Oferta Enterprise

Atlassian oferuje produkty o znaczeniu krytycznym, najwyższej klasy wsparcie oraz usługi strategiczne, dzięki którym klienci mogą maksymalnie wykorzystać potencjał swoich aplikacji Atlassian.

• Wersja Data Center zapewnia wysoką dostępność i wydajność w odpowiedniej skali w przypadku aplikacji Atlassian o znaczeniu krytycznym
• Wsparcie Premier zapewnia dostęp na poziomie konta do dedykowanego zespołu inżynierów wyższego szczebla, gwarantując zwiększoną dostępność i umowy SLA dla wszystkich aplikacji Atlassian.
• Menedżer techniczny ds. klientów (TAM) jest zaufanym doradcą Twoich zespołów wdrożeniowych, który udzieli wskazówek, porad i usprawni koordynację na poziomie organizacji, ekosystemu partnerów ds. rozwiązań oraz wewnętrznych zespołów Atlassian, aby umożliwić wykorzystanie do maksimum wartości rozwiązań Atlassian
• Plan Cloud Enterprise zapewnia organizacjom o zasięgu globalnym możliwości skalowania, zabezpieczenia oraz kontrolę administracyjną klasy korporacyjnej.

Data Center to opracowana przez Atlassian specjalnie dla przedsiębiorstw oferta środowisk samodzielnie zarządzanych. Dzięki ciągłemu wdrażaniu innowacji w zakresie funkcji przeznaczonych dla przedsiębiorstw, elastycznego doboru infrastruktury oraz zaawansowanych możliwości kontroli Data Center z łatwością zaspokoi złożone potrzeby Twojej organizacji na dużą skalę. Plan Data Center jest dostępny dla produktów Jira, Confluence, Bitbucket i Crowd. Więcej szczegółów zawiera nasza strona informacyjna dotycząca wersji Data Center.

Odpowiedzi na często zadawane pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania na temat Data Center.

Wsparcie Premier: to zespół szybkiego reagowania, z którym można się kontaktować w przypadku incydentów związanych z całym pakietem produktów Atlassian.

• Dedykowani inżynierowie wyższego szczebla
• Wdrażanie
• Całodobowo, także telefonicznie*
• Pierwsza reakcja na incydenty poziomu L1 w ciągu 30 minut
• Zarządzanie incydentami krytycznymi

_{* Weekendowa obsługa wszystkich produktów, jednak w przypadku produktów Hipchat i Crowd oraz narzędzi dla programistów zakres wsparcia i reagowanie jest ograniczone wyłącznie do zgłoszeń poziomu L1.}

Menedżer techniczny ds. klientów: to osoba będąca pojedynczym punkt kontaktu, której zadaniem jest ocena, uzgodnienie i przyspieszenie wdrożenia i doskonałości operacyjnej rozwiązań Atlassian na poziomie całej firmy.

• Planowanie strategiczne
• Skala korporacyjna
• Wsparcie indywidualne
• Najlepsze praktyki na poziomie korporacyjnym
• Ograniczanie ryzyka

Plan Cloud Enterprise firmy Atlassian jest przeznaczony dla firm o stale rosnących potrzebach w zakresie współpracy, bezpieczeństwa i zarządzania, ponieważ oferuje on najbardziej zaawansowane funkcje flagowych produktów — Jira Software, Confluence i Jira Service Desk w wersji Cloud. Zapewnia niezrównaną możliwość skalowania oraz wydajność (nieograniczona liczba instancji, umowa SLA z gwarancją dostępności na poziomie 99,95%), scentralizowane zarządzanie i administrowanie (rozliczenia, ścieżki wydawania), zabezpieczenia klasy korporacyjnej (jurysdykcja danych, logowanie jednokrotne SAML) oraz łatwą rozszerzalność i wsparcie (Forge, dedykowane wsparcie).

Aby dowiedzieć się więcej o tym, czym plan Jira Cloud Enterprise różni się od planów Jira Cloud Standard i Jira Cloud Premium, zapoznaj się z sekcją Poznaj plany Jira Cloud. W przypadku Confluence zapoznaj się z sekcją Dowiedz się więcej o planach Confluence.

Tak, subskrypcja usługi Access jest wliczona w cenę planu Cloud Enterprise bez dodatkowych kosztów.

W planie Cloud Enterprise uwzględniono najwyższy poziom wsparcia dla produktów Jira Software, Confluence i Jira Service Management w wersji Cloud świadczonego przez dedykowany zespół menedżerów sukcesu klienta. Jest to odpowiednik wsparcia Premier dla licencji Data Center / Server.

Najważniejsze cechy:

• Obsługa 24/7
• 30-minutowy czas reakcji początkowej na zgłoszenia poziomu L1
• Dedykowany zespół wsparcia wyższego szczebla
• Telefoniczna pomoc techniczna
• Priorytetowa eskalacja do zespołu programistów
• Proaktywne kontrole kondycji
• Maksymalnie 3 wskazane osoby kontaktowe

Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Cloud Enterprise.

Wsparcie Premier jest rozszerzeniem naszej usługi wsparcia Select, które ułatwia Tobie i Twoim zespołom ds. implementacji wykorzystanie do maksimum potencjału produktów Atlassian przy ograniczonej liczbie zakłóceń. Otrzymujesz dedykowany zasób w postaci zespołu, który zapewnia szybkie przywrócenie działania aplikacji Atlassian o znaczeniu krytycznym.

Wsparcie Priority zostało wprowadzone w celu zapewnienia ciągłego dostępu do wsparcia w miarę rozwoju firmy. Ta oferta wsparcia została zaprojektowana w taki sposób, aby skrócić czasy reakcji, zapewnić obsługę telefonów przychodzących związanych ze zgłoszeniami wpływającymi na środowisko produkcyjne oraz dostęp do zespołów doświadczonych inżynierów wsparcia w przypadku zgłoszeń krytycznych i wydłużonych godzin obsługi.

Dzięki tej nowej ofercie możesz samodzielnie wybrać odpowiedni poziom wsparcia dla organizacji. W przypadku wersji Server wsparcie Priority obejmuje rozszerzony zakres usług świadczonych przez doświadczony zespół inżynierów wsparcia wyższego szczebla, który zajmuje się wszystkimi zgłoszeniami krytycznymi mającymi wpływ na produkcję. Możesz liczyć na to, że nasz zespół wsparcia będzie zajmował się całodobowo wszystkimi zgłoszeniami wpływającymi na produkcję. Taka elastyczność pozwala skuteczniej planować przestoje i zyskać pewność, że doświadczony zespół inżynierów wsparcia będzie dostępny także po godzinach pracy. W przypadku wszystkich innych zgłoszeń otrzymasz ten sam poziom wsparcia w dni robocze.

Aby porównać oferty wsparcia Atlassian, zapoznaj się z naszą stroną Oferty wsparcia.

Zapoznaj się ze szczegółami oferty wsparcia Atlassian w dokumentacji Atlassian.

Jeśli interesuje Cię wsparcie Priority lub Premier i chcesz porozmawiać z Atlassian, skontaktuj się z nami, a z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania.

Aby zadać pytanie dotyczące subskrypcji usługi menedżera technicznego ds. klientów, skontaktuj się z nami lub zwróć się o wycenę do partnera ds. rozwiązań Atlassian.

Usługi menedżera technicznego ds. klientów Atlassian podlegają zasadom świadczenia usług oraz wsparcia dla firm.

Wsparcie techniczne Atlassian to usługa „doraźnej naprawy” funkcjonująca w oparciu o incydenty. Klient przesyła konkretny wniosek o wsparcie dotyczący problemu osadzonego w konkretnym momencie w czasie, a pracownik zespołu wsparcia pomaga mu w jego rozwiązaniu. Menedżerowie techniczni ds. klientów Atlassian to konsultanci działający proaktywnie i skoncentrowani na zapewnieniu, aby klient uzyskiwał odpowiedni zwrot z inwestycji w produkty Atlassian. Dzięki menedżerom technicznym ds. klientów Atlassian zdefiniujesz rozwiązanie techniczne Atlassian, które będzie odpowiadało Twoim potrzebom biznesowym i zaprojektujesz je z uwzględnieniem najlepszych praktyk i strategii ograniczania ryzyka.

Menedżerowie techniczni ds. klientów działają głównie w regionie, w którym znajdują się zespoły zarządzające produkcją klienta. Menedżerowie techniczni ds. klientów co najmniej raz na kwartał odwiedzają firmę klienta, jednak większość czasu poświęcają na zdalne udzielanie wskazówek i współpracę z ich odpowiednikami w biurach Atlassian, aby zapewnić wsparcie klientowi końcowemu.

W niektórych krajach, w których język angielski nie jest językiem podstawowym, dostępni są lokalni menedżerowie techniczni ds. klientów posługujący się językiem miejscowym. Skontaktuj się z nami, aby się dowiedzieć, czy taka osoba jest obecnie dostępna w Twoim regionie.

Partnerzy ds. rozwiązań to eksperci technologiczni posiadający dogłębną i praktyczną wiedzę, którzy pomogą Ci zaimplementować i rozbudować wdrożenia Atlassian oraz nimi zarządzać. Menedżerowie techniczni ds. klientów Atlassian to doradcy ds. rozwiązań, którzy każdego tygodnia bezpośrednio stykają się z zespołami produktowymi, technicznymi, wykonawczymi oraz wsparcia Atlassian i pełnią funkcję ogniwa łączącego klienta z zespołami produktowymi w Atlassian. Dzięki temu jesteś na bieżąco z najnowszymi aktualnościami w planie rozwoju produktów i znasz wewnętrzne stanowisko Atlassian, co ułatwia dobranie idealnej ścieżki wdrażania rozwiązań we współpracy z partnerem ds. rozwiązań.

Partnerzy ds. rozwiązań Atlassian Platinum i Enterprise mogą sprzedawać usługę TAM. Partnerzy na poziomach programu partnerskiego Atlassian innych niż Enterprise muszą nawiązać współpracę z regionalnym menedżerem ds. partnerów, aby się zakwalifikować. Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków sprzedaży usługi TAM lub realizacji zamówienia usługi TAM, partner musi zakwalifikować klienta jako potencjalnego klienta menedżera technicznego ds. klientów pod adresem tam@atlassian.com.