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Jira Service Management: Preise und Lizenzierung

Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Serverlizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 2. Februar 2024 einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Jira Service Management Cloud

Wo kann ich mich für eine Testversion registrieren? Anzeigen

Kostenlose Testversionen von Jira Service Management Cloud Standard und Jira Service Management Cloud Premium sind auf der Seite zum Testen von Cloud-Produkten verfügbar. Wir bieten auch einen Free-Tarif für Jira Service Management Cloud für bis zu 3 Benutzer mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support an. Die Tarife Free, Standard und Premium kannst du hier miteinander vergleichen.

Du verwendest Cloud bereits? Site-Administratoren können zum Abschnitt Systemadministration deiner Cloud-Site navigieren und je nach Bedarf Anwendungen und/oder Add-ons hinzufügen oder entfernen.

Hinweis: Das Entfernen von Anwendungen oder Add-ons wird sofort wirksam. Du erhältst keine Gutschrift oder Rückerstattung für Anwendungen oder Add-ons, die du vor Ablauf des Abonnements entfernst.

Was kostet ein Jira Service Management Cloud Standard-Abonnement? Anzeigen

Wir bieten für Cloud-Produkte eine Preisgestaltung nach eigener Wahl. Dein Abonnement beginnt entweder mit Jira Core, Jira Software, Jira Service Management oder Confluence als Basis. Anschließend kannst du aus verfügbaren Add-ons und zusätzlichen Anwendungen wählen.

Unser monatliches Preismodell ist progressiv, d. h., dass wir Rabatte gewähren, wenn du weitere Benutzer hinzufügst. Der Preis pro Benutzer richtet sich nach dem für den jeweiligen Benutzer gültigen Tarif.

Monatliche Preise:

Atlassian Cloud Free wird von der Atlassian Community unterstützt.

*Atlassian Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden verfügbar.

Preise pro Jahr:

*Atlassian Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kundenverfügbar. 

Was kostet ein Jira Service Management Cloud Premium-Abonnement? Anzeigen

Monatliche Preise:

*Atlassian Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden erhältlich.

Preise pro Jahr:

Wann sollte ich Jira Service Management Cloud Premium anstelle von Jira Service Management Cloud Standard wählen? Anzeigen

Jira Service Management Cloud Standard ist das bewährte Servicemanagement-Tool, das du bereits kennst. Jira Service Management Cloud Premium ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung im gesamten Unternehmen – mit erweiterten Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement, unbegrenzten Automatisierungsregeln, unbegrenztem Speicherplatz, einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % sowie Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde. Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, ITSM im gesamten Unternehmen skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, dann ist Premium die ideale Wahl für dich.

Wie führe ich ein Upgrade von Jira Service Management Cloud Standard auf Jira Service Management Cloud Premium durch? Anzeigen

Ein Upgrade von Jira Service Management Cloud Standard auf Premium ist jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Cloud-Site möglich.

Wie kann ich bei einem SLA-Verstoß Servicegutschriften erhalten? Anzeigen

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat einen SLA-Verstoß festgestellt hast, musst du innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Support-Tickets eine Servicegutschrift beantragen. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation SLA-Kompensation für Premium-Tarife oder in unseren SLA-Nutzungsbedingungen für Cloud Premium.

Wie kann ich Cloud-Produkte kaufen oder ein entsprechendes Angebot anfordern? Anzeigen

Der Tarif mit monatlicher Zahlung kann nur mit einer dem Abonnement zugeordneten Kreditkarte oder einem zugeordneten PayPal-Konto bezahlt werden.

Wenn du ein Angebot für die Option mit jährlicher Zahlung anfordern möchtest, kontaktiere uns unter Angabe deiner Cloud-URL.

Was ist die Mindestservicelaufzeit? Anzeigen

Die Mindestservicelaufzeit ist ein Monat. Du kannst entweder monatlich verlängern oder die Laufzeit vorab auf ein Jahr festlegen.

Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar? Anzeigen

Monatliche Abrechnung für Cloud

Um eine pünktliche Zahlung von Monatsabonnements zu gewährleisten, können wir Zahlungen nur per Kreditkarte oder PayPal akzeptieren. Die hinterlegte Kreditkarte kann durch den primären Abrechnungsansprechpartner jederzeit über my.atlassian.com aktualisiert werden. Alternativ kannst du im Abschnitt "Abrechnungsdetails" deines Cloud-Abonnements Zahlungen per PayPal festlegen.

*Leider können wir für monatliche Verlängerungen keine Discover-Kreditkarten akzeptieren.

Jährliche Abrechnung für Cloud

Jährlich abgerechnete Cloud-Abonnements, die sich automatisch verlängern, können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Angebote für Jahresabonnements können per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung, PayPal oder auf Rechnung mit 30 Tage Zahlungsziel (bei einem Wert von über 10.000 $) bezahlt werden. Die vollständigen Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite eines offiziellen Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen der Cloud? Anzeigen

Weitere Informationen findest du in unseren Cloud-Nutzungsbedingungen.

Die erweiterten Bedingungen der Premium-Versionen von Jira Software, Jira Service Management und Confluence findest du außerdem in unserem Expanded Coverage Addendum (Zusatz zur erweiterten Abdeckung).

Ich habe weitere Fragen zu Jira Service Management Cloud. Anzeigen

Das ist prima, wir haben nämlich noch mehr Antworten! Sieh dir bitte unsere vollständigen Cloud-FAQ an.

Jira Service Management Data Center

Was ist Data Center?

Data Center is Atlassian’s purpose-built enterprise offering for self-managed environments. With the continuous innovation of enterprise-grade features, flexible infrastructure choices, and advanced controls, Data Center makes it easy to meet the complex needs of your organization at scale. Data Center is available for Jira, Confluence, Bitbucket, and Crowd. See our Data Center information page for more details.

Reference our Data Center FAQ for common questions.

What's included with Jira Service Management Data Center?

Beginning February 2, 2021, Insight Asset Management and Insight Discovery will be bundled with Jira Service Management Data Center. Existing Jira Service Management Data Center customers can unlock these additional features by updating to the latest version.

Additionally, starting February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with a Data Center subscription to Jira Software, Jira Service Management, Confluence, and Crowd, as well as Bitbucket for customers with 500 or more users.

What are the benefits of Data Center?

Data Center helps large enterprises get work done at scale.

Our enterprise edition for self-managed environments, Data Center offers solutions for enterprise environments across:

  • Compliance and security
  • Advanced user management
  • Infrastructure and operations
  • Data and insights
  • Scale, performance, and availability
  • Enterprise-grade ecosystem


Data Center is available for Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd, and coming soon to Bamboo.

Where can I learn more about moving to Data Center?

Our migration center provides end-to-end support throughout your move to Data Center, leveraging our proven best practices and resources including:

  • Step-by-step deployment guides that show you how to plan and successfully migrate to either non-clustered or clustered Data Center.
  • Resources and migration tools that can make migrating to Data Center easier.
  • Support to guide you through every step of your journey to Data Center and ensure you have the information you need to be successful.
  • Solution Partners for complex setups and support to help you plan for, move to, and grow with Atlassian’s Data Center products.


If you still have open questions after reviewing the documentation, our team will be happy to clarify them for you – just get in touch.

Jira Service Management Server

Wie viel kostet die Verlängerung der Softwarewartung für Jira Service Management? Anzeigen

Existing Jira Service Management Server (formerly Jira Service Desk Server) licenses can be renewed to a maximum end date of February 2, 2024. Review the table below to find your Jira Service Management Server renewal price.

Upgrades auf Academic Server-Lizenzen kosten 50 % der oben genannten Preise.

What does end-of-support mean? Anzeigen

Between February 2, 2021 PT and February 2, 2022 PT, we will continue to provide support (i.e. database, browser, Java) and bug fixes on server products. After February 2, 2022 PT, we will only provide security bug-fixes for critical vulnerabilities until the end of support.

On February 2, 2024 PT, your products will reach end of support. After that date, we will not release any further product updates. Regular security updates help protect your business from threats and vulnerabilities, so we strongly recommend moving to cloud or upgrading to Data Center before the end of support date.

What does it cost to upgrade my Jira Service Management Server license to a higher agent tier? Anzeigen

Existing Bitbucket Server licenses can be upgraded to a higher user tier until February 2, 2022, after which you'll need to migrate to cloud or Data Center to change your user tier.

User tier upgrades are calculated based on your existing license's purchase price, and the purchase price of the target user tier. To verify your upgrade cost, create a server upgrade quote in the Atlassian Store or contact us for assistance.

Please note that Jira Service Management Server license upgrades are only available until February 2, 2022.

Wie erwerbe ich ein Upgrade auf Serverlizenzen? Anzeigen

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Angebot für ein Upgrade von Serverlizenzen abzurufen:

my.atlassian.com

Nach dem Einloggen auf my.atlassian.com kann der Kontakt die jeweilige Lizenz und dann die Option für ein Upgrade auswählen. Im Anschluss wird das Formular für Angebote und Bestellungen angezeigt. Dort können die gewünschten Produkte, für die ein Upgrade durchgeführt werden soll, sowie die gewünschten Benutzerstufen ausgewählt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" wird der Vorgang abgeschlossen. Anschließend kann das Upgrade direkt erworben oder das unverbindliche Angebot für später gespeichert werden.

Atlassian Store

Upgrade-Angebote können auch direkt im Atlassian Store abgerufen werden. Nach dem Einloggen wird oben auf der Seite Upgrade angezeigt. Dort können die gewünschten Produkte, für die ein Upgrade durchgeführt werden soll, sowie die gewünschten Benutzerstufen ausgewählt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" wird der Vorgang abgeschlossen. Anschließend kann das Upgrade direkt erworben oder das unverbindliche Angebot für später gespeichert werden.