Offerte Enterprise

Atlassian offre prodotti mission-critical, assistenza Premier e servizi strategici necessari per ottenere il massimo dalle applicazioni Atlassian.

• Data Center fornisce disponibilità e prestazioni elevata su larga scala per le applicazioni Atlassian mission-critical.
• L'assistenza Premier offre accesso a livello di account a un team di ingegneri senior dedicato che fornisce disponibilità e SLA migliorati per tutte le applicazioni Atlassian.
• Un Technical Account Manager (TAM) è un consulente di fiducia per i team di implementazione che fornisce assistenza, consulenza e coordinamento all'interno dell'organizzazione, dell'ecosistema dei Solutions Partner e dei team interni di Atlassian per ottimizzare il valore delle soluzioni Atlassian.
• Cloud Enterprise fornisce controlli di scalabilità, sicurezza e governance di livello aziendale per le organizzazioni globali.

Data Center è l'offerta aziendale appositamente progettata da Atlassian per gli ambienti autogestiti. Grazie all'innovazione continua delle funzioni di livello enterprise, alle scelte flessibili dell'infrastruttura e ai controlli avanzati, Data Center consente di soddisfare facilmente le complesse esigenze dell'organizzazione su vasta scala. Data Center è disponibile per Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Per saperne di più, consulta la pagina delle informazioni su Data Center.

Per le domande frequenti, consulta le FAQ su Data Center.

L'assistenza Premier: è fornita da un team di risposta rapida a cui rivolgersi per gli imprevisti che coinvolgono l'intero Atlassian Stack.

• Ingegneri senior dedicati
• Onboarding
• 24x7, inclusa l'assistenza telefonica*
• Tempo di risposta iniziale di 30 minuti per L1
• Gestione degli imprevisti critici

_{*La copertura del fine settimana è prevista per tutti i prodotti; tuttavia, la copertura e la risposta per Hipchat, Crowd e gli strumenti di sviluppo sono limitate ai soli problemi L1.}

Technical Account Manager: è un unico punto di contatto per valutare, allineare e accelerare l'abilitazione a livello aziendale nonché l'eccellenza operativa delle soluzioni Atlassian.

• Pianificazione strategica
• Su scala aziendale
• Indicazioni 1:1
• Best practice di livello enterprise
• Mitigazione del rischio

Per le aziende con esigenze di collaborazione, sicurezza e governance in continua crescita, il piano Cloud Enterprise di Atlassian offre le funzionalità più avanzate per i prodotti di punta: Jira Software, Confluence e Jira Service Desk nel cloud, offrendo scalabilità e prestazioni impareggiabili (numero illimitato di istanze, SLA del 99,95%), amministrazione e governance centralizzate (fatturazione, tracce dei rilasci), sicurezza di livello enterprise (residenza dei dati, SSO SAML) e facilità di estendibilità e assistenza (Forge, assistenza dedicata).

Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Jira Cloud Enterprise, Jira Cloud Standard e Jira Cloud Premium, vedi la pagina Esplora i piani Jira Cloud. Per Confluence, vedi la pagina Scopri di più sui piani Confluence.

Sì, un abbonamento Access è incluso in Cloud Enterprise, senza costi aggiuntivi.

Cloud Enterprise offre il più alto livello di assistenza Cloud disponibile per Jira Software, Confluence e Jira Service Management fornito da un team dedicato di Customer Success Manager. È equivalente all'assistenza Premier per Data Center/Server.

Le caratteristiche principali includono:

• Copertura continua
• IRT 30 min per L1
• Team di supporto senior dedicato
• Supporto telefonico
• Priorità di escalation al team di sviluppo
• Controlli di integrità proattivi
• Fino a 3 contatti designati

Consulta Cloud Enterprise per i dettagli completi.

L'assistenza Premier è un'estensione della nostra assistenza Select che aiuta te e i tuoi team di implementazione a ottenere il massimo dai prodotti Atlassian limitando il numero di interruzioni. Il team è la risorsa dedicata che ti consente di tornare subito a lavorare con le tue applicazioni Atlassian mission-critical.

Il Supporto prioritario è stato creato per garantirti che un'opzione di assistenza sia sempre disponibile nel processo di crescita continua. Questa offerta di assistenza è stata progettata per fornirti tempi di risposta più rapidi, assistenza telefonica in entrata per i ticket che incidono sulla produzione, accesso a team di tecnici di assistenza avanzata per i ticket critici e orari di copertura estesi.

Con questa nuova offerta, ti permettiamo di scegliere il giusto livello di supporto per la tua organizzazione. Il Supporto prioritario per Server include una copertura migliorata da parte di un team di tecnici esperti per tutti i problemi critici che influiscono sulla produzione. Puoi contare sul nostro team di supporto per gestire tutti i problemi che influiscono sulla produzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa flessibilità consente di pianificare il tempo di inattività in modo più efficace e di sapere che un team avanzato di tecnici dell'assistenza sarà disponibile dopo l'orario di lavoro. Per tutti gli altri problemi, riceverai la stessa assistenza eccellente durante la settimana lavorativa.

Per un confronto tra le offerte di assistenza di Atlassian, consulta la nostra pagina Offerte di assistenza.

Consulta i dettagli delle offerte di Assistenza Atlassian nella documentazione Atlassian.

Se sei interessato al Supporto prioritario o all'assistenza Premier e desideri chattare con Atlassian, contattaci per qualsiasi domanda.

Per informazioni sull'iscrizione al Servizio TAM, contattaci o richiedi un preventivo al tuo Atlassian Solutions Partner.

Il servizio Atlassian TAM è disciplinato dalla policy sui servizi e l'assistenza Enterprise.

Il supporto tecnico Atlassian è un servizio basato su imprevisti "break-fix" che aiuta l'utente a risolvere un problema che si verifica in un determinato momento attraverso l'invio di una richiesta di assistenza specifica. Gli Atlassian TAM rappresentano una risorsa di consulenza proattiva che ti aiuta a ottenere il ROI appropriato dall'investimento Atlassian. Gli Atlassian TAM verificano che il cliente definisca una soluzione tecnica Atlassian in grado di soddisfare le esigenze aziendali e di progettare la soluzione tenendo conto delle best practice e della mitigazione dei rischi.

I TAM operano principalmente nell'area geografica in cui risiedono i team di gestione della produzione del cliente. I TAM si recano presso la sede del cliente almeno una volta ogni tre mesi, ma per la maggior parte del tempo forniscono indicazioni da remoto e collaborano con le controparti negli uffici di Atlassian per aiutare il cliente finale.

Per alcuni paesi in cui l'inglese non è la lingua principale, è disponibile il personale di una risorsa TAM locale che parla la lingua del posto. Contattaci per sapere se la risorsa è attualmente disponibile nella tua area.

I Solutions Partner sono professionisti specializzati in tecnologia che ti aiutano a distribuire, gestire e migliorare le tue distribuzioni Atlassian. Gli Atlassian TAM rappresentano una risorsa di consulenza sulle soluzioni con punti di contatto settimanali diretti con i team di prodotto, progettazione, esecutivo e di assistenza Atlassian, e offrono assistenza immediata ai team di prodotto di Atlassian, tenendoli informati sugli ultimi aggiornamenti della roadmap di prodotto e sulle riflessioni interne di Atlassian affinché tu e il Solutions Partner seguiate il percorso ideale per le soluzioni.

Atlassian Platinum e i partner di soluzioni Enterprise sono qualificati per vendere il servizio TAM. I partner appartenenti ad altri livelli non aziendali del Partner Program di Atlassian dovranno collaborare con il Partner Manager regionale per qualificarsi. Per maggiori dettagli sulle condizioni di vendita del servizio TAM o per eseguire un ordine TAM, il Partner deve qualificare il cliente come potenziale TAM tramite tam@atlassian.com.