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Preços e licenciamento do Cloud


Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente está fazendo alterações nos produtos do servidor e Data Center, incluindo o fim do período de venda de novas licenças do servidor em 2 de fevereiro de 2021 e o fim do período de suporte para o servidor em 2 de fevereiro de 2024. Saiba o que isso significa para você.

Como gerenciar usuários e funções

Como adiciono usuários ao meu site na nuvem? Exibir

Se você for administrador do site, siga as etapas abaixo.

Para adicionar um usuário:

  1. Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários.
  2. Clique na aba Usuários e convide os colegas de equipe. Observe que, ainda que o convidado não aceite o convite, ele se torna um usuário pagante.
  3. Digite o(s) endereço(s) de e-mail dos colegas de equipe e clique em Convidar membros da equipe.

Você pode selecionar um usuário da lista na parte inferior da página para dar/revogar o acesso a determinados produtos.

Como removo usuários do meu site na nuvem? Exibir

Você pode excluir um usuário que você não quer que apareça no site. Excluir o usuário do site não o retira da organização ou de outros sites que você gerencia.

Para excluir um usuário:

  1. Na parte de Administração do site, selecione Usuários.
  2. No usuário que você quer excluir, selecione Exibir informações na coluna de Ações.
  3. Talvez você precise clicar no menu suspenso para ver essa opção.
  4. Na tela de informações do usuário, clique em Excluir usuário.
Como os usuários são contados na cobrança? Exibir

Após a criação dos usuários, eles vão ser contados no faturamento, mesmo se não aceitarem o convite ou se não entrarem. O usuário deve ser desativado, excluído ou removido de um diretório de usuário sincronizado (se você tiver o Google sync) em uma ação explícita para não ser contado no faturamento. Saiba como adicionar ou remover usuários.

Você também pode ver os usuários dos aplicativos do Marketplace, no entanto, eles não contam no total de usuários ou no faturamento.

Quantos usuários eu tenho? Exibir

Se você é um administrador do site, é possível encontrar o número de usuários pagantes para todos os produtos da Cloud seguindo as etapas

  1. No site na nuvem, selecione Configurações > Faturamento.
  2. Clique em Gerenciar assinaturas.
  3. Cada produto da Cloud vai exibir o número de usuários pagantes

Se você for apenas um responsável técnico ou por pagamentos (em my.atlassian.com), não vai ter acesso à contagem de usuários. Para saber quantos usuários você tem, consulte as faturas recentes, localizadas em my.atlassian.com, na aba Pedidos.

O que são usuários confiáveis? Exibir

A função de usuário confiável garante acesso a recursos de administração do Produto, mas não aos recursos de administração do Site. Usuários confiáveis podem convidar novos usuários e começar novas avaliações de produtos. Adicionar um usuário confiável não vai fazer com que ele seja incluído em algum grupo de usuários com permissões globais. No entanto, ele vai ser considerado usuário pago para cada produto principal no site da nuvem.

Por exemplo, um usuário confiável em um site na nuvem com o Jira Software, Confluence e Jira Service Management vai ser considerado um usuário pagante para cada produto.

Quando foi a última atividade dos usuários? Exibir

Como administrador do site, você pode acessar a última atividade dos usuários:

  1. No site na nuvem, selecione Configurações > Gerenciamento de usuário
  2. Clique em Usuários na barra lateral. A última atividade de cada usuário vai ser marcada na coluna Último acesso ao site.

A atividade é registrada quando um usuário que entrou interage com o site na nuvem. Quando há uma atividade do usuário, a data atual é registrada no Gerenciamento de usuários. É importante saber que a gente não diferencia as atividades em produtos diferentes do Jira. A gente considera as atividades do Jira Software, Jira Core e Jira Service Management como um todo.

Como posso adicionar ou excluir produtos e aplicativos? Exibir

Como administrador do site, você pode adicionar ou excluir produtos:

  1. No seu site na nuvem, selecione Configurações > Faturamento
  2. Selecione Gerenciar assinaturas.
  3. Para adicionar outros produtos, selecione Adicionar mais produtos Atlassian. Para excluir produtos atuais, selecione os três pontos próximos a Gerenciar usuário, seguido de Excluir. Você vai ver uma solicitação para confirmar a exclusão do produto e respectivos dados.

Importante: a exclusão de produtos ou aplicativos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido para a exclusão de produtos ou aplicativos com antecedência.

Quem é um administrador do site? Exibir

Um administrador do site é um usuário do grupo "site-admins" que tem acesso às seções de gerenciamento de usuários e faturamento do site na nuvem. Os usuários desse grupo vão ter acesso total de administrador a todos os aplicativos da instância e acesso de aplicativo a todos os aplicativos disponíveis.

Você pode saber mais sobre a nova permissão Administradores do site em Grupos e permissões padrão no Cloud.

Quais são os outros tipos de funções administrativas? Exibir
  • Os Administradores do site têm os privilégios mais altos de administração no site na nuvem. Eles podem ser considerados os proprietários do seu serviço Atlassian Cloud.
  • Os Administradores têm acesso de administração apenas aos aplicativos de seu site na nuvem. Eles são os administradores diários de seu serviço na nuvem.
  • Os responsáveis por pagamentos são notificados das mudanças na fatura e têm acesso para gerenciar sua assinatura pelo my.atlassian.com. São as pessoas interessadas no faturamento contínuo do serviço na nuvem.

Os administradores e administradores do site são gerenciados através do site na nuvem, e os responsáveis por pagamentos são gerenciados no my.atlassian.com. Se nenhum administrador do site for um usuário ativo, é necessário pedir à sua equipe de TI interna acesso ao e-mail associado ao responsável anterior. Assim, você vai poder usar o link "Não foi possível acessar sua conta?" do site na nuvem.

Como faço para mudar o administrador do site? Exibir

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud.

Apenas os administradores do site podem atualizar quem tem a permissão de "administrador do site". Se nenhum administrador do site for um usuário ativo, é necessário pedir à sua equipe de TI interna acesso ao e-mail associado ao responsável anterior. Assim, você vai poder usar o link Não foi possível acessar sua conta? do site na nuvem para redefinir a senha e mudar o administrador do site.

Como atualizo os contatos técnicos e/ou de faturamento? Exibir

Para adicionar um responsável técnico ou por pagamentos, qualquer responsável técnico ou por pagamentos existente pode entrar no my.atlassian.com, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo responsável. Se o novo responsável não tiver uma conta da Atlassian, você vai ter que inserir algumas informações.

Para definir um novo responsável técnico ou por pagamentos principal, ele precisa entrar em my.atlassian.com e selecionarTornar principal. O atual principal responsável vai ser rebaixado a responsável secundário e vai poder ser removido se necessário.

Dentro da nuvem, qualquer administrador do site pode se tornar um responsável por pagamentos ao acessar Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Virar responsável por pagamentos.

Se você tiver alguma pergunta sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Quem é notificado sobre as alterações da minha assinatura? Exibir

Um e-mail vai ser enviado para todos os responsáveis técnicos e por pagamentos 3 dias antes da data de faturamento. Você pode gerenciar os responsáveis técnicos e por pagamentos em my.atlassian.com.

A gente está trabalhando para expandir essa notificação a todos os administradores do seu site na nuvem no futuro.

Como gerenciar sua assinatura

Quais opções de pagamento estão disponíveis para a nuvem? Exibir

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, apenas podemos aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Detalhes de faturamento de sua assinatura de nuvem.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Como posso adicionar dados de pagamento? Exibir

Depois de criar seu site na nuvem, os dados do pagamento mensal podem ser adicionados no próprio site pelo administrador ou pela conta do responsável por pagamentos principal em my.atlassian.com As contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site no próprio site.

Via Site do Cloud

As informações do pagamento mensal podem ser adicionadas no próprio site na nuvem ou por um administrador do site. Depois que um administrador faz login no site, ele navega para Administração do site > Faturamento > Detalhes do faturamento. Siga as instruções na tela para adicionar informações do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal.

Em my.atlassian.com

Também é possível inserir as informações do cartão de crédito com a conta do principal responsável por pagamentos em my.atlassian.com selecionando o site na nuvem em questão e clicando em Apresentar informações de pagamento no menu suspenso. As contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site no próprio site.

Eu posso adicionar mais usuários? Exibir

As assinaturas mensais do Cloud são cobradas todo mês no cartão cadastrado pelo número de usuários vinculados a cada produto.

Os sites do Cloud com pagamento anual precisam da cotação formal de upgrade rateado, já que os produtos são vendidos em diferentes níveis de usuário. Consulte os níveis de usuário disponíveis para planos anuais e entre em contato com a gente para obter uma cotação formal de upgrade.

Como posso atualizar o cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrados? Exibir

Qualquer administrador do site pode atualizar o cartão de crédito ou a conta do PayPal inserida a partir do próprio site na nuvem. Depois que o administrador entrar no site:

  • Acesse Administração do site > Faturamento > Informações do faturamento
  • Clique no Ícone de lápis para editar as informações do cartão de crédito

Como alternativa, o principal responsável por pagamentos de uma assinatura de nuvem pode atualizar o cartão de crédito da assinatura em my.atlassian.com. Como faço para atualizar o cartão de crédito cadastrado?

  • Entre em my.atlassian.com
  • Selecione o local da Cloud em questão
  • Clique em Editar cartão de crédito

O novo cartão será debitado na data próxima fatura.

Observe que as contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site dentro do site em si.

Como posso me inscrever para os pagamentos anuais? Exibir

Os sites do Cloud criados no site da Atlassian têm como padrão pagamentos mensais, que podem ser alterados para anuais a qualquer momento. Para mudar de pagamentos mensais para anuais, siga as etapas abaixo:

  1. Entre no site na nuvem e acesse Configurações > Faturamento.
  2. Clique em Informações do faturamento, depois em Mudar para pagamento anual.
  3. Confirme as informações de faturamento e clique em Pagar e mudar para plano anual.

Observação: se você quer mudar para um nível de usuário mais alto ou mais baixo ou renovar o site por 24 meses, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para solicitar uma cotação anual.

Como faço para renovar meu site na nuvem? Exibir

Sites anuais na nuvem podem ser configurados para renovação automática via cartão de crédito ou PayPal. Como alternativa, entre em contato com a gente para gerar uma cotação de renovação para 12 ou 24 meses, caso você prefira pagar por transferência bancária, cheque, ACH ou preço fixo por dois anos.

Como faço para solicitar a URL da minha nuvem? Exibir

Se você comprou um site anual na nuvem, mas ainda não solicitou a URL, siga as etapas abaixo:

  • Entre na conta do responsável técnico ou por pagamentos em my.atlassian.com que consta no pedido.
  • Na aba de licenças, encontre e selecione Atlassian Cloud e selecione Solicitar site do Cloud.
  • Siga as instruções para criar a URL da nuvem. Selecione Solicitar site.

As URLs também podem ser solicitadas pelo e-mail de confirmação quando o pagamento é processado.

O usuário que solicita um site na nuvem passa a ser o administrador. Altere no site depois que entrar, caso queira.

Observe que as assinaturas dos produtos começam quando o pagamento é processado, e não quando a URL é solicitada.

Onde posso ver/baixar cotações ou faturas pagas? Exibir

Os principais responsáveis técnicos e por pagamentos listados em uma cotação ou fatura podem fazer a recuperação em my.atlassian.com.

  1. Acesse my.atlassian.com e clique na aba Pedidos. Todas as cotações e faturas associadas à conta estão nessa seção.
  2. Na aba Cotações é possível baixar uma cotação ou fatura em PDF, fazer um pagamento com cartão de crédito, atualizar o número de uma ordem de compra ou excluir uma cotação por completo.
  3. Na aba Pedidos, você pode ver as informações de um pedido e baixar um PDF da fatura paga.

Observe: você pode acessar apenas os pedidos em que você está listado como responsável técnico ou de faturamento.

Por que eu fui cobrado duas vezes? Exibir

Em alguns casos, os emissores de cartões colocam uma retenção de autorização em fundos (tornando os fundos indisponíveis) para o valor da compra. A Atlassian liquida a transação na hora (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1 a 5 dias até que seja "aprovada", dependendo do emissor do cartão e das políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com o emissor do cartão (Visa/American Express/MasterCard/etc.) para ver quando a suspensão de autorização vai ser retirada.

Como posso reduzir minha fatura da nuvem? Exibir

Se você pretende reduzir o valor da fatura, há algumas estratégias:

  • Se você estiver usando a assinatura mensal, mude para a anual. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos. Você pode usar a calculadora de preços da nuvem para comparar o custo mensal e anual estimado.
  • Identifique com proatividade os usuários que não estão usando o(s) produto(s) na nuvem e os desative para que não entrem na contagem de fatura mensal. Se precisar de ajuda para identificar usuários que não estão usando o(s) produto(s) na nuvem, acesse Administração do site > Usuários e examine a data da última atividade para encontrar usuários que não tenham usado o produto por determinado período. É sempre uma boa ideia verificar com os usuários antes de tomar qualquer medida que os desative.
Com quem devo buscar informações sobre uma conta? Exibir

O gerenciamento do acesso de usuário e dos serviços de assinatura é feito pelo administrador do site. Ele é a melhor pessoa para entrar em contato dentro da organização sobre as mudanças feitas na assinatura.

Se não souber quem é o administrador do site, você pode entrar em contato com o responsável técnico listado em uma fatura ou Entre em contato conosco e podemos ajudar a identificar o administrador do site.

O que acontece se eu não realizar o pagamento da assinatura do produto da Atlassian? Exibir

Se o pagamento da assinatura de um produto da Atlassian não for feito, a assinatura vai ser cancelada para todos os produtos 15 dias após a data de vencimento do pagamento, quando os usuários não vão mais poder acessar o produto.

Retenção de dados

Depois de cancelada a assinatura, a Atlassian retém os seus dados por 15 dias para sites de avaliação ou por 60 dias para sites de assinatura paga.

Os dados vão ser excluídos 15 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites de assinatura paga) após o cancelamento da assinatura pelo não pagamento da assinatura do produto da Atlassian.

A Atlassian não exclui nenhum dado armazenado no Marketplace do Google Apps, como usuários ou informações do banco de dados do Google Apps, Google Docs, mensagens do Gmail, entradas do Google Calendar, Google Chat ou Google Sites.

Como retomar a assinatura de um produto que não foi pago

Você pode retomar a assinatura efetuando os pagamentos pendentes em 15 ou 60 dias após o cancelamento da assinatura do site. Efetuar o pagamento depois que os dados do site foram excluídos não reativa a assinatura (nem restaura os dados do site).

O que acontece se eu cancelar a assinatura do produto da Atlassian? Exibir

O cancelamento da assinatura do produto da Atlassian vai impedir o processamento de outras renovações do site. O site vai permanecer acessível até 15 dias após o término do período da assinatura atual, quando o site é desativado.

Retenção de dados

Os produtos são desativados 15 dias após o final do período de assinatura atual. A Atlassian retém os dados de sites desativados por 15 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para assinaturas Free, Standard ou Premium) após o final do período da assinatura atual.

Após o período de desativação, os dados do produto vão ser excluídos para sempre e não vão poder ser recuperados.

A Atlassian não exclui nenhum dado armazenado no Marketplace do Google Apps, como usuários ou informações do banco de dados do Google Apps, Google Docs, mensagens do Gmail, entradas do Google Calendar, Google Chat ou Google Sites.

Como retomar a assinatura de um site cancelado

Você pode retomar a assinatura pagando as renovações pendentes antes que os dados do site sejam excluídos para sempre. Efetuar o pagamento depois que os dados do site foram excluídos não reativa a assinatura (nem restaura os dados do site).

Eu ainda posso comprar licenças Cloud Starter? Exibir

Com o lançamento do plano Free, a Atlassian não vai mais disponibilizar licenças Cloud Starter novas para compra no plano Standard a partir de 21 de setembro de 2020. As compras de licenças do plano Standard, incluindo a adição de produtos novos ao site, vão seguir o modelo de preços por usuário, a partir de um usuário. Use a Calculadora de preços do Cloud se quiser calcular o preço da nova licença.

Se você já tem uma ou mais licenças Starter antes de 21 de setembro de 2020, elas não vão ser afetadas. Observe que, se você mudar seu plano para Free ou Premium, não vai poder voltar para a licença Starter depois de 21 de setembro de 2020.

Estou usando a licença Starter mensal. Posso mudar para a licença anual e manter os preços Starter? E se eu mudar da anual para a mensal? Exibir

Se você escolher mudar para uma licença anual por conta própria, não vai mais ter acesso aos preços Cloud Starter. Você vai receber os novos preços no modelo por usuário, de 1 a 10 usuários, do plano Standard.

Se quiser manter os preços Cloud Starter, entre em contato com os representantes de atendimento ao cliente, que podem fazer a cotação manual de uma licença anual para você.

Se estiver usando uma licença anual e quiser mudar para a mensal, não vai poder manter os preços Cloud Starter. Você vai passar a usar o modelo de preços por usuário do plano Standard.

Qual plano é recomendado para equipes pequenas? Exibir

Para equipes pequenas que buscam planos com preços acessíveis, a recomendação é usar os planos Free da nuvem do Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Jira Core. O plano Free está disponível para equipes com até 10 usuários e/ou 3 agentes e conta com 2 GB de armazenamento e Suporte da Comunidade.

Precificação do Cloud Standard e FAQs

Qual é o preço mensal do Cloud Standard? Exibir

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Por que o grande salto no preço de 10 usuários para 11 usuários (e 3 a 4 agentes para o Jira Service Desk)? As licenças de 10 usuários/3 agentes oferecem preços introdutórios para pequenas equipes. Se você tiver mais de 10 usuários (ou mais de 3 agentes do Jira Service Desk), valem os preços regulares.

Qual é o preço anual do Cloud Standard? Exibir

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observe que os níveis de usuários anuais não podem ser alterados ou modificados.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Compras de 24 meses são o dobro do preço.

Como posso calcular o preço mensal? Exibir

A Atlassian usa um modelo de preços progressivos por usuário. O preço progressivo é o preço mensal calculado pelos grupos de nível, cada um com preço diferente por usuário. Por exemplo, o Jira Software Cloud Standard com 450 usuários seria calculado assim:

US$ 7/usuário para 1-100 usuários

US$ 6/usuário para 101-250 usuários

US$ 5/usuário para 251-350 usuários

US$ 1,50/usuário para 351-450 usuários

O preço mensal total equivale a US$ 2.250/mês. Uma média de US$ 5,00/usuário.

O preço mensal por usuário varia de acordo com os produtos e aplicativos da Atlassian. Consulte a calculadora de preços do Cloud para determinar o preço mensal em todos os produtos da Atlassian e aplicativos do Marketplace.

Como faço upgrade para o Cloud Premium? Exibir

Se você está usando Jira Software Standard, Jira Service Management Standard ou Confluence Standard, um upgrade para o plano Premium pode ser feito a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas do site na nuvem.

Quando você fizer o upgrade para o Cloud Premium, você ganha um período de avaliação gratuita. Para as assinaturas mensais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o tempo do próximo ciclo de faturamento. Se você tem a assinatura anual, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais 30 dias.

Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal ou anual.

Qual é a diferença entre o Cloud Standard e o Cloud Premium? Exibir

Adicionamos um novo plano Cloud Premium ao Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud para oferecer funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Cloud Standard.

O Cloud Premium inclui novos recursos no nível do produto, além de SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Qual é o limite de armazenamento para o Cloud Standard? Exibir

O limite de armazenamento do Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud é de 250 GB na versão Standard e armazenamento ilimitado na versão Premium, não importa o nível de usuário.

Se você usa o Jira Software ou Jira Service Management e o Confluence, cada um tem um limite de armazenamento (observe que todos os produtos da família Jira têm um limite de armazenamento combinado).

O armazenamento é composto na maior parte por:

  • Anexos dos produtos Jira
  • Anexos do Confluence

Precificação do Cloud Premium e FAQs

Qual é a precificação mensal do Cloud Premium? Exibir

O Jira Software e o Confluence estão disponíveis em ofertas Standard e Premium. Abaixo está o preço mensal do Jira Software e do Confluence Premium.

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Qual é a precificação anual do Cloud Premium? Exibir

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observe que os níveis de usuários anuais não podem ser alterados ou modificados.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

*Compras de 24 meses são o dobro do preço.

Como posso voltar para o Cloud Standard? Exibir

Se você quer sair do Cloud Premium e voltar para o Cloud Standard do Jira Software, Jira Service Management ou do Confluence, acesse a página Gerenciar assinaturas no site na nuvem.

O que é o Cloud Premium? Exibir

Adicionamos um novo plano Premium ao Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud para oferecer funcionalidades mais robustas do que as oferecidas aos clientes no plano Standard.

O Premium inclui novos recursos no nível do produto, além de SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Posso fazer uma avaliação do Cloud Premium antes de comprar? Exibir

Cloud mensal

Sim, você vai ganhar um período de avaliação gratuita que dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o plano Cloud Premium vai aparecer na renovação mensal ou anual.

Cloud anual

Sim, você vai entrar em um período de avaliação de 30 dias, durante o qual uma cotação proporcional vai ser enviada para o restante do período anual, caso decida continuar.

Observe que os SLAs com garantias financeiras não vão ter suporte durante o período de avaliação do Cloud Premium.

O Cloud Premium afeta os aplicativos do Marketplace? Exibir

Os aplicativos do Marketplace não são afetados pelo plano Cloud Premium. Todos os aplicativos da nuvem funcionam da mesma forma tanto nos planos Cloud Standard como Cloud Premium.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Exibir

Se você sofreu alguma violação do SLA dentro de um mês de calendário específico, é preciso solicitar um crédito de serviço no prazo de quinze (15) dias após o fim do mês de calendário abrindo um chamado junto à equipe de Suporte Técnico.

Para obter mais informações, consulte os Termos e condições de SLA do Cloud Premium.

Onde posso achar mais informações sobre os recursos do Cloud Premium? Exibir

Saiba mais sobre o Confluence Cloud Premium aqui.

Saiba mais sobre o Jira Software Cloud Premium aqui.

Saiba mais sobre o Jira Service Management Cloud Premium aqui.

Se tiver mais perguntas, entre em contato com a equipe de Suporte Técnico.

O Cloud Premium oferece termos e condições adicionais? Exibir

Sim. Consulte o Adendo de cobertura ampliada que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software, Jira Service Management e Confluence.

Para mais informações sobre SLA com suporte financeiro para o Cloud Premium, visite a página SLA.

FAQs sobre o Cloud gratuito

O Cloud Free é gratuito de verdade? Exibir

O plano Cloud Free está disponível para até 10 usuários (Jira Software, Jira Core e Confluence) e 3 agentes (Jira Service Management), com 2 GB de armazenamento, suporte da comunidade e sem logs de auditoria. O Jira Software, Jira Core e Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo nesse plano.

Observe que os produtos do Cloud Free só estão disponíveis como assinaturas mensais. Para adicionar um produto do Cloud Free a uma assinatura anual paga, ela deve passar a ser mensal.

Como faço upgrade para o Cloud Standard ou Cloud Premium? Exibir

Se você usa um plano Free, você pode fazer o upgrade para os planos Standard ou Premium a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas no site na nuvem.

Ao fazer o upgrade, você ganha um período de avaliação gratuita. Para as assinaturas mensais, o período de avaliação dura pelo tempo do ciclo de faturamento atual, mais o tempo do próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o plano Cloud Standard ou Cloud Premium vai aparecer na renovação mensal.

Observe que você vai precisar fazer o upgrade antes de poder mudar a assinatura de mensal para anual.

Qual é a diferença entre o gratuito, o Standard e o Premium? Exibir

O plano Free atende a equipes pequenas que precisam de uma plataforma que cresça junto com eles e ofereça uma maneira sem custos de explorar o conjunto de produtos da nuvem da Atlassian. O plano Free está disponível para até 10 usuários (Jira Software, Jira Core e Confluence) e 3 agentes (Jira Service Management), com 2 GB de armazenamento, suporte da comunidade e sem logs de auditoria. O Jira Software, Jira Core e Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo nesse plano.

O plano Standard oferece funcionalidade total dos produtos para equipes de até 10.000 membros e inclui 250 GB de armazenamento, suporte Standard em horário comercial, logs de auditoria e muito mais.

O plano Premium para Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud oferece funcionalidades mais robustas do que as oferecidas no momento aos clientes no plano Cloud Standard. O Cloud Premium inclui novos recursos no nível do produto, SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Observe que os produtos do Cloud Free só estão disponíveis como assinaturas mensais. Para adicionar um produto do Cloud Free a uma assinatura anual paga, ela deve passar a ser mensal.

Por quanto tempo o meu site gratuito continua ativo se eu parar de usá-lo? Exibir

Se um site fica inativo por três meses, ele vai ser suspenso. Se o site continuar inativo por seis meses, ele vai ser excluído.

O que acontece se eu ultrapassar o limite de usuários do Cloud Free? Exibir

Caso o nível de usuário do Cloud Free ultrapasse o limite gratuito do plano (10 usuários para Jira Software, Jira Core e Confluence; 3 agentes no Jira Service Management), um alerta de e-mail vai ser enviado para os responsáveis técnicos e de faturamento cadastrados avisando que vai ser feito o upgrade da conta para o plano Cloud Standard após 7 dias, a menos que os usuários excedentes sejam removidos.

Após 7 dias, vai ser feito o upgrade do site do Cloud Free para o Cloud Standard se o nível de usuário continuar o mesmo.

Perguntas frequentes sobre migração para a nuvem

Que ofertas e incentivos a Atlassian disponibiliza para a migração? Mostrar

A Atlassian tem diversas ofertas, incentivos e recursos de suporte disponíveis para facilitar a migração para a nuvem. Isso inclui:

  • Avaliações gratuitas de migração para a nuvem: para aliviar os custos associados a migração ou upgrades, a gente oferece licenças gratuitas de avaliação estendida da nuvem para que você tenha mais tempo para explorar a nuvem.Saiba mais
  • Planos na nuvem para todas as equipes: a gente tem vários tipos de planos na nuvem para o Jira e o Confluence, do Free ao Enterprise. Assim todo mundo pode ter os benefícios de inovação e velocidade da nuvem.
  • Preços acadêmicos e comunitários para a nuvem: para equipes de suporte que têm grande impacto nas suas comunidades, a gente oferece preços acadêmicos e comunitários para a nuvem.Saiba mais
  • Descontos para empresas: clientes corporativos que estiverem fazendo a migração para a nuvem podem receber um desconto extra.Saiba mais
A Atlassian oferece licenças gratuitas de migração para a nuvem? Mostrar

Sim, a gente oferece avaliações de migração estendidas, grátis, que correspondem ao tempo restante da sua manutenção de servidor (até 12 meses) para ajudar a avaliar e migrar para a nuvem aos poucos e sem atrapalhar as equipes.

As avaliações de migração para a nuvem correspondem ao nível de usuário que você tem no servidor ou no Data Center e permitem que você experimente os planos Standard e Premium na nuvem pelo tempo restante do ciclo de faturamento autogerenciado. As avaliações gratuitas da nuvem estão disponíveis para Jira Software, Confluence, Jira Service Management e Jira Core.

Para começar a avaliação gratuita de migração para a nuvem, siga estas etapas:

  1. Entrar em my.atlassian.com
  2. Localizar a licença do Server/Data Center para a qual você quer começar a avaliação (abrir o painel de informações da licença se nem todas estiverem visíveis)
  3. Abaixo da seção do histórico do produto, localizar a caixa da oferta Avaliação estendida da nuvem
  4. Analisar as informações da oferta e clicar em Iniciar a avaliação

Para saber mais, acesse a Central de migração para o Cloud.

A Atlassian oferece suporte para a migração para a nuvem? Mostrar

Sim, a gente oferece suporte grátis dos especialistas em migração dedicados, garantindo que você seja bem-sucedido na migração para a nuvem.Para saber mais sobre as ofertas de suporte para migração, como suporte no fim de semana, assistência para migração empresarial e quando consultar um Parceiro de soluções, clique aqui.

A Atlassian oferece descontos para clientes que estão migrando para a nuvem? Mostrar

Sim. Por tempo limitado, quem já é cliente dos serviços de servidor e Data Center e mudar para uma assinatura de nuvem de mais de 1.001 usuários tem direito a um desconto de fidelidade multianual. Vale para clientes migrando das assinaturas de nuvem Standard e Premium para o Jira Software, Jira Service Management, Jira Core e Confluence.

Observação: para se qualificar, você deve ter adquirido a licença/assinatura de servidor ou Data Center antes de 3 de outubro de 2019, e sua licença de servidor ou Data Center deve migrar por meio de uma avaliação grátis de migração na nuvem.

Para saber mais, acesse as perguntas frequentes sobre migração na nuvem ou entre em contato para obter ajuda adicional.

Cancelamentos e reembolsos

Qual é a política de reembolso da Atlassian? Exibir

Os reembolsos para a nuvem estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e no prazo de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não há como oferecer reembolso.

Para cancelar a avaliação/assinatura da nuvem, siga as instruções abaixo:

  • Entrar em my.atlassian.com. Na lista de produtos/assinaturas, selecione Atlassian Cloud.
  • Clique em Cancelar assinatura ou Cancelar avaliação para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura da nuvem vai ser encerrada no final do ciclo de faturamento atual e seu cartão de crédito não vai ser cobrado de novo. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de faturamento.

Entre em contato conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Eu vou ter reembolso para aplicativos/complementos que não cancelei antes do final da avaliação? Exibir

Entre em contato conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Terei um crédito para mudar de um produto/serviço da Atlassian para outro? Exibir

Os produtos de servidor e de nuvem não são intercambiáveis. Se você tem interesse em começar com a nuvem e depois mudar para a versão de servidor, a gente sugere a opção de pagamento mensal da nuvem. Depois, você vai poder cancelar a qualquer momento e a assinatura vai expirar no final do ciclo de faturamento daquele mês.

Se você tem a licença de um produto de servidor, ela é perpétua e não pode ser desativada ou substituída pela nuvem.* Se estiver interessado em mudar para a nuvem, a gente sugere que você não renove a licença do servidor e, depois, mude para a nuvem quando estiver pronto. Antes de tomar a decisão de mudar para a nuvem, a gente recomenda que você verifique o Centro de Migração na Nuvem e a respectiva Página de planejamento para "pensar em tudo" antes de fazer a mudança.

* Caso queira migrar 1.001 ou mais usuários de servidor ou Data Center com manutenção de software ativa e comprada antes de 3 de outubro de 2019, consulte as Perguntas frequentes sobre descontos de migração na nuvem.

Como posso cancelar minha assinatura de nuvem? Exibir

Se você quiser cancelar a assinatura da nuvem, peça ao responsável técnico ou por pagamentos cadastrado para entrar no my.atlassian.com. Depois de entrar na conta, ele deve selecionar a assinatura em questão, que vai mostrar um menu suspenso. Selecione Cancelar assinatura.

Isso vai impedir o processamento de renovações futuras. Você vai poder acessar o site até 15 dias depois do fim do período de assinatura atual. Depois disso, o cancelamento entra em vigor.

Os dados vão ser excluídos 14 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites com assinatura paga) depois do cancelamento. O site não pode ser recuperado depois de ser excluído.

Consulte as Perguntas frequentes sobre armazenamento de dados para mais informações.

Posso receber reembolso por um site não solicitado na nuvem? Exibir

A Atlassian oferece reembolso total nos primeiros 30 dias após o recebimento do pagamento. Entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente se tiver perguntas sobre sites não solicitados do Atlassian Cloud.

Termos de serviço

Quais são os termos do serviço? Exibir

O uso da nuvem é controlado pelos Termos de serviço da nuvem e pelos Termos específicos do produto.

Consulte o Adendo de Cobertura Ampliada que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software e do Confluence.

Para mais informações sobre SLA com suporte financeiro para o Cloud Premium, visite a página SLA.

Podemos fazer alterações nos termos de serviço? Exibir

De acordo com a estrutura atual de preços da Atlassian, não é possível alterar os Termos de serviço da Cloud. Se considerar o modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos clientes, você consegue entender essa posição.

Com apenas um documento de Termos de Serviço padrão para todos os clientes, a Atlassian pode direcionar todos os recursos para cumprir as obrigações estipuladas nesses acordos. Os Termos de Serviço foram preparados com cuidado para serem justos com ambas as partes.