Close

Oferta Enterprise

Ważne zmiany w naszych produktach Data Center

Wprowadzamy kilka zmian w cenach i pakietach naszych produktów Data Center. Dowiedz się więcej na temat przyszłości wersji Data Center.

Informacje ogólne

Jakie produkty i usługi dla firm oferuje Atlassian? Pokaż

Atlassian oferuje produkty o znaczeniu krytycznym, najwyższej klasy wsparcie oraz usługi strategiczne, dzięki którym klienci mogą maksymalnie wykorzystać potencjał swoich aplikacji Atlassian.

  • Wersja Data Center zapewnia wysoką dostępność i wydajność w odpowiedniej skali w przypadku aplikacji Atlassian o znaczeniu krytycznym
  • Wsparcie Premier zapewnia dostęp na poziomie konta do dedykowanego zespołu inżynierów wyższego szczebla, gwarantując zwiększoną dostępność i umowy SLA dla wszystkich aplikacji Atlassian.
  • Menedżer techniczny ds. klientów (TAM) jest zaufanym doradcą Twoich zespołów wdrożeniowych, który udzieli wskazówek, porad i usprawni koordynację na poziomie organizacji, ekosystemu partnerów ds. rozwiązań oraz wewnętrznych zespołów Atlassian, aby umożliwić wykorzystanie do maksimum wartości rozwiązań Atlassian
  • Plan Cloud Enterprise zapewnia organizacjom o zasięgu globalnym możliwości skalowania, zabezpieczenia oraz kontrolę administracyjną klasy korporacyjnej.
Czym jest Data Center? Pokaż

Data Center to opracowana przez Atlassian specjalnie dla przedsiębiorstw oferta środowisk samodzielnie zarządzanych. Dzięki ciągłemu wdrażaniu innowacji w zakresie funkcji przeznaczonych dla przedsiębiorstw, elastycznego doboru infrastruktury oraz zaawansowanych możliwości kontroli Data Center z łatwością zaspokoi złożone potrzeby Twojej organizacji na dużą skalę. Plan Data Center jest dostępny dla produktów Jira, Confluence, Bitbucket i Crowd. Więcej szczegółów zawiera nasza strona informacyjna dotycząca wersji Data Center.

Odpowiedzi na często zadawane pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania na temat Data Center.

Czym różni się wsparcie Premier od usług menedżera technicznego ds. klientów (TAM)? Pokaż

Wsparcie Premier: to zespół szybkiego reagowania, z którym można się kontaktować w przypadku incydentów związanych z całym pakietem produktów Atlassian.

  • Dedykowani inżynierowie wyższego szczebla
  • Wdrażanie
  • Całodobowo, także telefonicznie*
  • Pierwsza reakcja na incydenty poziomu L1 w ciągu 30 minut
  • Zarządzanie incydentami krytycznymi

* Weekendowa obsługa wszystkich produktów, jednak w przypadku produktów Hipchat i Crowd oraz narzędzi dla programistów zakres wsparcia i reagowanie jest ograniczone wyłącznie do zgłoszeń poziomu L1.

Menedżer techniczny ds. klientów: to osoba będąca pojedynczym punkt kontaktu, której zadaniem jest ocena, uzgodnienie i przyspieszenie wdrożenia i doskonałości operacyjnej rozwiązań Atlassian na poziomie całej firmy.

  • Planowanie strategiczne
  • Skala korporacyjna
  • Wsparcie indywidualne
  • Najlepsze praktyki na poziomie korporacyjnym
  • Ograniczanie ryzyka
Gdzie mogę znaleźć ceny? Pokaż

Cloud Enterprise

Czym jest plan Cloud Enterprise? Pokaż

Plan Cloud Enterprise firmy Atlassian jest przeznaczony dla firm o stale rosnących potrzebach w zakresie współpracy, bezpieczeństwa i zarządzania, ponieważ oferuje on najbardziej zaawansowane funkcje flagowych produktów — Jira Software, Confluence i Jira Service Desk w wersji Cloud. Zapewnia niezrównaną możliwość skalowania oraz wydajność (nieograniczona liczba instancji, umowa SLA z gwarancją dostępności na poziomie 99,95%), scentralizowane zarządzanie i administrowanie (rozliczenia, ścieżki wydawania), zabezpieczenia klasy korporacyjnej (jurysdykcja danych, logowanie jednokrotne SAML) oraz łatwą rozszerzalność i wsparcie (Forge, dedykowane wsparcie).

Czy plan Cloud Enterprise obejmuje usługę Atlassian Access? Pokaż

Tak, subskrypcja usługi Access jest wliczona w cenę planu Cloud Enterprise bez dodatkowych kosztów.

Jaki poziom wsparcia jest oferowany w planie Cloud Enterprise? Pokaż

W planie Cloud Enterprise uwzględniono najwyższy poziom wsparcia dla produktów JSW, Confluence i JSD świadczonego przez dedykowany zespół menedżerów sukcesu klienta. Jest to odpowiednik wsparcia Premier dla licencji Data Center / Server.

Najważniejsze cechy:

  • Obsługa 24/7
  • 30-minutowy czas reakcji początkowej na zgłoszenia poziomu L1
  • Dedykowany zespół wsparcia wyższego szczebla
  • Telefoniczna pomoc techniczna
  • Priorytetowa eskalacja do zespołu programistów
  • Proaktywne kontrole kondycji
  • Maksymalnie 3 wskazane osoby kontaktowe

Wsparcie Priority i Premier

Czym jest wsparcie Premier? Pokaż

Wsparcie Premier jest rozszerzeniem naszej usługi wsparcia Select, które ułatwia Tobie i Twoim zespołom ds. implementacji wykorzystanie do maksimum potencjału produktów Atlassian przy ograniczonej liczbie zakłóceń. Otrzymujesz dedykowany zasób w postaci zespołu, który zapewnia szybkie przywrócenie działania aplikacji Atlassian o znaczeniu krytycznym.

Czym jest wsparcie Priority? Pokaż

Wsparcie Priority zostało wprowadzone w celu zapewnienia ciągłego dostępu do wsparcia w miarę rozwoju firmy. Ta oferta wsparcia została zaprojektowana w taki sposób, aby skrócić czasy reakcji, zapewnić obsługę telefonów przychodzących związanych ze zgłoszeniami wpływającymi na środowisko produkcyjne oraz dostęp do zespołów doświadczonych inżynierów wsparcia w przypadku zgłoszeń krytycznych i wydłużonych godzin obsługi.

Dzięki tej nowej ofercie możesz samodzielnie wybrać odpowiedni poziom wsparcia dla organizacji. W przypadku wersji Server wsparcie Priority obejmuje rozszerzony zakres usług świadczonych przez doświadczony zespół inżynierów wsparcia wyższego szczebla, który zajmuje się wszystkimi zgłoszeniami krytycznymi mającymi wpływ na produkcję. Możesz liczyć na to, że nasz zespół wsparcia będzie zajmował się całodobowo wszystkimi zgłoszeniami wpływającymi na produkcję. Taka elastyczność pozwala skuteczniej planować przestoje i zyskać pewność, że doświadczony zespół inżynierów wsparcia będzie dostępny także po godzinach pracy. W przypadku wszystkich innych zgłoszeń otrzymasz ten sam poziom wsparcia w dni robocze.

Czy istnieje porównanie funkcji dostępnych w ramach różnych ofert wsparcia? Pokaż

Aby porównać oferty wsparcia Atlassian, zapoznaj się z naszą stroną Oferty wsparcia.

Gdzie znaleźć więcej informacji na temat ofert wsparcia Priority i Premier? Pokaż

Zapoznaj się ze szczegółami oferty wsparcia Atlassian w dokumentacji Atlassian.

Jeśli interesuje Cię wsparcie Priority lub Premier i chcesz porozmawiać z Atlassian, skontaktuj się z nami, a z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania.

Menedżerowie techniczni ds. klientów (TAM)

Kim jest menedżer techniczny ds. klientów (TAM) Atlassian? Pokaż

Menedżer techniczny ds. klientów Atlassian to posprzedażowa usługa doradcza, którą mogą wykupić klienci z kwalifikujących się wersji Enterprise. Menedżer techniczny ds. klientów pełni funkcję zaufanego doradcy ze strony Atlassian, którego zadaniem jest upewnienie się, że klient wdraża technologie Atlassian zgodnie z najnowszymi najlepszymi praktykami i który stanowi dla klienta osobę wewnątrz Atlassian umożliwiającą uzyskanie wsparcia we wszystkich działach i obszarach. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu świadczenia usługi menedżera technicznego ds. klientów, zapoznaj się z arkuszem danych Atlassian na temat menedżera technicznego ds. klientów.

Jak wykupić usługę TAM? Pokaż

Aby zadać pytanie dotyczące subskrypcji usługi menedżera technicznego ds. klientów, skontaktuj się z nami lub zwróć się o wycenę do partnera ds. rozwiązań Atlassian.

Czym różni się usługa menedżera technicznego ds. klientów Atlassian od wsparcia technicznego Atlassian? Pokaż

Wsparcie techniczne Atlassian to usługa „doraźnej naprawy” funkcjonująca w oparciu o incydenty. Klient przesyła konkretny wniosek o wsparcie dotyczący problemu osadzonego w konkretnym momencie w czasie, a pracownik zespołu wsparcia pomaga mu w jego rozwiązaniu. Menedżerowie techniczni ds. klientów Atlassian to konsultanci działający proaktywnie i skoncentrowani na zapewnieniu, aby klient uzyskiwał odpowiedni zwrot z inwestycji w produkty Atlassian. Dzięki menedżerom technicznym ds. klientów Atlassian zdefiniujesz rozwiązanie techniczne Atlassian, które będzie odpowiadało Twoim potrzebom biznesowym i zaprojektujesz je z uwzględnieniem najlepszych praktyk i strategii ograniczania ryzyka.

Czy menedżerowie techniczni ds. klientów udzielają porad na miejscu u klienta? Pokaż

Menedżerowie techniczni ds. klientów działają głównie w regionie, w którym znajdują się zespoły zarządzające produkcją klienta. Menedżerowie techniczni ds. klientów co najmniej raz na kwartał odwiedzają firmę klienta, jednak większość czasu poświęcają na zdalne udzielanie wskazówek i współpracę z ich odpowiednikami w biurach Atlassian, aby zapewnić wsparcie klientowi końcowemu.

Czy mogę skorzystać z usług menedżera technicznego ds. klientów posługującego się moim językiem? Pokaż

W niektórych krajach, w których język angielski nie jest językiem podstawowym, dostępni są lokalni menedżerowie techniczni ds. klientów posługujący się językiem miejscowym. Skontaktuj się z nami, aby się dowiedzieć, czy taka osoba jest obecnie dostępna w Twoim regionie.

Czym różni się menedżer techniczny ds. klientów Atlassian od partnera ds. rozwiązań (Solution Partner)? Pokaż

Partnerzy ds. rozwiązań to eksperci technologiczni posiadający dogłębną i praktyczną wiedzę, którzy pomogą Ci zaimplementować i rozbudować wdrożenia Atlassian oraz nimi zarządzać. Menedżerowie techniczni ds. klientów Atlassian to doradcy ds. rozwiązań, którzy każdego tygodnia bezpośrednio stykają się z zespołami produktowymi, technicznymi, wykonawczymi oraz wsparcia Atlassian i pełnią funkcję ogniwa łączącego klienta z zespołami produktowymi w Atlassian. Dzięki temu jesteś na bieżąco z najnowszymi aktualnościami w planie rozwoju produktów i znasz wewnętrzne stanowisko Atlassian, co ułatwia dobranie idealnej ścieżki wdrażania rozwiązań we współpracy z partnerem ds. rozwiązań.

Czy jako partner ds. rozwiązań mogę sprzedawać usługi TAM klientom, z którymi współpracuję? Pokaż

Partnerzy ds. rozwiązań Atlassian Platinum i Enterprise mogą sprzedawać usługę TAM. Partnerzy na poziomach programu partnerskiego Atlassian innych niż Enterprise muszą nawiązać współpracę z regionalnym menedżerem ds. partnerów, aby się zakwalifikować. Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków sprzedaży usługi TAM lub realizacji zamówienia usługi TAM, partner musi zakwalifikować klienta jako potencjalnego klienta menedżera technicznego ds. klientów pod adresem tam@atlassian.com.