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企业产品

针对我们 Data Center 产品的重要变更

我们即将对我们的 Data Center 产品进行一些定价和包装方面的变更。详细了解 Data Center 的未来。

概述

Atlassian 提供哪些企业级产品和服务? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian Enterprise 提供您充分利用 Atlassian 应用所需的业务关键型产品、高级技术支持和战略服务。

  • Data Center 可为您的任务关键型 Atlassian 应用提供高可用性和规模性能
  • Premier Support 为专门的高级工程团队提供帐户级别的访问权限,从而为您的所有 Atlassian 应用提供更高的可用性和 SLA。
  • 技术客户经理 (TAM) 是您的实施团队值得信赖的顾问,可为您的组织、解决方案合作伙伴生态系统和 Atlassian 内部团队提供指导、建议和协调,以最大限度地发挥您的 Atlassian 解决方案的价值
  • Cloud Enterprise 为全球组织提供企业级规模、安全性和治理控制。
Data Center 简介 Copy link to heading Copied! 显示

Data Center 是 Atlassian 针对自行管理环境推出的专用企业产品。凭借企业级功能、灵活的基础架构选择和高级控制的持续创新,Data Center 可以轻松地大规模满足组织的复杂需求。Data Center 适用于 Jira、Confluence、Bitbucket 和 Crowd。有关更多详细信息,请参阅我们的 Data Center 信息页面。

有关常见问题,请参考我们的 Data Center 常见问题

高级技术支持和 Technical Account Management (TAM) 有什么区别? Copy link to heading Copied! 显示

高级支持是一个快速响应团队,可以帮您处理涉及整个 Atlassian 堆栈的事件。

  • 专职高级工程师
  • 新人培训
  • 24x7 服务,包括电话*
  • 初始 L1 响应时间为 30 分钟
  • 重大事件管理

* 周末的产品支持范围包括所有产品,但是,Hipchat、Crowd 和开发工具的支持范围和响应仅限于 L1 事务。

技术客户经理是一位单点联系人,负责评估、调整和加快 Atlassian 解决方案在企业范围内的赋能和卓越运营。

  • 战略规划
  • 企业级
  • 1:1 指导
  • 企业级最佳实践
  • 风险缓解
在哪里可以找到定价? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud Enterprise

什么是 Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! 显示

对于协作、安全和治理需求不断增长的企业,Atlassian 的 Cloud Enterprise 计划为云端的旗舰产品(Jira Software、Confluence 和 Jira Service Desk)提供了最先进的功能,实现了无与伦比的规模和性能(无限数量的实例,99.95% SLA)、集中管理和治理(计费、版本跟踪)、企业级安全性(数据驻留、SAML SSO)以及易扩展性和支持(Forge、专用支持)。

Cloud Enterprise 中是否包含 Atlassian Access? Copy link to heading Copied! 显示

是的,Cloud Enterprise 中包含 Access 订阅,无需额外费用。

Cloud Enterprise 提供哪一级别的支持? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud Enterprise 提供 JSW、Confluence 和 JSD 中最高级别的云支持,由专门的客户成功经理团队提供。这相当于 Data Center/Server 的高级技术支持。

主要特征包括:

  • 全天候服务
  • L1 的 30 分钟 IRT
  • 专门的高级支持团队
  • 电话支持
  • 开发升级优先级
  • 主动式运行状况检查
  • 最多 3 个指定联系人

优先支持和高级技术支持

什么是高级技术支持? Copy link to heading Copied! 显示

高级技术支持是我们精选支持的延伸,可帮助您和您的实施团队充分利用 Atlassian 的产品,最大程度减少中断。该团队是您的专用资源,可帮助您重新启动并运行任务关键型 Atlassian 应用。

什么是优先支持? Copy link to heading Copied! 显示

创建优先支持是为了确保随着您的企业的不断成长,始终可以为您提供支持选项。此支持服务旨在缩短响应时间,针对影响生产的问题提供传入电话支持、与高级支持工程师团队联系以解决关键问题以及延长服务时间。

通过这项新服务,我们允许您为组织选择适当的支持级别。针对 Server 的优先支持包括由高级支持工程师组成的高级团队对影响生产的所有关键问题提供增强的覆盖范围。您可以依靠我们的支持团队全天候处理所有影响生产的问题。这种灵活性使您可以更有效地计划停机时间,并且知道将有一支高级支持工程师团队在工作时间之后为您服务。对于所有其他问题,在工作周期间,您也将获得同样的强大支持。

在哪里可以了解有关优先支持和高级技术支持服务的更多信息? Copy link to heading Copied! 显示

请参阅我们的 Atlassian 文档中的 Atlassian 支持服务详情

如果您对优先支持或高级技术支持感兴趣,并且希望与 Atlassian 畅谈,请联系我们以解决您的任何问题。

大客户技术经理 (TAM)

什么是 Atlassian 大客户技术经理 (TAM)? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian TAM 是一项售后咨询服务,可供合格的企业客户购买。TAM 是 Atlassian 值得信赖的顾问,负责验证客户是否正在按照最新的最佳实践部署 Atlassian 技术,并为客户提供 Atlassian 的内部资源,让客户成为所有职能部门和角色的倡导者。有关如何交付 TAM 服务的更多详细信息,请参阅 Atlassian 技术客户经理数据表

如何购买 TAM 服务? Copy link to heading Copied! 显示

要询问如何订阅 TAM 服务,请联系我们 或向您的 Atlassian 解决方案合作伙伴索取报价。

Atlassian TAM 和 Atlassian 技术支持有什么区别? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 技术支持是一项基于“中断/修复”事件的服务。针对此服务,您可以提交有关某个时间点问题的特定支持请求,而他们会帮助您解决问题。Atlassian TAM 是一项主动式咨询资源,旨在确保您从 Atlassian 投资中获得相应的投资回报率。Atlassian TAM 可确保您定义能够满足业务需求的 Atlassian 技术解决方案,并在设计解决方案时考虑到最佳实践和风险缓解措施。

TAM 属于现场咨询资源吗? Copy link to heading Copied! 显示

TAM 主要在客户生产管理团队所在的地区运作。TAM 每季度至少访问一次客户所在地的现场,但大部分时间是提供远程指导并与 Atlassian 办公室的同行合作以支持最终客户。

我可以聘请会说我所在地语言的 TAM 吗? Copy link to heading Copied! 显示

对于英语不是主要语言的某些国家/地区,可以提供采用当地语言的当地 TAM 资源。联系我们以查询您的地点目前是否提供此类资源。

Atlassian TAM 和解决方案合作伙伴有什么区别? Copy link to heading Copied! 显示

解决方案合作伙伴是知识深厚且动手经验丰富的技术从业人员,可帮助您部署、管理和增强 Atlassian 部署。Atlassian TAM 是一种解决方案咨询资源,每周与 Atlassian 产品、工程、高管和支持团队进行直接接触,为您提供 Atlassian 产品团队的直接倡导者,让您随时了解最新的产品路线图更新和 Atlassian 的内部想法,这将确保您和解决方案合作伙伴遵循理想的解决方案路径。

作为解决方案合作伙伴,我能否向与我合作的客户销售 TAM 服务? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian Platinum 和 Enterprise 解决方案合作伙伴有资格销售 TAM 服务。Atlassian 合作伙伴计划的其他非企业级别中的合作伙伴需要与区域合作伙伴经理合作才能获得资格。有关销售 TAM 服务的条件或执行 TAM 订单的更多详细信息,合作伙伴必须通过 tam@atlassian.com 将客户资格认定为 TAM 潜在客户。