Gestione dei servizi scalabile
Rovo
Free
Gratis per sempre per 3 agenti
Include:
Jira Service Management include modelli preconfigurati con tipi di richiesta, flussi di lavoro e automazione per aiutare qualsiasi team a muovere i primi passi con un'esperienza di servizio
Gestisci e rispondi agli avvisi in arrivo con regole di instradamento, criteri di escalation e programmi di reperibilità.
Dipendenti e clienti possono inviare richieste tramite e-mail, Microsoft Teams e Slack, un widget incorporato o un portale clienti.
Crea moduli dinamici e intuitivi per raccogliere dati, configura i flussi di lavoro grazie all'editor con la funzione di trascinamento della selezione e imposta le code per la valutazione del lavoro.
Monitora le metriche dell'assistenza e ottieni riepiloghi basati sull'IA per capire le tendenze dell'assistenza e cosa le determina
Aumenta l'efficienza sostituendo il lavoro manuale, che richiede tempo, con processi e flussi di lavoro automatizzati.
Crea, leggi, aggiorna ed elimina articoli. Consiglia articoli pertinenti ai clienti per abilitare il self-service e deviare le richieste.
Supporto tramite l'Atlassian Community. Scopri di più.
Standard
Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare
ad agente/mese
Tutte le funzioni di Free più:
Sblocca il lavoro di squadra basato sull'IA con l'accesso a Ricerca Rovo, Chat e Agenti Rovo e accelera i flussi di lavoro operativi con la gestione degli imprevisti basata sull'IA. Scopri di più.
Gestisci il ciclo di vita degli asset e dei servizi. Ottieni visibilità sulle dipendenze, risolvi rapidamente gli imprevisti e riduci al minimo il rischio.
Usa l'URL con il marchio della tua azienda per il centro assistenza di Jira Service Management.
Esplora le tendenze di ticket e servizio insieme ai dati collegati di terze parti e al contesto di Risorse con Rovo Insights
Produci una comprensione condivisa tra i team con un catalogo dei dati gestito, metriche e definizioni del glossario aziendale
I clienti, gli agenti e gli amministratori possono ricevere notifiche e-mail illimitate sull'attività delle richieste.
Aumenta l'efficienza sostituendo il lavoro manuale, che richiede tempo, con processi e flussi di lavoro automatizzati.
250 crediti Rovo + 1.000 oggetti indicizzati per utente al mese
Tieni traccia degli eventi importanti, come le modifiche alle autorizzazioni globali, e scegli dove sono ospitati i dati chiave dei prodotti.
Fino a 100.000 agenti (utenti con licenza) per lavorare sulle richieste di un numero illimitato di clienti (utenti senza licenza).
Consigliati
Premium
Scalabilità per la gestione dei servizi
ad agente/mese
Tutte le funzioni di Standard più:
Con Data Manager per un inserimento flessibile dei dati, limiti di oggetti scalabili e gestione delle risorse hardware (HAM) per il controllo completo del ciclo di vita dell’hardware, offri ai tuoi team IT un’unica piattaforma per sostituire strumenti frammentati senza costi o complessità.
Il supporto conversazionale basato sull'IA consente agli agenti di risparmiare tempo per offrire un servizio eccezionale. Scopri di più.
Rileva, risolvi e previeni gli imprevisti più velocemente con il raggruppamento degli avvisi basato sull'IA, la creazione di imprevisti e la generazione di PIR.
Tieni sotto controllo gli strumenti di registrazione e monitoraggio con Heartbeat Monitoring. Riceverai una notifica se si verifica un'interruzione del sistema in modo da agire rapidamente.
Identifica i servizi interessati, monitora i problemi e rivolgiti al team appropriato per la risoluzione. Agisci sulle cause principali con le PIR. Sfrutta gli avvisi, l'analisi dello stato del servizio e dell'infrastruttura e i dati sugli imprevisti per risolverli più rapidamente.
Aumenta l'efficienza sostituendo il lavoro manuale, che richiede tempo, con processi e flussi di lavoro automatizzati.
700 crediti Rovo + 2.500 oggetti indicizzati per utente al mese
Configura e automatizza i flussi di lavoro di approvazione conformemente al tipo di cambiamento, alla valutazione del rischio basata sull'IA o alle procedure CAB.
Automatizza o crea processi di approvazione per le implementazioni avviate tramite strumenti CI/CD connessi.
Enterprise
Analisi, scalabilità e sicurezza avanzate per le imprese
Tutte le funzioni di Premium più:
Rovo Insights nel tuo contesto Atlassian, nel data lake dell'azienda, nel patrimonio di dati connessi e nei dati di Risorse.
Gestisci gli utenti e la sicurezza su larga scala con controlli di governance avanzati, come crittografia avanzata e controlli Shadow IT.
Ottieni SSO, SCIM e supporto per più IdP nella console di amministrazione centrale con Atlassian Guard Standard incluso.
Garantisci l'affidabilità dei dati con governance nativa, catalogo e lineage, oltre che con integrazioni con il tuo stack di dati esistente (ad esempio, dbt, Airflow).
Aumenta l'efficienza sostituendo il lavoro manuale, che richiede tempo, con processi e flussi di lavoro automatizzati.
1.500 crediti Rovo + 6.250 oggetti indicizzati per utente al mese
Crea pagine di stato pubbliche e private, con branding e in tempo reale per tenere informati i clienti.
Abilita l'isolamento dei dati e l'autonomia amministrativa. Personalizza ogni istanza in base alle esigenze dei team che la utilizzano.
Confronta le funzionalità
Scopri di più
Come calcolare il costo del tuo abbonamento
Usa il nostro calcolatore dei prezzi nella parte superiore di questa pagina per determinare il prezzo del tuo abbonamento. Inserisci il numero di utenti che hai e scegli un ciclo di fatturazione (annuale o mensile).
Le tabelle dettagliate dei prezzi di Cloud includono le fasce di prezzo per i piani Standard o Premium sul nostro sito relativo ad acquisti e licenze. Contatta il nostro team di vendita per conoscere i prezzi Enterprise, disponibili solo per gli abbonamenti annuali.
Metodi di pagamento
Puoi pagare gli abbonamenti mensili tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.
Per quanto riguarda gli abbonamenti annuali, puoi pagare tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno.
Periodo di prova gratuito, rimborsi e informazioni sui piani di abbonamento
Il nostro piano Free consente di provare Service Collection per un massimo di tre agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e supporto della community.
Se vuoi aggiungere più di tre agenti o usufruire di assistenza e spazio di archiviazione aggiuntivi, puoi registrarti alla versione di prova gratuita di 14 giorni del piano Standard o Premium. Se hai un piano Free e superi il limite di utenti o spazio di archiviazione, effettueremo automaticamente l'upgrade a una versione di prova gratuita di 14 giorni del piano Standard. Non è richiesta alcuna informazione di pagamento e puoi annullare in qualsiasi momento.
Se 14 giorni non sono sufficienti, comunicacelo. Offriamo un'estensione fino a un massimo di 30 giorni per i nostri periodi di prova gratuiti.
Offriamo abbonamenti annuali. Per questi abbonamenti ti verrà addebitato il costo del livello più vicino al numero di utenti che hai. A seconda del numero di utenti acquistati, gli abbonamenti annuali possono essere più convenienti.
Per acquistare un abbonamento a Service Collection inizia con una prova gratuita di 14 giorni. Successivamente, segui queste istruzioni.
Se un qualsiasi prodotto o servizio Atlassian Cloud non ti soddisfa, offriamo un rimborso. Gli abbonamenti mensili danno diritto a un rimborso entro il primo mese pagato e al termine del periodo di prova gratuito. Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dal pagamento. Scopri come richiedere un rimborso.
Definizioni di agente e cliente
In Service Collection, un agente è definito come un utente che può lavorare sui ticket di assistenza e comunicare direttamente con i clienti. Gli agenti possono:
visualizzare il portale, le code, i report e le metriche SLA all'interno di un progetto del servizio
visualizzare, aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e interni sui ticket
aggiungere clienti a un progetto del servizio
visualizzare, creare e gestire contenuti nella knowledge base
gestire clienti e organizzazioni
Gli utenti Jira senza che non dispongono di una licenza da agente avranno comunque la possibilità di eseguire alcune azioni in un ticket, come:
Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
Monitorare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti
Un cliente è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:
Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
Creare e commentare richieste via e-mail
Aggiungere commenti e allegati alle richieste
Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste
Informazioni su licenze e fatturazione per tipo di utente
Per gli abbonamenti mensili, ti verrà addebitato il costo dell'abbonamento per il mese successivo in base al numero esatto di utenti di Service Collection. Aggiungi e rimuovi agenti a seconda dei cambiamenti nel team.
Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di utenti. A seconda del numero di utenti acquistati, gli abbonamenti annuali possono essere più convenienti.
Per i clienti non sono previsti costi e non è necessaria una licenza Service Collection. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e non avrai limiti in termini di numero di clienti con accesso a Service Collection.
Non devi avere lo stesso numero di licenze per Jira e Service Collection. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.
Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Scopri di più.
Opzioni Cloud e autogestite
I nostri prodotti Cloud forniscono una soluzione SaaS completa e pronta all'uso per tutti i clienti Atlassian. Con Cloud, siamo noi a svolgere il lavoro pesante per conto tuo, assicurandoti conformità e sicurezza integrate nella piattaforma, una configurazione rapida e semplice e SLA con supporto finanziario per garantire disponibilità e prestazioni. Le soluzioni Cloud forniscono un ulteriore vantaggio: l'innovazione continua per far sì che gli utenti finali abbiano sempre accesso alle funzioni e alle funzionalità più efficaci e più recenti. Service Collection è disponibile nei piani Cloud.
I prodotti Data Center (o "autogestiti") offrono la flessibilità di eseguire le distribuzioni su un'infrastruttura scelta da te. Quando effettui l'upgrade, avrai il controllo sulla gestione, sulla sicurezza e sulla conformità dei dati oltre che sulla modalità di amministrazione del tempo di attività e delle prestazioni. Jira Service Management e Assets sono disponibili nei piani Data Center.
SSO SAML
Puoi attivare il Single Sign-On SAML e altre funzioni di sicurezza ottimizzate, ad esempio verifica in due passaggi forzata, criteri password e provisioning degli utenti, con un abbonamento ad Atlassian Guard.
Con Atlassian Guard hai un'unica posizione da cui gestire gli utenti e applicare le policy di sicurezza in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket.
Active Directory
Con un abbonamento ad Atlassian Guard, potrai connettere Jira Service Management direttamente ad Active Directory per automatizzare il processo di provisioning degli utenti.
Scegliere il piano Premium o quello Standard
Service Collection Premium offre funzionalità avanzate di gestione dei servizi, tra cui gestione degli imprevisti, dei problemi, delle modifiche, nonché delle risorse e della configurazione. I team possono espandere l'IT e le operazioni in modo sicuro e disporre di spazio di archiviazione illimitato, SLA con disponibilità del 99,9% supportato finanziariamente, capacità di gestione degli imprevisti avanzata e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica.
Il tempo di inattività o le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Vuoi espandere Service Collection per supportare l'organizzazione e i clienti? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come elementi mission-critical per il successo? Allora dovresti scegliere Premium.
Atlassian Guard e piano Premium
Service Collection Premium offre ai team scalabilità affidabile grazie ad automazione, disponibilità SLA del 99,9%, spazio di archiviazione illimitato, assistenza Premium e altre funzioni disponibili a breve.
Per le organizzazioni attente alla sicurezza che necessitano di maggiore visibilità e controlli flessibili in Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard aiuta a proteggere e gestire gli utenti. Puoi automatizzare i processi manuali e introdurre barriere di sicurezza per ridurre i rischi e risparmiare tempo.
Per le organizzazioni molto complesse o che devono rispettare rigidi requisiti normativi con esigenze che vanno oltre la visibilità centralizzata e i controlli proattivi, Atlassian Guard Premium offre la granularità necessaria per classificare i dati dell'organizzazione, segnala le attività anomale e aiuta ad analizzare le potenziali minacce in Atlassian Cloud.
Abbinando Guard al nostro piano Premium, otterrai una soluzione di livello enterprise per assicurare scalabilità e protezione degli utenti e dei contenuti Atlassian Cloud nell'intera organizzazione.
Prezzi di Risorse
L'opzione Gestione delle risorse e della configurazione è inclusa nei piani Service Collection Standard, Premium ed Enterprise.
Con questi piani, i clienti con un piano Standard potranno archiviare 5.000 oggetti di Assets gratuitamente, mentre i clienti con piani Premium e Enterprise potranno archiviare rispettivamente 50.000 e 500.000 oggetti di Assets gratuitamente. Superato questo limite, il costo degli oggetti partirà da $0,02 (USD) per oggetto al mese, con l'applicazione di sconti sul volume.
Cosa è considerato un oggetto Risorse?
Un oggetto è una rappresentazione di una specifica istanza di un particolare tipo di oggetto incluso in uno schema di oggetti.
Il numero totale di oggetti include tutti gli schemi nel tuo sito. Tuttavia, non sono inclusi gli schemi di sistema, utilizzati da altre funzionalità di Jira per archiviare informazioni, come i Servizi. Non addebitiamo alcun costo per i prodotti, i diritti e i servizi.
Come funziona l'utilizzo delle funzionalità in Jira Service Management
Come faccio ad aggiungere altri oggetti di Risorse?
Aggiungi capacità da Amministrazione Atlassian, in Platform usage (Utilizzo della piattaforma). Vai ad Amministrazione Atlassian, in Insights (Informazioni), poi in Platform usage (Utilizzo della piattaforma) e abilita un pacchetto di utilizzo extra o acquista un pacchetto di oggetti. Qui puoi trovare altre informazioni su come gestire la fattura per gli oggetti extra.
Prezzi dell'agente di servizio virtuale
L'assistente virtuale del servizio è incluso nei piani Jira Service Management Cloud Premium ed Enterprise.
Con questi piani, i clienti potranno eseguire 1.000 conversazioni assistite al mese o 12.000 conversazioni assistite all'anno gratuitamente. Superato questo limite, il costo delle conversazioni assistite partirà da $0,30 (USD) per conversazione assistita al mese con l'applicazione di sconti sul volume.
Cosa si intende per conversazione assistita dall'assistente virtuale del servizio?
Le conversazioni assistite comprendono:
Conversazioni corrispondenti: qualsiasi conversazione che è stata abbinata a un intento, a prescindere dal fatto che l'assistente virtuale del servizio risolva il problema o effettui l'escalation a un agente per ulteriore assistenza. Scopri di più su come funziona l'abbinamento dell'intento.
Conversazioni risolte con l'IA: qualsiasi conversazione durante la quale l'assistente virtuale del servizio risponde al cliente utilizzando le risposte di Atlassian Intelligence e il cliente indica che la risposta ha risolto il problema o abbandona la conversazione, con conseguente chiusura automatica della conversazione.
Come funziona l'utilizzo delle funzionalità in Jira Service Management
Come posso aggiungere altre conversazioni assistite dall'assistente virtuale del servizio?
Per ottenere conversazioni assistite extra per l'assistente virtuale del servizio sul tuo sito, devi prima abbonarti all'add-on "Conversazioni assistite extra" (avrai bisogno delle autorizzazioni di amministratore della fatturazione):
Vai su admin.atlassian.com e seleziona Fatturazione.
Trova Jira Service Management nell'elenco e seleziona Gestisci.
Nella pagina dei dettagli degli abbonamenti, seleziona la scheda Add-on.
Se non hai mai effettuato l'abbonamento a un add-on prima, seleziona Esplora add-on.
In caso contrario, seleziona Ottieni add-on nella scheda Oggetti extra.
Segui i passaggi per iscriverti alle conversazioni assistite extra.
Se paghi mensilmente, puoi selezionare Aumenta limite di utilizzo e seguire i passaggi per aumentare il limite.
Se paghi annualmente, puoi preacquistare le tue conversazioni assistite extra come livelli: l'importo dell'acquisto diventerà il tuo limite.
Dopo aver effettuato l'abbonamento all'add-on, puoi modificare il limite in qualsiasi momento:
Nel tuo progetto del servizio, in alto a destra dello schermo, seleziona Impostazioni > Prodotti.
In Jira Service Management, seleziona Utilizzo delle funzioni.
Visualizza la scheda Assistente virtuale del servizio e seleziona Modifica limite.
Se non riesci a effettuare l'abbonamento alle "Conversazioni assistite extra" o non riesci a trovare la sezione per la gestione dei limiti, consulta questo articolo.
Che cos'è CSM (Customer Service Management)? È incluso in Service Collection?
CSM (Customer Service Management) è un'app di Service Collection creata appositamente per l'assistenza clienti esterna. È inclusa senza costi aggiuntivi nei piani Standard e Premium di Service Collection. Se hai Service Collection, hai già accesso a CSM. Ogni licenza utente di Service Collection copre sia JSM che CSM.
CSM non mi serve. La sua presenza influisce sui miei prezzi o sulla fatturazione?
No. CSM è un'app inclusa nel tuo piano Service Collection, ma il costo non viene addebitato separatamente e non viene aggiunto alla fattura. Se vedi CSM nella tua istanza, è perché è disponibile automaticamente in Service Collection. Considerala una funzionalità che puoi esplorare quando vuoi.
Come faccio a effettuare l'upgrade da JSM a Service Collection per ottenere CSM?
Puoi effettuare l'upgrade direttamente dalla console di amministrazione di Atlassian in Fatturazione → Gestisci abbonamenti. Per una panoramica dettagliata dei prezzi in base al numero di utenti e al livello del piano, consulta la pagina dei prezzi di Service Collection oppure contatta il nostro team di vendita.
Cosa consuma i crediti Rovo?
Maggiori informazioni su cosa utilizza i crediti Rovo sono disponibili qui.
Domande?
Abbiamo le risposte. Leggi il nostro elenco completo di domande e risposte comuni sui prezzi e sulle licenze generali del Cloud o sui prezzi e sulle licenze specifici di Service Collection.
