Licenciamento do Atlassian Cloud


Como gerenciar usuários e funções

Como faço para adicionar usuários ao site do Atlassian Cloud? Exibir

Se você for administrador do site, siga as etapas abaixo.

Para adicionar um usuário:

  1. Acesse ConfiguraçõesGerenciamento de usuários
  2. Clique na aba Usuários e convide os colegas de equipe. Observe que, ainda que o convidado não aceite o convite, ele se torna um usuário pagante.
  3. Digite o(s) endereço(s) de e-mail dos colegas de equipe e clique em Convidar membros da equipe.

Você pode selecionar um usuário da lista na parte inferior da página para dar/revogar o acesso a determinados produtos.

Como faço para excluir usuários no site do Atlassian Cloud? Exibir

Você pode excluir um usuário que você não quer que apareça no site. Excluir o usuário do site não o retira da organização ou de outros sites que você gerencia.

Para excluir um usuário:

  1. Na parte de Administração do site, selecione Usuários.
  2. No usuário que você quer excluir, selecione Exibir informações na coluna de Ações
  3. Talvez você precise clicar no menu suspenso para ver essa opção.
  4. Na tela de informações do usuário, clique em Excluir usuário.
Como os usuários são contados na cobrança? Exibir

Após a criação dos usuários, eles vão ser contados no faturamento, mesmo se não aceitarem o convite ou se não entrarem. O usuário deve ser desativado, excluído ou removido de um diretório de usuário sincronizado (se você tiver o Google sync) em uma ação explícita para não ser contado no faturamento. Saiba como adicionar ou remover usuários.

Você também pode ver os usuários dos aplicativos do Marketplace, no entanto, eles não contam no total de usuários ou no faturamento.

Quantos usuários eu tenho? Exibir

Se você é um administrador do site, é possível encontrar o número de usuários pagantes para todos os produtos da Cloud seguindo as etapas

  1. A partir do site da Atlassian Cloud, selecione Configurações > Faturamento.
  2. Clique em Gerenciar assinaturas.
  3. Cada produto da Cloud vai exibir o número de usuários pagantes

Se você for apenas um responsável técnico ou de faturamento (no my.atlassian.com), não vai ter acesso à contagem de usuários. Para saber quantos usuários você tem, consulte as faturas recentes, localizadas na conta My.Atlassian, na aba Pedidos.

O que são usuários confiáveis? Exibir

A função de usuário confiável garante acesso a recursos de administração do Produto, mas não aos recursos de administração do Site. Usuários confiáveis podem convidar novos usuários e começar novas avaliações de produtos. Adicionar um usuário confiável não vai colocar ele em nenhum grupo de usuários com permissões globais, no entanto, ele vai ser considerado usuário pagante para cada produto principal no site da Atlassian Cloud.

Por exemplo, um usuário confiável em um site da Cloud com o Jira Software, Confluence e Jira Service Desk vai ser considerado um usuário pagante para cada produto.

Quando foi a última atividade dos usuários? Exibir

Como administrador do site, você pode acessar a última atividade dos usuários:

  1. No site da Atlassian Cloud, selecione Configurações > Gerenciamento de usuários
  2. Clique em Usuários na barra lateral. A última atividade de cada usuário vai ser marcada na coluna Último acesso ao site.

A atividade é registrada quando um usuário que entrou interage com o site da Atlassian Cloud. Quando há uma atividade do usuário, a data atual é registrada no Gerenciamento de usuários. Observe que não diferenciamos as atividades em diferentes produtos do Jira. Consideramos as atividades em todo o Jira Software, Jira Core e Jira Service Desk.

Como posso adicionar ou excluir produtos e aplicativos? Exibir

Como administrador do site, você pode adicionar ou excluir produtos:

  1. A partir do site da Atlassian Cloud, selecione Configurações > Faturamento
  2. Selecione Gerenciar assinaturas.
  3. Para adicionar outros produtos, selecione Adicionar mais produtos Atlassian. Para excluir produtos atuais, selecione os três pontos próximos a Gerenciar usuário, seguido de Excluir. Você vai ver uma solicitação para confirmar a exclusão do produto e respectivos dados.

Observe: a exclusão de produtos ou aplicativos tem efeito imediato e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido para a exclusão de produtos ou aplicativos com antecedência.

Quem é um administrador do site? Exibir

Um administrador do site é um usuário do grupo "site-admins" que tem acesso às seções de gerenciamento de usuários e faturamento do site da Atlassian Cloud. Os usuários desse grupo vão ter acesso total de administrador a todos os aplicativos da instância e acesso de aplicativo a todos os aplicativos disponíveis.

Você pode saber mais sobre o a nova permissão Administradores do site em Grupos e permissões padrão no Atlassian Cloud.

Quais são os outros tipos de funções administrativas? Exibir
  • Os Administradores do site têm os privilégios mais elevados de administração de seu site Atlassian Cloud. Eles podem ser considerados proprietários do serviço Atlassian Cloud. Eles podem ser considerados proprietários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os Administradores têm acesso de administração somente aos aplicativos do site Atlassian Cloud. Eles são os administradores diários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os Contatos de faturamento serão notificados sobre as mudanças na fatura e terão acesso para gerenciar sua assinatura pelo site My Atlassian . Eles são as pessoas interessadas na faturamento contínuo do serviço Atlassian Cloud.

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud e seus contatos de faturamento sãogerenciados através do site My Atlassian. Se os administradores do site não forem usuários ativos, será necessário entrar em contato com sua equipe de TI para conceder acesso ao e-mail associado para contato anterior. Então você poderá usar o link "Não foi possível acessar sua conta?" de sua instância do Atlassian Cloud.

Como faço para mudar o administrador do site? Exibir

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud.

Apenas os administradores do site podem atualizar quem tem a permissão de "admin-site".  Se os administradores do site não forem usuários ativos, será necessário entrar em contato com sua equipe de TI para conceder acesso ao e-mail associado para contato anterior. Então você poderá usar o link Não foi possível acessar sua conta? de instância do Atlassian Cloud para redefinir a senha e alterar o Administrador do Site.

Como atualizo os contatos técnicos e/ou de faturamento? Exibir

Para adicionar um responsável técnico ou de faturamento, qualquer responsável técnico ou de faturamento atual pode entrar na conta My.Atlassian, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo contato. Se o novo contato não tiver uma conta da Atlassian, você vai ter que inserir algumas informações.

Para estabelecer um novo responsável técnico ou de faturamento principal, o novo contato precisa entrar na conta My.Atlassian e selecionar Tornar principal. O contato primário atual vai ser então rebaixado a contato secundário e pode ser removido se necessário.

Na Atlassian Cloud, qualquer administrador do site pode se tornar um responsável por pagamentos ao acessar a Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Virar contato de faturamento.

Se você tiver alguma pergunta sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Quem é notificado sobre as alterações da minha assinatura? Exibir

Será enviado um e-mail para todos os contatos técnicos e de faturamento 3 dias antes da data de faturação. É possível gerenciar os contatos técnicos e de faturamento  através da contaMy Atlassian.

Nós estamos trabalhando para expandir essa notificação a todos os administradores do site do seu Atlassian Cloud no futuro.

Como gerenciar sua assinatura

Quais complementos estão disponíveis para o Atlassian Cloud? Exibir

Atlassian Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, apenas podemos aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal.  O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo contato de faturamento principal via conta no My Atlassian a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Informações de faturamento da assinatura Atlassian Cloud.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Atlassian Cloud anual

As inscrições anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas por cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH ou PayPal. Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Como posso adicionar dados de pagamento? Exibir

Depois de criar o site da Atlassian Cloud, os dados do pagamento mensal podem ser adicionados no próprio site pelo administrador do site ou pela conta My.Atlassian do responsável por pagamentos principal. Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site dentro do site em si. 

Via Site do Cloud

As informações do pagamento mensal podem ser adicionadas pelo próprio site do Cloud por um administrador do site. Depois que um administrador faz login no site, ele navega para Site Administration > Billing > Billing Details [Administração do Site > Faturamento > Informações do Faturamento]. Siga as instruções na tela para adicionar informações do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal. 

Pelo My.Atlassian

Também é possível inserir as informações do cartão de crédito com a conta My.Atlassian do responsável por pagamentos principal selecionando o site da Atlassian Cloud em questão e clicando em Apresentar informações de pagamento no menu suspenso. Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site dentro do site em si. 

Eu posso adicionar mais usuários? Exibir

As assinaturas mensais da Atlassian Cloud são cobradas todo mês no cartão cadastrado pelo número de usuários vinculados a cada produto. 

As assinaturas anuais da Atlassian Cloud vão precisar de um upgrade formal de um nível para outro. Os upgrades para contas anuais são parcelados pelo restante do contrato anual.

Como posso atualizar o cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrados? Exibir

Qualquer administrador do site pode atualizar o cartão de crédito ou a conta do PayPal inserida a partir do próprio site do Cloud. Depois que o administrador do site fizer login na instância:

  • Acesse Administração do site > Faturamento > Informações do faturamento
  • Clique no Ícone de lápis para editar as informações do cartão de crédito

Como alternativa, o responsável por pagamentos primário de uma assinatura da Atlassian Cloud pode atualizar o cartão de crédito para a assinatura pela conta My.Atlassian. Como faço para atualizar o cartão de crédito cadastrado?

  • Entre em My.Atlassian
  • Selecione o local da Cloud em questão
  • Clique em Editar cartão de crédito 

O novo cartão será debitado na data próxima fatura.

Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site dentro do site em si. 

Como posso me inscrever para os pagamentos anuais? Exibir

Os sites do Atlassian Cloud criados no site da Atlassian têm como padrão pagamentos mensais, que podem ser alterados para anuais a qualquer momento. Para mudar de pagamentos mensais para anuais, siga as etapas abaixo:

  1. Entre no site da Atlassian Cloud e acesse Configurações > Faturamento.
  2. Clique em Informações do faturamento, depois em Mudar para pagamento anual.
  3. Confirme as informações de faturamento e clique em Pagar e mudar para plano anual.

Observação: se você quer mudar para um nível de usuário mais alto ou mais baixo ou renovar o site por 24 meses, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para solicitar uma cotação anual.

Como faço para renovar o meu site do Atlassian Cloud? Exibir

Sites anuais da Atlassian Cloud podem ser configurados para renovação automática via cartão de crédito ou PayPal. Como alternativa, a equipe de Apoio ao Cliente pode gerar uma cotação de renovação para 12 ou 24 meses, caso você prefira pagar por transferência bancária, cheque, ACH ou preço fixo por dois anos.

Como faço para solicitar a URL do Atlassian Cloud? Exibir

Se você comprou um site anual do Atlassian Cloud, mas ainda não solicitou a URL, siga as etapas abaixo:

  • Entre na conta do My Atlassian do responsável técnico ou de faturamento que consta no seu pedido.
  • Na aba de licenças, encontre e selecione Atlassian Cloud e selecione Solicitar site do Cloud.
  • Siga as instruções para criar a URL do Atlassian Cloud. Selecione Solicitar site.

As URLs também podem ser solicitadas pelo e-mail de confirmação quando o pagamento é processado.

O usuário que solicita um site do Atlassian Cloud passa a ser o administrador do site. Isso pode ser alterado no site depois que você entrar.

Observe que as assinaturas dos produtos começam quando o pagamento é processado, e não quando a URL é solicitada. 

Onde posso ver/baixar cotações ou faturas pagas? Exibir

Os responsáveis técnicos e de faturamento principais listados em uma cotação ou fatura podem recuperar esse item a partir da conta My Atlassian. 

  1. Entre na conta My.Atlassian e clique na aba Pedidos. Todas as cotações e faturas associadas à conta estão nessa seção.
  2. Na aba Cotações, é possível baixar uma cotação ou fatura em PDF, fazer um pagamento com cartão de crédito, atualizar o número de uma ordem de compra ou excluir uma cotação por completo.
  3. Na aba Pedidos, você pode ver as informações de um pedido e baixar um PDF da fatura paga.

Observe: você pode acessar apenas os pedidos em que você está listado como responsável técnico ou de faturamento.

Por que eu fui cobrado duas vezes? Exibir

Em alguns casos, os emissores de cartões colocam uma retenção de autorização em fundos (tornando os fundos indisponíveis) para o valor da compra. A Atlassian liquida a transação na hora (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1 a 5 dias até que seja "aprovada", dependendo do emissor do cartão e das políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com o emissor do cartão (Visa/American Express/MasterCard/etc.) para ver quando a suspensão de autorização vai ser retirada.

Como posso diminuir os gastos do meu Atlassian Cloud? Exibir

Se você pretende reduzir o valor da fatura, há algumas estratégias:

  • Se você estiver usando a assinatura mensal, mude para a anual. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos. Você pode usar a calculadora de preços da Atlassian Cloud para comparar o custo anual e mensal estimado.
  • Identifique com proatividade os usuários que não estão usando o(s) produto(s) na nuvem e os desative para que não entrem na contagem de fatura mensal. Se precisar de ajuda para identificar usuários que não estão usando o(s) produto(s) na nuvem, acesse Administração do site > Usuários e examine a data da última atividade para encontrar usuários que não tenham usado o produto por determinado período. É sempre uma boa ideia verificar com os usuários antes de tomar qualquer medida que os desative.
Com quem devo buscar informações sobre uma conta? Exibir

O gerenciamento do acesso de usuário e dos serviços de assinatura é feito pelo administrador do site. Ele é a melhor pessoa para entrar em contato dentro da organização sobre as mudanças feitas na assinatura.

Se não souber quem é o administrador do site, você pode entrar em contato com o responsável técnico listado em uma fatura ou Entre em contato conosco e podemos ajudar a identificar o administrador do site.

Como solicitar cotação para usuários adicionais? Exibir

Os sites da Atlassian Cloud com pagamento mensal são cobrados pelo número de usuários vinculados a cada produto todo mês. Usuários podem ser adicionados a qualquer momento!

Os sites da Atlassian Cloud com pagamento anual precisam da cotação de upgrade parcelada formal, já que os produtos são vendidos em diferentes níveis de usuário. Consulte os níveis de usuário anuais e Entre em contato conosco para obter uma cotação formal de upgrade.

Precificação do Cloud Standard e FAQs

Precificação mensal do Atlassian Cloud Standard Exibir

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Por que o grande salto no preço de 10 usuários para 11 usuários (e 3 a 4 agentes para o Jira Service Desk)? As licenças de 10 usuários/3 agentes oferecem preços introdutórios para pequenas equipes. Se você tiver mais de 10 usuários (ou mais de 3 agentes do Jira Service Desk), valem os preços regulares.

Precificação anual do Atlassian Cloud Standard Exibir

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observe que os níveis de usuários anuais não podem ser alterados ou modificados.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Compras de 24 meses são o dobro do preço.

Como posso calcular o preço mensal? Exibir

O valor do preço mensal depende do número de usuários licenciados em cada produto. Os principais produtos e aplicativos da Atlassian (com a exceção do Bitbucket) começam no nível Starter fixo para até 10 usuários (ou 3 agentes no Jira Service Desk). Quando o nível passar de 10 usuários/3 agentes no Jira Service Desk do nível Starter, os preços progressivos por usuário começam. Observação: produtos da Premium Cloud não oferecem um nível Starter.

O que é preço progressivo?

O preço progressivo é o preço mensal calculado pelos grupos de nível, cada um com preço diferente por usuário. Por exemplo, o Jira Software Cloud Standard com 450 usuários seria calculado assim:

US$  7/usuário para 1-100 usuários

US$  6/usuário para 101-250 usuários

US$  5/usuário para 251-350 usuários

US$  1,50/usuário para 351-450 usuários

O preço mensal total equivale a US$  2.250/mês. Uma média de US$  5,00/usuário.

O preço mensal por usuário varia de acordo com os produtos e aplicativos da Atlassian. Consulte a calculadora de preços da Atlassian Cloud para determinar o preço mensal em todos os produtos da Atlassian e aplicativos do Marketplace.

Como faço a atualização para o Atlassian Cloud Premium? Exibir

Se você está usando o Jira Software Standard, Jira Service Desk Standard ou o Confluence Standard, pode fazer o upgrade para o plano Premium a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas do site Atlassian Cloud.

Quando você fizer o upgrade para o Premium, você ganha um período de avaliação gratuita. Para as assinaturas mensais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o tempo do próximo ciclo de faturamento. Se você tem a assinatura anual, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais 30 dias.

Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal ou anual.

Qual é a diferença entre o Standard e o Premium? Exibir

Adicionamos um novo plano Premium ao Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud e Confluence Cloud para oferecer funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Standard.

O Premium inclui novos recursos no nível do produto, além de SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Qual é o limite de armazenamento do Atlassian Cloud Standard? Exibir

O limite de armazenamento do Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud e do Confluence Cloud é de 250 GB na versão Standard e armazenamento ilimitado na versão Premium, não importa o nível de usuário.

Se você usa o Jira Software ou Jira Service Desk e o Confluence, cada um tem um limite de armazenamento (observe que todos os produtos da família Jira têm um limite de armazenamento combinado).

O armazenamento é composto na maior parte por:

  • Anexos dos produtos Jira
  • Anexos do Confluence

Precificação do Cloud Premium e FAQs

Precificação mensal do Atlassian Cloud Premium Exibir

O Jira Software e o Confluence estão disponíveis em ofertas Standard e Premium. Abaixo está o preço mensal do Jira Software e do Confluence Premium.

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Precificação anual do Atlassian Cloud Premium Exibir

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observe que os níveis de usuários anuais não podem ser alterados ou modificados.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

*Compras de 24 meses são o dobro do preço.

Eu posso voltar para o Atlassian Cloud Standard? Exibir

Se você quer sair do Premium e voltar para a versão Standard do Jira Software, Jira Service Desk ou do Confluence, visite a página Gerenciar assinaturas no site da Atlassian Cloud.

O que é o Premium? Exibir

Adicionamos um novo plano Premium ao Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud e Confluence Cloud para oferecer funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Standard.

O Premium inclui novos recursos no nível do produto, além de SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Posso fazer uma avaliação do Premium antes de comprar? Exibir

Atlassian Cloud mensal

Sim, você vai ganhar um período de avaliação gratuita que dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal ou anual.

Atlassian Cloud anual

Sim, você vai entrar em um período de avaliação de 30 dias, durante o qual uma cotação proporcional vai ser enviada para o restante do período anual, caso decida continuar.

 

Observe que os SLAs com garantias financeiras não vão ter suporte durante o período de avaliação do Premium.

O Premium afeta os aplicativos do Marketplace? Exibir

Os aplicativos do Marketplace não são afetados pelo plano Premium. Todos os aplicativos do Cloud funcionam da mesma forma tanto nos planos Standard como Premium.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Exibir

Se você sofreu alguma violação do SLA dentro de um mês de calendário específico, é preciso solicitar um crédito de serviço no prazo de quinze (15) dias após o fim do mês de calendário abrindo um chamado junto à equipe de Suporte Técnico.

Para obter mais informações, consulte os Termos e condições de SLA do Cloud Premium.

Onde posso achar mais informações sobre os recursos do Premium? Exibir

Saiba mais sobre o Confluence Cloud Premium aqui.

Saiba mais sobre o Jira Software Cloud Premium aqui.

Saiba mais sobre o Jira Service Desk Cloud Premium aqui.

Se tiver mais perguntas, entre em contato com a equipe de Suporte Técnico.

O Atlassian Cloud Premium oferece termos e condições adicionais? Exibir

Sim. Consulte o Adendo de Cobertura Ampliada que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software, do Jira Service Desk e do Confluence.

Para mais informações sobre SLA com suporte financeiro para o Atlassian Cloud Premium, visite a página SLA.

FAQs sobre o Cloud gratuito

O Atlassian Cloud gratuito é gratuito de verdade? Exibir

O plano Atlassian Cloud Free está disponível para até 10 usuários (Jira Software, Jira Core, Confluence) e 3 agentes (Jira Service Desk), com 2 GB de armazenamento, suporte da comunidade e sem logs de auditoria. O Jira Software, Jira Core e o Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo no plano Free.

Observação: os produtos do Atlassian Cloud Free só estão disponíveis em assinaturas mensais. Para adicionar um produto do Atlassian Cloud Free a uma assinatura anual paga, ela deve passar a ser mensal.

Como faço a atualização para o Atlassian Cloud Standard ou Premium? Exibir

Se você usa um plano Free, você pode fazer o upgrade para os planos Standard ou Premium a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas no site da Atlassian Cloud.

Ao fazer o upgrade, você ganha um período de avaliação gratuita. Para as assinaturas mensais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o tempo do próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o plano Standard ou Premium vai aparecer na renovação mensal.

Observe que você vai precisar fazer o upgrade antes de poder mudar a assinatura de mensal para anual.

Qual é a diferença entre o gratuito, o Standard e o Premium? Exibir

O plano Free atende a equipes pequenas que precisam de uma plataforma que cresça junto com eles e ofereça uma maneira sem custos de explorar o conjunto de produtos da nuvem da Atlassian. O plano Free está disponível para até 10 usuários (Jira Software, Jira Core e Confluence) e 3 agentes (Jira Service Desk), com 2 GB de armazenamento, suporte da comunidade e sem logs de auditoria. O Jira Software, Jira Core e o Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo nesse plano.

O plano Standard oferece total funcionalidade dos produtos para equipes de até 5.000 membros e inclui 250 GB de armazenamento, suporte Standard em horário comercial, logs de auditoria e mais.

O plano Premium para Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud e Confluence Cloud oferece funcionalidades mais robustas do que as oferecidas no momento aos clientes no plano Standard. O Premium inclui novos recursos no nível do produto, SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Observação: os produtos do Atlassian Cloud Free só estão disponíveis em assinaturas mensais. Para adicionar um produto do Atlassian Cloud Free a uma assinatura anual paga, ela deve passar a ser mensal.

Por quanto tempo o meu site gratuito continua ativo se eu parar de usá-lo? Exibir

Se um site fica inativo por três meses, ele vai ser suspenso. Se o site continuar inativo por seis meses, ele vai ser excluído.

O que acontece se eu ultrapassar o limite de usuários gratuitos? Exibir

Caso o nível de usuário do Atlassian Cloud Free ultrapasse o limite gratuito do plano (10 usuários para Jira Software, Jira Core e Confluence; 3 agentes no Jira Service Desk), um alerta de e-mail vai ser enviado para os responsáveis técnicos e de faturamento cadastrados avisando que vai ser feito o upgrade da conta para o plano Atlassian Cloud Standard após 7 dias, a menos que os usuários excedentes sejam removidos. 

Após 7 dias, vai ser feito o upgrade do site do Atlassian Cloud Free para o Atlassian Cloud Standard se o nível de usuário continuar o mesmo. 

Cloud Migration FAQs

What offers and incentives does Atlassian provide for migration? Show

Atlassian provides a number of offers, incentives and support resources to facilitate your move to cloud. These include:

  • Free cloud migration trials: To help ease costs associated with migrating or upgrading, we’re offering free extended cloud trial licenses to allow you more time to explore cloud. Learn more
  • Cloud plans for all teams: We’ve introduced a range of cloud plans for Jira and Confluence, from Free to Enterprise, so anyone can benefit from the innovation and speed of cloud.
  • Cloud academic and community pricing: To support teams that are making a huge impact on their communities, we’re offering academic and community pricing in cloud. Learn more
  • Enterprise discounts: Enterprise customers moving to cloud are eligible for an additional discount. Learn more
Does Atlassian offer free cloud migration licenses? Show

Yes, we provide free extended migration trials that match the length of your remaining server maintenance (up to 12 months) to help you evaluate and migrate to cloud over time—without disrupting your teams.

Cloud migration trials match your current server or Data Center user tier, and allow you to try both Standard and Premium cloud plans for the length of your remaining self-managed billing cycle. Cloud migration trials are available for Jira Software, Confluence, Jira Service Desk, and Jira Core.

To start your free cloud migration trial, follow the steps below:

  1. Log in to my.atlassian.com
  2. Locate the server/Data Center license you want to start a trial (expand the license details panel if not fully visible)
  3. Below the product history section, locate the Extended cloud trial offer box
  4. Review the offer details and click Start my trial

To learn more, visit the Cloud Migration Center.

Does Atlassian provide cloud migration support? Show

Yes, we provide free support from our dedicated migration specialists to ensure your move to the cloud is successful. To learn more about our migration support offerings, including weekend support, enterprise migration assistance, and when to consider using a Solution Partner, click here.

Can I receive a discount for any remaining server/Data Center maintenance costs after migrating to cloud? Show

Yes, we offer a discount for the first year of an annual Cloud subscription based on the calculation of up to equivalent maximum of 12-month server/Data Center maintenance.

For more information on how to recieve this credit after migration, please contact us

Does Atlassian offer discounts for large enterprises moving to cloud? Show

Yes, for a limited time existing Server and Data Center customers who are moving to a 1,001+ user cloud license are eligible for a multi-year discount when migrating Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, and/or Confluence. This applies to both Standard and Premium cloud subscription plans and is intended to make it as easy as possible for existing on-premises customers to receive the benefits of moving to the cloud.

Note: This is a limited time promotional offer for customers who have purchased a Server or Data Center license before October 3rd, 2019. The on-premises license must be migrated using an extended cloud trial, and still be under active maintenance or subscription in order to receive the promotional offer. Any discounts offered under this promotional offer are only applicable for cloud annual subscriptions of 1,001 users or above.

To learn more about the program as well as subsequent year discounts, please review the Cloud Migration FAQ.

To see whether you qualify for this limited-time promotional offer, please contact us.

Cancelamentos e reembolsos

Qual é a política de reembolso da Atlassian? Exibir

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e no prazo de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não há como oferecer reembolso.

Para cancelar a avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  • Entre na sua conta my.atlassian.com . Na lista de produtos/assinaturas, selecione Atlassian Cloud.
  • Clique em Cancelar assinatura ou Cancelar avaliação para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura do Atlassian Cloud será encerrada no final do ciclo de cobrança atual e seu cartão de crédito não será cobrado novamente. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de cobrança.

Entre em contato conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Eu vou ter reembolso para aplicativos/complementos que não cancelei antes do final da avaliação? Exibir

Entre em contato conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Terei um crédito para mudar de um produto/serviço da Atlassian para outro? Exibir

Os produtos Atlassian Server e Cloud não são intercambiáveis. Se você tem interesse em começar com o Atlassian Cloud, depois mover para a versão de servidor, a gente sugere a opção de pagamento mensal do Atlassian Cloud. Depois, você vai poder cancelar a qualquer momento e a assinatura vai expirar no final do ciclo de faturamento daquele mês.

Se você tiver uma licença para um produto do Atlassian Server, essa licença é perpétua e não pode ser desativada ou trocada pelo Atlassian Cloud.* Se estiver interessado em mover para o Atlassian Cloud, sugerimos não renovar a manutenção da licença do servidor e, então, mudar para o Atlassian Cloud quando você estiver pronto. Antes de tomar a decisão de migrar para o Atlassian Cloud, recomendamos que analise o Centro de migração do Cloud e a respectiva Página de planejamento para "pensar em tudo" antes de decidir migrar.

* Caso queira migrar 1.001 ou mais usuários de uma instância do Server ou Data Center com manutenção de software ativa e comprada antes de 3 de outubro de 2019, consulte as Perguntas frequentes sobre o desconto da migração para o Cloud.

Como faço para cancelar a assinatura do Atlassian Cloud? Exibir

Se você quiser cancelar a assinatura da Atlassian Cloud, peça ao responsável técnico ou de faturamento cadastrado para entrar na conta My.Atlassian. Depois de entrar na conta, ele deve selecionar a assinatura em questão, a qual abrir um menu suspenso. Selecione "Cancelar assinatura". 

Isso vai impedir o processamento de renovações futuras. Você vai poder acessar o site até 15 dias depois do fim do período de assinatura atual. Depois disso, o cancelamento entra em vigor.

Os dados vão ser excluídos 14 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites com assinatura paga) depois do cancelamento. O site não pode ser recuperado depois de ser excluído. 

Consulte as Perguntas frequentes sobre armazenamento de dados para mais informações.

Posso receber reembolso por um site não solicitado do Atlassian Cloud? Exibir

A Atlassian oferece reembolso total nos primeiros 30 dias após o recebimento do pagamento. Entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente se tiver perguntas sobre sites não solicitados do Atlassian Cloud.

Termos de serviço

Quais são os termos do serviço? Exibir

O uso da Atlassian Cloud é controlado pelos Termos de serviço da Cloud e pelos Termos específicos do produto.

Consulte o Adendo de Cobertura Ampliada que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software e do Confluence.

Para mais informações sobre SLA com suporte financeiro para o Atlassian Cloud Premium, visite a página SLA.

Podemos fazer alterações nos termos de serviço? Exibir

De acordo com a estrutura atual de preços da Atlassian, não é possível alterar os Termos de serviço da Cloud. Se considerar o modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos clientes, você consegue entender essa posição.

Com apenas um documento de Termos de Serviço padrão para todos os clientes, a Atlassian pode direcionar todos os recursos para cumprir as obrigações estipuladas nesses acordos. Os Termos de Serviço foram preparados com cuidado para serem justos com ambas as partes.