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Domande frequenti su Halp

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Importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center
Abbiamo chiuso le vendite delle nuove licenze Server e termineremo il supporto per questo prodotto il 15 febbraio 2024. Continuiamo, invece, a investire in Data Center con diversi miglioramenti chiave. Scopri cosa puoi aspettarti.

Domande generiche

Quali sono le modifiche che interessano Halp e Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra

Siamo lieti di annunciare che la tecnologia alla base dell'esperienza di gestione di ticket basata su chat di Halp e disponibile in Slack e Microsoft Teams è ora disponibile in Jira Service Management!

Stiamo potenziando le capacità del personale in prima linea nell'erogazione dei servizi offrendo la possibilità di:

  • Acquisire le richieste di Jira Service Management direttamente in Slack.
  • Inviare e ricevere in modo bidirezionale commenti interni e risposte pubbliche tra i messaggi Slack e Jira Service Management.
  • Modificare i campi dei ticket ed effettuare la transizione dei ticket dalle chat Slack.

Questa funzione è attualmente disponibile solo per Slack, ma presto sarà disponibile in Microsoft Teams.

Questa nuova offerta per chat di Jira Service Management è disponibile per qualsiasi utente Cloud Standard, Premium o Enterprise.

Qual è la differenza tra Halp in modalità standalone e la nuova funzionalità chat di Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra

Che cos'è Halp? Halp è un sistema di gestione dei ticket standalone che offre un'opzione di help desk leggera per i team in crescita che non conoscono gli strumenti di gestione delle richieste. Può essere utilizzato come strumento standalone di gestione dei ticket poiché non richiede che il cliente si connetta a un sistema di gestione dei ticket esterno.

Cosa sarà disponibile in Jira Service Management?

In precedenza, un utente poteva connettere Halp con Jira Service Management, ma doveva:

  • Acquistare Jira Service Management + Halp + lo strumento di chat di sua scelta
  • Applicare una configurazione complessa di Halp per integrare i sistemi

La nuova funzionalità chat, fornita direttamente all'interno di Jira Service Management, si propone di risolvere queste problematiche per i nostri clienti. Gli amministratori non devono acquistare un altro prodotto e possono impostare l'esperienza facilmente all'interno delle impostazioni di progetto di Jira Service Management con pochi clic.

Che cos'è Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian Assist è il nome del bot che è alla base sia di Jira Service Management che della funzionalità di gestione dei ticket basata su chat di Halp in Slack e Microsoft Teams. Per scaricarlo e utilizzarlo, è necessario disporre di Jira Service Management o di un abbonamento a Halp.

Quali funzioni di Halp sono incluse in Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise? Copy link to heading Copied! Mostra

Le funzioni descritte di seguito ora sono incluse nei piani Jira Service Management Standard, Premium ed Enterprise. Presto saranno incluse anche nel piano Free.

  • Creazione di ticket da Slack → Jira Service Management
  • Creazione di ticket da Jira Service Management → Slack
  • Sincronizzazione dei commenti bidirezionale
  • Modifica dei campi in Slack
  • Transizione dei ticket in Slack
  • Punteggi di soddisfazione

Per maggiori informazioni su questa funzionalità e su come impostarla nella tua istanza, visita questa pagina.

La nuova funzionalità chat sarà inclusa in Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Mostra

No, purtroppo questa nuova funzionalità chat è disponibile solo in modalità nativa per Cloud. Al momento non sono previsti piani per il supporto di questa funzionalità in Data Center. Tuttavia, i clienti di Data Center che vogliono utilizzare questa funzionalità possono continuare ad acquistare Halp separatamente.

La nuova funzionalità chat sarà disponibile in altri prodotti Jira? Copy link to heading Copied! Mostra

No, questa funzionalità sarà disponibile solo in modalità nativa in Jira Service Management. Tuttavia, i clienti che non utilizzano Jira Service Management possono continuare ad acquistare Halp separatamente per poter utilizzare questa funzionalità.

Devo avere Halp per utilizzare la funzionalità chat di Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra

No, la funzionalità fluida di gestione dei ticket basata su chat disponibile in Halp ora è integrata in modo nativo in Jira Service Management.

Posso utilizzare Halp e Jira Service Management insieme? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, al momento ci sono clienti che utilizzano sia Halp che Jira Service Management insieme.

Poiché Halp è ancora disponibile come prodotto standalone, un'organizzazione potrebbe eseguire entrambe le soluzioni insieme per team diversi (ad esempio, il team addetto alle strutture e l'ufficio legale potrebbero utilizzare la versione standalone di Halp, mentre l'IT e le Risorse umane potrebbero utilizzare Jira Service Management).

Cosa succede alla mia fattura se sono già un cliente di Halp e Jira Service Management? Posso ottenere un rimborso? Copy link to heading Copied! Mostra

Se sei già un cliente a pagamento di Halp e Jira Service Management Cloud, per le code Halp abilitate per Jira Service Management non ti verrà più addebitato alcun costo.

Le code diventeranno gratuite dopo che avrai effettuato la migrazione alla nuova funzionalità di integrazione di Halp. Potrai scegliere se riallocare le postazioni Halp ad altri team o ottenere una riduzione dell'importo della tua prossima fattura Halp.

Purtroppo non offriamo rimborsi.

Se sono già un cliente Halp e attualmente non utilizzo Jira Service Management, ma voglio migrare alcune o tutte le code a Jira Service Management, che importo mi verrà addebitato in fattura? Potrò migrare i miei dati? Copy link to heading Copied! Mostra

I clienti Halp possono acquistare Jira Service Management e migrare alcune o tutte le code Halp al nuovo progetto Jira Service Management.

Dopo aver acquistato Jira Service Management, dovrai connettere le code Halp esistenti desiderate a un progetto Jira Service Management. Connetti (o disconnetti) un progetto Jira e converti gli agenti Halp in agenti Jira Service Management. Al termine del periodo di fatturazione Halp corrente, il numero di postazioni sul tuo account cambierà automaticamente per includere solo il numero di agenti che utilizzano code Halp non a pagamento abilitate per Jira Service Management Cloud.

Purtroppo non offriamo rimborsi.