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购买和许可常见问题

Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

试用

我可以在购买之前免费试用产品吗? 显示

我们提供功能齐全的 Cloud 产品和计划试用版。Cloud Standard 可试用 14 天,Cloud Premium/Cloud Enterprise 可试用 30 天。产品试用期结束后,您可以通过将信用卡添加至 my.atlassian.com 来继续使用。如果您认为产品不适合且选择停止使用我们的 Cloud 服务,我们将在试用结束后的第一个付费服务月内全额退款。在第一个付费服务月之后,则无法退款或更换。如果您选择在 14 天 Standard 试用期结束时不添加信用卡,您的站点则会自动降级为 Cloud Free 计划。

请注意:尽管我们的 Cloud 试用包括获得技术支持,但我们不提供针对试用的数据备份,数据备份服务仅适用于月度和年度订阅者。在 Cloud Premium 试用期间,不提供有费用支持的 SLA。

自行管理的 Data Center 产品可以在购买前试用 30 天,以便您在购买之前了解和使用 Atlassian 产品。所有自行管理的试用产品功能齐全,且试用期间使用的功能与购买后获得的功能一致。请查看我们的 Data Center 页面以开始试用。

免费云迁移试用

如果您目前就是 Server 或 Data Center 客户,我们还提供免费的 Cloud 迁移试用,它适用于您的维护/订阅剩余时间(最多 12 个月)和用户级别(最多 10,000 个)。我们的免费 Cloud 迁移试用遵循与标准 Cloud 试用相同的条款,但为自行管理的客户提供了解、测试和逐步迁移到 Cloud 的机会,并且无需任何额外费用。了解更多信息。

Marketplace 应用

您可以免费试用任意 Marketplace 应用(Cloud 或 Data Center)30 天。应用试用必须由 Cloud 站点管理员或 Data Center Atlassian 管理员启动。

对于月度 Cloud 订阅,试用期结束后,除非手动停用,否则应用的费用将自动纳入您的下一期账单中。按年收费的 Cloud 订阅需要手动报价和购买才能在试用期之后保留功能。

Data Center 应用必须按照与父级 Data Center 许可证相同的用户级别进行购买。仅当许可证匹配或超过父级产品的级别时,该应用才能正常运行,即使只有部分许可用户需要使用该应用。如有其他问题,请查看我们的 Marketplace 应用常见问题

如何延长试用期? 显示

要延长您的 Cloud 试用期,请联系我们的客户支持团队并提供您的站点 URL,我们将乐意提供帮助。

您可以在 my.atlassian.com 中生成新的 Data Center 试用许可证。登录后,选择“新的试用许可证”,然后选择要试用的产品。请注意,您需要 Server ID 才能生成试用许可证密钥。

定价和折扣

Atlassian 产品的价格是多少? 显示

我们的产品页面上始终提供当前定价信息:

要了解月度或年度云费用信息,请查看我们的 Cloud 计算器

如果您是 Server 客户且有兴趣迁移到 Cloud,我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Server 产品为您提供并排费用视图。

你们提供哪些培训解决方案? 显示

Atlassian 针对 Jira、Confluence 和开发工具提供讲师指导式培训课程。每门课程都是在我们的虚拟教室(通过 WebEx)私下或公开提供的。查看我们的培训页面以了解更多详情。

Atlassian 是否提供折扣? 显示

我们的 Cloud 计划一开始免费供最多 10 位用户/3 位支持人员使用,并可随团队规模一起扩展。Standard 和 Premium Cloud 计划可以随时免费试用。

注册非营利慈善组织、大学或更高级别的学术机构、开源项目和已获认证的 Atlassian 合作伙伴可享受优惠价格。请参阅下文以了解详细信息。

想要从现有 Server 安装迁移到 Cloud 或 Data Center 的用户可享受我们的 Cloud 忠诚度折扣或我们的 Data Center 忠诚度折扣

非营利组织可否享受优惠价格? 显示

对于非官方、非学术性、非商业性、非政治性且无宗教背景的注册非营利慈善组织,Atlassian 乐意提供云订阅服务的 75% 标价折扣。请注意,社区云定价包括 Atlassian 核心产品和应用、Trello 以及第三方 Marketplace 应用。此优惠不包括 Bitbucket、Statuspage、Opsgenie 或 Jira Align。

Atlassian 还为非官方、非学术性、非商业性、非政治性且无宗教背景的注册非营利慈善组织提供免费 Data Center(自行管理)许可证。

我们还为符合条件的非营利慈善组织提供 Atlassian Access 免费订阅,它可为您的所有 Atlassian Cloud 产品提供企业级安全性和集中管理。

您可以填写我们的社区许可证申请表来申请社区许可证。关于我们如何确定许可证资格的更多信息,请参阅 Atlassian 如何确定哪些人有资格获得社区许可证?

Atlassian 如何确定哪些人有资格获得社区许可证? 显示

为确认许可证资格,我们已经与领先的非营利技术平台 Percent 建立合作。填写并提交社区许可证申请后,相关信息会发给 Percent,由 Percent 对照我们的社区指南充分审查。Percent 的自动化服务将会审查所提供的信息以及关于贵组织的公开信息,以确保您的组织为:

  • 非盈利
  • 非政府组织
  • 非学术组织
  • 非宗教组织

Percent 还会核实您的组织是否:

  • 不以损害环境、人权或尊严或公共安全为代价开展运营
  • 不支持或反对任何政党、候选人或竞选活动
  • 不因个人特征或属性而歧视、边缘化或排斥任何个人或团体

如有关于许可证资格的疑问,请联系我们。有关有效非营利组织获批文件的更多信息,请参阅非营利组织验证指南

学术机构可否享受优惠价格? 显示

符合条件的大学或更高级别的学术机构购买 Atlassian 产品可以享受 50% 的标价折扣。符合条件的学术机构包括:

  • 教育机构:由国家认证机构认可的职业大学、大专、专科学院、大学或科技学校。
  • 大学或更高级别的行政机关及教育委员会:上述教育机构的省、区、地区、国家和州行政机关以及主管机构。
  • 公共图书馆
  • 学院或更高级别的家校互联计划
  • 经认可大学的附属研究机构
  • 经认可大学的附属教学医院
  • 由法定政府资格认证机构认可的培训和教学组织

订购 Academic 许可证或订阅时,可能需要提供资格认证或隶属关系证明。在构建购物车或报价时,选择 Academic 定价,以便我们的团队审核您的订单。

我们还为符合条件的大学或更高级别学术机构提供 Atlassian Access 免费订阅,它可为您的所有 Atlassian Cloud 产品提供企业级安全性和集中管理。

如果您是现有 Server 许可证持有者,可以使用我们的个性化成本计算器轻松比较 Cloud 与 Server 的费用。

政府机构可否享受优惠价格? 显示

我们不向政府机构提供优惠价格 — 所有政府机构均须购买 Commercial 许可证或订阅。

对于美国的联邦、州和地方政府机构,我们与 Atlassian 的政府召集人 Carahsoft 合作。

您可以通过 atlassian@carahsoft.com 联系 Carahsoft 或访问 http://www.carahsoft.com/atlassian

开源项目可否享受优惠价格? 显示

Atlassian 可免费向开源社区提供我们的 Cloud 产品。此处提供有关开源许可证计划和许可证申请的更多信息。

教育机构可否享受优惠价格? 显示

Atlassian 很荣幸向符合条件的高等教育机构提供课堂 Cloud 许可 75% 标价折扣。

请注意,课堂 Cloud 定价包括 Atlassian 核心产品和应用以及 Statuspage。课堂定价不包括第三方 Marketplace 应用、Trello、Opsgenie 或 Jira Align。

您可填写我们的课堂申请表来申请课堂 Cloud。

对于 Bitbucket Cloud,我们向符合条件的高等教育机构提供免费订阅。请填写我们的 Bitbucket Cloud Academic 申请来进行申请。

经销商可否享受优惠价格? 显示

Atlassian 不向经销商提供优惠价格。我们只向官方的 Atlassian 合作伙伴提供优惠价格。

订购

我如何购买 Atlassian 产品? 显示

Cloud 产品按月或按年出售。要开始使用,请创建 Cloud 站点。要每月自动续订,请导航至站点管理 > 账单 > 账单详细信息。按照屏幕上的说明添加信用卡详细信息或关联 PayPal 帐户。要注册年度 Cloud 续订,请联系我们的客户支持团队以索取报价。

Data Center 产品可以直接通过我们的在线购物车获取报价和进行购买。

如果您是经销商,请在结账过程中勾选标记为“我是经销商,我代表我的客户进行购买”的复选框。

如何创建报价? 显示

要为 Data Center 创建无偿报价,请使用我们的报价与订购表,该表单允许您立即支付产品费用或保存报价以供日后使用。只有通过我们的在线表单创建的报价才有效,购物车的屏幕截图不可作为官方报价。


创建报价后,您将通过电子邮件收到报价副本。您也可以直接从 my.atlassian.com 访问您的报价。

如何支付未结报价? 显示

您可以使用我们的安全在线付款表以通过信用卡或 PayPal,或是通过银行转账、支票、ACH 或 Net-30 条款(如果适用)来支付未结报价。您可在 Atlassian 报价的首页上找到完整的付款详情。

如何向 Atlassian 提交采购订单(PO 编号)? 显示

首先,使用我们的安全在线报价与订单表创建报价。在最终确认页面上,选中采购订单号复选框以便添加您的采购订单号。采购订单号将在您的报价或发票上显示(有效期为 30 天)。

如果已有报价或发票,则可通过 my.atlassian.com 来更新报价或发票。登录后,选择页面顶部的订单选项。在报价选项卡中,您会看到您的公开报价。单击更新 PO 号,将采购订单号添加到您的报价中。

请注意:Atlassian 很乐意引用报价或发票上的采购订单号,以便您进行内部跟踪并保存记录。但是,我们不接受将采购订单用作付款形式,也不接受通常与采购订单相关的条款和条件。

能否以美元以外的货币索取请报价或发票? 显示

我们可以生成美元 (USD)、澳元 (AUD) 和日元 (JPY) 为单位的报价,但澳元和日元仅分别适用于澳大利亚和日本的客户。

我们使用包含汇率波动幅度的汇率以非美元货币计算所有价格。

请注意以下限制:

  • 对于 Bitbucket Cloud、Trello、Opsgenie、Statuspage 和 Jira Align 等订单,我们无法以非美元货币发布报价或开具发票。
  • 对于包含 Cloud 产品或 Marketplace 应用的订单,我们无法以澳元发布报价或开具发票。
是否存在任何适用的税费? 显示

Atlassian 是一家总部位于澳大利亚的公司。因此,Atlassian 必须向所有位于澳大利亚的客户收取消费税。根据欧盟税法,Atlassian 将向欧盟内部未提供有效增值税 ID 的客户征收增值税。

税务条约:作为一家澳大利亚公司,Atlassian 在美国等部分国家免征预提税。出于合规原因,美国客户可能希望获得 W-8BEN-E 表单副本。或者,非美国客户可能希望获得澳大利亚税务局为 Atlassian 颁发的驻留证

如果组织总部设在未与澳大利亚签定所得税条约的国家或地区,且因此必须征收预提税,价格则可能会受到影响。对于此类组织,澳大利亚税法要求我们提供预提税证明。在此情况下,我们将要求您提供相关文件,说明预提税金额(您的税务局应能提供相关文件)。请联系我们的客户支持团队,讨论潜在的影响。

我能否更改报价? 显示

Cloud 或 Data Center 的报价一旦创建便无法编辑。请联系我们进行所有报价修改。

付款和退款

你们接受哪些付款方式,付款条款又有哪些? 显示

Atlassian 接受以下付款方式:

信用卡* —(MasterCard、Visa 或 American Express)通过我们的安全报价与订单表进行支付。对于澳元订单,我们不接受信用卡付款。抱歉,我们不接受使用 Discover 信用卡付款。

PayPal* — 可用于自动续订我们的 Cloud 产品以及支付 Atlassian 报价的费用。

银行转账 — 我们的金融机构可能需要 7-14 个工作日来完成银行转账的处理。您可以通过电子邮件将汇款通知发送至 remittance@atlassian.com

邮寄支票 — 我们的金融机构可能需要 7-14 个工作日才能收到邮寄支票并完成相关处理。对于澳元订单,我们不接受支票付款。

ACH(自动清算所)— 最长可能需要 5-7 个工作日才能完成相关处理。

Net-30 条款 — Net-30 支付条款适用于 Data Center 以及金额达 10,000 美元或以上的年度 Cloud 订阅订单。

*信用卡或 PayPal 是月度 Cloud 订阅的唯一可接受付款方式。

请注意,对于包含 Cloud 订阅或 MarketPlace 应用的订单,我们无法以澳元 (AUD) 发布报价或开具发票。

如何将我的 PayPal 帐户添加到我的 Cloud 站点? 显示

要将 PayPal 添加为月度 Cloud 订阅的付款方式,请按以下说明进行操作:

  1. 以管理员身份登录 Cloud 站点,选择设置图标,然后选择账单
  2. 选择账单详细信息。在付款方式部分,单击铅笔图标以编辑首选付款方式。
  3. 单击使用 PayPal 付款以关联您的 PayPal 帐户。
我在欧洲。您的银行转账明细是否有效? 显示

我们在报价或发票中提供的号码可用作银行转账的“IBAN”。可能有必要让您的银行知晓这是一个美元帐户,且我们银行的国际支付团队已提供并验证相关的字母数字编号。

我已支付了报价,那么我的云订阅或 Data Center 许可证何时可用? 显示

对于云订阅,一旦付款处理完毕,对产品/用户级别/订阅期的所有更改都将立即生效。这将反映在 my.atlassian.com 中。

一旦付款处理完毕,Data Center 许可证密钥便可用于 my.atlassian.com

我能否收到退款? 显示

试用期结束后,对于月度订阅,我们将在收到付款后的第 1 个月内退款;对于年度订阅,我们将在收到付款后的 30 天内退款。超过这些时段后,我们便无法提供退款。如果您想取消云试用,请参阅取消与退款

Data Center 许可证可在原始购买后的 30 天内退款。

我是否可以注册自动续订? 显示

是的!请按照以下说明自动续订您的 Cloud 或 Data Center 产品。

Cloud

请注意,默认情况下,每月续订的云订阅将设置为自动续订。

要为年度云站点启用自动续订,您需要存档续订报价。年度云订阅的续订报价将在续订前 60 天发送至存档的账单联系人。

创建续订报价后,存档的账单联系人便可登录 my.atlassian.com,然后选择订单选项卡来查看报价。点击年度续订报价旁边的支付。在支付报价后,用于启用自动续订的选项便可使用。付款后,订阅将转为自动续订。

Data Center

在账单联系人的 my.atlassian.com 帐户中,您可以通过选择相关许可证,然后选择开启自动续订来启用自动续订。提供付款详细信息后,选择保存自动续订设置

在您的许可证到期当日,会进行自动续订处理。

税费

为什么对我的订单征税? 显示

美国销售税

我们只对总部位于此处列出的美国各州及地区的账单客户收取美国销售税。

如果您有资格申请免收现有订单的相关销售税,请与我们联系并提供豁免文档和报价编号 (AT-XXXXXXXXX)。如果有,Atlassian 建议您提供一揽子证书(以便覆盖所有订单),这些证书在书面撤销或税务当局撤销之前将一直有效。

增值税/JCT/商品及服务税

增值税

根据欧盟、冰岛、挪威、土耳其、韩国和中国台湾的增值税法律,增值税仅适用于在付款时未提供豁免文件或有效增值税号码的上述国家/地区的订单。

在其他国家/地区(如瑞士、南非和俄罗斯),增值税适用于在付款前未向 Atlassian 提供有效豁免文件的所有应纳税销售交易。

*请注意,俄罗斯境内的客户无法获得增值税豁免。

JCT

根据日本的税收法规,JCT 适用于所有应税销售。如果您想将增值税号码或豁免状态应用于现有报价,请联系我们并提供您的增值税号码/豁免文件和报价单号。

GST

根据印度的服务税立法,服务税仅适用于在付款时未提供有效的永久账号 (PAN)、企业识别码 (CIN) 或税务登记号的订单。澳大利亚客户需缴纳 10% 的 GST。

加拿大税收

PST

根据加拿大税收法律,省际销售税 (PST) 仅适用于在付款时未提供豁免文件的省际订单。自 2021 年 4 月 1 日起,Atlassian 将对来自不列颠哥伦比亚省的订单征收 7% 的税费,并对萨斯喀彻温省的订单征收 6% 的税费。

GST

自 2021 年 7 月 1 日起,Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收商品及服务税 (GST)。来自艾伯塔省、不列颠哥伦比亚省、曼尼托巴省、西北地区、努纳武特地区、魁北克省、萨斯喀彻温省和育空地区的订单将被征收 5% 的商品及服务税。请参阅下方的 HST,了解加拿大其他省份和地区的相关信息。

QST

作为国外电子服务的指定供应商,Atlassian 向魁北克消费者出售的产品服务必须征收 9.975% 的 QST。在通用注册系统中注册的企业客户将无法从 Atlassian 收回在订单中支付的 QST。也就是说,企业客户需要提供其 QST 税号才能免于在其订单中支付 QST。

HST

自 2021 年 7 月 1 日起,Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收统一销售税 (HST)。来自安大略省的订单将被征收 13% 的统一销售税。来自新不伦瑞克、纽芬兰和拉布拉多、新斯科舍省和爱德华王子岛的订单将被征收 15% 的统一销售税。请参阅下方的 GST,了解加拿大其他省份和地区的相关信息。

注意:由于加拿大存在两个税收级别,GST/HST 将是 Atlassian 为魁北克省(9.975% 销售税)、不列颠哥伦比亚省(7% 省销售税)和萨斯喀彻温省(6% 省销售税)收取的省级税收之外的附加税。因此,位于这 3 个省份的客户将在每笔交易中出现以下税费:

  • 不列颠哥伦比亚省:5% 商品及服务税 + 7% 省销售税
  • 魁北克省:5% 商品及服务税 + 9.975% 销售税
  • 萨斯喀彻温省:5% 商品及服务税 + 6% 省销售税

所有加拿大联邦税和省税均会根据账单联系人地址进行计算。

我的订单已被征收销售税,但我现在可以提供涵盖购买期的有效豁免文件。我如何获得付款中销售税部分的退款? 显示

通常,所有未向 Atlassian 提供有效豁免文件的应纳税订单均需缴纳美国销售税。

如果您可以提供涵盖购买期的有效豁免文件,请联系我们的客户支持团队,以便在付款后 30 天内安排退款事宜。

在此之后,您可以联系当地州税务机关或修改销售税申报表,直接从当地税务机构获得退款。我们无法在 30 天退款政策之外提供退税。

我是一位来自美国应纳税州的经销商,但我在代表位于非美国应纳税州的客户购买产品。这是否适用美国销售税? 显示

对于经销商或合作伙伴订单,是否适用美国销售税取决于经销商/合作伙伴的所在地,而不是客户或技术联系人的所在地。如果下单时尚未提供有效的经销商豁免证书,则会对订单自动征收美国销售税。

美国哪些州和地区被视为应征税地区? 显示
美国各州 注册日期 豁免表单
波多黎各* 2021 年 5 月 25 日

波多黎各自由联邦

马里兰州 2021 年 5 月 1 日

马里兰州销售税豁免证书

爱荷华州 2020 年 9 月 1 日

爱荷华州销售税豁免证书

田纳西州 2020 年 1 月 1 日

田纳西州豁免表单

堪萨斯州 2020 年 2 月 1 日

堪萨斯州豁免表单

新墨西哥州 2019 年 9 月 1 日

新墨西哥州税收部门

爱达荷州 2019 年 9 月 1 日

爱达荷州税务委员会

南卡罗来纳州 2019 年 3 月 1 日

南卡罗来纳州税务局

西弗吉尼亚州 2019 年 1 月 1 日

西弗吉尼亚州税务局

路易斯安那州 2019 年 1 月 1 日

路易斯安那州税务局

内布拉斯加州 2019 年 1 月 1 日

内布拉斯加州税务局

缅因州 2018 年 10 月 1 日

多州税务委员会

印第安纳州 2018 年 10 月 1 日

印第安纳州豁免证书

怀俄明州 2018 年 10 月 1 日

怀俄明州税务局

密西西比州 2018 年 10 月 1 日

密西西比州税务局

肯塔基州 2018 年 10 月 1 日

肯塔基州税务局

威斯康星州 2018 年 10 月 1 日

威斯康星州税务局

夏威夷** 2018 年 10 月 1 日

消费税豁免表

阿拉巴马州 2018 年 6 月 1 日

阿拉巴马州税务局

康涅狄格州 2018 年 4 月 1 日

康涅狄格州税务局

佛蒙特州 2017 年 12 月 1 日

佛蒙特州税务局

密歇根州 2017 年 9 月 1 日

密歇根州财政部

明尼苏达州 2017 年 9 月 1 日

明尼苏达州税务局

宾夕法尼亚州 2017 年 7 月 1 日

宾夕法尼亚州税务局

犹他州 2017 年 6 月 1 日

爱达荷州税务委员会

罗德岛州 2017 年 5 月 1 日

罗德岛州税务局

南达科他州 2016 年 5 月 1 日

南卡罗来纳州税务局

俄亥俄州 2015 年 8 月 1 日

俄亥俄州税务局

亚利桑那州 2015 年 8 月 1 日

亚利桑那州税务局

北卡罗来纳州 2015 年 5 月 1 日

北卡罗来纳州税务局

伊利诺伊州 2014 年 4 月 1 日

伊利诺伊州税务局

马萨诸塞州 2014 年 4 月 1 日

马萨诸塞州税务局

纽约州 2014 年 4 月 1 日

纽约州税务和财政部

得克萨斯州 2014 年 4 月 1 日

德克萨斯州财政审计长

华盛顿州 2014 年 4 月 1 日

华盛顿州税务局

华盛顿特区 2014 年 4 月 1 日

哥伦比亚特区税收办公室提供特定于组织机构的豁免证书

*波多黎各现被视为美国的一个州/地区,其税收将按相应政策执行

**夏威夷的一般消费税

如果您购买的产品和服务可免收美国销售税,请联系我们提供您的有效豁免文件和报价/订单编号 (AT-XXXXXXXXX),以免对后续订单征收美国销售税。

我报价中的增值税/JCT/GST/PS/QST 均以美元显示。我在何处可以找到以我当地货币计算的等值税? 显示

以欧元/挪威克朗/冰岛克朗/韩元/日元/土耳其里拉/南非兰特/俄罗斯卢布/加元/新加坡元/沙特里亚尔计算的等值税将在收到全额付款后显示在最终开具发票上。

这是因为汇率不断波动,在收到付款之前无法确定非美元货币的等值税。

我是应纳税国家/地区的经销商,但我的客户不在应纳税国家/地区。我是否需缴纳税费? 显示

对于大多数经销商或合作伙伴订单,是否征税取决于经销商/合作伙伴的所在地,而不是客户或技术联系人的所在地。如果在下单时未提供有效的豁免文件,则将对订单自动征收经销商/合作伙伴所在国家/州的税费。

对于客户账单地址位于不列颠哥伦比亚省 (BC) 和萨斯喀彻温省 (SK) 的经销商或合作伙伴订单,将根据客户的收货/技术联系人地址征收 PST。经销商或合作伙伴必须在账单联系人的税务登记号字段中填入有效的 PST 税号才能获得转售豁免。

如何更新我的增值税/PAN/CIN/PST/QST/GST ID/登记号? 显示

访问您的 Atlassian 帐户资料页面。在“个人信息”的“税务登记号”部分输入您的增值税号、PAN、CIN、PST、QST 或 GST 登记号,然后单击保存

*请注意,这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。

我该如何提交我的免税文件? 显示

如果您想将豁免状态应用于现有报价,请联系我们并提供豁免文件和报价单号。

*请注意,这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。

管理费

管理费是多少? 显示

设立管理费是为了解决某些司法管辖区政府引发的监管运营成本增加问题。此费用仅适用于账单地址位于土耳其或印度境内的客户。

管理费何时生效? 显示

管理费于太平洋时间 2021 年 10 月 12 日生效。

管理费率是多少? 显示

在土耳其,我们将对 Atlassian Marketplace 中的非托管软件(Server 和 Data Center)和非托管应用的销售收取 7.5% 的管理费。此管理费不适用于托管软件 (Cloud) 的销售。

在印度,我们将对所有 Atlassian 托管和非托管软件产品(Server、Data Center 和 Cloud)以及 Atlassian Marketplace 中应用的销售收取 2% 的管理费。

哪些产品受管理费的影响? 显示

管理费适用于以下 Atlassian 软件产品:

在印度:

  • 以下 Server/Data Center 产品:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible
  • 以下 Cloud 产品(所有版本):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Access

在土耳其:

  • 以下 Server/Data Center 产品:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible

此费用也适用于印度的所有应用,以及在 Atlassian Marketplace 中销售的土耳其境内的所有非托管应用。

管理费是否应纳税?(在计算 VAT/GST 时,管理费总额是否会合并到订单小计中?) 显示

是的,它为应税费用,并且包含在 VAT/GST(增值税/商品及服务税)计算的基准中。请参阅下例:

项目 1:Confluence (Cloud)
价格:100 美元
折扣:10 美元

项目 2:Jira (Server)
价格:200 美元
折扣:20 美元

印度(所有产品都应纳税)

管理费 =(300 美元 - 30 美元)* 2% = 5.40 美元

GST =(300 美元 - 30 美元 + 5.4 美元)* 18% = 49.57 美元

土耳其(SaaS 免税)

管理费 =(200 美元 - 20 美元)* 7.5% = 13.50 美元

VAT =(300 美元 - 30 美元 + 13.5 美元)* 18% = 51.03 美元

我有一个报价是在 2021 年 10 月 12 日之前创建或自动生成的。我是否需要一个包含管理费的新报价? 显示

不需要,太平洋时间 2021 年 10 月 12 日或之前生成的所有公开报价都将得到认可,并允许享受标准延期。

如果我的订单发生退款,管理费是否也会退回? 显示

是的,如果您的订单发生退款,您的管理费也将退还。

软件维护与支持

Atlassian 提供什么样的支持? 显示

Atlassian 为我们的云产品和自行管理产品提供分级支持。有关详细信息,请参阅我们的支持服务页面。

续订软件维护有什么好处? 显示

续订软件/订阅维护将确保您继续享受以下好处:

一贯支持

您将继续获得 Atlassian 的一贯支持。Atlassian 的支持可通过我们的在线支持系统获取。

软件更新

我们的产品通过频繁且重要的更新来继续发展。如果您追求新功能和不断改进的可用性,则有效的软件维护可以确保您继续获得所有最新的软件更新*。

*Cloud 无需进行手动更新软件,而自行管理产品则需要。

高枕无忧

如果您团队的很多日常活动都依赖我们的产品,确保能与有责任心的支持团队直接联系则可让您安心无忧。续订可确保软件维护特权持续不间断。

请注意:Cloud 和 Data Center 需要主动维护,而 Server 产品则不需要。Server 维护续订为可选选项,但需要主动维护才能获得产品更新和技术支持。

何时开始自行管理软件的维护? 显示
  • 新的许可证:您的 12/24 个月软件维护期将从付款确认之日起开始。
  • 升级:软件维护将从付款确认之日起开始。
  • 续订:软件维护将从上一个维护期的到期日开始,而无论您于何时购买维护续订服务。
包含的自行管理软件维护结束时会怎样? 显示

对于 Server 许可证,在前 12/24 个月之后,软件维护将过期,您将无法再获得技术支持或软件更新。由于所有 Server 许可证均为永久许可证,因此您可以永久使用软件。这意味着在维护期结束后,Server 产品将继续以当前状态运行。由于 Server 产品已于近期终止销售,因此只能在 2023 年 2 月 23 日之前购买 Server 软件维护续订。

对于 Data Center 许可证,在前 12/24 个月之后,软件维护将过期,安装文件将变为只读状态。为确保您的 Data Center 维护不会失效,请在 my.atlassian.com 中注册自动续订。

请注意:维护续订从上一个维护期到期之日开始,而无论您于何时购买维护续订。

维护日期或订阅日期是否可以互联/同步? 显示

只要续订或购买至少 12 个月的订阅,Cloud 订阅的期限就可以互联以匹配其他 Cloud 订阅的结束日期。

Data Center 许可证的期限可以在任何日期彼此互联。

Server 许可证的期限可以在未来至少 12 个月内的任何日期彼此互联。

Cloud 和 Data Center/Server 的期限无法彼此互联。

如何购买 Server 或 Data Center 维护续订? 显示

自行管理许可证的软件维护可以在 my.atlassian.com 中续订。您只需提供支持授权号码 (SEN) 和待续订许可证的当前联系人的电子邮件地址。要续订 Server 产品软件维护服务,请访问我们的报价和订单表,然后点击续订选项卡*。在“续订”选项卡上,您可以续订您的关联产品,或向我们提供待续订产品的详情。

要通过 my.atlassian.com 索取报价,请完成以下操作:

  • 登录 my.atlassian.com
  • 单击待续订 Atlassian 产品旁边的箭头。产品管理屏幕随即显示。
  • 在“操作”部分,单击续订
  • 勾选待续订产品旁边的复选框。单击加入购物车
  • 查看购物车,并单击结账将此保存为报价
  • 填写被许可方和组织机构详情,然后单击继续
  • 选择您的首选付款方式。如果您愿意,勾选复选框以自动续订您的产品。
  • 单击继续。确认订单详情,然后单击提交


报价或购买确认信将发送给指定的账单和技术联系人。

*软件维护的定价可能会随时接受审查。对于基于已失效的旧许可模式进行维护的产品,我们将按照当前续订价格向您报价。我们可自行决定对 Server 产品(非托管)提供限时适用计划,并向持有许可证并经历了变更的所有客户宣布该计划。


**由于我们 Server 产品将终止销售,2024 年 2 月 2 日之后将停止 Server 许可证续订。

许可机制

Atlassian 产品的用户限制是多少? 显示

Cloud

在 Standard 和 Premium 计划中,您可以为每个站点的 Jira Software 和 Confluence 授予最多 20,000 名用户许可。对于 Jira Work Management Standard 和 Premium,每个站点最多可授予 10,000 名用户许可。对于 Jira Service Management Standard 和 Premium,每个站点最多可授予 5,000 名支持人员许可。Jira Service Management“客户”的数量无限制。在 Cloud Free 计划中,您最多可授予 10 名用户(Confluence、Jira Work Management、Jira Software)和 3 名支持人员 (Jira Service Management) 许可。Cloud Free 计划中的 Jira Service Management“客户”数量无限制。

对于 Cloud Enterprise 计划中的所有产品,每个站点最多可授予 20,000 名用户许可。有关 Cloud Enterprise 的更多信息,请联系我们

Data Center

对于 Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Confluence Data Center 和 Crowd Data Center,您可以授予无限个用户许可。对于 Bitbucket Data Center,您最多可授予 30,000 名用户许可。有关更多信息,请查看 Data Center 定价和许可常见问题

Atlassian 许可证中的用户是按名称还是并发用户数来计数? 显示

根据定义,用户是指有权登录应用程序的帐户。具有此权限的指定用户将计入用户限制,且无论是否已登录应用程序。每次只允许一个人(即指定的人员)登录产品。多人无法共享产品登录信息。我们的许可模式并非基于并发用户。

  • 对于 Cloud 客户,请参阅 Cloud 服务条款的第 2.5 节
  • 对于 Server 和 Data Center 客户,您根据我们软件许可协议第 3.1 节之规定所享受的许可证权利将受适用使用范围的约束,而您的使用范围则与您购买的唯一授权用户数相关
用户数量/级别的变化对我的定价有何影响? 显示

每月续订的 Cloud 产品根据确切的许可用户数量定价。这意味着用户数量的任何变化都会影响相关产品的续订价格。站点管理员可以随时添加或删除用户。

每年续订的 Cloud/Data Center 产品会根据不同的用户级别进行定价,以便在预先确定的用户阈值内具备一定的灵活性。例如,500 个用户的 Confluence Cloud 订阅允许您对总数不超过 500 的任意数量用户进行许可授权,且不会影响整体续订价格。

您可以在您站点的管理面板上管理用户,并查看当前使用情况。

我在何处可以找到我的产品许可证密钥? 显示

当您购买新的自行管理许可证或续订/升级现有的自行管理许可证时,会向账单和技术联系人的 my.atlassian.com 帐户添加一个新的许可证密钥。

我能否以非父产品的用户级别购买 Marketplace 应用? 显示

所有 Marketplace 应用均须匹配(或超过)父级产品的用户级别。

什么是开发人员许可证?如何使用? 显示

开发人员许可证适用于现有的 Commercial 和 Academic 自行管理许可证持有者(不适用于 Cloud)。此类用户希望部署用于测试和开发 Atlassian 软件的非生产安装环境(例如:版本升级、软件自定义等),而这些都不应在线上生产环境中完成。

开发人员许可证也可用于部署在冷备用服务器上的非生产软件安装。

该许可证免费提供,且维护到期时间将与您的产品维护到期日同步。

许可证的技术联系人可以按照以下步骤生成开发人员密钥:

  1. 登录 my.atlassian.com
  2. 点击相关 Atlassian 产品,随即显示帐户管理屏幕。
  3. 在“操作”部分,单击查看开发人员许可证
  4. 查看开发人员许可协议,然后单击查看。随即显示许可证密钥。将此密钥复制并粘贴到开发服务器中。

如果运行有多个预生产服务器,则可以生成多个许可证密钥,例如开发服务器、测试服务器和质控服务器。

我能否合并多个许可证,从而增加单个环境的用户数量? 显示

自行管理产品许可证无法通过合并来增加单个环境的用户数量。要增加用户数量,您需要升级为更高的用户级别。

管理我的帐户

我该如何更改 my.atlassian.com 中的电子邮件地址? 显示

my.atlassian.com 中的所有帐户都使用您的 Atlassian 帐户电子邮件地址作为用户名。您可以通过 id.atlassian.com 上的更改电子邮件页面更新您的电子邮件地址。

如果您的现有帐户附加了许可证,则在修改成功后会将这些许可证传输至您的新电子邮件地址。

如何更新我的 Atlassian 产品的账单和技术联系人? 显示

要添加账单或技术联系人,任何现有的账单或技术联系人都可以登录 my.atlassian.com,选择相关产品或订阅,然后输入新联系人的电子邮件地址。如果新联系人没有 Atlassian 帐户,系统将提示您输入某些附加详细信息。

要建立新的主账单或技术联系人,新联系人需要登录 my.atlassian.com,然后选择设为主要。现有的主要联系人将降级为辅助联系人,并可在必要时将其删除。

在您的云站点中,任何站点管理员都可以通过导航至“站点管理 > 账单 > 概述”,然后选择让我成为账单联系人,使自己成为账单联系人。

如果您对许可证或订阅存档的联系人有任何疑问,请联系我们的客户支持团队

如何更改云订阅的对应信用卡? 显示

月度订阅

Cloud 订阅的所有账单或技术联系人都可以按照以下说明更新存档的信用卡:

  1. 登录 my.atlassian.com。默认情况下,您将进入“许可证”页面。
  2. 单击云站点旁边的 >
  3. 单击编辑信用卡。输入新卡详细信息,然后保存更改。

新卡将从下一个结算日开始付费。如果您的帐户已过期,信用卡则会在帐户更新之后开始付费。

或者,如果您是云站点管理员,则可通过转至设置 > 账单 > 账单详情从而在站点管理控制台中查看和更新订阅所对应的信用卡。在“账单详细信息”部分,您可以:

  • 查看您站点的账单联系人
  • 更新付款的信用卡详细信息
  • 更新付款的账单地址

年度订阅

您必须是站点管理员才能更新年度订阅帐户的对应信用卡。站点管理员可以通过转至设置 > 账单 > 账单详情从而在站点管理控制台中查看和更新订阅的对应信用卡。您可以在此处:

  • 查看您站点的账单联系人
  • 更新付款的信用卡详细信息
  • 更新付款的账单地址

新卡将从下一个结算日开始付费。如果您的账户已过期,则信用卡将在账户更新之后开始付费。

如何更改或重置我的 my.atlassian.com 密码? 显示

要更改密码

  1. 访问 id.atlassian.com,并使用您的 Atlassian 帐户或 my.atlassian.com 密码登录。
  2. 在左下角选择您的头像。单击管理您的帐户
  3. 单击左侧导航面板中的安全性
  4. 输入您的当前密码和新密码。
  5. 单击保存更改

要重置密码:

如果您已忘记 Atlassian 帐户或 my.atlassian.com 帐户的密码,请按以下说明进行重置。

  1. 访问忘记密码页面。
  2. 输入与您帐户关联的电子邮件地址,然后单击发送恢复链接
  3. 我们将向您发送一封电子邮件,其中包含用于重置密码的链接。
我可以在哪里查看我的未结报价或已付款发票? 显示

指定的账单和技术联系人可以登录 my.atlassian.com,然后下载报价和发票、付款、添加采购订单号以及删除报价。

  1. 登录 my.atlassian.com,然后单击导航栏中的订单选项卡。
  2. 报价选项卡中,您可以下载 PDF 报价或发票,进行信用卡付款,添加订单号,更改报价或者删除全部报价。
  3. 发票选项卡中,您可以通过单击 > 查看订单详情,或是通过单击操作选项卡中的发票链接下载 PDF 格式的已付款发票。

请注意:您只能查看自己被列为账单或技术联系人的订单。

作为账单或技术联系人,我可以做些什么? 显示

许可证或订阅的账单和技术联系人有权更新 my.atlassian.com 中存档的付款详细信息,查看和支付发票,添加额外的账单或技术联系人,提交支持请求,以及生成试用许可证等。

账单和技术联系人被视为产品所有者,并有权请求更改许可证/订阅。

有关账单和技术联系人的问题,请联系我们的客户支持团队

我该如何取消订阅 Atlassian 电子邮件? 显示

登录 my.atlassian.com 并选择页面顶部的电子邮件首选项来更新您的电子邮件首选项。

对于没有 my.atlassian.com 帐户的用户,

  • 使用您的 Atlassian ID 登录 start.atlassian.com
  • 点击您的头像,然后点击管理帐户
  • 选择电子邮件
  • 点击电子邮件首选项中心

我能否删除 my.atlassian.com 帐户? 显示

当然!如果您确认所有许可证均已移至其他账单和技术联系人,则可通过关闭帐户页面关闭您的帐户。

升级自行管理许可证

我有单服务器许可证,是否仍可以升级/降级我的许可证? 显示

太平洋时间 2022 年 2 月 2 日起,您将无法升级或降级 Server 产品或应用的用户级别。该日之后,只有迁移至 Cloud 或 Data Center 后才可升级或降级用户级别。例外

对于 Fisheye 和 Crucible,您仍然可以升级或降级用户级别。

您仍然可以升级或降级 Bamboo,直至我们发布 Data Center 版为止。之后,您将无法升级或降级 Bamboo Server 许可证。

由于该计划的固定成本,Starter 许可证升级被视为新购买的服务,且在太平洋时间 2021 年 2 月 1 日后无法升级。

提供哪些升级途径? 显示

针对现有 Server 许可证的用户级别升级将从付款之日起开始为期 12 个月*的新维护周期。要了解更多信息并查看完整的升级定价,请参阅左侧菜单中的各种产品常见问题。

要升级 Data Center 许可证的用户级别,请联系我们

请注意,许可证无法通过合并来创建更高的用户级别。

*最终截至日期为 2024 年 2 月 2 日

升级价格是如何计算的? 显示

使用以下公式计算单服务器许可证升级定价:


新级别价格减去当前级别价格的 50%

Data Center 升级定价取决于现有 Data Center 许可证的剩余完整月数。剩余完整月数的费用将从新级别价格中扣除。

请注意:升级定价取决于您之前支付的费用。要验证升级费用,请通过 my.atlassian.com 创建升级报价,或是联系我们以获取帮助。

如何购买或申请自行管理许可证升级的报价? 显示

您可以通过 my.atlassian.com 或使用许可证的支持授权码以及许可证的任意当前账单或技术联系人的电子邮件地址在我们的报价与订单表中升级 Server 许可证。

如果您没有通过安全在线表单提供信用卡详细信息,则可以通过 PayPal、邮寄支票、ACH(美国客户)、直接银行转账或 Net-30 条款*支付报价。收到付款后,我们将向账单和技术联系人发送一封电子邮件,其中附有如何获取许可证的说明。

*Net-30 条款适用于总额为 10,000 美元或以上的 Data Center 和 Cloud 订单。

我是否可以将我已升级的许可证期限与我拥有的其他许可证期限关联? 显示

Server 许可证升级可以在未来至少 12 个月内任何日期进行。Data Center 许可证升级可以在任何日期进行。

客户条款

我们的法务部想对您的“软件许可协议”进行一些修改。可以吗? 显示

在 Atlassian 当前的定价结构内,我们无法对标准客户条款进行任何修改。如果您想想我们的定价模式以及与每个客户建立和管理单独协议的成本,就会开始理解我们的立场。维护所有客户的标准条款可让我们将资源集中在履行这些协议规定的义务上。当然,请不要忘记,我们的客户条款是经过精心编写的,对我们双方都公平。

可能存在此处或本页面其余部分尚未涵盖的一些问题。如果存在,请随时与我们联系

您的客户条款是指向 Atlassian 授予宣传权。那是什么意思?我们是否可以修改? 显示

Atlassian 在我们的网站上列出了我们的少数客户,以作为使用我们产品的组织机构示例。关于我们客户的所有其他披露(客户推荐、案例研究等),只有在与我们与客户开展合作并获得客户许可之后才能进行。

如果您完全不想我们提及您公司的名称,请联系我们的客户支持团队,我们可将您添加到要求不参与任何披露或宣传形式(包括我们网站上的客户名单)的公司名单中。

我可以将许可证重新分配给新所有者吗? 显示

要将现有许可证重新分配给新的实体,请登录 my.atlassian.com,以便更新账单和技术联系人。

Atlassian 能否提供书面确认,证明是其所售产品的制造商? 显示

根据要求,我们很乐意提供“唯一来源确认函”,确认 Atlassian 是我们所销售产品的制造商。如果您需要“唯一来源确认函”的副本,请联系我们

隐私

什么是 GDPR,Atlassian 为了遵守 GDRP 有哪些具体措施? 显示

GDPR 代表《通用数据保护条例》,它于 2018 年 5 月 25 日生效。GDPR 用一个全面的欧盟法律取代了欧盟之前的国家隐私和安全法。这一全面法律对源自欧盟的所有个人数据的使用、共享、传输和处理进行了规定。

我们的政策是尊重我们业务适用的所有法律,其中包括 GDPR。我们还赞同,我们的客户根据 GDPR 规定提出的要求直接受到其使用的 Atlassian 产品和服务的影响。我们致力于帮助我们的客户遵守 GDPR 规定及其所在地的要求。

作为我们对 GDPR 合规承诺的一部分,我们更新了隐私政策。

此外,为了确保我们及我们的客户遵守 GDPR 规定,Atlassian 致力于采取以下几项措施:

  • 确保我们的产品通过 ISO 27001 和 ISO 27018 认证,预计 2018 年 5 月获得 Jira 和 Confluence Cloud ISO 认证,并在此后尽快获得所有其他产品的相关认证。要了解我们当前的安全认证和承诺,请参阅“Atlassian 合规性”页面。
  • 如果我们将数据传输到欧盟以外的地方,Atlassian 承诺根据 GDPR 的要求建立适当的数据传输机制。
  • Atlassian 承诺采取 GDPR 中规定的适当安全措施和预防措施。
  • Atlassian 将协助向监管机构报告违规行为,并迅速向客户和用户通报所有违规行为。
  • 我们将确保有权处理个人数据的员工签订保密承诺书。
  • 我们将要求所有处理个人数据的辅助处理者,包括我们的 Data Center 合作伙伴,与我们遵守同样的数据管理、安全和隐私实践和标准。
  • Atlassian 承诺进行数据影响评估,如果数据影响评估表明在未采取适当规避策略的情况下存在较高的处理风险,则会咨询欧盟监管机构。
  • 在适当情况下,我们将通过签订合约记录我们对客户的承诺,以支持他们履行 GDPR 义务。
  • Atlassian 将尽可能协助我们的客户响应客户根据 GDPR 规定可能收到的数据主体请求。
英国脱欧后,Atlassian 将采取什么措施来遵守英国的数据保护法? 显示

我们的《数据保护协议》承诺 Atlassian 在英国脱欧后遵守英国的数据保护法,其内容预计类似于 GDPR 规定的义务。

什么是《加州消费者隐私法案》? 显示

《加州消费者隐私法案》适用于加州居民。《隐私政策》中的这一特定章节列举了消费者根据该法案所享有的权利,并向他们提供了该法律所要求的部分信息。我们都知道,加利福尼亚州最近通过了新的隐私立法,即《加州隐私权法案》(CPRA)。Atlassian 承诺遵守加州数据隐私法的要求,并将分析该新法律的要求,在必要时更新我们的计划、政策和材料。

什么是 Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? 显示

LGPD 是巴西的新隐私法,于 2020 年 9 月 18 日生效,它对收集、使用、处理、存储和传输巴西数据主体的个人数据进行了规定。有关更多信息,请参阅我们的 LGPD 页面

Atlassian 是否会处理个人数据? 显示

需要。我们处理个人数据是为了提供我们的产品和服务,以及实现您正在使用或访问的产品适用隐私政策中所述的其他目的。

我们提供所收集数据的摘要,并在标题为“我们收集哪些关于您的信息”一节中根据不同类别进行整理。

有关数据的使用方式,请参阅我们隐私政策中有关“我们如何使用我们收集的信息”一节。

你们能否确保整个组织都了解隐私政策和程序? 显示

是!访问和处理 Atlassian 客户个人数据的 Atlassian 员工均接受了有关如何处理这些数据的培训,并且一定会保持其机密性和安全性有关更多信息,请参阅“信任中心”中的“我们如何处理您的数据”页面。

Atlassian 能否协助我的公司响应个人权利请求(主体访问请求)? 显示

Atlassian 已经构建了一些工具,以协助客户响应个人的隐私请求。有关更多信息,请参阅“帮助管理公司数据”。

Atlassian 将我的数据存储和发往哪里? 显示

我们的目标是为客户提供安全、快速、可靠的服务。作为一家全球服务提供商,我们经营的服务跨越多个司法管辖区,具有通用的运营实践和特点。如今,我们将数据存储在位于美国、德国、爱尔兰、新加坡和澳大利亚的数据中心内。数据被存储在离大多数数据访问用户位置最近的数据中心内。我们还允许位于世界各地的员工和承包商访问某些数据,以进行产品推广和开发以及开展客户和技术支持。有关更多信息,请参阅我们的“云托管基础设施”页面。有关数据中心位置的更多信息,请单击此处

你们能否在特定地区(例如:欧盟)托管我的数据? 显示

默认情况下,我们以减少延迟和为您与您用户实现最佳性能为依据来确定数据托管位置。我们根据世界各地的数据访问方式(而非根据请求)来优化客户数据的托管位置。我们不保证您的数据将托管在特定位置。但是,如果您是 Enterprise 产品的组织管理员,现在就可以将范围内的产品内容静态固定于某个领域。有关更多信息,请参阅我们的 Cloud 支持文档

请注意,如果您使用我们的 Server 或 Data Center 产品,我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息(包括您的内容),除非是在限定情况下。有关数据中心位置的更多信息,请单击此处

Atlassian 将如何处理数据传输? 显示

我们需要将您的个人数据传送至其他组织,以便我们为您提供服务。例如,我们使用 Amazon Web Services 数据中心来帮助我们存储您的数据。在某些情况下,这些公司可视为 Atlassian 大家庭中的其他公司。例如,如果您请求支持和帮助,则可与我们澳大利亚总部的支持人员或我们的另一支持中心联系。

无论我们何时共享您的数据,我们都会对这些组织的数据使用方式负责。我们要求所有服务提供商(包括其他 Atlassian 公司)与我们签订合同,以确保对我们客户的个人数据实施同等级别的保护和保障措施。

Atlassian 了解并遵守在欧盟境外传输个人数据的规则。为此,Atlassian 为客户提供了预先签署的“数据处理协议 (DPA)”,其中包括欧盟标准合同条款,以此满足 GDPR 规定的数据传输要求。此处提供 Atlassian DPA,以便所有 Cloud 客户下载并进行电子签名,从而满足 GDPR 规定的数据传输要求。

我们注意到,欧洲数据保护委员会最近发布了针对补充措施的进一步指导,以满足 GDPR 的充分性要求。我们将继续分析这些要求以及欧洲数据保护机构发布的所有其他要求。

同时,请注意 Atlassian:

有关我们如何传输和处理个人数据的更多信息,请参阅我们的隐私政策

什么是隐私盾,Atlassian 认证又是什么? 显示

为将数据合法传输到欧盟境外,GDPR 要求按照“适当的传输机制”传输此类数据。隐私盾计划是美国商务部和欧盟委员会共同签订的一个框架协议,可为参与计划的公司提供“适当的传输机制”。通过隐私盾框架认证的公司同意在将个人数据从欧盟传输至美国时对个人数据实施特定的隐私和安全保护措施。我们都清楚,个人数据的保护对我们的客户至关重要,这就是我们决定参与隐私盾计划的原因所在,以此展示我们履行全球隐私标准和要求的承诺。Atlassian 已通过隐私盾认证,这表示我们承诺遵守隐私盾框架中进一步描述的传输规则和实践(请参阅我们的隐私盾认证)。

2020 年 7 月 16 日,欧洲联盟法院(简称“法院”)宣布废除将欧盟个人数据从欧盟传送至美国的合法转移机制,即欧美隐私盾协议。此后,瑞士-美国隐私盾也受到类似的影响。与此同时,美国商务部表示,他们期望各大公司履行“隐私盾框架”中规定的数据传输义务。我们对使用该框架在该机制下传输的数据继续采取同样的谨慎态度。

为了处理法院的判决,目前我们提供了 DPA,其中包括《标准合同条款》(SCC) 的完整副本。我们旧版本的 DPA 包括 SCC,以作为隐私盾废除时的备用数据传输机制。如果贵组织希望更新为最新版本的 DPA,此处提供适用于所有 Cloud 客户下载和进行电子签名的版本。

针对近期的隐私盾废除,Atlassian 采取了哪些措施? 显示

隐私和安全在 Atlassian 具有最高优先级。Atlassian 一直都在关注欧盟法院最近就欧盟-美国隐私盾判决的事态发展,且正在全面评估其对我们公司的影响。

为了处理法院的判决,目前我们提供了 DPA,其中包括《标准合同条款》(SCC) 的完整副本。我们旧版本的 DPA 包括 SCC,以作为隐私盾废除时的备用数据传输机制。如果贵组织希望更新为最新版本的 DPA,此处提供适用于所有 Cloud 客户下载和进行电子签名的版本。

Atlassian 始终致力于确保我们客户的数据受到最严格的保护,并符合适用的数据隐私法律和要求。请放心,只要我们参与隐私盾认证计划,我们就会继续履行我们的义务。

有关更多信息,请参阅我们的 Trust Center

您是否向客户提供数据处理附录? 显示

是的!我们了解到,我们的客户,特别是我们的欧洲客户,将对此有要求。如果 Atlassian 是欧盟个人数据的处理者,我们则必须执行额外条款以履行 GDPR 规定的处理欧盟个人数据方面的相关义务。此处提供 Atlassian 数据处理附录,以便所有 Cloud 客户下载并进行电子签名,从而满足 GDPR 规定的数据传输要求。

Atlassian 是否会签署标准合同条款(亦称为“标准条款”)? 显示

可以!Atlassian 的数据处理附录将欧盟控制者纳入了处理者标准合同条款,以作为客户个人数据的传输机制。

我能否修改 Atlassian DPA? 显示

Atlassian DPA 是我们 Cloud 服务条款的延伸,它反映了我们遵守适用于我们产品的 GDPR 要求。如同我们标准的 Cloud 服务条款,我们无法根据每个客户的要求对 DPA 进行任何更改。

我能否选择不收集或共享我的数据? 显示

当涉及您的信息时,您可以使用某些选项,这些选项取决于您使用的产品及其配置方式。我们的 Trust Center 可以帮助您:

Atlassian 的隐私政策还对这些选项、如何进行选择以及所有相关限制进行了总结。有关更多信息,请参阅 Atlassian 隐私政策中的如何访问和控制您的信息一节。

如果您使用我们的 Server 或 Data Center 产品,我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息(包括您的内容),除非是管理员允许的限定情况:我们会收集您通过产品直接向我们提供的反馈信息;我们会使用对信息进行哈希处理、过滤或清除的分析技术收集内容,以排除可能识别您或您组织的信息;我们会收集有关您如何与适用产品功能进行交互和使用该等功能的点击流数据。Server 和 Data Center 管理员可以通过管理员设置禁止我们从适用产品收集此类信息,或者通过阻止本地网络传输来防止与我们共享此信息。

您是否拥有向客户提供信息,以帮助客户履行其数据保护合规义务的相关流程? 显示

是的!通过访问“帮助管理公司数据”,了解更多有关公司控制的信息。有关特定国家或行业的信息(例如 GDPR),请参阅我们信任中心隐私页面上的“隐私及您所在国家或行业”。

Atlassian 如何确保我的数据安全性? 显示

我们已经实施了组织和技术保护措施,以确保我们的用户数据安全符合 GDPR 要求。我们用户的个人数据在存储时使用的是假名,且在传输时会进一步加密。有关我们在 Atlassian 内如何保护和存储数据的更多信息,请参阅我们的“信任”页面

对于 Server 和 Data Center 产品,Atlassian 会处理哪些信息? 显示

如果您使用我们的 Server 或 Data Center 产品,我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息(包括您的内容),除非是管理员允许的限定情况:我们会收集您通过产品直接向我们提供的反馈信息;我们会使用对信息进行哈希处理、过滤或清除的分析技术收集内容,以排除可能识别您或您组织的信息;我们会收集有关您如何与适用产品功能进行交互和使用该等功能的点击流数据。Server 和 Data Center 管理员可以通过管理员设置禁止我们从适用产品收集此类信息,或者通过阻止本地网络传输来防止与我们共享此信息。

Atlassian 是否使用辅助处理者来进一步处理客户数据? 显示

我们的辅助处理者列表可以在我们的辅助处理者页面找到。

Atlassian 的隐私政策是否涵盖 Atlassian Marketplace 中的第三方应用? 显示

第三方应用政策和程序不受 Atlassian 控制,我们的“隐私政策”也未规定第三方应用使用您信息的方式。我们鼓励您在连接或使用第三方应用或服务之前查看其隐私政策,以了解更多关于其隐私和信息处理实践的信息。

对于 Atlassian Marketplace 中的应用,请参阅应用列表页面的资源部分,以便查看提供的隐私信息。

应用并非托管在平台时,我该如何知道我的数据是否安全? 显示

Atlassian 的 Marketplace 可以让您了解不同的应用信任计划,包括安全计划。有关更多信息,请参阅我们的 Marketplace 常见问题

哪些数据会传输到应用? 显示

应用旨在用于各类目的,并可接收不同类型的数据。查看应用列表页面中的集成详细信息部分,以查看应用的访问权限以及应用可以访问的数据。

我如何才能随时了解你们隐私计划的最新变更? 显示

请访问我们的隐私更新页面,了解最新消息和更新。

我可以就你们的隐私计划提交反馈吗? 显示

您的需求可帮助我们了解如何发展我们的隐私计划。请访问我们的 Cloud 路线图以了解现状,并通过在 Atlassian 的公开事务跟踪器中提出功能建议(或时对现有建议进行投票、关注和评论),就如何使其满足您的需求发表看法。

针对 GDPR 问题,我可以联系谁? 显示

我们的产品在全球拥有数百万用户。为了向我们的用户和客户提供可扩展的服务,我们在此页面上提供了隐私信息,以及我们的下述信息:

我们建议您先查看这些页面,因为您可能会发现您感兴趣的主题已得到解决。但是,我们也明白在某些情况下直接与我们联系可能更有帮助。有关更多信息,请参阅隐私政策中的“联系我们”一节。

Atlassian 合作伙伴计划

Atlassian 是否有团队可以协助进行现场培训、实施和/或定制? 显示

Atlassian 不提供任何专业服务。因此,Atlassian 无法正式参与或正式协助现场客户培训、实施或软件定制。Commercial 和 Academic 许可证持有者当然有权根据其有效软件维护条款获得支持和协助,Atlassian 将根据这些条款提供一贯支持。

另外,我们有许多官方的 Atlassian 合作伙伴,他们能够协助您完成现场培训、实施和定制要求。

能否加入 Atlassian 解决方案合作伙伴计划? 显示

可以!Atlassian 乐于听闻志同道合的公司寻求合作。

我们制定了 Atlassian 解决方案合作伙伴计划,为向当前和潜在客户销售 Atlassian 产品和相关服务的各方提供各种支持和奖励。欲了解更多信息并想提交申请,请访问 Atlassian 解决方案合作伙伴页面。

Atlassian 在我所在地区是否有解决方案合作伙伴? 显示

您可以在官方的 Atlassian 合作伙伴目录https://partnerdirectory.atlassian.com/ 中找到按地区划分的当前解决方案合作伙伴列表。或者,您也可联系 Atlassian 渠道团队以获取建议。

源代码

Atlassian 的软件是否为开源软件? 显示

不,Atlassian 产品是专有的软件应用程序。

但是,Jira Software、Jira Service Management(以前称为 Jira Service Desk)4.2 及以上版本,Jira Work Management、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket 和 SharePoint Connector for Confluence Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者会收到软件的完整源代码,从而可以进行内部自定义和修改。Atlassian 的软件非常灵活且具有定制性。只有在最复杂的设置中才需要修改源代码。

CommercialSP 源代码提供给 Crucible 和 Fisheye Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者。

谁有权访问产品源代码? 显示

源代码访问权限仅适用于 Server 产品许可证的指定技术和账单联系人。要成为许可证联系人并获得源代码访问权,请联系指定的技术或账单联系人。如果您不知道您组织内部的联系人,请联系我们。

Cloud 客户无法访问源代码,因为 Cloud 代码库不可自定义。除 Cloud 客户之外,由于美国出口管制限制,部分客户可能无法访问产品源代码。有关更多信息,请访问 bis.doc.gov

请注意:Atlassian 可为官方的开源项目和社区组织提供免费许可证 — 这是我们回馈社会的一种方式。此外,Atlassian 还积极支持大量开源项目和小组,例如 Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork 和 XDoclet。要了解有关 Atlassian 开源服务的更多信息,请单击此处

可以进行哪些定制? 显示

Jira Software、Jira Service Management(以前称为 Jira Service Desk)4.2 及以上版本,Jira Work Management、Confluence、Bamboo、Crowd 和 Bitbucket Commercial 和 Academic 许可证持有者会收到软件的源代码,从而可以进行内部自定义和修改。Atlassian 的软件非常灵活且具有定制性。只有在最复杂的设置中才需要修改源代码。

CommercialSP 源代码提供给 Crucible 和 Fisheye Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者。

源代码访问权限只能由 Atlassian 针对某些 Atlassian 产品提供。第三方 Marketplace 和 Atlassian 应用可能不提供源代码的访问权限。

根据 Atlassian 软件许可协议的条款,被许可方可以修改源代码,以进行缺陷修复、自定义或其他功能的开发。由于 Atlassian 软件是专有软件,因此被许可方在任何情况下都不得将源代码嵌入到其他应用中,也不得复制或以任何方式在其他应用中使用源代码的组成元素。

请注意:由于美国出口管制限制,部分客户可能无法访问产品源代码。有关更多信息,请访问 bis.doc.gov

Atlassian Stack

Atlassian 产品集是什么? 显示

Atlassian 产品集是一个捆绑产品,它将每个 Server 或 Data Center 产品以及高级技术支持组合在一起,可实现单一且易于管理的价格。

2019 年 7 月 1 日,我们已宣布终止 Atlassian 产品集许可证。您无法再购买新的产品集许可证。

为什么决定终止 Atlassian 产品集? 显示

我们先前推出 Atlassian 产品集来帮助我们的客户实现 Atlassian 产品的标准化。我们不断评估我们的产品和服务,以确保它们能够满足您的需求,并发现许多用户更喜欢以其他方式实现 Atlassian 套件的标准化。

因此,我们决定停止提供 Atlassian 产品集。您无法再购买新的产品集许可证。

出口管制分类编码 (ECCN)

针对 Atlassian 产品的 ECCN 和适用许可证例外 显示

 

ECCN/CCATS

许可证例外

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G162968

许可证例外

ENC, (b)(1)

Jira 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Jira 移动客户端

ECCN/CCATS

ECCN:5D992
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G162966

许可证例外

大众市场

Jira Service Management Server(源代码)

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G176366

许可证例外

大众市场

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G162968

许可证例外

ENC, (b)(1)

Confluence 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Confluence Mobile 客户端

ECCN/CCATS

ECCN:5D992
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G162967

许可证例外

大众市场

HipChat 客户端(例如,适用于 iOS、Android 和 Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Bitbucket Server(付费下载)(以前称为 Stash)

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Bitbucket Data Center(以前称为 Stash)

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G162968

许可证例外

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server 源代码(以前称为 Sash)

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Bamboo 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Fisheye 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G163389

许可证例外

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Crucible 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G163389

许可证例外

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Clover

ECCN/CCATS

ECCN:EAR99
CCATS:自行分类

许可证例外

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:G145812

许可证例外

大众市场

Crowd 源代码

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:G145812

许可证例外

ENC, (b)(2)

Trello 客户端应用

ECCN/CCATS

ECCN:5D992.c
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN:5D992
CCATS:自行分类

许可证例外

大众市场

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN:5D002.c.1
CCATS:自行分类

许可证例外

ENC, (b)(1)