Offerte Enterprise

Modifiche importanti ai nostri prodotti Data Center

Stiamo apportando diverse modifiche ai prezzi e alla confezione dei nostri prodotti Data Center. Scopri di più sul futuro di Data Center.

Panoramica

Quali prodotti e servizi di livello enterprise offre Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian offre prodotti mission-critical, assistenza Premier e servizi strategici necessari per ottenere il massimo dalle applicazioni Atlassian.

  • Data Center fornisce disponibilità e prestazioni elevata su larga scala per le applicazioni Atlassian mission-critical.
  • L'assistenza Premier offre accesso a livello di account a un team di ingegneri senior dedicato che fornisce disponibilità e SLA migliorati per tutte le applicazioni Atlassian.
  • Un Technical Account Manager (TAM) è un consulente di fiducia per i team di implementazione che fornisce assistenza, consulenza e coordinamento all'interno dell'organizzazione, dell'ecosistema dei Solutions Partner e dei team interni di Atlassian per ottimizzare il valore delle soluzioni Atlassian.
  • Cloud Enterprise fornisce controlli di scalabilità, sicurezza e governance di livello aziendale per le organizzazioni globali.
Che cos'è Data Center? Copy link to heading Copied! Mostra

Data Center è l'offerta aziendale appositamente progettata da Atlassian per gli ambienti autogestiti. Grazie all'innovazione continua delle funzioni di livello enterprise, alle scelte flessibili dell'infrastruttura e ai controlli avanzati, Data Center consente di soddisfare facilmente le complesse esigenze dell'organizzazione su vasta scala. Data Center è disponibile per Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Per saperne di più, consulta la pagina delle informazioni su Data Center.

Per le domande frequenti, consulta le FAQ su Data Center.

Qual è la differenza tra assistenza Premier e Technical Account Management (TAM)? Copy link to heading Copied! Mostra

L'assistenza Premier: è fornita da un team di risposta rapida a cui rivolgersi per gli imprevisti che coinvolgono l'intero Atlassian Stack.

  • Ingegneri senior dedicati
  • Onboarding
  • 24x7, inclusa l'assistenza telefonica*
  • Tempo di risposta iniziale di 30 minuti per L1
  • Gestione degli imprevisti critici

*La copertura del fine settimana è prevista per tutti i prodotti; tuttavia, la copertura e la risposta per Hipchat, Crowd e gli strumenti di sviluppo sono limitate ai soli problemi L1.

Technical Account Manager: è un unico punto di contatto per valutare, allineare e accelerare l'abilitazione a livello aziendale nonché l'eccellenza operativa delle soluzioni Atlassian.

  • Pianificazione strategica
  • Su scala aziendale
  • Indicazioni 1:1
  • Best practice di livello enterprise
  • Mitigazione del rischio
Dove posso trovare i prezzi? Copy link to heading Copied! Mostra

Cloud Enterprise

Che cos'è Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Mostra

Per le aziende con esigenze di collaborazione, sicurezza e governance in continua crescita, il piano Cloud Enterprise di Atlassian offre le funzionalità più avanzate per i prodotti di punta: Jira Software, Confluence e Jira Service Desk nel cloud, offrendo scalabilità e prestazioni impareggiabili (numero illimitato di istanze, SLA del 99,95%), amministrazione e governance centralizzate (fatturazione, tracce dei rilasci), sicurezza di livello enterprise (residenza dei dati, SSO SAML) e facilità di estendibilità e assistenza (Forge, assistenza dedicata).

Atlassian Access è incluso in Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, un abbonamento Access è incluso in Cloud Enterprise, senza costi aggiuntivi.

Che livello di assistenza è offerto con Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Mostra

Cloud Enterprise offre il massimo livello di assistenza Cloud disponibile per JSW, Confluence e JSD fornito da un team dedicato di Customer Success Manager. È equivalente all'assistenza Premier per Data Center/Server.

Le caratteristiche principali includono:

  • Copertura continua
  • IRT 30 min per L1
  • Team di supporto senior dedicato
  • Supporto telefonico
  • Priorità di escalation al team di sviluppo
  • Controlli di integrità proattivi
  • Fino a 3 contatti designati

Supporto prioritario e assistenza Premier

Che cos'è l'assistenza Premier? Copy link to heading Copied! Mostra

L'assistenza Premier è un'estensione della nostra assistenza Select che aiuta te e i tuoi team di implementazione a ottenere il massimo dai prodotti Atlassian limitando il numero di interruzioni. Il team è la risorsa dedicata che ti consente di tornare subito a lavorare con le tue applicazioni Atlassian mission-critical.

Cos'è il Supporto prioritario? Copy link to heading Copied! Mostra

Il Supporto prioritario è stato creato per garantirti che un'opzione di assistenza sia sempre disponibile nel processo di crescita continua. Questa offerta di assistenza è stata progettata per fornirti tempi di risposta più rapidi, assistenza telefonica in entrata per i ticket che incidono sulla produzione, accesso a team di tecnici di assistenza avanzata per i ticket critici e orari di copertura estesi.

Con questa nuova offerta, ti permettiamo di scegliere il giusto livello di supporto per la tua organizzazione. Il Supporto prioritario per Server include una copertura migliorata da parte di un team di tecnici esperti per tutti i problemi critici che influiscono sulla produzione. Puoi contare sul nostro team di supporto per gestire tutti i problemi che influiscono sulla produzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa flessibilità consente di pianificare il tempo di inattività in modo più efficace e di sapere che un team avanzato di tecnici dell'assistenza sarà disponibile dopo l'orario di lavoro. Per tutti gli altri problemi, riceverai la stessa assistenza eccellente durante la settimana lavorativa.

È disponibile un confronto delle funzioni tra le offerte di assistenza? Copy link to heading Copied! Mostra

Per un confronto tra le offerte di assistenza di Atlassian, consulta la nostra pagina Offerte di assistenza.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sulle offerte di Supporto prioritario e di assistenza Premier? Copy link to heading Copied! Mostra

Consulta i dettagli delle offerte di Assistenza Atlassian nella documentazione Atlassian.

Se sei interessato al Supporto prioritario o all'assistenza Premier e desideri chattare con Atlassian, contattaci per qualsiasi domanda.

Technical Account Manager (TAM)

Che cos'è Atlassian Technical Account Manager (TAM)? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian TAM è un servizio di consulenza post-vendita acquistabile da parte di clienti aziendali qualificati. Il TAM funge da consulente di fiducia di Atlassian per verificare che il cliente distribuisca le tecnologie Atlassian seguendo le best practice più recenti e offre al cliente una risorsa Atlassian interna in qualità di Advocate per tutte le funzioni e tutti i ruoli. Per ulteriori dettagli sulle modalità di erogazione del servizio TAM, fai riferimento alla scheda tecnica su Atlassian Technical Account Manager.

Come faccio ad acquistare il servizio TAM? Copy link to heading Copied! Mostra

Per informazioni sull'iscrizione al Servizio TAM, contattaci o richiedi un preventivo al tuo Atlassian Solutions Partner.

Qual è la differenza tra Atlassian TAM e il supporto tecnico di Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Il supporto tecnico Atlassian è un servizio basato su imprevisti "break-fix" che aiuta l'utente a risolvere un problema che si verifica in un determinato momento attraverso l'invio di una richiesta di assistenza specifica. Gli Atlassian TAM rappresentano una risorsa di consulenza proattiva che ti aiuta a ottenere il ROI appropriato dall'investimento Atlassian. Gli Atlassian TAM verificano che il cliente definisca una soluzione tecnica Atlassian in grado di soddisfare le esigenze aziendali e di progettare la soluzione tenendo conto delle best practice e della mitigazione dei rischi.

I TAM sono una risorsa consultiva in loco? Copy link to heading Copied! Mostra

I TAM operano principalmente nell'area geografica in cui risiedono i team di gestione della produzione del cliente. I TAM si recano presso la sede del cliente almeno una volta ogni tre mesi, ma per la maggior parte del tempo forniscono indicazioni da remoto e collaborano con le controparti negli uffici di Atlassian per aiutare il cliente finale.

Posso rivolgermi a un TAM che parla la mia lingua? Copy link to heading Copied! Mostra

Per alcuni paesi in cui l'inglese non è la lingua principale, è disponibile il personale di una risorsa TAM locale che parla la lingua del posto. Contattaci per sapere se la risorsa è attualmente disponibile nella tua area.

Qual è la differenza tra un Atlassian TAM e un Solutions Partner? Copy link to heading Copied! Mostra

I Solutions Partner sono professionisti specializzati in tecnologia che ti aiutano a distribuire, gestire e migliorare le tue distribuzioni Atlassian. Gli Atlassian TAM rappresentano una risorsa di consulenza sulle soluzioni con punti di contatto settimanali diretti con i team di prodotto, progettazione, esecutivo e di assistenza Atlassian, e offrono assistenza immediata ai team di prodotto di Atlassian, tenendoli informati sugli ultimi aggiornamenti della roadmap di prodotto e sulle riflessioni interne di Atlassian affinché tu e il Solutions Partner seguiate il percorso ideale per le soluzioni.

In qualità di Solutions Partner posso vendere il servizio TAM ai miei clienti? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian Platinum e i partner di soluzioni Enterprise sono qualificati per vendere il servizio TAM. I partner appartenenti ad altri livelli non aziendali del Partner Program di Atlassian dovranno collaborare con il Partner Manager regionale per qualificarsi. Per maggiori dettagli sulle condizioni di vendita del servizio TAM o per eseguire un ordine TAM, il Partner deve qualificare il cliente come potenziale TAM tramite tam@atlassian.com.