Cloud 
Gestito autonomamente Piani e prezzi
Vantaggi dell'hosting nel cloud
- Nessun server, nessuno storage, nessuna manutenzione: pensiamo noi all'hosting del tuo sito
- Accesso immediato a nuove funzioni con upgrade automatici
- Prestazioni ottimali e massima scalabilità con l'hosting sul cloud AWS
Atlassian Access: sicurezza di livello enterprise e amministrazione centralizzata
- Single sign-on SAML
- Provisioning utente (SCIM)
- Audit log dell'organizzazione
- Verifica in due passaggi forzata
*Access richiede un abbonamento separato attivabile in Admin Hub cloud.
Struttura dei prezzi
Con i nostri prezzi flessibili "per agente", non dovrai mai pagare più del necessario.
Domande frequenti sui costi di Cloud
Hai ancora domande?
Scopri la Licenza Atlassian Cloud o la Licenza Jira Service Management.
Importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center
Stiamo apportando importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center, tra cui la fine della vendita per le nuove licenze Server, prevista per il 2 febbraio 2021, e la fine del supporto per Server, prevista per il 2 febbraio 2024. Scopri cosa puoi aspettarti.
Per i team che necessitano di una soluzione autogestita
Server
- Controllo completo del tuo ambiente
- Implementazione a server singolo
- Licenza perpetua e anno di manutenzione gratuita
- Ripristino di emergenza supportato da Atlassian
Data Center
- Controllo completo del tuo ambiente
- Clustering attivo/attivo per l'alta disponibilità
- Licenza annuale e manutenzione
- Ripristino di emergenza supportato da Atlassian
Domande frequenti sui costi della gestione autonoma
Qual è la differenza tra Jira Software e Jira Service Management?
Jira Software è un'esperienza progettata appositamente per i team software, che combina efficaci integrazioni dello strumento di sviluppo con i più importanti elementi dello sviluppo agile.
Jira Service Management è stato progettato appositamente per i team IT e delle operazioni e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire con immediatezza imprevisti, modifiche e problemi.
Chi sono gli agenti in Jira Service Management?
Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti.
Gli agenti possono:
- Accedere al Portale clienti e all'Interfaccia agenti
- Vedere code, report, obiettivi SLA e l'elenco clienti
- Aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e privati sui problemi
- Gestire i contenuti in una knowledge base collegata
Chi sono gli utenti in Jira Service Management?
Un cliente di Jira Service Management è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:
- Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
- Creare e commentare richieste via e-mail
- Aggiungere commenti e allegati alle richieste
- Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste
I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso al progetto del servizio.
Qual è il costo della Confluence Knowledge Base con Jira Service Management?
I clienti di Jira Service Management possono sfogliare gli articoli della knowledge base senza alcun costo, all'interno del portale clienti. Chi contribuisce alla costruzione della knowledge base, come i tuoi agenti, deve avere la licenza per Confluence Knowledge Base.
Cosa possono fare in Jira Service Management gli utenti di Jira Software o Jira Core che non hanno una licenza di agente?
Gli utenti senza licenza da agente in Jira Service Management avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:
- Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
- Visionare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti
Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.
Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management?
No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.
Qual è la differenza tra le opzioni Cloud e Data Center?
Con l'opzione Cloud, ti offriamo l'host di Jira Service Management nel cloud, con configurazione immediata dell'istanza. Puoi creare un account gratuito oppure provare un piano a pagamento per 7 giorni. Dopo questo periodo di prova, il prezzo dell'abbonamento è mensile o annuale. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono iniziare a lavorare rapidamente e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'host.
Con l'opzione Data Center, sei tu a fornire l'host di Jira Service Management sul tuo hardware. Di solito, questa è la migliore opzione per i team che vogliono strumenti amministrativi avanzati e personalizzazione e desiderano fornire l'host del prodotto sui propri server. Per offrire l'host di Jira Service Management, acquista un abbonamento dopo la prova gratuita di 30 giorni e potrai rinnovarlo ogni anno per continuare a utilizzare i prodotti.
Scopri di più sulle differenze.
Attenzione: chiuderemo le vendite per le nuove licenze server il 2 febbraio 2021, mentre il supporto per i prodotti server sarà disponibile fino al 2 febbraio 2024.
Hai ancora domande?
Leggi tutte le nostre domande frequenti sulla licenza di Jira Service Management.
Gestione degli imprevisti
Rispondi rapidamente, risolvi e impara continuamente dagli imprevisti, permettendo alle parti interessante di restare sempre aggiornate.
Gestione dei problemi
Mantieni al minimo l'impatto degli incidenti se non è possibile prevenirli, registra informazioni su problemi e soluzioni alternative e aiuta gli agenti a individuare la causa principale.
Gestione delle risorse
Usa il nostro CMDB nativo di Jira e lo strumento per la gestione delle risorse per consultare, monitorare e collegare le richieste alle risorse direttamente da Jira Service Management. Fornisci un servizio end-to-end con pochi clic.
Flussi di lavoro configurabili
Configura con la massima facilità i moduli e i flussi di lavoro associati con i campi drag & drop.
Portale self-service
I dipendenti o i clienti possono inviare richieste o effettuare ricerche nella knowledge base avvalendosi di un portale intelligente e intuitivo.
Knowledge base
Aggiungi Confluence a Jira Service Management e ottieni una knowledge base integrata e intelligente in grado di indicare il servizio giusto e di apprendere da ogni interazione, facilitando la ricerca delle risposte.
Supporto per widget integrabili ed e-mail
Consenti ai dipendenti o ai clienti di inviare richieste o imprevisti direttamente alla coda tramite e-mail e personalizza le notifiche ricevute. Aggiungi un widget alla tua pagina web in modo che i richiedenti possano ottenere aiuto da qualsiasi pagina in cui si trovano.
Code
Gli agenti possono usare le code modificabili per dare priorità, valutare e assegnare le richieste in ingresso.
SLA
Riorganizza ogni volta gli accordi sui livelli di servizio. Parti dalle cose importanti. Configura, fai clic e procedi in pochi minuti.
Reportistica e analisi
Seleziona un report pronto all'uso dal set a disposizione o creane uno personalizzato per monitorare con maggiore facilità gli obiettivi del tuo team, come il tempo di risoluzione o le percentuali di successo degli SLA.
Automazione
Configura le regole di automazione, in modo che i tuoi agenti possano concentrarsi sulla risoluzione delle questioni importanti e l'alleggerimento del carico di lavoro.
Supporto in diverse lingue
Soddisfa le preferenze linguistiche dei tuoi clienti aggiungendo una delle nostre 24 lingue aggiuntive ai tuoi progetti di assistenza.
Audit log
Gli amministratori possono utilizzare l'audit log per rivedere le modifiche che sono state apportate al sito, se occorre risolvere un problema o tenere un registro degli eventi importanti, come le modifiche delle autorizzazioni globali.
Gestione delle richieste di servizio
Jira Service Management permette al team IT di offrire un'esperienza di servizio di altissimo livello e ai dipendenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno per ricevere aiuto rapidamente.
Automazione a livello globale e su più progetti
Imposta e annulla la memorizzazione delle regole di automazione per più progetti o per l'intera organizzazione.
- Free: 100 regole al mese
- Standard: 500 regole al mese
- Premium: 1000 regole per agente (combinate) al mese
- Enterprise: regole illimitate
Dettagli di amministrazione
Ottieni visibilità e una migliore comprensione dell'utilizzo del tuo prodotto con dati come livello di sicurezza, accesso e attività nel tempo.
Elenco IP consentiti
Rafforza la sicurezza del tuo team limitando l'accesso al tuo sito a intervalli IP affidabili.
Registro dei servizi
I team IT possono registrare tutti i servizi che gestiscono, fornendo informazioni aggiuntive per le modifiche. Collega i ticket ai servizi interessati e semplifica la gestione degli imprevisti quando si verificano.
Audit log
Gli amministratori possono utilizzare l'audit log per rivedere le modifiche che sono state apportate al sito, se occorre risolvere un problema o tenere un registro degli eventi importanti, come le modifiche delle autorizzazioni globali.
Dettagli di amministrazione
Ottieni visibilità e una migliore comprensione dell'utilizzo del tuo prodotto con dati come livello di sicurezza, accesso e attività nel tempo.
Elenco IP consentiti
Rafforza la sicurezza del tuo team limitando l'accesso al tuo sito a intervalli IP affidabili.