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Gestione dei servizi scalabile

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Scalabilità per la gestione dei servizi
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Fai scalare i tuoi team mantenendo allo stesso tempo il controllo dell'ambiente con Atlassian Data Center, la nostra soluzione autogestita.

Confronta le funzioni

Gestione generale dei servizi
FunzioneFreeStandardPremiumEnterprise
?Free3 agentiStandard20.000 agentiPremium20.000 agentiEnterprise20.000 agenti
?FreeSenza limitiStandardSenza limitiPremiumSenza limitiEnterpriseSenza limiti
?FreeUnoStandardUnoPremiumUnoEnterpriseFino a 150
?FreeAtlassian CommunityStandardAssistenza negli orari di ufficioPremiumAssistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i ticket criticiEnterpriseAssistenza senior dedicata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i ticket
?Free2 GB di spazio di archiviazione fileStandard250 GB di spazio di archiviazione filePremiumArchiviazione di file illimitataEnterpriseArchiviazione di file illimitata
?Free100 e-mail al giornoStandardSenza limitiPremiumSenza limitiEnterpriseSenza limiti
Disponibilità SLA?FreeNon inclusaStandardNon inclusaPremium99,9%Enterprise99,95%
?Free500 esecuzioni di regole al meseStandard5.000 esecuzioni di regole al mesePremium1.000 esecuzioni di regole al mese per ciascun utenteEnterpriseSenza limiti
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Gestione dei problemi e degli imprevisti
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?FreeAvvisi e notifiche e-mail illimitati e 200 SMSStandardAvvisi, notifiche e-mail ed SMS illimitatiPremiumAvvisi, notifiche e-mail, SMS e messaggi vocali illimitatiEnterpriseAvvisi, notifiche e-mail, SMS e messaggi vocali illimitati
?FreeManualeStandardManualePremiumManuale, automatica e APIEnterpriseManuale, automatica e API
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Organizzazione basata su servizi
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Gestione delle modifiche
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Gestione della configurazione di risorse e servizi
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Gestione dei servizi aziendali
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Gestione dell'assistenza clienti
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?FreeRichiede l'abbonamento ad Atlassian GuardStandardRichiede l'abbonamento ad Atlassian GuardPremiumRichiede l'abbonamento ad Atlassian GuardEnterpriseIncluso
Gestione della conoscenza
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Dati e approfondimenti
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Sicurezza e controlli
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Proteggi i tuoi dati mission-critical

Aggiungi Atlassian Guard per una maggiore sicurezza e visibilità sui tuoi prodotti cloud di Atlassian. Imposta policy di sicurezza proattiva, individua rapidamente i comportamenti sospetti e intervieni con le azioni correttive suggerite per proteggere il tuo lavoro più importante. Inoltre, con un piano Cloud Enterprise, ottieni supporto per più provider di identità (IdP) e Atlassian Guard Standard.

Scopri di più

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi nella parte superiore di questa pagina per determinare il prezzo del tuo abbonamento. Basta immettere il numero di utenti e scegliere un ciclo di fatturazione (annuale o mensile).

Le nostre tabelle dei prezzi del cloud includono le fasce di prezzo per i nostri piani Standard o Premium sul nostro sito di acquisti e licenze. Contatta il nostro team di vendita per i prezzi Enterprise, disponibili solo per gli abbonamenti annuali.

Puoi pagare gli abbonamenti mensili tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.

Per quanto riguarda gli abbonamenti annuali, puoi pagare tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno.

Il nostro piano Free ti consente di provare Jira Service Management per un massimo di tre agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e supporto della community.

Se vuoi aggiungere più di tre agenti o usufruire di ulteriori assistenza e spazio di archiviazione, puoi registrarti alla versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard o Premium. Se hai un piano Free e superi il limite di utenti, effettueremo automaticamente l'upgrade a una versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard. Non è richiesta alcuna informazione di pagamento e puoi annullare in qualsiasi momento.

Se sette giorni non sono sufficienti, comunicacelo. Offriamo un'estensione fino a un massimo di 30 giorni per i nostri periodi di prova gratuiti.

Offriamo abbonamenti annuali per Jira Service Management. Per questi abbonamenti, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di utenti. A seconda del numero di utenti acquistati, gli abbonamenti annuali possono essere più convenienti.

Per acquistare Jira Service Management come abbonamento annuale, attiva prima la versione di prova gratuita di 7 giorni. Successivamente, segui queste istruzioni.

Se un qualsiasi prodotto o servizio Atlassian Cloud non ti soddisfa, ti offriremo un rimborso. Gli abbonamenti mensili danno diritto a un rimborso entro il primo mese pagato e al termine del periodo di prova gratuito. Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dal pagamento. Scopri come richiedere un rimborso.

In Jira Service Management, un agente è definito come un utente che può lavorare sui ticket e comunicare direttamente con i tuoi clienti. Gli agenti possono:

  • Visualizzare il portale, le code, i report e le metriche SLA all'interno di un progetto di servizio.
  • Visualizzare, aggiungere, modificare ed eliminare i commenti interni e rivolti ai clienti sui ticket.
  • Aggiungere clienti a un progetto del servizio.
  • Visualizzare, creare e gestire i contenuti nella knowledge base.
  • Gestire clienti e organizzazioni.

Gli utenti di Jira che non hanno la licenza come agenti in JSM saranno comunque in grado di eseguire alcune azioni in una richiesta, come:

  • Aiutare a diagnosticare i problemi tramite commenti interni con gli agenti.
  • Osservare i ticket e ricevere notifiche sugli aggiornamenti.

Un cliente è chiunque crei richieste tramite il Portale clienti via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e tenere traccia delle richieste tramite il Portale clienti.
  • Creare e commentare le richieste via e-mail.
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste.
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste.

Per gli abbonamenti mensili, ti verrà addebitato il costo dell'abbonamento per il mese successivo in base al numero esatto di utenti di Jira Service Management. Aggiungi e rimuovi agenti a seconda dei cambiamenti nel team.

Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di utenti. A seconda del numero di utenti acquistati, gli abbonamenti annuali possono essere più convenienti.

Vedi i livelli mensili e annuali per il nostro piano Standard o Premium.

I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso a Jira Service Management.

Non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Scopri di più.

Avviso importante: abbiamo terminato le vendite di nuove licenze server e l'assistenza cesserà il 15 febbraio 2024. Continuiamo a investire in diversi e importanti miglioramenti di Data Center. Scopri le novità.

I nostri prodotti cloud forniscono una soluzione SaaS completa pronta all'uso per tutti i clienti Atlassian. Grazie al cloud, svolgiamo per te i lavori più impegnativi offrendoti sicurezza e conformità della piattaforma integrata, configurazione rapida e semplice e SLA supportati finanziariamente per ottenere disponibilità e prestazioni migliori. Cloud offre l'ulteriore vantaggio dell'innovazione continua, affinché i tuoi utenti finali abbiano sempre a disposizione le migliori e più recenti funzioni e funzionalità.

I nostri prodotti Data Center (o "autogestiti") ti offrono la flessibilità di eseguire distribuzioni sull'infrastruttura che preferisci. Quando effettui l'upgrade, avrai il controllo sulla conformità, sulla sicurezza e sulla gestione dei dati oltre che su come amministri le prestazioni e la disponibilità.

Scopri di più sulle differenze o esegui la nostra valutazione per stabilire l'opzione più adatta alle esigenze della tua organizzazione.

Puoi attivare il Single Sign-On SAML e altre funzioni di sicurezza ottimizzata (ad esempio verifica in due passaggi forzata, criteri password e provisioning degli utenti) con un abbonamento ad Atlassian Access.

Con Atlassian Access hai un'unica posizione da cui gestire gli utenti e applicare le policy di sicurezza in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket.

Con un abbonamento ad Atlassian Access, potrai connettere Jira Service Management direttamente ad Active Directory per automatizzare il processo di provisioning degli utenti.

Con Jira Service Management Premium i team possono raggiungere una scalabilità sicura dell'IT e delle operazioni e disporre di spazio di archiviazione illimitato, SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente, capacità di gestione degli imprevisti avanzata e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica.

I tempi di inattività o le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Vuoi scalare JSM in base alle esigenze dell'organizzazione e dei clienti? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come elementi mission-critical per il successo? Allora prova a pensare a Premium.

Jira Service Management Premium offre ai team scalabilità affidabile grazie ad automazione, SLA con disponibilità al 99,9%, assistenza Premium, gestione delle risorse e della configurazione, operazioni e servizi basati sull'IA, un assistente virtuale e altro ancora.

Per le organizzazioni attente alla sicurezza che hanno bisogno di maggiore visibilità e controlli flessibili nel cloud di Atlassian, Atlassian Guard Standard aiuta a proteggere e gestire gli utenti. Puoi automatizzare i processi manuali e introdurre barriere di sicurezza per ridurre i rischi e risparmiare tempo

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Per le organizzazioni altamente complesse o regolamentate con esigenze che vanno oltre la visibilità centralizzata e i controlli proattivi, Atlassian Guard Premium offre la granularità necessaria per classificare i dati dell'organizzazione, segnala le attività anomale e aiuta a indagare sulle potenziali minacce nel cloud di Atlassian.

Abbinando un piano Atlassian Guard al tuo piano Jira Service Management Premium, otterrai una soluzione di livello enterprise per assicurare scalabilità e protezione degli utenti e dei contenuti Atlassian Cloud nell'intera organizzazione.

Jira Service Management è la soluzione di gestione dei servizi di Atlassian per tutti i team, che offre loro tutto ciò di cui hanno bisogno per:

  • Gestire le richieste di assistenza.
  • Gestire gli imprevisti.
  • Gestire i problemi.
  • Gestire le modifiche.
  • Gestire la configurazione di risorse e servizi.
  • Gestire le conoscenze.
  • Gestire i servizi aziendali (Enterprise Service Management, ESM).

Jira Software è stato creato appositamente per i team di software. Jira Software combina potenti integrazioni di strumenti per sviluppatori con le caratteristiche e le funzionalità più importanti richieste per un ottimo sviluppo agile del software.

Jira Work Management è uno strumento semplificato di gestione dei progetti dedicato ai clienti che desiderano espandere l'efficacia di Jira nella loro organizzazione.

Domande?

Abbiamo le risposte. Leggi la nostra lista completa di domande frequenti e risposte sui prezzi e le licenze generali di Cloud o sui prezzi e le licenze specifici di Jira Service Management.