consomem os mesmos recursos de computação, sejam executadas no repositório ou em produção. Medir todo o uso em um só lugar oferece uma visão completa do consumo da sua organização, sem custos ocultos em nenhum dos ambientes.

Como monitorar e controlar o uso do repositório:

• Utilize o painel Uso da plataforma para monitorar seu uso total. Observe que o uso do repositório e da produção não são exibidos à parte no momento.
• Defina e ajuste os limites de uso para limitar qualquer gasto adicional, incluindo a atividade de repositório e de produção.
• Sempre que possível, use abordagens de teste de menor custo (por exemplo, mudar para o modo automático para agentes do Rovo durante os testes).

Seu trabalho está seguro. Nada é perdido, excluído ou para de funcionar sem aviso prévio. O que acontece no limite depende da medição:

A Administração Atlassian é o local único e centralizado para monitorar e gerenciar o uso e o faturamento baseado no uso em todas as suas medições.

Monitoramento e gerenciamento de uso
Para monitorar e gerenciar o uso, acesse o painel Uso da plataforma.
Acesse a Administração Atlassian, selecione Insights e Uso da plataforma. A partir daqui, seus administradores de organização e de faturamento podem:

• Monitore, gerencie e preveja o uso e os créditos no nível da organização para Créditos do Rovo, etapas de automação, objetos do Recursos, medições do Bitbucket e resoluções de agentes de IA do Customer Service Management.
• Acesse previsões, notificações e controles de uso.
• Defina e ajuste os limites de uso extra conforme necessário.
• Filtrar dados de uso por aplicativo ou usuário (apenas administradores da organização). A filtragem em nível de usuário está disponível apenas para Créditos do Rovo.
  

Visualizar e gerenciar o faturamento
Para visualizar e gerenciar seu faturamento baseado em uso, acesse a Administração Atlassian e selecione Faturamento. Nesta visualização, seus administradores da organização e de faturamento podem:

• Visualize e gerencie assinaturas e todas as medições como entradas separadas, como os Créditos do Rovo.
• Preveja o custo estimado da fatura para o próximo mês.
• Desabilite o uso extra por medição ou mantenha habilitado e defina limites de uso por medição para limitar os gastos.
• Compre pacotes de uso/pacotes pré-contratados, como pacotes de uso de Créditos do Rovo/pacotes pré-contratados de Créditos do Rovo.
• Ver faturas e custo até o momento.

Você continua no controle. Os administradores da organização e de faturamento recebem notificações proativas quando atingem 80% e 100% do crédito incluído e de quaisquer limites que você definir, para que sempre haja tempo para analisar e decidir os próximos passos antes que algo mude.

Se você quiser adicionar capacidade:

• Fazer upgrade do seu plano ou mudar para uma Collection: os planos Enterprise e as Collections incluem créditos bem maiores do que os aplicativos independentes no mesmo nível de plano. Melhor para planejamento de custos a longo prazo e previsibilidade.
• Pacotes de uso anual: adicione capacidade previsível ao seu contrato anual. A equipe da sua conta da Atlassian pode ajudar a dimensionar o pacote durante a compra ou renovação com base no uso esperado.
• Pacotes de uso mensal (em breve): adicione capacidade conforme necessário para atender a aumentos de uso de curto prazo. Os pacotes de uso mensal complementam a sua capacidade disponível para o período de faturamento e não acumulam para o mês seguinte.
• Pacotes pré-contratados (em breve): adquira um saldo pré-pago anual que sua organização possa utilizar com flexibilidade ao longo do ano.

Se você atingir seu crédito, o que acontece em seguida depende das suas configurações de uso extra:

• Se o uso extra estiver ativado (configuração padrão): o uso continua sem interrupção. Qualquer uso que exceda o crédito incluído será cobrado de acordo com a tarifa publicada, sujeito a eventuais limites de uso definidos pelo seu administrador.
• Se o uso extra estiver desativado ou um limite de uso for atingido: apenas a medição específica que se esgotou é pausada (por exemplo, créditos do Rovo ou etapas de automação). Todas as outras medições continuam operando com independência. A capacidade pausada fica disponível de novo quando o seu crédito é renovado ou a sua organização adiciona capacidade por meio de um pacote pré-pago ou pré-contratado.

Os administradores podem desativar ou ativar o uso extra, definir ou ajustar os limites de uso e comprar capacidade adicional direto na Administração Atlassian.

Os créditos são consumidos na seguinte ordem:

1. Crédito do plano: o crédito mensal incluído é usado primeiro.
2. Pacotes de uso: quaisquer pacotes de uso pré-pagos são usados em seguida.
3. Pacotes pré-contratados: qualquer pacote pré-contratado vai ser usado em seguida, se adquirido.
4. Uso extra: o uso extra é aplicado por último. Ele é ativado por padrão para a maioria dos clientes, portanto, cobranças aplicáveis podem ocorrer após o uso dos créditos incluídos e da capacidade adquirida.

Sim, para a maioria das organizações. O uso extra está ativado por padrão, permitindo que o uso continue depois que o crédito incluído e qualquer capacidade adquirida aplicável forem consumidos. Administradores de faturamento podem revisar e gerenciar as configurações de uso extra na Administração Atlassian.

O uso extra é cobrado de acordo com as nossas tarifas publicadas.

Seu administrador de faturamento ou da organização podem desativar o uso extra a qualquer momento na Administração Atlassian.

Para desativar o uso extra, selecione Faturamento e navegue até a medição que você quer atualizar (ex.: créditos do Rovo). A partir daí, selecione desativar uso extra. Você também pode desativar o uso extra no painel de Uso da plataforma em Insights → Uso da plataforma.

Após a desativação, sua organização vai continuar usando o crédito mensal incluído sem custo adicional. Se suas equipes atingirem 100% do crédito, elas vão ter uma experiência limitada do produto para essa capacidade medida até que o crédito seja redefinido no início do próximo ciclo de faturamento ou até você adicionar capacidade pré-paga. Não serão aplicadas cobranças extras de uso.

A alteração entra em vigor neste instante. Você não precisa esperar um ciclo de faturamento terminar. Depois de desativado, não serão geradas cobranças adicionais de uso para essa medição.

O uso extra é gerenciado por medição. Você pode desativar o uso extra de uma medição (por ex., etapas de Automação) enquanto o mantém ativado para outra (ex.: créditos do Rovo). Isso oferece controle granular sobre qual medição pode gerar cobranças de pagamento conforme o uso.

Saiba mais aqui: Gerenciar o uso extra de uma medição.

As notificações de uso são enviadas aos administradores de faturamento e da sua organização. Eles gerenciam seu uso de medições, assinaturas e gastos.

Quando você vai receber notificações

• 80% do crédito usado: aviso antecipado, com tempo suficiente para você ajustar o acesso, adicionar um pacote de uso ou pré-contratado, ou definir um limite de uso extra.
• 80% do limite de uso atingido: aviso antecipado, com tempo suficiente para você ajustar seu limite de uso extra.
• 100% do crédito usado: confirma que você consumiu o crédito incluído para essa medição.
• 100% do limite de uso atingido: confirma que você atingiu o limite de uso extra dessa medição.

Como você vai receber notificações

• E-mail: alertas proativos e automatizados enviados aos administradores da sua organização e de faturamento quando o uso exceder os limites principais.
• Banners na Administração Atlassian: exibidos na página de uso da Plataforma quando você atinge 80% e 100% dos seus créditos e qualquer limite de uso que você definir (visível apenas para administradores da organização).
• Notificações de sino: disponíveis na seção de notificações pelo ícone de sino na Administração Atlassian (visíveis apenas para administradores da organização).

Essas notificações se aplicam por medição e são baseadas nos créditos do pool da sua organização, não no consumo individual dos usuários.

Os usuários finais também recebem notificações de uso?

Seus usuários finais não recebem notificações de faturamento ou de créditos direto. Essa é uma experiência exclusiva para administradores por padrão, mantendo o gerenciamento de uso e custos centralizado.

Sim. A Administração Atlassian ajuda administradores de organização e de faturamento a estimar o uso e os gastos futuros usando dados históricos e ferramentas de planejamento.

• Painel de uso: veja até 90 dias de histórico de utilização e o uso mensal estimado para saber se você está se aproximando de um limite de crédito.
• Exportação de CSV e tabelas de tarifas publicadas: exporte dados de uso ou modele seus próprios cenários usando as tarifas publicadas de cada medição.
• Limites de uso: ajuste os limites a qualquer momento. Você não recebe cobranças a menos que o uso exceda os créditos incluídos.

Você também pode usar a calculadora de uso para estimar os custos com base no tamanho da organização, nível do plano e no uso esperado de Créditos do Rovo, objetos do Recursos, etapas de Automação e resoluções de agentes de IA do Customer Service Management. As medições do Bitbucket serão adicionadas ainda este ano.

Observação: as estimativas de uso não são vinculativas nem para você nem para a Atlassian. Os valores apresentados aqui têm o objetivo de mostrar uma estimativa de créditos de uso e podem sofrer alterações.

Como será a cobrança pelo uso?
Os preços baseados no uso funcionam em conjunto com a sua assinatura atual baseada em licenças. Os custos da sua assinatura atual não são afetados.

Para a maioria dos clientes, o uso extra está habilitado por padrão. Você só terá cobranças adicionais depois que a sua organização usar o crédito mensal incluído e qualquer capacidade adquirida aplicável, como pacotes de uso ou pacotes pré-contratados.

Como funciona

• Dentro do seu crédito → sem custo adicional. Seu plano inclui um crédito mensal para cada capacidade, compartilhado no nível da organização.
• Além do seu crédito e capacidade adquirida → cobranças por uso extra podem ser aplicadas. O uso extra é ativado por padrão e é cobrado com base no consumo real, de acordo com os preços publicados.
• Gerencie o uso e os gastos na Administração Atlassian. Administradores de faturamento podem monitorar o uso e gerenciar as configurações de uso extra.

Para ver informações sobre como cada medição funciona, incluindo o que conta para o uso e como os créditos são aplicados, consulte a documentação de suporte específica da medição:

• Créditos do Rovo
• Etapas de automação
• Objetos do Recursos
• Medições do Bitbucket
• Resoluções de agentes de IA do Customer Service Management

Para dúvidas sobre compra e licenciamento, consulte as Perguntas frequentes de cada medição:

• Perguntas frequentes sobre os créditos do Rovo
• Perguntas frequentes sobre as etapas de automação
• Perguntas frequentes sobre objetos do Recursos
• Perguntas frequentes sobre as medições do Bitbucket
• Perguntas frequentes sobre resoluções de IA do Customer Service Management

As medições disponíveis em 1º de setembro de 2026 estão listadas aqui. Vamos atualizar esta lista conforme medições adicionais de preços baseados no uso ficarem disponíveis.

Consulte estas páginas de perguntas frequentes específicas de medição para saber como os preços baseados no uso funcionam para uma determinada medição:

• Perguntas frequentes sobre os créditos do Rovo
• Perguntas frequentes sobre as etapas de automação
• Perguntas frequentes sobre objetos do Recursos
• Perguntas frequentes sobre as medições do Bitbucket
• Perguntas frequentes sobre resoluções de IA do Customer Service Management

Recomendamos começar na Administração Atlassian, onde você pode monitorar e gerenciar seu uso atual. Explore as ferramentas e os controles de gerenciamento de uso disponíveis hoje e compartilhe sua experiência direto pelo botão de feedback.

Para obter recursos adicionais que ajudem você a lidar com essa mudança: