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Atlassian Intelligence für Jira Service Management

Biete außergewöhnlichen Kundenservice und verschaffe Mitarbeitern mit KI-gestütztem Servicemanagement mehr Zeit.

Screenshot von Slack
Screenshot von Slack

Skaliere dein Servicemanagement mit Atlassian Intelligence

Nutze das Potenzial generativer KI, um die Produktivität und Zusammenarbeit von Support- und Operations-Teams zu beschleunigen. Suche, beantworte und löse Tickets und Vorfälle schneller und gib deinem Team mehr Zeit, um sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.

Screenshot von Slack
Automatisieren

Weiterleitung von Anfragen und Reduzierung des Ticket-Volumens

Sorge mit dem virtuellen Service-Agenten von Jira Service Management für nahtlosen, immer verfügbaren Support. Automatisiere gängige Support-Interaktionen und beantworte Anfragen von Hilfesuchenden mit KI-Antworten, die aus deiner Wissensdatenbank generiert werden.

Accelerate

Schnellere Selektion und Antworten bei Anfragen

Beschleunige Agenten-Workflows von der Selektion bis zur Behebung. Erhalte KI-gestützte Empfehlungen, um Tickets zu priorisieren, zuzuweisen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Fasse Ticketbeschreibungen und Kommentare zusammen, um die Stakeholder auf dem Laufenden zu halten, und überarbeite Texte für eine schnelle, verständliche Kommunikation.

Abbildung: Jira Work Management
Abbildung: Jira Work Management
OPTIMIERUNG

Optimierte Einrichtung von Servicedesks

Profitiere von einem schnellen Einstieg und optimiere deinen Servicedesk für die individuellen Anforderungen deines Teams. Ermögliche Teams im gesamten Unternehmen, ihre eigenen Projekte mit KI-gestützter Konfiguration zu erstellen, und verwende natürliche Sprache, um schnell und einfach fortschrittliche Automatisierungen zu erstellen.

Erledigen

Schnellere Erkennung, Verhinderung und Behebung von Vorfällen

Beschleunige Workflows im Vorfallmanagement mit AIOps-Funktionen. Lass dich nicht von unwichtigen Informationen ablenken und zeige nur die wirklich wichtigen Warnmeldungen an. Informiere schnell die richtigen Stakeholder und automatisiere Aktionen für eine schnelle Behebung.

Abbildung: Jira Work Management

Intelligente ITSM-Funktionen

Alle Bereiche von Jira Service Management bieten leistungsstarke Machine-Learning-Funktionen und intelligente Erfahrungen.

Ähnliche Vorfälle

Finde und gruppiere ähnliche Vorfälle, um sie effizient zuzuweisen und zu bearbeiten.

Absichten beim virtuellen Service-Agenten

Erstelle benutzerdefinierte Konversations-Workflows, die anhand der Interaktionen mit dem virtuellen Service-Agenten fortlaufend verbessert werden.

Relevante Artikel

Finde relevante Artikel in der Wissensdatenbank, die auf früheren Vorgängen und Nutzerverhalten basieren.

Agentenzuweisung

Leite Vorgänge intelligent an die richtige Person weiter.

Intelligente Vorauswahl

Klassifiziere und priorisiere Vorfälle automatisch auf der Grundlage früherer Vorgangsdaten.

Ähnliche Anfragen

Finde und gruppiere ähnliche Anfragen, um sie effizient zuzuweisen und zu bearbeiten.

Intelligente Erwähnungen

Schlage basierend auf früheren Interaktionen vor, welche Benutzer in Kommentaren markiert werden.

Suche im Hilfecenter

Erhalte bei der Suche im Hilfecenter Empfehlungen für relevante Ressourcen und Servicedesks.

Symbol: Warnung

"Wir haben den virtuellen [Service-]Agenten genutzt, um einen KI-gesteuerten Entwickler-Assistenten zu erstellen, der den Support für Entwickler in Slack optimiert. Das bedeutet, dass sie Hilfe anfordern können, ohne ihre Lieblingstools verlassen zu müssen."

Martin Brignall

Developer Tooling Specialist, OVO Energy

KI-Ressourcen

Erfahre mehr über unsere KI-Funktionen und deren Verwendung.

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Branchenberichte

Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024

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Video

Jira Service Management und KI

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Produktleitfaden

Atlassian Intelligence in Jira Service Management

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Produktleitfaden

Erste Schritte mit dem virtuellen Service-Agenten

FAQ

In welchen Tarifen sind KI-Funktionen verfügbar? Copy link to heading Copied! Anzeigen
  

Intelligente Servicemanagement-Funktionen sind in allen Tarifen von Jira Service Management verfügbar. Um den virtuellen Service-Agenten oder die Funktionen von Atlassian Intelligence nutzen zu können, benötigst du jedoch einen Cloud Premium- oder Enterprise-Tarif. Hier erfährst du mehr.

Teilt Atlassian meine Daten mit LLM-Partnern, um deren Modelle oder Dienstleistungen zu trainieren? Copy link to heading Copied! Anzeigen
  

Derzeit ist OpenAI unser LLM-Partner. Die von dir übermittelten Daten und die von Atlassian Intelligence generierten Antworten werden nicht verwendet, um die Modelle oder Services von OpenAI zu optimieren oder zu verbessern. Jede Datenanfrage wird einzeln über einen SSL-verschlüsselten Dienst an OpenAI weitergeleitet, wo sie bearbeitet und an Atlassian zurückgesandt wird.

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