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Reseller FAQs

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente está fazendo alterações nos produtos do servidor e Data Center, incluindo o fim do período de venda de novas licenças do servidor em 2 de fevereiro de 2021 e o fim do período de suporte para o servidor em 2 de fevereiro de 2024. Saiba o que isso significa para você.

Pedidos

A Atlassian possui algum programa de revenda? Mostrar

A Atlassian não possui um programa de revenda. Os revendedores podem comprar nossos produtos para seus clientes diretamente via nosso Formulário de cotação e pedido.

Você não precisa ser um revendedor aprovado para revender nossos produtos. A Atlassian não oferece quaisquer descontos para revendedores.

Como eu encomendo novas licenças como um revendedor? Mostrar

Para gerar uma cotação para uma nova licença, siga estas instruções:

  1. Visite nosso Formulário de cotação e pedido.
  2. Select the product(s) and/or add-ons you'd like to purchase and click Add to Cart and Configure. Please note, if you are purchasing an add-on it must match in user tier with the base product it will be used with. Select the user tier of your product and the number of maintenance years.
  3. Click Add to Cart, review your cart then Proceed to Checkout.
  4. Enter your name and email as Your details and check the box "I am a reseller purchasing on behalf of my customer." Add your customer's name, email, and company address as the technical contact. If you are your company's billing contact click Same as above.
  5. Enter your customer's organization details as the End User Licensee Organization and your company's details as the Billing Organization.
  6. Você tem a opção de pagar agora com cartão de crédito ou gerar uma cotação. Caso selecione gerar uma cotação, um PDF será enviado para você.

Observe: em alguns casos, os pedidos exigem revisão manual. Se for este o caso, você receberá um e-mail notificando que seu pedido será processado nos próximos 1 a 3 dias.

Após o formulário de pedido estar preenchido, enviaremos uma cotação oficial via e-mail para você. A página um da cotação/fatura fornece os detalhes completos de pagamento. Após termos recebido o pagamento integral, um e-mail de confirmação de compra é enviado para o cliente e para você, (você receberá um segundo e-mail com sua fatura paga, que não é enviada para o cliente).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

Como eu renovo ou atualizo licenças como um revendedor? Mostrar

Para gerar uma cotação para renovar ou atualizar suas licenças de cliente, certifique-se de ter em mãos:

  • o nome e endereço de e-mail atual do usuário final
  • o SEN (Número de direito ao suporte) existente da licença
  1. Visite nosso Formulário de cotação e pedido. Se estiver renovando, clique na aba Renew (Renovar). Se estiver atualizando, clique na aba Upgrade (Atualizar).
  2. Digite o SEN e o endereço de e-mail do contato técnico. Selecione a licença e a edição da licença que você gostaria de renovar ou atualizar.

Observe: em alguns casos, os pedidos exigem revisão manual. Se for este o caso, você receberá um e-mail notificando que seu pedido será processado nos próximos 1 a 3 dias.

Após o formulário de pedido estar preenchido, enviaremos uma cotação oficial via e-mail para você. A página um da cotação/fatura fornece os detalhes completos de pagamento. Após termos recebido o pagamento integral, um e-mail de confirmação de compra é enviado para o cliente e para você, (você receberá um segundo e-mail com sua fatura paga, que não é enviada para o cliente).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

Posso trabalhar com um distribuidor? Mostrar

O Revendedor que estiver comprando em nome de um usuário final pode comprar direto da Atlassian. A Atlassian não permite que Revendedores comprem através de distribuidores, já que essa prática é considerada revenda de dois níveis.

Como eu gerencio simultaneamente os termos das datas de manutenção? Mostrar

Siga o mesmo procedimento para criar uma cotação de renovação (ver pergunta acima) em seu Formulário de cotação e pedidos. Enquanto estiver na Etapa 3: Checkout, adicione uma nota na seção de notas adicionais com mais informações sobre para quais licenças os prazos precisam ser sincronizados e para qual data.

OBSERVAÇÃO: ao menos uma das licenças que você está sincronizando os prazos devem ser renovados por ao menos 12 meses.

NOTA: Apenas renovações de manutenção podem ter prazos sincronizados. Licenças novas e atualizadas incluem 12 meses de manutenção de software, prazo que não pode ser encurtado.

How can I purchase or request a quote for a new cloud subscription? Mostrar

Resellers can only purchase annual cloud subscriptions – it is not possible for resellers to purchase monthly cloud subscriptions.

To create a new annual cloud subscription for your end-user, your end-user will need to sign up for a free trial.

Uma vez que o site do Cloud estiver instalado e funcionando, siga as instruções abaixo para solicitar uma cotação para a avaliação existente.

How can I purchase or request a quote for an existing cloud site? Mostrar

As a Reseller, you can request a quote for an existing cloud site by contacting our Customer Advocate team with the following information:

  • O nome completo e endereço de e-mail do responsável por pagamentos
  • O Número de autorização para suporte (SEN) da assinatura ou URL do site na nuvem
  • O Nível de usuário anual desejado para cada produto

Once a quote has been created, payment can be processed by credit card, bank transfer, check, ACH, or Net-30 terms (for orders above $10,000). After payment has been processed, the cloud site will be updated with the new maintenance term or user tier.

How do I renew or upgrade my customer's cloud site? Mostrar

To renew or upgrade your customer's account you must be the original purchaser of the cloud site or listed as a contact to their site.

Se você for o comprador original, siga estas etapas:

  1. Log into my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. On the right-hand side of the Cloud site you'd like to administer, click Configure.
  3. Click the + signs on the applications you'd like to upgrade and click Apply Changes.

If you were not the original purchaser of the cloud site, please contact us with the SEN (Support Entitlement Number) of the site and we will create the quote for you.

Posso acessar a chave de licença do meu cliente? Mostrar

Para ter acesso à chave de licença de seu cliente, você deve ser o comprador original da licença.

  1. Log in to my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. Under End User Licenses select the license that you would like to access
  3. Next to the license click View License to view the license key

Please note, as per our Software License Agreement, license keys are deployed in a single installation of the software in a production environment on one server.

Preços e pagamento

Eu tenho desconto como revendedor? Mostrar

A Atlassian não oferece desconto de revendedor.

A Atlassian oferece algum desconto? Mostrar

Não oferecemos descontos. Nosso objetivo é fazer aplicativos impressionantes disponíveis ao melhor preço e tratar os clientes igualmente. É nossa política aplicar descontos direto nos preços que publicamos para todos, então não há adivinhação ou incerteza em torno do que você está comprando e quanto custa.

A Atlassian possui ofertas acadêmicas? Mostrar

A Atlassian oferece preços especiais para instituições acadêmicas qualificadas.

As seguintes organizações são elegíveis para a Licença Acadêmica Atlassian:

  • Instituições educacionais: Educação pública ou privada de níveis fundamental e médio, escolas vocacionais, escolas por correspondência, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por um organismo nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Prova de acreditação ou afiliação pode ser exigida ao pedir uma Licença acadêmica Atlassian.

Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente? Mostrar

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar detalhes mais completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento .

Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são seus termos de pagamento? Mostrar

Atlassian accepts the following payment methods for server product licenses and annual cloud subscriptions:

Credit card* — (MasterCard, Visa or American Express) via our secure Payment Form. We cannot accept credit card payments for AUD orders.

Transferência bancária — pode levar até 5 a 7 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários.

Cheque — pode levar até 2 semanas para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

ACH (Automated Clearing House) - Can take between 7-14 business days to process.

Net-30 Terms - Net-30 payment terms are available on Data Center and cloud subscription orders of $10,000 or more.

*Credit card is the only acceptable form of payment for monthly cloud subscriptions.

Depois que um pedido tiver sido feito, como e quando o meu cliente tem acesso à licença? Mostrar

Access to the license key(s) and any applicable source code is provided to your customer only after the successful receipt and processing of your payment. Once payment is received, a confirmation email will be sent that includes instructions on how to access the license key and any applicable source code is provided in the confirmation email.

For cloud subscriptions, the site will be provisioned upon receipt and processing of your payment. It may take up to an hour for the site to be accessible as it is being provisioned.

Qual é a política de reembolso da Atlassian? Mostrar

You can request a refund or exchange/upgrade a Commercial or Academic server license up to 30 days after the original product date of purchase. After the 30-day period, standard pricing for upgrades will apply and exchanges/refunds will not be available.

Refunds for cloud are only within 30 days of payment for annual subscriptions. After these periods we cannot offer refunds.

Para solicitar um reembolso dentro dos 30 dias de pagamento para uma assinatura anual, entre em contato conosco.

Sou um revendedor localizado na UE, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado na UE. O IVA se aplica? Mostrar

Para pedidos do Revendedor, a aplicação do IVA é baseada no local do Revendedor e não no do cliente. Se não for fornecida uma ID de IVA válida no momento do pedido, a taxa de IVA do país do Revendedor será aplicada automaticamente ao pedido.

FAQs de licenciamento

Como são licenciados os produtos de servidor da Atlassian? Mostrar

As licenças Server são licenças permanentes recuperadas de my.atlassian.com e instaladas diretamente no servidor do cliente. Com a compra de uma nova licença de servidor, os clientes recebem 12 meses de manutenção de software. Após os 12 meses iniciais, os clientes têm a opção de renovar suas licenças por mais 12 meses.

O que é manutenção de software? Mostrar

A manutenção do software fornece acesso ao cliente para atualizações de software e suporte técnico.

Como meu cliente pode receber suporte técnico? Mostrar

Os clientes podem receber suporte através de nosso Sistema de suporte. Eles precisarão ter em mãos seu SEN (Número de direito a suporte).

Você pode visualizar a Oferta de suporte da Atlassian para mais detalhes.