Assistenza

L'assistenza clienti è disponibile con i piani Standard, Premium ed Enterprise di Jira Service Management. Il piano Free prevede l'accesso alle risorse di autoaiuto della Atlassian Community.

Scopri di più sul livello di assistenza di ogni piano.

Atlassian Access (SSO, SCIM, sincronizzazione con Active Directory)

L'abbonamento ad Atlassian Access ti offre sicurezza e governance centralizzate per tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud. Goditi una maggiore serenità con i controlli di sicurezza di livello enterprise, tra cui:

Criteri password

Le policy in materia di password assicurano l'applicazione di best practice per le password create dagli utenti nei prodotti Atlassian Cloud. Questo aiuta a ridurre il rischio di violazioni della sicurezza.

Verifica del dominio e rilevamento degli account

La verifica dei domini consente all'amministratore di un'organizzazione di gestire centralmente tutti gli account Atlassian che utilizzano il dominio dell'azienda.

Gestione durata sessione (desktop)

La gestione della durata della sessione consente all'amministratore dell'organizzazione di impostare un valore di timeout della sessione diverso dall'impostazione predefinita di 30 giorni. In questo modo gli amministratori sono in grado di controllare per quanto tempo un membro del team può mantenere l'accesso senza interagire con Atlassian.com.

Crittografia in transito e a riposo

Tutti i dati dei clienti archiviati nei prodotti e nei servizi Atlassian Cloud sono crittografati in transito su reti pubbliche utilizzando il protocollo Transport Layer Security (TLS) 1.2+ con Perfect Forward Secrecy (PFS) per proteggerli da divulgazioni o modifiche non autorizzate.

Le unità dati sui server che conservano i dati e gli allegati dei clienti in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie e Trello applicano la crittografia dei dati inattivi AES-256 standard di settore relativa all'intero disco.

Continuità aziendale e ripristino di emergenza

Il Programma di ripristino di emergenza prevede alcune procedure chiave per garantire i livelli appropriati di governance, supervisione e test.

Scopri di più sulle pratiche di sicurezza.

Sandbox

Testa e controlla il lancio di aggiornamenti e nuove app in una copia sandbox del tuo ambiente prima implementarli in tutta l'azienda. Applica le procedure di gestione delle modifiche esistenti, garantisci la compatibilità con il tuo ecosistema e, se necessario, prepara gli utenti finali.

Tracce dei rilasci

Grazie alle tracce dei rilasci hai il controllo delle modalità e dei tempi di rilascio delle modifiche per gli utenti finali.

Con le opzioni per controllare i rilasci Atlassian Cloud, la gestione quotidiana dei nostri prodotti cloud diventa più prevedibile, consentendoti di pianificare, preparare e garantire il successo in vista delle prossime modifiche ai prodotti.

Residenza dei dati

Con la gestione della residenza dei dati, scegli dove ospitare i dati chiave dei prodotti inattivi all'interno dell'impronta cloud globale di Atlassian.

Puoi associare i dati di un'istanza cloud a un'area di autenticazione geografica specifica (ad esempio, Stati Uniti o UE), per offrire ai tuoi amministratori un controllo maggiore, che è utile quando hanno bisogno di maggiore flessibilità e visibilità sul modo in cui vengono archiviati i contenuti della loro organizzazione.

Scopri di più sulla gestione della residenza dei dati.

Customer Success Manager

Avvaliti del più alto livello di copertura del servizio di assistenza con un team dedicato di responsabili del supporto.

Gestione delle risorse e della configurazione

Utilizza il CMDB nativo di Jira e lo strumento per la gestione delle risorse per consultare, monitorare e collegare le richieste alle risorse direttamente da Jira Service Management. Fornisci un servizio end-to-end con pochi clic.

Notifiche di avviso al mese

Indirizza ogni avviso al team o alla persona di pertinenza e fai in modo che il tuo team non si lasci sfuggire gli avvisi critici. Quando viene segnalato un imprevisto, le persone e i team possono essere aggiunti all'imprevisto come addetti alla riposta in modo che possano lavorare per risolverlo.

Collega gli avvisi agli imprevisti o aggiungi e avvisa più addetti alla risposta di un solo imprevisto. Quando gli avvisi sono abilitati e a un addetto a una risposta viene aggiunto a un imprevisto, l'addetto alla risposta verrà avvisato in base alle preferenze di notifica che ha impostato e alla priorità dell'avviso.

Il piano Free è limitato a 200 SMS al mese a livello di account: 100 verso Stati Uniti e Canada, 100 verso altre destinazioni.

I piani Premium ed Enterprise includono:

• Azioni Opsgenie automatizzate
• Arricchimento avanzato degli avvisi
• Personalizzazione avanzata degli avvisi
• Azioni di avviso personalizzate
• Policy di avviso e notifica
• Regole multiple di notifica per tipo di contatto
• Allegati e note negli avvisi

Scopri di più sulla configurazione delle notifiche di avviso.

Integrazioni di monitoraggio e ChatOps

Invia comunicazioni interne sugli imprevisti in corso agli stakeholder autorizzati nella tua organizzazione.

Imprevisti gravi al mese

Crea una procedura di gestione degli imprevisti per identificare i servizi interessati, monitorare i ticket correlati ed eseguirne l'escalation al team giusto che si occuperà della risoluzione.

Creazione di imprevisti

Con i modelli, gli addetti agli imprevisti ricevono una notifica automatica non appena si verifica l'imprevisto.

Analisi retrospettive

Comprendi tutte le cause primarie che hanno contribuito all'imprevisto, documenta l'imprevisto per riferimento futuro e per l'identificazione di schemi ricorrenti e vara azioni preventive efficaci per ridurre la probabilità o l'impatto di episodi ripetuti.

Gestione su chiamata

Crea Routing Rule, Escalation Policy e On-call Schedule per gestire gli utenti che ricevono le notifiche degli avvisi.

I piani Premium ed Enterprise includono:

• Routing Rule multiple per team
• Procedure avanzate per l'escalation (ad esempio, invio di una notifica all'utente successivo nella programmazione e così via)

Integrazioni avanzate

Connetti i tuoi strumenti a Jira Service Management grazie alle

• Integrazioni globali che consentono il routing degli avvisi a team diversi
• Integrazioni in uscita come webhook per l'invio di avvisi a un altro strumento o endpoint
• Integrazioni bidirezionali che consentono di effettuare sincronizzazioni e risincronizzazioni
• Controlla gli avvisi provenienti dalle integrazioni usando i filtri nella vista avanzata

Centro di gestione imprevisti

Comanda, controlla e coordina la risposta agli imprevisti e collabora in modo efficace tramite il bridge video con host di Opsgenie e altri strumenti di comunicazione integrati.

Indagine sugli imprevisti

Guarda tutte le distribuzioni e i commit che hanno portato a un imprevisto. Ottieni informazioni sulle modifiche al codice.

Avvisi/analisi e visualizzazione dei dati su imprevisti gravi

Monitora l'intero ciclo di vita di avvisi e imprevisti e valuta l'efficienza del team. Metriche chiave come uso delle risorse, analisi successiva all'imprevisto, analisi su chiamata e metriche DevOps offrono informazioni dettagliate sui punti di forza e sulle aree di miglioramento.

Heartbeat Monitoring

Assicurati che gli avvisi funzionino dall'inizio alla fine attraverso il monitoraggio passivo dei sistemi che inoltrano gli avvisi a Jira Service Management. JSM ti avvisa di eventuali lacune di comunicazione con il tuo sistema dopo intervalli di tempo specificati.

Articoli in evidenza

Aiuta i clienti a servirsi autonomamente mettendo in evidenza gli articoli pertinenti nella parte superiore di ogni categoria del centro assistenza. Ciò è particolarmente utile per evidenziare gli articoli comunemente utilizzati dai clienti.

Suggerimenti intelligenti sugli articoli

Configura i suggerimenti sugli articoli che possono aiutare i clienti nella compilazione di un modulo di richiesta. Usa le etichette per limitare gli articoli mostrati in ogni modulo.

Report della knowledge base

I report sugli articoli della knowledge base mostrano la frequenza con cui un articolo viene condiviso, visualizzato e votato come utile. Esistono due report predefiniti che forniscono informazioni sulle prestazioni degli articoli della tua knowledge base: Richieste deviate e Richieste risolte.

Knowledge base integrata

Crea, leggi, aggiorna ed elimina articoli della knowledge base direttamente in Jira Service Management.

Campi dell'oggetto dinamici

L'invio dinamico ed efficiente dei moduli consente ai richiedenti e agli agenti di selezionare asset o servizi direttamente dai campi di richiesta in Jira Service Management, fornendo agli agenti il contesto necessario per risolvere velocemente un ticket o una richiesta.

Mappatura delle dipendenze

Visualizza le dipendenze tra elementi di configurazione o asset e servizi per valutare il rischio di modifiche, risolvere imprevisti e scoprire la causa alla radice dei problemi.

Gating di distribuzione

Consenti o impedisci le distribuzioni in fasi specifiche del processo di gestione delle modifiche utilizzando uno strumento CI/CD che hai collegato a Jira Service Management.

Individuazione degli asset

Esegui la scansione della rete per individuare e popolare il tuo repository di asset e servizi. Rileva le modifiche dell'infrastruttura, identifica gli asset dello Shadow IT e migliora l'assistenza.

L'app Assets Discovery del Marketplace è obbligatoria, ma gratuita, per i piani Premium ed Enterprise. I dati raccolti vengono importati negli asset di Jira Service Management.

Scopri di più su Assets Discovery.

Monitoraggio della distribuzione

Imposta il monitoraggio della distribuzione per il tuo progetto del servizio per creare richieste di modifica quando il tuo team avvia le distribuzioni su servizi selezionati.

Calendario delle modifiche

Visualizza e pianifica le modifiche apportate nell'organizzazione per fornire visibilità ed evitare i conflitti.

Motore di valutazione dei rischi delle modifiche

Calcola il rischio delle modifiche utilizzando il modulo di valutazione dei rischi basato su Jira Automation.

Notifiche tramite e-mail

Il tipo di notifiche ricevute da un utente dipende dal suo ruolo e dal modo in cui ha interagito con la richiesta. Clienti, agenti e amministratori ricevono notifiche via e-mail sull'attività relativa alle richieste.

Jira Service Management può inviare un massimo di 100 e-mail al giorno con il piano Free. Dopo 100 e-mail, le notifiche vengono sospese fino al giorno successivo.

Scopri di più su quali notifiche verranno inviate ai tuoi clienti e al tuo team.

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