Domande frequenti su Halp

Siamo lieti di annunciare che la tecnologia alla base dell'esperienza di gestione di ticket basata su chat di Halp e disponibile in Slack e Microsoft Teams è ora disponibile in Jira Service Management!

Stiamo potenziando le capacità del personale in prima linea nell'erogazione dei servizi offrendo la possibilità di:

• Acquisire le richieste di Jira Service Management direttamente in Slack.
• Inviare e ricevere in modo bidirezionale commenti interni e risposte pubbliche tra i messaggi Slack e Jira Service Management.
• Modificare i campi dei ticket ed effettuare la transizione dei ticket dalle chat Slack.

Questa funzione è attualmente disponibile solo per Slack, ma presto sarà disponibile in Microsoft Teams.

Questa nuova offerta per chat di Jira Service Management è disponibile per qualsiasi utente Cloud Standard, Premium o Enterprise.

Che cos'è Halp? Halp è un sistema di gestione dei ticket standalone che offre un'opzione di help desk leggera per i team in crescita che non conoscono gli strumenti di gestione delle richieste. Può essere utilizzato come strumento standalone di gestione dei ticket poiché non richiede che il cliente si connetta a un sistema di gestione dei ticket esterno.

Cosa sarà disponibile in Jira Service Management?

In precedenza, un utente poteva connettere Halp con Jira Service Management, ma doveva:

• Acquistare Jira Service Management + Halp + lo strumento di chat di sua scelta
• Applicare una configurazione complessa di Halp per integrare i sistemi

La nuova funzionalità chat, fornita direttamente all'interno di Jira Service Management, si propone di risolvere queste problematiche per i nostri clienti. Gli amministratori non devono acquistare un altro prodotto e possono impostare l'esperienza facilmente all'interno delle impostazioni di progetto di Jira Service Management con pochi clic.

Atlassian Assist è il nome del bot che è alla base sia di Jira Service Management che della funzionalità di gestione dei ticket basata su chat di Halp in Slack e Microsoft Teams. Per scaricarlo e utilizzarlo, è necessario disporre di Jira Service Management o di un abbonamento a Halp.

Le funzioni descritte di seguito ora sono incluse nei piani Jira Service Management Standard, Premium ed Enterprise. Presto saranno incluse anche nel piano Free.

• Creazione di ticket da Slack → Jira Service Management
• Creazione di ticket da Jira Service Management → Slack
• Sincronizzazione dei commenti bidirezionale
• Modifica dei campi in Slack
• Transizione dei ticket in Slack
• Punteggi di soddisfazione

Per maggiori informazioni su questa funzionalità e su come impostarla nella tua istanza, visita questa pagina.

No, purtroppo questa nuova funzionalità chat è disponibile solo in modalità nativa per Cloud. Al momento non sono previsti piani per il supporto di questa funzionalità in Data Center. Tuttavia, i clienti di Data Center che vogliono utilizzare questa funzionalità possono continuare ad acquistare Halp separatamente.

No, questa funzionalità sarà disponibile solo in modalità nativa in Jira Service Management. Tuttavia, i clienti che non utilizzano Jira Service Management possono continuare ad acquistare Halp separatamente per poter utilizzare questa funzionalità.

No, la funzionalità fluida di gestione dei ticket basata su chat disponibile in Halp ora è integrata in modo nativo in Jira Service Management.

Sì, al momento ci sono clienti che utilizzano sia Halp che Jira Service Management insieme.

Poiché Halp è ancora disponibile come prodotto standalone, un'organizzazione potrebbe eseguire entrambe le soluzioni insieme per team diversi (ad esempio, il team addetto alle strutture e l'ufficio legale potrebbero utilizzare la versione standalone di Halp, mentre l'IT e le Risorse umane potrebbero utilizzare Jira Service Management).

Se sei già un cliente a pagamento di Halp e Jira Service Management Cloud, per le code Halp abilitate per Jira Service Management non ti verrà più addebitato alcun costo.

Le code diventeranno gratuite dopo che avrai effettuato la migrazione alla nuova funzionalità di integrazione di Halp. Potrai scegliere se riallocare le postazioni Halp ad altri team o ottenere una riduzione dell'importo della tua prossima fattura Halp.

Purtroppo non offriamo rimborsi.

I clienti Halp possono acquistare Jira Service Management e migrare alcune o tutte le code Halp al nuovo progetto Jira Service Management.

Dopo aver acquistato Jira Service Management, dovrai connettere le code Halp esistenti desiderate a un progetto Jira Service Management. Connetti (o disconnetti) un progetto Jira e converti gli agenti Halp in agenti Jira Service Management. Al termine del periodo di fatturazione Halp corrente, il numero di postazioni sul tuo account cambierà automaticamente per includere solo il numero di agenti che utilizzano code Halp non a pagamento abilitate per Jira Service Management Cloud.

Purtroppo non offriamo rimborsi.

Non sarà disponibile al momento lancio, ma è prevista nella nostra roadmap e sarà presto disponibile.