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Perguntas frequentes de revendedores

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças do servidor e o suporte para o servidor vai terminar em 2 de fevereiro de 2024. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que isso significa para você.

Pedidos

A Atlassian possui algum programa de revenda? Mostrar

A Atlassian não possui um programa de revenda. Os revendedores podem comprar nossos produtos para seus clientes diretamente via nosso Formulário de cotação e pedido.

Você não precisa ser revendedor aprovado para revender produtos da Atlassian. A gente não oferece quaisquer descontos para revendedores.

Como eu crio cotações como revendedor? Mostrar

Para criar cotações da nuvem anual para o site na nuvem existente do cliente final, fale com a gente e envie as seguintes informações:

  • Seu nome completo e endereço de e-mail
  • A URL ou SEN do site na nuvem do cliente
  • O nome completo e o endereço de e-mail do contato autorizado do site na nuvem
  • O nível de usuário anual almejado para cada produto


Se o cliente final ainda não criou um site na nuvem, envie para a gente:

  • Seu nome completo e endereço de e-mail
  • O nome completo e endereço de e-mail do cliente
  • A lista completa dos produtos e níveis de usuário a serem cotados


Para criar uma cotação para o Data Center, visite o formulário de pedido e cotação e adicione todas as licenças solicitadas ao carrinho. Escolha Sou revendedor comprando em nome do cliente. Insira suas informações de contato e as do cliente. Marque a caixa para concordar com os termos da Atlassian e escolha Salvar cotação. Uma cópia da cotação vai ser enviada a você por e-mail.

Como eu renovo ou faço upgrade de produtos como revendedor? Mostrar

Os revendedores podem fazer upgrade ou renovar as licenças do Data Center pelo Formulário de cotação e pedido. Se estiver renovando, clique na aba Renovar. Se estiver atualizando, clique na aba Upgrade. Digite o SEN e o endereço de e-mail do responsável técnico. Selecione a licença e a edição da licença que você gostaria de renovar ou fazer upgrade.

Para receber com a renovação ou fazer upgrade de sites na nuvem anuais, fale com a gente com o nome completo, o endereço de e-mail e a URL do site de um contato autorizado (contatos autorizados incluem responsáveis técnico/por pagamentos e administradores do site).

Observação: em alguns casos, os pedidos exigem análise manual. Se for este o caso, você vai receber um e-mail notificando que o pedido vai ser processado nos próximos 1 a 3 dias.

Posso trabalhar com um distribuidor? Mostrar

O Revendedor que estiver comprando em nome do usuário final pode comprar direto da Atlassian. A Atlassian não permite que Revendedores comprem por meio de distribuidores, já que essa prática é considerada revenda de dois níveis e viola o Contrato de revenda.

Como eu gerencio simultaneamente os termos das datas de manutenção? Mostrar

Se estiver criando a cotação pelo Formulário de pedido e cotação, adicione uma observação na seção Observações adicionais, informando quais licenças devem ter prazos sincronizados e para qual data. Observe que isso vai gerar uma pequena demora, pois a sincronização de prazos exige análise manual.

Se estiver trabalhando com um membro da equipe da Atlassian para criar a cotação para o cliente, informe a data de término que quer para as licenças e a gente vai ajudar você a sincronizar os prazos das licenças/assinaturas na cotação.

Como faço para fazer cotações ou comprar a assinatura da nuvem para o cliente? Mostrar

Embora revendedores não possam comprar assinaturas mensais da nuvem para o cliente final, é possível que eles comprem assinaturas anuais da nuvem em nome de seus clientes.

Se o cliente tiver um site na nuvem, fale com a gente com a URL do site, endereço de e-mail do contato autorizado cadastrado e os níveis de usuário almejados. A equipe da Atlassian vai criar uma cotação para você.

Incentive o cliente a iniciar a avaliação da nuvem na página Experimente o Cloud, caso ele ainda não o tenha feito. Após a criação, fale com a gente com a URL do site e os níveis de usuário escolhidos.

As cotações da nuvem anual também podem ser geradas sem a criação de um site. A gente só vai precisar de:

  • Seu nome completo, endereço de e-mail e endereço de faturamento físico
  • Nome completo, endereço de e-mail e endereço de faturamento físico do usuário final
  • A lista dos produtos e níveis de usuário solicitados
Posso acessar a chave de licença autogerenciada do cliente? Mostrar

Para ter acesso à chave de licença de seu cliente, você deve ser o comprador original da licença.

  1. Entre em my.atlassian.com e clique na aba Clientes.
  2. Em Licenças do usuário final selecione a licença que você gostaria de acessar
  3. Ao lado da licença, clique em Visualizar licença para visualizar a chave de licença

Preços e pagamento

Eu tenho desconto como revendedor? Mostrar

A Atlassian não oferece preços especiais para revendedores. Os preços especiais são oferecidos apenas para parceiros Atlassian oficiais.

A Atlassian oferece algum desconto? Mostrar

A Atlassian oferece vários descontos para organizações sem fins lucrativos registradas, instituições acadêmicas, agências governamentais e para aqueles migrando de ambientes autogerenciados da Atlassian para a nuvem.

Consulte Preços e descontos para ter todas as informações e saber sobre elegibilidade.

Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente? Mostrar

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito ou PayPal usando o formulário de pagamento seguro on-line ou por transferência bancária, cheque enviado por correio, ACH ou pagamento com vencimento em 30 dias (para pedidos igual ou superior a US$ 10.000).

As informações para pagamento estão na primeira página da cotação e na página Como efetuar o pagamento.

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando o formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar informações para pagamento na primeira página da cotação ou fatura, assim como na página Como efetuar o pagamento.

Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são seus termos de pagamento? Mostrar

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) pelo Formulário de Pagamento seguro. Não podemos aceirar pagamentos em cartão de crédito para pedidos em dólares australianos.

Transferência bancária — pode levar até 5 a 7 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários.

Cheque — pode levar até 2 semanas para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

ACH (Automated Clearing House - Câmaras de compensação automática) - Pode levar entre 7 a 14 dias úteis para processamento.

Pagamento com vencimento em 30 dias — Os pagamentos com vencimento em 30 dias estão disponíveis para pedidos de assinatura da nuvem e Data Center igual ou superior a US$ 10.000.

*Cartão de crédito é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais da nuvem.

Após o pagamento da cotação, quando o cliente vai ter acesso à chave de licença ou à assinatura na nuvem? Mostrar

Assim que o pagamento for recebido, as chaves de licença autogerenciadas vão aparecer em my.atlassian.com e podem ser acessadas pelo responsável técnico no pedido. As assinaturas anuais da nuvem vão ser renovadas/receber upgrade a partir da data do pagamento.

Qual é a política de reembolso da Atlassian? Mostrar

A Atlassian oferece reembolsos para licenças autogerenciadas até 30 dias após a data da compra original.

Os reembolsos para a nuvem estão disponíveis dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais ou dentro de 30 dias após o primeiro pagamento para assinaturas mensais.

Para receber ajuda, fale com a gente.

Quais são os impostos cobrados? Mostrar

Os impostos são calculados com base no endereço do responsável por pagamentos. Se, como revendedor, você residir em um país tributável ou estado dos EUA, o imposto vai ser adicionado ao pedido.

Licenciamento

Como os produtos autogerenciados são licenciados? Mostrar

As licenças Server são licenças permanentes recuperadas de my.atlassian.com e instaladas diretamente no servidor do cliente. Com a compra de uma nova licença de servidor, os clientes recebem 12 meses de manutenção de software. Após os 12 meses iniciais, os clientes têm a opção de renovar suas licenças por mais 12 meses.

O que é manutenção de software? Mostrar

Para produtos autogerenciados, a manutenção do software se refere ao upgrade de versão do software e ao suporte técnico. Para a nuvem, a manutenção do software é a hospedagem na infraestrutura de nuvem e acesso contínuo ao suporte técnico.

Como meu cliente pode receber suporte técnico? Mostrar

Os clientes podem receber suporte através de nosso Sistema de suporte. Eles precisarão ter em mãos seu SEN (Número de direito a suporte).

Você pode visualizar a Oferta de suporte da Atlassian para mais detalhes.