Halp 常见问题解答

迁移后，将根据您选择的 Jira Service Management Cloud 套餐按支持人员数量收费：

• 对于由 3 位或 3 位以下支持人员组成的团队，您可能会发现 Jira Service Management Cloud 的免费服务就可以满足您的需求，无需额外花费。
• 对于符合资格的年度客户，则可以将剩余的有效期转移到 Jira Service Management Cloud。使用此联系表了解有关您的选项的更多信息。
• 对于使用 Halp Premium 或 Halp Enterprise 套餐的客户，迁移到 Jira Service Management Cloud Standard 可以满足您的需求，也将为您节约成本。

我们建议您按照 Halp 网站上的分步说明进行操作，以获取有关您的选项的更多信息。有关您的 Halp 计划的问题， 请联系 Halp 的支持团队。

迁移到 Jira Service Management 后，将不再向您收取 Halp 独立版应用的费用。而是将向您收取 Jira Service Management Cloud 计划的费用。

从 2023 年 5 月 9 日起，新客户将无法再购买 Halp 计划。在 2024 年 6 月 4 日之前，当前客户仍可使用当前形式的 Halp，订阅有效。在此之后，仅已订阅 Jira Service Management Cloud 计划的客户可以使用 Halp 的功能，并且相关功能将完全通过 Jira Service Management Cloud 的所有计划进行管理。

以下是 Halp 客户可以从 Jira Service Management 中体验到的部分额外功能：

• 一个适用于所有团队的可扩展平台
• 包括高级分析和报告功能的增强版网站 UI
• 专用的自助服务网站门户
• 现成知识库
• 专用的移动应用

除了您已经从 Halp 那里体验到的对话式开单功能外，您将能：

• 直接在 Slack 和 Microsoft Teams 中捕获请求
• 在 Slack、Microsoft Teams 和 Jira Service Management 之间双向同步评论
• 在 Slack 或 Teams 对话中编辑工作单字段和转换事务

分步迁移说明可在 Halp 网站上找到。了解有关 Jira Service Management 的更多信息，请使用产品指南中的本地对话式开单功能和我们联系。

什么是 Halp？

在 2023 年 5 月 9 日之前，Halp 可为您提供轻量化帮助台解决方案。可帮助成长中的团队无缝捕获来自S lack 或 Microsoft Teams 的请求，并通过 Halp 的门户网站管理这些请求。

什么是 Jira Service Management 聊天功能？

Jira Service Management 聊天功能可直接在 Jira Service Management Cloud 中提供与 Halp 相同的对话式开单功能，在所有套餐级别（Free、Standard、Premium 和 Enterprise）中均有提供。只需完成几个步骤，项目管理员即可在 Jira Service Management 项目的设置中轻松配置聊天 。

Atlassian Assist 是机器人，可为 Jira Service Management 和 Halp 在 Slack 和 Microsoft Teams 中实施的对话式开单功能提供支持。2023 年 5 月 9 日之后，新客户必须订阅 Jira Service Management 云计划才能使用 Atlassian Assist。

以下功能现已包含在 Jira Service Management Standard、Premium 和 Enterprise 计划中：

• 从 Slack 或 Microsoft Teams 为 Jira Service Management 创建工作单
• 从 Jira Service Management 为 Slack 或 Microsoft Teams 创建工作单或发起同步请求
• 双向评论同步
• 在 Slack 或 Microsoft Teams 中编辑字段
• Slack 或 Microsoft Teams 中的事务转换
• Slack 或 Microsoft Teams 的批准
• 能够将请求类型与单个请求通道相关联
• 以下功能仅在 Slack 中提供：
• 顾客满意度 (CSAT) 评级
• 创建工作单时可添加表情符号
• 向支持人员和请求者发送自定义的机器人线程消息（以前在 Halp 中称为自动响应）
• 私密更新（团队工作单始终是私密的）
• 在请求通道中自动创建工作单

有关 Jira Service Management 聊天功能以及如何为您的团队进行设置的更多信息，请参阅我们的聊天功能文档。

是的，在 2024 年 6 月 4 日之前，客户将仍可以访问当前形式的 Halp。在该日期之后，仅订阅 Jira Service Management Cloud 套餐的客户可使用对话式开单功能。

分步迁移说明可在 Halp 网站上找到。要了解有关 Jira Service Management 聊天功能的更多信息，请查阅产品指南。

如果您选择继续续订，Atlassian 将在您的计划结束日期或 2024 年 6 月 4 日之前兑现您的月度合同。

如果您目前不是 Jira Service Management Cloud 的客户，我们将为提前从 Halp 迁移的客户提供优惠。迁移后您将能够继续享受我们在所有 Jira Service Management Cloud 计划中提供的对话式开单功能。

您仍然可以按月续订 Halp，但您将无法使用以下 Jira Service Management 功能：

• 一个适用于所有团队的可扩展平台
• 包括高级分析和报告功能的增强版网站 UI
• 专用的自助服务网站门户
• 现成知识库
• 专用的 Jira Cloud 移动应用

想了解更多？查看我们关于借助对话式开票功能增强一线服务管理能力的闪电演讲。分步迁移说明可在 Halp 网站上找到。要了解有关 Jira Service Management 聊天功能的更多信息，请查阅产品指南。

在 2023 年 4 月 4 日发布公告后，您仍可以按月续订，但该产品在 2024 年 6 月 4 日之后将不再可用。

2023 年 5 月 9 日之后，您将无法再按年度续订 Halp，但在 2024 年 6 月 4 日之前您可以按比例费率继续逐月续订。此外，在计划到期之前选择迁移的年度客户可将剩余月份转移到 Jira Service Management Cloud。使用此联系表了解有关您的选项的更多信息。

请按照 Halp 网页上的分步迁移说明进行操作。要了解有关 Jira Service Management 聊天功能的更多信息，请查阅产品指南。

2023 年 5 月 9 日 - 新客户将无法再购买 Halp。

2024 年 6 月 4 日 - 客户将无法再访问 Halp 网站或使用 Halp 的对话式开单系统和 Assist。

2024 年 6 月 4 日前，您需要导出工作单和用户数据和/或迁移到 Jira Service Management Cloud。

所有计划（Free、Standard、Premium 和 Enterprise）均包含 Halp 的功能。

Jira Service Management Cloud 中的中的聊天功能可为您提供与 Halp 相同的对话式开单服务，同时还具有更强大的工作单系统。您还可以体验到以下功能：

• 一个适用于所有团队的可扩展平台
• 包括高级分析和报告功能的增强版网站 UI
• 专用的自助服务网站门户
• 现成知识库
• 专用的 Jira Cloud 移动应用

Jira Service Management Cloud 中的对话式开单功能可根据每个项目进行配置。选择 Jira Service Management 项目，转到“项目设置”>“聊天” ，然后按照指定聊天平台的步骤进行操作。

是的，从 2023 年 5 月 9 日起，Halp 将不再向新客户出售。在 2024 年 6 月 4 日之前，当前客户仍可使用当前形式的 Halp，订阅有效。在此之后，仅已订阅 Jira Service Management Cloud 计划的客户可以使用 Halp 的功能，并且相关功能将完全通过 Jira Service Management 的进行管理。

会的，您的 Halp 账户将在 2024 年 6 月 4 日被停止运行，但是 Jira Service Management Cloud 中的功能将在该日期之后继续按原样运行。

可以，客户可以将其队列配置、代理和请求单数据复制到 Jira Service Management。迁移工具仅适用于尚未与其他 Jira 产品（包括 Jira 和 Jira Server/Data Center）或 Zendesk 集成的队列。

如需了解更多信息，请查阅我们的 Jira Service Management 迁移指南，或通过 CSV 导出您的数据。

您必须在 2024 年 6 月 4 日之前迁移数据。那时，您需要通过 CSV 导出数据，或者 将其迁移到 Jira Service Management Cloud 计划，以继续使用对话式开票。

查阅我们的指南以了解如何将数据迁移到 Jira Service Managemen 或通过 CSV 导出数据。按照 Halp 网页上的分步流程进行操作。如果您还有其他疑问或事务，请在此处提交请求，与支持部门联系。

只要您的 Halp 计划仍有效，您就可以访问您的数据。2024 年 6 月 4 日之后，您将无法再访问 Halp 数据。

分步迁移说明可在 Halp 网站上找到。要了解有关 Jira Service Management 聊天功能的更多信息，请查阅产品指南。此外，您还可以在 2024 年 6 月 4 日之前，通过 CSV 导出数据。

未在 2024 年 6 月 4 日之前迁移的客户将无法使用 Halp 的对话式开单功能或访问相关数据。请在 2024 年 6 月 4 日之前迁移至 Jira Service Management Cloud 或通过 CSV 导出数据。

分步迁移说明可在 Halp 网站上找到。

您可以将剩余的有效期转移到 Jira Service Management Cloud。使用此联系表了解有关您的选项的更多信息。

2023 年 5 月 9 日，您将无法再续订另一个年度期限的 Halp，但在 2024 年 6 月 4 日之前您可以按比例费率继续逐月续订。

使用月度计划的客户可以在 2024 年 6 月 4 日之前继续使用 Halp。客户必须迁移到 Jira Service Management 才能继续使用对话功能。我们建议您按照 Halp 网站上的说明进行操作，以获取有关您的选项的更多信息。您也可以使用此表格联系 Halp 的支持团队。

您可以一次从 Halp 网站导出您的所有回答。

此外，作为 Halp 向 Jira Service Management 演变的一部分，我们将很快推出新的虚拟支持人员。我们已经为那些想要抢先体验此功能的用户设置了 beta 计划。如果您有兴趣，请加入即将推出的 Jira Service Management 虚拟支持人员的候补名单。

如果您需要其他帮助，请联系 Halp 的支持团队。

由于 Halp 的功能仅适用于 Slack 或 Microsoft Teams，并且它们是基于云的，因此我们只有在 2024 年 6 月 4 日 Halp 停产后才会在 Jira Service Management Cloud 上包含对话式开单。很遗憾，这意味着在 Halp 停产后，我们将不会在 Jira Software Data Center 或 Jira Software Server 中提供对话式开单。在 2024 年 6 月 4 日之前，客户将仍可以访问当前形式的 Halp。

我们知道变更很难，但是，根据 Jira Service Management 的产品路线图，未来的创新将出现在我们的云产品中，这些创新将增强您的对话式开单体验，例如人工智能驱动的虚拟支持人员和其他智能功能。

如果您有兴趣详细了解 Jira Service Management 聊天，这里有一些其他资源。如果您有关于您的 Jira Software Data Center 或 Jira Software Server 的特定迁移计划或需求的问题，请联系我们的支持团队或我们的客户支持团队。

很遗憾，我们只有在 2024 年 6 月 4 日 Halp 停产后才会在 Jira Service Management Cloud 计划中包含对话式请求单。这意味着在 Halp 停产后，我们将不会在 Jira 或 Zendesk 中提供对话式请求单。在 2024 年 6 月 4 日之前，客户将仍可以访问当前形式的 Halp。

我们知道变更很难，但是，根据 Jira Service Management 的产品路线图，未来的创新将出现在我们的云产品中，这些创新将增强您的对话式开单体验，例如人工智能驱动的虚拟支持人员和其他智能功能。

如果您有兴趣详细了解 Jira Service Management 聊天，这里有一些其他资源。如果您有关于您的 Jira 或 Zendesk 的特定迁移计划或需求的问题，请联系我们的支持团队或我们的客户支持团队。

对于正在寻找 Slack 或 Microsoft Teams 集成的 Jira 客户，请试试我们的 Jira Cloud 应用。