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È arrivato Jira Service Management, la nuova generazione di Jira Service Desk. Pronto per potenziare l'ITSM? Scopri come.

Piani e prezzi

Funzioni

Free Standard Premium Enterprise
?
Free Per i piccoli team che iniziano con un progetto del servizio
Standard Per i team in fase di standardizzazione della gestione del servizio
Premium Per le organizzazioni impegnate nell'ampliamento dell'ITSM high-velocity
Enterprise Per le implementazioni ITSM mission-critical di grandi dimensioni
Funzioni
Limite di utenti (per sito) ?
Free 3 agenti
Standard 5.000 agenti
Premium 5.000 agenti
Enterprise 5.000 agenti
Limite siti ?
Free uno
Standard uno
Premium uno
Enterprise Illimitati
Limite di clienti ?
Free Illimitati
Standard Illimitati
Premium Illimitati
Enterprise Illimitati
Team di supporto ?
Free Atlassian Community (forum di assistenza self-service)
Standard Team di assistenza cloud (orari lavorativi regionali)
Premium Team di assistenza cloud (assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Enterprise Responsabili dell'assistenza clienti (assistenza Enterprise 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Gestione del servizio IT (ITSM)
Gestione delle operazioni IT (ITOM)
Organizzazione basata su servizi
Gestione dei servizi aziendali
Sicurezza e controlli
Spazio di archiviazione, assistenza e fatturazione
Storage ?
Free 2 GB di spazio per l'archiviazione di file
Standard 250 GB di spazio per l'archiviazione di file
Premium Archiviazione illimitata
Enterprise Archiviazione illimitata
Disponibilità SLA ?
Free Supporto dalla community
Standard Orari di lavoro locali
Premium 99,9%
Enterprise 99,95%
Due nuvole

Vantaggi dell'hosting nel cloud

Lucchetto con chiave

Atlassian Access: sicurezza di livello enterprise e amministrazione centralizzata

*Access richiede un abbonamento separato attivabile in Admin Hub cloud.

Struttura dei prezzi

Con i nostri prezzi flessibili "per agente", non dovrai mai pagare più del necessario.

Domande frequenti sui costi di Cloud

Quanto pagherò per l'abbonamento Jira Service Management? Mostra di più
  

Puoi trovare il dettaglio dei prezzi di Jira Service Management Cloud qui.

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi per determinare il prezzo esatto. Se hai più di 5000 utenti, ti consigliamo il piano Premium.

Sono previsti abbonamenti annuali? Mostra di più
  

Sì. Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello più vicino al conteggio effettivo dei tuoi utenti. Sono previsti degli sconti sul costo dell'abbonamento annuale a seconda del numero di utenti acquistato.

Per acquistare Jira Service Management con abbonamento annuale, basta avviare un periodo di prova gratuito di 7 giorni e seguire le nostre istruzioni per passare all'abbonamento annuale.

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi per determinare il prezzo esatto.

Posso provare Jira Service Management gratuitamente? Mostra di più
  

Certamente! È disponibile un piano Free per Jira Service Management per un massimo di 3 agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e supporto della community. Se desideri aggiungere più di 3 agenti o usufruire di ulteriori funzioni, assistenza e spazio di archiviazione, puoi registrarti alla versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard o Premium.

Posso estendere il mio periodo di prova gratuita di Cloud di 7 giorni? Mostra di più
  

Certamente! Le versioni di prova del cloud possono essere estese fino a un massimo di 30 giorni. Facci solo sapere se ti interessa.

Quali opzioni di pagamento accettate? Mostra di più
  

Gli abbonamenti mensili possono essere pagati tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Gli abbonamenti annuali possono essere pagati tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno.

Qual è la differenza tra Jira Software, Jira Service Management e Jira Core? Mostra di più
  

Jira Service Management è stato progettato per i team IT e delle operazioni e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire con immediatezza richieste, imprevisti, problemi e modifiche.

Progettato appositamente per i team software, Jira Software combina efficaci integrazioni dello strumento di sviluppo con le funzionalità più importanti richieste per uno sviluppo software agile ottimale.

Jira Core è uno strumento semplificato di gestione dei progetti dedicato ai clienti che desiderano espandere il potere di Jira nella loro organizzazione.

Chi sono gli agenti in Jira Service Management? Mostra di più
  

Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti. Gli agenti possono:

  • Accedere al Portale clienti e all'Interfaccia agenti
  • Vedere code, report, obiettivi SLA e l'elenco clienti
  • Aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e privati sui problemi
  • Gestire i contenuti in una knowledge base collegata
Come vengono conteggiati gli agenti per la fatturazione? Mostra di più
  

Puoi aggiungere e rimuovere agenti a seconda dei cambiamenti nel team. Alla fine di ogni mese di fatturazione, ti verrà addebitato il costo dell'abbonamento per il mese successivo in base al numero esatto di agenti di Jira Service Management. Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di agenti.

Chi sono gli utenti in Jira Service Management? Mostra di più
  

Un cliente di Jira Service Management è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
  • Creare e commentare richieste via e-mail
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste

I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso allo strumento di gestione del servizio.

Qual è il costo della Confluence Knowledge Base con Jira Service Management? Mostra di più
  

I clienti di Jira Service Management possono sfogliare gli articoli della knowledge base senza alcun costo, all'interno del portale clienti. Chi contribuisce alla costruzione della knowledge base, come i tuoi agenti, deve avere la licenza per Confluence Knowledge Base.

Cosa possono fare in Jira Service Management gli utenti di Jira Software o Jira Core che non hanno una licenza di agente? Mostra di più
  

Gli utenti senza licenza da agente in Jira Service Management avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:

  • Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
  • Visionare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.

Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management? Mostra di più
  

No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.

Qual è la differenza tra le opzioni Cloud e Data Center? Mostra di più
  

Con l'opzione Cloud, ti offriamo l'host di Jira Service Management nel cloud, con configurazione immediata dell'istanza. Puoi creare un account gratuito oppure provare un piano a pagamento per 7 giorni. Dopo questo periodo di prova, il prezzo dell'abbonamento è mensile o annuale. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono iniziare a lavorare rapidamente e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'host.

Con l'opzione Data Center, sei tu a fornire l'host di Jira Service Management sul tuo hardware. Di solito, questa è la migliore opzione per i team che vogliono strumenti amministrativi avanzati e personalizzazione e desiderano fornire l'host del prodotto sui propri server. Per offrire l'host di Jira Service Management, acquista un abbonamento dopo la prova gratuita di 30 giorni e potrai rinnovarlo ogni anno per continuare a utilizzare i prodotti.

Scopri di più sulle differenze.

Attenzione: chiuderemo le vendite per le nuove licenze server il 2 febbraio 2021, mentre il supporto per i prodotti server sarà disponibile fino al 2 febbraio 2024.

Jira Service Management è dotato dello stesso Single Sign-On SAML? Mostra di più
  

Puoi attivare il Single Sign-On SAML e altre funzioni di sicurezza ottimizzata (verifica in due passaggi forzata, criteri password e provisioning degli utenti) con un abbonamento ad Atlassian Access.

Con Atlassian Access hai un'unica posizione da cui gestire gli utenti e applicare le policy di sicurezza in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket

Jira Service Management è in grado di connettersi ad Active Directory? Mostra di più
  

Con un abbonamento ad Atlassian Access, potrai connettere Jira Service Management direttamente ad Active Directory per automatizzare il processo di provisioning degli utenti.

Perché è consigliabile scegliere il piano Premium rispetto a quello Standard? Mostra di più
  

Jira Service Management Standard è la soluzione ITSM che ormai conosci e apprezzi. Con Jira Service Management Premium i team possono raggiungere una scalabilità sicura dell'IT e delle operazioni e disporre di spazio di archiviazione illimitato, SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente, funzionalità avanzata di gestione degli imprevisti e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica. Il tempo di inattività o le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Desideri poter adeguare Jira Service Management alle esigenze di supporto dell'organizzazione e dei clienti? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come mission critical per il successo? Allora Premium è la soluzione ideale per te.

Qual è la differenza tra Premium e Atlassian Access? Sono entrambi necessari? Mostra di più
  

Il nostro piano Premium offre ai team scalabilità affidabile e sicura grazie a spazio di archiviazione illimitato, assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente.

Pensa ad Atlassian Access come a una "policy universale" per garantire sicurezza di livello enterprise e gestione degli utenti nel cloud. Con Atlassian Access, gli amministratori possono applicare policy di accesso e sicurezza coerenti, in tutta l'azienda e su tutti i prodotti Atlassian Cloud in uso nell'organizzazione.

Abbinando Access ai nostri piani Premium, otterrai una soluzione di livello enterprise che assicura scalabilità e protezione dei contenuti e degli utenti dell'intera organizzazione.

Hai ancora domande?

Scopri la Licenza Atlassian Cloud o la Licenza Jira Service Management.

Importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center
Stiamo apportando importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center, tra cui la fine della vendita per le nuove licenze Server, prevista per il 2 febbraio 2021, e la fine del supporto per Server, prevista per il 2 febbraio 2024. Scopri cosa puoi aspettarti.

Gratis per 30 giorni

Per i team che necessitano di una soluzione autogestita

Server

USD X
pagamento una tantum
Acquista ora
  • Ripristino di emergenza supportato da Atlassian

Data Center

USD X
all'anno
Acquista ora

Domande frequenti sui costi della gestione autonoma

Qual è la differenza tra Jira Software e Jira Service Management?

Jira Software è un'esperienza progettata appositamente per i team software, che combina efficaci integrazioni dello strumento di sviluppo con i più importanti elementi dello sviluppo agile.

Jira Service Management è stato progettato appositamente per i team IT e delle operazioni e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire con immediatezza imprevisti, modifiche e problemi.

Chi sono gli agenti in Jira Service Management?

Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti.

Gli agenti possono:

  • Accedere al Portale clienti e all'Interfaccia agenti
  • Vedere code, report, obiettivi SLA e l'elenco clienti
  • Aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e privati sui problemi
  • Gestire i contenuti in una knowledge base collegata

Chi sono gli utenti in Jira Service Management?

Un cliente di Jira Service Management è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
  • Creare e commentare richieste via e-mail
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste

I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso al progetto del servizio.

Qual è il costo della Confluence Knowledge Base con Jira Service Management?

I clienti di Jira Service Management possono sfogliare gli articoli della knowledge base senza alcun costo, all'interno del portale clienti. Chi contribuisce alla costruzione della knowledge base, come i tuoi agenti, deve avere la licenza per Confluence Knowledge Base.

Cosa possono fare in Jira Service Management gli utenti di Jira Software o Jira Core che non hanno una licenza di agente?

Gli utenti senza licenza da agente in Jira Service Management avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:

  • Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
  • Visionare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.

Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management?

No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.

Qual è la differenza tra le opzioni Cloud e Data Center?

Con l'opzione Cloud, ti offriamo l'host di Jira Service Management nel cloud, con configurazione immediata dell'istanza. Puoi creare un account gratuito oppure provare un piano a pagamento per 7 giorni. Dopo questo periodo di prova, il prezzo dell'abbonamento è mensile o annuale. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono iniziare a lavorare rapidamente e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'host.

Con l'opzione Data Center, sei tu a fornire l'host di Jira Service Management sul tuo hardware. Di solito, questa è la migliore opzione per i team che vogliono strumenti amministrativi avanzati e personalizzazione e desiderano fornire l'host del prodotto sui propri server. Per offrire l'host di Jira Service Management, acquista un abbonamento dopo la prova gratuita di 30 giorni e potrai rinnovarlo ogni anno per continuare a utilizzare i prodotti.

Scopri di più sulle differenze.

Attenzione: chiuderemo le vendite per le nuove licenze server il 2 febbraio 2021, mentre il supporto per i prodotti server sarà disponibile fino al 2 febbraio 2024.

Hai ancora domande?

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