Close

Halp – FAQs

Informationssymbol

Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Server-Lizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 15. Februar 2024 (PT) einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Allgemeine Fragen

Was passiert mit Halp und Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Technologie hinter der interaktive Ticketlösung von Halp für Slack und Microsoft Teams ist jetzt auch für Jira Service Management verfügbar!

Wir unterstützen deine Teams für Servicebereitstellung mit folgenden Funktionen:

  • Direktes Erfassen von Jira Service Management-Anfragen in Slack
  • Bidirektionales Versenden und Empfangen von internen Kommentaren und öffentlichen Antworten zwischen Slack-Nachrichten und Jira Service Management
  • Bearbeiten von Ticketfeldern und Ändern des Ticketstatus über Slack-Unterhaltungen

Diese Funktion ist derzeit nur für Slack verfügbar, Microsoft Teams folgt demnächst.

Diese neue Chatfunktion für Jira Service Management ist für alle Cloud-Benutzer mit Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen verfügbar.

Wie unterscheidet sich die eigenständige Halp-Lösung von der neuen Chatfunktion in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Was ist Halp? Halp ist ein eigenständiges Ticketsystem, das einen einfachen Helpdesk für wachsende Teams bietet, die zum ersten Mal mit Anfragemanagementtools arbeiten. Halp kann als eigenständiges Tool zur Ticketerstellung verwendet werden, ohne dass sich Kunden mit einem externen Ticketsystem verbinden müssen.

Was wird in Jira Service Management verfügbar sein?

Benutzer konnten schon früher Jira Service Management mit Halp verbinden. Dafür mussten aber einige Anforderungen erfüllt sein:

  • Kauf von Jira Service Management, Halp und einem Chattool ihrer Wahl
  • Komplexe Einrichtung in Halp, um die Systeme zu verbinden

Die neue Chatfunktion soll Kunden das Leben erleichtern und stellt die Funktion daher direkt in Jira Service Management bereit. Admins müssen kein weiteres Produkt kaufen und können alle Einstellungen mit nur wenigen Klicks in den Projekteinstellungen von Jira Service Management vornehmen.

Was ist Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian Assist ist der Name eines Bots, der sowohl Jira Service Management als auch die interaktive Ticketlösung von Halp in Slack und Microsoft Teams unterstützt. Du benötigst ein gebührenpflichtiges Jira Service Management- oder Halp-Abonnement, um Atlassian Assist herunterzuladen und zu verwenden.

Welche Halp-Funktionen sind in den Tarifen Free/Standard/Premium/Enterprise von Jira Service Management enthalten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die unten genannten Funktionen sind jetzt in den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen von Jira Service Management enthalten. In Kürze werden sie auch für den Free-Tarif verfügbar sein.

  • Ticket-Erstellung in Slack -> Jira Service Management
  • Ticket-Erstellung in Jira Service Management → Slack
  • Bidirektionale Kommentarsynchronisierung
  • Bearbeiten von Feldern in Slack
  • Statusänderung von Vorgängen in Slack
  • Zufriedenheitsbewertungen

Weitere Informationen zu dieser Funktion und zur Einrichtung in deiner Instanz findest du auf dieser Seite.

Wird die neue Chatfunktion in Jira Service Management Data Center verfügbar sein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, die neue Chatfunktion ist nur nativ für Cloud verfügbar. Es gibt derzeit keine Pläne, sie für Data Center bereitzustellen. Data Center-Kunden können jedoch weiterhin Halp separat erwerben, um diese Funktion zu nutzen.

Wird die neue Chatfunktion für andere Jira-Produkte verfügbar sein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, diese Funktion ist nur nativ in Jira Service Management verfügbar. Benutzer, die keine Kunden von Jira Service Management sind, können jedoch weiterhin Halp separat erwerben, um diese Funktion zu nutzen.

Brauche ich Halp, um die Chatfunktion von Jira Service Management zu nutzen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, die nahtlose interaktive Ticketfunktion in Halp ist jetzt nativ Teil von Jira Service Management.

Kann ich Halp und Jira Service Management gemeinsam nutzen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja, einige unserer Kunden verwenden Halp und Jira Service Management gemeinsam.

Da Halp weiterhin als eigenständiges Produkt angeboten wird, kann ein Unternehmen beide Lösungen für unterschiedliche Teams einsetzen (z. B. kann im Gebäudemanagement und der Rechtsabteilung Halp verwendet werden, die IT und HR hingegen können Jira Service Management verwenden).

Wir wirkt es sich auf meine Rechnung aus, wenn ich bereits Kunde von sowohl Halp als auch Jira Service Management bin? Erhalte ich eine Rückerstattung? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wenn du bereits zahlender Kunde von sowohl Halp als auch Jira Service Management Cloud bist, werden dir Halp-Warteschlagen in Jira Service Management nicht mehr von Halp in Rechnung gestellt.

Hierzu musst du zunächst zur neuen Integrationserfahrung von Halp migrieren. Danach sind die oben genannten Warteschlangen kostenlos. Du kannst die Halp-Plätze auch anderen Teams zuweisen oder bis zum nächsten Abrechnungszeitraum warten, in dem dann deine Halp-Rechnung niedriger sein sollte.

Wir bieten leider keine Rückerstattungen an.

Ich bin Halp-Kunde und verwende Jira Service Management noch nicht. Ich möchte aber einige oder alle meiner Warteschlangen zu Jira Service Management migrieren. Wie wirkt sich das auf meine Rechnung aus? Kann ich meine Daten migrieren? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Halp-Kunden können Jira Service Management erwerben und einige oder alle ihrer Halp-Warteschlangen in ein neues Jira Service Management-Projekt migrieren.

Sobald du Jira Service Management erworben hast, musst du alle gewünschten vorhandenen Halp-Warteschlangen mit einem Jira Service Management-Projekt verbinden. Verbinde (oder trenne) ein Jira-Projekt und wandle deine Halp-Agenten und Jira Service Management-Agenten um. Am Ende des aktuellen Halp-Abrechnungszeitraums wird die Anzahl der Plätze in deinem Konto automatisch angepasst, sodass sie nur die Anzahl der Agenten enthält, die unbezahlte Halp-Warteschlagen für Jira Service Management Cloud verwenden.

Wir bieten leider keine Rückerstattungen an.