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Licenciamento do Atlassian Cloud


Como gerenciar usuários e funções

Como faço para adicionar usuários ao site do Atlassian Cloud? Exibir

Se você for administrador do site, siga as etapas abaixo.

Para adicionar um usuário:

  1. Vá até ConfiguraçõesGerenciamento de usuários
  2. Clique na aba Usuários para convidar colegas de equipe. Observe que, mesmo se o convite for recusado, o convidado se torna um usuário faturável.
  3. Digite o(s) endereço(s) de e-mail e clique em Convidar colegas de equipe.

Você pode selecionar um usuário da lista na parte inferior da página para dar/revogar o acesso a determinados produtos.

Como faço para excluir usuários no site do Atlassian Cloud? Exibir

Você pode excluir um usuário que você não quer que apareça no site. Excluir o usuário do site não os remove da organização ou de outros sites que você gerencia.

Para excluir um usuário:

  1. No site, vá até Administração e selecione Usuários.
  2. Vá até o usuário que você quer excluir e selecione Mostrar informações na coluna Ações. 
  3. Você pode precisar clicar no menu suspenso para ver essa opção.
  4. Na tela de informações do usuário, clique em Excluir usuário.
Como os usuários são contados para o faturamento? Exibir

Um usuário passa a ser incluso no faturamento na hora em que é criado, mesmo que o convite não seja aceito ou o usuário nunca entre no site. O usuário deve ser desativado, excluído ou removido de um diretório de usuários sincronizado (se você tiver o Google sync) para não ser contado no faturamento. Saiba como adicionar ou remover usuários.

Você também pode ver os usuários dos aplicativos do Marketplace, mas eles não contam no total de usuários ou no faturamento.

Quantos usuários eu tenho? Exibir

Se você é administrador do site, você pode ver o número de usuários faturáveis para cada produto Cloud seguindo os passos a seguir.

  1. No site do Atlassian Cloud, selecione Configurações > Faturamento.
  2. Clique em Gerenciar assinaturas.
  3. Todos os produtos Cloud mostram o número de usuários faturáveis

Se você é apenas o contato técnico ou de faturamento (no My.Atlassian.com), você não tem acesso à contagem de usuários. Para saber quantos usuários você tem, consulte as faturas recentes, localizadas na conta My.Atlassian, na aba Pedidos.

O que são usuários confiáveis? Exibir

A função de usuário confiável garante acesso a recursos de administração do Produto, mas não do Site. Os usuários confiáveis podem convidar usuários novos e começar novas avaliações de produtos. Eles não entram automaticamente em nenhum grupo de usuários com permissões globais, mas são considerados usuários pagantes para cada produto principal no site Atlassian Cloud

Por exemplo, um usuário confiável em um site Cloud com o Jira Software, Confluence e Jira Service Desk vai ser considerado usuário pagante para cada produto.

Quando foi a última atividade dos usuários? Exibir

Como administrador do site, você pode acessar a última atividade dos usuários.

  1. No site Atlassian Cloud, selecione Configurações > Gerenciamento de usuários
  2. Clique em Usuários na barra lateral. Você pode ver a última atividade de cada usuário na coluna Visto pela última vez.

A atividade é captada quando um usuário conectado interage com o site Atlassian Cloud. Quando há atividade do usuário, a data atual é registrada no Gerenciamento de usuários. Observe que não diferenciamos as atividades em diferentes produtos do Jira. Consideramos as atividades em todo o Jira Software, Jira Core e Jira Service Desk.

Como posso adicionar ou excluir produtos e aplicativos? Exibir

Como administrador do site, você pode adicionar ou excluir produtos.

  1. No site Atlassian Cloud, selecione Configurações > Faturamento
  2. Selecione Gerenciar assinaturas.
  3. Para adicionar outros produtos, selecione Adicionar mais produtos Atlassian. Para remover produtos existentes, selecione os três pontos perto de Gerenciar usuários, seguido de Excluir. Você vai ver uma solicitação para confirmar a exclusão de produto e seus dados.

Observe: a exclusão de produtos ou aplicativos tem efeito imediato e nenhum crédito ou reembolso é oferecido para a remoção de produtos ou aplicativos com antecedência.

Quem é um administrador do site? Exibir

O administrador do site é um usuário no grupo "site-admins" que tem acesso às seções de gerenciamento de usuários e faturamento do site Atlassian Cloud. Os usuários desse grupo têm acesso total de administrador a todos os aplicativos da sua instância e têm acesso de aplicativo a todos os aplicativos disponíveis.

Você pode saber mais sobre a nova permissão Administradores do site em Grupos e permissões padrão no Atlassian Cloud.

Quais são os outros tipos de funções administrativas? Exibir
  • Os administradores do site têm os privilégios mais elevados de administração no site Atlassian Cloud. Eles podem ser considerados proprietários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os administradores têm acesso de administração somente aos aplicativos do site Atlassian Cloud. Eles são os administradores diários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os contatos de faturamento são notificados sobre as mudanças na fatura e têm acesso para gerenciar sua assinatura pelo site My Atlassian. Eles são as pessoas interessadas no faturamento contínuo do serviço Atlassian Cloud.

Os administradores do site e os administradores são gerenciados pelo site Cloud. Os contatos de faturamento são gerenciados pelo site My Atlassian. Se os administradores do site não forem usuários ativos, é necessário entrar em contato com a equipe de TI para conceder acesso ao e-mail associado para contato anterior. Então, você vai poder usar o link "Não foi possível acessar sua conta?" de sua instância do Atlassian Cloud.

Como faço para mudar o administrador do site? Exibir

Os administradores do site e os administradores são gerenciados pelo site Cloud.

Apenas os administradores do site podem atualizar quem tem a permissão de "site-admin". Se eles não forem usuários ativos, é necessário entrar em contato com sua equipe de TI para conceder acesso ao e-mail associado ao contato anterior. Então, você vai poder usar o link Não foi possível acessar sua conta? da sua instância do Atlassian Cloud para redefinir a senha e alterar o Administrador do site.

Como atualizo os contatos técnicos e/ou de faturamento? Exibir

Para adicionar um contato técnico ou de faturamento, os contatos atuais podem entrar na conta My.Atlassian, selecionar o produto ou assinatura em questão e digitar o endereço de e-mail de um novo contato. Se o novo contato não tiver uma conta Atlassian, é solicitado que você informe alguns dados.

Para definir um novo contato técnico ou de faturamento primário, o novo contato tem que entrar na conta My.Atlassian e selecionar a opção Tornar primário. O contato primário existente vai ser rebaixado a contato secundário e pode ser removido, se necessário.

No Atlassian Cloud, qualquer administrador do site pode se tornar um contato de faturamento ao acessar Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Virar contato de faturamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Quem é notificado sobre as alterações da minha assinatura? Exibir

Um e-mail é enviado para todos os contatos técnicos e de faturamento três dias antes da data de faturamento. É possível gerenciar esses contatos pela conta My Atlassian.

A gente trabalha para expandir essa notificação a todos os administradores do site do Atlassian Cloud no futuro.

Como gerenciar sua assinatura

Quais complementos estão disponíveis para o Atlassian Cloud? Exibir

Atlassian Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente aceita apenas o pagamento por cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo contato de faturamento principal pela conta My Atlassian a qualquer momento, ou você pode escolher pagar via PayPal pela seção Dados de faturamento da assinatura Atlassian Cloud.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Atlassian Cloud Anual

Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, cheque enviado por correio ou cartão de crédito. Os dados completos do pagamento estão na primeira página de cotação oficial e na página Como pagar. 

Como posso adicionar dados de pagamento? Exibir

Depois de criar o site do Atlassian Cloud, os dados do pagamento mensal podem ser adicionados no próprio site pelo administrador do site ou pela conta My.Atlassian do contato de faturamento primário. Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas pelo administrador do site no próprio site. 

Via site do Cloud

Os dados do pagamento mensal podem ser adicionados no próprio site do Cloud pelo administrador do site. Depois que o administrador entrar no site, ele deverá acessar Administração do site > Faturamento > Dados de faturamento. Siga as instruções na tela para adicionar dados do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal. 

Via My.Atlassian

Também é possível inserir os dados do cartão de crédito pela conta do My.Atlassian do contato de faturamento principal selecionando o site do Atlassian Cloud em questão e clicando em Informar dados de pagamento no menu suspenso. Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas pelo administrador do site no próprio site. 

Eu posso adicionar mais usuários? Exibir

As assinaturas mensais do Atlassian Cloud são cobradas todo mês no cartão cadastrado pelo número de usuários vinculados a cada produto. 

As assinaturas anuais do Atlassian Cloud precisam de atualização formal de um nível para outro. As atualizações para contas anuais são parceladas pelo restante do contrato anual.

Como posso atualizar o cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrados? Exibir

Qualquer administrador do site pode atualizar o cartão de crédito/conta do PayPal cadastrados dentro do próprio site do Cloud. Quando o administrador do site entrar na instância:

  • Ele deve acessar Administração do site > Faturamento > dados de faturamento
  • e clicar no ícone de lápis para editar os dados do cartão

O contato de faturamento primário da assinatura do Atlassian Cloud pode atualizar o cartão de crédito pela conta My.Atlassian. Para atualizar o cartão de crédito cadastrado:

  • Entre na conta My.Atlassian
  • Selecione o site do Cloud em questão
  • Clique em Editar cartão de crédito 

O novo cartão vai ser cobrado na data de faturamento seguinte.

Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas pelo administrador do site no próprio site. 

Como posso me inscrever para os pagamentos anuais? Exibir

Os administradores do site podem mudar para um plano anual em qualquer momento no site do Cloud assim que os dados de pagamento tenham sido adicionados. Observe que a possibilidade de mudar para o plano anual vai aparecer somente depois que os dados de pagamento tenham sido adicionados.

  1. Entre no site do Atlassian Cloud e acesse Configurações > Faturamento.
  2. Clique em dados de faturamento e depois em Mudar para pagamento anual.
  3. Confirme os dados de faturamento e clique em Pagar e mudar para plano anual.

Observe: se você quer mudar para um nível de usuário mais alto ou mais baixo, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para pedir cotação anual.

Como faço para renovar o meu site do Atlassian Cloud? Exibir

Os sites mensais do Atlassian Cloud têm renovação automática com o cartão de crédito ou conta do PayPal informados pelo contato de faturamento cadastrado. 

Para os sites anuais existentes do Atlassian Cloud, a Atlassian envia a cotação de renovação para o contato de faturamento registrado 60 dias antes da data de renovação do site.

Onde posso ver/baixar cotações ou faturas pagas? Exibir

Os contatos técnicos e de faturamento primários listados na cotação ou fatura podem recuperá-los na conta My.Atlassian. 

  1. Entre na conta My.Atlassian e clique na aba Pedidos. Todas as cotações e faturas associadas à conta estão nessa seção.
  2. Na aba Pedidos, você pode baixar a cotação ou fatura em PDF, fazer pagamentos por cartão de crédito, atualizar o número de OC ou excluir a cotação.
  3. Na aba Pedidos, você pode ver as informações do pedido e baixar o PDF da fatura paga.

Observe: você pode acessar apenas os pedidos em que você está listado como Contato técnico ou de faturamento.

Por que eu fui cobrado duas vezes? Exibir

Em alguns casos, os emissores de cartões colocam a retenção de autorização em fundos (que se tornam indisponíveis) para o valor da compra. A Atlassian liquida a transação na mesma hora (o que é conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1 a 5 dias até que seja "aprovada", dependendo do emissor do cartão e das políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis em cinco dias após a transação, recomendamos entrar em contato com o emissor do cartão (Visa/American Express/MasterCard/etc.) para ver quando a retenção de autorização será aprovada.

Como posso diminuir os gastos do meu Atlassian Cloud? Exibir

Aqui vão algumas estratégias caso você queira diminuir os gastos:

  • Mudar para assinatura anual se você estiver pagando por mês. As assinaturas anuais podem oferecer desconto dependendo do número de usuários adquiridos. Você pode usar a calculadora de preços do Atlassian Cloud para comparar os custos mensais e anuais estimados.
  • Identificar usuários que não estão usando os produtos da nuvem com regularidade e desativá-los para que eles não façam mais parte da conta mensal. Se você precisa de ajuda para identificar os usuários que não estão usando os produtos Cloud, vá até Administração do site > Usuários e verifique a última data de atividade para encontrar usuários que não usam o produto há algum tempo. É sempre bom consultar os usuários antes de tomar a decisão de desativá-los. 
Com quem devo buscar informações sobre uma conta? Exibir

O gerenciamento do acesso de usuário e dos serviços de assinatura é feito pelos administradores do site. Ele é a melhor pessoa para entrar em contato dentro da organização sobre as mudanças feitas na assinatura.

Se você não souber quem é o administrador do site, você pode falar com o contato técnico listado na fatura. Ou Fale conosco. A gente pode ajudar a identificar o Administrador do site.

Como solicitar cotação para usuários adicionais? Exibir

Os sites mensais do Atlassian Cloud são cobrados pelo número de usuários vinculados a cada produto todo mês. Usuários podem ser adicionados a qualquer momento!

Os sites anuais da Atlassian Cloud precisam da cotação de atualização parcelada formal, já que os produtos são vendidos em diferentes níveis de usuário. Consulte os níveis de usuário anuais disponíveis e fale conosco para obter cotação de atualização formal.

Precificação do Cloud Standard e FAQs

Precificação mensal do Atlassian Cloud Standard Exibir

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços do Cloud.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Por que o grande salto no preço de 10 usuários para 11 usuários (e 3 a 4 agentes para o Jira Service Desk)? As licenças de 10 usuários/3 agentes oferecem preços introdutórios para pequenas equipes. Se você tiver mais de 10 usuários (ou mais de 3 agentes do Jira Service Desk), valem os preços regulares.

Precificação anual do Atlassian Cloud Standard Exibir

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços do Cloud.

Observe que os níveis de usuários anuais não podem ser alterados ou modificados.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Como posso calcular o preço mensal? Exibir

O valor do preço mensal depende do número de usuários licenciados em cada produto. Os principais produtos e aplicativos da Atlassian (com a exceção do Bitbucket) começam no nível Inicial para até 10 usuários (ou três agentes no Jira Service Desk). Quando o nível passar de 10 usuários/três agentes no Jira Service Desk do nível Inicial, a precificação progressiva por usuário começa. Observe: os produtos Cloud Premium não oferecem o nível Inicial.

O que é precificação progressiva?

A precificação progressiva é o preço mensal calculado pelos níveis de grupo, cada um com preço por usuário distinto. Por exemplo, o Jira Software Cloud Standard com 450 usuários seria calculado assim:

US$ 7/usuário para os usuários de 1 a 100

US$ 6/usuário para os usuários de 101 a 250

US$ 5/usuário para os usuários de 251 a 350

US$ 1,50/usuário para os usuários de 351 a 450

O preço mensal total é de US$ 2.250/mês. Isso dá a média de US$ 5,00/usuário.

O preço mensal por usuário varia de acordo com os produtos e aplicativos da Atlassian. Confira a Calculadora de preço interativa do Atlassian Cloud para determinar o preço mensal em todos os produtos da Atlassian e aplicativos do Marketplace.

Como faço a atualização para o Atlassian Cloud Premium? Exibir

Se você usa o Jira Software Standard, o Jira Service Desk Standard ou o Confluence Standard, você pode fazer a atualização para o plano Premium a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas do site Atlassian Cloud.

Quando você fizer a atualização para o Premium, você ganha um período de avaliação gratuita. Para as assinaturas mensais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o tempo do próximo ciclo de faturamento. Para assinaturas anuais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais 30 dias.

Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal ou anual.

Qual é a diferença entre o Standard e o Premium? Exibir

A gente adicionou um novo plano Premium ao Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud e Confluence Cloud para oferecer funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Standard.

O Premium inclui novos recursos no nível do produto, como também 99,9% de disponibilidade ininterrupta do SLA com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Qual é o limite de armazenamento do Atlassian Cloud Standard? Exibir

O limite de armazenamento do Jira Software Cloud, do Jira Service Desk Cloud e do Confluence Cloud é de 250 GB na versão Standard e armazenamento ilimitado na versão Premium, não importa o seu nível de usuário.

Se você usa o Jira Software, o Jira Service Desk ou o Confluence, cada um tem um limite de armazenamento (observe que todos os produtos da família Jira têm um limite de armazenamento combinado).

O armazenamento é constituído de:

  • anexos dos produtos Jira
  • anexos do Confluence

Precificação do Cloud Premium e FAQs

Precificação mensal do Atlassian Cloud Premium Exibir

O Jira Software e o Confluence estão disponíveis em ofertas Standard e Premium. Abaixo está o preço mensal do Jira Software e do Confluence Premium.

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços do Cloud.

Precificação anual do Atlassian Cloud Premium Exibir

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços do Cloud.

Observe que os níveis de usuários anuais não podem ser alterados ou modificados.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Eu posso voltar para o Atlassian Cloud Standard? Exibir

Se você quer sair do Premium e voltar para a versão Standard do Jira Software, do Jira Service Desk ou do Confluence, visite a página Gerenciar assinaturas no site do Atlassian Cloud.

O que é o Premium? Exibir

A gente adicionou um novo plano Premium ao Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud e Confluence Cloud para oferecer funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Standard.

O Premium inclui novos recursos no nível do produto, como também 99,9% de disponibilidade ininterrupta do SLA com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Posso fazer uma avaliação do Premium antes de comprar? Exibir

Sim, você vai ganhar um período de avaliação gratuita que dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o Premium vai aparecer nas renovações mensais.

Se você tem a assinatura anual, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais 30 dias.

Observe que os SLAs com garantias financeiras não terão suporte durante o período de avaliação do Premium.

O Premium afeta os aplicativos do Marketplace? Exibir

Os aplicativos do Marketplace não são afetados pelo plano Premium. Todos os aplicativos do Cloud funcionam da mesma forma tanto nos planos Standard como Premium.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Exibir

Se você sofreu alguma violação do SLA dentro de um mês específico, é preciso solicitar um crédito de serviço no prazo de quinze (15) dias após o fim do mês abrindo chamado com a Equipe de suporte técnico.

Para obter mais informações, consulte os Termos e condições de SLA do Cloud Premium.

Onde posso achar mais informações sobre os recursos do Premium? Exibir

Saiba mais sobre o Confluence Cloud Premium aqui.

Saiba mais sobre o Jira Software Cloud Premium aqui.

Saiba mais sobre o Jira Service Desk Cloud Premium aqui.

Se tiver mais perguntas, entre em contato com a Equipe de suporte técnico.

O Atlassian Cloud Premium oferece termos e condições adicionais? Exibir

Sim. Consulte o Adendo de Cobertura Ampliada que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software, do Jira Service Desk e do Confluence.

Para obter mais informações sobre o SLA com suporte financeiro para o Atlassian Cloud Premium, visite a página do SLA.

FAQs sobre o Cloud gratuito

O Atlassian Cloud gratuito é gratuito de verdade? Exibir
O plano gratuito do

Atlassian Cloud está disponível para até 10 usuários (Jira Software, Jira Core, Confluence) e três agentes (Jira Service Desk), com 2 GB de armazenamento, Suporte comunitário e sem logs de auditoria. O Jira Software, o Jira Core e o Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo no plano gratuito.

Como faço a atualização para o Atlassian Cloud Standard ou Premium? Exibir

Se você usa um plano gratuito, você pode fazer a atualização para os planos Standard ou Premium a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas do site Atlassian Cloud.

Assim que atualizar, você vai ganhar um período de avaliação gratuita. Para assinaturas mensais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o Standard ou o Premium vai aparecer nas renovações mensais.

Observe que você precisa fazer a atualização antes de mudar a assinatura mensal para a anual.

Qual é a diferença entre o gratuito, o Standard e o Premium? Exibir

O plano gratuito atende a equipes pequenas que precisam de uma plataforma que vai crescer junto com eles e oferecer uma maneira sem custos de explorar o conjunto de produtos da nuvem da Atlassian. O plano gratuito está disponível para até 10 usuários (Jira Software, Jira Core, Confluence) e três agentes (Jira Service Desk) com 2 GB de armazenamento, Suporte comunitário e sem de logs de auditoria. O Jira Software, o Jira Core, e o Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo no plano gratuito.

O plano Standard oferece total funcionalidade dos produtos para equipes de até 5.000 membros e inclui 250 GB de armazenamento, suporte Standard em horário comercial, logs de auditoria e mais.

O plano Premium do Jira Software Cloud, do Jira Service Desk Cloud e do Confluence Cloud oferece funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Standard. O plano Premium inclui novos recursos no nível do produto, como também 99,9% de disponibilidade ininterrupta do SLA com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até uma hora para itens importantes.

Por quanto tempo o meu site gratuito continua ativo se eu parar de usá-lo? Exibir

Se um site fica inativo por três meses, ele vai ser suspenso. Se o site continuar inativo por seis meses, ele vai ser excluído.

What happens if I go over the Free User limit? Exibir

Should your Atlassian Cloud Free user-level exceed the Free limit (10 Users for Jira Software, Jira Core, and Confluence; 3 Agents in Jira Service Desk), an email alert will be sent to the Billing and Technical Contacts on file notifying them that the account will be upgraded to Atlassian Cloud Standard after 7 days unless the excess users are removed. 

After 7 days, the Atlassian Cloud Free site will be upgraded to Atlassian Cloud Standard if the user level remains the same. 

Cancelamentos e reembolsos

Qual é o procedimento de reembolso para o Atlassian Cloud? Exibir

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não podemos oferecer reembolso.

Para cancelar o período de avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga os seguintes passos:

  1. Entre na conta my.atlassian.com, a página da conta vai ser exibida. O Atlassian Cloud está listado na seção Licenças.
  2. Clique em "Atlassian Cloud". A tela de gerenciamento de conta vai ser exibida.
  3. Clique no link "Cancelar assinatura" ou "Cancelar avaliação" para pedir o cancelamento da conta.

A assinatura do Atlassian Cloud vai ser encerrada no final do ciclo de faturamento atual e o cartão de crédito não vai ser cobrado de novo. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de conta antes do final do ciclo de faturamento.

 Fale conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Eu vou ter reembolso para aplicativos/complementos que não cancelei antes do final da avaliação? Exibir

 Fale conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Terei um crédito para mudar de um produto/serviço da Atlassian para outro? Exibir

Os produtos Server e Cloud da Atlassian não são intercambiáveis. Se você tem interesse em começar com o Atlassian Cloud e, mais tarde, passar para a versão em servidor, a gente sugere a opção de pagamento mensal do Atlassian Cloud. Assim, você pode cancelar quando quiser, e a assinatura vai expirar no final do período de faturamento daquele mês.

Se tiver uma licença de produto em servidor da Atlassian, ela é perpétua e não pode ser desativada ou trocada pelo Atlassian Cloud.* Se tiver interesse em passar para o Atlassian Cloud, a gente sugere não renovar a manutenção da licença de servidor e, então, ir para o Atlassian Cloud quando estiver tudo pronto. Antes que escolha migrar para o Atlassian Cloud, a gente recomenda analisar o Centro de Migração para o Cloud e a Página de planejamento para "pensar em tudo" antes de se decidir.

*Caso queira migrar 1.001 ou mais usuários de uma instância do Server ou Data Center com manutenção de software ativa e comprada antes de 3 de outubro de 2019, consulte as Perguntas frequentes sobre o desconto da migração para o Cloud.

Como faço para cancelar a assinatura do Atlassian Cloud? Exibir

Se você quer cancelar a assinatura do Atlassian Cloud, peça para o contato técnico ou de faturamento cadastrado entrar na conta My.Atlassian. Depois de entrar na conta, ele deve selecionar a assinatura em questão, o que vai exibir um menu suspenso. Selecione "Cancelar assinatura". 

Isso vai prevenir o processamento de renovações futuras. Você vai poder acessar o site até 15 dias depois do fim do período de assinatura atual. Depois disso, o cancelamento vai entrar em vigor.

Os dados vão ser deletados 15 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites com assinatura paga) depois do cancelamento. O site não pode ser recuperado depois de ser excluído. 

Consulte as FAQs sobre Armazenamento de dados para saber mais.

Termos de serviço

Quais são os termos do serviço? Exibir

O uso do Atlassian Cloud é controlado pelos Termos de serviço do Cloud e pelos Termos específicos do produto.

Consulte o Adendo de Cobertura Ampliada que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software e do Confluence.

Para obter mais informações sobre o SLA com suporte financeiro para o Atlassian Cloud Premium, visite a página do SLA.

Podemos fazer alterações nos termos de serviço? Exibir

Dentro da estrutura atual de preço da Atlassian, não é possível fazer mudanças aos Termos de serviço do Cloud. Se você considerar o modelo de precificação e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos clientes, você vai entender a nossa posição.

Manter os Termos de serviço padrão com todos os clientes nos permite focar os recursos no cumprimento de nossas obrigações com esses acordos. Lembre-se que os Termos de serviço foram criados com cuidado para serem justos com você e com a gente.