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Halp 常见问题解答

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Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

一般性问题

Halp 和 Jira Service Management 有哪些变化? Copy link to heading Copied! 显示

我们很高兴宣布,Jira Service Management 现已采用在 Slack 和 Microsoft Teams 中提供 Halp 对话式请求单体验的相同技术!

我们协助您提升服务交付一线团队的水平,赋予他们以下能力:

  • 直接在 Slack 中捕获 Jira Service Management 请求
  • 在 Slack 消息和 Jira Service Management 之间双向发送和接收内部评论及公开回复
  • 在 Slack 对话中编辑请求单字段和转换请求单

这目前仅适用于 Slack,但很快也会支持 Microsoft Teams。

这个新的 Jira Service Management 聊天功能面向所有 Standard、Premium 或 Enterprise Cloud 用户提供。

Halp 独立版和 Jira Service Management 中全新聊天功能有何区别? Copy link to heading Copied! 显示

什么是 Halp?Halp 是一个独立的请求单系统,为刚接触请求管理工具的发展中团队提供一个轻量级帮助台选项。它可以用作独立的请求单工具,不需要客户连接到外部请求单系统。

Jira Service Management 中将提供哪些功能?

以前,用户可以将 Halp 与 Jira Service Management 系统连接,但需要:

  • 购买 Jira Service Management + Halp + 他们首选的聊天工具
  • 在 Halp 中进行复杂设置以将系统连接在一起

这项新的聊天功能旨在通过直接在 Jira Service Management 中提供功能来为我们的客户解决这个问题。管理员无需购买其他产品,只需点击几下即可在 Jira Service Management 项目设置中轻松设置体验。

什么是 Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian Assist 是一种机器人,为 Jira Service Management 和 Halp 在 Slack 和 Microsoft Teams 中实施的对话式请求单功能提供支持。您必须拥有付费 Jira Service Management Cloud 或 Halp 订阅才能下载和使用该机器人。

Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise Cloud 中包含哪些 Halp 功能? Copy link to heading Copied! 显示

以下功能现已包含在 Jira Service Management Standard、Premium 和 Enterprise 计划中,很快也会包含在 Free 计划中。

  • 从 Slack 到 Jira Service Management 创建请求单
  • 从 Jira Service Management 到 Slack 创建请求单
  • 双向评论同步
  • 在 Slack 中编辑字段
  • 在 Slack 中转换事务
  • 满意度评级

如需有关此功能以及如何在实例中进行设置的更多信息,请访问此页面

新的聊天功能是否会包含在 Jira Service Management Data Center 中? Copy link to heading Copied! 显示

不会。很遗憾,这个新的聊天功能仅在云端原生可用。我们目前没有在 Data Center 中支持此功能的计划。但是,Data Center 客户依然可以另行购买 Halp 来使用此功能。

新的聊天功能是否会在其他 Jira 产品中提供? Copy link to heading Copied! 显示

不会,此功能仅在 Jira Service Management 中以原生方式提供。但是,非 Jira Service Management 客户依然可以另行购买 Halp 来使用此功能。

Jira Service Management 的新聊天功能是否包含 Answers? Copy link to heading Copied! 显示

否,Jira Service Management 的新聊天功能目前不支持 Halp Answers。不过,这已在我们的路线图上,敬请期待。

是否需要获得 Halp 后才能使用 Jira Service Management 聊天功能? Copy link to heading Copied! 显示

不是,Halp 中提供的无缝对话式请求单功能现已成为 Jira Service Management 的原生组成部分。

能否同时使用 Halp 和 Jira Service Management? Copy link to heading Copied! 显示

可以,我们目前有一些客户正在同时使用 Halp 和 Jira Service Management。

由于 Halp 仍然是作为独立产品提供的,因此组织有可能为不同的团队同时运行这两个产品(例如,设施和法务团队使用 Halp 独立产品,而 IT 和 HR 团队则使用 Jira Service Management)。

如果我同时是 Halp 和 Jira Service Management 的现有客户,我的账单会如何变化?是否会退款? Copy link to heading Copied! 显示

如果您同时是 Halp 和 Jira Service Management Cloud 的现有付费客户,Halp 将不再为任何 Jira Service Management 开启的 Halp 队列向您收费。

您需要先迁移到 Halp 的新集成体验,然后这些队列将会变为免费。您可以选择将这些 Halp 席位重新分配给其他团队,或者等到下一个账单周期即可看到 Halp 账单费用减少。

很遗憾,我们不提供退款。

如果我是 Halp 的现有客户,目前未在使用 Jira Service Management,但是想要将部分或全部队列迁移到 Jira Service Management,那么我的账单会如何变化?能不能迁移我的数据? Copy link to heading Copied! 显示

我们欢迎 Halp 客户购买 Jira Service Management,并将部分或全部 Halp 队列迁移到新的 Jira Service Management 项目。

购买 Jira Service Management 后,您需要将任何所需的现有 Halp 队列连接到 Jira Service Management 项目。连接(或断开连接)Jira 项目,并将您的 Halp 支持人员转换为 Jira Service Management 支持人员。在当前 Halp 计费周期结束时,您账号中的席位数将自动调整为仅包括使用非付费 Jira Service Management Cloud 开启的 Halp 队列席位数。

很遗憾,我们不提供退款。

Slack 和 MS Teams 之间是否有功能上的区别? Copy link to heading Copied! 显示

虽然主要的聊天功能很相似,但由于技术限制,Slack 和 Microsoft Teams 的具体特性和功能可能会有所不同。

Halp 独立版会停用吗? Copy link to heading Copied! 显示

不会,Halp 不会停用。我们有着令人振奋的路线图,客户可以继续使用 Halp 作为主要请求单系统,也可以与 Jira 和 Zendesk 等其他工具集成。