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Perguntas frequentes do Halp

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Mudanças importantes nos produtos de servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças de servidor, e o período de suporte ao servidor vai terminar em 15 de fevereiro de 2024 PT. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que essas mudanças representam na prática.

Perguntas gerais

O que está acontecendo com o Halp e o Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Temos o prazer de anunciar que a mesma tecnologia que potencializa a experiência de emissão de tickets de conversação do Halp no Slack e no Microsoft Teams agora está disponível no Jira Service Management!

A gente está potencializando as habilidades de sua linha de frente de prestação de serviços, dando a essas equipes a capacidade de:

  • Capturar solicitações do Jira Service Management direto no Slack
  • Enviar e receber comentários internos e respostas públicas bidirecionais entre as mensagens do Slack e o Jira Service Management
  • Editar campos de ticket e tickets de transição de suas conversas do Slack

No momento, esses recursos estão disponíveis apenas para o Slack, mas vão chegar ao Microsoft Teams em breve.

Essa nova oferta de chat do Jira Service Management está disponível para qualquer usuário do Cloud Standard, Premium ou Enterprise.

Qual é a diferença entre o Halp autônomo e a nova funcionalidade de chat no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

O que é Halp? O Halp é um sistema de tickets autônomo que oferece uma opção leve de central de ajuda para equipes em crescimento que são novas nas ferramentas de gerenciamento de solicitações. Ele pode ser usado como uma ferramenta de tickets autônoma, não exigindo que um cliente se conecte a um sistema de tickets externo.

O que vai estar disponível no Jira Service Management?

Antes, um usuário podia conectar o Halp ao Jira Service Management, mas era preciso:

  • Comprar o Jira Service Management + Halp + sua ferramenta de chat preferida
  • Passar pelo Halp com uma configuração complexa para hook os sistemas

Essa nova funcionalidade de chat busca resolver essa situação para os clientes disponibilizando o recurso direto no Jira Service Management. Os administradores não precisam comprar outro produto e podem configurar a experiência facilmente nas configurações do projeto do Jira Service Management com apenas alguns cliques.

O que é o Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian Assist é o nome do bot que alimenta o Jira Service Management e a funcionalidade de emissão de tickets de conversação do Halp no Slack e no Microsoft Teams. Você deve ter uma assinatura paga do Jira Service Management Cloud ou do Halp para fazer o download e usar.

Quais recursos do Halp estão incluídos no Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise? Copy link to heading Copied! Mostrar

Os recursos abaixo agora estão incluídos nos planos Jira Service Management Standard, Premium e Enterprise. Eles também vão ser incluídos em breve no plano Free.

  • Criação de tickets a partir do Slack → Jira Service Management
  • Criação de tickets a partir do Jira Service Management → Slack
  • Sincronização bidirecional de comentários
  • Edição de campo no Slack
  • Transição de itens no Slack
  • Classificação de satisfação

Para obter mais informações sobre essa funcionalidade e como fazer a configuração dela em sua instância, visite esta página.

A nova funcionalidade de chat vai ser incluída no Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não, infelizmente essa nova funcionalidade de chat só está disponível nativamente para a nuvem. No momento, não temos planos de oferecer suporte para esse recurso no Data Center. No entanto, os clientes do Data Center podem continuar a comprar o Halp separadamente para usar essa funcionalidade.

A nova funcionalidade de chat vai estar disponível em outros produtos do Jira? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não, essa funcionalidade só vai ser disponibilizada como nativa no Jira Service Management. No entanto, os clientes que não são do Jira Service Management podem continuar a comprar o Halp separadamente para usar essa funcionalidade.

Os novos recursos de chat do Jira Service Management vão incluir o Answers? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não, no momento, o Halp Answers não é compatível com os novos recursos de chat do Jira Service Management. No entanto, essa ideia está no roteiro, então volte em breve.

Preciso ter o Halp para usar a funcionalidade de chat do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não, a funcionalidade perfeita de emissão de tickets de conversação disponível no Halp agora faz parte do Jira Service Management.

Posso usar o Halp e o Jira Service Management juntos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Sim, atualmente temos clientes que usam o Halp e o Jira Service Management juntos.

Como o Halp ainda é oferecido como um produto independente, uma empresa pode executar os dois, lado a lado, para diferentes equipes (por exemplo, instalações, jurídico no Halp autônomo, enquanto TI e RH no Jira Service Management).

O que acontece com minha fatura se eu já for um cliente do Halp e do Jira Service Management? Eu recebo um reembolso? Copy link to heading Copied! Mostrar

Se você já for um cliente pago do Halp e do Jira Service Management Cloud, não vai ser mais cobrado pelo Halp por nenhuma fila Halp habilitada para o Jira Service Management.

Você vai precisar migrar para a nova experiência de integração do Halp primeiro, após o qual essas filas se tornarão gratuitas. Você vai ter a opção de realocar essas estações do Halp para outras equipes ou esperar até o próximo período de faturamento para ver sua conta Halp reduzida.

Infelizmente, a gente não vai oferecer reembolsos.

Se eu sou um cliente do Halp que não usa o Jira Service Management, mas gostaria de migrar algumas ou todas as minhas filas para o Jira Service Management, o que acontece com minha fatura? Vou poder migrar meus dados? Copy link to heading Copied! Mostrar

Os clientes do Halp podem comprar o Jira Service Management e migrar algumas ou todas as suas filas Halp para o novo projeto do Jira Service Management.

Depois de comprar o Jira Service Management, você vai precisar conectar todas as filas Halp existentes desejadas a um projeto do Jira Service Management. Conecte (ou desconecte) um projeto do Jira e converta seus agentes Halp em agentes do Jira Service Management. No final do período de faturamento Halp atual, o número de estações na sua conta vai ser ajustado automaticamente para incluir apenas o número de agentes que usam filas Halp não pagas habilitadas para o Jira Service Management Cloud.

Infelizmente, a gente não vai oferecer reembolsos.

Quando o Microsoft Teams vai estar disponível? Copy link to heading Copied! Mostrar

A integração com o Microsoft Teams vai ser lançada em breve.

Vai haver alguma diferença de funcionalidade entre o Slack e o MS Teams? Copy link to heading Copied! Mostrar

Embora a funcionalidade principal do chat seja semelhante, recursos e capacidades específicos podem variar entre o Slack e o Microsoft Teams com base em limitações tecnológicas.

A tecnologia de agente virtual do Percept.AI vai ser integrada aos novos recursos de chat do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Ele não vai estar disponível no lançamento, mas essa integração está no roteiro e deve acontecer em breve.

O Halp autônomo está indo embora? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não, Halp não vai a lugar nenhum. A gente tem um roteiro empolgante pela frente, e os clientes podem continuar usando o Halp como seu principal sistema de tickets ou usar integrações com outras ferramentas, como o Jira e o Zendesk.