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FAQ zu Kauf & Lizenzierung

Testversionen

Kann ich Produkte testen, bevor ich sie bestelle? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Wir bieten voll funktionsfähige Testversionen unserer Cloud-Produkte und -Tarife. Cloud Standard kann 14 Tage kostenlos getestet werden und die Testversion für Cloud Premium/Cloud Enterprise ist 30 Tage gültig. Wenn deine Testversion abläuft, kannst du das Produkt weiter verwenden, indem du im ursprünglichen Abrechnungssystem eine Kreditkarte zu my.atlassian.com bzw. im verbesserten Abrechnungssystem zu admin.atlassian.com/billing hinzufügst. Solltest du die Nutzung unserer Cloud-Services einstellen wollen, bieten wir dir im ersten Monat des kostenpflichtigen Service nach Beendigung des Testzeitraums eine vollständige Rückerstattung an. Nach dem ersten bezahlten Monat können wir keine Rückerstattungen und keinen Umtausch mehr anbieten. Wenn du nach Ablauf deiner 14-tägigen Standard-Testversion keine Kreditkarte hinzufügen möchtest, wird deine Site automatisch auf einen Cloud Free-Tarif herabgestuft.

Hinweis: Unsere Cloud-Testversionen beinhalten zwar Zugang zum technischen Support, wir bieten aber keine Datensicherungen für Testversionen an. Diese gibt es nur für Inhaber von Monats- und Jahresabonnements. Finanziell abgesicherte SLAs werden bei Cloud Premium-Testversionen nicht unterstützt.

Selbstverwaltete Data Center-Produkte können vor dem Kauf 30 Tage lang getestet werden. Dadurch kannst du Atlassian-Produkte vor dem Kauf in Ruhe kennenlernen. Alle selbstverwalteten Testversionen bieten den vollen Funktionsumfang. Alles, was du während der Testphase nutzt, steht dir auch nach dem Kauf zur Verfügung. Starte deine Testversion auf unserer Data Center-Seite.

Cloud-Migration kostenlos testen

Wenn du bereits Data Center-Kunde bist, bieten wir auch kostenlose Testversionen für die Cloud-Migration an, die für die verbleibende Dauer deines Wartungs-/Abonnementzeitraums (bis zu 12 Monate) und deine Stufe (bis zu 10.000) gelten. Bei den kostenlosen Testversionen für die Cloud-Migration gelten dieselben Bedingungen wie bei standardmäßigen Cloud-Testversionen, sie bieten jedoch selbstverwalteten Kunden die Möglichkeit, über einen bestimmten Zeitraum hinweg und ohne zusätzliche Kosten die Cloud zu erkunden und zu testen sowie eine Migration zur Cloud durchzuführen.

Du nutzt immer noch Server? Wir bieten kostenlose 60-Tage-Testversionen für die Cloud-Migration für Server-Kunden mit abgelaufener Wartung an. Weitere Informationen

Marketplace-App

Du kannst jede Marketplace-App (für Cloud oder Data Center) 30 Tage lang kostenlos testen. App-Testversionen müssen vom Administrator der Cloud-Site oder vom Atlassian Data Center-Administrator initiiert werden.

Bei Cloud-Monatsabonnements werden dir nach Ablauf des Testzeitraums die App-Kosten automatisch verrechnet, sofern diese Option nicht manuell deaktiviert wurde. Für Cloud-Jahresabonnements ist ein manuelles Angebot erforderlich und sie müssen gezielt erworben werden, um die Funktionalität über den Testzeitraum hinaus sicherzustellen.

Data Center-Apps müssen für dieselbe Stufe wie die übergeordnete Data Center-Lizenz erworben werden. Die App funktioniert nur, wenn ihre Lizenz der Lizenzstufe deines übergeordneten Produkts oder einer Stufe darüber entspricht – auch wenn nur einige deiner lizenzierten Benutzer die App nutzen werden. Weitere Informationen findest du in unseren FAQ zu Marketplace-Apps.

Wie verlängere ich die Laufzeit für meine Testversion? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wenn du deine Cloud-Testversion verlängern möchtest, wende dich mit deiner Site-URL an unser Customer Advocate Team, das dir gerne weiterhilft.

Neue Testlizenzen für Data Center können auf my.atlassian.com generiert werden. Nachdem du dich angemeldet hast, wähle New Trial License (Neue Testlizenz) aus und danach das Produkt, das du ausprobieren möchtest. Hinweis: Du benötigst deine Server-ID, um einen Lizenzschlüssel für eine Testversion zu generieren.

Preise und Rabatte

Wie viel kosten Produkte von Atlassian? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Aktuelle Preisinformationen sind auf unseren Produktseiten jederzeit verfügbar:

Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie hoch deine monatlichen oder jährlichen Cloud-Kosten wären, sieh dir unseren Cloud-Rechner an.

Für bestehende Data Center-Kunden, die an einer Migration in die Cloud interessiert sind, haben wir einen personalisierten Rechner erstellt, der dir eine Kostenübersicht auf Grundlage deiner Data Center-Produkte bietet.

Welche Trainingslösungen sind verfügbar? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet von einem Trainer geleitete Kurse für Jira, Confluence und Entwicklungstools an. Alle Kurse finden in unserem virtuellen Klassenzimmer (über WebEx) privat oder öffentlich statt. Weitere Informationen findest du auf der Seite Training.

Bietet Atlassian Rabatte an? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Unsere Cloud-Tarife sind zunächst für bis zu 10 Benutzer/3 Agenten kostenlos und lassen sich danach an die Teamgröße anpassen. Die Cloud Standard- und Premium-Tarife können jederzeit kostenlos getestet werden.

Wir bieten Sonderpreise für registrierte gemeinnützige Organisationen, Studenten und Dozenten, akademische Einrichtungen, Open-Source-Projekte und zertifizierte Atlassian-Partner. Details hierzu findest du weiter unten.

Erhalten gemeinnützige Organisationen Sonderpreise? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Damit gemeinnützige Teams ihr Potenzial ausschöpfen können, bietet Atlassian berechtigten gemeinnützigen Organisationen vergünstigte Produktlizenzen – die Community-Lizenzen. Inhaber einer Community-Lizenz haben Anspruch auf folgende Ermäßigungen:

Atlassian Cloud-Abonnements – 75 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Jira Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Service Management Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Product Discovery Cloud – Standard
  • Confluence Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Statuspage (nur Monatstarife)
  • Trello Standard/Premium/Enterprise
  • Atlas Standard/Premium
  • Marketplace-App

Atlassian Cloud-Abonnements – 100 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Guard (Sicherheit der Enterprise-Klasse und zentrale Verwaltung all deiner Atlassian-Cloud-Produkte)

Abonnements für Atlassian Data Center (selbstverwaltet) – 100 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center
  • Marketplace-App

Um Community-Lizenzen zu beantragen, musst du unser Antragsformular für Community-Lizenzen ausfüllen. Weitere Informationen dazu, wie wir deine Berechtigung ermitteln, findest du unter Wie bestimmt Atlassian, wer für die Community-Lizenzierung berechtigt ist?

Wie bestimmt Atlassian, welche gemeinnützigen Organisationen zu Ermäßigungen berechtigt sind? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian arbeitet mit Goodstack, einer führenden Verifizierungs- und Spendenplattform, zusammen, um zu überprüfen, ob antragstellende gemeinnützige Organisationen, akademische Einrichtungen, Studenten und Lehrkräfte die Berechtigungskriterien für ermäßigte Lizenzen von Atlassian erfüllen.

Um für eine Community-Lizenz (Rabatt für gemeinnützige Organisationen) infrage zu kommen, muss deine Organisation in dem Land, in dem du registriert bist, gemäß den spezifischen Berechtigungskriterien für dieses Land als gemeinnützige Organisation anerkannt sein. Außerdem stehen Community-Lizenzen nur gemeinnützigen Organisationen zur Verfügung, die nicht staatlich, nicht kommerziell und unpolitisch sind. Weitere Informationen über nicht berechtigte Organisationen findest du unten im Abschnitt zu den nicht berechtigten Organisationen.

Wenn ein Antrag für eine Community-Lizenz ausgefüllt und eingereicht wird, werden die Informationen zum gründlichen Abgleich mit unseren Community-Richtlinien zur Lizenzberechtigung an Goodstack gesendet.Der automatisierte Service von Goodstack prüft die bereitgestellten Informationen sowie öffentliche Informationen über deine Organisation, um sicherzustellen, ob sie für eine Community-Lizenz berechtigt ist.

Außerdem bestätigt Goodstack Folgendes:

  • Deine Organisation handelt nicht auf Kosten der Umwelt, der Menschenrechte bzw. der Menschenwürde oder der öffentlichen Sicherheit.
  • Deine Organisation setzt sich nicht für oder gegen politische Parteien, Kandidaten oder Kampagnen ein.
  • Personen oder Gruppen werden in deiner Organisation nicht aufgrund von persönlichen Merkmalen oder Eigenschaften diskriminiert, marginalisiert oder ausgeschlossen.

Beachte, dass alle neuen und bestehenden Community-Lizenzantragsteller von Goodstack anhand derselben Qualifikationsstandards und -richtlinien geprüft werden. Durch unsere Partnerschaft mit Goodstack sind unsere Community-Lizenzkriterien und unser Überprüfungsprozess strenger geworden. Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Informationen von dir, um weiterhin ermäßigte Lizenzen anbieten zu können.

Falls du Fragen zu den Voraussetzungen hast, kannst du uns kontaktieren. Weitere Informationen zur genehmigten Dokumentation für gültige gemeinnützige Organisationen findest du bei den Hinweisen zur Verifizierung gemeinnütziger Organisationen.

Unternehmens-, Arbeits- und Berufsverbände, insbesondere

  • Fachgesellschaften – Organisationen, die sich um die Förderung eines bestimmten Berufs und der Interessen von Einzelpersonen und Organisationen bemühen, die diesen Beruf ausüben bzw. in denen dieser Beruf ausgeübt wird, z. B. Berufsverbände oder -institutionen
  • Gegenseitigkeitsgesellschaften – Organisationen, die ausschließlich ihren Kunden/Mitgliedern gehören und zu deren Gunsten geführt werden, z. B. Gewerkschaften, Sozialverbände
  • Bruderschaften/Schwesternschaften – Studentenverbände, die Teil nationaler oder internationaler Organisationen sind und im Rahmen ihrer Aktivitäten bei Verbesserungen im Gemeinwesen oder bei gemeinnützigen Projekten teilnehmen können; Schwesternschaften, Bruderschaften und andere Ehrengesellschaften

Gesundheitswesen und Medizin

  • Öffentliches Krankenhaus – ein Krankenhaus in staatlicher Hand, das vom Staat finanziert wird
  • NHS Charity Trust – NHS-Wohltätigkeitsorganisation, die über ihre Objekte und Treuhänder mit einer bestimmten NHS-Organisation verbunden ist (ausgenommen Wohltätigkeitsorganisationen, die die Arbeit des NHS unterstützen)
  • Privates Krankenhaus – ein Krankenhaus, das sich nicht in staatlicher Hand befindet, wobei die Finanzierung in der Regel durch die Patienten selbst oder die Versicherer erfolgt
  • Fachkrankenhaus – ein Krankenhaus, das ein begrenztes Spektrum und/oder gezielte Dienstleistungen zur Behandlung von Erkrankungen anbietet, für die bestimmte Fähigkeiten und/oder Technologien erforderlich sind, z. B. Augenklinik, orthopädische Klinik
  • Krankenversicherung – Organisation, die Versicherungen zur medizinischen Versorgung für Einzelpersonen oder Gruppen anbietet
  • Betriebliche Krankenversicherung – Organisation, bei der der Arbeitgeber oder ein Gruppensponsor die medizinische Versorgung für die Mitglieder und deren Familien finanziert

Öffentliche Hand, Interessenvertretungen und Politik

Wir bieten keine Sonderpreise für Regierungsbehörden an – alle Regierungsbehörden müssen Commercial-Lizenzen oder -Abonnements erwerben. Ermäßigungen für Bundes-, Staats- und Bezirksregierungsbehörden der USA werden durch Carahsoft, den Government Aggregator von Atlassian, gewährt.

  • Politisch aktive Organisation – beteiligt sich am politischen Prozess und unterstützt aktiv den Erfolg oder Misserfolg einer politischen Partei oder Gruppe oder eines politischen Amtes oder Kandidaten
  • Regierungsorganisation – eine Organisation oder Einrichtung, die zur öffentlichen Hand gehört oder von der Regierung kontrolliert wird; Organisationen, die Finanzmittel von der Regierung erhalten, sind nicht gleichzusetzen mit von der Regierung kontrollierten Einrichtungen

Religion

  • Kultstätte – Gebäude, das der religiösen Verehrung gewidmet ist, z. B. Kirche, Synagoge und Moschee
  • Religiöse Organisation – Organisation, die auf einem Glauben basiert und religiöse Informationen oder Ansichten weitergibt oder in irgendeiner Weise für eine Religion oder religiöse Überzeugungen wirbt
  • Religiöse Institution – Organisation, die es sich zum Ziel gesetzt hat, die Ausübung bestimmter religiöser Überzeugungen zu unterstützen und zu verwalten
  • Religiöse Bildungsorganisation – Organisation, die Menschen über religiöse Überzeugungen aufklärt
  • Religiöse Interessenvertretung – Organisation, die auf die Politik in religiösen und spirituellen Angelegenheiten Einfluss nimmt

Schulen und Hochschulen

  • Vorschule, Krippe und Kindergarten – Organisation, die in Abgrenzung zu einer formalen Schule die Grundbildung und Betreuung von Kindern im Alter von 0 bis 5 Jahren übernimmt
  • Grundschule und K-12 – Organisation, die Kindern im Alter von 5 bis 12 Jahren eine formale Bildung anbietet
  • Weiterführende Schule – Organisation, die Kindern nach der Grundschule, in der Regel zwischen 12 und 18 Jahren, eine formale Bildung anbietet
  • Hochschule – Organisation, die Schülern nach der weiterführenden Schule eine formale Ausbildung bietet
  • Berufs- und Fachschule – Organisation, die als Berufsausbildungseinrichtung mit konkretem Schwerpunkt die formale Ausbildung anbietet, die zur Ausübung eines bestimmten Berufs erforderlich ist
  • Alumni-Gruppe – Organisation, die aus Absolventen einer bestimmten Bildungseinrichtung besteht, die das Institut finanziell unterstützen, Studenten werben oder andere Werbeaktivitäten durchführen
  • Eltern-Lehrer-Verband – Organisation, die sich aus Eltern und/oder Eltern und Lehrern und anderen Mitgliedern zusammensetzt, die sich für die Unterstützung des Schulbezirks einsetzt, mit dem Ziel, bessere Bedingungen für die Schüler der Schule(n) zu schaffen
  • Graduiertenschule und Fachhochschule – freie Bildungseinrichtung zur postsekundären Ausbildung, die Personen nach ihrem ersten Studienabschluss eine weiterführende, postgraduale Weiterbildung in einem Berufsfeld bieten, das zu einem Master-Abschluss oder einer Promotion führt
  • Universität – höhere Bildungseinrichtung, die Schülern nach der weiterführenden Schule eine formale Ausbildung bietet und akademische Grade, Master und Doktortitel verleiht
  • Undergraduate College – Organisation, die Schülern formelle Kurse auf Hochschulniveau anbietet, nachdem sie die weiterführende Schule abgeschlossen haben und bevor sie ein postgraduales Studium beginnen
  • Charter School – Schule, die von der Regierung finanziert wird, aber unabhängig vom entsprechenden staatlichen Schulsystem arbeitet

Sport, Freizeit und Soziales

  • Profisportorganisation – Organisation, die Profisportler unterstützt, d. h. Sportler, die für ihre Leistung bezahlt werden

Philanthrope Organisation, Freiwilligenarbeit und Gewährung von Stipendien

  • Stiftungsfonds – Anlageportfolio, bei dem die ersten finanziellen Mittel durch Spenden an eine Stiftung bereitgestellt werden. Mit solchen Fonds sollen gemeinnützige Einrichtungen wie Kirchen, Krankenhäuser und Universitäten finanziert werden.
Gibt es Ermäßigungen für Hochschuleinrichtungen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet vergünstigte Produktlizenzen – Academic-Lizenzen – für berechtigte akademische Einrichtungen an. Inhaber einer Academic-Lizenz haben Anspruch auf folgende Ermäßigungen.

Zu den berechtigten Hochschuleinrichtungen gehören:

  • Bildungseinrichtungen: Berufsfachschulen, Fachhochschulen, Universitäten oder wissenschaftliche oder technische Schulen, die eine Akkreditierung von einer nationalen Akkreditierungsstelle erhalten haben.
  • Ämter und Schulbehörden: Ämter und Behörden für die oben genannten Bildungseinrichtungen in Provinzen, Distrikten bzw. auf regionaler, nationaler und staatlicher Ebene.
  • K-12-Verwaltungsbüros: Nur für Verwaltungszwecke in K-12-Bildungseinrichtungen. K-12-Schülerdaten dürfen nicht an die Produkte oder Services übertragen werden.
  • Öffentliche Bibliotheken
  • Fachhochschul- oder weiterführende Fernunterrichtsprogramme
  • Forschungsinstitute, die an eine akkreditierte Universität angeschlossen sind
  • Lehrkrankenhäuser, die an eine akkreditierte Universität angeschlossen sind
  • Schulungseinrichtungen, die von einer gesetzlichen Stelle akkreditiert wurden

Atlassian Cloud-Abonnements – 50 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Trello Standard/Premium/Enterprise
  • Atlas Standard/Premium
  • Jira Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Product Discovery Cloud – Standard
  • Jira Service Management Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Bitbucket Cloud Standard
  • Statuspage (nur Monatstarife)
  • Von Atlassian entwickelte Marketplace-Apps (außer Confluence)
  • Marketplace-App

Atlassian Cloud-Abonnements – 75 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Confluence Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Confluence-Marketplace-Apps

Atlassian Cloud-Abonnements – 100 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Atlassian Guard

Abonnements für Data Center (selbstverwaltet) – 50 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Abonnements für Data Center (selbstverwaltet) – 75 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Confluence Data Center (über 10.000 Benutzer)

Bitte beachte, dass Inhaber einer bestehenden Academic Server-Lizenz gebeten werden, sich erneut zu bewerben, um zu überprüfen, ob sie weiterhin berechtigt sind.

Wenn du bereits Data-Center-Kunde bist, kannst du unseren personalisierten Kostenrechner verwenden, um deine Kosten für Cloud und Data Center zu vergleichen.

Fülle das Anfrageformular für Atlassian Academic-Lizenzen aus, um eine Academic-Lizenz zu beantragen.

Gibt es Ermäßigungen für Behörden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir bieten keine Sonderpreise für Regierungsbehörden an – alle Regierungsbehörden müssen Commercial-Lizenzen oder -Abonnements erwerben.

Ermäßigungen für Bundes-, Staats- und Bezirksregierungsbehörden der USA werden durch Carahsoft, den Government Aggregator von Atlassian, gewährt.

Wende dich unter atlassian@carahsoft.com an Carahsoft oder besuche http://www.carahsoft.com/atlassian.

Erhalten Open-Source-Projekte Sonderpreise? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet der Open-Source-Community seine Cloud-Produkte kostenlos an. Informiere dich über das Open-Source-Lizenzprogramm und bewirb dich hier für eine Lizenz.

Hinweis: Open Source Cloud ist auf den Standard-Tarif beschränkt.

Gibt es Ermäßigungen für Studenten und Dozenten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet vergünstigte Produktabonnements – Classroom-Lizenzen – für Studenten, Doktoranden und Dozenten an, die Atlassian Cloud-Produkte in Unterrichtsräumen und/oder für Lernaktivitäten nutzen. Inhaber eines Classroom-Abonnements haben Anspruch auf folgende Ermäßigungen:

Atlassian Cloud-Abonnements – 75 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Confluence Cloud
  • Jira Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud – Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage (nur Monatstarife)
  • Von Atlassian entwickelte Marketplace-Apps
  • Trello
  • Atlas
  • Marketplace-Apps von Drittanbietern

Atlassian Cloud-Abonnements – 100 % Rabatt auf den Listenpreis

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Guard

Fülle unser Antragsformular für Classroom-Lizenzen aus, um ein Classroom-Abonnement zu beantragen.

Gibt es Ermäßigungen für Vertriebspartner? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet keine Ermäßigungen für unabhängige Reseller an. Diese werden nur Corporate Resellers und offiziellen Atlassian-Partnern gewährt. Ausführliche Informationen findest du unter Atlassian-Partner.

Wie überprüft Atlassian den Anspruch auf vergünstigte Lizenzen und gewährt diese? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian überprüft in Zusammenarbeit mit Goodstack, ob gemeinnützige Organisationen, Studierende, Lehrkräfte und akademische Einrichtungen in Frage kommen, entscheidet jedoch nach eigenem Ermessen über die Voraussetzungen für ermäßigte Lizenzen. Wir behalten uns das Recht vor, den Antrag einer Einzelperson oder Organisation auf eine ermäßigte Lizenz jederzeit und aus beliebigem Grund zu bewilligen oder abzulehnen oder eine aktive ermäßigte Lizenz zu entziehen und unsere Richtlinien für die Eignung von Community-, Academic-, Classroom- und Open-Source-Lizenzen jederzeit zu ergänzen oder zu ändern.

Unter normalen Umständen erhältst du innerhalb eines Werktages eine Antwort auf deine Community-, Academic-, Classroom- und Open-Source-Bewerbung.

Bietet Atlassian Anreize oder Rabatte für die Migration von Server zu Data Center oder Cloud? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja, wir bieten Kunden mit Migrationsplänen eine Reihe von Anreizen.

  • Testversionen für die Cloud-Migration – Entdecke Cloud-Features und teste deine Migration für einen längeren Zeitraum. Im Gegensatz zur 7-tägigen Cloud-Testversion kannst du die Testversion für die Cloud-Migration die gesamte verbleibende Dauer deines Data Center-Abonnements nutzen. Du nutzt immer noch Server? Wir bieten kostenlose 60-Tage-Testversion für die Cloud-Migration für Server-Kunden mit abgelaufener Wartung an.
  • Zusätzliche Gutschriften – Um doppelte Zahlungen bei der Migration zu Cloud zu vermeiden, bieten wir berechtigten Kunden eine Gutschrift, die dem anteiligen Wert ungenutzter Data Center-Abonnements entspricht.
  • Duale Lizenzierung – Um zur Cloud migrierende Data Center-Kunden während der Übergangsphase zu unterstützen, verlängern wir das Abonnement qualifizierter Kunden um bis zu ein Jahr mit einem Rabatt von 100 %, sodass sie Data Center- und Cloud-Produkte parallel nutzen können.

Du nutzt immer noch Server? Weitere Informationen zum vollständigen Zeitplan für die Änderungen und zu den nächsten Schritten deines Unternehmens findest du auf unserer Informationsseite zum Ende des Supports für Server.

Bestellung

Wie bestelle ich Atlassian-Produkte? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Cloud-Produkte werden entweder als Monats- oder als Jahresabonnement verkauft. Beginne zunächst damit, eine Cloud-Site zu erstellen. Um im Rahmen des ursprünglichen Abrechnungssystems jeden Monat automatisch zu verlängern, navigiere zu Site-Administration > Abrechnung > Abrechnungsdetails. Navigiere im verbesserten Abrechnungssystem zu Site-Administration > und wähle in deinem Abrechnungskonto Verwalten > Zahlungsmethode > Zahlungsmethode hinzufügen aus. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Kreditkartendetails hinzuzufügen oder ein PayPal-Konto zu verknüpfen. Um dich für jährliche Cloud-Verlängerungen zu registrieren, kontaktiere unser Customer Advocate Team und fordere ein Angebot an.

Für Data Center-Produkte kannst du direkt im Online-Warenkorb ein Angebot erstellen und das Produkt erwerben.

Wenn du Reseller bist, aktiviere beim Kaufvorgang bitte das Kontrollkästchen neben "Ich bin Reseller und tätige einen Kauf für meinen Kunden".

Wie erstelle ich ein Angebot? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Um ein unverbindliches Angebot für Data Center zu erstellen, verwende einfach unser Formular für Angebote und Bestellungen. Damit kannst du für deine Produkte direkt bezahlen oder ein Preisangebot für später speichern. Es werden nur die über unser Online-Formular übermittelten Angebote akzeptiert. Ein Screenshot des Warenkorbs gilt nicht als offizielles Angebot.

Im verbesserten Abrechnungssystem können sich Abrechnungsadministratoren auf admin.atlassian.com/billing einloggen, die Organisation auswählen und dann im linken Bereich auf Angebote klicken. In der oberen rechten Ecke kannst du auf Request quote (Angebot anfordern) klicken, um Atlassian zu kontaktieren und ein Angebot für dein Cloud-Abonnement zu erhalten.

Nach der Erstellung deines Angebots erhältst du per E-Mail eine Kopie. Du kannst deine Angebote auch direkt über my.atlassian.com im ursprünglichen Abrechnungssystem und über admin.atlassian.com/billing im verbesserten Abrechnungssystem aufrufen.

Wie bezahle ich ein offenes Angebot? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Im ursprünglichen Abrechnungssystem kannst du ausstehende Rechnungen per Kreditkarte oder PayPal über unser sicheres Online-Zahlungsformular sowie per Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung oder innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungseingang (falls zutreffend) begleichen. Ausführliche Zahlungsdetails findest du auf der ersten Seite des Atlassian-Angebots.

Im verbesserten Abrechnungssystem können sich Abrechnungsadministratoren auf admin.atlassian.com/billing einloggen, die Organisation auswählen und dann im linken Bereich auf Angebote klicken, um alle Angebote anzuzeigen. Klicke neben deinem offenen Angebot auf Details anzeigen und dann auf Bestellung aufgeben, um die Details des Angebots zu überprüfen und zu bestätigen.

* Hinweis: Im verbesserten Abrechnungssystem musst du zunächst dein Angebot akzeptieren, indem du über dieses Angebot in deiner Abrechnungskonsole eine Bestellung aufgibst. Du erhältst eine Rechnung und sendest danach dein Zahlungsavis. Die Zahlung muss auf der Rechnung und nicht auf dem Angebot erfolgen.

Wie reiche ich eine Bestellung (Bestellnummer) bei Atlassian ein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Fülle zunächst einfach unser sicheres Online-Formular für Angebote und Bestellungen aus. Setze auf der letzten Bestätigungsseite im Feld für die Auftragsnummer einen Haken, um die entsprechende Nummer hinzuzufügen. Die Nummer wird auf deinem Angebot oder deiner Rechnung angegeben (sie ist 30 Tage lang gültig).

Wenn du bereits über ein Angebot oder eine Rechnung verfügst, kannst du dieses Dokument unter my.atlassian.com für Angebote in der ursprünglichen Abrechnungssystem aktualisieren. Sobald du dich eingeloggt hast, wähle oben auf der Seite den Punkt Orders (Bestellungen) aus. Auf der Registerkarte Angebote werden deine offenen Angebote angezeigt. Klicke auf Update PO# (Bestellnummer aktualisieren), um deinem Angebot eine Bestellnummer hinzuzufügen.

Für Angebote oder Rechnungen im verbesserten Abrechnungssystem wähle unter admin.atlassian.com/billing den Tab Angebote aus und klicke neben deinem offenen Angebot auf Details anzeigen. Klicke auf Bestellung aufgeben und wähle dann im Feld Payment method (Zahlungsmethode) Ändern aus. Füge deine Bestellnummer in das Feld PO number (optional) (Bestellnummer (optional)) ein und klicke dann auf Bestätigen.

Hinweis: Atlassian kann auf Wunsch auf dem Angebot oder der Rechnung eine Bestellnummer für deine eigene Nachverfolgung und Buchführung angeben. Allerdings akzeptieren wir weder Bestellaufträge als Zahlungsart noch die häufig mit Bestellaufträgen verbundenen Geschäftsbedingungen.

Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung in einer anderen Währung als US-Dollar erhalten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Wir können Angebote in US-Dollar (USD), australischem Dollar (AUD) und japanischem Yen (JPY) erstellen. Allerdings sind AUD und JPY Kunden aus Australien bzw. Japan vorbehalten. Derzeit müssen Kunden im neuen Abrechnungssystem in USD bezahlen.

Für alle Preise, die nicht in USD kalkuliert werden, verwenden wir einen Umrechnungskurs, bei dem Wechselkursschwankungen bereits eingerechnet sind.

Es gelten folgende Einschränkungen:

  • Für Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage und Jira Align können wir keine Angebote oder Rechnungen in einer anderen Währung als USD erstellen.
  • Wir können keine Angebote oder Rechnungen in australischen Dollar für Bestellungen ausstellen, die Cloud-Produkte oder Marketplace-Apps enthalten.
Gibt es irgendwelche anwendbaren Steuern? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian ist ein Unternehmen mit Sitz in Australien. Als solches muss Atlassian für alle in Australien ansässigen Kunden eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) erheben. Atlassian erhebt eine Umsatzsteuer für Kunden innerhalb der Europäischen Union, die keine gültige Umsatzsteuer-ID gemäß den EU-Steuervorschriften angegeben haben.

Besteuerungsabkommen: Als australisches Unternehmen ist Atlassian in einigen Ländern wie den USA von der Quellensteuer befreit. Aus Compliance-Gründen können US-Kunden auf Wunsch eine Kopie des W-8BEN-E-Formulars von Atlassian erhalten. Kunden außerhalb der USA erhalten eine Ansässigkeitsbescheinigung von der australischen Steuerbehörde.

Preise können durch Unternehmen mit einem Sitz in Ländern beeinflusst werden, die nicht über eine Einkommenssteuervereinbarung mit Australien verfügen und daher eine Quellensteuer erheben müssen. Wenn dies auf dich zutrifft, verlangt das australische Steuerrecht, dass wir einen Nachweis für einbehaltene Steuern liefern. Wir brauchen daher Dokumentation von dir, aus der die Höhe der einbehaltenen Steuer hervorgeht (dein Finanzamt sollte dir die relevanten Dokumente ausstellen können). Kontaktiere unser Customer Advocate Team, um über mögliche Auswirkungen zu sprechen.

Kann ich ein Angebot ändern? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Angebote für Cloud im ursprünglichen Abrechnungssystem oder Data Center können nicht bearbeitet werden, nachdem sie erstellt wurden. Bitte kontaktiere uns, wenn du Änderungen vornehmen möchtest.

Gehe bei Cloud-Angeboten im verbesserten Abrechnungssystem wie folgt vor: Suche dein Angebot und wähle im Angebotsmenü Änderung anfordern aus. Es wird ein Ticket erstellt und wir werden uns in Kürze zu den von dir angefragten Änderungen melden.

Zahlungen und Rückerstattungen

Welche Zahlungsmethoden werden angenommen und was sind Eure Zahlungsbedingungen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

* Hinweis: Im verbesserten Abrechnungssystem musst du zunächst dein Angebot akzeptieren, indem du über dieses Angebot in deiner Abrechnungskonsole eine Bestellung aufgibst. Du erhältst eine Rechnung und sendest danach dein Zahlungsavis. Die Zahlung muss auf der Rechnung und nicht auf dem Angebot erfolgen.

Atlassian akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte* – (MasterCard, Visa oder American Express) über unser sicheres Angebots- & Bestellformular im ursprünglichen Abrechnungssystem. Kunden, die das verbesserte Abrechnungssystem nutzen, können die Zahlung für eine Bestellung über admin.atlassian.com/billing vornehmen. Wir können keine Kreditkartenzahlungen für Bestellungen in AUD und keine Zahlungen mit Discover-Karten akzeptieren.

PayPal* – Kann für automatische Verlängerungen unserer Cloud-Produkte und für das Bezahlen von Atlassian-Rechnungsbeträgen verwendet werden. Für Käufe, die im neuen Abrechnungssystem abgerechnet werden, rufe dein Konto unter admin.atlassian.com/billing auf und klicke auf Pay with PayPal (Mit PayPal zahlen), um PayPal als Zahlungsmethode hinzuzufügen.

Banküberweisung – Die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung kann 7 bis 14 Werktage dauern. Du kannst dein Avis per E-Mail an remittance@atlassian.com senden.

Scheck über den Postweg – Der Eingang und die Bearbeitung durch unsere Bank kann 7 bis 14 Werktage dauern. Scheckzahlungen für Bestellungen in AUD sind nicht möglich.

ACH-Zahlung (Automated Clearing House) – Die Verarbeitung kann 5 bis 7 Werktage dauern.

Zahlung innerhalb von 14 Tagen – Eine Zahlung innerhalb von 14 Tagen ist für jährlich befristete Cloud-Abonnementbestellungen zwischen 1.000 USD und 20.000 USD (ohne Steuern) im neuen Abrechnungssystem verfügbar. Bonitätsprüfungen sind für Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nicht erforderlich.

Zahlung innerhalb von 30 Tagen – Eine Zahlung innerhalb von 30 Tagen ist für Data Center- und jährliche Cloud-Abonnementbestellungen im Wert von 10.000 USD oder mehr (ohne Steuern) im alten Abrechnungssystem verfügbar.

Im neuen Abrechnungssystem ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen bei jährlichen Cloud-Abonnementbestellungen mit einem Wert von mindestens 20.000 USD (ohne Steuern) möglich. Dazu ist eine einmalige Bonitätsprüfung und ein Antrag mit Steuernummer erforderlich. Sobald die Zahlung innerhalb von 30 Tagen für dich im neuen Abrechnungssystem genehmigt wurde, können künftige Käufe innerhalb des genehmigten Kreditrahmens mit dieser Option getätigt werden. Es sind keine weiteren Bonitätsprüfungen erforderlich.

* Bei Cloud-Abonnements mit monatlicher Zahlung akzeptieren wir nur Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal.

Bitte beachte, dass wir für Bestellungen von Cloud-Abonnements oder Marketplace-Apps keine Angebote oder Rechnungen in australischen Dollar (AUD) erstellen können.

Wie füge ich meiner Cloud-Site mein PayPal-Konto hinzu? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Um PayPal als Zahlungsmethode im ursprünglichen Abrechnungssystem hinzuzufügen, befolge die folgenden Anweisungen:

  1. Melde dich als Administrator bei deiner Cloud-Site an. Wähle Einstellungen und dann Abrechnung aus.
  2. Wähle Billing Details (Abrechnungsdetails) aus. Klicke im Abschnitt Payment Method (Zahlungsmethode) auf das Stiftsymbol, um deine bevorzugte Zahlungsmethode zu bearbeiten.
  3. Klicke zum Verknüpfen deines PayPal-Kontos auf Pay with PayPal (Mit PayPal zahlen).

Um PayPal als Zahlungsmethode im verbesserten Abrechnungssystem hinzuzufügen, befolge die folgenden Anweisungen:

  1. Logge dich als Abrechnungsadministrator auf deiner Cloud-Site ein und wähle das Menü in der oberen linken Ecke der Seite aus, gefolgt von Administration.
  2. Wähle neben deinem Abrechnungskonto Verwalten aus.
  3. Wähle auf der linken Seite des Bildschirms Zahlungsmethode aus, gefolgt von Zahlungsmethode hinzufügen.
  4. Gib die Abrechnungsdetails ein und speichere sie, wähle dann PayPal aus und befolge die Schritte zur Verbindung mit deinem Abrechnungskonto.
Ich wohne in Europa. Kann ich mit den Bankinformationen von Atlassian eine Zahlung veranlassen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Nummer, die wir im Angebot oder in der Rechnung angeben, kann als IBAN für deine Banküberweisung genutzt werden. Du solltest deine Bank aber besser darüber informieren, dass es sich um ein US-Dollar-Konto handelt und dass die alphanumerische Nummer vom Team für internationale Zahlungen bei unserer Bank ausgegeben und verifiziert wurde.

Ich habe meine Rechnung bezahlt. Wann sind mein Cloud-Abonnement oder meine Data Center-Lizenzen verfügbar? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen ein neues Abrechnungssystem mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit dem ursprünglichen oder dem verbesserten Abrechnungssystem verwaltet werden können. Um zu erfahren, über welches Abrechnungssystem bei dir abgerechnet wird, besuche diese Seite.

Für Cloud-Abonnements im ursprünglichen Abrechnungssystem werden alle Änderungen an Produkten/Stufen/Abonnementzeiträumen verfügbar, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Sie sind auf my.atlassian.com einsehbar.

Für Cloud-Abonnements im verbesserten Abrechnungssystem werden alle Änderungen an Produkten/Stufen/Abonnementzeiträumen verfügbar, sobald der Auftrag eingegangen ist. Sie sind auf admin.atlassian.com/billing einsehbar

Lizenzschlüssel für Data Center sind auf my.atlassian.com verfügbar, sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Rückerstattungen für Cloud-Abonnements sind bei Monatsabonnements im ersten bezahlten Monat nach dem Testzeitraum und für Jahresabonnements innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung verfügbar. Nach Ablauf dieser Fristen können wir keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn du deine Cloud-Testversion stornieren möchtest, findest du unter Stornierungen und Rückerstattungen weitere Informationen.

Data Center-Lizenzen können innerhalb von 30 Tagen nach dem eigentlichen Kauf erstattet werden.

Kann ich mich für automatische Verlängerungen registrieren? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Ja! Befolge die nachstehenden Anweisungen, um für deine Cloud- oder Data Center-Produkte automatische Verlängerungen zu aktivieren.

Cloud

Bitte beachte, dass bei Cloud-Abonnements mit monatlicher Verlängerung die automatische Verlängerung standardmäßig festgelegt ist.

Um die automatische Verlängerung für deine jährliche Cloud-Site im früheren Abrechnungssystem aktivieren zu können, muss ein Verlängerungsangebot vorliegen. Verlängerungsangebote für Cloud-Jahresabonnements werden 60 Tage vor der Verlängerung an den angegebenen Abrechnungskontakt gesendet.

Wenn ein Verlängerungsangebot erstellt wurde, kann sich der angegebene Abrechnungskontakt auf my.atlassian.com im ursprünglichen Abrechnungssystem anmelden und die Registerkarte Orders (Bestellungen) auswählen, um das Angebot anzuzeigen. Klicke neben dem Angebot zur Verlängerung um ein Jahr auf Pay (Bezahlen). Nachdem das Angebot bezahlt wurde, ist die Option zum automatischen Verlängern verfügbar. Nach der Zahlung wird das Abonnement zu den automatischen Verlängerungen verschoben.

Wenn du über Jahresabonnements verfügst, deren Abrechnung über das neue Abrechnungssystem erfolgt, wende dich bitte an unser Customer Advocate Team, um ein Set zur automatischen Verlängerung zu erhalten.

Data Center

Als Abrechnungskontakt kannst du in deinem Konto auf my.atlassian.com automatische Verlängerungen aktivieren, indem du die entsprechende Lizenz auswählst und anschließend auf Turn Auto-Renew On (Automatische Verlängerung einschalten) klickst. Gib die Zahlungsinformationen an und wähle Save Auto-Renew Settings (Automatische Verlängerungseinstellungen speichern) aus.

Die automatische Verlängerung wird am Ablaufdatum deiner Lizenz bearbeitet.

Steuern

Warum fallen Steuern für meine Bestellung an? Copy link to heading Copied! Anzeigen

US-amerikanische Umsatzsteuer

Wir wenden die US-amerikanische Umsatzsteuer nur auf Bestellungen von Rechnungskunden mit Sitz in den hier aufgeführten US-Bundesstaaten und -Territorien an.

Wenn du für dein bestehendes Angebot einen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, wende dich bitte an uns und sende uns deinen Steuerbefreiungsnachweis sowie deine Bestellnummer (AT-XXXXXXX). Wo möglich, empfiehlt Atlassian die Bereitstellung von Blanko-Zertifikaten (für alle Bestellungen), die so lange gültig bleiben, bis sie schriftlich oder von einer Steuerbehörde widerrufen werden.

Leasing- und Miettransaktionssteuer in Chicago, USA

Ab dem 1. Januar 2024 erhebt Trello Inc. von Kunden mit Sitz in der Stadt Chicago, Illinois die Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) auf alle Trello-Produkte.

Ab dem 1. Februar 2022 wird Atlassian in Übereinstimmung mit den lokalen Steuervorschriften von Kunden mit Sitz in der Stadt Chicago, Illinois, USA die Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) auf alle Atlassian Cloud-Softwareprodukte erheben.

Die Stadt Chicago, Illinois, erhebt die LTT auf das Leasen oder Mieten von persönlichen Gegenständen in der Stadt und auf das Recht, persönliche Gegenstände in der Stadt zu nutzen, die außerhalb der Stadt geleast oder gemietet werden. Die Steuer gilt für besitzlose Computer-Leasingverträge, einschließlich qualifizierter Softwarelizenzen, die nicht schon der Illinois Retailer's Occupation Tax unterliegen. Aktuell beträgt der LTT-Steuersatz 9 %.

USt, JCT, GST

Umsatzsteuer (USt)

Gemäß der Steuergesetzgebung in der EU sowie in Island, Norwegen, der Türkei, Südkorea, Chile, Mexiko und Taiwan wird die Umsatzsteuer (USt) allen Bestellungen hinzugerechnet, für die kein Befreiungsnachweis oder keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-IdNr.) vorliegt.

In anderen Ländern, beispielsweise in der Schweiz, Südafrika und Russland, wird die Umsatzsteuer (USt) auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewandt, wenn Atlassian vor der Zahlung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde.

* Bitte beachte, dass Kunden aus Russland und Mexiko nicht von der Umsatzsteuer befreit sind.

Japanische Verbrauchssteuer (JCT)

Entsprechend der japanischen Steuergesetzgebung wird die JCT auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewendet. Kontaktiere uns und teile uns deine Umsatzsteuer-ID mit bzw. lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du deine Umsatzsteuer-ID bzw. eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest.

Waren- und Dienstleistungssteuer (GST)

Gemäß der indischen Dienstleistungssteuergesetzgebung wird die Dienstleistungssteuer nur auf Bestellungen erhoben, für die zum Zeitpunkt der Zahlung keine gültige permanente Kontonummer (PAN), Unternehmensidentifikationsnummer (CIN) oder Dienstleistungssteuer-Registrierungsnummer angegeben wurde. Für in Australien ansässige Kunden wird eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in Höhe von 10 % erhoben.

Kanadische Steuern

PST

Gemäß der kanadischen Steuergesetzgebung wird die Provincial Sales Tax (PST) nur auf Bestellungen aus Provinzen erhoben, in denen zum Zahlungszeitpunkt kein Befreiungsnachweis erbracht wurde. Ab dem 1. April 2021 erhebt Atlassian eine Steuer in Höhe von 7 % auf Bestellungen aus British Columbia und eine Steuer in Höhe von 6 % auf Bestellungen aus Saskatchewan.

Waren- und Dienstleistungssteuer (GST)

Ab dem 1. Juli 2021 erhebt Atlassian eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in ausgewählten kanadischen Provinzen und Territorien. Bei Bestellungen aus Alberta, British Columbia, Manitoba, Northwest Territories, Nunavut, Quebec, Saskatchewan und Yukon fällt eine GST in Höhe von 5 % an. Unten findest du Informationen zu Steuern (HST) in den anderen kanadischen Provinzen und Territorien.

Quebec-Verkaufssteuer (QST)

Atlassian ist als ausländischer Anbieter von elektronischen Services verpflichtet, 9,975 % Quebec-Verkaufssteuer (QST) auf alle Verkäufe an Kunden aus Quebec zu erheben. Geschäftskunden, die im allgemeinen Registrierungssystem registriert sind, kann die QST, die für Atlassian-Bestellungen erhoben wird, nicht zurückerstattet werden. Aus diesem Grund müssen Geschäftskunden ihre QST-Nummer angeben, damit auf ihren Bestellungen keine QST ausgewiesen wird.

HST

Ab dem 1. Juli 2021 erhebt Atlassian eine Harmonisierte Umsatzsteuer (HST) in ausgewählten kanadischen Provinzen und Territorien. Bei Bestellungen aus Ontario fällt eine HST in Höhe von 13 % an, bei Bestellungen aus New Brunswick, Neufundland und Labrador, Nova Scotia sowie Prince Edward Island eine HST in Höhe von 15 %. Unten findest du Informationen zu Steuern (GST) in den anderen kanadischen Provinzen und Territorien.

Hinweis: Da Kanada zwei Besteuerungsstufen hat, wird die GST/HST zusätzlich zu den Provinzsteuern erhoben, die Atlassian in Quebec (9,975 % QST), British Columbia (7 % PST) und Saskatchewan (6 % PST) erhebt. Kunden aus diesen drei Provinzen werden daher bei jeder Transaktion folgende Steuern berechnet:

  • British Columbia: 5 % GST + 7 % PST
  • Quebec: 5 % GST + 9,975 % QST
  • Saskatchewan: 5 % GST + 6 % PST

Alle kanadischen Bundes- und Provinzsteuern werden auf Grundlage der Adresse des Abrechnungskontakts berechnet.

Ich bin in keinem steuerpflichtigen Land ansässig, aber mir wird trotzdem Umsatzsteuer berechnet. Was soll ich tun? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian erhebt Steuern auf der Grundlage des Landes, in dem dein Unternehmen ansässig ist. Prüfe, dass deine Rechnungsinformationen auf dem neuesten Stand sind. Befolge dazu diese Anweisungen.

Bei Fragen kannst du uns kontaktieren.

Meine Bestellung enthält eine Umsatzsteuer, ich kann jetzt aber einen gültigen Befreiungsnachweis für den Bestellzeitraum vorweisen. Wie kann ich mir die Umsatzsteuer erstatten lassen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Für alle steuerpflichtigen Bestellungen gilt in der Regel die US-amerikanische Verkaufssteuer, wenn Atlassian kein gültiger Befreiungsnachweis vorliegt.

Wenn du für den Zeitpunkt des Einkaufs einen gültigen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, kontaktiere unser Customer Advocate Team, um innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine Erstattung zu veranlassen.

Nach Ablauf dieser Zeitspanne kannst du deine zuständige Finanzbehörde vor Ort kontaktieren oder die gezahlten Steuern bei der Umsatzsteuererklärung angeben, um direkt von der lokalen Finanzbehörde eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können keine Steuerrückerstattungen außerhalb dieser 30-tägigen Rückerstattungsfrist gewähren.

Ich bin ein Vertriebspartner und in einem steuerpflichtigen US-Bundesstaat ansässig. Ich tätige jedoch einen Kauf für einen Kunden, der nicht in einem steuerpflichtigen US-Bundesstaat ansässig ist. Wird in meinem Fall die US-amerikanische Umsatzsteuer berechnet? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Für Bestellungen von Resellern und Partnern basiert die Anwendung der US-amerikanischen Umsatzsteuer auf den Verkaufsstaaten deines Kunden und nicht auf deiner Rechnungsadresse. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiges Exemption Certificate (Steuerbefreiungsnachweis) des Resellers vorliegt, wird die US-amerikanische Umsatzsteuer automatisch auf die Bestellung erhoben.

Welche US-Bundesstaaten und -Territorien gelten als steuerpflichtig? Copy link to heading Copied! Anzeigen
US-Bundesstaat Datum der Registrierung Formular zur Steuerbefreiung
Puerto Rico* 25. Mai 2021

Commonwealth of Puerto Rico

Iowa 1. September 2020

Iowa Sales Tax Exemption Certificate

Tennessee 1. Januar 2020

Formular zur Steuerbefreiung des US-Bundesstaates Tennessee

Kansas 1. Februar 2020

Formular zur Steuerbefreiung des US-Bundesstaates Kansas

New Mexico 1. September 2019

New Mexico Taxation & Revenue

Idaho 1. September 2019

Idaho State Tax Commission

South Carolina 1. März 2019

South Carolina Department of Revenue

West Virginia 1. Jan. 2019

West Virginia Department of Revenue

Louisiana 1. Jan. 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1. Jan. 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1. Okt. 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1. Okt. 2018

Indiana Exemption Certificate

Wyoming 1. Okt. 2018

Wyoming Department of Revenue

Mississippi 1. Okt. 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1. Okt. 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1. Okt. 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawaii** 1. Okt. 2018

Excise Tax Exemption Form

Alabama 1. Juni 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1. April 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1. Dezember 2017

Vermont Department of Taxes

Michigan 1. September 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1. September 2017

Minnesota Department of Revenue

Pennsylvania 1. Juli 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1. Juni 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1. Mai 2017

Rhode Island Department of Revenue

South Dakota 1. Mai 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1. August 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1. August 2015

State of Arizona Department of Revenue

North Carolina 1. Mai 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1. April 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1. April 2014

Massachusetts Department of Revenue

New York 1. April 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1. April 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1. April 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1. April 2014

The District of Columbia Office of Tax and Revenue (unternehmensspezifischer Steuerbefreiungsnachweis)

*Puerto Rico ist inzwischen als US-Staat/Territorium anerkannt und wird entsprechend besteuert

**General Excise Tax in Hawaii

Wenn deine Käufe von der US-Verkaufssteuer befreit sind, kontaktiere uns und lege uns deinen gültigen Befreiungsnachweis und deine Angebots-/Bestellnummer (AT-XXXXXXX) vor, um bei zukünftigen Bestellungen von der US-Verkaufssteuer ausgenommen zu werden.

Die USt/JCT/GST/PST/QST wird in meinem Angebot in US-Dollar aufgeführt. Wo kann ich die entsprechende Steuer in meiner Landeswährung finden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die entsprechende Steuer in Euro / norwegischer Krone / isländischer Krone / südkoreanischem Won / japanischem Yen / türkischer Lira / südafrikanischem Rand / russischem Rubel / kanadischem Dollar / singapurischem Dollar / Saudi-Riyal / chilenischem Peso / mexikanischem Peso wird auf der endgültigen Rechnung aufgeführt. Diese wird ausgestellt, sobald der volle Betrag eingegangen ist.

Das liegt daran, dass die Wechselkurse ständig schwanken und die entsprechende Steuer in einer anderen Währung als US-Dollar erst nach Zahlungseingang bestimmt werden kann.

Ich bin Reseller in einem steuerpflichtigen Land. Mein Kunde ist aber nicht in einem steuerpflichtigen Land ansässig. Wird in diesem Fall eine Steuer erhoben? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern ist die Erhebung der Umsatzsteuer in der Regel vom Herkunftsort des Resellers/Partners abhängig und nicht vom Herkunftsort des Kunden oder des technischen Ansprechpartners. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde, wird automatisch der für das Land des Resellers/Partners geltende Umsatzsteuersatz auf die Bestellung angewendet.

Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern, bei denen sich die Rechnungsadresse des Kunden in British Columbia (BC) und Saskatchewan (SK) befindet, wird basierend auf der Lieferanschrift/technischen Kontaktadresse des Kunden PST angewendet. Wenn Reseller oder Partner die Steuerbefreiung für den Weiterverkauf in Anspruch nehmen möchten, muss im Feld „Steuernummer“ des Abrechnungskontakts eine gültige PST-Nummer angegeben werden.

Wie aktualisiere ich meine Umsatzsteuer-ID oder meine USt/PAN/CIN/PST/QST/GST-Registrierungsnummer? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Rufe dein Atlassian-Kontoprofil auf. Gib deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder deine PAN-, CIN-, PST-, QST- oder GST-Registrierungsnummer unter "Your Personal Info" (Deine persönlichen Informationen) im Abschnitt zur Steuernummer an und klicke auf Save (Speichern).

* Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist.

Wie reiche ich meinen Befreiungsnachweis ein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Kontaktiere uns und lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest.

* Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist.

Ich habe kürzlich meine Rechnungsadresse aktualisiert und jetzt wird auf meiner Rechnung eine neue Umsatzsteuer ausgewiesen. Woran liegt das? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wenn sich die Umsatzsteuerberechnung auf deiner Rechnung geändert hat und du kürzlich deine Rechnungsadresse aktualisiert hast, hat Atlassian nur versucht, die globalen Steuervorschriften einzuhalten.

Atlassian ist verpflichtet, in jeder Region, in der wir tätig sind, Umsatzsteuer zu erheben, um die globalen Steuervorschriften zu erfüllen.

Daher greift unser Fakturierungssystem ab dem 4. Januar 2022 auf die Rechnungsadresse zurück, um die Umsatzsteuer für jeden unserer Kunden genau zu berechnen.

*Wenn deine Organisation steuerbefreit ist, kontaktiere uns bitte und lass uns Unterlagen zu deinem Befreiungsstatus zukommen. Unser Team wird dein Angebot dann entsprechend anpassen.

Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass meine Adresse unvollständig ist und mein Konto nicht den Steuervorschriften in meiner Region entspricht. Wie kann ich das beheben? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ab dem 4. Januar 2022 greift unser Fakturierungssystem auf die Rechnungsadresse unserer Kunden zurück, um die Umsatzsteuer in jeder Region, in der wir tätig sind, genau zu berechnen.

Wenn du per E-Mail darüber informiert wurdest, dass dein Konto aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht den Anforderungen entspricht, rufe bitte dein Konto auf, um die hinterlegte Adresse zu aktualisieren.

*Wenn deine Organisation steuerbefreit ist, kontaktiere uns bitte und lass uns Unterlagen zu deinem Befreiungsstatus zukommen. Unser Team wird dein Angebot dann entsprechend anpassen.

Als ich mich auf meiner Site angemeldet habe, wurde ich aufgefordert, meine Rechnungsadresse zu aktualisieren („Aktion erforderlich“). Ich habe die erforderliche Änderung vorgenommen, aber die Nachricht wird immer noch angezeigt. Was kann ich tun? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Meldung „Aktion erforderlich“ zum Aktualisieren deiner Rechnungsadresse verschwindet erst, wenn die Rechnungsadresse in unseren Systemen korrekt aktualisiert wurde.

Wenn du die erforderliche Aktualisierung der Rechnungsadresse vorgenommen hast, die Nachricht aber immer noch angezeigt wird, beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Aktualisierungen deiner Adresse in unserem Abrechnungssystem verarbeitet werden.

Während dieser Zeit werden möglicherweise weiterhin Nachrichten zum Aktualisieren deiner Adresse angezeigt.

Verwaltungsgebühren

Was ist die Verwaltungsgebühr? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Verwaltungsgebühr wurde eingeführt, um den steigenden regulatorischen Betriebskosten Rechnung zu tragen, die von den Behörden in bestimmten Ländern auferlegt werden. Diese Gebühr betrifft nur Kunden mit einer Rechnungsadresse in der Türkei oder in Indien.

Seit wann gilt die Verwaltungsgebühr? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Verwaltungsgebühr wird seit dem 12. Oktober 2021 (PT) erhoben.

Wie hoch ist die Verwaltungsgebühr? Copy link to heading Copied! Anzeigen

In der Türkei wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 7,5 % auf den Verkauf von nicht gehosteter Software (Data Center) und nicht gehosteten Apps im Atlassian Marketplace erhoben. Diese Verwaltungsgebühr gilt nicht für den Verkauf von gehosteter Software (Cloud).

In Indien wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 2 % für den Verkauf jeglicher Atlassian-Softwareprodukte erhoben. Dies betrifft sowohl gehostete als auch nicht gehostete Produkte (Data Center und Cloud) sowie Apps im Atlassian Marketplace.

Für welche Produkte fällt die Verwaltungsgebühr an? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Verwaltungsgebühr wird auf folgende Atlassian-Softwareprodukte erhoben:

In Indien:

  • Folgende Data Center-Produkte:
    • Jira Software
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
  • Folgende Cloud-Produkte (alle Editionen):
    • Jira
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Atlassian Guard

In der Türkei:

  • Folgende Data Center-Produkte:
    • Jira Software
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd

Diese Gebühr gilt auch für alle Apps in Indien und alle nicht gehosteten Apps in der Türkei, die im Atlassian Marketplace verkauft werden.

Ist die Verwaltungsgebühr steuerpflichtig? (Wird der Gesamtbetrag der Verwaltungsgebühr bei der Berechnung der Waren- und Dienstleistungssteuer/Mehrwertsteuer in die Zwischensumme der Bestellung eingerechnet?) Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja, sie ist steuerpflichtig und Teil der Grundlage für die Berechnung der Waren- und Dienstleistungssteuer/Mehrwertsteuer. Hier ein Beispiel:

Posten 1: Confluence Cloud
Preis: 100 USD
Rabatt: 10 USD

Posten 2: Jira Software (Data Center)
Preis: 200 USD
Rabatt: 20 USD

Indien (alle Produkte steuerpflichtig)

Verwaltungsgebühr = (300 € - 30 €) * 2 % = 5,40 €

GST = (300 € - 30 € + 5,40 €) * 18 % = 49,57 €

Türkei (SaaS nicht steuerpflichtig)

Verwaltungsgebühr = (200 € - 20 €) * 7,5 % = 13,50 €

MwSt. = (300 € - 30 € + 13,50 €)*18 % = 51,03 €

Ich habe ein Angebot, das vor dem 12. Oktober 2021 erstellt oder automatisch generiert wurde. Benötige ich ein neues Angebot mit Berücksichtigung der Verwaltungsgebühr? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, alle offenen Angebote, die bis einschließlich 12. Oktober 2021 (PT) generiert wurden, bleiben gültig. Standardverlängerungen sind zulässig.

Wenn meine Bestellung zurückerstattet wird, wird mir dann auch die Verwaltungsgebühr zurückerstattet? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja, wenn deine Bestellung zurückerstattet wird, wird die Verwaltungsgebühr ebenfalls zurückerstattet.

FAQs zur Billing Engine

Was ist die neue Cloud-Billing-Engine und wieso nimmt Atlassian diese Änderung vor? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Der Bedarf unserer Cloud-Kunden steigt stetig weiter und mit ihm wächst auch die Notwendigkeit einer stärker konsolidierten Lösung zur Verwaltung von Abrechnungs- und Rechnungsaktivitäten, die mit dem Zugang des Atlassian Cloud-Abonnements einhergehen.

Um das zu erreichen, ersetzen wir unsere bestehende Abrechnungsinfrastruktur mit einer neuen Cloud-Billing Engine, die eine einheitliche Oberfläche zur Abrechnung und Rechnungsstellung für alle Atlassian Cloud-Produkte bietet. Durch die Umstellung von unserem aktuellen Abrechnungssystem auf die neue Billing Engine können alle Abrechnungsadministratoren folgende Vorteile nutzen:

  • Alle Cloud-Abonnementaktivitäten an einem zentralen Ort verwalten
  • Alle Cloud-Abonnements an einem Ort aufrufen
  • Verschiedene Cloud-Abonnements in einer einzigen Rechnung zusammenfassen
  • Produkte nach Lösung upgraden oder downgraden
  • Deine Rechnung in einer Kundenkontostruktur verwalten statt verschiedene Standorte einzeln abzurechnen
  • Bessere produktinterne Kundenerfahrung
  • Optimierter Zugang zum Kundensupport

Weitere Informationen findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com.

Wie werden Informationen zu meinem Abonnement vom alten System auf die neue Billing Engine übertragen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Für eine reibungslose Umstellung von der aktuellen Abrechnungsinfrastruktur auf die neue Billing Engine müssen alle bestehenden Abrechnungsdaten unserer Cloud-Kunden vom alten auf das neue System übertragen werden. Diese Datenübertragung von einem System auf ein anderes nennt man Migration. Sie erfolgt für unterschiedliche Kundengruppen über einen Zeitraum von ein paar Monaten.

Um deine Kontakte vor der Migration vorzubereiten, besuche diese Seite auf support.atlassian.com.

Wird es abrechnungsrelevante Systemausfälle oder Wartungsarbeiten im Zusammenhang mit dieser Änderung geben? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, es wird keine Ausfallzeiten bei den bestehenden Systemen geben. Nachdem deine Sites migriert wurden, siehst du allerdings eine neue Oberfläche, in der du Abonnements, Abrechnung, Rechnungen, Kontakte und Zahlungsdetails aufrufen und verwalten kannst.

Wird es für mich oder meine Benutzer während dieser Änderung zu Unterbrechungen beim Zugriff auf meine Produkte kommen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf deinen aktuellen Site-Zugriff, deine Abonnements oder deine Produktkosten. Auch deine Benutzer sind in ihrer Nutzung der Produkte nicht beeinträchtigt.

Wie sorgt ihr während der Migration für die Datensicherheit? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Datensicherheit und Datenintegrität haben für uns während des Migrationsvorgangs höchste Priorität. Für den Datentransfer zwischen unseren Systemen haben wir ausgefeilte Tools entwickelt. Diese nutzen eine End-to-End-Verschlüsselung, um während des Umstiegs vom Legacy-System zur neuen Billing Engine deine Daten zu sichern und deine Privatsphäre zu schützen. Mit Kreuzvalidierungen zwischen den Systemen vor und nach der Migration gewährleisten wir die Integrität deiner Daten zu jedem Zeitpunkt während der Migration.

Wer ist betroffen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Alle Kunden, die über Abonnements für Atlassian Cloud-Produkte verfügen, werden letztendlich auf die neue Billing Engine umgestellt.

Welche Produkte unterstützt die neue Billing Engine aktuell? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir verfolgen einen schrittweisen Ansatz, um mit der Zeit alle Cloud-Produkte zur neuen Billing Engine hinzuzufügen. Wenn du kostenpflichtige Cloud-Abonnements für die folgenden Produkte abgeschlossen hast, kommst du in den nächsten Monaten in die engere Wahl für die Migration:

  • Jira
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Atlassian Guard
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

Der Abrechnungssupport für die folgenden Cloud-Produkte ist noch in Arbeit:

  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

Hinweis zu Cloud-Editionen:

Die neue Billing Engine unterstützt zum Zeitpunkt der Migration alle Free-, Standard-, Premium-und Enterprise-Editionen unserer Cloud-Produkte.

Was ist ein Rechnungskonto? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ein Rechnungskonto ist die neue Abrechnungs- und Rechnungsstruktur für unsere Kunden, in der alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Atlassian-Transaktionen gruppiert und organisiert werden. Mit dem Rechnungskonto wird unsere Abrechnungsstruktur von der alleinigen Abrechnung auf Site-Ebene zur Abrechnung nach Kundenkonto verschoben. Das bietet unseren Kunden größere Flexibilität bei der Verwaltung und Bezahlung ihrer Atlassian-Abonnements.

Die Struktur mit Organisation und Site fällt dadurch nicht gänzlich weg – unsere Kunden sind jedoch nicht länger gezwungen, Sites individuell zu bezahlen. Stattdessen richtet sich die Zahlung danach, wie die Sites in einem Konto zusammengefasst sind.

Mit einem Rechnungskonto haben Kunden folgende Möglichkeiten:

  • Kontobasierte Abrechnung für Cloud-Produkte für Privatpersonen und Unternehmen abrufen
  • Berechtigungen mit Kollegen teilen und verwalten
  • Mehrere Zahlungsmethoden speichern und Site-übergreifend verwenden

Informationen zu Abrechnungskonten findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com.

Wie funktioniert das kundenbasierte Rechnungskonto? Copy link to heading Copied! Anzeigen

In unserem bestehenden Abrechnungssystem werden Kunden-Sites jeweils separat abgerechnet. In der neuen Billing Engine werden alle Cloud-Produktabonnements unter einem kundenbasierten Rechnungskonto geführt und Kunden haben die Möglichkeit, die Abrechnung nach Konto statt nach Site abzuwickeln. Das sorgt für größere Flexibilität in Bezug auf das Wie und Wann der Kundenrechnungen, die sich für jedes Unternehmen bedarfsgerecht anpassen lassen.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass nicht alle Produktabonnements eines Rechnungskontos zwingend in einer einzigen Rechnung zusammengefasst werden müssen. Mit dem neuen System geben wir unseren Kunden die Wahl, Produktabonnements entweder in einer Rechnung zu gruppieren oder Sites weiterhin individuell abzurechnen.

Warum wird meine Rolle zu „Rechnungsadministrator“ geändert? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir haben eine neue Administratorrolle eingerichtet, die die Funktionen "Technischer Kontakt" und "Abrechnungskontakt" ersetzt. Die Rolle des Rechnungsadministrators (Rechnungsadmin) gewährt Superuser-Berechtigungen und Zugriff auf alle Abrechnungs- und Rechnungsaktionen.

Als Rechnungsadmin wird dir eine Atlassian-ID zugewiesen (AAID – ähnlich wie aktuell für Abrechnungskontakte), die mit dem Rechnungskonto deines Unternehmens verknüpft ist. Ein Rechnungskonto kann mehrere Rechnungsadmins haben. Du kannst also weitere Rechnungsadmins hinzufügen, die dich bei der Verwaltung aller Aufgaben im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung unterstützen.

Rechnungsadministratoren müssen nicht auf ein Rechnungskonto beschränkt sein. Derselbe Benutzer kann also als Rechnungsadministrator für mehrere Konten fungieren.

Als Abrechnungsadministrator kannst du Folgendes tun:

  • Alle rechnungs- und abonnementbezogenen Aufgaben für ein oder mehrere Konten verwalten
  • Abonnements verwalten, um Rechnungen deiner Organisation anzupassen
  • Bei Fragen und Problemen bei der Abrechnung den Support kontaktieren
  • Rechnungsadministratoren entfernen
  • Rechnungsadministratoren hinzufügen

Weitere Informationen zu Rollen und Zuständigkeiten bei der Abrechnung findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com.

Wo wird mein Atlassian Guard-Produkt im neuen Cloud-Abrechnungssystem fakturiert? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian Guard wird in derselben Gruppe wie deine bestehenden Abonnements abgerechnet und kann mit derselben Zahlungsmethode bezahlt werden.

Wenn deine Produkte auf dem alten System laufen, wird deine Atlassian Guard-Abrechnung auch dort unterstützt. Wenn einige deiner Produkte in der neuen Cloud-Billing Engine und andere im alten System abgerechnet werden, wird die Atlassian Guard-Abrechnung über die neue Cloud-Billing Engine verwaltet.

Weitere Informationen zu Atlassian Guard-Abonnements im neuen Cloud-Abrechnungssystem findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com.

Du möchtest wissen, ob deine Abrechnung über das alte System oder die neue Billing Engine erfolgt? Besuche den Link Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung.

Welche Zahlungsmethoden sind für Atlassian Guard in der neuen Billing Engine verfügbar? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Zahlungen für monatliche Atlassian Guard-Abonnements können per Kreditkarte erfolgen. Für Jahresabonnements und Angebote akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte, Banküberweisung/ACH, Scheck und 14 bzw. 30 Tage nach Rechnungsstellung.

Wo kann ich die Rechnung für mein Atlassian Guard-Abonnement im neuen Abrechnungssystem verwalten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Sieh dir deine Abonnementliste, bevorstehende Zahlungsschätzungen, den Rechnungsverlauf und mehr in der neuen Cloud-Billing Engine an. Besuche dazu deine Abrechnungskonsole.

Wie kann ich im neuen Abrechnungssystem ein Angebot für Atlassian Guard einholen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Bitte kontaktiere unser Team, um ein Angebot zu erhalten.

In der neuen Cloud-Billing Engine musst du die Domain deiner Organisation nicht mehr verifizieren, um ein Angebot zu erhalten. So bekommst du deine Preisschätzung noch schneller.

Why do Atlassian Guard Standard and Atlassian Guard Premium appear as separate line items on my invoice? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian Guard Standard and Atlassian Guard Premium are billed separately as two different products, with Atlassian Guard Premium appearing as an add-on to Atlassian Guard Standard in a separate line item on your invoice. The Atlassian Guard Premium line item represents the cost of the enhanced data classification and threat detection features that you are paying for each active user of supported products. It is important to note that we do not charge you twice for the same user - you only pay once for each managed account and external user in your organization.

Why does my billing statement show an add-on for premium software? Copy link to heading Copied! Anzeigen

If you see an add-on for premium services on your billing statement, it indicates that you've opted for additional features or services that enhance your existing Atlassian product. These premium add-ons, such as Atlassian Guard Premium, provide advanced functionality and security features that aren't included in the standard version. The add-on is billed separately but appears on the same statement as your primary product for your convenience.

If you have questions about specific charges or need further clarification, please contact our support team for assistance.

Softwarewartung und Support

Welchen Support bietet Atlassian? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet mehrstufigen Support für Cloud- und selbstverwaltete Produkte. Ausführliche Informationen findest du auf unserer Seite mit Supportangeboten.

Welche Vorteile bringt die Verlängerung des Softwarewartungsvertrags? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Verlängerung des Software- bzw. Abonnementwartungsvertrags sorgt dafür, dass du ohne Unterbrechung von den folgenden Vorteilen profitieren kannst:

Unübertroffener Support

Du erhältst weiterhin den unübertroffenen Support von Atlassian. Du kannst den Atlassian-Support über unser Online-Supportsystem nutzen.

Softwareupdates

Unsere Produkte werden durch häufige und wichtige Updates weiterentwickelt. Wenn du dir neue Funktionen und weiter verbesserte Nutzbarkeit wünschst, dann stellt ein aktiver Softwarewartungsvertrag sicher, dass du die neuesten Softwareupdates erhältst*.

* Im Gegensatz zu Data Center-Installationen sind bei Cloud keine manuellen Software-Updates erforderlich.

Sorgenfreiheit

Wenn dein Team bei vielen täglichen Aufgaben auf unsere Produkte angewiesen ist, kann es sich mit einer garantierten und direkten Kontaktmöglichkeit zu unserem engagierten Supportteam ganz entspannt auf seine Arbeit konzentrieren.

Bitte beachte: Ein aktives Abonnement ist erforderlich, um Produktupdates und technischen Support zu erhalten.

Wann beginnt der Wartungsvertrag für selbstverwaltete Software? Copy link to heading Copied! Anzeigen
  • Neue Lizenz: Deine 12- oder 24-monatige Softwarewartung beginnt ab dem Datum des Zahlungseingangs.
  • Upgrade: Der Softwarewartungsvertrag beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung.
  • Verlängerung: Die Softwarewartung beginnt am Ablaufdatum des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.
Was passiert, wenn der enthaltene Wartungsvertrag für selbstverwaltete Software endet? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Bei Data Center-Abonnements läuft der Softwarewartungsvertrag nach den ersten 12 bzw. 24 Monaten ab. Danach wird deine Installation schreibgeschützt. Um sicherzustellen, dass dein Wartungsvertrag für Data Center nicht verfällt, logge dich bei my.atlassian.com ein und richte automatische Verlängerungen ein.

Hinweis: Verlängerungen des Wartungsvertrags beginnen am Ende des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.

Am 15. Februar 2024 (PT) erreichen deine Server-Produkte das Ende des Supports. Support und Bugfixes sind für deine Server-Produkte und -Apps dann nicht länger verfügbar. Um Sicherheit zu gewährleisten und weiterhin von kontinuierlicher Innovation zu profitieren, empfehlen wir dir dringend, eine Migration zu Cloud oder Data Center durchzuführen.

Können Wartungs- oder Abonnementdaten auf denselben Tag gelegt/synchronisiert werden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Allgemeine Regel: Auf Anfrage von Reseller/Partner/Kunde können Lizenzen/Abonnements für eine Laufzeit von mehr als 12 Monaten verkauft werden, 24 Monate sollten jedoch nicht überschritten werden.

Neukäufe: Kann für einen beliebigen Zeitraum zwischen 12 und 24 Monaten verkauft werden. (z. B. 13, 14, 15... 23 Monate).

Verlängerungen: Lizenz-/Abonnementverlängerungen können zu jedem beliebigen Datum zeitgleich beendet werden (bis zu 24 Monate in der Zukunft), solange das Enddatum so gelegt ist, dass es mit einer Kernproduktlizenz1 endet, die für mindestens 12 Monate erworben oder verlängert wird, und alle betroffenen Produkte über dasselbe Angebot laufen.

Upgrades der Benutzerstufe während der Laufzeit: Standardmäßig werden Upgrades der Cloud- und Data Center-Benutzerstufe bis zum aktuellen Enddatum anteilig berechnet. Wenn der Kunde es vorzieht, die Produktlaufzeit über das aktuelle Enddatum hinaus zu aktualisieren und zu verlängern, muss die Lizenz entweder (1) um einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten ab dem Startdatum des Upgrades verlängert werden oder (2) zeitgleich mit einer anderen Kernproduktlizenz in derselben Bestellung enden, die für mindestens 12 Monate erworben oder verlängert wird.

Plattformübergreifend: Cloud- und Data Center-Angebote können nicht zeitgleich beendet werden.

1 Zu den Kernproduktlizenzen gehören Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd und Atlassian Guard.

Wie verlängere ich mein Data Center-Abonnement? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Data Center-Abonnements können unter my.atlassian.com verlängert werden. Dazu brauchst du lediglich die Support Entitlement Number (SEN) und die E-Mail-Adresse eines aktuellen Kontakts für die Lizenz, die verlängert werden soll. Um die Verlängerung eines Data Center-Abonnements zu bestellen, rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf und klicke auf die Registerkarte Renew* (Verlängern). Auf der Registerkarte "Renew" (Verlängern) kannst du die dir zugeordneten Produkte direkt verlängern oder uns mitteilen, welches Produkt du verlängern möchtest. Du kannst zwar selbst eine Verlängerung online erwerben, es wird sich aber eventuell ein Advocate 90 Tage vor Ablauf deines Abonnements mit dir in Verbindung setzen, um Verlängerungsoptionen zu besprechen.

So forderst du ein Angebot über my.atlassian.com an:

  • Logge dich bei my.atlassian.com ein.
  • Klicke auf den Pfeil neben dem Atlassian-Produkt, das verlängert werden soll. Daraufhin wird der Bildschirm für die Produktverwaltung angezeigt.
  • Klicke im Abschnitt "Actions" (Aktionen) auf Renew (Verlängern).
  • Aktiviere das Kontrollkästchen neben den Produkten, die du verlängern möchtest. Klicke auf Add to Cart (In den Warenkorb).
  • Überprüfe den Warenkorb und klicke auf Check Out (Zur Kasse) oder auf Save this as a quote (Als Angebot speichern).
  • Gib Informationen zu Lizenznehmer und Organisation ein und klicke auf Continue (Weiter).
  • Wähle die bevorzugte Zahlungsmethode aus. Wenn du möchtest, aktiviere die Option zur automatischen Verlängerung deiner Produkte.
  • Klicke auf Continue (Weiter). Überprüfe deine Bestellangaben und klicke auf Submit (Senden).

Die designierten Abrechnungs- und technischen Kontakte erhalten anschließend das Angebot bzw. die Bestellbestätigung.

* Die Preise für die Softwarewartung werden von Zeit zu Zeit angepasst. Für Produkte, deren Wartungsvertrag auf einem alten Lizenzierungsmodell basiert, das nicht mehr verfügbar ist, werden dir die aktuellen Verlängerungspreise angeboten. Nach unserem alleinigen Ermessen können wir zeitlich begrenzt Sonderbedingungen für Server-Produkte (nicht gehostet) anbieten, die wir allen Kunden mit Lizenzen, für die Änderungen gelten, vorher ankündigen würden.

Lizenzierung

Was ist das Benutzerlimit von Atlassian-Produkten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Cloud

Im Rahmen des Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifs kannst du für Jira Lizenzen für bis zu 50.000 Benutzer pro Site erwerben. In Confluence kannst du bis zu 50.000 Benutzer lizenzieren.

Für Jira Service Management Standard, Premium und Enterprise kannst du Lizenzen für bis zu 10.000 Agenten pro Site kaufen. Keinerlei Begrenzung gibt es für die Anzahl der Jira Service Management-"Kunden".

Beim Cloud Free-Tarif kannst du Lizenzen für bis zu 10 Benutzer (Confluence und Jira) und 3 Agenten (Jira Service Management) erwerben. Beim Cloud Free-Tarif gibt es keinerlei Begrenzung für die Anzahl der Jira Service Management-"Kunden".

Für weitere Informationen zu Cloud Enterprise kannst du dich gern an uns wenden.

Data Center

Bei Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center und Crowd Data Center kannst du Lizenzen für unbegrenzt viele Benutzer erwerben. Für Bitbucket Data Center kannst du Lizenzen für bis zu 30.000 Benutzer kaufen. Erfahre mehr unter Data Center: FAQ zu Preisen und Lizenzierung.

Wie werden Benutzer in Atlassian-Lizenzen gezählt? Pro Name oder pro gleichzeitiger Nutzung? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ein Benutzer ist laut Definition ein Konto mit der Berechtigung zum Anmelden bei der Anwendung. Benannte Benutzer mit dieser Berechtigung werden bei der erlaubten Benutzeranzahl auch dann mitgezählt, wenn sie gerade nicht eingeloggt sind. Pro Produktanmeldung ist nur eine Einzelperson, eine benannte Person, erlaubt. Es ist nicht gestattet, dass sich mehrere Personen ein Produkt-Login teilen. Unser Lizenzierungsmodell richtet sich nicht nach der Anzahl der gleichzeitigen Benutzer.

Weitere Informationen findest du in Abschnitt 2 der Atlassian-Kundenvereinbarung. In diesem Abschnitt wird die zulässige Verwendung von Atlassian-Produkten erörtert. Dazu gehört auch der "Nutzungsumfang", der sich auf die Anzahl von Benutzern bezieht. Abschnitt 3 der Vereinbarung befasst sich auch mit den Verpflichtungen des Kunden gegenüber Benutzern.

Wie wirkt sich eine Änderung der Benutzerzahl/Stufe auf den Preis aus? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Preise für Cloud-Produkte, die monatlich verlängert werden, richten sich nach der genauen Anzahl der lizenzierten Benutzer. Das heißt, dass sich bei Änderung der Benutzerzahl auch der Verlängerungspreis für das jeweilige Produkt ändert. Benutzer können jederzeit von einem Site-Administrator hinzugefügt oder entfernt werden.

Die Preise von Cloud-/Data Center-Produkten, die jährlich verlängert werden, richten sich nach einer bestimmten Stufe, die Flexibilität innerhalb eines vorab festgelegten Benutzerschwellenwerts bietet. Ein Confluence Cloud-Abonnement für 500 Benutzer ermöglicht es dir zum Beispiel, insgesamt bis zu 500 Benutzer zu lizenzieren, ohne dass sich der Verlängerungspreis verändert.

Du kannst deine Benutzer und die aktuelle Nutzung im Administrationsbereich deiner Site verwalten.

Wo finde ich meine Produktlizenzschlüssel? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Beim Kauf einer neuen selbstverwalteten Lizenz oder bei der Verlängerung/dem Upgrade einer bestehenden selbstverwalteten Lizenz wird im my.atlassian.com-Konto des Abrechnungs- und technischen Kontakts ein neuer Lizenzschlüssel hinterlegt.

Kann ich eine Marketplace-App in einer anderen Stufe als der des übergeordneten Produkts kaufen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Alle Marketplace-Apps müssen mit der Stufe des übergeordneten Produkts übereinstimmen (oder darüber liegen).

Kann ich mehrere Lizenzen kombinieren, um die Anzahl der Benutzer für eine einzelne Umgebung zu erhöhen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Selbstverwaltete Produktlizenzen können nicht kombiniert werden, um die Anzahl der Benutzer für eine einzelne Umgebung zu erhöhen. Um die Anzahl der Benutzer zu erhöhen, musst du ein Upgrade auf eine höhere Stufe durchführen.

Verwalten meines Kontos

Wie ändere ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Im ursprünglichen Abrechnungssystem verwenden alle my.atlassian.com-Konten deine E-Mail-Adresse für das Atlassian-Konto als Benutzernamen. Du kannst deine E-Mail-Adresse über die Seite Change Email (E-Mail-Adresse ändern) auf id.atlassian.com aktualisieren.

Wenn du Lizenzen an dein bestehendes Konto angehängt hast, werden diese nach einer erfolgreichen Änderung an deine neue E-Mail-Adresse übertragen.

Besuche im verbesserten Abrechnungssystem admin.atlassian.com/billing um Änderungen an deiner E-Mail-Adresse vorzunehmen.

Wie aktualisiere ich Kontakte für meine Atlassian-Produkte? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Ursprüngliches Abrechnungssystem

Um einen neuen Abrechnungs- oder technischen Kontakt hinzuzufügen, kann sich ein bestehender Abrechnungs- oder technischer Kontakt bei my.atlassian.com anmelden, das entsprechende Produkt oder Abonnement auswählen und die E-Mail-Adresse des neuen Kontakts eingeben. Sollte der neue Kontakt kein Atlassian-Konto haben, wirst du dazu aufgefordert, weitere Informationen anzugeben.

Zur Einrichtung eines neuen primären Abrechnungs- oder technischen Kontakts muss sich der neue Kontakt bei my.atlassian.com anmelden und Make Primary (Als Primärkontakt verwenden) auswählen.Der bestehende Primärkontakt wird daraufhin zu einem sekundären Kontakt und kann bei Bedarf entfernt werden.

In deiner Cloud-Site kann sich jeder Site-Administrator selbst zum Abrechnungskontakt ernennen, indem er zu Site Administration > Billing > Overview (Site-Administration > Abrechnung > Überblick) navigiert und dann Make Me A Billing Contact (Mich zu einem Rechnungskontakt machen) auswählt.

Verbessertes Abrechnungssystem

Um einen Abrechnungsadministrator hinzuzufügen oder zu entfernen, kann sich jeder bestehende Abrechnungsadministrator auf admin.atlassian.com/billing anmelden, Abrechnungsberechtigungen auswählen und bei Bedarf Änderungen an den Kontakten vornehmen. Wähle Neuen Administrator hinzufügen aus, um einen Abrechnungsadministrator hinzuzufügen, und wähle Weitere Aktionen > Abrechnungsadministrator entfernen aus, um einen Abrechnungsadministrator zu entfernen.

Mehrere Abrechnungsadministratoren für dasselbe Konto müssen einzeln hinzugefügt werden. Du kannst keine Verteilerliste hinzufügen. Die Option Abrechnungsadministrator entfernen ist nicht für Konten mit nur einem Abrechnungsadministrator verfügbar.

Wenn du Fragen zu den für deine Lizenz oder dein Abonnement hinterlegten Kontakten hast, wende dich an unser Customer Advocate Team.

Wie ändere ich die Kreditkarte für mein Cloud-Abonnement? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Für Abonnements, die im neuen Abrechnungssystem abgerechnet werden, befolge die folgenden Schritte:

Füge eine Kreditkarte hinzu

Wenn du keine Zahlungsmethode hinterlegt hast, kannst du eine über dein Konto oder beim Kauf deines ersten kostenpflichtigen Abonnements hinzufügen.

So fügst du eine Kreditkarte hinzu:

  1. Rufe admin.atlassian.com/billing auf. Wähle dein Rechnungskonto, falls du mehr als eines hast.
  2. Wähle im linken Menü Payment method (Zahlungsmethode) aus.
  3. Wähle Zahlungsdetails hinzufügen aus.
  4. Füge deine Kreditkarteninformationen hinzu und wähle Bestätigen.

Wenn du eine Kreditkarte hinzufügst, wird sie nur in deinem Konto gespeichert – sie wird nicht mit deinen Abonnements verknüpft. Wenn du die Kreditkarte verwenden möchtest, um Abonnements zu bezahlen, musst du deine Zahlungsinformationen über die Benachrichtigung auf der Seite mit den Abonnements hinzufügen.

  1. Rufe admin.atlassian.com/billing auf. Wähle dein Rechnungskonto, falls du mehr als eines hast.
  2. Auf der Seite mit den Abonnements findest du die Benachrichtigung zu den erforderlichen Abrechnungsdetails über der Abonnementtabelle.

Eine gespeicherte Kreditkarte bearbeiten

So bearbeitest du eine gespeicherte Kreditkarte:

  1. Rufe admin.atlassian.com/billing auf. Wähle dein Rechnungskonto, falls du mehr als eines hast.
  2. Wähle im linken Menü Payment method (Zahlungsmethode) aus.
  3. Wähle auf der gespeicherten Kreditkarte Edit payment details (Zahlungsdetails bearbeiten) aus.
  4. Nimm deine Änderungen vor und folge der Aufforderung zur Bestätigung.

Für Abonnements, die im alten Abrechnungssystem abgerechnet werden, befolge die folgenden Schritte:

Monatsabonnements

Jeder Abrechnungs- oder technische Kontakt eines Cloud-Abonnements kann die hinterlegte Kreditkarte aktualisieren, indem er den nachstehenden Anweisungen folgt:

  1. Logge dich bei my.atlassian.com ein. Dadurch wirst du standardmäßig zur Seite "Lizenzen" weitergeleitet.
  2. Klicke neben deiner Cloud-Site auf >.
  3. Klicke auf Edit Credit Card (Kreditkarte bearbeiten). Gib deine neuen Kreditkarteninformationen ein und speichere sie.

Die neue Karte wird am nächsten Abrechnungsdatum belastet. Wenn dein Konto überzogen ist, wird die Kreditkarte belastet, sobald sie aktualisiert wurde.

Alternativ kannst du als Cloud-Site-Admin die für dein Abonnement hinterlegte Kreditkarte in der Site-Administrationskonsole unter Einstellungen > Abrechnungen > Abrechnungsdetails einsehen und aktualisieren.Im Abschnitt "Abrechnungsdetails" kannst du Folgendes:

  • Den Abrechnungskontakt für deine Website anzeigen
  • Die Kreditkartendaten für deine Zahlung aktualisieren
  • Die Rechnungsadresse für deine Zahlung aktualisieren

Jahresabonnements

Um die Kreditkarte eines Kontos mit einem Jahresabonnement zu aktualisieren, musst du Site-Admin sein. Du kannst die für dein Abonnement hinterlegte Kreditkarte in der Site-Administrationskonsole unter Einstellungen > Abrechnungen > Billing Details (Zahlungsdetails) einsehen und aktualisieren. Hier kannst du:

  • Den Abrechnungskontakt für deine Website anzeigen
  • Die Kreditkartendaten für deine Zahlung aktualisieren
  • Die Rechnungsadresse für deine Zahlung aktualisieren

Die neue Karte wird am nächsten Abrechnungsdatum belastet. Wenn dein Konto überzogen ist, wird die Kreditkarte belastet, sobald sie aktualisiert wurde.

Wie kann ich mein Passwort für my.atlassian.com ändern oder zurücksetzen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

So änderst du dein Passwort:

  1. Logge dich unter id.atlassian.commit deinem Atlassian-Konto bzw. deinem my.atlassian.com-Passwort ein.
  2. Wähle in der unteren linken Ecke dein Profilbild aus. Klicke auf Manage Your Account (Mein Konto verwalten).
  3. Klicke im linken Navigationsbereich auf Security (Sicherheit).
  4. Gib dein aktuelles und dein neues Passwort ein.
  5. Klicke auf Save changes (Änderungen speichern).

So setzt du dein Passwort zurück:

Wenn du das Passwort für dein Atlassian- bzw. my.atlassian.com-Konto vergessen hast, kannst du es anhand dieser Anweisungen zurücksetzen.

  1. Gehe zur Seite Forgot Password (Passwort vergessen).
  2. Gib die mit deinem Konto verbundene E-Mail-Adresse ein und klicke auf Send Recovery Link (Wiederherstellungslink senden).
  3. Wir senden dir eine E-Mail-Adresse mit einem Link, unter dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Wo finde ich meine offenen Angebote oder bezahlten Rechnungen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit der ursprünglichen oder der verbesserten Erfahrung verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Im ursprünglichen Abrechnungssystem können sich ausgewiesene Abrechnungs- und technische Kontakte bei my.atlassian.com einloggen und Angebote und Rechnungen herunterladen, Zahlungen tätigen, Bestellnummern hinzufügen und Angebote löschen.

  1. Logge dich bei my.atlassian.com ein, und klicke in der Navigationsleiste auf die Registerkarte Orders (Bestellungen).
  2. In der Registerkarte Angebote kannst du ein Angebot oder eine Rechnung als PDF-Dokument herunterladen, eine Zahlung per Kreditkarte tätigen, eine Bestellnummer hinzufügen, Änderungen an einem Angebot vornehmen oder das Angebot löschen.
  3. In der Registerkarte Invoices (Rechnungen) kannst du Bestelldetails einsehen, indem du auf > klickst. Um die bezahlte Rechnung als PDF-Dokument herunterzuladen, klicke in der Registerkarte Actions (Aktionen) auf den Link Invoice (Rechnung).

Hinweis: Du kannst nur dann auf Bestellungen zugreifen, wenn du als Abrechnungs- oder technischer Kontakt angegeben bist.

Im verbesserten Abrechnungssystem können sich Abrechnungsadministratoren auf admin.atlassian.com/billing einloggen, die Organisation auswählen und dann im linken Bereich auf Angebote oder Rechnungen klicken, um alle Angebote und Rechnungen anzuzeigen. Abrechnungsadministratoren können Dateien herunterladen, ein Angebot anfordern, Zahlungen für ein Angebot vornehmen und die Details eines angenommenen Angebots einsehen.

Welche Berechtigungen habe ich als Abrechnungskontakt oder technischer Kontakt? Und welche als Abrechnungsadministrator? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Abrechnungs- und technische Kontakte für Lizenzen oder Abonnements haben im Rahmen des ursprünglichen Abrechnungssystems Zugriff, um die unter my.atlassian.com hinterlegten Zahlungsinformationen zu aktualisieren, Rechnungen anzuzeigen und zu bezahlen, zusätzliche Abrechnungs- oder technische Kontakte hinzuzufügen, Supportanfragen einzureichen, Testlizenzen zu erstellen und vieles mehr.

Die Abrechnungs- und technischen Kontakte werden als Produktinhaber betrachtet und sind autorisiert, Änderungen an der Lizenz/dem Abonnement anzufordern.

Im Rahmen des verbesserten Abrechnungssystems haben Abrechnungsadministratoren Zugriff auf alle abrechnungs- und zahlungsbezogenen Aufgaben in einem Abrechnungskonto. Als Abrechnungsadministrator kannst du Folgendes tun:

  • Zahlungsdetails verwalten
  • Rechnungen bezahlen
  • Abrechnungsadministratoren und Geschäftskontakte hinzufügen und entfernen
  • Tarife hochstufen, herabstufen und kündigen
  • E-Mails und Benachrichtigungen im Zusammenhang mit der Abrechnung erhalten

Als Abrechnungsadministrator hast du eine Atlassian-ID, die mit einem Abrechnungskonto verknüpft ist. Mehrere Abrechnungsadministratoren können demselben Konto hinzugefügt werden und sind nicht auf ein Abrechnungskonto beschränkt. Derselbe Benutzer kann also als Abrechnungsadministrator für mehrere Konten fungieren. Du musst ein Abrechnungsadministrator sein, um andere Administratoren oder Kontakte hinzufügen und entfernen zu können.

Wir empfehlen, mindestens zwei Abrechnungsadministratoren für dein Konto zu bestimmen. So kann dir immer jemand Zugriff erteilen, falls du dich einmal nicht anmelden kannst oder wenn dein Zugriff von einem anderen Administrator gesperrt wurde.

Bei Fragen zu Abrechnungs- und technischen Kontakten wende dich an unser Customer Advocate Team.

Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mails mehr von Atlassian erhalten möchte? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Passe deine E-Mail-Einstellungen an, indem du dich bei my.atlassian.com einloggst und oben auf der Seite die Option Email Preferences (E-Mail-Präferenzen) auswählst.

Falls du kein my.atlassian.com-Konto hast:

  • Verwende deine Atlassian-ID, um dich unter start.atlassian.com einzuloggen.
  • Klicke auf dein Profilbild und dann auf Manage Your Account (Konto verwalten).
  • Wähle Email aus.
  • Klicke auf Email Preference Center (E-Mail-Präferenz-Center).

Kann ich mein my.atlassian.com-Konto löschen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Natürlich! Wenn du bestätigt hast, dass alle deine Lizenzen an einen anderen Abrechnungs- oder technischen Kontakt übertragen wurden, kannst du dein Konto über unsere Seite Dein Konto schließen schließen.

Upgrade von selbstverwalteten Lizenzen

Welche Upgradepfade sind verfügbar? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Du kannst die Stufe deines Data Center-Abonnements direkt online über den Einkaufswagen hoch- oder herunterstufen*. Lizenzen/Abonnements können nicht kombiniert werden, um die Stufe zu erhöhen.

*Data Center-Abonnements können innerhalb von 90 Tagen nach Ablauf gleichzeitig herabgestuft und verlängert werden. Beachte jedoch, dass für Downgrades während der Laufzeit keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt werden können.

Wie werden die Preise für Upgrades berechnet? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Preise für Upgrades von Data Center hängen von der Anzahl der verbleibenden vollen Monate deiner bestehenden Data Center-Lizenz ab. Der Wert der verbleibenden vollen Monate wird vom neuen Preis der Benutzerstufe abgezogen.

Hinweis: Die Upgrade-Preise hängen davon ab, was du vorher bezahlt hast. Die genauen Upgrade-Kosten erfährst du, indem du ein Upgrade-Angebot über my.atlassian.com erstellst. Du kannst dich auch an uns wenden, falls du Unterstützung brauchst.

Kann ich meine aktualisierte Lizenz zeitgleich mit anderen Lizenzen beenden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Upgrades von Data Center-Abonnements können an jedem beliebigen Datum zeitgleich beendet/erneuert werden.

Kundenbedingungen

Unsere Rechtsabteilung möchte Änderungen an deinen Kundenbedingungen vornehmen. Ist das in Ordnung? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Im Rahmen der aktuellen Preisstruktur von Atlassian sind wir nicht in der Lage, Änderungen an unseren Standard-Kundenbedingungen vorzunehmen. Wenn du unser Preismodell und die Kosten für die Erstellung und Verwaltung individueller Vereinbarungen mit jedem unserer Kunden betrachtest, wirst du unseren Standpunkt nachvollziehen können. Indem wir Standardbedingungen für alle unsere Kunden gelten lassen, können wir unsere Ressourcen dafür einsetzen, unsere Verpflichtungen gemäß diesen Vereinbarungen zu erfüllen. Denke auch daran, dass unsere Kundenbedingungen sorgfältig zusammengestellt wurden, sodass sie sowohl für dich als auch für uns fair sind.

Möglicherweise werden hier bzw. auf der restlichen Seite nicht alle deine Fragen beantwortet. Falls dem so ist, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Eure Kundenbedingungen verweisen darauf, dass Atlassian Veröffentlichungsrechte gewährt werden. Was bedeutet das? Kann man das ändern? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian listet auf seiner Website eine kleine Zahl von Kunden als Beispiele für Organisationen auf, die unsere Produkte verwenden. Alle weiteren Informationen über unsere Kunden (Kundenreferenzen, Fallstudien usw.) werden erst dann veröffentlicht, wenn wir mit ihnen zusammengearbeitet und ihre Genehmigung eingeholt haben.

Wenn du nicht möchtest, dass wir den Namen deines Unternehmens erwähnen, dann wende dich an unser Customer Advocate Team. Dann werden wir dich zu einer Liste mit Unternehmen hinzufügen, die nicht bekannt oder in irgendeiner Form öffentlich gemacht werden wollen (einschließlich der Kundenliste auf unserer Website).

Kann ich eine Lizenz einem anderen Besitzer neu zuweisen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Um deine bestehenden Lizenzen einer neuen Entität zuzuweisen, logge dich bei my.atlassian.com ein, um die Abrechnungs- und technischen Kontakte zu aktualisieren.

Kann Atlassian schriftlich bestätigen, dass es der Hersteller der verkauften Produkte ist? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Auf Anfrage stellen wir gerne ein Sole Source-Schreiben aus, mit dem wir bestätigen, dass Atlassian der alleinige Hersteller der verkauften Produkte ist. Wenn du von uns ein Sole Source-Schreiben erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.

Datenschutz

Was ist die DSGVO und wie hält Atlassian die entsprechenden Vorschriften ein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

DSGVO steht für die Datenschutz-Grundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist. Sie ersetzt nationale Datenschutz- und Sicherheitsgesetze, die bisher innerhalb der EU gegolten haben, durch ein einziges, umfassendes EU-weites Gesetz, das die Nutzung, Freigabe, Übertragung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten innerhalb der EU regelt.

Es ist unser Anliegen, sämtliche Gesetze zu achten, die für unser Geschäft gelten, und dazu gehört auch die DSGVO. Uns ist außerdem bewusst, dass unsere Kunden Anforderungen der DSGVO erfüllen müssen, die durch ihre Nutzung von Atlassian-Produkten und -Services direkt beeinflusst werden. Wir haben uns verpflichtet, unsere Kunden bei der Erfüllung von DSGVO- und lokalen Anforderungen zu unterstützen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir die DSGVO umsetzen, kannst du diese Seite besuchen.

Hier sind außerdem einige weitere Dinge, denen sich Atlassian verpflichtet hat, damit wir und unsere Kunden die Anforderungen der DSGVO erfüllen können:

  • Wir stellen sicher, dass unsere Produkte ISO 27001 zertifiziert sind. Weitere Informationen über unsere aktuellen Sicherheitszertifizierungen und -versprechen findest du auf der Atlassian-Seite zum Thema Datenschutz.
  • Einhaltung der aktuellen Vorschriften bezüglich der Übertragung von Daten in Länder außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz
  • Atlassian verpflichtet sich, die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen und -vorkehrungen gemäß der DSGVO zu treffen.
  • Atlassian wird dich dabei unterstützen, Regulierungsbehörden Datenschutzverletzungen zu melden und Kunden und Benutzer umgehend darüber zu informieren.
  • Wir werden sicherstellen, dass Mitarbeiter, die zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten autorisiert sind, sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben.
  • Wir werden jegliche Vertragsverarbeiter, die personenbezogene Daten handhaben, darunter auch unsere Rechenzentrumspartner, dazu verpflichten, dass sie dieselben Praktiken und Standards auf das Datenmanagement, die Sicherheit und den Datenschutz anwenden wie wir.
  • Atlassian verpflichtet sich, Folgenabschätzungen für Daten durchzuführen und EU-Regulierungsbehörden zu konsultieren, wenn eine solche Abschätzung auf ein hohes Risiko im Zusammenhang mit der Verarbeitung ohne geeignete abmildernde Strategie hinweist.
  • Bei Bedarf werden wir in Vertragsform unsere Verpflichtung dokumentieren, dass wir unsere Kunden bei der Erfüllung ihrer DSGVO-Anforderungen unterstützen.
  • Atlassian unterstützt seine Kunden so weit wie möglich, wenn unsere Kunden auf Anträge von betroffenen Personen reagieren müssen, die sie im Rahmen der DSGVO erhalten können.
Was ist der California Consumer Privacy Act? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Der California Consumer Privacy Act von 2018 ist eine kalifornische Datenschutzverordnung, die kürzlich durch den California Privacy Rights Act von 2020 geändert wurde. Auf dieser Seite erfährst du mehr über das Engagement von Atlassian für die Einhaltung der gültigen Version des CCPA.

Was ist das Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Das Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ist ein neues brasilianisches Datenschutzgesetz, das am 18. September 2020 in Kraft getreten ist und die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung personenbezogener Daten von betroffenen Personen in Brasilien regelt. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer Seite zum LGPD.

Verarbeitet Atlassian personenbezogene Daten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Produkte und Services zur Verfügung zu stellen, und auch zu anderen Zwecken, die in der Datenschutzrichtlinie für die von dir verwendeten Produkte beschrieben sind.

Eine in verschiedene Kategorien unterteilte Zusammenfassung der von uns erfassten Daten findest du im Abschnitt "Welche Informationen wir über dich sammeln".

Informationen zur Datenverwendung sind in unserer Datenschutzrichtlinie im Abschnitt "Verwendung der von uns erfassten Informationen" zu finden.

Stellt ihr sicher, dass die Datenschutzrichtlinien und -verfahren unternehmensweit bekannt sind? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Atlassian-Mitarbeiter, die auf personenbezogene Daten von Atlassian-Kunden zugreifen und diese verarbeiten, werden im Umgang mit diesen Daten geschult und sind zur Wahrung ihrer Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet. Weitere Informationen findest du auf der Seite "So verarbeiten wir deine Daten" in unserem Trust Center.

Kann Atlassian mein Unternehmen bei der Reaktion auf Anträge einer betroffenen Person unterstützen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian hat Tools entwickelt, mit denen Kunden auf die Datenschutzanfragen von Einzelpersonen reagieren können. Weitere Informationen findest du unter "Unterstützung bei der Verwaltung deiner Unternehmensdaten".

Wo speichert Atlassian meine Daten bzw. wohin werden diese gesendet? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Unser Ziel ist es, unseren Kunden sichere, schnelle und zuverlässige Services bereitzustellen. Als Anbieter globaler Serviceleistungen nutzen wir für unsere Services übliche Betriebspraktiken und -merkmale in verschiedenen Ländern. Derzeit speichern wir Daten in Rechenzentren in den USA, Deutschland, Irland, Singapur und Australien. Die Daten werden in dem für die meisten der darauf zugreifenden Benutzer nächstgelegenen Rechenzentrum gespeichert. Wir können darüber hinaus Mitarbeitern und Auftragnehmern weltweit den Zugriff auf bestimmte Daten zu Zwecken der Produktwerbung und -entwicklung sowie für Kundensupport und technische Unterstützung gestatten. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zur Cloud-Hosting-Infrastruktur. Weitere Informationen zu den Standorten der Rechenzentren findest du hier.

Können meine Daten in einer bestimmten Region gehostet werden (zum Beispiel in der EU)? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Standardmäßig richtet sich die Auswahl der Region beim Daten-Hosting danach, wie die geringste Latenz und die optimale Leistung für dich und deine Benutzer erzielt werden können. Wir optimieren den Hosting-Standort unserer Kundendaten nach dem weltweiten Zugriff auf diese Daten (und nicht nach Anfragen). Wir können dir nicht garantieren, dass deine Daten an einem bestimmten Standort gehostet werden. Wenn du allerdings ein Organisationsadministrator bei Enterprise-Produkten bist, kannst du im Umfang enthaltene Produktinhalte im Ruhezustand einem bestimmten Bereich zuweisen. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Cloud-Support-Dokumentation.

Hinweis: Wenn du eine Data Center-Version unserer Produkte nutzt, werden Informationen über dich (und deine Inhalte) nur in ganz speziellen Fällen von uns gehostet, gespeichert, übertragen, empfangen oder erfasst. Weitere Informationen zu den Standorten der Rechenzentren findest du hier.

Wie handhabt Atlassian die Weiterübermittlung von Daten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir müssen deine personenbezogenen Daten an andere Unternehmen übermitteln, damit wir dir den Service bereitstellen können. Beispielsweise nutzen wir Rechenzentren von Amazon Web Services zur Unterstützung bei der Speicherung deiner Daten. In einigen Fällen handelt es sich dabei um andere Unternehmen aus der Atlassian-Familie. Wenn du beispielsweise Support und Unterstützung anforderst, sprichst du entweder mit Supportmitarbeitern an unserem Hauptsitz in Australien oder in einem unserer anderen Supportzentren.

Immer wenn wir deine Daten weitergeben, übernehmen wir die Verantwortung dafür, wie deine Daten von diesen Unternehmen verwendet werden. Wir setzen bei allen Dienstleistern, einschließlich anderer Atlassian-Unternehmen, voraus, dass sie Verträge mit uns unterzeichnen, um sicherzustellen, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden stets gleichermaßen geschützt werden.

Atlassian versteht und respektiert die Regeln für die Weiterübermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz. Atlassian bietet Kunden eine vorab signierte Datenverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement, DPA) an, um Anforderungen an die Weiterübermittlung gemäß DSGVO sowie der speziellen für die Schweiz und das Vereinigte Königreich geltenden Regeln zu erfüllen. Alle Cloud-Kunden können die Atlassian-DPA hier herunterladen und elektronisch signieren, um die DSGVO-Anforderungen an die Weiterübermittlung zu erfüllen.

In der Zwischenzeit gelten folgende Hinweise:

Weitere Informationen zur Übertragung und Verarbeitung personenbezogener Daten sind unserer Datenschutzrichtlinie zu entnehmen.

Was versteht man unter dem Privacy Shield und ist Atlassian entsprechend zertifiziert? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Für die legale Übertragung von Daten außerhalb der EU verlangt die DSGVO, dass dafür ein „angemessener Übertragungsmechanismus“ angewendet wird. Das Privacy Shield-Programm war ein Framework, auf das sich das Handelsministerium der Vereinigten Staaten und die EU-Kommission verständigt hatten und das als „angemessener Übertragungsmechanismus“ für teilnehmende Länder galt. Unternehmen, die nach dem Privacy Shield-Framework zertifiziert waren, hatten der Anwendung spezifischer Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen für personenbezogene Daten zugestimmt, wenn diese von der EU in die USA übertragen wurden. Wir wissen, dass unseren Kunden der Schutz personenbezogener Daten wichtig ist, deshalb hatten wir uns für die Teilnahme am Privacy Shield-Programm entschieden, um zu zeigen, dass wir die globalen Datenschutzstandards und ihre Anforderungen befolgen. Atlassian verfügt über eine Privacy Shield-Zertifizierung. Das bedeutet, dass wir uns dazu verpflichtet hatten, die im Privacy Shield-Framework dargelegten Regeln und Praktiken einzuhalten. (Weitere Informationen dazu findest du in unserer Privacy Shield-Zertifizierung.)

Am 16. Juli 2020 hat der Europäische Gerichtshof den Privacy Shield zwischen der EU und den USA als rechtmäßigen Übertragungsmechanismus für die Übermittlung personenbezogener Daten von der EU in die USA für nichtig erklärt. Der Privacy Shield zwischen der Schweiz und den USA ist davon ebenfalls betroffen. Das Handelsministerium der Vereinigten Staaten hat inzwischen kommuniziert, dass es von Unternehmen die Einhaltung ihrer laufenden Pflichten gemäß Privacy Shield-Framework für Datenübertragungen erwartet. Wir gehen beim Anwenden des Frameworks für Datenübertragungen mit diesem Mechanismus weiterhin genauso sorgfältig vor.

Als Reaktion auf das Urteil des Europäischen Gerichtshofs bieten wir derzeit eine DPA (Data Processing Agreement, DPA) an, die den gesamten Text der Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCC) enthält. In älteren Versionen unserer DPA waren die SCC als Ausweichmechanismus für die Datenübertragung für den Fall vorgesehen, dass der Privacy Shield für ungültig erklärt wird. Falls deine Organisation die aktuelle DPA aktualisieren möchte: Sie steht allen Cloud-Kunden hier zum Herunterladen und elektronischen Signieren zur Verfügung.

Der Privacy Shield wurde kürzlich für nichtig erklärt. Was bedeutet das für Atlassian? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Datenschutz und Sicherheit gehören zu den höchsten Prioritäten von Atlassian. Atlassian verfolgt die Entwicklungen hinsichtlich der Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs zum EU-US Privacy Shield und bewertet genau, was dies für unser Unternehmen bedeutet.

Als Reaktion auf das Urteil des Europäischen Gerichtshofs bieten wir derzeit eine DPA (Data Processing Agreement, DPA) an, die den gesamten Text der Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCC) enthält. In älteren Versionen unserer DPA waren die SCC als Ausweichmechanismus für die Datenübertragung für den Fall vorgesehen, dass der Privacy Shield für ungültig erklärt wird. Falls deine Organisation die aktuelle DPA aktualisieren möchte: Sie steht allen Cloud-Kunden hier zum Herunterladen und elektronischen Signieren zur Verfügung.

Atlassian legt weiterhin größten Wert darauf, die Daten unserer Kunden zu schützen. Dabei halten wir die entsprechende Gesetze und Richtlinien zum Datenschutz genau ein. Laufende Verpflichtungen im Rahmen unserer Privacy Shield-Zertifizierung halten wir selbstverständlich ebenfalls ein.

Weitere Informationen findest du in unserem Trust Center.

Bietet ihr euren Kunden Zusatzbestimmungen zum Datenschutz an? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Wir verstehen, dass unsere Kunden, insbesondere europäische Kunden, erwarten, dass Atlassian in Fällen, in denen wir personenbezogene Daten aus der EU verarbeiten, zusätzliche Bedingungen geltend macht, die die DSGVO-Anforderungen bezüglich der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten aus der EU erfüllen. Alle Cloud-Kunden können die Zusatzbestimmungen von Atlassian zur Datenverarbeitung hier herunterladen und elektronisch signieren, um die DSGVO-Anforderungen an die Weiterübermittlung zu erfüllen.

Unterzeichnet Atlassian Standardvertragsklauseln (auch Modellklauseln genannt)? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Der Zusatz von Atlassian zur Datenverarbeitung umfasst die EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländern als Übertragungsmechanismus für personenbezogene Kundendaten.

Kann ich Änderungen an der Atlassian-DPA vornehmen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Atlassian-DPA ist eine Erweiterung unserer Kundenbedingungen für Cloud-Produkte und dient als Beleg unserer Einhaltung der DSGVO-Anforderungen, soweit diese für unsere Produkte anwendbar sind. Genauso wie bei unseren Standard-Kundenbedingungen sind wir nicht in der Lage, Änderungen an unserer DPA auf Einzelkundenbasis vorzunehmen.

Kann ich die Zustimmung für die Erhebung oder Weitergabe meiner Daten entziehen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Dir stehen bezüglich deiner Informationen bestimmte Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung, die davon abhängen, wo du dich befindest, welche Produkte du nutzt und wie diese konfiguriert wurden.

In der Datenschutzrichtlinie von Atlassian werden diese Optionen, ihre Anwendung sowie etwaige relevante Einschränkungen zusammengefasst. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzrichtlinie von Atlassian im Abschnitt "Wie du auf deine Informationen zugreifen und sie kontrollieren kannst" und "Wie wir die gesammelten Informationen weitergeben".

Wenn du eine Data Center-Version der Produkte nutzt, hosten, speichern, übertragen, empfangen und erfassen wir keine Informationen über dich (einschließlich deiner Inhalte). Davon ausgenommen sind einzelne Fälle, in denen dies durch deinen Administrator erlaubt wird: Wir sammeln Feedback, das du uns über das Produkt bereitstellst sowie Inhalte mithilfe von Analysetechniken, die die Informationen verschlüsseln, filtern oder anderweitig bereinigen, um Informationen auszuschließen, die dich oder deine Organisation identifizierbar machen könnten. Darüber hinaus sammeln wir Clickstream-Daten darüber, wie du mit Funktionen des betreffenden Produkts interagierst und wie du diese nutzt. Data Center-Administratoren können die Erfassung dieser Informationen durch uns in den betreffenden Produkten in den Administratoreinstellungen deaktivieren oder die Weitergabe dieser Informationen an uns durch eine Blockierung der Übertragung auf lokaler Netzwerkebene verhindern.

Habt ihr ein Verfahren, um Kunden mit Informationen zu versorgen, die sie bei der Einhaltung ihrer Datenschutzverpflichtungen unterstützen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Erfahre mehr über Kontrollen auf Unternehmensebene unter "Unterstützung bei der Verwaltung deiner Unternehmensdaten". Landes- oder branchenspezifische Informationen (z. B. zur DSGVO) erhältst du unter "Datenschutz in deinem Land und deiner Branche" auf der Datenschutzseite unseres Trust Centers.

Wie schützt Atlassian meine Daten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wir haben organisatorische und technische Schutzmaßnahmen implementiert, um die Daten unserer Benutzer in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO zu schützen. Die personenbezogenen Daten unserer Benutzer werden während ihrer Speicherung pseudonymisiert und bei der Übertragung weiter verschlüsselt. Weitere Informationen darüber, wie wir bei Atlassian Daten schützen und speichern, findest du auf der Seite Vertrauen.

Welche Informationen verarbeitet Atlassian in Bezug auf Data Center-Produkte? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wenn du eine Data Center-Version der Produkte nutzt, hosten, speichern, übertragen, empfangen und erfassen wir keine Informationen über dich (einschließlich deiner Inhalte). Davon ausgenommen sind einzelne Fälle, in denen dies durch deinen Administrator erlaubt wird: Wir sammeln Feedback, das du uns über das Produkt bereitstellst sowie Inhalte mithilfe von Analysetechniken, die die Informationen verschlüsseln, filtern oder anderweitig bereinigen, um Informationen auszuschließen, die dich oder deine Organisation identifizierbar machen könnten. Darüber hinaus sammeln wir Clickstream-Daten darüber, wie du mit Funktionen des betreffenden Produkts interagierst und wie du diese nutzt. Data Center-Administratoren können die Erfassung dieser Informationen durch uns in den betreffenden Produkten in den Administratoreinstellungen deaktivieren oder die Weitergabe dieser Informationen an uns durch eine Blockierung der Übertragung auf lokaler Netzwerkebene verhindern.

Sind Apps von Drittanbietern in Atlassian Marketplace durch die Datenschutzrichtlinie von Atlassian abgedeckt? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Richtlinien und Verfahren von Drittanbieter-Apps werden nicht von Atlassian kontrolliert und unsere Datenschutzrichtlinie gilt nicht für die Verwendung deiner Informationen durch Apps von Drittanbietern. Wir empfehlen dir, die Datenschutzrichtlinien von Dritten durchzulesen, bevor du dich mit deren Anwendungen oder Services verbindest bzw. diese nutzt, um mehr über deren Datenschutz- und Informationsverarbeitungspraktiken zu erfahren.

Die verfügbaren Datenschutzinformationen zu Atlassian Marketplace-Apps findest du auf der App-Angebotsseite im Bereich Ressourcen.

Apps werden außerhalb der Plattform gehostet. Wie kann ich wissen, dass meine Daten sicher sind? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Der Marketplace von Atlassian gibt dir Einblick in verschiedene Initiativen zur Vertrauenswürdigkeit von Apps, einschließlich Sicherheitsprogrammen. Weitere Informationen findest du in unseren Häufig gestellten Fragen zum Marketplace.

Welche Daten werden an Apps übertragen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Apps werden für die unterschiedlichsten Zwecke konzipiert und benötigen verschiedene Arten von Daten. Prüfe im Bereich Details zur Integration der App-Angebotsseite, welche Berechtigungen es gibt und auf welche Daten die App zugreift.

Kann ich euch Feedback zu eurem Datenschutzprogramm geben? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Deine Anforderungen sind eine der Grundlagen für die Weiterentwicklung unseres Datenschutzprogramms. Schau dir unsere Cloud-Roadmap an, um zu erfahren, was geplant ist, und teile uns mit, wie wir sie auf deine Anforderungen abstimmen können. Erstelle hierzu Funktionsvorschläge im öffentlichen Vorgangstracker von Atlassian. Du kannst auch bestehende Vorschläge verfolgen und kommentieren und an Abstimmungen teilnehmen.

An wen kann ich mich bei Fragen zum Thema DSGVO wenden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Millionen von Benutzern weltweit verwenden unsere Produkte. Um unseren Benutzern und Kunden skalierbaren Service zu bieten, umfasst diese Seite Informationen zum Datenschutz. Weitere Informationen findest du hier:

Lies dir bitte diese Seiten zuerst durch – vielleicht findest du dort Antworten zu dem für dich relevanten Thema. Unter bestimmten Umständen kann es natürlich hilfreich sein, wenn du dich direkt an uns wendest. Weitere Informationen hierzu findest du im Abschnitt „Kontakt“ unserer Datenschutzrichtlinie.

Atlassian Partner Programm

Hat Atlassian ein Team, das mir bei Schulungen, Implementierungen und/oder Anpassungen vor Ort helfen kann? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian bietet keine professionellen Services an. Demzufolge kann Atlassian keine Kundenschulungen, Implementierungen oder Softwareanpassungen vor Ort formell unterstützen oder begleiten. Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen haben laut den Bedingungen ihres aktiven Softwarewartungsvertrags natürlich ein Recht auf Support und Hilfestellung und Atlassian wird sich stets darum bemühen, in diesem Rahmen einen herausragenden Support bereitzustellen.

Wir haben jedoch einige offizielle Atlassian-Partner an der Hand, die dich bei Schulungen, Implementierungen und Anpassungen vor Ort unterstützen können.

Kann ich am Atlassian-Partnerprogramm teilnehmen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Atlassian ist immer daran interessiert, von gleichgesinnten Unternehmen zu hören, die mit uns zusammenarbeiten möchten.

Wir haben das Atlassian-Partnerprogramm entwickelt, um Gruppen, die sich für den Verkauf von Atlassian-Produkten und den zugehörigen Services an aktuelle und zukünftige Kunden interessieren, Support und Anreize zur Verfügung zu stellen. Wenn du weitere Informationen erhalten oder deine Bewerbung einreichen möchtest, gehe auf die Seite Atlassian Solution Partner.

Hat Atlassian Solution Partners in meiner Nähe? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Eine Liste mit unseren aktuellen Solution Partnern findest du sortiert nach Region im offiziellen Atlassian-Partnerverzeichnis: https://partnerdirectory.atlassian.com/. Um eine Empfehlung zu erhalten, kannst du dich alternativ auch an das Channel Team von Atlassian wenden.

Quellcode

Ist Software von Atlassian eine Open-Source-Lösung? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Atlassian-Produkte sind firmeneigene Softwareanwendungen.

Inhaber von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen für Jira (ab 4.2), Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk), Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket und SharePoint Connector for Confluence erhalten jedoch den vollständigen Quellcode zur Software, der es ihnen erlaubt, individuelle Anpassungen und Änderungen vorzunehmen. Die Software von Atlassian ist noch immer äußerst flexibel und anpassbar. Quellcodeänderungen sind nur bei besonders komplexen Konfigurationen erforderlich.

Inhabern von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen wird der JSP-Quellcode für Crucible und Fisheye bereitgestellt.

Wer hat Zugriff auf den Produktquellcode? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Der Zugriff auf den Quellcode steht nur den nominierten technischen und Abrechnungskontakten für eine Data Center-Produktlizenz zur Verfügung. Um ein Lizenzkontakt zu werden und Zugriff auf den Quellcode zu erhalten, wende dich bitte an deine(n) nominierten technischen und Abrechnungskontakt(e). Wenn du nicht weißt, an wen du dich innerhalb deiner Organisation wenden sollst, kontaktiere uns.

Cloud-Kunden haben keinen Zugriff auf den Quellcode, da die Cloud-Codebasis nicht anpassbar ist. Abgesehen von Cloud-Kunden können auch einige andere Kunden aufgrund von US-amerikanischen Exportkontrollbeschränkungen eventuell nicht auf den Produktquellcode zugreifen. Weitere Informationen hierzu findest du unter bis.doc.gov.

Hinweis: Atlassian bietet für offizielle Open-Source-Projekte und Community-Organisationen kostenlose Lizenzen an – so leisten wir einen persönlichen Beitrag. Darüber hinaus unterstützt Atlassian aktiv zahlreiche Open-Source-Projekte und Gruppen wie Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork und XDoclet. Weitere Informationen über Open Source bei Atlassian findest du hier.

Welche Anpassungen können vorgenommen werden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen für Jira, Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) ab Release 4.2, Confluence, Bamboo, Crowd und Bitbucket erhalten den Quellcode zur Software, der es ihnen erlaubt, individuelle Anpassungen und Änderungen vorzunehmen. Die Software von Atlassian ist noch immer äußerst flexibel und anpassbar. Quellcodeänderungen sind nur bei besonders komplexen Konfigurationen erforderlich.

Inhabern von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen wird der JSP-Quellcode für Crucible und Fisheye bereitgestellt.

Der Zugriff auf den Quellcode wird von Atlassian nur für einige Atlassian-Produkte gewährt. Für Marketplace-Apps von Drittanbietern und Atlassian-Apps gibt es womöglich keinen Zugriff auf den Quellcode.

Gemäß unseren Kundenbedingungen dürfen Kunden, soweit wir Quellcode zur Verfügung stellen, den Quellcode von Softwareprodukten ändern, um Fehler zu beheben, Konfigurationen vorzunehmen oder zusätzliche Funktionen zu entwickeln. Da Atlassian-Software proprietär ist, sind Kunden unter keinen Umständen berechtigt, den Quellcode in andere Anwendungen einzubetten oder Teile des Quellcodes in andere Anwendungen zu kopieren oder anderweitig zu verwenden.

Hinweis: Einige Kunden haben aufgrund von US-amerikanischen Exportkontrollbeschränkungen womöglich keinen Zugriff auf den Produktquellcode. Weitere Informationen hierzu findest du auf bis.doc.gov.

Atlassian Stack

Was war Atlassian Stack? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian Stack ist ein Angebotspaket, das alle Server- oder Data Center-Produkte und Premier-Support zu einem übersichtlichen Preis kombiniert.

Am 1. Juli 2019 haben wir bekannt gegeben, dass die Lizenzierung für unseren Atlassian Stack eingestellt wird. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen.

Warum wurde Atlassian Stack eingestellt? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian Stack wurde eingeführt, um unsere Kunden bei der Standardisierung auf Atlassian-Produkte zu unterstützen. Wir überprüfen unsere Angebote fortwährend, damit sie deinen Anforderungen auch gerecht werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass viele Kunden anderweitig auf die Atlassian-Suite standardisieren wollen.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Atlassian Stack einzustellen. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen.

Export Control Classification Numbers (ECCNs)

ECCNs und zulässige Lizenzausnahmen für Atlassian-Produkte Copy link to heading Copied! Anzeigen

 

ECCN/CCATS

Lizenzausnahme

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Software Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)

Jira-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Mobile Jira-Clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Service Management Server (Quellcode)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)

Confluence-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Mobile Confluence-Clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Hipchat-Clients (z. B. für iOS, Android und Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Bitbucket Server (kostenpflichtiger Download) (ehemals Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Bitbucket Data Center (ehemals Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server-Quellcode (ehemals Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Bamboo-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Fisheye-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Crucible-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Selbst eingestuft

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Crowd-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Client-seitige Trello-Apps

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)