Numero di siti

Questo è il numero di siti (chiamati anche "istanze") che puoi concedere in licenza in base al piano di abbonamento che scegli. In genere, per la maggior parte delle organizzazioni di piccole e medie dimensioni, è sufficiente un solo sito.

Gli abbonati Enterprise spesso scelgono di configurare più siti per:

• Offrire autonomia organizzativa ai brand indipendenti
• Migliorare la sicurezza separando i dati in base all'area geografica o al reparto
• Personalizzare le istanze in base alle app del Marketplace, alle configurazioni dei progetti e molto altro

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Assistenza

Le offerte di assistenza sono incluse nei piani Standard, Premium ed Enterprise di Jira Service Management. Il piano Free consente di accedere a risorse di assistenza self-service nell'Atlassian Community.

Automazione a livello globale e multi-progetto

Crea regole di automazione per più progetti o per l'intera organizzazione. L'automazione globale assicura scalabilità intelligente. Risparmia un numero infinito di ore e tieni il team concentrato con il motore di automazione senza codice di Jira.

I clienti con piani Free e Standard hanno accesso rispettivamente a 100 e 500 regole globali e multi-progetto al mese.

I clienti Premium hanno a disposizione ogni mese 1.000 regole globali e multi-progetto per ogni utente incluso nel piano. Ad esempio: un cliente Jira Cloud Premium con un piano da 200 utenti ha disposizione 200.000 regole globali/multi-progetto al mese, utilizzabili in qualsiasi strumento Jira e da qualsiasi utente.

Gli utenti Enterprise possono configurare regole di automazione illimitate su tutti i progetti Jira che vuoi. Scopri di più.

SSO, SCIM, sincronizzazione con Active Directory

L'abbonamento ad Atlassian Access ti offre sicurezza e governance centralizzate per tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud. Goditi una maggiore serenità con i controlli di sicurezza di livello enterprise, tra cui:

• Single Sign-On (SSO) SAML
• Provisioning utente (SCIM)
• Sincronizzazione con Active Directory
• Audit log dell'organizzazione
• Analisi dell'organizzazione
• Autenticazione a due fattori applicata

Criteri password

I criteri password impongono agli utenti che accedono ai prodotti Atlassian Cloud di attenersi alle procedure consigliate per la creazione delle password, riducendo così il rischio di violazioni della sicurezza.

Verifica domini e rilevamento account

La verifica dei domini consente all'amministratore dell'organizzazione di gestire centralmente tutti gli account Atlassian che utilizzano il dominio dell'azienda.

Gestione durata sessione (desktop)

La gestione della durata della sessione consente all'amministratore dell'organizzazione di impostare un valore di timeout diverso rispetto alla policy predefinita di 30 giorni. In questo modo gli amministratori sono in grado di controllare per quanto tempo un membro del team può mantenere l'accesso senza interagire con Atlassian.com.

Crittografia in transito e a riposo

Tutti i dati dei clienti archiviati nei prodotti e nei servizi Atlassian Cloud sono crittografati in transito su reti pubbliche utilizzando il protocollo Transport Layer Security (TLS) 1.2+ con Perfect Forward Secrecy (PFS) per proteggerli da divulgazioni o modifiche non autorizzate.

Le unità dati sui server che conservano i dati e gli allegati dei clienti in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie e Trello adottano la crittografia dei dati inattivi standard del settore eseguita sull'intero disco tramite AES-256.

Continuità aziendale e ripristino di emergenza

Il Programma di ripristino di emergenza prevede alcune procedure chiave per garantire i livelli appropriati di governance, supervisione e test. Domande frequenti sulle procedure di sicurezza.

Sandbox

Testa e controlla il lancio di aggiornamenti e nuove app in una copia sandbox del tuo ambiente prima implementarli in tutta l'azienda. Applica le procedure di gestione delle modifiche esistenti, garantisci la compatibilità con il tuo ecosistema e, se necessario, prepara gli utenti finali.

Monitoraggio dei rilasci

Grazie a Release Tracks hai il controllo delle modalità e dei tempi di rilascio delle modifiche per gli utenti finali.

Con le opzioni per controllare i rilasci cloud di Atlassian, la gestione quotidiana dei nostri prodotti cloud diventa più prevedibile, aiutandoti a pianificare, preparare e garantire il successo in vista delle prossime modifiche ai prodotti.

Residenza dei dati

Con la gestione della residenza dei dati, puoi specificare la posizione dei dati inattivi dei prodotti chiave all'interno dei sistemi cloud globali Atlassian. I dati di un'istanza cloud possono essere associati a una particolare area di autenticazione geografica (ad esempio gli Stati Uniti o l'Unione Europea), per offrire maggiore controllo agli amministratori che necessitano di più flessibilità e visibilità sulle modalità di archiviazione dei contenuti dell'organizzazione.

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Customer Success Manager

Avvaliti del più alto livello di copertura per l'assistenza con un team dedicato di responsabili del supporto.

Gestione delle risorse e della configurazione

Utilizza il CMDB nativo di Jira e lo strumento per la gestione delle risorse per consultare, monitorare e collegare le richieste alle risorse direttamente da Jira Service Management. Fornisci un servizio end-to-end con pochi clic.

Avvisi e notifiche al mese

Indirizza ogni avviso al team o alla persona giusta e non lasciarti sfuggire nessun avviso di importanza critica.

• Collega gli avvisi agli imprevisti
• Aggiungi e avvisa più addetti a un imprevisto

È possibile aggiungere agli imprevisti segnalati persone e interi team come addetti, in modo che possano lavorare per risolverlo. Con gli avvisi abilitati, quando a un imprevisto si aggiunge un addetto, questo riceve una notifica in base alle preferenze selezionate e alla priorità.

Il piano Free ha un limite di 200 SMS al mese, per l'intero account: 100 verso gli Stati Uniti e il Canada e 100 verso altre destinazioni.

I piani Premium ed Enterprise includono:

• Azioni Opsgenie automatizzate
• Arricchimento avanzato degli avvisi
• Personalizzazione avanzata degli avvisi
• Azioni di avviso personalizzate
• Policy di avviso e notifica
• Regole multiple di notifica per tipo di contatto
• Allegati e note negli avvisi

Integrazioni di monitoraggio e ChatOps

La creazione di integrazioni bidirezionali con gli strumenti di chat e collaborazione più richiesti come Slack e MS Teams.

Imprevisti gravi al mese

Crea una procedura di gestione degli imprevisti per identificare i servizi interessati, monitorare i ticket correlati ed eseguirne l'escalation al team giusto che si occuperà della risoluzione.

Creazione di imprevisti

Con i modelli, gli addetti agli imprevisti ricevono una notifica automatica non appena si verifica l'imprevisto.

Analisi retrospettive

Comprendi tutte le cause primarie che hanno contribuito all'imprevisto, documenta l'imprevisto per riferimento futuro e per l'identificazione di schemi ricorrenti e vara azioni preventive efficaci per ridurre la probabilità o l'impatto di episodi ripetuti.

Gestione su chiamata

Crea Routing Rule, Escalation Policy e On-call Schedule per gestire gli utenti che ricevono le notifiche degli avvisi.

I piani Premium ed Enterprise includono:

• Routing Rule multiple per team
• Procedure avanzate per l'escalation (ad esempio, invio di una notifica all'utente successivo nella schedule e così via)

Integrazioni avanzate

Connetti i tuoi strumenti a Jira Service Management grazie alle

• Integrazioni globali che consentono il routing degli avvisi a team diversi
• Integrazioni in uscita come webhook per l'invio di avvisi a un altro strumento o endpoint
• Integrazioni bidirezionali che consentono di effettuare sincronizzazioni e risincronizzazioni
• Controlla gli avvisi provenienti dalle integrazioni usando i filtri nella vista avanzata

Centro di gestione imprevisti

Comanda, controlla e coordina la risposta agli imprevisti e collabora in modo efficace tramite il bridge video con host di Opsgenie e altri strumenti di comunicazione integrati.

Indagine sugli imprevisti

Visualizza tutte le distribuzioni e i commit che conducono all'imprevisto e ottieni informazioni approfondite sulle modifiche del codice.

Visualizzazione di avvisi/dati su imprevisti gravi e analisi

Monitora l'intero ciclo di vita di avvisi e imprevisti e valuta l'efficienza del team. Metriche chiave come uso delle risorse, analisi successiva all'imprevisto, analisi su chiamata e metriche DevOps offrono informazioni dettagliate sui punti di forza e sulle aree di miglioramento.

Monitoraggio heartbeat

Verifica il funzionamento end-to-end del sistema di avvisi con il monitoraggio passivo dei sistemi che inoltrano gli avvisi a Jira Service Management. Jira Service Management ti avvisa se non riceve segnali dai tuoi sistemi per determinati intervalli di tempo.

Articoli in evidenza

Aiuta i clienti a servirsi autonomamente mettendo in evidenza gli articoli pertinenti nella parte superiore di ogni categoria del centro assistenza. Ciò è particolarmente utile per evidenziare gli articoli comunemente utilizzati dai clienti.

Suggerimenti intelligenti sugli articoli

Configura i suggerimenti sugli articoli che possono aiutare i clienti nella compilazione di un modulo di richiesta. Usa le etichette per limitare gli articoli mostrati in ogni modulo.

Report della knowledge base

I report sugli articoli della knowledge base mostrano la frequenza con cui un articolo viene condiviso, visualizzato e votato come utile. Esistono due report predefiniti che forniscono informazioni sulle prestazioni degli articoli della tua knowledge base: Richieste deviate e Richieste risolte.

Knowledge base integrata

Crea, leggi, aggiorna ed elimina articoli della knowledge base direttamente in Jira Service Management.

Campi dell'oggetto dinamici

L'invio dinamico ed efficiente dei moduli consente ai richiedenti e agli agenti di selezionare asset o servizi direttamente dai campi di richiesta in Jira Service Management e questo fornisce agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per risolvere un ticket o una richiesta in modo rapido ed efficace.

Mappatura delle dipendenze

Visualizza le dipendenze tra elementi di configurazione o asset e servizi per valutare il rischio di modifiche, risolvere imprevisti e scoprire la causa alla radice dei problemi.

Gating di distribuzione

Consenti o impedisci le distribuzioni in fasi specifiche del processo di gestione delle modifiche utilizzando uno strumento CI/CD che hai collegato a Jira Service Management.

Individuazione degli asset

Esegui la scansione della rete per individuare e popolare il tuo repository di asset e servizi. Rileva le modifiche dell'infrastruttura, identifica gli asset dello Shadow IT e migliora l'assistenza.

L'app Assets Discovery del Marketplace è obbligatoria, ma gratuita, per i piani Premium ed Enterprise. I dati raccolti vengono importati nelle Risorse di Jira Service Management.

Monitoraggio della distribuzione

Imposta il monitoraggio della distribuzione per il tuo progetto del servizio per creare facilmente richieste di modifica quando il team avvia le distribuzioni su servizi selezionati.

Calendario delle modifiche

Visualizza e pianifica le modifiche apportate nell'organizzazione per fornire visibilità ed evitare i conflitti.

Motore di valutazione dei rischi delle modifiche

Calcola il rischio dei cambiamenti utilizzando il modulo di valutazione dei rischi basato su Jira Automation.

Notifiche tramite e-mail

Clienti, agenti e amministratori ricevono notifiche via e-mail sull'attività a richiesta. Il tipo di notifiche ricevute da un utente varia in base al suo ruolo e al modo in cui ha interagito con la richiesta.

Con il piano Free, Jira Service Management invia al massimo 100 e-mail al giorno, superato questo limite interrompe l'invio fino al giorno successivo.

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