Jira Service Management: Preise und Lizenzierung
Jira Service Management Cloud
Kostenlose Testversionen von Jira Service Management Cloud Standard und Jira Service Management Cloud Premium sind auf der Seite zum Testen von Cloud-Produkten verfügbar. Wir bieten auch einen Free-Tarif für Jira Service Management Cloud für bis zu 3 Benutzer mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support an. Die Tarife Free, Standard und Premium kannst du hier miteinander vergleichen. Du verwendest Cloud bereits? Site-Administratoren können zum Abschnitt Systemadministration deiner Cloud-Site navigieren und je nach Bedarf Anwendungen und/oder Add-ons hinzufügen oder entfernen. Hinweis: Das Entfernen von Anwendungen oder Add-ons wird sofort wirksam. Du erhältst keine Gutschrift oder Rückerstattung für Anwendungen oder Add-ons, die du vor Ablauf des Abonnements entfernst. |
Wir bieten für Cloud-Produkte eine Preisgestaltung à la carte. Dein Abonnement beginnt entweder mit Jira, Jira Service Management oder Confluence als Basis. Anschließend kannst du aus verfügbaren Add-ons und zusätzlichen Anwendungen wählen. Unser monatliches Preismodell ist progressiv, d. h., dass wir Rabatte gewähren, wenn du weitere Benutzer hinzufügst. Der Preis pro Benutzer richtet sich nach dem für den jeweiligen Benutzer gültigen Tarif. Preise pro Monat: Cloud Free wird von der Atlassian Community unterstützt. * Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden verfügbar. Preise pro Jahr: * Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden verfügbar. |
Preise pro Monat: * Cloud ist jetzt mit 75 % Rabatt für berechtigte Community-Kunden und mit 50 % Rabatt für berechtigte Academic-Kunden verfügbar. Preise pro Jahr: |
Jira Service Management Cloud Standard ist das bewährte Servicemanagement-Tool, das du bereits kennst. Jira Service Management Cloud Premium ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung im gesamten Unternehmen – mit erweiterten Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement, erweiterten Grenzen für Automatisierungsregeln, unbegrenztem Speicherplatz, einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % sowie Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde. Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, ITSM im gesamten Unternehmen skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, dann ist Premium die ideale Wahl für dich. |
Ein Upgrade von Jira Service Management Cloud Standard auf Premium ist jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Cloud-Site möglich. |
Weitere Informationen findest du in unserer SLA-Dokumentation und in unserem Service Level Agreement. |
Der Tarif mit monatlicher Zahlung kann nur mit einer dem Abonnement zugeordneten Kreditkarte oder einem zugeordneten PayPal-Konto bezahlt werden. Wenn du ein Angebot für die Option mit jährlicher Zahlung anfordern möchtest, kontaktiere uns unter Angabe deiner Cloud-URL. |
Die Mindestservicelaufzeit ist ein Monat. Du kannst entweder monatlich verlängern oder die Laufzeit vorab auf ein Jahr festlegen. |
Monatliche Abrechnung für Cloud Um eine pünktliche Zahlung von Monatsabonnements zu gewährleisten, können wir Zahlungen nur per Kreditkarte oder PayPal akzeptieren. Die hinterlegte Kreditkarte kann durch den primären Abrechnungsansprechpartner jederzeit über my.atlassian.com aktualisiert werden. Alternativ kannst du im Abschnitt "Abrechnungsdetails" deines Cloud-Abonnements Zahlungen per PayPal festlegen. *Leider können wir für monatliche Verlängerungen keine Discover-Kreditkarten akzeptieren. Jährliche Abrechnung für Cloud Jährlich abgerechnete Cloud-Abonnements, die sich automatisch verlängern, können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Angebote für Jahresabonnements können per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung, PayPal oder auf Rechnung mit 30 Tage Zahlungsziel (bei einem Wert von über 10.000 $) bezahlt werden. Die vollständigen Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite eines offiziellen Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung. |
Weitere Informationen findest du in unserer Atlassian-Kundenvereinbarung. |
Die meisten Automatisierungsfunktionen sind in allen Tarifen enthalten. Einige erweiterte Funktionalitäten sind jedoch nur in ausgewählten Jira Service Management Cloud-Tarifen verfügbar:
Bitte beachte, dass die Aktion "Alarmstatus ändern", die Funktionalität "Auf Antwort warten" und die Drittanbieter-Aktionen für New Relic, Ansible und JEC derzeit nur über Jira Service Management verfügbar sind. Wenn du jedoch einen Jira Service Management Cloud Premium- oder Jira Service Management Cloud Enterprise-Tarif hast, kannst du diese Funktionen in deinen Regeln in Automation for Jira verwenden. |
Der Free-Tarif beinhaltet 500 Regeln pro Monat, der Standard-Tarif 5.000. Premium umfasst 1.000 Regeln pro Benutzer und Monat. Beispiel: Bei 200 Benutzern im Jira Service Management Cloud Premium-Tarif stehen allen Benutzern pro Monat insgesamt 200.000 Regeln auf Jira Service Management zur Verfügung. Der Cloud Enterprise-Tarif ermöglicht unbegrenzte Regelausführungen auf Jira Service Management. Die Kosten richten sich nach der Nutzung: Nur Automatisierungen, die erfolgreich eine Aktion ausführen, werden auf dein Limit angerechnet. |
Das ist prima, wir haben nämlich noch mehr Antworten! Sieh dir bitte unsere vollständigen Cloud-FAQ an. |
Jira Service Management Data Center
Data Center ist die von Atlassian speziell für Enterprise-Unternehmen entwickelte Lösung für selbstverwaltete Umgebungen. Durch die kontinuierliche Innovation von Funktionen der Enterprise-Klasse, flexiblen Infrastrukturoptionen und erweiterten Kontrollen lassen sich mit Data Center komplexe Unternehmensanforderungen im großen Maßstab problemlos erfüllen. Data Center ist für Jira Software, Confluence, Bitbucket und Crowd verfügbar. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Informationsseite zu Data Center. Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du in unseren Data Center-FAQ. |
Unter Jira Service Management – Preise findest du die vollständigen Preisinformationen. |
Ab dem 2. Februar 2021 sind Insight Asset Management und Insight Discovery in Jira Service Management Data Center enthalten. Bestandskunden von Jira Service Management Data Center können diese zusätzlichen Funktionen freischalten, indem sie ein Update auf die neueste Version durchführen. |
Data Center hilft großen Unternehmen, ihre Arbeit im großen Maßstab zu erledigen.
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Unser Migration Center bietet End-to-End-Support für deinen Umstieg auf Data Center und nutzt unsere bewährten Best Practices und Ressourcen, darunter auch:
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Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank ist eine Online-Bibliothek mit Informationen zu einem Produkt, einem Service, einer Abteilung oder einem Thema, auf die eigenständig zugegriffen werden kann. Sie kann FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und andere Details enthalten, die du wissen möchtest oder musst. Mithilfe einer Wissensdatenbank kannst du Wissen für all deine Teams und Kunden aufbauen, zusammenstellen, teilen, nutzen und verwalten. Dank dieser können Teams in deinem gesamten Unternehmen das geistige Kapital und die Ressourcen nutzen, die bereits zur Verfügung stehen. |
Eine Wissensdatenbank ist für deine Teams und Kunden von Vorteil, weil sie:
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Eine sofort einsatzbereite Wissensdatenbank in Jira Service Management bedeutet, dass Benutzer Wissensartikel direkt in Jira Service Management erstellen, lesen, aktualisieren und löschen können. |
Bisher mussten Jira Service Management-Kunden für Confluence bezahlen, um Wissensmanagement-Funktionen nutzen zu können. Jetzt enthält Jira Service Management eine sofort einsatzbereite Wissensdatenbank, mit der Benutzer Wissensartikel direkt in Jira Service Management erstellen, lesen, aktualisieren und löschen können, ohne Confluence kaufen zu müssen. |
Jira Service Management bietet jetzt zentrale Funktionen für das Wissensmanagement, mit denen Benutzer Artikel direkt in Jira Service Management erstellen, anzeigen, bearbeiten, löschen und veröffentlichen können. Kunden können außerdem die folgenden Funktionen nutzen, je nachdem, welchen Confluence-Tarif sie für ihre Jira Service Management-Site wählen:
Erweiterte Funktionen, die nur in Confluence verfügbar sind:
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Die sofort einsatzbereite Wissensdatenbank von Jira Service Management wird von Confluence bereitgestellt und bietet die Möglichkeit, Wissensdatenbankartikel direkt in Jira Service Management zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen. Da diese Funktion von Confluence bereitgestellt wird, musst du deiner Jira Service Management-Site einen Confluence-Tarif hinzufügen, um die Funktionen der Wissensdatenbank freizuschalten. Um die Wissensdatenbank von Jira Service Management nutzen zu können, musst du Confluence aber nicht kaufen.
Wenn du Confluence bereits hast, kannst du einen neuen Bereich in der Wissensdatenbank erstellen oder einen vorhandenen Bereich mit deinem Serviceprojekt in Jira Service Management verknüpfen. |
Für die Nutzung von Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank in Jira Service Management fallen keine Kosten an. Agenten können Wissensdatenbankartikel in Jira Service Management erstellen, bearbeiten und löschen, ohne für eine Confluence-Lizenz bezahlen zu müssen. Die sofort einsatzbereite Wissensdatenbank wird von Confluence bereitgestellt. Das bedeutet, dass ein Site- oder Organisations-Administrator Confluence deiner Site manuell hinzufügen muss, damit du die Wissensdatenbank in Jira Service Management nutzen kannst. Hinweis:
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Alle Benutzer von Jira Service Management können Artikel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, ohne für einen Confluence-Tarif bezahlen zu müssen. |
Jira Service Management wird weiterhin über dieselben Berichtsfunktionen verfügen, die zuvor in der Confluence-Wissensdatenbank verfügbar waren, etwa:
Hier erfährst du mehr. |
Wir haben viele aufregende neue Wissensmanagement-Funktionen geplant, von denen einige in ausgewählten Editionen von Jira Service Management verfügbar sein werden. Nach folgenden Funktionen solltest du Ausschau halten:
In dieser öffentlichen Roadmap findest du den aktuellste Zeitplan. |
Nein, Jira Service Management-Benutzer benötigen eine Confluence-Lizenz, wenn sie direkt auf Confluence zugreifen möchten. Jira Service Management-Benutzer können nur dann Wissensdatenbankartikel direkt in Confluence erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, wenn sie eine Confluence-Lizenz besitzen. |
Es ist nicht notwendig, deine Daten von Confluence zu Jira Service Management zu migrieren. Du kannst deine Confluence-Bereiche mit deinem Jira Service Management-Projekt verknüpfen. Dann werden alle Entwürfe und veröffentlichten Seiten aus diesen Bereichen in der Jira Service Management-Wissensdatenbank angezeigt. |
Diese Verbesserung der Wissensdatenbank von Jira Service Management baut auf der bestehenden Integration mit Confluence auf und schafft so eine offene Umgebung für das Wissensmanagement. Die sofort einsatzbereite Wissensdatenbank in Jira Service Management hilft Teams bei Folgendem:
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Die Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank werden nicht in Jira Service Management Data Center verfügbar sein. Du musst eine separate Confluence-Lizenz erwerben, um eine Wissensdatenbank in Jira Service Management Data Center aufzubauen. |
Du kannst einen Confluence Server/Data Center-Bereich mit Jira Service Management Cloud-Projekten verknüpfen. Weitere Informationen Du kannst auch einen Confluence Cloud-Bereich mit einem Jira Service Management Data Center-Projekt verknüpfen. Weitere Informationen |
Für Benutzer, die lediglich in der Wissensdatenbank von Jira Service Management Artikel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen müssen, musst du keine Confluence-Lizenz erwerben. Du benötigst jedoch eine Confluence-Lizenz, wenn du direkt auf das Confluence-Produkt zugreifen oder die Confluence-Funktionen außerhalb der Wissensdatenbank von Jira Service Management erkunden möchtest. |
Nur Site- oder Organisations-Administratoren können die Wissensdatenbank aktivieren. |
Lizenzierte Agenten können direkt in Jira Service Management informative Inhalte erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, ohne ein Confluence-Produkt zu kaufen. |
Die wichtigsten Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank in Jira Service Management sind in allen Cloud-Tarifen dieselben, sobald deiner Site ein Confluence-Produkt hinzugefügt wurde.
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Die Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank sind ab März 2022 in jeder Edition von Jira Service Management verfügbar und werden in den kommenden Wochen auf allen Instanzen eingeführt. Sobald weitere Funktionen entwickelt werden, werden sie in ausgewählten Jira Service Management Cloud-Tarifen veröffentlicht. |
Wir bieten keine Gutschriften an. Wenn du ein Monatsabonnement für Confluence hast und Benutzern in Jira Service Management weiterhin die Möglichkeit geben möchtest, Wissensdatenbankartikel zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, solltest du alle Benutzer aus deiner Confluence-Lizenz entfernen (0 Confluence-Benutzer = 0 $). Wenn du zusätzliche Wissensdatenbankfunktionen benötigst oder Benutzern die Möglichkeit geben möchtest, direkt auf Confluence zuzugreifen, solltest du deine Lizenz behalten. Wenn du ein Jahresabonnement hast, wende dich bitte an den Support. |
Wir bieten keine Gutschriften an. Wenn du ein Monatsabonnement für Confluence hast und Benutzern nur in Jira Service Management die Möglichkeit geben möchtest, Wissensbankartikel zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, empfehlen wir dir, dein Monatsabo für Confluence zu kündigen. Wenn du zusätzliche Funktionen benötigst oder Benutzern die Möglichkeit geben möchtest, direkt auf Confluence zuzugreifen, solltest du deine Lizenz behalten. Wenn du ein Jahresabonnement hast, wende dich bitte an den Support. |