Halp — często zadawane pytania

Z przyjemnością ogłaszamy, że ta sama technologia, która umożliwia obsługę konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego Halp w aplikacjach Slack i Microsoft Teams, jest teraz dostępna w Jira Service Management!

Zwiększamy potencjał pracowników pierwszej linii świadczenia usług, dając im możliwość:

• Rejestrowanie wniosków Jira Service Management bezpośrednio w aplikacjach Slack i Microsoft Teams
• Dwukierunkowe wysyłanie i odbieranie wewnętrznych komentarzy oraz odpowiedzi publicznych między wiadomościami Slack lub Teams a Jira Service Management
• Edycja pól zgłoszeń oraz zgłoszeń przejściowych z rozmów w Slack i Teams

Ta nowa oferta czatu Jira Service Management jest dostępna we wszystkich planach cenowych, w tym bezpłatnych.

Czym jest Halp? Halp to samodzielny system zgłoszeniowy oferujący proste rozwiązanie pomocy technicznej dla rozwijających się zespołów, które nie korzystały dotychczas z narzędzi do zarządzania wnioskami. Może być używany jako samodzielne narzędzie do obsługi zgłoszeń, niewymagające od klienta połączenia z zewnętrznym systemem zgłoszeniowym.

Co będzie dostępne w Jira Service Management?

Wcześniej użytkownik mógł połączyć Halp z Jira Service Management, ale wymagało to:

• Zakupu Jira Service Management + Halp + wybranego narzędzia czatu
• Przeprowadzenia skomplikowanej konfiguracji Halp w celu połączenia systemów

Ta nowa funkcja czatu ma na celu rozwiązanie tego problemu dla naszych klientów poprzez zapewnienie tych samych możliwości bezpośrednio w Jira Service Management. Administratorzy nie muszą kupować innego produktu i mogą za pomocą kilku kliknięć w prosty sposób skonfigurować środowisko w ustawieniach projektu Jira Service Management.

Atlassian Assist to nazwa bota obsługującego funkcję konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego zarówno Jira Service Management, jak i Halp, w aplikacjach Slack i Microsoft Teams. Do jego pobrania i używania niezbędna jest subskrypcja Jira Service Management lub Halp.

Poniższe funkcje są obecnie zawarte w dowolnym planie Jira Service Management Cloud.

• Tworzenie zgłoszeń z aplikacji Slack / Microsoft Teams → Jira Service Management
• Tworzenie zgłoszeń z Jira Service Management → Slack / Microsoft Teams
• Dwukierunkowa synchronizacja komentarzy
• Edycja pól w aplikacjach Slack i Microsoft Teams
• Zmienianie stanu zgłoszeń w aplikacjach Slack i Microsoft Teams
• Oceny zadowolenia

Aby uzyskać więcej informacji o tej funkcji i jej konfigurowaniu w instancji, odwiedź tę stronę.

Niestety nie. Ta nowa funkcja czatu jest dostępna natywnie tylko w wersji Cloud. Obecnie nie planujemy jej obsługi w wersji Data Center. Jednak klienci wersji Data Center mogą nadal kupić rozwiązanie Halp oddzielnie, aby korzystać z tej funkcji.

Nie. Ta funkcja będzie tylko dostępna natywnie w Jira Service Management. Jednak klienci nieużywający Jira Service Management mogą nadal kupić rozwiązanie Halp oddzielnie, aby korzystać z tej funkcji.

Nie. Bezproblemowa funkcja konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego dostępna w Halp jest teraz natywnie częścią Jira Service Management.

Tak. Obecnie mamy klientów używających zarówno rozwiązania Halp, jak i Jira Service Management.

Ponieważ Halp jest nadal oferowany jako samodzielny produkt, w organizacji mogą potencjalnie działać równocześnie oba rozwiązania używane przez różne zespoły (np. samodzielne rozwiązanie Halp używane przez zespoły administracyjny i prawny, podczas gdy Jira Service Management przez zespoły IT i HR).

Jeśli jesteś klientem płacącym obecnie za rozwiązania Halp i Jira Service Management Cloud, w przypadku rozwiązania Halp nie będą już pobierane opłaty za żadne kolejki Halp z obsługą Jira Service Management.

Najpierw musisz przeprowadzić migrację do nowego środowiska integracji Halp. Wtedy te kolejki staną się bezpłatne. Będziesz mieć możliwość przeniesienia tych stanowisk Halp do innych zespołów albo obniżenia rachunku za rozwiązanie Halp w następnym okresie rozliczeniowym.

Niestety, nie będziemy oferować zwrotu kosztów.

Klienci korzystający z rozwiązania Halp mogą kupić Jira Service Management i przenieść niektóre lub wszystkie kolejki Halp do nowego projektu Jira Service Management.

Po zakupie Jira Service Management konieczne będzie połączenie wszystkich wymaganych dotychczasowych kolejek Halp z projektem Jira Service Management. Należy połączyć (lub rozłączyć) projekt Jira i przekształcić agentów Halp w agentów Jira Service Management. Po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego Halp liczba stanowisk na Twoim koncie zostanie automatycznie dostosowana do liczby agentów korzystających z kolejek Halp bez obsługi Jira Service Management Cloud.

Niestety, nie będziemy oferować zwrotu kosztów.

Nie będzie ona dostępna w momencie premiery, ale planujemy jej wprowadzenie, więc pojawi się wkrótce.