Perguntas frequentes sobre o Recursos
Noções básicas sobre o Recursos
| Recursos é o aplicativo da Atlassian para monitorar tudo aquilo do que a sua empresa depende, como notebooks, fornecedores, licenças de software, contratos e até mesmo pessoas, e vincular tudo isso ao trabalho em andamento no Jira, no Jira Service Management e na Teamwork Collection. Pense nisso como um inventário inteligente conectado ao seu trabalho. |
| Um esquema é uma pasta ou categoria que agrupa objetos semelhantes, como locais ou fornecedores. Os esquemas em si são gratuitos e não são contabilizados no seu crédito, apenas os objetos dentro deles são considerados nessa conta. Para mais informações, consulte a documentação sobre esquemas do Recursos. |
| Um objeto é algo que você monitora, seja um notebook, uma licença ou um fornecedor. Cada um é um objeto. Não importa como você o cria (processo manual, CSV/importação, sincronização/descoberta, API ou automação), cada registro conta como um objeto. É descontado do seu crédito de uso ✅
Isso inclui qualquer tipo de registro, ativos físicos (notebooks, servidores, telefones), ativos digitais (licenças de software, certificados), itens de configuração (serviços, aplicativos) ou objetos de negócios personalizados (fornecedores, contratos, centros de custo, locais, funcionários). NÃO é contabilizado no seu crédito de uso ❌
O que você precisa saber:
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Planos, preços e o que muda
| Planos de nuvem pagos elegíveis vêm com um crédito de uso de objetos incluído:
Os créditos são compartilhados pela organização entre as assinaturas. Por exemplo, 50.000 no Jira Service Management Premium + 1.000 no Jira Standard = 51.000 no total. Quando suas equipes precisam de mais objetos, você pode subir de plano, fazer um pagamento antecipado pelos objetos ou pagar conforme o uso. Você vai receber alertas antes de atingir os limites para poder se planejar com tranquilidade. | |||||||||||||||||||||||||||
| O produto não vai mudar, apenas quem o usa e onde ele é gerenciado e faturado. Desde 2024, os clientes do Jira Service Management/Service Collection pagam o Recursos pela quantidade de objetos. O faturamento pelo uso extra também começa em momentos diferentes, dependendo do seu ciclo de faturamento atual. Novidades nos preços baseados no uso:
O que não muda: A medição de objetos do Recursos continua igual. Os esquemas do sistema ainda não são contabilizados no seu crédito e são gratuitos. Os clientes atuais do Jira Service Management/Service Collection mantêm os créditos atuais. O preço permanece US$ 0,02/objeto/mês, com descontos por volume disponíveis para pacotes de uso pré-pagos. Os valores são os mesmos das nossas tarifas publicadas, com descontos por volume disponíveis para pré-pagamento. |
| A maioria das medições baseadas no uso contabiliza as ações ao longo do tempo. Por exemplo, o número de etapas de automação executadas por mês. Já no Recursos é diferente: ele contabiliza quantos objetos estão armazenados no momento, como um marcador de combustível, não um contador de quilômetros rodados. Por que os clientes gostam disso:
Gerenciamento de uso centralizado em todas as medições. É tudo igual: o painel de uso da plataforma, as notificações ao atingir 80%/100% do crédito, até as previsões e controles de uso. |
Como funciona o uso do Recursos
| A maioria das medições baseadas no uso conta as ações ao longo do tempo. Por exemplo, o número de etapas de automação executadas por mês. Já no Recursos é diferente: ele contabiliza quantos objetos estão armazenados no momento, como um marcador de combustível, não um contador de quilômetros rodados. Por que os clientes gostam disso:
Todo o resto funciona como nas outras medições: o mesmo painel de uso, os alertas ao atingir 80%/100% do limite, até as previsões e controles. |
| Sim, tudo vai para um crédito compartilhado. Não importa quantos esquemas (pastas) você tenha ou como os objetos estejam distribuídos entre eles, todos são contabilizados em um único crédito no site.
Se você tiver vários sites, fale com a equipe de contas para saber quando isso vai estar disponível no seu caso. Estamos investindo em oferecer aos administradores mais ferramentas para gerenciar e alocar capacidade, inclusive entre sites. Vamos manter você por dentro do nosso roteiro. |
| Sim, de imediato. Como o Recursos contabiliza o uso em um momento específico, não o número de ações, excluir ou arquivar objetos diminui sua contagem no mesmo dia. Não precisa esperar o ciclo de faturamento nem fazer uma conciliação no fim do mês. Exemplo: se você exclui cinco mil objetos na terça-feira, sua contagem diminui em cinco mil no mesmo dia. O painel é atualizado em até 15 minutos e, se você voltar a ficar abaixo do crédito, todas as restrições vão ser removidas. |
| Os objetos do Recursos não funcionam como as outras capacidades medidas. As medições do Rovo, da Automação, das resoluções de agentes de IA do Customer Service Management e do Bitbucket usam contadores cumulativos: eles contabilizam as ações ao longo de um ciclo de faturamento e são zerados todo mês. Já os objetos do Recursos calculam uma contagem pontual de objetos ativos (como hardware, licenças de software, itens de configuração, etc.) armazenados na sua instância em um determinado momento. O que isso significa:
O painel de uso da plataforma mostra o Recursos com outras medições de preços baseados no uso na mesma visualização centralizada. Porém, essa representação visual mostra a sua contagem atual de objetos em relação ao crédito permitido, em vez de uma barra de uso cumulativo que enche ao longo do período de faturamento. |
Como gerenciar e monitorar seu uso
| O Recursos não funciona como as outras capacidades medidas. O Rovo, a Automação, o Customer Service Management e o Bitbucket usam contadores cumulativos: eles contabilizam as ações ao longo de um ciclo de faturamento e são zerados todo mês. Já o Recursos calcula uma contagem pontual de objetos ativos (como hardware, licenças de software, itens de configuração, etc.) armazenados na sua instância em um determinado momento. O que isso significa:
O painel de uso da plataforma vai mostrar os Recursos junto com outras medições de preços baseados no uso na mesma visualização centralizada, mas a representação visual reflete essa natureza de indicador, mostrando a contagem atual de objetos em relação ao crédito permitido, em vez de uma barra de uso cumulativo que se preenche ao longo do período de faturamento. |
| Sim, tudo vai para um pool compartilhado. Não importa quantos esquemas (pastas) você tenha ou como os objetos estão distribuídos entre eles; todos são contabilizados em um único crédito no nível do site.
Para clientes em vários sites: fale com a equipe da conta — suporte completo em breve. |
| Você pode calcular e prever o uso e o custo a qualquer momento. Em especial, os administradores da organização e de faturamento podem:
Qualquer importação em massa para os Recursos vai afetar a previsão. |
| Se você atingir o limite de crédito de objetos do Recursos incluído, o uso adicional vai ser ativado por padrão, e você vai poder adicionar novos objetos sem interrupção. Se atingir o limite de crédito e não tiver comprado pacotes de uso, e o uso extra estiver desativado, você não vai poder adicionar novos objetos até liberar capacidade excluindo objetos ou comprando uso adicional. Em especial, estes recursos vão ser pausados:
O que continua funcionando: todos os objetos existentes continuam com uso total; você ainda pode visualizar, editar e gerar relatórios sobre eles. |
| A gente reuniu recursos para ajudar você a entender Recursos, gerenciar o uso e obter suporte quando necessário. Documentação do produto e primeiros passos:
Gerenciamento de uso e ferramentas de administrador:
Obter ajuda: Se você não tem um Gerente de Sucesso do Cliente ou Executivo de Contas dedicado: Se você tiver um Gerente de Sucesso do Cliente ou Executivo de Contas dedicado: você pode entrar em contato para tirar dúvidas sobre preços baseados no uso, créditos ou opções comerciais |