Customer Service Management, das für eine proaktive Problemlösung entwickelt wurde

Biete proaktiven Support mit KI-Agenten, gemeinsam genutztem Kundenkontext und vernetzten Teams mithilfe von Software für Kundenservicemanagement, damit Anfragen schneller erledigt oder ganz verhindert werden

Kostenlos nutzen

Demo ansehen

Support, der mit deinen Kunden Schritt hält

Biete schnellen, proaktiven Support durch die Zusammenarbeit von KI und Mensch – über jeden Kanal, jede Interaktion und jedes Team hinweg

Screenshot einer Konversation, in der KI-Agenten häufige Anfragen lösen und komplexe Probleme eskalieren, indem sie Wissen in deiner Datenbank nutzen

In Minuten zum Supportteam aus KI und Mensch

Setze KI-Agenten ein, um häufige Anfragen zu lösen und komplexe Probleme zu eskalieren. Wenn dein Team eingreift, unterstützt die KI es dabei, Antworten zu finden, Anliegen zusammenzufassen und Probleme schneller zu lösen – mit Wissen aus dem gesamten Unternehmen.

Agenten können jede Interaktion in einer einzigen, vollständig kontextualisierten Konversation führen.

Kunden dort abholen, wo sie Hilfe benötigen

Mit einem Rovo-gestützten Omnichannel-Arbeitsbereich kannst du eine einzige Unterhaltung über alle Kanäle hinweg führen. Kunden wechseln nahtlos zwischen Web, Chat, E-Mail, Telefon und Live-Support, während Agenten jede Interaktion in einer einzigen, vollständig kontextualisierten Unterhaltung verfolgen, damit nichts verloren geht.

Darstellung einer Sprach-KI, die sofortige Unterstützung bietet, indem sie Sprachaufzeichnungen analysiert und bei Bedarf Antworten bietet

Sprach-KI, die rund um die Uhr abnimmt

Binde Sprach-KI in deinen Support-ein, damit Kunden rund um die Uhr Hilfe erhalten. Anrufe werden automatisch zu Vorgängen mit Transkripten. So können Teams hohe Volumen und unerwartete Nachfragespitzen bewältigen, Wartezeiten reduzieren und Kosten durch Automatisierung senken.

Vollständiger Kundenkontext für dein Team

Gib KI- und Supportteams mit dem Teamwork Graph den vollständigen Kontext, damit sie Probleme schneller und genauer lösen und sich im Laufe der Zeit verbessern können.

Darstellung, wie der Teamwork Graph dabei hilft, Kontext für die Problemlösung basierend auf verfügbarem Wissen toolübergreifend bereitzustellen

Jede Antwort, umfassend informiert

Der Teamwork Graph verbindet automatisch deine Wissensdatenbank, Kundenhistorie, Service-Workflows und teamübergreifende Daten – wie Vorfälle, Bugs und Funktionsanfragen – über Atlassian und die Tools von Drittanbietern hinweg und versorgt KI und Agenten mit dem nötigen Kontext, um Probleme schneller und genauer zu lösen.

Darstellung der Anpassungsoptionen in Agent Studio für kuratiertes Erstellen und Testen

KI auf Erfolgskurs bringen

Erstelle, teste und passe deinen KI-Agenten in Agent Studio an – personalisiere Tonfall, Verhalten und Aktionen. Verbessere ihn kontinuierlich mit KI-gestützter Erkennung von Wissenslücken und Einblicke aus echten Gesprächen, basierend auf deiner Wissensdatenbank und teamübergreifenden Daten, die durch den Teamwork Graph unterstützt werden.

Kontinuierliche Verbesserung

Jede Interaktion stärkt deine KI. Daten aus Jira, JSM und Confluence werden zusammengefasst und helfen der KI dabei, Muster zu erkennen, Lücken aufzudecken und Probleme proaktiv zu verhindern – damit sich dein Unternehmen mit jeder Konversation verbessert.

Darstellung von Konversationen, die auf Datenbankinhalten basieren und iterativ optimiert werden, um den Agenten zu verbessern

Stelle den Kunden in den Fokus deiner Teams

Bringe Support, Engineering, Produkt und Ops zusammen, damit Probleme schneller gelöst, Ursachen behoben und Teams in einem einzigen "System of Work" aufeinander abgestimmt werden.

Entwickler einbeziehen, wenn es darauf ankommt

Verhindere verloren gegangene Eskalationen und verstreute Unterhaltungen. Eskaliere Anfragen mit dem vollständigen Kontext direkt in einen speziellen Jira-Posteingang, damit Entwickler sofort einspringen und Probleme schnell beheben können.

Behalte den Servicezustand im Blick

Behalte laufende Vorfälle, Änderungen oder aktuelle Deployments im Blick, kommuniziere sie und teile Live-Updates von Kunden direkt mit IT-Operations.

Verwandle Feedback in Funktionen

Nutze für Innovationen klares Kundenfeedback statt bloßer Annahmen. Gib den Produktteams direktes Feedback von Kunden weiter, um das Produkt so zu verbessern, wie sie es sich wünschen.

Schnell vorankommen. Die Kontrolle behalten.

Customer Service Management bietet sofort einsatzbereite Vertrauenskontrollen auf Enterprise-Niveau: KI-Guardrails, detaillierte Datenzugriffsberechtigungen, Schutz vor Spam und SOC2/ISO27001-Compliance, damit du KI über jeden Kanal bereitstellen kannst, ohne die Sicherheit oder Governance zu gefährden.

Weitere Informationen zu Trust

Kundenreferenzen zu KI-gestütztem Support

Mach dich bereit für die beeindruckenden und inspirierenden Vorteile, die Agenten deinem Team bieten können.

1/2

Der KI-Agent der Customer Service Management-App hat unsere Messlatte für die Servicequalität deutlich höher gelegt, indem er die Zeit für die Ticketlösung von 8 Tagen auf 9 Minuten reduzierte und gleichzeitig unserem CSAT-Score einen Anstieg um 6 Punkte bescherte.

Wayne Tombo

Global Head of Customer Support and Services, Atlassian

← →

Ressourcen

Menschenzentrierter Kundenservice in einer KI-Welt

Erfahre, warum es bei einer erfolgreichen Transformation des Kundensupports darum geht, einen Kreislauf der Mensch-KI-Kooperation aufzubauen.

Bericht herunterladen

KI im Kundenservice nutzen – erste Schritte

Erhalte einen detaillierten Überblick darüber, wie du mit KI in der Customer Service Management-App zusammenarbeitest.

On-Demand-Demo ansehen

So nutzt Atlassian die Customer Service Management-App

Nutze für Innovationen klares Kundenfeedback statt bloßer Annahmen. Gib den Produktteams direktes Feedback von Kunden weiter, um das Produkt so zu verbessern, wie sie es sich wünschen.

On-Demand-Demo ansehen

Reden wir über die Customer Service Management-App

Hast du Fragen zu Customer Service Management für dein Unternehmen? Fülle das Formular aus und wir setzen uns in Kürze mit dir in Verbindung.

FAQs

FAQ

Was ist Customer Service Management (CSM)?

Als Kundenservicemanagement bezeichnet man Software, Strategien und Prozesse, die Unternehmen verwenden, um Kundenanfragen, Probleme und Anfragen kanalübergreifend zu verwalten, damit Supportteams konsistente, hochwertige Erfahrungen in großem Umfang bieten können.

Moderne Kundenservicemanagement-Software umfasst in der Regel KI-Agenten, kanalübergreifenden Support, Anfragemanagement, eine Wissensdatenbank, SLA-Tracking und Berichterstellung. Alles greift ineinander, um Teams dabei zu helfen, schneller zu reagieren, jede Interaktion zu personalisieren und sich kontinuierlich zu verbessern.

Für einen tieferen Einblick in das Kundenservicemanagement und in welcher Beziehung es zum IT-Service-Management steht, siehe unseren ITSM-Leitfaden.

Wie unterscheidet sich Kundenservicemanagement vom Customer Relationship Management (CRM)?

CRM konzentriert sich auf Vertrieb und Marketing und verfolgt Leads, Chancen, Kampagnen und Kontoaktivitäten, um neue Aufträge zu gewinnen und das Unternehmen voranzubringen.

Kundenservicemanagement konzentriert sich auf das, was nach dem Verkauf passiert: die Verwaltung der Fragen, Probleme und Anfragen von Kunden, damit Supportteams sie mithilfe von Kundenservicemanagement-Software zufriedenstellen und ihren Erfolg unterstützen können.

In einem modernen Stack arbeiten CRM und Kundenservicemanagement zusammen. Wenn sie integriert sind, sehen Supportteams wichtigen Kundenkontext beim Lösen von Problemen und Kontoteams verstehen die Serviceerfahrung bei der Planung von Verlängerungen oder Erweiterungen.

Worauf sollte ich bei einer Kundenservice-Software achten?

Die beste Kundenservice-Software verfolgt einen KI-orientierten Ansatz, vernetzt den Support mit dem Rest deines Unternehmens und macht Teams im Handumdrehen einsatzbereit.

Die Kundenservicemanagement-Software von Atlassian macht genau das: Sie kombiniert einen KI-Agenten, der rund um die Uhr Routineanfragen löst, mit einer kanalübergreifenden Erfassung, einer anpassbaren Hilfe-Site und einer integrierten Wissensdatenbank.

Da sie auf derselben Plattform wie Jira und Jira Service Management läuft, können Supportteams an das Entwicklungs-, Operations- oder das Produktteam eskalieren, wobei der vollständige Kundenkontext erhalten bleibt – ohne Toolwechsel oder verlorene Informationen.

Das Ergebnis? Weniger Tool-Wildwuchs, verkürzte Feedbackschleifen und schnellere Lösungen vom ersten Tag an.

Für wen ist die Customer Service Management-App?

Die Customer Service Management-App wurde für Kundenserviceteams entwickelt. Sie bietet Kundenservicemitarbeitern speziell entwickelte Funktionen, um schnelleren, personalisierten Support zu bieten und gleichzeitig mit den Entwicklungs-, Produkt- und Betriebsteams zu kooperieren.

Wie viel kostet die Kundenservicemanagement-App?

Die Customer Service Management-App ist als Teil der Atlassian Service Collection verfügbar. Informationen zu den Preisen findest du hier.

Kann ich die Customer Service Management-App einzeln kaufen?

Nein, die Customer Service Management-App ist exklusiv als Teil der Atlassian Service Collection erhältlich.

Was ist, wenn ich für das Kundenservicemanagement bereits Jira Service Management verwende?

Die Customer Service Management-App ist eine speziell entwickelte, spezialisierte Lösung für den externen Kundenservice. Jira Service Management wurde für Mitarbeitersupport- und Betriebsteams entwickelt, um intern herausragende Serviceerlebnisse zu bieten und Services am Laufen zu halten.

Mit Kundenservicefunktionen wie erweitertem Kundenkontext und -verlauf, einem Multi-Channel-KI-Konversationsagenten und der Möglichkeit zur Einbettung in externe Kanäle bietet die Customer Service Management-App fortschrittliche Funktionen, die für Kundensupport-Teams geeignet sind.

Ist die Customer Service Management-App HIPAA-konform?

Die Customer Service Management-App ist noch nicht HIPAA-konform, aber unser Team arbeitet aktiv daran, diese Standards zu erfüllen. Wir investieren in die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und werden Updates veröffentlichen, sobald wir Fortschritte bei der Einhaltung der Vorschriften machen.

Bist du bereit, deinen Kundenservice neu zu erfinden?

Starte noch heute mit der Customer Service Management-App als Teil der Atlassian Service Collection.