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FAQ zu Kauf & Lizenzierung

Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Serverlizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 2. Februar 2024 einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Testversionen

Kann ich Produkte testen, bevor ich sie bestelle? Anzeigen

Wir bieten voll funktionsfähige Testversionen unserer Cloud-Produkte und -Tarife. Cloud Standard kann 14 Tage kostenlos getestet werden und die Testversion für Cloud Premium/Cloud Enterprise ist 30 Tage gültig. Wenn deine Testversion abläuft, kannst du das Produkt weiterhin nutzen, indem du unter my.atlassian.com eine Kreditkarte hinzufügst. Solltest du die Nutzung unserer Cloud-Services einstellen wollen, bieten wir dir im ersten Monat des kostenpflichtigen Service nach Beendigung des Testzeitraums eine vollständige Rückerstattung an. Nach dem ersten bezahlten Monat können wir keine Rückerstattungen und keinen Umtausch mehr anbieten. Wenn du nach Ablauf deiner 14-tägigen Standard-Testversion keine Kreditkarte hinzufügen möchtest, wird deine Site automatisch auf einen Cloud Free-Tarif herabgestuft.

Hinweis: Unsere Cloud-Testversionen beinhalten zwar Zugang zum technischen Support, wir bieten aber keine Datensicherungen für Testversionen an. Diese gibt es nur für Inhaber von Monats- und Jahresabonnements. Finanziell abgesicherte SLAs werden bei Cloud Premium-Testversionen nicht unterstützt.

Selbstverwaltete Data Center-Produkte können vor dem Kauf 30 Tage lang getestet werden. Dadurch kannst du Atlassian-Produkte vor dem Kauf in Ruhe kennenlernen. Alle selbstverwalteten Testversionen bieten den vollen Funktionsumfang. Alles, was du während der Testphase nutzt, steht dir auch nach dem Kauf zur Verfügung. Starte deine Testversion auf unserer Data Center-Seite.

Cloud-Migration kostenlos testen

Wenn du bereits Server- oder Data Center-Kunde bist, bieten wir auch erweiterte Testversionen für die Cloud-Migration an, die für die verbleibende Dauer deines Wartungs-/Abonnementzeitraums und deine Benutzerstufe (bis zu 10.000) gelten. Bei den erweiterten Testversionen für die Cloud-Migration gelten dieselben Bedingungen wie bei standardmäßigen Cloud-Testversionen, sie bieten jedoch selbstverwalteten Kunden die Möglichkeit, über einen bestimmten Zeitraum hinweg und ohne zusätzliche Kosten die Cloud zu erkunden und zu testen sowie eine Migration zur Cloud durchzuführen. Hier erfährst du mehr.

Marketplace-App

Du kannst jede Marketplace-App (für Cloud oder Data Center) kostenlos 30 Tage lang testen. App-Testversionen müssen vom Administrator der Cloud-Site oder vom Atlassian Data Center-Administrator initiiert werden.

Bei Cloud-Monatsabonnements werden dir nach Ablauf des Testzeitraums die App-Kosten automatisch verrechnet, sofern diese Option nicht manuell deaktiviert wurde. Für Cloud-Jahresabonnements ist ein manuelles Angebot erforderlich und sie müssen gezielt erworben werden, um die Funktionalität über den Testzeitraum hinaus sicherzustellen.

Data Center-Apps müssen für dieselbe Benutzerstufe wie die übergeordnete Data Center-Lizenz erworben werden. Die App funktioniert nur, wenn ihre Lizenz der Lizenzstufe deines übergeordneten Produkts oder einer Stufe darüber entspricht – auch wenn nur einige deiner lizenzierten Benutzer die App nutzen werden. Weitere Informationen findest du in unseren FAQ zu Marketplace-Apps.

Wie verlängere ich die Laufzeit für meine Testversion? Anzeigen

Wenn du deine Cloud-Testversion verlängern möchtest, wende dich mit deiner Site-URL an unser Customer Advocate Team, das dir gerne weiterhilft.

Neue Testlizenzen für Data Center können auf my.atlassian.com generiert werden. Nachdem du dich angemeldet hast, wähle New Trial License (Neue Testlizenz) aus und danach das Produkt, das du ausprobieren möchtest. Hinweis: Du benötigst deine Server-ID, um einen Lizenzschlüssel für eine Testversion zu generieren.

Preise und Rabatte

Wie viel kosten Produkte von Atlassian? Anzeigen

Aktuelle Preisinformationen sind auf unseren Produktseiten jederzeit verfügbar:

Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie hoch deine monatlichen oder jährlichen Cloud-Kosten wären, sieh dir unseren Cloud-Rechner an.

If you’re an existing server customer interested in migrating to cloud, we’ve built a personalized calculator to give you a side-by-side view of costs based on the server products you own.

Welche Trainingslösungen sind verfügbar? Anzeigen

Atlassian bietet von einem Trainer geleitete Kurse für Jira, Confluence und Entwicklungstools an. Alle Kurse finden in unserem virtuellen Klassenzimmer (über WebEx) privat oder öffentlich statt. Weitere Informationen findest du auf der Seite Training.

Bietet Atlassian Rabatte an? Anzeigen

Unsere Cloud-Tarife sind zunächst für bis zu 10 Benutzer/3 Agenten kostenlos und lassen sich danach an die Teamgröße anpassen. Die Cloud Standard- und Premium-Tarife können jederzeit kostenlos getestet werden.

Wir bieten Sonderpreise für registrierte gemeinnützige Organisationen, für Fachhochschulen oder Hochschulen, für Open-Source-Projekte und zertifizierte Atlassian-Partner. Details hierzu findest du weiter unten.

Wenn du von einer vorhandenen Server-Installation zu Cloud oder Data Center migrieren möchtest, kommst du möglicherweise für unsere Cloud-Treuerabatte oder Data Center-Treuerabatte infrage.

Erhalten gemeinnützige Organisationen Sonderpreise? Anzeigen

Atlassian bietet kostenlose Data Center-Lizenzen (selbstverwaltet) für registrierte gemeinnützige Organisationen an, die nichtstaatlich, nichtakademisch, nichtgewerblich und keiner Religion zugehörig sind und die Kosten für Software von Atlassian sonst nicht aufbringen könnten.

Atlassian bietet zudem Community-Cloud-Lizenzen mit 75 % Rabatt auf den Listenpreis an. Beachte, dass Community-Cloud-Preise für die Hauptprodukte und -Apps von Atlassian sowie für Marketplace-Apps von Drittanbietern verfügbar sind. Für Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie oder Jira Align gilt dieses Angebot nicht.

Fülle unser Antragsformular für Community-Lizenzen aus, um Community-Lizenzen zu beantragen.

Gibt es Ermäßigungen für Hochschuleinrichtungen? Anzeigen

Sonderpreise gibt es für die folgenden Fachhochschulen oder Hochschuleinrichtungen:

  • Bildungseinrichtungen: Berufsfachschulen, Fachhochschulen, Universitäten oder wissenschaftliche oder technische Schulen, die eine Akkreditierung von einer nationalen Akkreditierungsstelle erhalten haben.
  • Ämter und Schulbehörden: Ämter und Behörden für die oben genannten Bildungseinrichtungen in Provinzen, Distrikten bzw. auf regionaler, nationaler und staatlicher Ebene.
  • Öffentliche Bibliotheken
  • Fachhochschul- oder weiterführende Fernunterrichtsprogramme
  • Forschungsinstitute, die an eine akkreditierte Universität angeschlossen sind.
  • Lehrkrankenhäuser, die an eine akkreditierte Universität angeschlossen sind.
  • Schulungseinrichtungen, die von einer gesetzlichen Stelle akkreditiert wurden.

Für die Bestellung einer Academic-Lizenz oder eines Academic-Abonnements ist ein Nachweis für die Akkreditierung oder Angliederung erforderlich.

Wähle beim Zusammenstellen deines Warenkorbs oder Angebots die Option Academic Pricing (Preise für Hochschuleinrichtungen) aus. Unser Team prüft dann deine Bestellung.

Gibt es Ermäßigungen für Behörden? Anzeigen

Wir bieten keine Sonderpreise für Regierungsbehörden an – alle Regierungsbehörden müssen Commercial-Lizenzen oder -Abonnements erwerben.

Ermäßigungen für Bundes-, Staats- und Bezirksregierungsbehörden der USA werden durch Carahsoft, den Government Aggregator von Atlassian, gewährt.

Wende dich unter atlassian@carahsoft.com an Carahsoft oder besuche http://www.carahsoft.com/atlassian.

Erhalten Open-Source-Projekte Sonderpreise? Anzeigen

Atlassian bietet der Open-Source-Community seine Cloud-Produkte kostenlos an. Informiere dich über das Open-Source-Lizenzprogramm und bewirb dich hier für eine Lizenz.

Erhalten Weiterbildungseinrichtungen Sonderpreise? Anzeigen

Atlassian bietet qualifizierten Hochschulen einen Rabatt in Höhe von 75 % des Listenpreises für Classroom-Cloud-Lizenzen an.

Bitte beachte, dass Classroom-Cloud-Preise für Hauptprodukte und Apps von Atlassian und für Statuspage gelten. Classroom-Preise gelten nicht für Marketplace-Apps von Drittanbietern, für Trello, Opsgenie oder Jira Align.

Fülle unser Antragsformular für Classroom-Lizenzen aus, um Classroom Cloud zu beantragen.

Für Bitbucket Cloud bieten wir kostenlose Abonnements für qualifizierte Hochschuleinrichtungen an. Bewirb dich, indem du unser Formular für Bitbucket Cloud Academic ausfüllst.

Gibt es Ermäßigungen für Vertriebspartner? Anzeigen

Atlassian bietet keine Ermäßigungen für Reseller an. Sonderpreise erhalten nur offizielle Atlassian-Partner.

Bestellung

Wie bestelle ich Atlassian-Produkte? Anzeigen

Cloud-Produkte werden entweder als Monats- oder als Jahresabonnement verkauft. Beginne zunächst damit, eine Cloud-Site zu erstellen. Um nach jedem Monat automatisch zu verlängern, navigiere zu Site Administration (Site-Verwaltung) > Billing (Abrechnung) > Billing Details (Abrechnungsdetails). Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Kreditkartendetails hinzuzufügen oder ein PayPal-Konto zu verknüpfen. Um dich für jährliche Cloud-Verlängerungen zu registrieren, kontaktiere unser Customer Advocate Team und fordere ein Angebot an.

Für Data Center-Produkte kannst du direkt im Online-Warenkorb ein Angebot erstellen und das Produkt erwerben.

Wenn du Reseller bist, aktiviere beim Kaufvorgang bitte das Kontrollkästchen neben "Ich bin Reseller und bestelle im Namen eines Kunden".

Wie erstelle ich ein Angebot? Anzeigen

Um ein unverbindliches Angebot für Data Center zu erstellen, verwende einfach unser Formular für Angebote und Bestellungen. Damit kannst du für deine Produkte direkt bezahlen oder ein Preisangebot für später speichern. Es werden nur die über unser Online-Formular übermittelten Angebote akzeptiert. Ein Screenshot des Warenkorbs gilt nicht als offizielles Angebot.

Wenn du ein Jahresabonnement für Cloud erstellen möchtest, kontaktiere uns und halte deine Website-URL bereit.

Sobald das Angebot erstellt wurde, erhältst du eine Kopie per E-Mail. Du kannst auch direkt über my.atlassian.com auf deine Angebote zugreifen.

Wie bezahle ich ein offenes Angebot? Anzeigen

Du kannst ausstehende Rechnungen per Kreditkarte oder PayPal über unser sicheres Online-Zahlungsformular sowie per Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung (US-Kunden) oder innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungseingang (falls zutreffend) begleichen. Ausführliche Zahlungsdetails findest du auf der ersten Seite des Atlassian-Angebots.

Wie reiche ich eine Bestellung (Bestellnummer) bei Atlassian ein? Anzeigen

Fülle zunächst einfach unser sicheres Online-Formular für Angebote und Bestellungen aus. Setze auf der letzten Bestätigungsseite im Feld für die Auftragsnummer einen Haken, um die entsprechende Nummer hinzuzufügen. Die Nummer wird auf deinem Angebot oder deiner Rechnung angegeben (sie ist 30 Tage lang gültig). Wenn du bereits über ein Angebot oder eine Rechnung verfügst, kannst du diese auf my.atlassian.com über die Registerkarte Orders (Bestellungen) aktualisieren.

Atlassian kann auf Wunsch auf dem Angebot oder der Rechnung eine Auftragsnummer für deine eigene Nachverfolgung und Buchführung angeben. Allerdings akzeptieren wir weder Bestellaufträge als Zahlungsart noch die häufig mit Bestellaufträgen verbundenen Geschäftsbedingungen.

Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung in einer anderen Währung als US-Dollar erhalten? Anzeigen

Wir können Angebote in US-Dollar (USD), australischen Dollar (AUD) und japanischen Yen (JPY) erstellen. Allerdings sind AUD und JPY Kunden aus Australien bzw. Japan vorbehalten.

Für alle Preise, die nicht in USD kalkuliert werden, verwenden wir einen Umrechnungskurs, bei dem Wechselkursschwankungen bereits eingerechnet sind.

Es gelten folgende Einschränkungen:

  • Für Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage und Jira Align können wir keine Angebote oder Rechnungen in einer anderen Währung als USD erstellen.
  • Wir können keine Angebote oder Rechnungen in australischen Dollar für Bestellungen ausstellen, die Cloud-Produkte oder Marketplace-Apps enthalten.
Gibt es irgendwelche anwendbaren Steuern? Anzeigen

Atlassian ist ein Unternehmen mit Sitz in Australien. Als solches muss Atlassian für alle in Australien ansässigen Kunden eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) erheben. Atlassian erhebt eine Umsatzsteuer für Kunden innerhalb der Europäischen Union, die keine gültige Umsatzsteuer-ID gemäß den EU-Steuervorschriften angegeben haben.

Besteuerungsabkommen: Als australisches Unternehmen ist Atlassian in einigen Ländern wie den USA von der Quellensteuer befreit. Aus Compliance-Gründen können US-Kunden auf Wunsch eine Kopie des W-8BEN-E-Formulars von Atlassian erhalten. Kunden außerhalb der USA erhalten eine Ansässigkeitsbescheinigung von der australischen Steuerbehörde.

Preise können durch Unternehmen mit einem Sitz in Ländern beeinflusst werden, die nicht über eine Einkommenssteuervereinbarung mit Australien verfügen und daher eine Quellensteuer erheben müssen. Wenn dies auf dich zutrifft, verlangt das australische Steuerrecht, dass wir einen Nachweis für einbehaltene Steuern liefern. Wir brauchen daher Dokumentation von dir, aus der die Höhe der einbehaltenen Steuer hervorgeht (dein Finanzamt sollte dir die relevanten Dokumente ausstellen können). Kontaktiere unser Customer Advocate Team, um über mögliche Auswirkungen zu sprechen.

Kann ich ein Angebot ändern? Anzeigen

Angebote für Cloud oder Data Center können nach der Erstellung nicht mehr bearbeitet werden. Bitte kontaktiere uns, wenn du Änderungen vornehmen möchtest.

Zahlungen und Rückerstattungen

Welche Zahlungsmethoden werden angenommen und was sind Eure Zahlungsbedingungen? Anzeigen

Atlassian akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte* – (Mastercard, Visa oder American Express) über unser sicheres Formular für Angebote und Bestellungen. Kreditkartenzahlungen für Bestellungen in AUD können wir nicht akzeptieren. Dasselbe gilt für Zahlungen mit Discover-Kreditkarten.

PayPal* – Kann für automatische Verlängerungen unserer Cloud-Produkte und für das Bezahlen von Atlassian-Rechnungsbeträgen verwendet werden.

Banküberweisung – Die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung kann 7 bis 14 Werktage dauern. Du kannst dein Avis per E-Mail an remittance@atlassian.com senden.

Scheck über den Postweg – Der Eingang und die Bearbeitung durch unsere Bank kann 7 bis 14 Werktage dauern. Scheckzahlungen für Bestellungen in AUD sind nicht möglich.

ACH-Zahlung (Automated Clearing House) – Die Verarbeitung kann 5 bis 7 Werktage dauern.

Zahlung innerhalb von 30 Tagen – Eine Zahlung innerhalb von 30 Tagen ist für Data Center-Bestellungen und Cloud-Jahresabonnements im Wert von mindestens 10.000 $ möglich.

* Bei Cloud-Abonnements mit monatlicher Zahlung akzeptieren wir nur Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal.

Bitte beachte, dass wir für Bestellungen von Cloud-Abonnements oder Marketplace-Apps keine Angebote oder Rechnungen in australischen Dollar (AUD) erstellen können.

Wie füge ich meiner Cloud-Site mein PayPal-Konto hinzu? Anzeigen

So kannst du PayPal als Zahlungsmethode für dein Cloud-Monatsabonnement festlegen:

  1. Melde dich als Administrator bei deiner Cloud-Site an. Wähle Einstellungen und dann Abrechnung aus.
  2. Wähle Billing Details (Abrechnungsdetails) aus. Klicke im Abschnitt Payment Method (Zahlungsmethode) auf das Stiftsymbol, um deine bevorzugte Zahlungsmethode zu bearbeiten.
  3. Klicke zum Verknüpfen deines PayPal-Kontos auf Pay with PayPal (Mit PayPal zahlen).
Ich wohne in Europa. Kann ich mit den Bankinformationen von Atlassian eine Zahlung veranlassen? Anzeigen

Die Nummer, die wir im Angebot oder in der Rechnung angeben, kann als IBAN für deine Banküberweisung genutzt werden. Du solltest deine Bank aber besser darüber informieren, dass es sich um ein US-Dollar-Konto handelt und dass die alphanumerische Nummer vom Team für internationale Zahlungen bei unserer Bank ausgegeben und verifiziert wurde.

Ich habe meine Rechnung bezahlt. Wann sind mein Cloud-Abonnement oder meine Data Center-Lizenzen verfügbar? Anzeigen

Bei Cloud-Abonnements werden sämtliche Änderungen an Produkten/Benutzerstufen/Abonnementzeiträumen berücksichtigt, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Diese sind auf my.atlassian.com einsehbar.

Lizenzschlüssel für Data Center werden auf my.atlassian.com verfügbar,sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Anzeigen

Rückerstattungen für Cloud-Abonnements sind bei Monatsabonnements im ersten bezahlten Monat nach dem Testzeitraum und für Jahresabonnements innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung verfügbar. Nach Ablauf dieser Fristen können wir keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn du deine Cloud-Testversion stornieren möchtest, findest du unter Stornierungen und Rückerstattungen weitere Informationen.

Data Center-Lizenzen können innerhalb von 30 Tagen nach dem eigentlichen Kauf erstattet werden.

Kann ich mich für automatische Verlängerungen registrieren? Anzeigen

Ja! Befolge die nachstehenden Anweisungen, um für deine Cloud- oder Data Center-Produkte automatische Verlängerungen zu aktivieren.

Cloud

Bitte beachte, dass bei Cloud-Abonnements mit monatlicher Verlängerung die automatische Verlängerung standardmäßig festgelegt ist.

Um automatische Verlängerungen für dein Jahresabonnement bei Cloud-Sites zu erhalten, muss ein Verlängerungsangebot vorliegen. Verlängerungsangebote für Cloud-Jahresabonnements werden 60 Tage vor der Verlängerung an den angegebenen Abrechnungskontakt gesendet.

Wenn ein Verlängerungsangebot erstellt wurde, kann sich der angegebene Abrechnungskontakt auf my.atlassian.com anmelden und das Angebot auf der Registerkarte Orders (Bestellungen) auswählen. Klicke neben dem Angebot zur Verlängerung um ein Jahr auf Pay (Bezahlen). Nachdem die Rechnung bezahlt wurde, ist die Option zum automatischen Verlängern verfügbar. Nach der Zahlung wird das Abonnement zu den automatischen Verlängerungen verschoben.

Data Center

Als Abrechnungskontakt kannst du in deinem Konto auf my.atlassian.com automatische Verlängerungen aktivieren, indem du die betreffende Lizenz auswählst und anschließend auf Turn Auto-Renew On (Automatische Verlängerung einschalten) klickst. Gib die Zahlungsinformationen an und wähle Save Auto-Renew Settings (Automatische Verlängerungseinstellungen speichern) aus.

Die automatische Verlängerung wird am Ablaufdatum deiner Lizenz bearbeitet.

Steuern

Warum enthält meine Bestellung die US-amerikanische Verkaufssteuer? Anzeigen

Wir wenden die US-amerikanische Umsatzsteuer nur auf Bestellungen von Rechnungskunden mit Sitz in den unten aufgeführten US-Bundesstaaten und Ländern an.

Wenn du für dein bestehendes Angebot einen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, wende dich bitte an uns und sende uns deinen Steuerbefreiungsnachweis (Links siehe unten) sowie deine Bestellnummer (AT-XXXXXXX).

Wo möglich, empfiehlt Atlassian die Bereitstellung von Blanko-Zertifikaten (für alle Bestellungen), die so lange gültig bleiben, bis sie schriftlich oder von einer Steuerbehörde widerrufen werden.

US-Bundesstaat Datum der Registrierung Formular zur Steuerbefreiung
Iowa 1. September 2020

Iowa Sales Tax Exemption Certificate

Tennessee 1. Januar 2020

Formular zur Steuerbefreiung des US-Bundesstaates Tennessee

Kansas 1. Februar 2020

Formular zur Steuerbefreiung des US-Bundesstaates Kansas

Puerto Rico 1. September 2019

Commonwealth of Puerto Rico

New Mexico 1. September 2019

New Mexico Taxation & Revenue

Idaho 1. September 2019

Idaho State Tax Commission

South Carolina 1. März 2019

South Carolina Department of Revenue

West Virginia 1. Jan. 2019

West Virginia Department of Revenue

Louisiana 1. Jan. 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1. Jan. 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1. Okt. 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1. Okt. 2018

Indiana Exemption Certificate

Wyoming 1. Okt. 2018

Wyoming Department of Revenue

Mississippi 1. Okt. 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1. Okt. 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1. Okt. 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawaii* 1. Okt. 2018

Excise Tax Exemption Form

Alabama 1. Juni 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1. April 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1. Dezember 2017

Vermont Department of Taxes

Michigan 1. September 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1. September 2017

Minnesota Department of Revenue

Pennsylvania 1. Juli 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1. Juni 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1. Mai 2017

Rhode Island Department of Revenue

South Dakota 1. Mai 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1. August 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1. August 2015

State of Arizona Department of Revenue

North Carolina 1. Mai 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1. April 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1. April 2014

Massachusetts Department of Revenue

New York 1. April 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1. April 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1. April 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1. April 2014

The District of Columbia Office of Tax and Revenue (unternehmensspezifischer Steuerbefreiungsnachweis)

* General Excise Tax in Hawaii

Wenn deine Käufe von der US-Verkaufssteuer befreit sind, kontaktiere uns und lege uns deinen gültigen Befreiungsnachweis und deine Angebots-/Bestellnummer (AT-XXXXXXX) vor, um bei zukünftigen Bestellungen von der US-Verkaufssteuer ausgenommen zu werden.

Meine Bestellung enthält eine Umsatzsteuer, ich kann jetzt aber einen gültigen Befreiungsnachweis für den Bestellzeitraum vorweisen. Wie kann ich mir die Umsatzsteuer erstatten lassen? Anzeigen

Für alle steuerpflichtigen Bestellungen gilt in der Regel die US-amerikanische Verkaufssteuer, wenn Atlassian kein gültiger Befreiungsnachweis vorliegt.

Wenn du für den Zeitpunkt des Einkaufs einen gültigen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, kontaktiere unser Customer Advocate Team, um innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine Erstattung zu veranlassen.

Nach Ablauf dieser Zeitspanne kannst du deine zuständige Finanzbehörde vor Ort kontaktieren oder die gezahlten Steuern bei der Umsatzsteuererklärung angeben, um direkt von der lokalen Finanzbehörde eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können keine Steuerrückerstattungen außerhalb dieser 30-tägigen Rückerstattungsfrist gewähren.

Ich bin ein Vertriebspartner und in einem steuerpflichtigen US-Bundesstaat ansässig. Ich tätige jedoch einen Kauf für einen Kunden, der nicht in einem steuerpflichtigen US-Bundesstaat ansässig ist. Wird in meinem Fall die US-amerikanische Umsatzsteuer berechnet? Anzeigen

Für Bestellungen von Vertriebspartnern oder Partnern basiert die Anwendung der US-amerikanischen Umsatzsteuer auf deren Sitz und nicht dem ihrer Kunden oder technischen Kontakte. Falls zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiger Befreiungsnachweis des Vertriebspartners vorliegt, wird die US-amerikanische Umsatzsteuer automatisch auf die Bestellung angewendet.

Warum enthält meine Bestellung USt, JCT, GST, PST oder QST? Anzeigen

Umsatzsteuer (USt)

Gemäß der Steuergesetzgebung in der EU sowie in Island, Norwegen, der Türkei, Südkorea und Taiwan wird die Umsatzsteuer (USt) allen Bestellungen hinzugerechnet, für die kein Befreiungsnachweis oder eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-IdNr.) vorliegt.

In anderen Ländern, beispielsweise in der Schweiz, Südafrika und Russland, wird die Umsatzsteuer (USt) auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewandt, wenn Atlassian vor der Zahlung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde.

* Bitte beachte, dass Kunden aus Russland nicht von der Umsatzsteuer befreit sind.

Japanische Verbrauchssteuer (JCT)

Entsprechend der japanischen Steuergesetzgebung wird die JCT auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewendet. Kontaktiere uns und teile uns deine Umsatzsteuer-ID mit bzw. lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du deine Umsatzsteuer-ID bzw. eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest.

Waren- und Dienstleistungssteuer (GST)

Gemäß der indischen Dienstleistungssteuergesetzgebung wird die Dienstleistungssteuer nur auf Bestellungen erhoben, für die zum Zeitpunkt der Zahlung keine gültige permanente Kontonummer (PAN), Unternehmensidentifikationsnummer (CIN) oder Dienstleistungssteuer-Registrierungsnummer angegeben wurde. Für in Australien ansässige Kunden wird eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in Höhe von 10 % erhoben.

PST

Gemäß der kanadischen Steuergesetzgebung wird die Provincial Sales Tax (PST) nur auf Bestellungen aus Provinzen erhoben, in denen zum Zahlungszeitpunkt kein Befreiungsnachweis erbracht wurde. Ab dem 1. April 2021 erhebt Atlassian eine Steuer in Höhe von 7 % auf Bestellungen aus British Columbia und eine Steuer in Höhe von 6 % auf Bestellungen aus Saskatchewan.

Quebec-Verkaufssteuer (QST)

Atlassian ist als ausländischer Anbieter von elektronischen Services verpflichtet, 9,975 % Quebec-Verkaufssteuer (QST) auf alle Verkäufe an Kunden aus Quebec zu erheben. Geschäftskunden, die im allgemeinen Registrierungssystem registriert sind, kann die QST, die für Atlassian-Bestellungen erhoben wird, nicht zurückerstattet werden. Aus diesem Grund müssen Geschäftskunden ihre QST-Nummer angeben, damit auf ihren Bestellungen keine QST ausgewiesen wird.

Die USt/JCT/GST/QST wird auf meinem Angebot in US-Dollar aufgeführt. Wo kann ich die entsprechende Steuer in meiner Landeswährung finden? Anzeigen

Die entsprechende Steuer in Euro / norwegischer Krone / isländischer Krone / südkoreanischem Won / japanischem Yen / türkischer Lira / südafrikanischem Rand / russischem Rubel / kanadischem Dollar / singapurischem Dollar / Saudi-Riyal wird auf der endgültigen Rechnung aufgeführt. Diese wird ausgestellt, sobald der volle Betrag eingegangen ist.

Dies liegt daran, dass es zu Wechselkursschwankungen kommt und die entsprechende Steuer in anderen Währungen als US-Dollar erst nach Eingang der Zahlung festgelegt werden kann.

Ich bin Reseller in einem steuerpflichtigen Land. Mein Kunde ist aber nicht in einem steuerpflichtigen Land ansässig. Wird in diesem Fall eine Steuer erhoben? Anzeigen

Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern ist die Erhebung der Umsatzsteuer abhängig vom Herkunftsort des Resellers/Partners und nicht vom Herkunftsort des Kunden oder technischen Ansprechpartners. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde, wird der für das Land des Resellers/Partners geltende Umsatzsteuersatz automatisch zur Bestellung hinzugefügt.

Wie aktualisiere ich meine Umsatzsteuer-ID oder meine PAN/CIN/GST-Registrierungsnummer? Anzeigen

Rufe dein Atlassian-Kontoprofil auf. Gib deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder deine PAN-, CIN- oder GST-Registrierungsnummer unter "Your Personal Info" (Deine persönlichen Informationen) im Abschnitt zur Steuernummer an und klicke auf Save (Speichern).

* Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist.

Wie reiche ich meinen Befreiungsnachweis ein? Anzeigen

Kontaktiere uns und lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest.

* Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist.

Softwarewartung und Support

Welchen Support bietet Atlassian? Anzeigen

Atlassian bietet mehrstufigen Support für Cloud- und selbstverwaltete Produkte. Ausführliche Informationen findest du auf unserer Seite mit Supportangeboten.

Welche Vorteile bringt die Verlängerung des Softwarewartungsvertrags? Anzeigen

Die Verlängerung des Software- bzw. Abonnementwartungsvertrags sorgt dafür, dass du ohne Unterbrechung von den folgenden Vorteilen profitieren kannst:

Unübertroffener Support

Du erhältst weiterhin den unübertroffenen Support von Atlassian. Du kannst den Atlassian-Support über unser Online-Supportsystem nutzen.

Softwareupdates

Unsere Produkte werden durch häufige und wichtige Updates weiterentwickelt. Wenn du dir neue Funktionen und weiter verbesserte Nutzbarkeit wünschst, dann stellt ein aktiver Softwarewartungsvertrag sicher, dass du die neuesten Softwareupdates erhältst*.

* Im Gegensatz zu selbstverwalteten Installationen sind bei Cloud keine manuellen Software-Updates erforderlich.

Sorgenfreiheit

Wenn dein Team bei vielen täglichen Aufgaben auf unsere Produkte angewiesen ist, kann es sich mit einer garantierten und direkten Kontaktmöglichkeit zu unserem engagierten Supportteam ganz entspannt auf seine Arbeit konzentrieren. Mit einer Verlängerung kannst du ununterbrochen von der Softwarewartung profitieren.

Hinweis: Für Cloud und Data Center ist ein aktiver Wartungsvertrag erforderlich, bei Server-Produkten nicht. Server-Wartungsverträge sind optional. Für den Erhalt von Produkt-Updates und technischem Support wird jedoch ein laufender Wartungsvertrag vorausgesetzt.

Wann beginnt der Wartungsvertrag für selbstverwaltete Software? Anzeigen
  • Neue Lizenz: Deine 12- oder 24-monatige Softwarewartung beginnt ab dem Datum des Zahlungseingangs.
  • Upgrade: Der Softwarewartungsvertrag beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung.
  • Verlängerung: Die Softwarewartung beginnt am Ablaufdatum des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.
Was passiert, wenn der enthaltene Wartungsvertrag für selbstverwaltete Software endet? Anzeigen

Bei Server-Lizenzen läuft dein Softwarewartungsvertrag nach den ersten 12 bzw. 24 Monaten ab und du erhältst keinen technischen Support oder Software-Updates mehr. Da alle Server-Lizenzen unbefristet sind, kannst du deine Software auf unbegrenzte Zeit verwenden. Das bedeutet, dass die Server-Produkte auch nach Ablauf des Wartungsvertrags im aktuellen Zustand genutzt werden können. Aufgrund der jüngsten Einstellung des Verkaufs unserer Server-Produktekönnen Verlängerungen von Wartungsverträgen für Server-Software noch bis zum 23. Februar 2023erworben werden.

Bei Data Center-Lizenzen läuft der Softwarewartungsvertrag nach den ersten 12 bzw. 24 Monaten ab. Danach wird deine Installation schreibgeschützt. Um sicherzustellen, dass dein Wartungsvertrag für Data Center nicht verfällt, logge dich bei my.atlassian.com ein und richte automatische Verlängerungen ein.

Hinweis: Verlängerungen des Wartungsvertrags beginnen am Ende des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.

Können Wartungs- oder Abonnementdaten auf denselben Tag gelegt/synchronisiert werden? Anzeigen

Die Dauer von Cloud-Abonnements kann auf das Enddatum anderer Cloud-Abonnements abgestimmt werden, wenn ein Abonnement verlängert oder für mindestens 12 Monate erworben wird.

Data Center-Lizenzen können zeitgleich beendet werden, wenn mindestens ein Einzelposten der Bestellung gekauft oder für mindestens 12 Monate verlängert wird.

Cloud- und Data Center-Angebote können nicht zeitgleich beendet werden.

Wie kann ich eine Verlängerung des Wartungsvertrags für Server oder Data Center erwerben? Anzeigen

Softwarewartungsverträge für selbstverwaltete Lizenzen können auf my.atlassian.com verlängert werden. Dazu brauchst du lediglich die Supportberechtigungsnummer (Support Entitlement Number, SEN) und die E-Mail-Adresse eines aktuellen Kontakts für die Lizenz, die verlängert werden soll. Um die Verlängerung des Softwarewartungsvertrags für ein Server-Produkt zu bestellen, rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf und klicke auf die Registerkarte Renew (Verlängern).* Auf der Registerkarte "Renew" (Verlängern) kannst du die dir zugeordneten Produkte direkt verlängern oder uns mitteilen, welches Produkt du verlängern möchtest.

So forderst du ein Angebot über my.atlassian.com an:

  • Logge dich bei my.atlassian.com ein.
  • Klicke auf den Pfeil neben dem Atlassian-Produkt, das verlängert werden soll. Daraufhin wird der Bildschirm für die Produktverwaltung angezeigt.
  • Klicke im Abschnitt "Actions" (Aktionen) auf Renew (Verlängern).
  • Aktiviere das Kontrollkästchen neben den Produkten, die du verlängern möchtest. Klicke auf Add to Cart (In den Warenkorb).
  • Überprüfe den Warenkorb und klicke auf Check Out (Zur Kasse) oder auf Save this as a quote (Als Angebot speichern).
  • Gib Informationen zu Lizenznehmer und Organisation ein und klicke auf Continue (Weiter).
  • Wähle die bevorzugte Zahlungsmethode aus. Wenn du möchtest, aktiviere die Option zur automatischen Verlängerung deiner Produkte.
  • Klicke auf Continue (Weiter). Überprüfe deine Bestellangaben und klicke auf Submit (Senden).


Die designierten Abrechnungs- und technischen Kontakte erhalten anschließend das Angebot bzw. die Bestellbestätigung.

* Die Preise für die Softwarewartung werden von Zeit zu Zeit angepasst. Für Produkte, deren Wartungsvertrag auf einem alten Lizenzierungsmodell basiert, das nicht mehr verfügbar ist, werden dir die aktuellen Verlängerungspreise angeboten. Nach unserem alleinigen Ermessen können wir zeitlich begrenzt Sonderbedingungen für Server-Produkte (nicht gehostet) anbieten, die wir allen Kunden mit Lizenzen, für die Änderungen gelten, vorher ankündigen würden.


** Mit dem Verkaufsende unserer Server-Produktekönnen Server-Lizenzen nicht über den 2. Februar 2024 hinaus verlängert werden.

Lizenzierung

Was ist das Benutzerlimit von Atlassian-Produkten? Anzeigen

Cloud

Im Rahmen des Standard- und Premium-Tarifs kannst du für Confluence, Jira Core und/oder Jira Software Lizenzen für bis zu 10.000 Benutzer pro Produkt erwerben. Für Jira Service Management Cloud kannst du Lizenzen für bis zu 5.000 Agenten kaufen. Keinerlei Begrenzung gibt es für die Anzahl der Jira Service Management-"Kunden". Beim Cloud Free-Tarif kannst du Lizenzen für bis zu 10 Benutzer (Confluence, Jira Core, Jira Software) und 3 Agenten (Jira Service Management) erwerben. Beim Cloud Free-Tarif gibt es keinerlei Begrenzung für die Anzahl der Jira Service Management-"Kunden".

Cloud Enterprise erlaubt bis zu 10.000 Benutzer pro Produkt (im Rahmen des Early Access-Programms sind es derzeit 20.000 Benutzer). Für weitere Informationen zu Cloud Enterprise kannst du dich gern an uns wenden.

Data Center

Bei Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center und Crowd Data Center ist die Anzahl der Benutzer unbegrenzt. Bitbucket Data Center lässt bis zu 30.000 Benutzer zu. Erfahre mehr unter Data Center: FAQ zu Preisen und Lizenzierung.

Wie werden Benutzer in Atlassian-Lizenzen gezählt? Pro Name oder pro gleichzeitiger Nutzung? Anzeigen

Ein Benutzer ist laut Definition ein Konto mit der Berechtigung zum Anmelden bei der Anwendung. Benannte Benutzer mit diesem Zugriffsrecht werden bei der erlaubten Benutzeranzahl auch dann mitgezählt, wenn sie gerade nicht eingeloggt sind. Es ist nicht gestattet, dass sich mehrere Personen ein Produkt-Login teilen.Unser Lizenzierungsmodell richtet sich nicht nach der Anzahl der gleichzeitigen Benutzer.

  • Cloud-Kunden finden weitere Informationen in Abschnitt 2.5 unserer Cloud-Nutzungsbedingungen.
  • Bei Server- und Data Center-Kunden richten sich die in Abschnitt 3.1 der Software-Lizenzvereinbarung aufgeführten Lizenzrechte nach dem jeweiligen Umfang der Nutzung, der wiederum von der erworbenen Anzahl der eindeutigen autorisierten Benutzer abhängt.
Wie wirkt sich eine Änderung der Benutzerzahl/Stufe auf den Preis aus? Anzeigen

Die Preise für Cloud-Produkte, die monatlich verlängert werden, richten sich nach der genauen Anzahl der lizenzierten Benutzer. Das heißt, dass sich bei Änderung der Benutzerzahl auch der Verlängerungspreis für das jeweilige Produkt ändert. Benutzer können jederzeit von einem Site-Administrator hinzugefügt oder entfernt werden.

Die Preise von Cloud/Data Center-Produkten, die jährlich verlängert werden, richten sich nach einer bestimmten Benutzerstufe, die Flexibilität innerhalb eines vorab festgelegten Benutzerschwellenwerts bietet. Ein Confluence Cloud-Abonnement für 500 Benutzer ermöglicht es dir zum Beispiel, insgesamt bis zu 500 Benutzer zu lizenzieren, ohne dass sich der Verlängerungspreis verändert.

Du kannst deine Benutzer und die aktuelle Nutzung im Administrationsbereich deiner Site verwalten.

Wo finde ich meine Produktlizenzschlüssel? Anzeigen

Beim Kauf einer neuen selbstverwalteten Lizenz oder bei der Verlängerung/dem Upgrade einer bestehenden selbstverwalteten Lizenz wird im my.atlassian.com-Konto des Abrechnungs- und technischen Kontakts ein neuer Lizenzschlüssel hinterlegt.

Kann ich eine Marketplace-App in einer anderen Benutzerstufe als der des übergeordneten Produkts kaufen? Anzeigen

Alle Marketplace-Apps müssen mit der Benutzerstufe des übergeordneten Produkts übereinstimmen (oder darüber liegen).

Was sind Entwicklerlizenzen und wie werden sie verwendet? Anzeigen

Entwicklerlizenzen sind für bestehende Inhaber von selbstverwalteten Commercial- und Academic-Lizenzen (nicht für Cloud) verfügbar, die Nichtproduktionsinstallationen zu Test- und Entwicklungszwecken für Atlassian-Software (z. B. Versions-Upgrades oder Anpassung der Software) bereitstellen und diese Aufgaben nicht in einer aktiven Produktionsumgebung durchführen möchten.

Entwicklerlizenzen können auch für Nichtproduktionsinstallationen der Software verwendet werden, die auf einem Cold Standby-Server bereitgestellt wird.

Diese Lizenz wird kostenlos zur Verfügung gestellt und der Ablauf der Wartung dieser Lizenz wird mit dem Ablaufdatum der Wartung deines Produkts synchronisiert.

Die technische Kontaktperson für die Lizenz kann durch Ausführen dieser Schritte einen Entwicklerschlüssel generieren:

  1. Logge dich bei my.atlassian.com ein.
  2. Klicke auf das entsprechende Atlassian-Produkt – der Bildschirm für die Kontoverwaltung wird angezeigt.
  3. Klicke im Abschnitt "Actions" (Aktionen) auf View Developer License (Entwicklerlizenz anzeigen).
  4. Überprüfe die Entwicklerlizenz-Vereinbarung und klicke auf View (Anzeigen). Es wird ein Lizenzschlüssel angezeigt. Kopiere diesen Schlüssel und fügen ihn in deinen Entwicklungsserver ein.

Du kannst mehr als einen Lizenzschlüssel generieren, wenn du mehrere Vorproduktionsserver betreibst, z. B. Entwicklungs-, Test- und QA-Server.

Kann ich mehrere Lizenzen kombinieren, um die Anzahl der Benutzer für eine einzelne Umgebung zu erhöhen? Anzeigen

Selbstverwaltete Produktlizenzen können nicht kombiniert werden, um die Anzahl der Benutzer für eine einzelne Umgebung zu erhöhen. Um die Anzahl der Benutzer zu erhöhen, musst du ein Upgrade auf eine höhere Benutzerstufe erwerben.

Verwalten meines Kontos

Wie kann ich die E-Mail-Adresse unter my.atlassian.com ändern? Anzeigen

Alle my.atlassian.com-Konten verwenden deine E-Mail-Adresse für das Atlassian-Konto als Benutzernamen. Du kannst deine E-Mail-Adresse über die Seite Change Email (E-Mail-Adresse ändern) auf id.atlassian.com aktualisieren.

Wenn du Lizenzen an dein bestehendes Konto angehängt hast, werden diese nach einer erfolgreichen Änderung an deine neue E-Mail-Adresse übertragen.

Wie aktualisiere ich die Abrechnungs- und/oder technischen Kontakte für meine Atlassian-Produkte? Anzeigen

Um einen neuen Abrechnungs- oder technischen Kontakt hinzuzufügen, kann sich ein bestehender Abrechnungs- oder technischer Kontakt bei my.atlassian.com anmelden, das entsprechende Produkt oder Abonnement auswählen und die E-Mail-Adresse des neuen Kontakts eingeben. Sollte der neue Kontakt kein Atlassian-Konto haben, wirst du dazu aufgefordert, weitere Informationen anzugeben.

Zur Einrichtung eines neuen primären Abrechnungs- oder technischen Kontakts muss sich der neue Kontakt bei my.atlassian.com anmelden und Make Primary (Als Primärkontakt verwenden) auswählen.Der bestehende Primärkontakt wird daraufhin zu einem sekundären Kontakt und kann bei Bedarf entfernt werden.

In deiner Cloud-Site kann sich jeder Site-Administrator selbst zum Abrechnungskontakt ernennen, indem er zu Site Administration > Billing > Overview (Site-Administration > Abrechnung > Überblick) navigiert und dann Make Me A Billing Contact (Mich zu einem Rechnungskontakt machen) auswählt.

Wenn du Fragen zu den für deine Lizenz oder dein Abonnement hinterlegten Kontakten hast, wende dich an unser Customer Advocate Team.

Wie ändere ich die Kreditkarte für mein Cloud-Abonnement? Anzeigen

Monatsabonnements

Jeder Abrechnungs- oder technische Kontakt eines Cloud-Abonnements kann die hinterlegte Kreditkarte aktualisieren, indem er den nachstehenden Anweisungen folgt:

  1. Logge dich bei my.atlassian.com ein. Dadurch wirst du standardmäßig zur Seite "Lizenzen" weitergeleitet.
  2. Klicke neben deiner Cloud-Site auf >.
  3. Klicke auf Edit Credit Card (Kreditkarte bearbeiten). Gib deine neuen Kreditkarteninformationen ein und speichere sie.

Die neue Karte wird am nächsten Abrechnungsdatum belastet. Wenn dein Konto überzogen ist, wird die Kreditkarte belastet, sobald sie aktualisiert wurde.

Alternativ kannst du als Cloud-Site-Admin die für dein Abonnement hinterlegte Kreditkarte in der Site-Administrationskonsole unter Einstellungen > Abrechnungen > Billing Details ()Zahlungsdetails einsehen und aktualisieren.Im Abschnitt "Billing Details (Zahlungsdetails)" kannst du:

  • Den Abrechnungskontakt für deine Website anzeigen
  • Die Kreditkartendaten für deine Zahlung aktualisieren
  • Die Rechnungsadresse für deine Zahlung aktualisieren

Jahresabonnements

Um die Kreditkarte eines Kontos mit einem Jahresabonnement zu aktualisieren, musst du Site-Admin sein. Du kannst die für dein Abonnement hinterlegte Kreditkarte in der Site-Administrationskonsole unter Einstellungen > Abrechnungen > Billing Details (Zahlungsdetails) einsehen und aktualisieren. Hier kannst du:

  • Den Abrechnungskontakt für deine Website anzeigen
  • Die Kreditkartendaten für deine Zahlung aktualisieren
  • Die Rechnungsadresse für deine Zahlung aktualisieren

Die neue Karte wird am nächsten Abrechnungsdatum belastet. Wenn dein Konto überzogen ist, wird die Kreditkarte belastet, sobald sie aktualisiert wurde.

Wie kann ich mein Passwort für my.atlassian.com ändern oder zurücksetzen? Anzeigen

So änderst du dein Passwort:

  1. Logge dich unter id.atlassian.commit deinem Atlassian-Konto bzw. deinem my.atlassian.com-Passwort ein.
  2. Wähle in der unteren linken Ecke dein Profilbild aus. Klicke auf Manage Your Account (Mein Konto verwalten).
  3. Klicke im linken Navigationsbereich auf Security (Sicherheit).
  4. Gib dein aktuelles und dein neues Passwort ein.
  5. Klicke auf Save changes (Änderungen speichern).

So setzt du dein Passwort zurück:

Wenn du das Passwort für dein Atlassian- bzw. my.atlassian.com-Konto vergessen hast, kannst du es anhand dieser Anweisungen zurücksetzen.

  1. Gehe zur Seite Forgot Password (Passwort vergessen).
  2. Gib die mit deinem Konto verbundene E-Mail-Adresse ein und klicke auf Send Recovery Link (Wiederherstellungslink senden).
  3. Wir senden dir eine E-Mail-Adresse mit einem Link, unter dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Wo finde ich meine offenen Angebote oder bezahlten Rechnungen? Anzeigen

Ausgewiesene Abrechnungs- und technische Kontakte können sich bei my.atlassian.com anmelden und Angebote und Rechnungen herunterladen, Zahlungen tätigen, Auftragsnummern hinzufügen und Angebote löschen.

  1. Logge dich bei my.atlassian.com ein, und klicke in der Navigationsleiste auf die Registerkarte Orders (Bestellungen).
  2. In der Registerkarte Angebote kannst du ein Angebot oder eine Rechnung als PDF-Dokument herunterladen, eine Zahlung per Kreditkarte tätigen, eine Bestellnummer hinzufügen, Änderungen an einem Angebot vornehmen oder das Angebot löschen.
  3. In der Registerkarte Invoices (Rechnungen) kannst du Bestelldetails einsehen, indem du auf > klickst. Um die bezahlte Rechnung als PDF-Dokument herunterzuladen, klicke in der Registerkarte Actions (Aktionen) auf den Link Invoice (Rechnung).

Hinweis: Du kannst nur dann auf Bestellungen zugreifen, wenn du als Abrechnungs- oder technischer Kontakt angegeben bist.

Welche Berechtigungen habe ich als Abrechnungskontakt oder technischer Kontakt? Anzeigen

Abrechnungs- und technische Kontakte für Lizenzen oder Abonnements haben Zugriff, um die unter my.atlassian.com hinterlegten Zahlungsinformationen in zu aktualisieren, Rechnungen anzuzeigen und zu bezahlen, zusätzliche Abrechnungs- oder technische Kontakte hinzuzufügen, Supportanfragen einzureichen, Testlizenzen zu erstellen und vieles mehr.

Die Abrechnungs- und technischen Kontakte werden als Produktinhaber betrachtet und sind autorisiert, Änderungen an der Lizenz/dem Abonnement anzufordern.

Bei Fragen zu Abrechnungs- und technischen Kontakten wende dich an unser Customer Advocate Team.

Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mails mehr von Atlassian erhalten möchte? Anzeigen

Passe deine E-Mail-Einstellungen an, indem du dich bei my.atlassian.com einloggst und oben auf der Seite die Option Email Preferences (E-Mail-Präferenzen) auswählst.

Falls du kein my.atlassian.com-Konto hast:

  • Verwende deine Atlassian-ID, um dich unter start.atlassian.com einzuloggen.
  • Klicke auf dein Profilbild und dann auf Manage Your Account (Konto verwalten).
  • Wähle Email aus.
  • Klicke auf Email Preference Center (E-Mail-Präferenz-Center).

Kann ich mein my.atlassian.com-Konto löschen? Anzeigen

Natürlich! Wenn du bestätigt hast, dass alle deine Lizenzen an einen anderen Abrechnungs- oder technischen Kontakt übertragen wurden, kannst du dein Konto über unsere Seite Dein Konto schließen schließen.

Upgrade von selbstverwalteten Lizenzen

Ich habe eine Einzelserverlizenz. Kann ich trotzdem ein Upgrade/Downgrade meiner Lizenz durchführen? Anzeigen

Ab dem 2. Februar 2022 (PT) können keine Upgrades oder Downgrades mehr für Benutzerstufen deiner Server-Produkte oder -Apps durchgeführt werden. Danach ist ein Upgrade oder Downgrade deiner Benutzerstufe nur noch über einen Wechsel zu Cloud oder Data Center möglich.

Ausnahmen

Du kannst weiterhin Upgrades oder Downgrades für Fisheye und Crucible durchführen.

Auch für Bamboo kannst du weiterhin Upgrades und Downgrades durchführen, bis wir eine Data Center-Version veröffentlichen. Danach werden Upgrades und Downgrades deiner Bamboo Server-Lizenz nicht mehr möglich sein.

Aufgrund der feststehenden Kosten des Programms gelten Upgrades für Starter-Lizenzen als Neukäufe, weshalb diese nach dem 1. Februar 2021 (PT) nicht mehr aktualisiert werden können.

Welche Upgradepfade sind verfügbar? Anzeigen

Mit einem Upgrade der Benutzerstufe für vorhandene Server-Lizenzen startet ein neuer 12-monatiger* Wartungsvertrag ab Zahlungsdatum. Um mehr zu erfahren und die vollständigen Upgrade-Preise anzuzeigen, siehe die verschiedenen Produkt-FAQs im Menü auf der linken Seite.

Kontaktiere uns, wenn du ein Upgrade der Benutzerstufe für eine Data Center-Lizenz durchführen möchtest.

Bitte beachte, dass Lizenzen nicht kombiniert werden können, um die Benutzerstufe zu erhöhen.

* Bis zum maximal zulässigen Enddatum 2. Februar 2024

Wie werden die Preise für Upgrades berechnet? Anzeigen

Preise für Einzelserverlizenz-Upgrades werden mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Preis der neuen Stufe minus 50 % des Preises für die aktuelle Stufe

Die Preise für Upgrades von Data Center hängen von der Anzahl der verbleibenden vollen Monate deiner bestehenden Data Center-Lizenz ab. Der Wert der verbleibenden vollen Monate wird vom neuen Preis der Benutzerstufe abgezogen.

Hinweis: Die Upgrade-Preise hängen davon ab, was du vorher bezahlt hast. Die genauen Upgrade-Kosten erfährst du, indem du ein Upgrade-Angebot über my.atlassian.com erstellst. Du kannst dich auch an uns wenden, falls du Unterstützung brauchst.

Wie bestelle oder beantrage ich ein Angebot für ein Upgrade einer selbstverwalteten Lizenz? Anzeigen

Server-Lizenzen können über my.atlassian.com oder über unser Formular für Angebote und Bestellungen mithilfe der Supportberechtigungsnummer (Support Entitlement Number) der Lizenz und der E-Mail-Adresse eines aktuellen Rechnungs- oder technischen Kontakts für die Lizenz aktualisiert werden.

Wenn du keine Kreditkartendaten im sicheren Online-Formular angibst, kannst du deine Rechnung per PayPal, Scheck, ACH-Zahlung (US-Kunden), Banküberweisung oder innerhalb von 30 Tagen* nach Rechnungseingang begleichen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird eine E-Mail an den Abrechnungs- und technischen Kontakt gesendet, die Anweisungen zum Zugriff auf die Lizenz enthält.

* Zahlungen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungseingang sind für Data Center- und Cloud-Bestellungen im Wert von insgesamt 10.000 $ oder mehr möglich.

Kann ich meine aktualisierte Lizenz zeitgleich mit anderen Lizenzen beenden? Anzeigen

Selbstverwaltete Lizenzen können zeitgleich beendet werden, wenn ein Einzelposten der Bestellung gekauft oder für mindestens 12 Monate verlängert wird.

Kundenbedingungen

Unsere Rechtsabteilung möchte gern Änderungen an eurem Softwarelizenzvertrag vornehmen. Ist das in Ordnung? Anzeigen

Im Rahmen der aktuellen Preisstruktur von Atlassian sind wir nicht in der Lage, Änderungen an unseren Standard-Kundenbedingungen vorzunehmen. Wenn du unser Preismodell und die Kosten für die Erstellung und Verwaltung individueller Vereinbarungen mit jedem unserer Kunden betrachtest, wirst du unseren Standpunkt nachvollziehen können. Indem wir Standardbedingungen für alle unsere Kunden gelten lassen, können wir unsere Ressourcen dafür einsetzen, unsere Verpflichtungen gemäß diesen Vereinbarungen zu erfüllen. Denke auch daran, dass unsere Kundenbedingungen sorgfältig zusammengestellt wurden, sodass sie sowohl für dich als auch für uns fair sind.

Möglicherweise werden hier bzw. auf der restlichen Seite nicht alle deine Fragen beantwortet. Falls dem so ist, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Eure Kundenbedingungen verweisen darauf, dass Atlassian Veröffentlichungsrechte gewährt werden. Was bedeutet das? Kann man das ändern? Anzeigen

Atlassian listet auf seiner Website eine kleine Zahl von Kunden als Beispiele für Organisationen auf, die unsere Produkte verwenden. Alle weiteren Informationen über unsere Kunden (Kundenreferenzen, Fallstudien usw.) werden erst dann veröffentlicht, wenn wir mit ihnen zusammengearbeitet und ihre Genehmigung eingeholt haben.

Wenn du nicht möchtest, dass wir den Namen deines Unternehmens erwähnen, dann wende dich an unser Customer Advocate Team. Dann werden wir dich zu einer Liste mit Unternehmen hinzufügen, die nicht bekannt oder in irgendeiner Form öffentlich gemacht werden wollen (einschließlich der Kundenliste auf unserer Website).

Kann ich eine Lizenz einem anderen Besitzer neu zuweisen? Anzeigen

Um deine bestehenden Lizenzen einer neuen Entität zuzuweisen, logge dich bei my.atlassian.com ein, um die Abrechnungs- und technischen Kontakte zu aktualisieren.

Kann Atlassian schriftlich bestätigen, dass es der Hersteller der verkauften Produkte ist? Anzeigen

Auf Anfrage stellen wir gerne ein Sole Source-Schreiben aus, mit dem wir bestätigen, dass Atlassian der alleinige Hersteller der verkauften Produkte ist. Wenn du von uns ein Sole Source-Schreiben erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.

Datenschutz

Was ist die DSGVO und wie hält Atlassian die entsprechenden Vorschriften ein? Anzeigen

DSGVO steht für die Datenschutz-Grundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist. Sie ersetzt nationale Datenschutz- und Sicherheitsgesetze, die bisher innerhalb der EU gegolten haben, durch ein einziges, umfassendes EU-weites Gesetz, das die Nutzung, Freigabe, Übertragung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten innerhalb der EU regelt.

Es ist unser Anliegen, sämtliche Gesetze zu achten, die für unser Geschäft gelten, und dazu gehört auch die DSGVO. Uns ist außerdem bewusst, dass unsere Kunden Anforderungen der DSGVO erfüllen müssen, die durch ihre Nutzung von Atlassian-Produkten und -Services direkt beeinflusst werden. Wir haben uns verpflichtet, unsere Kunden bei der Erfüllung von DSGVO- und lokalen Anforderungen zu unterstützen.

Im Rahmen unserer Bemühungen, die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, haben wir unsere Datenschutzrichtlinie aktualisiert.

Hier sind außerdem einige weitere Dinge, denen sich Atlassian verpflichtet hat, damit wir und unsere Kunden die Anforderungen der DSGVO erfüllen können:

  • Wir stellen sicher, dass unsere Produkte gemäß ISO 27001 und ISO 27018 zertifiziert sind, wobei die ISO-Zertifizierungen für Jira und Confluence Cloud für Mai 2018 erwartet werden und für alle anderen Produkte möglichst bald danach. Weitere Informationen über unsere aktuellen Sicherheitszertifizierungen und -versprechen findest du auf der Atlassian-Seite zum Thema Compliance.
  • Wo immer wir Daten nach außerhalb der EU übertragen, verpflichtet sich Atlassian dazu, geeignete Datenübertragungsmechanismen zu nutzen, die von der DSGVO verlangt werden.
  • Atlassian verpflichtet sich, die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen und -vorkehrungen gemäß der DSGVO zu treffen.
  • Atlassian wird dich dabei unterstützen, Regulierungsbehörden Datenschutzverletzungen zu melden und Kunden und Benutzer umgehend darüber zu informieren.
  • Wir werden sicherstellen, dass Mitarbeiter, die zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten autorisiert sind, sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben.
  • Wir werden jegliche Vertragsverarbeiter, die personenbezogene Daten handhaben, darunter auch unsere Rechenzentrumspartner, dazu verpflichten, dass sie dieselben Praktiken und Standards auf das Datenmanagement, die Sicherheit und den Datenschutz anwenden wie wir.
  • Atlassian verpflichtet sich, Folgenabschätzungen für Daten durchzuführen und EU-Regulierungsbehörden zu konsultieren, wenn eine solche Abschätzung auf ein hohes Risiko im Zusammenhang mit der Verarbeitung ohne geeignete abmildernde Strategie hinweist.
  • Bei Bedarf werden wir in Vertragsform unsere Verpflichtung dokumentieren, dass wir unsere Kunden bei der Erfüllung ihrer DSGVO-Anforderungen unterstützen.
  • Atlassian unterstützt seine Kunden so weit wie möglich, wenn unsere Kunden auf Anträge von betroffenen Personen reagieren müssen, die sie im Rahmen der DSGVO erhalten können.
Was tut Atlassian, um das Datenschutzrecht im Vereinigten Königreich nach dem Brexit einzuhalten? Anzeigen

Die Datenschutzvereinbarung von Atlassian verpflichtet Atlassian zur Einhaltung der Datenschutzgesetze im Vereinigten Königreich nach dem Brexit, von denen wir annehmen, dass sie den Vorgaben der DSGVO ähnlich sein werden.

Was ist der California Consumer Privacy Act? Anzeigen

Der California Consumer Privacy Act gilt für die Einwohner Kaliforniens. Im entsprechenden Abschnitt der Datenschutzrichtlinie werden die in diesem Gesetz verankerten Verbraucherrechte dargelegt und gesetzlich vorgeschriebene Informationen weitergegeben. Uns ist bekannt, dass Kalifornien vor Kurzem ein neues Datenschutzgesetz verabschiedet hat, den California Privacy Rights Act (CPRA). Atlassian verpflichtet sich, die Anforderungen des kalifornischen Datenschutzgesetzes einzuhalten, und wir werden die Anforderungen dieses neuen Gesetzes analysieren und unsere Programme, Richtlinien und Materialien bei Bedarf anpassen.

Was ist das Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Anzeigen

Das Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ist ein neues brasilianisches Datenschutzgesetz, das am 18. September 2020 in Kraft getreten ist und die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung personenbezogener Daten von betroffenen Personen in Brasilien regelt. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer Seite zum LGPD.

Verarbeitet Atlassian personenbezogene Daten? Anzeigen

Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Produkte und Services zur Verfügung zu stellen, und auch zu anderen Zwecken, die in der Datenschutzrichtlinie für die von dir verwendeten Produkte beschrieben sind.

Eine in verschiedene Kategorien unterteilte Zusammenfassung der von uns erfassten Daten findest du im Abschnitt "Welche Informationen wir über dich sammeln".

Informationen zur Datenverwendung sind in unserer Datenschutzrichtlinie im Abschnitt "Verwendung der von uns erfassten Informationen" zu finden.

Stellt ihr sicher, dass die Datenschutzrichtlinien und -verfahren unternehmensweit bekannt sind? Anzeigen

Ja! Atlassian-Mitarbeiter, die auf personenbezogene Daten von Atlassian-Kunden zugreifen und diese verarbeiten, werden im Umgang mit diesen Daten geschult und sind zur Wahrung ihrer Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet. Weitere Informationen findest du auf der Seite "So verarbeiten wir deine Daten" in unserem Trust Center.

Kann Atlassian mein Unternehmen bei der Reaktion auf Anträge einer betroffenen Person unterstützen? Anzeigen

Atlassian hat Tools entwickelt, mit denen Kunden auf die Datenschutzanfragen von Einzelpersonen reagieren können. Weitere Informationen findest du unter "Unterstützung bei der Verwaltung deiner Unternehmensdaten".

Wo speichert Atlassian meine Daten bzw. wohin werden diese gesendet? Anzeigen

Unser Ziel ist es, unseren Kunden sichere, schnelle und zuverlässige Services bereitzustellen. Als Anbieter globaler Serviceleistungen nutzen wir für unsere Services übliche Betriebspraktiken und -merkmale in verschiedenen Ländern. Derzeit speichern wir Daten in Rechenzentren in den USA, Deutschland, Irland, Singapur und Australien. Die Daten werden in dem für die meisten der darauf zugreifenden Benutzer nächstgelegenen Rechenzentrum gespeichert. Wir können darüber hinaus Mitarbeitern und Auftragnehmern weltweit den Zugriff auf bestimmte Daten zu Zwecken der Produktwerbung und -entwicklung sowie für Kundensupport und technische Unterstützung gestatten. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zur Cloud-Hosting-Infrastruktur. Weitere Informationen zu den Standorten der Rechenzentren findest du hier.

Können meine Daten in einer bestimmten Region gehostet werden (zum Beispiel in der EU)? Anzeigen

Standardmäßig richtet sich die Auswahl der Region beim Daten-Hosting danach, wie die geringste Latenz und die optimale Leistung für dich und deine Benutzer erzielt werden können. Wir optimieren den Ort für das Hosting unserer Kundendaten nach dem weltweiten Zugriff auf diese Daten (und nicht nach Anfragen). Wir können dir nicht garantieren, dass deine Daten an einem bestimmten Standort gehostet werden. Wenn du allerdings ein Organisationsadministrator bei Enterprise-Produkten bist, kannst du im Umfang enthaltene Produktinhalte im Ruhezustand einem bestimmten Bereich zuweisen. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Cloud-Support-Dokumentation.

Hinweis: Wenn du eine Server- oder Data Center-Version unserer Produkte nutzt, werden Informationen über dich (und deine Inhalte) nur in ganz speziellen Fällen von uns gehostet, gespeichert, übertragen, empfangen oder erfasst. Weitere Informationen zu den Standorten der Rechenzentren findest du hier.

Wie handhabt Atlassian die Weiterübermittlung von Daten? Anzeigen

Wir müssen deine personenbezogenen Daten an andere Unternehmen übermitteln, damit wir dir den Service bereitstellen können. Beispielsweise nutzen wir Rechenzentren von Amazon Web Services zur Unterstützung bei der Speicherung deiner Daten. In einigen Fällen handelt es sich dabei um andere Unternehmen aus der Atlassian-Familie. Wenn du beispielsweise Support und Unterstützung anforderst, sprichst du entweder mit Supportmitarbeitern an unserem Hauptsitz in Australien oder in einem unserer anderen Supportzentren.

Immer wenn wir deine Daten weitergeben, übernehmen wir die Verantwortung dafür, wie deine Daten von diesen Unternehmen verwendet werden. Wir setzen bei allen Dienstleistern, einschließlich anderer Atlassian-Unternehmen, voraus, dass sie Verträge mit uns unterzeichnen, um sicherzustellen, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden stets gleichermaßen geschützt werden.

Atlassian versteht und respektiert die Regeln für die Weiterübermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU. Atlassian bietet Kunden eine vorab signierte Datenverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement, DPA) an, um Anforderungen an die Weiterübermittlung gemäß DSGVO zu erfüllen. Alle Cloud-Kunden können die Atlassian-DPA hier herunterladen und elektronisch signieren, um die DSGVO-Anforderungen an die Weiterübermittlung zu erfüllen.

Uns ist bekannt, dass der Europäische Datenschutzausschuss vor kurzem weitere Hinweise zu ergänzenden Maßnahmen hinsichtlich der angemessenen Einhaltung der DSGVO-Vorgaben veröffentlicht hat. Wir werden die entsprechenden Anforderungen ebenso wie alle anderen von europäischen Datenschutzbehörden ausgegebenen Anforderungen auch weiterhin fortlaufend analysieren.

In der Zwischenzeit gelten folgende Hinweise:

Weitere Informationen zur Übertragung und Verarbeitung personenbezogener Daten sind unserer Datenschutzrichtlinie zu entnehmen.

Was versteht man unter dem Privacy Shield und ist Atlassian entsprechend zertifiziert? Anzeigen

Für die legale Übertragung von Daten außerhalb der EU verlangt die DSGVO, dass dafür ein „angemessener Übertragungsmechanismus“ angewendet wird. Das Privacy Shield-Programm war ein Framework, auf das sich das Handelsministerium der Vereinigten Staaten und die EU-Kommission verständigt hatten und das als „angemessener Übertragungsmechanismus“ für teilnehmende Länder galt. Unternehmen, die nach dem Privacy Shield-Framework zertifiziert waren, hatten der Anwendung spezifischer Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen für personenbezogene Daten zugestimmt, wenn diese von der EU in die USA übertragen wurden. Wir wissen, dass unseren Kunden der Schutz personenbezogener Daten wichtig ist, deshalb hatten wir uns für die Teilnahme am Privacy Shield-Programm entschieden, um zu zeigen, dass wir die globalen Datenschutzstandards und ihre Anforderungen befolgen. Atlassian verfügt über eine Privacy Shield-Zertifizierung. Das bedeutet, dass wir uns dazu verpflichtet hatten, die im Privacy Shield-Framework dargelegten Regeln und Praktiken einzuhalten. (Weitere Informationen dazu findest du in unserer Privacy Shield-Zertifizierung.)

Am 16. Juli 2020 hat der Europäische Gerichtshof den Privacy Shield zwischen der EU und den USA als rechtmäßigen Übertragungsmechanismus für die Übermittlung personenbezogener Daten von der EU in die USA für nichtig erklärt. Der Privacy Shield zwischen der Schweiz und den USA ist davon ebenfalls betroffen. Das Handelsministerium der Vereinigten Staaten hat inzwischen kommuniziert, dass es von Unternehmen die Einhaltung ihrer laufenden Pflichten gemäß Privacy Shield-Framework für Datenübertragungen erwartet. Wir gehen beim Anwenden des Frameworks für Datenübertragungen mit diesem Mechanismus weiterhin genauso sorgfältig vor.

Als Reaktion auf das Urteil des Europäischen Gerichtshofs bieten wir derzeit eine Datenverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement, DPA) an, die den gesamten Text der Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCC) enthält. In älteren Versionen unserer DPA waren die SCC als Ausweichmechanismus für die Datenübertragung für den Fall vorgesehen, dass der Privacy Shield für ungültig erklärt wird. Falls deine Organisation die aktuelle DPA aktualisieren möchte: Sie steht allen Cloud-Kunden hier zum Herunterladen und elektronischen Signieren zur Verfügung.

Der Privacy Shield wurde kürzlich für nichtig erklärt. Was bedeutet das für Atlassian? Anzeigen

Datenschutz und Sicherheit gehören zu den höchsten Prioritäten von Atlassian. Atlassian verfolgt die Entwicklungen hinsichtlich der Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs zum EU-US Privacy Shield und bewertet genau, was dies für unser Unternehmen bedeutet.

Als Reaktion auf das Urteil des Europäischen Gerichtshofs bieten wir derzeit eine DPA (Data Processing Agreement, DPA) an, die den gesamten Text der Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCC) enthält. In älteren Versionen unserer DPA waren die SCC als Ausweichmechanismus für die Datenübertragung für den Fall vorgesehen, dass der Privacy Shield für ungültig erklärt wird. Falls deine Organisation die aktuelle DPA aktualisieren möchte: Sie steht allen Cloud-Kunden hier zum Herunterladen und elektronischen Signieren zur Verfügung.

Atlassian legt weiterhin größten Wert darauf, die Daten unserer Kunden zu schützen. Dabei halten wir die entsprechende Gesetze und Richtlinien zum Datenschutz genau ein. Laufende Verpflichtungen im Rahmen unserer Privacy Shield-Zertifizierung halten wir selbstverständlich ebenfalls ein.

Weitere Informationen findest du in unserem Trust Center.

Bietet ihr euren Kunden Zusatzbestimmungen zum Datenschutz an? Anzeigen

Ja! Wir verstehen, dass unsere Kunden, insbesondere europäische Kunden, erwarten, dass Atlassian in Fällen, in denen wir personenbezogene Daten aus der EU verarbeiten, zusätzliche Bedingungen geltend macht, die die DSGVO-Anforderungen bezüglich der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten aus der EU erfüllen. Alle Cloud-Kunden können die Zusatzbestimmungen von Atlassian zur Datenverarbeitung hier herunterladen und elektronisch signieren, um die DSGVO-Anforderungen an die Weiterübermittlung zu erfüllen.

Unterzeichnet Atlassian Standardvertragsklauseln (auch Modellklauseln genannt)? Anzeigen

Ja! Der Zusatz von Atlassian zur Datenverarbeitung umfasst die EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländern als Übertragungsmechanismus für personenbezogene Kundendaten.

Kann ich Änderungen an der Atlassian-DPA vornehmen? Anzeigen

Die Atlassian-DPA ist eine Erweiterung unserer Cloud-Geschäftsbedingungen und dient als Beleg unserer Einhaltung der DSGVO-Anforderungen, soweit diese für unsere Produkte anwendbar sind. Genauso wie bei unseren Standard-Cloud-Geschäftsbedingungen sind wir nicht in der Lage, Änderungen an unserer DPA auf Einzelkundenbasis vorzunehmen.

Kann ich die Zustimmung für die Erhebung oder Weitergabe meiner Daten entziehen? Anzeigen

Dir stehen bezüglich deiner Informationen bestimmte Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung, die davon abhängen, welche Produkte du nutzt und wie diese konfiguriert wurden. In unserem Trust Center kannst du dich wie folgt informieren:

In der Datenschutzrichtlinie von Atlassian werden diese Optionen, ihre Anwendung sowie etwaige relevante Einschränkungen zusammengefasst. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzrichtlinie von Atlassian im Abschnitt Wie du auf deine Informationen zugreifen und sie kontrollieren kannst.

Wenn du eine Server- oder Data Center-Version der Produkte nutzt, hosten, speichern, übertragen, empfangen und erfassen wir keine Informationen über dich (einschließlich deiner Inhalte). Davon ausgenommen sind einzelne Fälle, in denen dies durch deinen Administrator erlaubt wird: Wir sammeln Feedback, das du uns über das Produkt bereitstellst; wir sammeln Inhalte mithilfe von Analysetechniken, die die Informationen verschlüsseln, filtern oder anderweitig bereinigen, um Informationen auszuschließen, die dich oder deine Organisation identifizierbar machen könnten. Darüber hinaus sammeln wir Clickstream-Daten darüber, wie du mit Funktionen der Services interagierst und wie du diese nutzt. Server- und Data Center-Administratoren können die Erfassung dieser Informationen durch uns in den Administratoreinstellungen deaktivieren oder die Weitergabe dieser Informationen an uns durch eine Blockierung der Übertragung auf lokaler Netzwerkebene verhindern.

Habt ihr ein Verfahren, um Kunden mit Informationen zu versorgen, die sie bei der Einhaltung ihrer Datenschutzverpflichtungen unterstützen? Anzeigen

Ja! Erfahre mehr über Kontrollen auf Unternehmensebene unter "Unterstützung bei der Verwaltung deiner Unternehmensdaten". Landes- oder branchenspezifische Informationen (z. B. zur DSGVO) erhältst du unter "Datenschutz in deinem Land und deiner Branche" auf der Datenschutzseite unseres Trust Centers.

Wie schützt Atlassian meine Daten? Anzeigen

Wir haben organisatorische und technische Schutzmaßnahmen implementiert, um die Daten unserer Benutzer in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO zu schützen. Die personenbezogenen Daten unserer Benutzer werden während ihrer Speicherung pseudonymisiert und bei der Übertragung weiter verschlüsselt. Weitere Informationen darüber, wie wir bei Atlassian Daten schützen und speichern, findest du auf der Seite Vertrauen.

Welche Daten verarbeitet Atlassian in Bezug auf Server- und Data Center-Produkte? Anzeigen

Wenn du eine Server- oder Data Center-Version unserer Produkte nutzt, werden wir außer in Ausnahmefällen, wo es dein Administrator gestattet, keine Daten (einschließlich deiner Inhalte) von dir hosten, speichern, übertragen, empfangen oder erfassen: Wir erfassen Feedback, dass du uns direkt über das Produkt gibst; wir erfassen Inhalte mithilfe von Analysetechniken, welche die Informationen speichern, filtern oder in irgendeiner Weise bereinigen, sodass Informationen ausgeschlossen werden, die auf dich oder deine Organisation hinweisen könnten; und wir erfassen Clickstream-Daten darüber, wie du mit den Funktionen im jeweiligen Produkt interagierst und diese nutzt. Server- und Data Center-Administratoren können die Erfassung dieser Informationen von den jeweiligen Produkten über die Administratoreinstellungen unterbinden oder verhindern, dass diese Informationen mit uns geteilt werden, indem sie die Übertragung auf der Ebene des lokalen Netzwerks blockieren.

Sind Apps von Drittanbietern in Atlassian Marketplace durch die Datenschutzrichtlinie von Atlassian abgedeckt? Anzeigen

Apps und Verfahren von Drittanbietern werden von Atlassian nicht kontrolliert und unsere Datenschutzrichtlinie behandelt nicht, wie Apps von Drittanbietern deine Informationen verwenden. Am besten liest du dir die Datenschutzrichtlinien von Drittanbietern einmal durch, bevor du dich mit ihren Anwendungen oder Services verbindest oder diese nutzt, um mehr über ihre Praktiken zum Datenschutz und zum Umgang mit Informationen zu erfahren.

Die verfügbaren Datenschutzinformationen zu Atlassian Marketplace-Apps findest du auf der App-Angebotsseite im Bereich Ressourcen.

Apps werden außerhalb der Plattform gehostet. Wie kann ich wissen, dass meine Daten sicher sind? Anzeigen

Der Marketplace von Atlassian gibt dir Einblick in verschiedene Initiativen zur Vertrauenswürdigkeit von Apps, einschließlich Sicherheitsprogrammen. Weitere Informationen findest du in unseren Häufig gestellten Fragen zum Marketplace.

Welche Daten werden an Apps übertragen? Anzeigen

Apps werden für die unterschiedlichsten Zwecke konzipiert und benötigen verschiedene Arten von Daten. Prüfe im Bereich Details zur Integration der App-Angebotsseite, welche Berechtigungen es gibt und auf welche Daten die App zugreift.

Kann ich euch Feedback zu eurem Datenschutzprogramm geben? Anzeigen

Deine Anforderungen sind eine der Grundlagen für die Weiterentwicklung unseres Datenschutzprogramms. Schau dir unsere Cloud-Roadmap an, um zu erfahren, was geplant ist, und teile uns mit, wie wir sie auf deine Anforderungen abstimmen können. Erstelle hierzu Funktionsvorschläge im öffentlichen Vorgangstracker von Atlassian. Du kannst auch bestehende Vorschläge verfolgen und kommentieren und an Abstimmungen teilnehmen.

An wen kann ich mich bei Fragen zum Thema DSGVO wenden? Anzeigen

Millionen von Benutzern weltweit verwenden unsere Produkte. Um unseren Benutzern und Kunden skalierbaren Service zu bieten, umfasst diese Seite Informationen zum Datenschutz. Weitere Informationen findest du hier:

Lies dir bitte diese Seiten zuerst durch – vielleicht findest du dort Antworten zu dem für dich relevanten Thema. Unter bestimmten Umständen kann es natürlich hilfreich sein, wenn du dich direkt an uns wendest. Weitere Informationen hierzu findest du im Abschnitt „Kontakt“ unserer Datenschutzrichtlinie.

Atlassian Partner Programm

Hat Atlassian ein Team, das mir bei Schulungen, Implementierungen und/oder Anpassungen vor Ort helfen kann? Anzeigen

Atlassian bietet keine professionellen Services an. Demzufolge kann Atlassian keine Kundenschulungen, Implementierungen oder Softwareanpassungen vor Ort formell unterstützen oder begleiten. Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen haben laut den Bedingungen ihres aktiven Softwarewartungsvertrags natürlich ein Recht auf Support und Hilfestellung und Atlassian wird sich stets darum bemühen, in diesem Rahmen einen herausragenden Support bereitzustellen.

Wir haben jedoch einige offizielle Atlassian-Partner an der Hand, die dich bei Schulungen, Implementierungen und Anpassungen vor Ort unterstützen können.

Kann ich am Atlassian-Partnerprogramm teilnehmen? Anzeigen

Ja! Atlassian ist immer daran interessiert, von gleichgesinnten Unternehmen zu hören, die mit uns zusammenarbeiten möchten.

Wir haben das Atlassian-Partnerprogramm entwickelt, um Gruppen, die sich für den Verkauf von Atlassian-Produkten und den zugehörigen Services an aktuelle und zukünftige Kunden interessieren, Support und Anreize zur Verfügung zu stellen. Wenn du weitere Informationen erhalten oder deine Bewerbung einreichen möchtest, gehe auf die Seite Atlassian Solution Partner.

Hat Atlassian Solution Partners in meiner Nähe? Anzeigen

Eine Liste mit unseren aktuellen Solution Partnern findest du sortiert nach Region im offiziellen Atlassian-Partnerverzeichnis: https://partnerdirectory.atlassian.com/. Um eine Empfehlung zu erhalten, kannst du dich alternativ auch an das Channel Team von Atlassian wenden.

Quellcode

Ist Software von Atlassian eine Open-Source-Lösung? Anzeigen

Nein, Atlassian-Produkte sind firmeneigene Softwareanwendungen.

Inhaber von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen für Jira Software (ab 4.2), Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk, ab 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket und SharePoint Connector for Confluence erhalten jedoch den vollständigen Quellcode zur Software, der es ihnen erlaubt, individuelle Anpassungen und Änderungen vorzunehmen. Die Software von Atlassian ist noch immer sehr flexibel und anpassbar. Quellcodeänderungen sind nur bei den komplexesten Installationen erforderlich.

Inhabern von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen wird der JSP-Quellcode für Crucible und Fisheye bereitgestellt.

Wer hat Zugriff auf den Produktquellcode? Anzeigen

Der Zugriff auf den Quellcode steht nur den nominierten technischen und Abrechnungskontakten für eine Server-Produktlizenz zur Verfügung. Um ein Lizenzkontakt zu werden und Zugriff auf den Quellcode zu erhalten, wende dich bitte an deine(n) nominierten technischen und Abrechnungskontakt(e). Wenn du nicht weißt, an wen du dich innerhalb deiner Organisation wenden sollst, kontaktiere uns.

Cloud-Kunden haben keinen Zugriff auf den Quellcode, da die Cloud-Codebasis nicht anpassbar ist. Abgesehen von Cloud-Kunden können auch einige andere Kunden aufgrund von US-amerikanischen Exportkontrollbeschränkungen eventuell nicht auf den Produktquellcode zugreifen. Weitere Informationen hierzu findest du unter bis.doc.gov.

Hinweis: Atlassian bietet für offizielle Open-Source-Projekte und Community-Organisationen kostenlose Lizenzen an – so leisten wir einen persönlichen Beitrag. Darüber hinaus unterstützt Atlassian aktiv zahlreiche Open-Source-Projekte und Gruppen wie Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork und XDoclet. Weitere Informationen über Open Source bei Atlassian findest du hier.

Welche Anpassungen können vorgenommen werden? Anzeigen

Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen für Jira Software, Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) ab Release 4.2, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd und Bitbucket erhalten den Quellcode zur Software, der es ihnen erlaubt, individuelle Anpassungen und Änderungen vorzunehmen. Die Software von Atlassian ist noch immer äußerst flexibel und anpassbar. Quellcodeänderungen sind nur bei besonders komplexen Konfigurationen erforderlich.

Inhabern von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen wird der JSP-Quellcode für Crucible und Fisheye bereitgestellt.

Der Zugriff auf den Quellcode wird von Atlassian nur für einige Atlassian-Produkte gewährt. Für Marketplace-Apps von Drittanbietern und Atlassian-Apps gibt es womöglich keinen Zugriff auf den Quellcode.

Laut den Bedingungen des Softwarelizenzvertrags von Atlassian sind Lizenznehmer berechtigt, den Quellcode zu verändern, um Fehlerbehebungen, individuelle Anpassungen oder zusätzliche Funktionen zu entwickeln. Da Atlassian-Software proprietär ist, sind Lizenznehmer unter keinen Umständen berechtigt, den Quellcode in andere Anwendungen einzubetten oder Teile des Quellcodes in andere Anwendungen zu kopieren oder anderweitig zu verwenden.

Hinweis: Einige Kunden haben aufgrund von US-amerikanischen Exportkontrollbeschränkungen womöglich keinen Zugriff auf den Produktquellcode. Weitere Informationen hierzu findest du auf bis.doc.gov.

Atlassian Stack

Was war Atlassian Stack? Anzeigen

Atlassian Stack ist ein Angebotspaket, das alle Server- oder Data Center-Produkte und Premier-Support zu einem übersichtlichen Preis kombiniert.

Am 1. Juli 2019 haben wir bekannt gegeben, dass die Lizenzierung für unseren Atlassian Stack eingestellt wird. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen.

Warum wurde Atlassian Stack eingestellt? Anzeigen

Atlassian Stack wurde eingeführt, um unsere Kunden bei der Standardisierung auf Atlassian-Produkte zu unterstützen. Wir überprüfen unsere Angebote fortwährend, damit sie deinen Anforderungen auch gerecht werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass viele Kunden anderweitig auf die Atlassian-Suite standardisieren wollen.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Atlassian Stack einzustellen. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen.

Export Control Classification Numbers (ECCNs)

ECCNs und zulässige Lizenzausnahmen für Atlassian-Produkte Anzeigen

 

ECCN/CCATS

Lizenzausnahme

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)

Jira-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Mobile Jira-Clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Service Management Server (Quellcode)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)

Confluence-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Mobile Confluence-Clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Hipchat-Clients (z. B. für iOS, Android und Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Bitbucket Server (kostenpflichtiger Download) (ehemals Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Bitbucket Data Center (ehemals Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server-Quellcode (ehemals Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Bamboo-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Fisheye-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Crucible-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Crowd-Quellcode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Lizenzausnahme

ENC, (b)(2)

Client-seitige Trello-Apps

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

MASSENMARKT

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Selbst eingestuft

Lizenzausnahme

ENC, (b)(1)