Jira Service Management: Preise und Lizenzierung

Kostenlose Testversionen von Jira Service Management Cloud Standard und Jira Service Management Cloud Premium sind auf der Seite zum Testen von Cloud-Produkten verfügbar. Wir bieten auch einen Free-Tarif für Jira Service Management Cloud für bis zu 3 Benutzer mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support an. Die Tarife Free, Standard und Premium kannst du hier miteinander vergleichen.

Du verwendest Cloud bereits? Site-Administratoren können zum Abschnitt Systemadministration deiner Cloud-Site navigieren und je nach Bedarf Anwendungen und/oder Add-ons hinzufügen oder entfernen.

Hinweis: Das Entfernen von Anwendungen oder Add-ons wird sofort wirksam. Du erhältst keine Gutschrift oder Rückerstattung für Anwendungen oder Add-ons, die du vor Ablauf des Abonnements entfernst.

Wir bieten für Cloud-Produkte eine Preisgestaltung nach eigener Wahl. Dein Abonnement beginnt entweder mit Jira Core, Jira Software, Jira Service Management oder Confluence als Basis. Anschließend kannst du aus verfügbaren Add-ons und zusätzlichen Anwendungen wählen.

Unser monatliches Preismodell ist progressiv, d. h., dass wir Rabatte gewähren, wenn du weitere Benutzer hinzufügst. Der Preis pro Benutzer richtet sich nach dem für den jeweiligen Benutzer gültigen Tarif.

Jira Service Management Cloud Standard ist das bewährte Servicemanagement-Tool, das du bereits kennst. Jira Service Management Cloud Premium ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung im gesamten Unternehmen – mit erweiterten Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement, unbegrenzten Automatisierungsregeln, unbegrenztem Speicherplatz, einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % sowie Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde. Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, ITSM im gesamten Unternehmen skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, dann ist Premium die ideale Wahl für dich.

Ein Upgrade von Jira Service Management Cloud Standard auf Premium ist jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Cloud-Site möglich.

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat einen SLA-Verstoß festgestellt hast, musst du innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Support-Tickets eine Servicegutschrift beantragen. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation SLA-Kompensation für Premium-Tarife oder in unseren SLA-Nutzungsbedingungen für Cloud Premium.

Der Tarif mit monatlicher Zahlung kann nur mit einer dem Abonnement zugeordneten Kreditkarte oder einem zugeordneten PayPal-Konto bezahlt werden.

Wenn du ein Angebot für die Option mit jährlicher Zahlung anfordern möchtest, kontaktiere uns unter Angabe deiner Cloud-URL.

Die Mindestservicelaufzeit ist ein Monat. Du kannst entweder monatlich verlängern oder die Laufzeit vorab auf ein Jahr festlegen.

Monatliche Abrechnung für Cloud

Um eine pünktliche Zahlung von Monatsabonnements zu gewährleisten, können wir Zahlungen nur per Kreditkarte oder PayPal akzeptieren. Die hinterlegte Kreditkarte kann durch den primären Abrechnungsansprechpartner jederzeit über my.atlassian.com aktualisiert werden. Alternativ kannst du im Abschnitt "Abrechnungsdetails" deines Cloud-Abonnements Zahlungen per PayPal festlegen.

*Leider können wir für monatliche Verlängerungen keine Discover-Kreditkarten akzeptieren.

Jährliche Abrechnung für Cloud

Jährlich abgerechnete Cloud-Abonnements, die sich automatisch verlängern, können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Angebote für Jahresabonnements können per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung, PayPal oder auf Rechnung mit 30 Tage Zahlungsziel (bei einem Wert von über 10.000 $) bezahlt werden. Die vollständigen Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite eines offiziellen Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Weitere Informationen findest du in unseren Cloud-Nutzungsbedingungen.

Die erweiterten Bedingungen der Premium-Versionen von Jira Software, Jira Service Management und Confluence findest du außerdem in unserem Expanded Coverage Addendum (Zusatz zur erweiterten Abdeckung).

Das ist prima, wir haben nämlich noch mehr Antworten! Sieh dir bitte unsere vollständigen Cloud-FAQ an.

Data Center ist die von Atlassian speziell für Enterprise-Unternehmen entwickelte Lösung für selbstverwaltete Umgebungen. Durch die kontinuierliche Innovation bezüglich Funktionen der Enterprise-Klasse, flexibler Infrastrukturoptionen und erweiterter Kontrollen lassen sich mit Data Center komplexe Unternehmensanforderungen in großem Maßstab problemlos erfüllen. Data Center ist verfügbar für Jira, Confluence, Bitbucket, und Crowd. Nähere Informationen findest du auf unserer Data Center-Seite.

Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du in unseren Data Center-FAQ.

Unter Jira Service Management – Preise findest du die vollständigen Preisinformationen.

Ab dem 2. Februar 2021 sind Insight Asset Management und Insight Discovery in Jira Service Management Data Center enthalten. Bestandskunden von Jira Service Management Data Center können diese zusätzlichen Funktionen freischalten, indem sie ein Update auf die neueste Version durchführen.

Außerdem erhalten ab dem 2. Februar 2021 (PT) alle Kunden im Rahmen ihrer Data Center-Abonnements für Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Crowd sowie Bitbucket-Kunden mit über 500 Benutzern kostenlosen Priority-Support.

Data Center hilft großen Unternehmen, ihre Arbeit im großen Maßstab zu erledigen.

Data Center ist unsere Enterprise-Version für selbstverwaltete Umgebungen und bietet Lösungen für Enterprise-Umgebungen für folgende Anwendungszwecke:

• Compliance und Sicherheit
• Erweitertes Benutzermanagement
• IT-Infrastruktur und -Betrieb
• Daten und Einblicke
• Skalierbarkeit, Leistung und Verfügbarkeit
• Ökosystem auf Enterprise-Niveau

Data Center ist für Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd und demnächst auch für Bamboo verfügbar.

Unser Migration Center bietet End-to-End-Support für deinen Umstieg auf Data Center und nutzt unsere bewährten Best Practices und Ressourcen, darunter auch:

• In detaillierten Deployment-Leitfäden erfährst du, wie du deine Migration zu Data Center mit oder ohne Cluster planen und erfolgreich durchführen kannst.
• Ressourcen und Migrationstools erleichtern die Migration zu Data Center.
• Unser Support begleitet dich bei jedem Schritt deiner Migration zu Data Center und sorgt dafür, dass du über die für einen erfolgreichen Umstieg erforderlichen Informationen verfügst.
• Wenn deine Installation sehr komplex ist, können dir Solution Partner bei der Planung, beim Wechsel sowie beim Ausbau deiner Atlassian Data Center-Lösung behilflich sein.

Wenn deine Fragen in der Dokumentation nicht beantwortet werden, hilft dir unser Team gerne weiter – kontaktiere uns einfach.

Bestehende Jira Service Management Server-Lizenzen (ehemals Jira Service Desk Server) können bis zum maximal zulässigen Enddatum 15. Februar 2024 (PT) verlängert werden. In der unten stehenden Tabelle findest du den Preis für die Verlängerung deiner Jira Service Management Server-Lizenz.

Am 15. Februar 2024 (PT) erreichen deine Server-Produkte das Ende des Supports. Support und Bugfixes werden für deine Server-Produkte und -Apps nicht mehr angeboten und Verlängerungen werden entsprechend diesem Datum anteilig berechnet. Um Sicherheit zu gewährleisten und weiterhin von kontinuierlicher Innovation zu profitieren, empfehlen wir dir dringend, noch vor dem Ende des Supports eine Migration zu Cloud oder Data Center durchzuführen.

Ab dem 15. Februar 2022 (PT) kannst du die Stufen für Jira Service Management Server-Lizenzen (ehemals Jira Service Desk) nicht mehr up- oder downgraden. Du musst zu Cloud oder Data Center migrieren, um deine Stufe zu ändern.

Eine Wissensdatenbank ist eine Online-Bibliothek mit Informationen zu einem Produkt, einem Service, einer Abteilung oder einem Thema, auf die eigenständig zugegriffen werden kann. Sie kann FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und andere Details enthalten, die du wissen möchtest oder musst.

Mithilfe einer Wissensdatenbank kannst du Wissen für all deine Teams und Kunden aufbauen, zusammenstellen, teilen, nutzen und verwalten. Dank dieser können Teams in deinem gesamten Unternehmen das geistige Kapital und die Ressourcen nutzen, die bereits zur Verfügung stehen.

Eine Wissensdatenbank ist für deine Teams und Kunden von Vorteil, weil sie:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen dokumentiert, damit Agenten Zeit sparen,
• Kunden dabei unterstützt, selbst nach Lösungen im Hilfecenter zu suchen,
• Kundenfeedback erfasst, um Artikel zu überarbeiten und damit relevanter und nützlicher zu machen,
• Agenten hilft, Anfragen schneller zu bearbeiten, indem sie Artikel mit Kunden teilen oder auf Artikel hinweisen, während sie weiterarbeiten,
• Agenten dazu motiviert, neue Artikel zu erstellen, wenn eine Anfrage eine neue Lösung erfordert,
• Antworten auf Kundenfragen standardisiert, anstatt mehrere Antworten aus verschiedenen Quellen auszugeben.

Eine sofort einsatzbereite Wissensdatenbank in Jira Service Management bedeutet, dass Benutzer Wissensartikel direkt in Jira Service Management erstellen, lesen, aktualisieren und löschen können.

Bisher mussten Jira Service Management-Kunden für Confluence bezahlen, um Wissensmanagement-Funktionen nutzen zu können. Jetzt enthält Jira Service Management eine sofort einsatzbereite Wissensdatenbank, mit der Benutzer Wissensartikel direkt in Jira Service Management erstellen, lesen, aktualisieren und löschen können, ohne Confluence kaufen zu müssen.

Jira Service Management bietet jetzt zentrale Funktionen für das Wissensmanagement, mit denen Benutzer Artikel direkt in Jira Service Management erstellen, anzeigen, bearbeiten, löschen und veröffentlichen können. Kunden können außerdem die folgenden Funktionen nutzen, je nachdem, welchen Confluence-Tarif sie für ihre Jira Service Management-Site wählen:

• Audit-Protokolle (Standard, Premium)
• Datenresidenz (Standard, Premium)
• IP-Positivliste (Premium)

Erweiterte Funktionen, die nur in Confluence verfügbar sind:

• Berechtigungen für Seiten und Bereiche
• Erweiterte Analysen
• Team Calendars

Die sofort einsatzbereite Wissensdatenbank von Jira Service Management wird von Confluence bereitgestellt und bietet die Möglichkeit, Wissensdatenbankartikel direkt in Jira Service Management zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen.

Da diese Funktion von Confluence bereitgestellt wird, musst du deiner Jira Service Management-Site einen Confluence-Tarif hinzufügen, um die Funktionen der Wissensdatenbank freizuschalten. Um die Wissensdatenbank von Jira Service Management nutzen zu können, musst du Confluence aber nicht kaufen.

Wenn du Confluence bereits hast, kannst du einen neuen Bereich in der Wissensdatenbank erstellen oder einen vorhandenen Bereich mit deinem Serviceprojekt in Jira Service Management verknüpfen.

Leitfaden hier anzeigen

Für die Nutzung von Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank in Jira Service Management fallen keine Kosten an. Agenten können Wissensdatenbankartikel in Jira Service Management erstellen, bearbeiten und löschen, ohne für eine Confluence-Lizenz bezahlen zu müssen.

Die sofort einsatzbereite Wissensdatenbank wird von Confluence bereitgestellt. Das bedeutet, dass ein Site- oder Organisations-Administrator Confluence deiner Site manuell hinzufügen muss, damit du die Wissensdatenbank in Jira Service Management nutzen kannst.

Hinweis:

• Benutzer, die außerhalb von Jira Service Management Zugriff auf Confluence erhalten, um zusätzliche Wissensdatenbankfunktionen zu nutzen, werden anhand des Confluence-Tarifs bzw. der Benutzerstufe verrechnet, der/die für die Bereitstellung ihrer Wissensdatenbank ausgewählt wurde.

Alle Benutzer von Jira Service Management können Artikel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, ohne für einen Confluence-Tarif bezahlen zu müssen.

Jira Service Management wird weiterhin über dieselben Berichtsfunktionen verfügen, die zuvor in der Confluence-Wissensdatenbank verfügbar waren, etwa:

• Umgeleitete Anfragen: Zeigt an, wie oft Kunden Wissensdatenbankartikel angesehen haben und wie viele angaben, dass ein Artikel zur Lösung ihrer Probleme beigetragen hat.
• Erledigte Anfragen: Vergleicht die Zahl der Kunden, die sich mit Wissensdatenbankartikeln selbst helfen konnten, mit der Anzahl der Kunden, die eine Anfrage erstellen mussten.

Hier erfährst du mehr.

Wir haben viele aufregende neue Wissensmanagement-Funktionen geplant, von denen einige in ausgewählten Editionen von Jira Service Management verfügbar sein werden. Nach folgenden Funktionen solltest du Ausschau halten:

• Zusammenarbeit in Echtzeit für Benutzer in Confluence, die nicht Jira Service Management nutzen
• Inline-Kommentare
• Seitenkommentare
• Lebenszyklusmanagement und bessere Analysen
• Vereinfachte Erstellung in der Vorgangsansicht
• Granulare Kontrolle von Berechtigungen
• Confluence-Vorlagen

In dieser öffentlichen Roadmap findest du den aktuellste Zeitplan.

Nein, Jira Service Management-Benutzer benötigen eine Confluence-Lizenz, wenn sie direkt auf Confluence zugreifen möchten. Jira Service Management-Benutzer können nur dann Wissensdatenbankartikel direkt in Confluence erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, wenn sie eine Confluence-Lizenz besitzen.

Es ist nicht notwendig, deine Daten von Confluence zu Jira Service Management zu migrieren. Du kannst deine Confluence-Bereiche mit deinem Jira Service Management-Projekt verknüpfen. Dann werden alle Entwürfe und veröffentlichten Seiten aus diesen Bereichen in der Jira Service Management-Wissensdatenbank angezeigt.

Diese Verbesserung der Wissensdatenbank von Jira Service Management baut auf der bestehenden Integration mit Confluence auf und schafft so eine offene Umgebung für das Wissensmanagement. Die sofort einsatzbereite Wissensdatenbank in Jira Service Management hilft Teams bei Folgendem:

• Beschleunigung des Self-Service: Zeige relevante Artikel an, wo und wann diese benötigt werden, damit deine Kunden und Mitarbeiter schnell Hilfe erhalten.
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung: Dokumentiere Änderungen und veröffentliche Runbooks zu Vorfällen sowie Playbooks, damit dein Team kontinuierlich dazulernen und sich verbessern kann.
• Gewinnen von Wissenseinblicken: Überwache die Nutzung von Wissen, um Inhaltslücken zu identifizieren, Artikel zu optimieren und festzustellen, mit welchen Artikeln die meisten Anfragen abgewendet werden können.
• Bündelung deiner Wissensdatenbank: Gib auf deiner gesamten Site Suchergebnisse von Servicedesks, Anfragetypen und Wissensdatenbankartikeln aus.
• Verwendung umfangreicher Bearbeitungs- und Formatierungsfunktionen: Verwalte Inhalte mit dem leistungsstarken Confluence-Editor und dessen Makros, ohne Jira Service Management zu verlassen.

Die Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank werden nicht in Jira Service Management Data Center verfügbar sein. Du musst eine separate Confluence-Lizenz erwerben, um eine Wissensdatenbank in Jira Service Management Data Center aufzubauen.

Du kannst einen Confluence Server/Data Center-Bereich mit Jira Service Management Cloud-Projekten verknüpfen. Weitere Informationen.

Du kannst auch einen Confluence Cloud-Bereich mit einem Jira Service Management Data Center-Projekt verknüpfen. Weitere Informationen.

Für Benutzer, die lediglich in der Wissensdatenbank von Jira Service Management Artikel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen müssen, musst du keine Confluence-Lizenz erwerben.

Du benötigst jedoch eine Confluence-Lizenz, wenn du direkt auf das Confluence-Produkt zugreifen oder die Confluence-Funktionen außerhalb der Wissensdatenbank von Jira Service Management erkunden möchtest.

Nur Site- oder Organisations-Administratoren können die Wissensdatenbank aktivieren.

Lizenzierte Agenten können direkt in Jira Service Management informative Inhalte erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, ohne ein Confluence-Produkt zu kaufen.

Die wichtigsten Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank in Jira Service Management sind in allen Cloud-Tarifen dieselben, sobald deiner Site ein Confluence-Produkt hinzugefügt wurde.

• Die Standard- und Premium-Tarife für Confluence verfügen beide über Datenresidenz- und Audit-Protokollfunktionen.
• Nur Confluence Premium verfügt über eine IP-Positivliste.

Die Funktionen der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank sind ab März 2022 in jeder Edition von Jira Service Management verfügbar und werden in den kommenden Wochen auf allen Instanzen eingeführt. Sobald weitere Funktionen entwickelt werden, werden sie in ausgewählten Jira Service Management Cloud-Tarifen veröffentlicht.

Wir bieten keine Gutschriften an. Wenn du ein Monatsabonnement für Confluence hast und Benutzern in Jira Service Management weiterhin die Möglichkeit geben möchtest, Wissensdatenbankartikel zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, solltest du alle Benutzer aus deiner Confluence-Lizenz entfernen (0 Confluence-Benutzer = 0 $).

Wenn du zusätzliche Wissensdatenbankfunktionen benötigst oder Benutzern die Möglichkeit geben möchtest, direkt auf Confluence zuzugreifen, solltest du deine Lizenz behalten.

Wenn du ein Jahresabonnement hast, wende dich bitte an den Support.

Wir bieten keine Gutschriften an. Wenn du ein Monatsabonnement für Confluence hast und Benutzern nur in Jira Service Management die Möglichkeit geben möchtest, Wissensartikel zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, empfehlen wir dir, dein Monatsabo für Confluence zu kündigen.

Wenn du zusätzliche Funktionen benötigst oder Benutzern die Möglichkeit geben möchtest, direkt auf Confluence zuzugreifen, solltest du deine Lizenz behalten.

Wenn du ein Jahresabonnement hast, wende dich bitte an den Support.