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购买和许可常见问题

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Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

试用

我可以在购买之前免费试用产品吗? Copy link to heading Copied! 显示

我们提供功能齐全的 Cloud 产品和计划试用版。Cloud Standard 可试用 14 天,Cloud Premium/Cloud Enterprise 可试用 30 天。产品试用期结束后,您可以通过将信用卡添加至 my.atlassian.com 来继续使用。如果您认为产品不适合且选择停止使用我们的 Cloud 服务,我们将在试用结束后的第一个付费服务月内全额退款。在第一个付费服务月之后,则无法退款或更换。如果您选择在 14 天 Standard 试用期结束时不添加信用卡,您的站点则会自动降级为 Cloud Free 计划。

请注意:尽管我们的 Cloud 试用包括获得技术支持,但我们不提供针对试用的数据备份,数据备份服务仅适用于月度和年度订阅者。在 Cloud Premium 试用期间,不提供有费用支持的 SLA。

自行管理的 Data Center 产品可以在购买前试用 30 天,以便您在购买之前了解和使用 Atlassian 产品。所有自行管理的试用产品功能齐全,且试用期间使用的功能与购买后获得的功能一致。请查看我们的 Data Center 页面以开始试用。

免费云迁移试用

如果您目前就是 Data Center 客户,我们还提供免费的 Cloud 迁移试用,它适用于您的订阅剩余时间(最多 12 个月)和用户层级(最多 10000 个)。我们的免费 Cloud 迁移试用遵循与标准 Cloud 试用相同的条款,但为自行管理的客户提供了解、测试和逐步迁移到 Cloud 的机会,并且无需任何额外费用。

仍在使用 Server?我们为维护期满的 Server 客户提供为期 60 天的免费 Cloud 迁移试用。了解更多信息

Marketplace 应用

您可以免费试用任意 Marketplace 应用(Cloud 或 Data Center)30 天。应用试用必须由 Cloud 站点管理员或 Data Center Atlassian 管理员启动。

对于月度 Cloud 订阅,试用期结束后,除非手动停用,否则应用的费用将自动纳入您的下一期账单中。按年收费的 Cloud 订阅需要手动报价和购买才能在试用期之后保留功能。

Data Center 应用必须按照与父级 Data Center 许可证相同的级别进行购买。仅当许可证匹配或超过父级产品的级别时,该应用才能正常运行,即使只有部分许可用户需要使用该应用。如有其他问题,请查看我们的 Marketplace 应用常见问题

如何延长试用期? Copy link to heading Copied! 显示

要延长您的 Cloud 试用期,请联系我们的客户支持团队并提供您的站点 URL,我们将乐意提供帮助。

您可以在 my.atlassian.com 中生成新的 Data Center 试用许可证。登录后,选择“新的试用许可证”,然后选择要试用的产品。请注意,您需要 Server ID 才能生成试用许可证密钥。

定价和折扣

Atlassian 产品的价格是多少? Copy link to heading Copied! 显示

我们的产品页面上始终提供当前定价信息:

要了解月度或年度云费用信息,请查看我们的 Cloud 计算器

如果您目前就是 Data Center 客户且有兴趣迁移到 Cloud,我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Data Center 产品为您提供并排费用视图。

你们提供哪些培训解决方案? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 针对 Jira、Confluence 和开发工具提供讲师指导式培训课程。每门课程都是在我们的虚拟教室(通过 WebEx)私下或公开提供的。查看我们的培训页面以了解更多详情。

Atlassian 是否提供折扣? Copy link to heading Copied! 显示

我们的 Cloud 计划一开始免费供最多 10 位用户/3 位支持人员使用,并可随团队规模一起扩展。Standard 和 Premium Cloud 计划可以随时免费试用。

注册的非营利组织、学生和教师学术机构开源项目以及获得认证的 Atlassian 合作伙伴可享受优惠价格。请参阅下文以了解详细信息。

非营利组织可否享受优惠价格? Copy link to heading Copied! 显示

为了帮助释放非营利团队的潜力,Atlassian 会向符合条件的非营利组织提供优惠产品许可证,即 Community 许可证。Community 许可证持有者有资格获得折扣价格,详情如下:

Atlassian Cloud 订阅 - 标价的二五折

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Service Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Confluence Cloud
  • Statuspage(仅限月度计划)
  • Trello
  • Atlas
  • Marketplace 应用

Atlassian Cloud 订阅 - 0 元购

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Access(一个跨所有 Atlassian Cloud 产品的企业级安全和集中管理工具)

Atlassian Data Center(自行管理)订阅 - 0 元购

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center

您可以填写我们的 Community 许可证请求表单来申请 Community 许可证。有关我们如何确定许可证资格的更多信息,请参阅“Atlassian 如何确定哪些人有资格获得 Community 许可证?”

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit, academic, and classroom discounts? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 与领先的非营利组织技术平台 Percent 合作,验证申请组织是否符合资格标准。要详细了解 Percent 特定于国家/地区的资格标准,请点击此处

To be eligible for a Community license, you must be recognized as a nonprofit organization in the country in which you are registered, in accordance with the specific eligibility criteria for that country. In addition, Community licenses are only available to non-profit organizations that are non-governmental, non-commercial in nature and non-political. For more information about ineligible organizations, click Ineligible organization types below.

填写并提交 Community 许可证申请后,相关信息会发给 Percent,由 Percent 对照我们的 Community 许可证资格指南进行全面审查。Percent 的自动化服务将会审查所提供的信息以及关于贵组织的公开信息,以确保贵组织有资格获得 Community 许可证。

Percent 还会核实您的组织是否:

  • 不以损害环境、人权或尊严或公共安全为代价开展运营
  • 不支持或反对任何政党、候选人或竞选活动
  • 不因个人特征或属性而歧视、边缘化或排斥任何个人或团体

请注意,Community 许可证的所有新旧申请者都将依据相同的资格标准和指南接受 Percent 的审查。通过与 Percent 合作,我们的 Community 许可标准和审查流程已变得更为严格。请注意,我们可能需要您提供其他信息,以便继续提供优惠许可。

如有关于许可证资格的疑问,请联系我们。有关有效非营利组织获批文件的更多信息,请参阅非营利组织验证指南

具体而言为商业、就业和专业协会

  • 专业组织与社团 - 这些组织志在发展特定职业,以及增进从事该职业的个人与组织的利益,它们包括专业协会或机构等
  • 共有组织 - 完全由客户/成员拥有且为他们的利益而运营的组织,例如工会、社交俱乐部
  • 兄弟会/姐妹会 - 学生协会,属于国内或国际组织的分会,其活动可能包括参与社区改善或慈善项目。姐妹会、兄弟会和其他荣誉社团

健康与医学

  • 公立医院 - 由政府拥有并资助的医院
  • NHS 慈善信托 - 通过自身实体和受托人与特定 NHS 组织相关联的 NHS 慈善机构(不包括旨在支持 NHS 工作的慈善机构)
  • 私立医院 - 非政府拥有的医院,通常由患者自己或保险公司提供资金
  • 专科医院 - 提供范围有限和/或有针对性的服务的医院,其处理的医疗状况需要运用部分特定的技能和/或技术。例如,眼科医院、骨科医院
  • 健康保险 - 为个人或团体提供健康与医疗保险的组织
  • 团体健康计划 - 由雇主或团体赞助商为成员及其家人提供医疗保健服务的组织

法律、游说与政治

我们不向政府机构提供优惠价格 — 所有政府机构均须购买 Commercial 许可证或订阅。 对于美国的联邦、州和地方政府机构,我们与 Atlassian 的政府召集人 Carahsoft 合作。

  • 政治活动 - 参与政治过程并积极支持政党/团体/办公室/候选人(无论成败)的组织
  • 政府 - 政府机构或政府控制的组织或实体。接受政府的资金并不等同于成为政府控制的实体。

宗教

  • 礼拜场所 - 专用于进行宗教礼拜的建筑物,例如基督教堂、犹太教堂、清真寺
  • 宗教活动 - 基于宗教信仰传播任何宗教信息或信仰,或以任何方式宣传任何宗教或宗教信仰的组织
  • 宗教机构 - 为支持和管理一套特定宗教信仰的实践而存在的组织
  • 宗教教育 - 专注于教育人们了解宗教信仰的组织
  • 宗教宣传 - 专注于影响宗教和精神事务政策的组织

学校与院校

  • 学前班、托儿所与幼儿园 - 与正规学校分开设立的组织,为 0-5 岁的儿童提供基础级别的学习和照护服务
  • 小学与 K-12 学校 - 为 5-12 岁儿童提供正规教育的组织
  • 初中与高中 - 为少年儿童提供正规教育的组织,从小学毕业后的下一个年级开始,学生年龄通常为 12-18 岁
  • 高等教育 - 为初中/高中毕业生提供正规教育而设立的组织
  • 职业技术学校 - 作为特定的职业高中或职业中心设立的组织,提供完成特定和具体工作任务所需的正规培训
  • 校友会 - 由特定教育机构的毕业生组成的组织,通过资助、招生或其他推广活动为该机构提供支持。
  • 家长教师会 - 由家长和/或家长与教师以及社区中参与帮助学区的其他人士组成的组织,最终目标是帮助改善孩子们的上学条件。
  • 研究生与专业学校 - 单独设立的专上教育机构,让已完成本科教育的人士有机会接受专业领域的高级研究生培训,以便获得硕士或博士学位
  • 大学 - 为初中/高中毕业生提供正规教育的高等教育机构,授予学士、硕士和博士学位
  • 本科院校 - 在学生完成中等教育之后与接受研究生教育之前向其提供正规大学水平课程的组织(即大学)
  • 特许学校 - 接受政府资助但独立于其所在的既定公立学校体系运作的学校

体育、娱乐与社交

  • 职业体育 - 专注于支持职业体育或体育运动员(因运动表现而获得报酬)的组织

慈善、志愿服务与赠款

  • 捐赠基金 - 一种投资组合,初始资金由基金会收到的捐款提供。这些类型的基金旨在为教会、医院与大学等慈善和非营利机构提供资金。
学术机构可否享受优惠价格? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 向符合资格的学术机构提供优惠产品许可证(Academic 许可证)。Academic 许可证持有者有资格获得折扣价格(详情如下)。

符合资格的学术机构包括:

  • 教育机构:由国家认证机构认可的职业大学、大专、专科学院、大学或科技学校。
  • 行政机关及教育委员会:上述教育机构的省、区、地区、国家和州行政机关以及主管机构。
  • K-12 行政办公室:仅供 K-12 教育机构行政办公室使用(即不得向产品或服务提交 K-12 学生数据)。
  • 公共图书馆
  • 学院或更高级别的家校互联计划
  • 经认可大学的附属研究机构
  • 经认可大学的附属教学医院
  • 由法定政府资格认证机构认可的培训和教学组织

Atlassian Cloud 订阅 - 标价的五折

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Bitbucket Cloud Standard
  • Statuspage(仅限月度计划)
  • Atlassian 构建的 Marketplace 应用(非 Confluence)
  • Trello
  • Atlas
  • 第三方 Marketplace 应用

Atlassian Cloud 订阅 - 标价的二五折

  • Confluence Cloud
  • Confluence Marketplace 应用

Atlassian Cloud 订阅 - 0 元购

  • Atlassian Access

Data Center(自行管理)订阅 - 标价的五折

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Data Center(自行管理)订阅 - 标价的二五折

  • Confluence Data Center(超过 1 万个层级)

请注意,现有的 Academic Server 许可证持有人将需要重新申请,以验证其持续符合资格。

如果您目前就是 Data Center 客户,可以使用我们的个性化成本计算器轻松比较 Cloud 与 Data Center 的成本。

要申请 Academic 许可,请填写 Atlassian Academic 许可证请求表单

政府机构可否享受优惠价格? Copy link to heading Copied! 显示

我们不向政府机构提供优惠价格 — 所有政府机构均须购买 Commercial 许可证或订阅。

对于美国的联邦、州和地方政府机构,我们与 Atlassian 的政府召集人 Carahsoft 合作。

您可以通过 atlassian@carahsoft.com 联系 Carahsoft 或访问 http://www.carahsoft.com/atlassian

开源项目可否享受优惠价格? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 可免费向开源社区提供我们的 Cloud 产品。此处提供有关开源许可证计划和许可证申请的更多信息。

请注意:开源 Cloud 仅限于 Standard 计划。

学生与老师可否享受优惠价格? Copy link to heading Copied! 显示

对于在课堂环境和/或学习活动中使用 Atlassian Cloud 产品的大学生、研究生和教师,Atlassian 提供优惠产品订阅,即“Classroom 许可证”。Classroom 订阅持有者有资格获得折扣价格,详情如下:

Atlassian Cloud 订阅 - 标价的二五折

  • Confluence Cloud
  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage(仅限月度计划)
  • Atlassian 构建的 Marketplace 应用
  • Trello
  • Atlas
  • 第三方 Marketplace 应用

Atlassian Cloud 订阅 - 0 元购

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Access

您可填写我们的 Classroom 请求表单来申请 Classroom 订阅。

经销商可否享受优惠价格? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 不向独立经销商提供优惠价格。公司经销商和官方 Atlassian 合作伙伴可享受特价。有关完整的详细信息,请参阅 Atlassian 合作伙伴

Atlassian 如何审查和授予优惠许可证? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 与 Percent 合作验证非营利组织、学生和教师以及学术机构的资格,但会自行确定他们是否有资格获得优惠许可证。我们保留以下权利:随时出于任何原因,批准或拒绝个人或组织的优惠许可证申请,或者停用有效的优惠许可证;以及随时补充或修改我们的 Community、Academic、Classroom 和开源许可证资格准则。

我们预计,在正常情况下,您的 Community、Academic、Classroom 和开源许可证申请将在 1 个工作日内得到回复。

Atlassian 是否为从 Server 迁移到 Data Center 或 Cloud 提供激励或折扣? Copy link to heading Copied! 显示

是的,我们为迁移客户提供多种奖励措施:

  • Cloud 迁移试用 - 探索 Cloud 功能并延长运行测试性迁移的时间。与为期 7 天的 Cloud 试用不同,Cloud 迁移试用可在 Data Center 订阅期限内持续有效。如果您仍在使用 Server,不妨试试我们为维护期满的 Server 客户提供的为期 60 天的免费 Cloud 迁移试用。
  • 加速积分 - 为避免在迁移到 Cloud 时重复付款,对于符合条件的客户,我们提供根据未使用的 Data Center 订阅按比例计算的积分。
  • 双重许可 - 为支持 Data Center 客户向 Cloud 迁移的过渡期,我们会免费将符合条件的客户的订阅期延长 1 年,以便您能够同时运行 Data Center 和 Cloud 产品。

仍在使用 Server?要详细了解变更的完整时间线和贵组织的后续步骤,请访问我们的 Server 终止支持信息页面。

订购

我如何购买 Atlassian 产品? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud 产品按月或按年出售。要开始使用,请创建 Cloud 站点。要每月自动续订,请导航至站点管理 > 账单 > 账单详细信息。按照屏幕上的说明添加信用卡详细信息或关联 PayPal 帐户。要注册年度 Cloud 续订,请联系我们的客户支持团队以索取报价。

Data Center 产品可以直接通过我们的在线购物车获取报价和进行购买。

如果您是经销商,请在结账过程中勾选标记为“我是经销商,我代表我的客户进行购买”的复选框。

如何创建报价? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

要为 Data Center 创建无偿报价,请使用我们的报价与订购表,该表单允许您立即支付产品费用或保存报价以供日后使用。只有通过我们的在线表单创建的报价才有效,购物车的屏幕截图不可作为官方报价。

改进后的计费版本中,账单管理员可以访问 admin.atlassian.com/billing 并登录,选择相应的组织,然后点击左侧面板中的报价。在右上角,点击请求报价与 Atlassian 取得联系,以获取 Cloud 订阅报价。

创建报价后,您将通过电子邮件收到报价副本。您还可以通过以下方式直接访问报价:如果使用原始计费版本,请访问 my.atlassian.com;如果使用改进后的计费版本,请访问 admin.atlassian.com/billing

如何支付未结报价? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

原始计费版本中,您可以使用我们的安全在线付款表以通过信用卡或 PayPal,或是通过银行转账、支票、ACH 或 Net-30 条款(如果适用)来支付未结报价。您可在 Atlassian 报价的首页上找到完整的付款详情。

改进后的计费版本中,账单管理员可以访问 admin.atlassian.com/billing 并登录,选择相应的组织,然后点击左侧面板中的报价来查看所有报价。点击公开报价旁边的查看详细信息,然后点击下单可查看报价的详细信息并进行确认。

如何向 Atlassian 提交采购订单(PO 编号)? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

首先,使用我们的安全在线报价与订单表创建报价。在最终确认页面上,选中采购订单号复选框以便添加您的采购订单号。采购订单号将在您的报价或发票上显示(有效期为 30 天)。

如果已有报价或发票,则可通过 my.atlassian.com 来更新报价或发票(这种方式适用于原始计费版本中的报价)。登录后,选择页面顶部的订单选项。在报价选项卡中,您会看到您的公开报价。点击更新 PO 号,将采购订单号添加到您的报价中。

对于改进后的计费版本中的报价或发票,请访问 admin.atlassian.com/billing,选择报价选项卡,然后点击公开报价旁边的查看详细信息。点击下单,然后在付款方式框中选择更改。在 PO 号(可选)字段中添加您的 PO 号,然后点击确认

请注意:Atlassian 很乐意引用报价或发票上的采购订单号,以便您进行内部跟踪并保存记录。但是,我们不接受将采购订单用作付款形式,也不接受通常与采购订单相关的条款和条件。

能否以美元以外的货币索取请报价或发票? Copy link to heading Copied! 显示

我们可以生成美元 (USD)、澳元 (AUD) 和日元 (JPY) 的报价,但澳元和日元分别为澳大利亚和日本的客户提供。

我们使用包括货币波动幅度的汇率计算除美元以外的其他货币的所有价格。

请注意以下限制:

  • 对于包括 Bitbucket Cloud、Trello、Opsgenie、Statuspage 和 Jira Align 在内的订单,我们无法以美元以外的货币开具报价或发票。
  • 对于包含 Cloud 产品或 Marketplace 应用的订单,我们无法以澳元发布报价或开具发票。
是否存在任何适用的税费? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 是一家总部位于澳大利亚的公司。因此,Atlassian 必须向所有位于澳大利亚的客户收取消费税。根据欧盟税法,Atlassian 将向欧盟内部未提供有效增值税 ID 的客户征收增值税。

税务条约:作为一家澳大利亚公司,Atlassian 在美国等部分国家免征预提税。出于合规原因,美国客户可能希望获得 W-8BEN-E 表单副本。或者,非美国客户可能希望获得澳大利亚税务局为 Atlassian 颁发的驻留证

如果组织总部设在未与澳大利亚签定所得税条约的国家或地区,且因此必须征收预提税,价格则可能会受到影响。对于此类组织,澳大利亚税法要求我们提供预提税证明。在此情况下,我们将要求您提供相关文件,说明预提税金额(您的税务局应能提供相关文件)。请联系我们的客户支持团队,讨论潜在的影响。

我能否更改报价? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud 或 Data Center 的报价一旦创建便无法编辑。请联系我们进行所有报价修改。

付款和退款

你们接受哪些付款方式,付款条款又有哪些? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

Atlassian 接受以下付款方式:

信用卡* —(MasterCard、Visa 或 American Express)在原始计费版本中,通过我们的安全报价与订单表进行支付。对于使用改进后的计费版本的客户,请访问 admin.atlassian.com/billing 为订单付款。对于澳元订单,我们不接受信用卡付款,也不接受使用 Discover 卡付款。

PayPal* — 在原始计费版本中,可用于自动续订我们的 Cloud 产品以及支付 Atlassian 报价的费用。目前,在新版计费引擎中下达的订单无法使用 PayPal 付款。

银行转账 — 我们的金融机构可能需要 7-14 个工作日来完成银行转账的处理。您可以通过电子邮件将汇款通知发送至 remittance@atlassian.com

邮寄支票 — 我们的金融机构可能需要 7-14 个工作日才能收到邮寄支票并完成相关处理。对于澳元订单,我们不接受支票付款。

ACH(自动清算所)— 最长可能需要 5-7 个工作日才能完成相关处理。

Net-14 条款 — 在新版计费引擎中,Net-14 支付条款适用于金额介于 1000 美元至 20000 美元(税前)之间的年度预付 Cloud 订阅订单。Net-14 支付条款不需要信用检查。

Net-30 条款 — 在旧版计费系统中,Net-30 支付条款适用于金额达 10000 美元或以上(税前)的 Data Center 订阅订单和年度 Cloud 订阅订单。

新版计费引擎中,进行一次性信用检查并使用税号申请后,可以使用 Net-30 支付条款来完成 20000 美元或以上(税前)的年度预付 Cloud 订阅订单。在新版计费引擎中获准使用 Net-30 支付条款后,以后的任何购买都可以使用此选项进行,直至达到批准的信用额度上限(这意味着无需进行额外的信用检查)。

*信用卡或 PayPal 是月度 Cloud 订阅的唯一可接受付款方式。

请注意,对于包含 Cloud 订阅或 MarketPlace 应用的订单,我们无法以澳元 (AUD) 发布报价或开具发票。

如何将我的 PayPal 帐户添加到我的 Cloud 站点? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

要将 PayPal 添加为月度 Cloud 订阅的付款方式,请按以下说明进行操作:

  1. 以管理员身份登录 Cloud 站点,选择设置图标,然后选择账单
  2. 选择账单详细信息。在付款方式部分,单击铅笔图标以编辑首选付款方式。
  3. 单击使用 PayPal 付款以关联您的 PayPal 帐户。

请注意,目前仅旧版账单系统支持通过 PayPal 付款。

我在欧洲。您的银行转账明细是否有效? Copy link to heading Copied! 显示

我们在报价或发票中提供的号码可用作银行转账的“IBAN”。可能有必要让您的银行知晓这是一个美元帐户,且我们银行的国际支付团队已提供并验证相关的字母数字编号。

我已支付了报价,那么我的云订阅或 Data Center 许可证何时可用? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎和改进的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

对于 Cloud 订阅,一旦付款处理完毕,对产品/层级/订阅期的所有更改都将立即生效。这将反映在 my.atlassian.com原始账单体验中,而改进的账单体验中的订单将反映在 admin.atlassian.com/billing 中。

付款处理完毕后,Data Center 许可证密钥将立即在 my.atlassian.com 中提供。

我能否收到退款? Copy link to heading Copied! 显示

试用期结束后,对于月度订阅,我们将在收到付款后的第 1 个月内退款;对于年度订阅,我们将在收到付款后的 30 天内退款。超过这些时段后,我们便无法提供退款。如果您想取消云试用,请参阅取消与退款

Data Center 许可证可在原始购买后的 30 天内退款。

我是否可以注册自动续订? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

是的!请按照以下说明自动续订您的 Cloud 或 Data Center 产品。

Cloud

请注意,默认情况下,每月续订的 Cloud 订阅设置为自动续订。

要在旧版计费系统中为年度 Cloud 站点启用自动续订,您需要存档续订报价。年度 Cloud 订阅的续订报价将在续订前 60 天发送至存档的账单联系人。

创建续订报价后,存档的账单联系人便可登录 my.atlassian.com 进入原始账单体验,然后选择订单选项卡以查看报价。点击年度续订报价旁边的支付。在支付报价后,用于启用自动续订的选项便可使用。付款后,订阅将转为自动续订。

对于在全新计费引擎中进行计费的年度订阅,请联系我们的客户支持团队来设置自动续订。

Data Center

在账单联系人的 my.atlassian.com 帐户中,可以通过选择相关许可证,然后选择启用自动续订来启用自动续订。提供付款详细信息后,选择保存自动续订设置

在您的许可证到期当日,会进行自动续订处理。

税费

为什么对我的订单征税? Copy link to heading Copied! 显示

美国销售税

我们只对总部位于此处列出的美国各州及地区的账单客户收取美国销售税。

如果您有资格申请免收现有订单的相关销售税,请与我们联系并提供豁免文档和报价编号 (AT-XXXXXXXXX)。如果有,Atlassian 建议您提供一揽子证书(以便覆盖所有订单),这些证书在书面撤销或税务当局撤销之前将一直有效。

芝加哥租赁交易税

自 2024 年 1 月 1 日起,Trello Inc. 将开始面向伊利诺伊州芝加哥市的客户征收所有 Trello 产品的芝加哥个人财产租赁交易税 (LTT)

自 2022 年 2 月 1 日起,根据当地税收法规,Atlassian 开始向位于伊利诺伊州芝加哥市的客户征收所有 Atlassian Cloud 软件产品的芝加哥个人财产租赁交易税 (LTT)

伊利诺伊州芝加哥市征收 LTT,征收范围包括在芝加哥市内签署的个人财产租赁合同(包含短期和长期)以及在芝加哥市外签署的、实际使用权位于芝加哥市内的个人财产租赁合同(包含短期和长期)。 该税种适用于非占有式计算机租赁,其中包括符合无需缴纳伊利诺伊州零售商职业税条件的软件许可证。 目前 LTT 的适用税率为 9%。

增值税/JCT/商品及服务税

增值税

根据欧盟、冰岛、挪威、土耳其、韩国、智利、墨西哥和中国台湾的增值税法律,增值税仅适用于在付款时未提供豁免文件或有效增值税号码的上述国家/地区的订单。

在其他国家/地区(如瑞士、南非和俄罗斯),增值税适用于在付款前未向 Atlassian 提供有效豁免文件的所有应纳税销售交易。

*请注意,俄罗斯和墨西哥境内的客户无法获得增值税豁免。

JCT

根据日本的税收法规,JCT 适用于所有应税销售。如果您想将增值税号码或豁免状态应用于现有报价,请联系我们并提供您的增值税号码/豁免文件和报价单号。

GST

根据印度的服务税立法,服务税仅适用于在付款时未提供有效的永久账号 (PAN)、企业识别码 (CIN) 或税务登记号的订单。澳大利亚客户需缴纳 10% 的 GST。

加拿大税收

PST

根据加拿大税收法律,省际销售税 (PST) 仅适用于在付款时未提供豁免文件的省际订单。自 2021 年 4 月 1 日起,Atlassian 将对来自不列颠哥伦比亚省的订单征收 7% 的税费,并对萨斯喀彻温省的订单征收 6% 的税费。

GST

自 2021 年 7 月 1 日起,Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收商品及服务税 (GST)。来自艾伯塔省、不列颠哥伦比亚省、曼尼托巴省、西北地区、努纳武特地区、魁北克省、萨斯喀彻温省和育空地区的订单将被征收 5% 的商品及服务税。请参阅下方的 HST,了解加拿大其他省份和地区的相关信息。

QST

作为国外电子服务的指定供应商,Atlassian 向魁北克消费者出售的产品服务必须征收 9.975% 的 QST。在通用注册系统中注册的企业客户将无法从 Atlassian 收回在订单中支付的 QST。也就是说,企业客户需要提供其 QST 税号才能免于在其订单中支付 QST。

HST

自 2021 年 7 月 1 日起,Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收统一销售税 (HST)。来自安大略省的订单将被征收 13% 的统一销售税。来自新不伦瑞克、纽芬兰和拉布拉多、新斯科舍省和爱德华王子岛的订单将被征收 15% 的统一销售税。请参阅下方的 GST,了解加拿大其他省份和地区的相关信息。

注意:由于加拿大存在两个税收级别,GST/HST 将是 Atlassian 为魁北克省(9.975% 销售税)、不列颠哥伦比亚省(7% 省销售税)和萨斯喀彻温省(6% 省销售税)收取的省级税收之外的附加税。因此,位于这 3 个省份的客户将在每笔交易中出现以下税费:

  • 不列颠哥伦比亚省:5% 商品及服务税 + 7% 省销售税
  • 魁北克省:5% 商品及服务税 + 9.975% 销售税
  • 萨斯喀彻温省:5% 商品及服务税 + 6% 省销售税

所有加拿大联邦税和省税均会根据账单联系人地址进行计算。

我不在应纳税的国家/地区,但我的账单仍然显示需要缴纳销售税。我该怎么做? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 根据贵公司所在的国家/地区收税。按照以下说明确保您的账单信息处于最新状态。

如有任何疑问,请联系我们

我的订单已被征收销售税,但我现在可以提供涵盖购买期的有效豁免文件。我如何获得付款中销售税部分的退款? Copy link to heading Copied! 显示

通常,所有未向 Atlassian 提供有效豁免文件的应纳税订单均需缴纳美国销售税。

如果您可以提供涵盖购买期的有效豁免文件,请联系我们的客户支持团队,以便在付款后 30 天内安排退款事宜。

在此之后,您可以联系当地州税务机关或修改销售税申报表,直接从当地税务机构获得退款。我们无法在 30 天退款政策之外提供退税。

我是一位来自美国应纳税州的经销商,但我在代表位于非美国应纳税州的客户购买产品。这是否适用美国销售税? Copy link to heading Copied! 显示

对于经销商或合作伙伴订单,是否适用美国销售税取决于经销商/合作伙伴的所在地,而不是客户或技术联系人的所在地。如果下单时尚未提供有效的经销商豁免证书,则会对订单自动征收美国销售税。

美国哪些州和地区被视为应征税地区? Copy link to heading Copied! 显示
美国各州 注册日期 豁免表单
波多黎各* 2021 年 5 月 25 日

波多黎各自由联邦

爱荷华州 2020 年 9 月 1 日

爱荷华州销售税豁免证书

田纳西州 2020 年 1 月 1 日

田纳西州豁免表单

堪萨斯州 2020 年 2 月 1 日

堪萨斯州豁免表单

新墨西哥州 2019 年 9 月 1 日

新墨西哥州税收部门

爱达荷州 2019 年 9 月 1 日

爱达荷州税务委员会

南卡罗来纳州 2019 年 3 月 1 日

南卡罗来纳州税务局

西弗吉尼亚州 2019 年 1 月 1 日

西弗吉尼亚州税务局

路易斯安那州 2019 年 1 月 1 日

路易斯安那州税务局

内布拉斯加州 2019 年 1 月 1 日

内布拉斯加州税务局

缅因州 2018 年 10 月 1 日

多州税务委员会

印第安纳州 2018 年 10 月 1 日

印第安纳州豁免证书

怀俄明州 2018 年 10 月 1 日

怀俄明州税务局

密西西比州 2018 年 10 月 1 日

密西西比州税务局

肯塔基州 2018 年 10 月 1 日

肯塔基州税务局

威斯康星州 2018 年 10 月 1 日

威斯康星州税务局

夏威夷** 2018 年 10 月 1 日

消费税豁免表

阿拉巴马州 2018 年 6 月 1 日

阿拉巴马州税务局

康涅狄格州 2018 年 4 月 1 日

康涅狄格州税务局

佛蒙特州 2017 年 12 月 1 日

佛蒙特州税务局

密歇根州 2017 年 9 月 1 日

密歇根州财政部

明尼苏达州 2017 年 9 月 1 日

明尼苏达州税务局

宾夕法尼亚州 2017 年 7 月 1 日

宾夕法尼亚州税务局

犹他州 2017 年 6 月 1 日

爱达荷州税务委员会

罗德岛州 2017 年 5 月 1 日

罗德岛州税务局

南达科他州 2016 年 5 月 1 日

南卡罗来纳州税务局

俄亥俄州 2015 年 8 月 1 日

俄亥俄州税务局

亚利桑那州 2015 年 8 月 1 日

亚利桑那州税务局

北卡罗来纳州 2015 年 5 月 1 日

北卡罗来纳州税务局

伊利诺伊州 2014 年 4 月 1 日

伊利诺伊州税务局

马萨诸塞州 2014 年 4 月 1 日

马萨诸塞州税务局

纽约州 2014 年 4 月 1 日

纽约州税务和财政部

得克萨斯州 2014 年 4 月 1 日

德克萨斯州财政审计长

华盛顿州 2014 年 4 月 1 日

华盛顿州税务局

华盛顿特区 2014 年 4 月 1 日

哥伦比亚特区税收办公室提供特定于组织机构的豁免证书

*波多黎各现被视为美国的一个州/地区,其税收将按相应政策执行

**夏威夷的一般消费税

如果您购买的产品和服务可免收美国销售税,请联系我们提供您的有效豁免文件和报价/订单编号 (AT-XXXXXXXXX),以免对后续订单征收美国销售税。

我报价中的增值税/JCT/GST/PS/QST 均以美元显示。我在何处可以找到以我当地货币计算的等值税? Copy link to heading Copied! 显示

以欧元/挪威克朗/冰岛克朗/韩元/日元/土耳其里拉/南非兰特/俄罗斯卢布/加元/新加坡元/沙特里亚尔/智利比索/墨西哥比索计算的等值税将在收到全额付款后显示在最终开具发票上。

这是因为汇率不断波动,并且在收到付款之前无法确定以非美元货币计算的等值税款。

我是应纳税国家/地区的经销商,但我的客户不在应纳税国家/地区。我是否需缴纳税费? Copy link to heading Copied! 显示

对于大多数经销商或合作伙伴订单,是否征税取决于经销商/合作伙伴的所在地,而不是客户或技术联系人的所在地。如果在下单时未提供有效的豁免文件,则将对订单自动征收经销商/合作伙伴所在国家/州的税费。

对于客户账单地址位于不列颠哥伦比亚省 (BC) 和萨斯喀彻温省 (SK) 的经销商或合作伙伴订单,将根据客户的收货/技术联系人地址征收 PST。经销商或合作伙伴必须在账单联系人的税务登记号字段中填入有效的 PST 税号才能获得转售豁免。

如何更新我的增值税/PAN/CIN/PST/QST/GST ID/登记号? Copy link to heading Copied! 显示

访问您的 Atlassian 帐户资料页面。在“个人信息”的“税务登记号”部分输入您的增值税号、PAN、CIN、PST、QST 或 GST 登记号,然后单击保存

*请注意,这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。

我该如何提交我的免税文件? Copy link to heading Copied! 显示

如果您想将豁免状态应用于现有报价,请联系我们并提供豁免文件和报价单号。

*请注意,这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。

我最近更新了账单地址,现在我的账单上看到了新的销售税。它是怎么产生的? Copy link to heading Copied! 显示

如果发票上的销售税计算方法有所变化,并且您最近更新了账单地址,那么与 Atlassian 遵守全球税收法规的措施有关。

为了遵守全球税收法规,Atlassian 需在每个运营地区征收销售税。

因此,从 2022 年 1 月 4 日起,我们的发票系统将使用账单地址准确计算每位客户的销售税。

*如果您的组织有免税资格,请联系我们并提供您的免税文件,我们的团队会将您的免税状态应用于您的报价。

我收到一封电子邮件,说我的地址不完整,我的账户不符合我所在地区的税收法规。怎么解决这个问题? Copy link to heading Copied! 显示

自 2022 年 1 月 4 日起,我们的发票系统将使用客户的账单地址准确计算我们每个运营地区的销售税。

如果您收到一封电子邮件,指出您的账户因为地址不完整而不合规,请访问您的账户以更新存档地址。

*如果您的组织有免税资格,请联系我们并提供您的免税文件,我们的团队会将您的免税状态应用于您的报价。

我登录自己的网站后,看到一条“待处理”消息,要求更新我的账单地址。我按要求进行变更后,消息仍在显示。我怎样才能删除此消息? Copy link to heading Copied! 显示

只有当您在我们的系统中正确更新账单地址后,通知更新账单地址的“待处理”消息才会消失。

如果您已按要求更新了账单地址,但仍能在产品中看到该消息,请注意,我们的开票系统最多可能需要 24 小时才能处理完成您所更新的地址。

在此期间,您可能会继续看到与更新地址相关的消息。

管理费

管理费是多少? Copy link to heading Copied! 显示

设立管理费是为了解决某些司法管辖区政府引发的监管运营成本增加问题。此费用仅适用于账单地址位于土耳其或印度境内的客户。

管理费何时生效? Copy link to heading Copied! 显示

管理费于太平洋时间 2021 年 10 月 12 日生效。

管理费率是多少? Copy link to heading Copied! 显示

在土耳其,我们将对 Atlassian Marketplace 中的非托管软件 (Data Center) 和非托管应用的销售收取 7.5% 的管理费。此管理费不适用于托管软件 (Cloud) 的销售。

在印度,我们将对所有 Atlassian 托管和非托管软件产品(Data Center 和 Cloud)以及 Atlassian Marketplace 中应用的销售收取 2% 的管理费。

哪些产品受管理费的影响? Copy link to heading Copied! 显示

管理费适用于以下 Atlassian 软件产品:

在印度:

  • 以下 Data Center 产品:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
  • 以下 Cloud 产品(所有版本):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Access

在土耳其:

  • 以下 Data Center 产品:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd

此费用也适用于印度的所有应用,以及在 Atlassian Marketplace 中销售的土耳其境内的所有非托管应用。

管理费是否应纳税?(在计算 VAT/GST 时,管理费总额是否会合并到订单小计中?) Copy link to heading Copied! 显示

是的,它为应税费用,并且包含在 VAT/GST(增值税/商品及服务税)计算的基准中。请参阅下例:

项目 1:Confluence Cloud
价格:100 美元
折扣:10 美元

项目 2:Jira (Data Center)
价格:200 美元
折扣:20 美元

印度(所有产品都应纳税)

管理费 =(300 美元 - 30 美元)* 2% = 5.40 美元

GST =(300 美元 - 30 美元 + 5.4 美元)* 18% = 49.57 美元

土耳其(SaaS 免税)

管理费 =(200 美元 - 20 美元)* 7.5% = 13.50 美元

VAT =(300 美元 - 30 美元 + 13.5 美元)* 18% = 51.03 美元

我有一个报价是在 2021 年 10 月 12 日之前创建或自动生成的。我是否需要一个包含管理费的新报价? Copy link to heading Copied! 显示

不需要,太平洋时间 2021 年 10 月 12 日或之前生成的所有公开报价都将得到认可,并允许享受标准延期。

如果我的订单发生退款,管理费是否也会退回? Copy link to heading Copied! 显示

是的,如果您的订单发生退款,您的管理费也将退还。

计费引擎常见问题

新的 Cloud 计费引擎是什么样的?Atlassian 为什么要做出这种改变? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud 客户的需求持续增长,随之而来的是需要一个更加整合的解决方案来管理与访问 Atlassian Cloud 订阅相关的计费和发票活动。

为实现这一目标,我们将使用新的 Cloud 计费引擎取代现有的计费基础设施,新的计费引擎将为所有 Atlassian Cloud 产品的计费和开票提供统一体验。从当前计费系统向新计费引擎的过渡完成后,所有计费管理员将能够完成以下任务:

  • 访问单个位置以管理所有 Cloud 订阅活动
  • 一站式查看所有 Cloud 订阅
  • 在单个账单上混合搭配 Cloud 订阅
  • 按解决方案升级或降级产品
  • 在客户账单账户结构下管理账单与逐个站点计费
  • 经优化的产品内客户体验
  • 简化对客户支持的访问
我的订阅信息将如何从旧系统转移到新的计费引擎? Copy link to heading Copied! 显示

为了顺利地从当前的计费基础设施过渡到新的计费引擎,需要将所有现有的 Cloud 客户计费数据从旧系统转移到新系统。数据从一个系统转移到另一个系统被视为迁移,将在几个月的时间内对不同的客户群体完成这种迁移。

此次变更是否会导致与计费相关的系统停机期间或维护? Copy link to heading Copied! 显示

不会,现有系统不会出现任何停机期间,但是迁移站点后,您将看到一个新的界面,可用于查看和管理订阅、账单、发票、联系人和付款详情。

在此次变更中,我(或我的用户)是否会失去对我们产品的访问权限? Copy link to heading Copied! 显示

不会。此变更不会影响您当前对站点、订阅设置或产品成本的访问权限。此外,用户的产品使用不会中断

在迁移过程中,如何处理数据安全? Copy link to heading Copied! 显示

在迁移过程中,数据安全和数据完整是我们的首要任务。我们专门为在系统之间传输数据而构建复杂的工具。该工具实施端到端加密,以便在从旧系统迁移到新计费系统的过程中保护您的数据安全并保护您的隐私。在迁移前后系统之间进行多次交叉验证,在整个迁移过程中的任何给定时间都能保持数据的完整性。

哪些用户会受到影响? Copy link to heading Copied! 显示

所有订阅了 Atlassian Cloud 产品的客户最终都将被转移到新的计费引擎。

新的计费引擎目前支持哪些产品? Copy link to heading Copied! 显示

我们正在采取分阶段的方法,将所有 Cloud 产品逐步添加到新的计费引擎中。如果您有以下产品的付费订阅,那么您将进入候选列表,在几个月内迁移:

  • Jira Software
  • Jira Service Management
  • Jira Work Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

以下 Cloud 产品的计费支持仍在开发中:

  • Access
  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

关于 Cloud 版本的说明:

在迁移时,新的计费引擎将支持我们产品的 Cloud Free、Standard 和 Premium 版。

Cloud Enterprise 计划支持即将推出。

什么是账单账户? Copy link to heading Copied! 显示

账单账户是一种新的计费和开票结构,我们的客户可以使用 Atlassian 对所有与账单交易相关的活动进行分组和组织。账单账户将我们的计费结构从站点级计费转变为客户计费账户,从而使我们的客户能够更灵活地管理和支付其 Atlassian 订阅费用。这并不意味着组织和站点的结构正在消失,而是意味着我们的客户将不再受限于逐个站点付款,而是根据将站点分组到一个账户的方式进行支付

客户将能够使用账单账户完成以下任务:

  • 访问面向个人和公司的 Cloud 产品的基于账户计费。
  • 与同事共享和管理权益。
  • 存储多种付款方式并在多个站点之间共享一种付款方式
客户账单账户如何运作? Copy link to heading Copied! 显示

在我们现有的计费系统中,对客户的计费方式是按照站点进行。在新的计费引擎中,所有 Cloud 产品订阅都将使用客户计费账户,并且客户可以选择按账户而不是按站点计费,从而根据业务需求为客户开具发票的方式和时间提供了更大的灵活性。

请务必注意,我们不要求每个账单账户中的所有产品订阅在单个发票上一起计费。但是,我们允许客户选择将产品订阅分组为一张发票,或者保留每个站点的发票。

为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。
为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。
为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。
为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。
为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。
为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。
为什么我被切换到“账单管理员”角色? Copy link to heading Copied! 显示

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限,而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员,您将拥有一个 Atlassian ID(AAID,类似于账单联系人目前具有的 ID),这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样,您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员,您可以:

  • 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
  • 通过管理订阅来影响组织的账单。
  • 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
  • 移除其他账单管理员。
  • 添加其他账单管理员。

软件维护与支持

Atlassian 提供什么样的支持? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 为我们的云产品和自行管理产品提供分级支持。有关详细信息,请参阅我们的支持服务页面。

续订软件维护有什么好处? Copy link to heading Copied! 显示

续订软件/订阅维护将确保您继续享受以下好处:

一贯支持

您将继续获得 Atlassian 的一贯支持。Atlassian 的支持可通过我们的在线支持系统获取。

软件更新

我们的产品通过频繁且重要的更新来继续发展。如果您追求新功能和不断改进的可用性,则有效的软件维护可以确保您继续获得所有最新的软件更新*。

*Cloud 无需进行手动软件更新,而 Data Center 安装则需要。

高枕无忧

如果您团队的很多日常活动都依赖我们的产品,确保能与有责任心的支持团队直接联系则可让您安心无忧。

请注意:要获得产品更新和技术支持,需要拥有有效订阅。

何时开始自行管理软件的维护? Copy link to heading Copied! 显示
  • 新的许可证:您的 12/24 个月软件维护期将从付款确认之日起开始。
  • 升级:软件维护将从付款确认之日起开始。
  • 续订:软件维护将从上一个维护期的到期日开始,而无论您于何时购买维护续订服务。
包含的自行管理软件维护结束时会怎样? Copy link to heading Copied! 显示

For Data Center subscriptions, after the first 12/24 months, your software maintenance will expire and your installation will become read-only. To ensure that your Data Center maintenance doesn't lapse, enroll in automatic renewals in my.atlassian.com.

请注意:维护续订从上一个维护期到期之日开始,与该维护续订的购买时间无关。

As of February 15, 2024 PT, Server products have reached end of support. Support and bug fixes are longer available for your server products and apps. To stay secure and benefit from continued innovation, we strongly recommend migrating to Cloud or Data Center.

维护日期或订阅日期是否可以互联/同步? Copy link to heading Copied! 显示

一般规则:根据经销商/合作伙伴/客户的要求,许可证/订阅的销售期限可超过 12 个月,但不应超过 24 个月。

新购买项目:可在 12 到 24 个月之间的任何时间段内出售。(例如,在第 13、14、15……23 个月)。

续订:许可证/订阅续订可以合并为与任何日期(未来最多 24 个月)相匹配,前提是终止日期与购买或续订至少 12 个月的核心1产品许可证的同一个单数报价相匹配。

中期用户级别升级:默认情况下,Cloud 与 Data Center 用户级别根据当前期限的结束日期按比例进行升级。如果客户希望升级并将产品期限延长至当前结束日期之后,则许可证必须 (1) 从升级开始之日起,至少延长 12 个月,或 (2) 与同一订单上购买或续订(至少 12 个月)的另一款核心产品许可证的期限统一。

跨平台:Cloud 和 Data Center 的服务期限无法统一。

1核心产品许可证包括 Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket、Jira Align、Bamboo、Fisheye、Crucible、Crowd 和 Atlassian Access。

How do I renew my data center subscription? Copy link to heading Copied! 显示

Data Center subscriptions can be renewed in my.atlassian.com; all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order Data center subscription renewal, visit our Quote & Order Form and click the Renew tab*. In the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew. While you can purchase a renewal online yourself, an advocate may be in touch within 90 days of your subscription expiration to discuss renewal options.

To request a quote from my.atlassian.com:

  • 登录 my.atlassian.com
  • 单击待续订 Atlassian 产品旁边的箭头。产品管理屏幕随即显示。
  • 在“操作”部分,单击续订
  • 勾选待续订产品旁边的复选框。单击加入购物车
  • 查看购物车,并单击结账将此保存为报价
  • 填写被许可方和组织机构详情,然后单击继续
  • 选择您的首选付款方式。如果您愿意,勾选复选框以自动续订您的产品。
  • 单击继续。确认订单详情,然后单击提交

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

*Pricing for software maintenance may be reviewed from time to time. For products whose maintenance is based on an old licensing model, which is no longer available, you will be quoted at the current renewal pricing. At our sole discretion, we may offer a limited-time grandfathering program for Data Center products (not hosted) that we would announce to all customers holding licenses that experienced a change.

许可机制

Atlassian 产品的用户限制是多少? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud

对于 Jira Software Standard、Premium 和 Enterprise 计划,每个站点最多可授予 35000 名用户许可。在 Confluence 上,您最多可授予 50000 名用户许可。

对于 Jira Work Management Standard 和 Premium,每个站点最多可授予 35000 名用户许可。

对于 Jira Service Management Standard、Premium 和 Enterprise,每个站点最多可授予 10000 名支持人员许可。Jira Service Management“客户”的数量无限制。

在 Cloud Free 计划中,您最多可授予 10 名用户(Confluence、Jira Work Management、Jira Software)和 3 名支持人员 (Jira Service Management) 许可。Cloud Free 计划中的 Jira Service Management“客户”数量无限制。

有关 Cloud Enterprise 的更多信息,请联系我们

Data Center

对于 Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Confluence Data Center 和 Crowd Data Center,您可以授予无限个用户许可。对于 Bitbucket Data Center,您最多可授予 30,000 名用户许可。有关更多信息,请查看 Data Center 定价和许可常见问题

Atlassian 许可证中的用户是按名称还是并发用户数来计数? Copy link to heading Copied! 显示

根据定义,用户是指有权登录应用的帐户。具有此权限的指定用户将计入用户限制,且无论是否已登录应用。每次只允许一个人(即指定的人员)登录产品。多人无法共享产品登录信息。我们的许可模式并非基于并发用户。

  • 对于 Cloud 客户,请参阅 Cloud 服务条款的第 2.5 节
  • 对于 Data Center 客户,您根据我们软件许可协议第 3.1 节的规定获享的许可证权利将受适用使用范围的约束,而您的使用范围则与您购买的唯一授权用户数相关
用户数量/级别的变化对我的定价有何影响? Copy link to heading Copied! 显示

每月续订的 Cloud 产品根据确切的许可用户数量定价。这意味着用户数量的任何变化都会影响相关产品的续订价格。站点管理员可以随时添加或删除用户。

每年续订的 Cloud/Data Center 产品会根据不同的级别进行定价,以便在预先确定的用户阈值内具备一定的灵活性。例如,500 个用户的 Confluence Cloud 订阅允许您对总数不超过 500 的任意数量用户进行许可授权,且不会影响整体续订价格。

您可以在您站点的管理面板上管理用户,并查看当前使用情况。

我在何处可以找到我的产品许可证密钥? Copy link to heading Copied! 显示

当您购买新的自行管理许可证或续订/升级现有的自行管理许可证时,会向账单和技术联系人的 my.atlassian.com 帐户添加一个新的许可证密钥。

我能否以非父产品的级别购买 Marketplace 应用? Copy link to heading Copied! 显示

所有 Marketplace 应用均须匹配(或超过)父级产品的级别。

我能否合并多个许可证,从而增加单个环境的用户数量? Copy link to heading Copied! 显示

自行管理产品许可证无法通过合并来增加单个环境的用户数量。要增加用户数量,您需要升级为更高的级别。

管理我的帐户

我该如何更改 my.atlassian.com 中的电子邮件地址? Copy link to heading Copied! 显示

my.atlassian.com 中的所有帐户都使用您的 Atlassian 帐户电子邮件地址作为用户名。您可以通过 id.atlassian.com 上的更改电子邮件页面更新您的电子邮件地址。

如果您的现有帐户附加了许可证,则在修改成功后会将这些许可证传输至您的新电子邮件地址。

如何更新我的 Atlassian 产品的账单和技术联系人? Copy link to heading Copied! 显示

要添加账单或技术联系人,任何现有的账单或技术联系人都可以登录 my.atlassian.com,选择相关产品或订阅,然后输入新联系人的电子邮件地址。如果新联系人没有 Atlassian 帐户,系统将提示您输入某些附加详细信息。

要建立新的主账单或技术联系人,新联系人需要登录 my.atlassian.com,然后选择设为主要。现有的主要联系人将降级为辅助联系人,并可在必要时将其删除。

在您的云站点中,任何站点管理员都可以通过导航至“站点管理 > 账单 > 概述”,然后选择让我成为账单联系人,使自己成为账单联系人。

如果您对许可证或订阅存档的联系人有任何疑问,请联系我们的客户支持团队

如何更改云订阅的对应信用卡? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

对于使用新版计费引擎计费的订阅,请按照以下步骤执行操作:

添加信用卡

如果您之前未留存付款方式,可以通过帐户添加一种付款方式,也可以在首次购买付费订阅时添加。

要添加信用卡,请执行以下操作:

  1. 转到 admin.atlassian.com/billing。如果您有多个账单帐户,请选择您的账单帐户。
  2. 从左侧菜单中选择付款方式
  3. 选择添加付款详情
  4. 添加您的信用卡信息,然后选择确认

添加信用卡只会将其保存到您的帐户中,而不会与您的订阅相关联。如果您想使用信用卡支付订阅费用,则需要通过订阅页面上显示的通知添加付款详细信息。

  1. 转到 admin.atlassian.com/billing。如果您有多个账单帐户,请选择您的账单帐户。
  2. 订阅页面上,您会在订阅表上方找到Billing details needed(需要添加账单详细信息)通知。

编辑已保存的信用卡

要编辑已保存的信用卡,请执行以下操作:

  1. 转到 admin.atlassian.com/billing。如果您有多个账单帐户,请选择您的账单帐户。
  2. 从左侧菜单中选择付款方式
  3. 从保存的信用卡中,选择 Edit payment details(编辑付款详情)。
  4. 进行更改,然后按照提示进行确认

对于使用旧版计费系统计费的订阅,请按照以下步骤操作:

月度订阅

Cloud 订阅的所有账单或技术联系人都可以按照以下说明更新存档的信用卡:

  1. 登录 my.atlassian.com。默认情况下,您将进入“许可证”页面。
  2. 单击云站点旁边的 >
  3. 单击编辑信用卡。输入新卡详细信息,然后保存更改。

新卡将从下一个结算日开始付费。如果您的帐户已过期,信用卡则会在帐户更新之后开始付费。

或者,如果您是 Cloud 站点管理员,则可通过转至设置 > 账单 > 账单详细信息,在站点管理控制台中查看和更新订阅所对应的信用卡。在“账单详细信息”部分,您可以:

  • 查看您站点的账单联系人
  • 更新付款的信用卡详细信息
  • 更新付款的账单地址

年度订阅

您必须是站点管理员才能更新年度订阅帐户的对应信用卡。站点管理员可以通过转至设置 > 账单 > 账单详情从而在站点管理控制台中查看和更新订阅的对应信用卡。您可以在此处:

  • 查看您站点的账单联系人
  • 更新付款的信用卡详细信息
  • 更新付款的账单地址

新卡将从下一个结算日开始付费。如果您的账户已过期,则信用卡将在账户更新之后开始付费。

如何更改或重置我的 my.atlassian.com 密码? Copy link to heading Copied! 显示

要更改密码

  1. 访问 id.atlassian.com,并使用您的 Atlassian 帐户或 my.atlassian.com 密码登录。
  2. 在左下角选择您的头像。单击管理您的帐户
  3. 单击左侧导航面板中的安全性
  4. 输入您的当前密码和新密码。
  5. 单击保存更改

要重置密码:

如果您已忘记 Atlassian 帐户或 my.atlassian.com 帐户的密码,请按以下说明进行重置。

  1. 访问忘记密码页面。
  2. 输入与您帐户关联的电子邮件地址,然后单击发送恢复链接
  3. 我们将向您发送一封电子邮件,其中包含用于重置密码的链接。
我可以在哪里查看我的未结报价或已付款发票? Copy link to heading Copied! 显示

我们即将推出新版计费引擎,该引擎可提供更好的体验,助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着,您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理,也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费,请访问此页面

原始计费版本中,指定的账单和技术联系人可以登录 my.atlassian.com,然后下载报价和发票、付款、添加 PO 号以及删除报价。

  1. 登录 my.atlassian.com,然后单击导航栏中的订单选项卡。
  2. 报价选项卡中,您可以下载 PDF 报价或发票,进行信用卡付款,添加订单号,更改报价或者删除全部报价。
  3. 发票选项卡中,您可以通过单击 > 查看订单详情,或是通过单击操作选项卡中的发票链接下载 PDF 格式的已付款发票。

请注意:您只能查看自己被列为账单或技术联系人的订单。

改进后的计费版本中,账单管理员可以访问 admin.atlassian.com/billing 并登录,选择相应的组织,然后在左侧面板中点击报价发票来查看所有报价和发票。账单管理员可以下载文件、请求报价、支付报价款项以及查看已接受报价的详细信息。

作为账单或技术联系人,我可以做些什么? Copy link to heading Copied! 显示

许可证或订阅的账单和技术联系人有权更新 my.atlassian.com 中存档的付款详细信息,查看和支付发票,添加额外的账单或技术联系人,提交支持请求,以及生成试用许可证等。

账单和技术联系人被视为产品所有者,并有权请求更改许可证/订阅。

有关账单和技术联系人的问题,请联系我们的客户支持团队

我该如何取消订阅 Atlassian 电子邮件? Copy link to heading Copied! 显示

登录 my.atlassian.com 并选择页面顶部的电子邮件首选项来更新您的电子邮件首选项。

对于没有 my.atlassian.com 帐户的用户,

  • 使用您的 Atlassian ID 登录 start.atlassian.com
  • 点击您的头像,然后点击管理帐户
  • 选择电子邮件
  • 点击电子邮件首选项中心

我能否删除 my.atlassian.com 帐户? Copy link to heading Copied! 显示

当然!如果您确认所有许可证均已移至其他账单和技术联系人,则可通过关闭帐户页面关闭您的帐户。

升级自行管理许可证

提供哪些升级途径? Copy link to heading Copied! 显示

您可以直接通过在线购物车对 Data Center 订阅的等级进行升级或降级。

请注意,您无法通过合并许可证或订阅来创建更高的级别。

升级价格是如何计算的? Copy link to heading Copied! 显示

Data Center 升级定价取决于现有 Data Center 许可证的剩余完整月数。剩余完整月数的费用将从新级别价格中扣除。

请注意:升级定价取决于您之前支付的费用。要验证升级费用,请通过 my.atlassian.com 创建升级报价,或是联系我们以获取帮助。

客户条款

我们的法务部想对您的“软件许可协议”进行一些修改。可以吗? Copy link to heading Copied! 显示

在 Atlassian 当前的定价结构内,我们无法对标准客户条款进行任何修改。如果您想想我们的定价模式以及与每个客户建立和管理单独协议的成本,就会开始理解我们的立场。维护所有客户的标准条款可让我们将资源集中在履行这些协议规定的义务上。当然,请不要忘记,我们的客户条款是经过精心编写的,对我们双方都公平。

可能存在此处或本页面其余部分尚未涵盖的一些问题。如果存在,请随时与我们联系

您的客户条款是指向 Atlassian 授予宣传权。那是什么意思?我们是否可以修改? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 在我们的网站上列出了我们的少数客户,以作为使用我们产品的组织机构示例。关于我们客户的所有其他披露(客户推荐、案例研究等),只有在与我们与客户开展合作并获得客户许可之后才能进行。

如果您完全不想我们提及您公司的名称,请联系我们的客户支持团队,我们可将您添加到要求不参与任何披露或宣传形式(包括我们网站上的客户名单)的公司名单中。

我可以将许可证重新分配给新所有者吗? Copy link to heading Copied! 显示

要将现有许可证重新分配给新的实体,请登录 my.atlassian.com,以便更新账单和技术联系人。

Atlassian 能否提供书面确认,证明是其所售产品的制造商? Copy link to heading Copied! 显示

根据要求,我们很乐意提供“唯一来源确认函”,确认 Atlassian 是我们所销售产品的制造商。如果您需要“唯一来源确认函”的副本,请联系我们

隐私

什么是 GDPR,Atlassian 为了遵守 GDRP 有哪些具体措施? Copy link to heading Copied! 显示

GDPR 代表《通用数据保护条例》,它于 2018 年 5 月 25 日生效。GDPR 用一个全面的欧盟法律取代了欧盟之前的国家隐私和安全法。这一全面法律对源自欧盟的所有个人数据的使用、共享、传输和处理进行了规定。

我们的政策是尊重我们业务适用的所有法律,其中包括 GDPR。我们还赞同,我们的客户根据 GDPR 规定提出的要求直接受到其使用的 Atlassian 产品和服务的影响。我们致力于帮助我们的客户遵守 GDPR 规定及其所在地的要求。

要详细了解我们对 GDPR 合规的承诺,请访问此页面

此外,为了确保我们及我们的客户遵守 GDPR 规定,Atlassian 致力于采取以下几项措施:

  • 确保我们的产品通过 ISO 27001 认证。要了解我们当前的安全认证和承诺,请参阅“Atlassian 数据保护”页面
  • 符合有关在欧盟、英国和瑞士境外进行国际数据传输的最新法规
  • Atlassian 承诺采取 GDPR 中规定的适当安全措施和预防措施。
  • Atlassian 将协助向监管机构报告违规行为,并迅速向客户和用户通报所有违规行为。
  • 我们将确保有权处理个人数据的员工签订保密承诺书。
  • 我们将要求所有处理个人数据的辅助处理者,包括我们的 Data Center 合作伙伴,与我们遵守同样的数据管理、安全和隐私实践和标准。
  • Atlassian 承诺进行数据影响评估,如果数据影响评估表明在未采取适当规避策略的情况下存在较高的处理风险,则会咨询欧盟监管机构。
  • 在适当情况下,我们将通过签订合约记录我们对客户的承诺,以支持他们履行 GDPR 义务。
  • Atlassian 将尽可能协助我们的客户响应客户根据 GDPR 规定可能收到的数据主体请求。
什么是《加州消费者隐私法案》? Copy link to heading Copied! 显示

《2018 年加州消费者隐私法案》(CCPA) 是一项加州隐私法规,近期由《2020 年加州隐私权法案》加以修订。请访问此页面,详细了解 Atlassian 如何承诺遵守经修订的 CCPA。

什么是 Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Copy link to heading Copied! 显示

LGPD 是巴西的新隐私法,于 2020 年 9 月 18 日生效,它对收集、使用、处理、存储和传输巴西数据主体的个人数据进行了规定。有关更多信息,请参阅我们的 LGPD 页面

Atlassian 是否会处理个人数据? Copy link to heading Copied! 显示

需要。我们处理个人数据是为了提供我们的产品和服务,以及实现您正在使用或访问的产品适用隐私政策中所述的其他目的。

我们提供所收集数据的摘要,并在标题为“我们收集哪些关于您的信息”一节中根据不同类别进行整理。

有关数据的使用方式,请参阅我们隐私政策中有关“我们如何使用我们收集的信息”一节。

你们能否确保整个组织都了解隐私政策和程序? Copy link to heading Copied! 显示

是!访问和处理 Atlassian 客户个人数据的 Atlassian 员工均接受了有关如何处理这些数据的培训,并且一定会保持其机密性和安全性有关更多信息,请参阅“信任中心”中的“我们如何处理您的数据”页面。

Atlassian 能否协助我的公司响应个人权利请求(主体访问请求)? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 已经构建了一些工具,以协助客户响应个人的隐私请求。有关更多信息,请参阅“帮助管理公司数据”。

Atlassian 将我的数据存储和发往哪里? Copy link to heading Copied! 显示

我们的目标是为客户提供安全、快速、可靠的服务。作为一家全球服务提供商,我们经营的服务跨越多个司法管辖区,具有通用的运营实践和特点。如今,我们将数据存储在位于美国、德国、爱尔兰、新加坡和澳大利亚的数据中心内。数据被存储在离大多数数据访问用户位置最近的数据中心内。我们还允许位于世界各地的员工和承包商访问某些数据,以进行产品推广和开发以及开展客户和技术支持。有关更多信息,请参阅我们的“云托管基础设施”页面。有关数据中心位置的更多信息,请单击此处

你们能否在特定地区(例如:欧盟)托管我的数据? Copy link to heading Copied! 显示

默认情况下,我们以减少延迟和为您与您用户实现最佳性能为依据来确定数据托管位置。我们根据世界各地的数据访问方式(而非根据请求)来优化客户数据的托管位置。我们不保证您的数据将托管在特定位置。但是,如果您是 Enterprise 产品的组织管理员,现在就可以将范围内的产品内容静态固定于某个领域。有关更多信息,请参阅我们的 Cloud 支持文档

请注意,如果您使用我们的 Data Center 产品,我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息(包括您的内容),除非是在限定情况下。有关 Data Center 位置的更多信息,请点击此处

Atlassian 将如何处理数据传输? Copy link to heading Copied! 显示

我们需要将您的个人数据传送至其他组织,以便我们为您提供服务。例如,我们使用 Amazon Web Services 数据中心来帮助我们存储您的数据。在某些情况下,这些公司可视为 Atlassian 大家庭中的其他公司。例如,如果您请求支持和帮助,则可与我们澳大利亚总部的支持人员或我们的另一支持中心联系。

无论我们何时共享您的数据,我们都会对这些组织的数据使用方式负责。我们要求所有服务提供商(包括其他 Atlassian 公司)与我们签订合同,以确保对我们客户的个人数据实施同等级别的保护和保障措施。

Atlassian 了解并遵守在欧盟、英国和瑞士境外传输个人数据的规则。为此,Atlassian 为客户提供了预先签署的“数据处理协议 (DPA)”,其中包括欧盟标准合同条款以及特定于英国和瑞士的条款,以此满足 GDPR 规定的数据传输要求。此处提供 Atlassian DPA,以便所有 Cloud 客户下载并进行电子签名,从而满足 GDPR 规定的数据传输要求。

同时,请注意 Atlassian 会:

有关我们如何传输和处理个人数据的更多信息,请参阅我们的隐私政策

什么是隐私盾,Atlassian 认证又是什么? Copy link to heading Copied! 显示

为将数据合法传输到欧盟境外,GDPR 要求按照“适当的传输机制”传输此类数据。隐私盾计划是美国商务部和欧盟委员会共同签订的一个框架协议,可为参与计划的公司提供“适当的传输机制”。通过隐私盾框架认证的公司同意在将个人数据从欧盟传输至美国时对个人数据实施特定的隐私和安全保护措施。我们都清楚,个人数据的保护对我们的客户至关重要,这就是我们决定参与隐私盾计划的原因所在,以此展示我们履行全球隐私标准和要求的承诺。Atlassian 已通过隐私盾认证,这表示我们承诺遵守隐私盾框架中进一步描述的传输规则和实践(请参阅我们的隐私盾认证)。

2020 年 7 月 16 日,欧洲联盟法院(简称“法院”)宣布废除将欧盟个人数据从欧盟传送至美国的合法转移机制,即欧美隐私盾协议。此后,瑞士-美国隐私盾也受到类似的影响。与此同时,美国商务部表示,他们期望各大公司履行“隐私盾框架”中规定的数据传输义务。我们对使用该框架在该机制下传输的数据继续采取同样的谨慎态度。

为了处理法院的判决,目前我们提供了 DPA,其中包括《标准合同条款》(SCC) 的完整副本。我们旧版本的 DPA 包括 SCC,以作为隐私盾废除时的备用数据传输机制。如果贵组织希望更新为最新版本的 DPA,此处提供适用于所有 Cloud 客户下载和进行电子签名的版本。

针对近期的隐私盾废除,Atlassian 采取了哪些措施? Copy link to heading Copied! 显示

隐私和安全在 Atlassian 具有最高优先级。Atlassian 一直都在关注欧盟法院最近就欧盟-美国隐私盾判决的事态发展,且正在全面评估其对我们公司的影响。

为了处理法院的判决,目前我们提供了 DPA,其中包括《标准合同条款》(SCC) 的完整副本。我们旧版本的 DPA 包括 SCC,以作为隐私盾废除时的备用数据传输机制。如果贵组织希望更新为最新版本的 DPA,此处提供适用于所有 Cloud 客户下载和进行电子签名的版本。

Atlassian 始终致力于确保我们客户的数据受到最严格的保护,并符合适用的数据隐私法律和要求。请放心,只要我们参与隐私盾认证计划,我们就会继续履行我们的义务。

有关更多信息,请参阅我们的 Trust Center

您是否向客户提供数据处理附录? Copy link to heading Copied! 显示

是的!我们了解到,我们的客户,特别是我们的欧洲客户,将对此有要求。如果 Atlassian 是欧盟个人数据的处理者,我们则必须执行额外条款以履行 GDPR 规定的处理欧盟个人数据方面的相关义务。此处提供 Atlassian 数据处理附录,以便所有 Cloud 客户下载并进行电子签名,从而满足 GDPR 规定的数据传输要求。

Atlassian 是否会签署标准合同条款(亦称为“标准条款”)? Copy link to heading Copied! 显示

可以!Atlassian 的数据处理附录将欧盟控制者纳入了处理者标准合同条款,以作为客户个人数据的传输机制。

我能否修改 Atlassian DPA? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian DPA 是我们 Cloud 服务条款的延伸,它反映了我们遵守适用于我们产品的 GDPR 要求。如同我们标准的 Cloud 服务条款,我们无法根据每个客户的要求对 DPA 进行任何更改。

我能否选择不收集或共享我的数据? Copy link to heading Copied! 显示

当涉及您的信息时,您可以使用某些选项,这些选项取决于您所在的位置、您使用的产品及其配置方式。

Atlassian 的隐私政策对这些选项、如何进行选择以及所有相关限制进行了总结。有关更多信息,请参阅 Atlassian 隐私政策中的“如何访问和控制您的信息”和“我们如何披露收集的信息”部分。

如果您使用我们的 Data Center 产品,我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息(包括您的内容),除非是管理员允许的限定情况:我们会收集您通过产品直接向我们提供的反馈信息;我们会使用对信息进行哈希处理、筛选或清除的分析技术收集内容,以排除可能识别您或您组织的信息;我们会收集有关您如何与适用产品功能进行交互和使用该等功能的点击流数据。Data Center 管理员可以通过管理员设置禁止我们从适用产品收集此类信息,或者通过阻止本地网络传输来防止与我们共享此信息。

您是否拥有向客户提供信息,以帮助客户履行其数据保护合规义务的相关流程? Copy link to heading Copied! 显示

是的!通过访问“帮助管理公司数据”,了解更多有关公司控制的信息。有关特定国家或行业的信息(例如 GDPR),请参阅我们信任中心隐私页面上的“隐私及您所在国家或行业”。

Atlassian 如何确保我的数据安全性? Copy link to heading Copied! 显示

我们已经实施了组织和技术保护措施,以确保我们的用户数据安全符合 GDPR 要求。我们用户的个人数据在存储时使用的是假名,且在传输时会进一步加密。有关我们在 Atlassian 内如何保护和存储数据的更多信息,请参阅我们的“信任”页面

对于 Data Center 产品,Atlassian 会处理哪些信息? Copy link to heading Copied! 显示

如果您使用我们的 Data Center 产品,我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息(包括您的内容),除非是管理员允许的限定情况:我们会收集您通过产品直接向我们提供的反馈信息;我们会使用对信息进行哈希处理、筛选或清除的分析技术收集内容,以排除可能识别您或您组织的信息;我们会收集有关您如何与适用产品功能进行交互和使用该等功能的点击流数据。Data Center 管理员可以通过管理员设置禁止我们从适用产品收集此类信息,或者通过阻止本地网络传输来防止与我们共享此信息。

Atlassian 的隐私政策是否涵盖 Atlassian Marketplace 中的第三方应用? Copy link to heading Copied! 显示

第三方应用政策和程序不受 Atlassian 控制,我们的“隐私政策”也未规定第三方应用使用您信息的方式。我们鼓励您在连接或使用第三方应用或服务之前查看其隐私政策,以了解更多关于其隐私和信息处理实践的信息。

对于 Atlassian Marketplace 中的应用,请参阅应用列表页面的资源部分,以便查看提供的隐私信息。

应用并非托管在平台时,我该如何知道我的数据是否安全? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 的 Marketplace 可以让您了解不同的应用信任计划,包括安全计划。有关更多信息,请参阅我们的 Marketplace 常见问题

哪些数据会传输到应用? Copy link to heading Copied! 显示

应用旨在用于各类目的,并可接收不同类型的数据。查看应用列表页面中的集成详细信息部分,以查看应用的访问权限以及应用可以访问的数据。

我可以就你们的隐私计划提交反馈吗? Copy link to heading Copied! 显示

您的需求可帮助我们了解如何发展我们的隐私计划。请访问我们的 Cloud 路线图以了解现状,并通过在 Atlassian 的公开事务跟踪器中提出功能建议(或时对现有建议进行投票、关注和评论),就如何使其满足您的需求发表看法。

针对 GDPR 问题,我可以联系谁? Copy link to heading Copied! 显示

我们的产品在全球拥有数百万用户。为了向我们的用户和客户提供可扩展的服务,我们在此页面上提供了隐私信息,以及我们的下述信息:

我们建议您先查看这些页面,因为您可能会发现您感兴趣的主题已得到解决。但是,我们也明白在某些情况下直接与我们联系可能更有帮助。有关更多信息,请参阅隐私政策中的“联系我们”一节。

Atlassian 合作伙伴计划

Atlassian 是否有团队可以协助进行现场培训、实施和/或定制? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 不提供任何专业服务。因此,Atlassian 无法正式参与或正式协助现场客户培训、实施或软件定制。Commercial 和 Academic 许可证持有者当然有权根据其有效软件维护条款获得支持和协助,Atlassian 将根据这些条款提供一贯支持。

另外,我们有许多官方的 Atlassian 合作伙伴,他们能够协助您完成现场培训、实施和定制要求。

能否加入 Atlassian 解决方案合作伙伴计划? Copy link to heading Copied! 显示

可以!Atlassian 乐于听闻志同道合的公司寻求合作。

我们制定了 Atlassian 解决方案合作伙伴计划,为向当前和潜在客户销售 Atlassian 产品和相关服务的各方提供各种支持和奖励。欲了解更多信息并想提交申请,请访问 Atlassian 解决方案合作伙伴页面。

Atlassian 在我所在地区是否有解决方案合作伙伴? Copy link to heading Copied! 显示

您可以在官方的 Atlassian 合作伙伴目录https://partnerdirectory.atlassian.com/ 中找到按地区划分的当前解决方案合作伙伴列表。或者,您也可联系 Atlassian 渠道团队以获取建议。

源代码

Atlassian 的软件是否为开源软件? Copy link to heading Copied! 显示

不,Atlassian 产品是专有的软件应用程序。

但是,Jira Software、Jira Service Management(以前称为 Jira Service Desk)4.2 及以上版本,Jira Work Management、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket 和 SharePoint Connector for Confluence Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者会收到软件的完整源代码,从而可以进行内部自定义和修改。Atlassian 的软件非常灵活且具有定制性。只有在最复杂的设置中才需要修改源代码。

CommercialSP 源代码提供给 Crucible 和 Fisheye Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者。

谁有权访问产品源代码? Copy link to heading Copied! 显示

源代码访问权限仅适用于 Data Center 产品许可证的指定技术和账单联系人。要成为许可证联系人并获得源代码访问权,请联系指定的技术或账单联系人。如果您不知道组织内部的联系人,请联系我们。

Cloud 客户无法访问源代码,因为 Cloud 代码库不可自定义。除 Cloud 客户之外,由于美国出口管制限制,部分客户可能无法访问产品源代码。有关更多信息,请访问 bis.doc.gov

请注意:Atlassian 可为官方的开源项目和社区组织提供免费许可证 — 这是我们回馈社会的一种方式。此外,Atlassian 还积极支持大量开源项目和小组,例如 Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork 和 XDoclet。要了解有关 Atlassian 开源服务的更多信息,请点击此处

可以进行哪些定制? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Software、Jira Service Management(以前称为 Jira Service Desk)4.2 及以上版本,Jira Work Management、Confluence、Bamboo、Crowd 和 Bitbucket Commercial 和 Academic 许可证持有者会收到软件的源代码,从而可以进行内部自定义和修改。Atlassian 的软件非常灵活且具有定制性。只有在最复杂的设置中才需要修改源代码。

CommercialSP 源代码提供给 Crucible 和 Fisheye Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者。

源代码访问权限只能由 Atlassian 针对某些 Atlassian 产品提供。第三方 Marketplace 和 Atlassian 应用可能不提供源代码的访问权限。

根据 Atlassian 软件许可协议的条款,被许可方可以修改源代码,以进行缺陷修复、自定义或其他功能的开发。由于 Atlassian 软件是专有软件,因此被许可方在任何情况下都不得将源代码嵌入到其他应用中,也不得复制或以任何方式在其他应用中使用源代码的组成元素。

请注意:由于美国出口管制限制,部分客户可能无法访问产品源代码。有关更多信息,请访问 bis.doc.gov

Atlassian Stack

Atlassian 产品集是什么? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 产品集是一个捆绑产品,它将每个 Server 或 Data Center 产品以及高级技术支持组合在一起,可实现单一且易于管理的价格。

2019 年 7 月 1 日,我们已宣布终止 Atlassian 产品集许可证。您无法再购买新的产品集许可证。

为什么决定终止 Atlassian 产品集? Copy link to heading Copied! 显示

我们先前推出 Atlassian 产品集来帮助我们的客户实现 Atlassian 产品的标准化。我们不断评估我们的产品和服务,以确保它们能够满足您的需求,并发现许多用户更喜欢以其他方式实现 Atlassian 套件的标准化。

因此,我们决定停止提供 Atlassian 产品集。您无法再购买新的产品集许可证。

出口管制分类编码 (ECCN)

针对 Atlassian 产品的 ECCN 和适用许可证例外 Copy link to heading Copied! 显示

 

ECCN/CCATS

许可证例外

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G162968

许可证例外

ENC, (b)(1)

Jira 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Jira 移动客户端

ECCN/CCATS

ECCN:5D992
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G162966

许可证例外

大众市场

Jira Service Management Server(源代码)

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G176366

许可证例外

大众市场

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G162968

许可证例外

ENC, (b)(1)

Confluence 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Confluence Mobile 客户端

ECCN/CCATS

ECCN:5D992
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G162967

许可证例外

大众市场

HipChat 客户端(例如,适用于 iOS、Android 和 Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Bitbucket Server(付费下载)(以前称为 Stash)

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Bitbucket Data Center(以前称为 Stash)

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G162968

许可证例外

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server 源代码(以前称为 Sash)

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Bamboo 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Fisheye 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G163389

许可证例外

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Crucible 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G163389

许可证例外

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Clover

ECCN/CCATS

ECCN:EAR99
CCATS:自行分类

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Crowd 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Trello 客户端应用

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN:5D992
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:自行分类

许可证例外

ENC, (b)(1)