Licenciamento e preço do Atlassian Access


Gerencie funções

Quem é um administrador da organização? Mostrar

Um administrador da organização pode criar organizações, reivindicar domínios e gerenciar todas as contas de usuário nos domínios reivindicados, inclusive fazendo alterações no perfil da conta, endereço de e-mail e senha. O administrador da organização também pode configurar e aplicar políticas de segurança para a organização por meio de uma assinatura do Atlassian Access. Para se tornar um administrador da organização, o usuário deve ser administrador de um site Atlassian Cloud e, em seguida, um administrador da organização existente pode adicionar a nova conta como um novo administrador da organização.

Quais são os outros tipos de funções administrativas? Mostrar
  • Os Administradores do site têm os privilégios mais elevados de administração de seu site Atlassian Cloud. Eles podem ser considerados proprietários da instância do Atlassian Cloud.
  • Os Administradores têm acesso de administração somente aos aplicativos do site Atlassian Cloud. Eles são os administradores diários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os responsáveis pelos pagamentos são notificados das mudanças na fatura e têm acesso para gerenciar sua assinatura pelo site My Atlassian. Eles são as pessoas interessadas no faturamento contínuo do serviço Atlassian Cloud.

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud e os responsáveis pelos pagamentos sã  gerenciados no My Atlassian. Se nenhum administrador do site for um usuário ativo, é necessário pedir à equipe de TI acesso ao e-mail associado ao responsável anterior. Então, você vai poder usar o link "Não foi possível acessar sua conta?" de sua instância do Atlassian Cloud.

Qual a diferença entre os usuários gerenciados e faturáveis? Mostrar

Quando a verificação de domínio tiver sido concluída, a conta de usuário da Atlassian se torna uma conta "gerenciada".Assim, o administrador da organização pode gerenciar o nome e endereço de e-mail para essas contas. O administrador da organização também pode desativar usuários gerenciados, o que remove o acesso a todos os produtos do Atlassian Cloud e qualquer outro sistema que use a conta da Atlassian, como my.atlassian.com,support.atlassian.com ecommunity.atlassian.com, para mencionar alguns.

Uma conta gerenciada com acesso ao Jira Software, Jira Core, Confluence, Bitbucket, Jira Service Desk (somente agentes) ou Trello é considerada faturável. O usuário com acesso a qualquer um desses produtos é considerado pago.

O número de usuários gerenciados na organização vai ser maior ou igual ao número de usuários pagos, pois nem todos os usuários gerenciados têm acesso aos produtos compatíveis com o Atlassian Access.

Como faço para adicionar/mudar o administrador da organização? Mostrar

Qualquer administrador da organização pode adicionar/remover outros administradores em admin.atlassian.com:

  1. Inicie sua jornada acessando admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecione sua organização. O Access funciona no nível da organização (não do site), então clique na organização à qual quer aplicar as políticas do Access.
  3. Selecione Administradores no painel de navegação à esquerda
  4. Use o botão Adicionar administradores para acrescentar novos administradores e avisar que agora são administradores da organização. Para remover Administradores, use o botão "remover" à direita de um nome.

Observação: um usuário não precisa ser administrador do site para ser administrador da organização.

Os clientes do Jira Service Desk são faturáveis? Mostrar

Não, os clientes do Jira Service Desk que enviam chamados não são contabilizados na cobrança do Atlassian Access. Apenas os agentes do Jira Service Desk que entram usando uma conta gerenciada do Atlassian Access são contados no Atlassian Access.

Como atualizo os contatos técnicos e/ou de faturamento do Atlassian Access? Mostrar

Os responsáveis técnicos e por pagamentos são gerenciados no site My Atlassian. As instruções completas para atualizar esses contatos administrativos estão nesta documentação.

Quem é notificado sobre as alterações da minha assinatura? Mostrar

Depois de fazer uma assinatura paga, um e-mail é enviado para todos os responsáveis técnicos e de pagamento três dias antes da data de pagamento quando houver um aumento na próxima fatura em relação à fatura anterior. Gerencie os contatos técnicos e de pagamento em My Atlassian.

Avaliação do Atlassian Access

Como faço uma avaliação ou me inscrevo no Atlassian Access? Mostrar

Como o Atlassian Access é uma ferramenta para gerir políticas de segurança e autenticação entre os usuários do Atlassian Cloud, apenas administradores do site podem se inscrever no Atlassian Access.

Siga estes passos para iniciar sua avaliação do Access:

  1. Inicie sua jornada acessando admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecione sua organização. O Access funciona no nível da organização (não do site), então clique na organização à qual quer aplicar as políticas do Access.
  3. Verifique seu domínio. Antes de aproveitar os recursos do Access, você precisa verificar seu domínio para começar a gerenciar todas as contas da Atlassian em sua empresa.
  4. Comece sua avaliação gratuita de 30 dias do Access. É só clicar em um dos recursos de segurança como login único de SAML, clicar em Saiba mais e clicar no botão Experimente grátis por 30 dias.
  5. Ative um recurso do Access. Comece a aproveitar o SAML SSO, verificação em duas etapas (SCIM) para provisionamento de usuários, logs de auditoria e muito mais.
Qual o período da avaliação? Mostrar

As avaliações do Atlassian Access duram 30 dias e começam quando o administrador da organização assina. Você pode assinar o Atlassian Access após ter criado uma organização e verificado um domínio. A avaliação começa quando você clica em "Experimentar grátis por 30 dias". O administrador da organização precisa configurar o login único de SAML e a verificação em duas etapas após iniciar a avaliação do Atlassian Access.

O que acontece quando o período de avaliação terminar? Mostrar

O(s) administrador(es) da organização pode(m) inserir os detalhes do cartão de crédito ou da conta do PayPal a qualquer momento durante a versão de avaliação, e o cartão inserido será faturado automaticamente após o término da avaliação para a assinatura nos meses seguintes.

Se preferir pagar o plano anual, você pode entrar em contato e receber uma cotação para pagar com cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Se o pagamento não for feito, logo após o final da avaliação sua assinatura do Atlassian Access vai ser cancelada. As seguintes alterações vão ocorrer:

  • Usuários gerenciados não vão mais entrar usando o login único de SAML. Em vez disso, vão usar suas próprias contas da Atlassian. Alguns usuários podem precisar definir uma nova senha para a conta da Atlassian.
  • A verificação em duas etapas não vai mais ser obrigatória, então pode ser desativada na conta da Atlassian dos usuários gerenciados a qualquer momento.

A organização e os domínios verificados não vão ser afetados pelo cancelamento da assinatura e o administrador da organização ainda vai poder visualizar e atualizar as contas da Atlassian para os usuários gerenciados.

Como eu cancelo minha avaliação/assinatura? Mostrar

Para cancelar uma assinatura de avaliação ou paga do Atlassian Access, o administrador da organização deve:

  1. Acessar admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecionar sua organização. O Access funciona no nível da organização (não do site).
  3. Selecionar Faturamento no painel de navegação à esquerda
  4. No painel Gerenciar assinaturas, selecione Cancelar assinatura no menu suspenso e confirme digitando "UNSUBSCRIBE"

A funcionalidade de login único de SAML e verificação em duas etapas termina imediatamente e as seguintes alterações ocorrem:

  • Usuários gerenciados não vão mais fazer o login usando o login único de SAML. Em vez disso, vão usar suas próprias contas da Atlassian. Alguns usuários podem precisar definir uma nova senha para a conta da Atlassian.
  • A verificação em duas etapas não vai mais ser obrigatória, então pode ser desativada na conta da Atlassian dos usuários gerenciados a qualquer momento.

Assinaturas mensais

Quanto custa o Atlassian Access por mês? Mostrar

O Atlassian Access é cobrado pelo número total de usuários únicos que acessam qualquer produto compatível com o Atlassian Access (Jira, Confluence, Bitbucket, agentes do Jira Service Desk, Trello). Não importa a quantos produtos ou sites um usuário tem acesso, ele conta como um único usuário exclusivo pago.

Como posso calcular o custo mensal? Mostrar

O Atlassian Access tem preços progressivos, como o Jira e o Confluence Cloud. Use a ferramenta Calculadora on-line do Atlassian Access para obter uma estimativa.

Como as assinaturas mensais são faturadas? Mostrar

No final do período de faturamento, o cartão de crédito ou a conta do PayPal inserida será faturada automaticamente com base no número de usuários individuais dentro da sua organização. O(s) contato(s) inseridos receberão uma confirmação de compra e uma fatura paga.

Vocês oferecem descontos para instituições comunitárias ou acadêmicas? Mostrar

O Atlassian Access é gratuito para clientes qualificados da Comunidade e Acadêmicos.Entre em contato para saber mais.

Como removo usuários da minha assinatura mensal? Mostrar

O Atlassian Access é cobrado quando uma conta gerenciada tem acesso a qualquer um dos produtos compatíveis:

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Administradores de sites individuais gerenciam os usuários para os produtos em suas instâncias específicas do Jira e do Confluence. O ideal é conversar com os administradores do site de sua organização antes de desativar os usuários gerenciados.

Como administrador da organização, você pode desativar a conta da Atlassian de um usuário para remover seu acesso aos aplicativos Atlassian. Observe que um usuário desativado não pode mais usar a conta da Atlassian para criar chamados de suporte, acessar sua conta my.atlassian.com,community.atlassian.com e outros serviços gratuitos.

Para desativar a conta da Atlassian de um usuário no Atlassian Access

  1. Acesse organização > usuários gerenciados. (Você precisa ser um administrador da organização para gerenciar contas da Atlassian de usuários.)
  2. Na tela de usuários gerenciados, selecione editar conta para a conta que quer desativar.
  3. Em opções, selecione Desativar conta. Essa ação vai impedir que o usuário acesse aplicativos e serviços de nuvem da Atlassian (my.atlassian.com, support.atlassian.com, community.atlassian.com).

Contas desativadas não contam para a fatura de seu Atlassian Access. Também é possível reativar a conta de um usuário na página de usuários gerenciados quando quiser.

Como sei a quantidade de usuários gerenciados que tenho? Mostrar

Há dois tipos de usuários: gerenciados e pagos. Usuários gerenciados

Para visualizar os usuários gerenciados, o administrador da organização deve:

  1. Acessar admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecionar sua organização. O Access funciona no nível da organização (não do site).
  3. Selecione os Usuários gerenciados no painel de navegação à esquerda

 

Usuários pagos são usuários gerenciados que têm acesso aos produtos Cloud abaixo:

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Para visualizar o número total de usuários pagos, o administrador de organização deve:

  1. Vá para a área Administração do site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou acesse admin.atlassian.com.
  2. Clique em Segurança em Organizações e segurança no painel de navegação à esquerda (pule este passo se for acessar admin.atlassian.com)
  3. Em admin.atlassian.com, clicar em Faturamento no painel de navegação à esquerda
  4. Selecionar Estimativa de fatura para ver o número total de usuários pagos e a próxima estimativa de fatura
Os usuários que criam contas gratuitas contam no faturamento do Atlassian Access? Mostrar

Sim. Se o usuário adquire as versões gratuitas do Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core ou Confluence Cloud num domínio controlado pelo Atlassian Access, é considerado usuário pago na assinatura do Atlassian Access.

Observe que, com o Access, você só paga uma vez por usuário que tenha acesso a um produto do Atlassian Cloud. Se um usuário tiver acesso a um site pago do Jira Software e um site gratuito do Jira Software, ele é contado apenas uma vez na sua fatura em cada ciclo de faturamento.

Como os usuários são contados na fatura? Mostrar

Usuários pagos são usuários gerenciados capacitados que têm acesso a qualquer um dos produtos compatíveis com o Atlassian Access:

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Não importa a quantos produtos ou sites um usuário tem acesso, ele conta como um único usuário pago em todos os produtos. Você não paga por produto ou site específico, e só paga uma vez por usuário.

Quais opções de pagamento estão disponíveis para assinaturas mensais? Mostrar

Para garantir o pagamento pontual de assinaturas mensais, só são aceitos pagamentos com cartão de crédito (Visa, MasterCard e American Express)* ou PayPal.

*Infelizmente, não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais.

Como posso atualizar o cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrados? Mostrar

O administrador da organização pode atualizar o cartão de crédito registrado da seguinte forma:

  1. Acessar admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecionar sua organização
  3. Selecione Faturamento para abrir o painel de faturamento
  4. Selecione Dados de faturamento para atualizar o cartão de crédito/conta PayPal e endereço de faturamento.

O Principal Contato para Faturamento também pode atualizar os dados do cartão de crédito no My Atlassian (os dados do Paypal só podem ser atualizados na tela Detalhes de faturamento em admin.atlassian.com.)

O novo cartão ou conta PayPal vai ser debitado na data do próximo pagamento.

Por que eu fui cobrado duas vezes? Mostrar

Em alguns casos, os emissores de cartões colocam uma retenção de autorizaçãoem fundos (tornando-os indisponíveis) para o valor da compra. A Atlassian liquida a transação imediatamente (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1 a 5 dias até que seja "aprovada", dependendo do emissor do cartão e de suas políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis em 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com o emissor do cartão (Visa/American Express/MasterCard/etc.) para ver quando a retenção de autorização será aprovada.

Como eu mudo para uma assinatura anual? Mostrar

Se você quiser mudar para uma assinatura anual durante a avaliação, entre em contato para saber o que a mudança do seu tipo de assinatura implica.

Se quiser mudar para sua assinatura mensal paga para uma anual, os administradores da organização podem acessar a seção de faturamento em admin.atlassian.com e clicar em Dados de faturamento. Então, eles podem clicar no link Mudar para o plano de pagamento anual para gerar uma cotação anual e pagar mais tarde com uma cotação ou pagar na mesma hora com cartão de crédito.

Como posso reduzir minha fatura mensal? Mostrar

Se você pretende reduzir o valor de sua fatura mensal, há algumas estratégias para fazer isso:

  • Converta para uma assinatura anual. Atualmente, as inscrições anuais oferecem um desconto que equivale a dois meses grátis por ano. Saiba como fazer a conversão para uma assinatura anual.
  • Entre em contato com os administradores do site para se informar sobre outros produtos do Atlassian Cloud em sua organização e verificar se os usuários da sua base ainda estão ativos. Os administradores do site também pagam para que seus usuários tenham acesso aos produtos do Atlassian Cloud, então geralmente estão gerenciando de forma ativa seus usuários. Depois você pode desativar as contas da Atlassian de usuários gerenciados em sua organização que não estiverem mais ativos.

Assinaturas anuais

Quanto custa o Atlassian Access por ano? Mostrar

O Atlassian Access é cobrado pelo número total de usuários únicos que acessam qualquer produto compatível com o Atlassian Access (Jira, Confluence, Bitbucket, agentes do Jira Service Desk e Trello). Não importa a quantos produtos ou sites um usuário tem acesso; eles contam como um usuário único faturável.

Como posso calcular o custo anual? Mostrar

O Atlassian Access tem preços progressivos, como o Jira e Confluence Cloud. Portanto, quanto mais usuários você tiver, mais descontos pode ganhar.

Utilize a ferramenta Calculadora on-line do Atlassian Access para obter uma estimativa de assinatura anual.

Como os usuários são contados na fatura? Mostrar

Usuários pagos são usuários gerenciados capacitados que têm acesso a qualquer um dos produtos compatíveis com o Atlassian Access:

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Não importa quantos produtos ou sites um usuário acessa, você só paga pelo Atlassian Access uma vez por usuário.Você não paga por um produto ou site específico.

Como as assinaturas anuais são faturadas? Mostrar

Primeiro, você precisa adquirir uma assinatura anual do Atlassian Access. As assinaturas anuais são baseadas em níveis e, no momento, oferecem um desconto que equivale a 2 meses grátis por ano.

Vocês oferecem descontos para instituições acadêmicas? Mostrar

O Atlassian Access está disponível de graça para instituições acadêmicas qualificadas. Entre em contato para saber mais.

Como removo usuários da minha assinatura anual? Mostrar

O Atlassian Access é cobrado quando uma conta gerenciada tem acesso a qualquer um dos produtos compatíveis:

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Administradores de sites individuais gerenciam os usuários dos produtos em suas instâncias específicas do Jira e do Confluence. O ideal é conversar com os administradores do site de sua organização antes de desativar os usuários gerenciados.

Como administrador da organização, você pode desativar a conta da Atlassian de um usuário para remover seu acesso aos aplicativos Atlassian. Observe que um usuário desativado não pode mais usar a conta da Atlassian para criar chamados de suporte, acessar sua conta my.atlassian.com,community.atlassian.com e outros serviços gratuitos.

Para desativar a conta da Atlassian de um usuário no Atlassian Access

  1. Acesse Organização > Usuários gerenciados. (Você precisa ser um administrador da organização para gerenciar contas da Atlassian de usuários.)
  2. Na tela de Usuários Gerenciados, selecione Editar conta para a conta que deseja desativar.
  3. Em Opções, selecione Desativar conta. Essa ação vai impedir que o usuário acesse aplicativos e serviços de nuvem da Atlassian (my.atlassian.comsupport.atlassian.comcommunity.atlassian.com). 

Também é possível reativar a conta de um usuário na página de usuários gerenciados mais tarde.

Como determino quantos usuários do Atlassian Access eu tenho? Mostrar

Para visualizar o número total de usuários pagos, o administrador de organização deve:

  1. Acessar admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecionar sua organização
  3. Em admin.atlassian.com, clique em Faturamento no painel de navegação à esquerda
  4. Selecione Estimativa de fatura para ver o número total de usuários pagos e a próxima estimativa de fatura.
Como solicitar uma cotação para usuários adicionais? Mostrar

No momento, não é possível gerar uma cotação de upgrade com base na conta My Atlassian ou no site admin.atlassian.com. Entre em contato para solicitar uma cotação de upgrade.

Como obtenho uma cotação para o plano de pagamento anual? Mostrar
  • Avaliadores: durante o período de avaliação de 30 dias, o administrador da organização pode entrar em contato para solicitar uma cotação anual para o número de usuários necessários.
  • Clientes com assinatura mensal paga: os administradores da organização podem is até a seção Faturamento em admin.atlassian.com e clicar em Dados de faturamento. Então, podem clicar no link Mudar para o plano de pagamento anual para gerar uma cotação anual e pagar mais tarde com uma cotação ou pagar na hora com cartão de crédito.

Se fazer um upgrade ou downgrade na data de renovação, entre em contato por este formulário.

Quais as opções de pagamento disponíveis para assinaturas anuais? Mostrar

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, transferência bancária, cheque enviado por correio e ACH (Automated Clearing House – apenas para bancos dos EUA). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Onde posso ver/baixar cotações ou faturas pagas? Mostrar

Administradores de organização podem visualizar as faturas na página Histórico de Faturamento em admin.atlassian.com. Os responsáveis técnicos e de pagamento podem visualizar faturas e cotações em My Atlassian.

Como eu renovo minha assinatura anual? Mostrar

Os responsáveis técnicos e por pagamentos vão receber uma cotação de renovação 60 dias antes do final do período de faturamento. Eles também podem acessar a cotação de renovação no My Atlassian.

Se deseja atualizar ou fazer uma redução após a data de renovação, entre em contato conosco através do nosso formulário Fale conosco.

E se o número de usuários aumentar no período de uma renovação? Mostrar

O administrador da organização pode monitorar o uso de licenças a qualquer momento na página Gerenciar Assinaturas em admin.atlassian.com. Se precisar aumentar seu limite de usuários licenciados, entre em contato para solicitar uma cotação de upgrade.

Cancelamentos de assinatura e reembolsos

Como cancelo a assinatura do Atlassian Access? Mostrar

Para cancelar uma assinatura de avaliação ou paga do Atlassian Access, o administrador da organização deve:

  1. Acessar admin.atlassian.com, sua central de administração.
  2. Selecionar sua organização
  3. Selecionar Faturamento no painel de navegação à esquerda
  4. No painel Gerenciar assinaturas, selecione Cancelar assinatura no menu suspenso e confirme digitando "UNSUBSCRIBE"

A funcionalidade de login único de SAML e verificação em duas etapas termina imediatamente e as seguintes alterações ocorrem:

  • Usuários gerenciados não vão mais fazer o login usando o login único de SAML. Em vez disso, vão usar suas próprias contas da Atlassian. Alguns usuários podem precisar definir uma nova senha para a conta da Atlassian.
  • A verificação em duas etapas não vai mais ser obrigatória, então pode ser desativada na conta da Atlassian dos usuários gerenciados a qualquer momento.
O que acontece quando cancelo a assinatura do Atlassian Access? Mostrar

Quando você cancela a assinatura do Atlassian Access, as seguintes alterações ocorrem imediatamente:

  • Usuários gerenciados não vão mais fazer o login usando o login único de SAML. Em vez disso, vão usar suas próprias contas da Atlassian. Alguns usuários podem precisar definir uma nova senha para a conta da Atlassian.
  • A verificação em duas etapas não vai mais ser obrigatória, então pode ser desativada na conta da Atlassian dos usuários gerenciados a qualquer momento.

A organização e os domínios verificados não vão ser afetados pelo cancelamento da assinatura e você ainda vai poder visualizar e atualizar as contas da Atlassian para os usuários gerenciados.

Qual é o procedimento de reembolso para o Atlassian Access? Mostrar

Os reembolsos para o Atlassian Access estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não há como oferecer reembolso.

Terei um crédito para mudar de um produto/serviço da Atlassian para outro? Mostrar

Os produtos do Atlassian Server e Atlassian Cloud não são intercambiáveis e não há reembolsos depois dos 30 dias da compra inicial. Consulte as Perguntas frequentes sobre reembolso do Atlassian Cloud para saber mais.

Termos de serviço

Quais são os termos do serviço? Mostrar

O uso do Atlassian Cloud é controlado pelos Termos de Serviço da Atlassian e pelos Termos específicos do produto.

Podemos fazer alterações nos termos de serviço? Mostrar

De acordo com a estrutura atual de preços da Atlassian, não é possível alterar os Termos de serviço da Atlassian. Se considerar nosso modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos nossos clientes, você consegue entender a nossa posição.

Com apenas um documento de Termos de Serviço padrão para todos os clientes, a Atlassian pode direcionar todos os seus recursos para cumprir as obrigações estipuladas nesses Termos. Lembre-se de que os Termos de Serviço foram preparados cuidadosamente para serem justos com ambas as partes.