Domande frequenti su Halp

Siamo lieti di annunciare che la tecnologia alla base dell'esperienza di gestione di ticket basata su chat di Halp e disponibile in Slack e Microsoft Teams è ora disponibile in Jira Service Management!

Stiamo potenziando le capacità del personale in prima linea nell'erogazione dei servizi offrendo la possibilità di:

• Acquisire le richieste di Jira Service Management direttamente in Slack e Microsoft Teams
• Inviare e ricevere in modo bidirezionale commenti interni e risposte pubbliche tra i messaggi Slack o Teams e Jira Service Management
• Modificare i campi dei ticket ed effettuare la transizione dei ticket dalle chat Slack o Teams

Questa nuova offerta per chat di Jira Service Management è disponibile per qualsiasi utente Cloud Standard, Premium o Enterprise.

Che cos'è Halp? Halp è un sistema di gestione dei ticket standalone che offre un'opzione di help desk leggera per i team in crescita che non conoscono gli strumenti di gestione delle richieste. Può essere utilizzato come strumento standalone di gestione dei ticket poiché non richiede che il cliente si connetta a un sistema di gestione dei ticket esterno.

Cosa sarà disponibile in Jira Service Management?

In precedenza, un utente poteva connettere Halp con Jira Service Management, ma doveva:

• Acquistare Jira Service Management + Halp + lo strumento di chat di sua scelta
• Applicare una configurazione complessa di Halp per integrare i sistemi

La nuova funzionalità chat, fornita direttamente all'interno di Jira Service Management, si propone di risolvere queste problematiche per i nostri clienti. Gli amministratori non devono acquistare un altro prodotto e possono impostare l'esperienza facilmente all'interno delle impostazioni di progetto di Jira Service Management con pochi clic.

Atlassian Assist è il nome del bot che è alla base sia di Jira Service Management che della funzionalità di gestione dei ticket basata su chat di Halp in Slack e Microsoft Teams. Per scaricarlo e utilizzarlo, è necessario disporre di Jira Service Management o di un abbonamento a Halp.

Le funzioni descritte di seguito ora sono incluse nei piani Jira Service Management Standard, Premium ed Enterprise. Presto saranno incluse anche nel piano Free.

• Creazione di ticket da Slack/Microsoft Teams → Jira Service Management
• Creazione di ticket da Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams
• Sincronizzazione dei commenti bidirezionale
• Modifica dei campi in Slack/Microsoft Teams
• Trasferimento dei ticket in Slack/Microsoft Teams
• Punteggi di soddisfazione

Per maggiori informazioni su questa funzionalità e su come impostarla nella tua istanza, visita questa pagina.

No, purtroppo questa nuova funzionalità chat è disponibile solo in modalità nativa per Cloud. Al momento non sono previsti piani per il supporto di questa funzionalità in Data Center. Tuttavia, i clienti di Data Center che vogliono utilizzare questa funzionalità possono continuare ad acquistare Halp separatamente.

No, questa funzionalità sarà disponibile solo in modalità nativa in Jira Service Management. Tuttavia, i clienti che non utilizzano Jira Service Management possono continuare ad acquistare Halp separatamente per poter utilizzare questa funzionalità.

No, la funzionalità fluida di gestione dei ticket basata su chat disponibile in Halp ora è integrata in modo nativo in Jira Service Management.

Sì, al momento ci sono clienti che utilizzano sia Halp che Jira Service Management insieme.

Poiché Halp è ancora disponibile come prodotto standalone, un'organizzazione potrebbe eseguire entrambe le soluzioni insieme per team diversi (ad esempio, il team addetto alle strutture e l'ufficio legale potrebbero utilizzare la versione standalone di Halp, mentre l'IT e le Risorse umane potrebbero utilizzare Jira Service Management).

Se sei già un cliente a pagamento di Halp e Jira Service Management Cloud, per le code Halp abilitate per Jira Service Management non ti verrà più addebitato alcun costo.

Le code diventeranno gratuite dopo che avrai effettuato la migrazione alla nuova funzionalità di integrazione di Halp. Potrai scegliere se riallocare le postazioni Halp ad altri team o ottenere una riduzione dell'importo della tua prossima fattura Halp.

Purtroppo non offriamo rimborsi.

I clienti Halp possono acquistare Jira Service Management e migrare alcune o tutte le code Halp al nuovo progetto Jira Service Management.

Dopo aver acquistato Jira Service Management, dovrai connettere le code Halp esistenti desiderate a un progetto Jira Service Management. Connetti (o disconnetti) un progetto Jira e converti gli agenti Halp in agenti Jira Service Management. Al termine del periodo di fatturazione Halp corrente, il numero di postazioni sul tuo account cambierà automaticamente per includere solo il numero di agenti che utilizzano code Halp non a pagamento abilitate per Jira Service Management Cloud.

Purtroppo non offriamo rimborsi.

Non sarà disponibile al momento lancio, ma è prevista nella nostra roadmap e sarà presto disponibile.

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

• One scalable platform for all teams
• Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
• Dedicated self-service web portal
• Out-of-the-box knowledge base
• Dedicated Jira Cloud mobile app

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team.

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.