Halp — często zadawane pytania
Pytania ogóle
| Po przeprowadzeniu migracji opłata będzie naliczana za agenta w ramach wybranego planu Jira Service Management Cloud:
Zalecamy postępować zgodnie z instrukcjami krok po kroku dostępnymi w witrynie internetowej Halp, aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych opcji. W przypadku pytań dotyczących planu Halp skontaktuj się z zespołem wsparcia Halp. |
| Po migracji do Jira Service Management nie będzie już naliczana opłata za samodzielną aplikację Halp. Zamiast tego będzie pobierana opłata za plan Jira Service Management Cloud. |
| Od 9 maja 2023 roku nowi klienci nie będą już mogli kupować planów Halp. Dotychczasowi klienci nadal będą mieli dostęp do Halp w obecnej formie do 4 czerwca 2024 roku z aktywną subskrypcją. Po tej dacie funkcjonalność Halp będzie dostępna tylko dla klientów korzystających z planu Jira Service Management Cloud i będzie administrowana wyłącznie za pośrednictwem planów Jira Service Management Cloud. Oto niektóre z dodatkowych funkcji, których klienci Halp mogą oczekiwać w Jira Service Management:
Oprócz możliwości konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego, z których jest znany Halp:
Instrukcje krok po kroku dotyczące migracji są dostępne w witrynie internetowej Halp. Więcej informacji o czacie Jira Service Management, naszej natywnej funkcji konwersacyjnej obsługi zgłoszeń, można znaleźć w tym przewodniku po produkcie. |
| Czym jest Halp? Przed 9 maja 2023 roku Halp był oferowany jako proste rozwiązanie pomocy technicznej. Umożliwiał rozwijającym się zespołom bezproblemowe rejestrowanie wniosków z aplikacji Slack i Microsoft Teams oraz zarządzanie nimi za pośrednictwem portalu internetowego Halp. Czym jest czat Jira Service Management? Czat Jira Service Management oferuje takie same możliwości konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego jak Halp bezpośrednio w Jira Service Management Cloud na wszystkich poziomach planu (Free, Standard, Premium i Enterprise). Administratorzy projektu mogą łatwo skonfigurować czat w ustawieniach projektu Jira Service Management w zaledwie kilku krokach. |
| Atlassian Assist to bot obsługujący funkcję konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego zarówno Jira Service Management, jak i Halp, w aplikacjach Slack i Microsoft Teams. 9 maja 2023 roku nowi klienci muszą mieć plan Jira Service Management Cloud, aby móc korzystać z usługi Atlassian Assist. |
| Poniższe funkcje są obecnie dostępne w planach Jira Service Management Free, Standard, Premium i Enterprise.
Więcej informacji na temat funkcji czatu Jira Service Management oraz sposobu jej konfiguracji dla zespołu można znaleźć w naszej dokumentacji czatu. |
| Tak. Dotychczasowi klienci nadal będą mieli dostęp do Halp w obecnej formie do 4 czerwca 2024 roku. Po tej dacie funkcja konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego będzie dostępna tylko dla klientów korzystających z planów Jira Service Management Cloud. Instrukcje krok po kroku dotyczące migracji są dostępne w witrynie internetowej Halp. Więcej informacji o czacie Jira Service Management można znaleźć w tym przewodniku po produkcie. |
| Atlassian będzie honorować Twoją miesięczną umowę do daty zakończenia planu lub 4 czerwca 2024 roku, jeśli zdecydujesz się na jej odnowienie. Jeśli obecnie nie jesteś klientem Jira Service Management Cloud, oferujemy zniżki klientom, którzy dokonają wcześniejszej migracji z Halp. Po migracji możesz nadal korzystać z naszej funkcji konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego, która jest dostępna we wszystkich planach Jira Service Management Cloud. Możesz nadal co miesiąc odnawiać licencję Halp, ale nie będziesz mieć dostępu do następujących funkcji Jira Service Management:
Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź naszą krótką prezentację na temat zwiększenia możliwości pierwszej linii zarządzania usługami dzięki konwersacyjnemu systemowi zgłoszeniowemu. Instrukcje krok po kroku dotyczące migracji są dostępne w witrynie internetowej Halp. Więcej informacji o czacie Jira Service Management można znaleźć w tym przewodniku po produkcie. |
| Możesz odnawiać licencję co miesiąc po ogłoszeniu z 4 kwietnia 2023 roku, jednak produkt nie będzie już dostępny po 4 czerwca 2024 roku. Jeśli korzystasz z rozliczenia rocznego, od 9 maja 2023 roku nie będzie możliwości odnowienia licencji Halp na kolejny okres roczny, ale możesz z niej korzystać do 4 czerwca 2024 roku, rozliczając się w cyklu miesięcznym według stawki proporcjonalnej. Ponadto klienci korzystający z rozliczenia rocznego, którzy zdecydują się na migrację przed zakończeniem planu, mogą przenieść pozostałe miesiące do Jira Service Management Cloud. Skorzystaj z tego formularza kontaktowego, aby dowiedzieć się więcej o dostępnych opcjach. Postępuj zgodnie z instrukcjami migracji krok po kroku w witrynie internetowej Halp. Więcej informacji o czacie Jira Service Management można znaleźć w tym przewodniku po produkcie. |
| 9 maja 2023 — Halp nie będzie już dostępny do kupienia przez nowych klientów. 4 czerwca 2024 — klienci nie będą już mogli uzyskać dostępu do witryny internetowej Halp ani korzystać z konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego Halp za pomocą narzędzia Assist. Do 4 czerwca 2024 roku konieczne będzie wyeksportowanie danych zgłoszeń i użytkowników i/lub migracja do Jira Service Management Cloud. |
| Wszystkie plany: Free, Standard, Premium i Enterprise. |
| Korzystanie z czatu w Jira Service Management Cloud zapewnia takie same możliwości konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego jak Halp przy większej niezawodności. Niektóre z nowych funkcji, których można się spodziewać:
|
| Konwersacyjny system zgłoszeniowy w Jira Service Management Cloud można konfigurować dla poszczególnych projektów. Wybierz projekt Jira Service Management, przejdź do opcji Ustawienia projektu > Czat i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wybranej platformy czatu. |
| Tak, Halp nie będzie już sprzedawany nowym klientom od 9 maja 2023 roku. Dotychczasowi klienci nadal będą mieli dostęp do Halp w obecnej formie do 4 czerwca 2024 roku z aktywną subskrypcją. Po tej dacie konwersacyjny system zgłoszeniowy będzie dostępny tylko dla klientów korzystających z planu Jira Service Management Cloud i będzie administrowany wyłącznie za pośrednictwem Jira Service Management. |
| Tak, Twoje konto Halp przestanie działać 4 czerwca 2024 roku, ale funkcje w Jira Service Management Cloud będą nadal działać bez zmian po tej dacie. |
| Tak, klienci mogą replikować konfigurację kolejki oraz dane agentów i zgłoszeń do Jira Service Management. Narzędzie migracji jest dostępne tylko dla kolejek, które nie są jeszcze zintegrowane z innymi produktami Jira (w tym Jira Software i Jira Server/Data Center) lub Zendesk. |
| Masz czas do 4 czerwca 2024 roku, aby przeprowadzić migrację swoich danych. W tym czasie musisz albo wyeksportować dane do pliku CSV, albo przenieść je do planu Jira Service Management Cloud, aby nadal korzystać z konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego. |
| Dowiedz się w naszym przewodniku, jak przeprowadzić migrację danych do Jira Service Management lub wyeksportuj dane do pliku CSV. Postępuj zgodnie z procedurą krok po kroku w witrynie internetowej Halp. Jeśli masz dodatkowe pytania lub problemy, skontaktuj się z działem wsparcia, przesyłając wniosek tutaj. |
| Dostęp do swoich danych będziesz miał tak długo, jak długo będziesz mieć aktywny plan Halp. Po 4 czerwca 2024 roku dostęp do danych Halp nie będzie już możliwy. Instrukcje krok po kroku dotyczące migracji są dostępne w witrynie internetowej Halp. Więcej informacji o czacie Jira Service Management można znaleźć w tym przewodniku po produkcie. Dodatkowo możesz również wyeksportować dane do pliku CSV do 4 czerwca 2024 roku. |
| Klienci, którzy nie przeprowadzą migracji do 4 czerwca 2024 roku, stracą dostęp do funkcji i danych konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego Halp po tej dacie. Zakończ migrację do Jira Service Management Cloud lub wyeksportuj dane w formacie CSV do 4 czerwca 2024 roku. Instrukcje krok po kroku dotyczące migracji są dostępne w witrynie internetowej Halp. |
| Możesz kwalifikować się do przeniesienia pozostałych miesięcy do Jira Service Management Cloud. Skorzystaj z tego formularza kontaktowego, aby dowiedzieć się więcej o dostępnych opcjach. Od 9 maja 2023 roku nie będzie możliwości odnowienia usługi Halp na kolejny okres roczny, ale można z niej korzystać do 4 czerwca 2024 roku, rozliczając się w cyklu miesięcznym według stawki proporcjonalnej. |
| Klienci korzystający z planu miesięcznego mogą używać Halp do 4 czerwca 2024 roku. Aby kontynuować korzystanie z funkcji konwersacyjnych, klienci będą musieli przeprowadzić migrację do Jira Service Management. Zalecamy postępować zgodnie z instrukcjami dostępnymi w sieci Halp, aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych opcji. Można również skontaktować się z zespołem wsparcia Halp, korzystając z tego formularza. |
| Możesz wyeksportować wszystkie swoje odpowiedzi z sieci Halp za jednym razem. Ponadto w ramach ewolucji Halp do Jira Service Management wkrótce uruchomimy nowego agenta wirtualnego. Stworzyliśmy program w wersji beta dla osób, które chcą uzyskać wcześniejszy dostęp do tej funkcji. Zachęcamy do dołączenia do listy oczekujących na nadchodzące uruchomienie wirtualnego agenta Jira Service Management. |
| Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z zespołem wsparcia Halp. |
| Ponieważ funkcjonalność Halp działa tylko z narzędziami Slack lub Microsoft Teams, które są oparte na chmurze, będziemy uruchamiać konwersacyjny system zgłoszeniowy w Jira Service Management Cloud dopiero po zakończeniu wycofywania Halp z eksploatacji 4 czerwca 2024 roku. Oznacza to, że niestety nie będziemy oferować konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego z Jira Software Data Center ani Jira Software Server po zakończeniu wycofywania Halp z eksploatacji. Klienci będą mieli dostęp do Halp w obecnej formie do 4 czerwca 2024 roku. Wiemy, że zmiany są trudne, jednak zgodnie z planem rozwoju produktu Jira Service Management w przyszłości w naszej ofercie chmurowej pojawią się innowacje, które usprawnią konwersacyjny system zgłoszeniowy, takie jak wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji i inne inteligentne funkcjonalności. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o czacie Jira Service Management, tu znajdziesz dodatkowe zasoby. Jeśli masz pytania dotyczące planów migracji lub potrzeb związanych z migracją Jira Software Data Center lub Jira Software Server, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub zespołem ekspertów. |
| Niestety po zakończeniu wycofywania Halp z eksploatacji 4 czerwca 2024 roku będziemy włączać konwersacyjny system zgłoszeniowy tylko do planów Jira Service Management Cloud. Oznacza to, że po zakończeniu wycofywania Halp z eksploatacji nie będziemy oferować konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego z Jira ani Zendesk. Klienci będą mieli dostęp do Halp w obecnej formie do 4 czerwca 2024 roku. Wiemy, że zmiany są trudne, jednak zgodnie z planem rozwoju produktu Jira Service Management w przyszłości w naszej ofercie chmurowej pojawią się innowacje, które usprawnią konwersacyjny system zgłoszeniowy, takie jak wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji i inne inteligentne funkcjonalności. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o czacie Jira Service Management, tu znajdziesz dodatkowe zasoby. Jeśli masz pytania dotyczące planów migracji lub potrzeb związanych z migracją Jira lub Zendesk, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub zespołem ekspertów. Klientów Jira, którzy interesują się integracją z narzędziami Slack lub Microsoft Teams, zachęcamy do wypróbowania aplikacji Jira Cloud. |