Jira Service Management für den Kundenservice
Führe Entwickler-, Operations- und Kundenservice-Teams auf einer Plattform zusammen. Löse Supportanfragen schneller und biete ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Teamübergreifende Workflows beschleunigen
Wenn deine Entwickler- und Support-Teams nicht über dieselben Kundeninformationen verfügen, solltest du das ändern. Die Plattform von Atlassian vereint deine Teams und ermöglicht einen ungehinderten Workflow in deinem Unternehmen.
Der nötige Kontext für deine Teams
Verbessere die Produktivität von Agenten und Entwicklern durch direkten Zugriff auf Kundeninformationen. Beantworte Anfragen effektiv mit den relevantesten Informationen zu jedem Thema.
Sofortige Antworten durch Self-Service
Lass deine Kunden nicht warten. Noch während Kunden ihre Anfragen eingeben, kann Jira Service Management Antworten aus unserer Wissensdatenbank vorschlagen. So können sich Agenten komplexeren Supportfällen zuwenden.
Hole deine Kunden ab
Unterstütze Kunden innerhalb deines Produkts mit einer einfachen API. Oder füge deine Marke im Hilfecenter von Jira Service Management hinzu, damit sie sich in einer vertrauten Umgebung selbst Hilfe holen und die leistungsstarken Servicedesk-Funktionen nutzen können.
Funktionen für das Kundenservicemanagement
Mühelose Eskalation
Richte automatisierte Workflows ein, um Supportfälle einfach von einem Team zum anderen zu übertragen, ohne deine Kunden zu benachrichtigen.
Warteschlangen und SLAs
Stelle sicher, dass wichtige Anfragen die gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Erstelle Warteschlangen und SLAs auf der Grundlage von Kontostufen.
Umfangreicher Kundenkontext
Erfasse und speichere wichtige Informationen in Kunden- und Unternehmensprofilen, darunter Produkte, Tarife und Kontostufen.
Hilfecenter
Richte ein kundenorientiertes Hilfecenter mit deinem eigenen Branding ein. Der No-Code-Formular-Builder erleichtert den Einstieg.
Wissensdatenbank
Ermögliche Self-Service und verwalte Artikel in der Wissensdatenbank. Die ML-gestützte Suche schlägt Artikel vor, um häufig gestellte Anfragen zu lösen.
Flexible Berichterstellung
Ermittle die Produktbereiche mit den meisten Eskalationen. So kannst du Ressourcen besser verteilen oder neue Hilfeartikel und Schulungen erstellen.
Kundenservicemanagement bei Atlassian
Vorlage
Kundenservice-Vorlage
Biete externen Kunden herausragenden Service ohne lange Wartezeiten. Diese Vorlage enthält alles, was Teams benötigen, um Workflows für gängige Supportanfragen externer Kunden zu nutzen. Das ist der einfachste Weg, dein erstes Projekt einzurichten.
AUTOMATISIERUNG
All deine Lieblings-Apps an einem Ort
Integriere Jira Service Management nahtlos in führende Drittanbietertools. Verbinde deine Favoriten mit den mehr als 5.000 Apps in unserem Marketplace oder erstelle deine eigenen Apps mit Forge.
Mehr als 50.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
"Die Synergien, die bei der Arbeit auf einer gemeinsamen Plattform entstehen, waren für alle ein Segen. Alles ist so viel einfacher!"
Fiona Gallagher, Global Head of Product Support bei Iress
"Als wir sahen, wie Jira Service Management unser ITSM und ESM intern verändert hat, wussten wir, dass es dasselbe für unsere Kunden leisten kann."
Susan Linden, Chief Technology Officer bei Lufthansa Systems
Das sagen Branchenanalysten und Kunden über uns
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader eingestuft.
Weitere Informationen zu The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
Entwicklung, Auslieferung und Support auf einer Plattform
Jira Service Management für herausragenden Kundenservice