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Panoramica del piano

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Standard Per i team in crescita che vogliono costruire di più insieme
Premium Per le organizzazioni che necessitano di scalabilità e automatizzazione per il lavoro
Enterprise Per le aziende con necessità di scalabilità, sicurezza e governance globali
Panoramica del piano
Limite di utenti (per sito) ?
Free 3 agenti
Standard 5.000 agenti
Premium 5.000 agenti
Enterprise 5.000 agenti
Limite di clienti ?
Free Senza limiti
Standard Senza limiti
Premium Senza limiti
Enterprise Senza limiti
Disponibilità SLA ?
Free
Standard
Premium 99,9%
Enterprise 99,95%

Confronta le funzioni

Gestione generale del servizio

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Gestione dei problemi e degli imprevisti

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Organizzazione basata su servizi

Gestione delle modifiche

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Gestione della configurazione di asset e servizi

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Gestione dei servizi aziendali

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Gestione della conoscenza

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Dati e informazioni approfondite Accesso in anteprima

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Sicurezza e controlli

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Due nuvole

Vantaggi dell'hosting nel cloud

Lucchetto con chiave

Atlassian Access: sicurezza di livello enterprise e amministrazione centralizzata

*Access richiede un abbonamento separato attivabile in Admin Hub cloud.

Domande frequenti sui prezzi di Cloud

Quanto pagherò per l'abbonamento a Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Puoi trovare il dettaglio dei prezzi di Jira Service Management Cloud qui.

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi per determinare il prezzo esatto. Se hai più di 5000 utenti, ti consigliamo il piano Premium.

Sono previsti abbonamenti annuali? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Sì. Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello più vicino al conteggio effettivo dei tuoi utenti. Sono previsti degli sconti sul costo dell'abbonamento annuale a seconda del numero di utenti acquistato.

Per acquistare Jira Service Management con abbonamento annuale, basta avviare un periodo di prova gratuito di 7 giorni e seguire le istruzioni per passare all'abbonamento annuale.

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi per determinare il prezzo esatto.

Posso provare Jira Service Management gratuitamente? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Certamente! È disponibile un piano Free per Jira Service Management per un massimo di 3 agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e supporto della community. Se desideri aggiungere più di 3 agenti o usufruire di ulteriori funzioni, assistenza e spazio di archiviazione, puoi registrarti alla versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard o Premium.

Posso estendere il mio periodo di prova gratuita di Cloud di 7 giorni? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Certamente! Le versioni di prova del cloud possono essere estese fino a un massimo di 30 giorni. Facci solo sapere se ti interessa.

Quali opzioni di pagamento sono accettate? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Gli abbonamenti mensili possono essere pagati tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Gli abbonamenti annuali possono essere pagati tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno.

Qual è la differenza tra Jira Software, Jira Service Management e Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Jira Service Management è la soluzione di gestione dei servizi di Atlassian per tutti i team e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per:

  • Gestione delle richieste di assistenza
  • Gestione degli imprevisti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione della configurazione di asset e servizi
  • Gestione della conoscenza
  • Gestione dei servizi aziendali (ESM)

Progettato appositamente per i team software, Jira Software combina efficaci integrazioni dello strumento di sviluppo con le funzionalità più importanti richieste per uno sviluppo software Agile ottimale.

Jira Work Management è uno strumento semplificato di gestione dei progetti dedicato ai clienti che desiderano espandere il potere di Jira nella loro organizzazione.

Chi sono gli agenti in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti. Gli agenti possono:

  • visualizzare il portale, le code, i report e le metriche SLA all'interno di un progetto del servizio
  • visualizzare, aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e interni sui ticket
  • aggiungere clienti a un progetto del servizio
  • visualizzare, creare e gestire contenuti nella knowledge base
  • gestire clienti e organizzazioni
Come vengono conteggiati gli agenti per la fatturazione? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Puoi aggiungere e rimuovere agenti a seconda dei cambiamenti nel team. Alla fine di ogni mese di fatturazione, ti verrà addebitato il costo dell'abbonamento per il mese successivo in base al numero esatto di agenti di Jira Service Management. Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di agenti.

Chi sono i clienti in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Un cliente di Jira Service Management è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
  • Creare e commentare richieste via e-mail
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste

I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso allo strumento di gestione del servizio.

Cosa possono fare in Jira Service Management gli utenti di Jira Software o Jira Work Management che non hanno una licenza di agente? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Gli utenti Jira senza licenza per agenti in Jira Service Management avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:

  • Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
  • Monitorare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.

Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo per ciò che ti serve.

Qual è la differenza tra le opzioni Cloud e Data Center? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Con l'opzione Cloud, ti offriamo l'host di Jira Service Management nel cloud, con configurazione immediata dell'istanza. Puoi creare un account gratuito oppure provare un piano a pagamento per 7 giorni. Dopo questo periodo di prova, il prezzo dell'abbonamento è mensile o annuale. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono iniziare a lavorare rapidamente e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'host.

Con l'opzione Data Center, sei tu a fornire l'host di Jira Service Management sul tuo hardware. Di solito, questa è la migliore opzione per i team che vogliono strumenti amministrativi avanzati e personalizzazione e desiderano fornire l'host del prodotto sui propri server. Per offrire l'host di Jira Service Management, acquista un abbonamento dopo la prova gratuita di 30 giorni e potrai rinnovarlo ogni anno per continuare a utilizzare i prodotti.

Scopri di più sulle differenze.

Attenzione: la vendita di licenze Server è terminata il 2 febbraio 2021, mentre il supporto per i prodotti Server sarà disponibile fino al 15 febbraio 2024.

Jira Service Management è dotato dello stesso Single Sign-On SAML? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Puoi attivare il Single Sign-On SAML e altre funzioni di sicurezza ottimizzata (verifica in due passaggi applicata, criteri password e provisioning degli utenti) con un abbonamento ad Atlassian Access.

Con Atlassian Access hai un'unica posizione da cui gestire gli utenti e applicare le policy di sicurezza in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket

Jira Service Management è in grado di connettersi ad Active Directory? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Con un abbonamento ad Atlassian Access, potrai connettere Jira Service Management direttamente ad Active Directory per automatizzare il processo di provisioning degli utenti.

Perché è consigliabile scegliere il piano Premium rispetto a quello Standard? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Jira Service Management Standard è la soluzione ITSM che ormai conosci e apprezzi. Con Jira Service Management Premium i team possono raggiungere una scalabilità sicura dell'IT e delle operazioni e disporre di spazio di archiviazione illimitato, SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente, funzionalità avanzata di gestione degli imprevisti e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica. Il tempo di inattività o le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Desideri poter adeguare Jira Service Management alle esigenze di supporto dell'organizzazione e dei clienti? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come mission critical per il successo? Allora Premium è la soluzione ideale per te.

Cosa succede se supero il limite di utenti consentito per il piano Free? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Quando superi il limite di utenti del piano Free, effettuiamo automaticamente l'upgrade a una versione di prova gratuita del piano Standard. Non è richiesta alcuna informazione di pagamento e puoi annullare in qualsiasi momento.

Qual è la differenza tra Premium e Atlassian Access? Sono entrambi necessari? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Il piano Premium offre ai team scalabilità affidabile e sicura grazie a spazio di archiviazione illimitato, assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente.

Pensa ad Atlassian Access come a una "policy universale" per garantire sicurezza di livello enterprise e gestione degli utenti nel cloud. Con Atlassian Access, gli amministratori possono applicare policy di accesso e sicurezza coerenti, in tutta l'azienda e su tutti i prodotti Atlassian Cloud in uso nell'organizzazione.

Abbinando Access ai nostri piani Premium, otterrai una soluzione di livello enterprise che assicura scalabilità e protezione dei contenuti e degli utenti dell'intera organizzazione.

Come vengono calcolati i prezzi del piano Enterprise? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

I prezzi del piano Enterprise sono determinati in base al livello agente e il piano è disponibile esclusivamente come abbonamento annuale. Per l'elenco dei prezzi dettagliato vedi sotto oppure contatta il reparto vendite se hai altre domande.

*I prezzi del piano Enterprise sono disponibili solo in USD

Livello agente

Prezzo Enterprise annuale

201 - 300

Prezzo Enterprise annuale

128.000 $

301 - 400

Prezzo Enterprise annuale

147.500 $

401 - 500

Prezzo Enterprise annuale

167.000 $

501 - 600

Prezzo Enterprise annuale

186.500 $

601 - 800

Prezzo Enterprise annuale

225.500 $

801 - 1.000

Prezzo Enterprise annuale

264.500 $

1.001 - 1.200

Prezzo Enterprise annuale

294.000 $

1.201 - 1.400

Prezzo Enterprise annuale

323.000 $

1.401 - 1.600

Prezzo Enterprise annuale

352.500 $

1.601 - 1.800

Prezzo Enterprise annuale

381.500 $

1.801 - 2.000

Prezzo Enterprise annuale

411.000 $

2.001 - 2.250

Prezzo Enterprise annuale

447.500 $

2.251 - 2.500

Prezzo Enterprise annuale

484.000 $

2.501 - 2.750

Prezzo Enterprise annuale

521.000 $

2.751 - 3.000

Prezzo Enterprise annuale

557.000 $

3.001 - 3.250

Prezzo Enterprise annuale

594.000 $

3.251 - 3.500

Prezzo Enterprise annuale

630.000 $

3.501 - 3.750

Prezzo Enterprise annuale

667.000 $

3.751 - 4.000

Prezzo Enterprise annuale

703.000 $

4.001 - 4.250

Prezzo Enterprise annuale

740.000 $

4.251 - 4.500

Prezzo Enterprise annuale

776.000 $

4.501 - 4.750

Prezzo Enterprise annuale

813.000 $

4.751 - 5.000

Prezzo Enterprise annuale

850.000 $

Hai ancora domande?

Dai un'occhiata alle Licenze Atlassian Cloud o alle Licenze Jira Service Management.

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Importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center
Abbiamo chiuso le vendite delle nuove licenze Server e termineremo il supporto per questo prodotto il 15 febbraio 2024. Continuiamo, invece, a investire in Data Center con diversi miglioramenti chiave. Scopri cosa puoi aspettarti.

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Per i team che necessitano di una soluzione autogestita

Data Center

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Domande frequenti sui prezzi di Data Center

Posso provare Jira Service Management gratuitamente? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Certamente! Puoi offrire l'hosting di una copia completamente funzionale di Jira Service Management sul tuo hardware gratis per 30 giorni. Per iniziare, basta scaricare Jira Service Management.

Se ti piace (e siamo certi che ti piacerà), puoi continuare a usare Jira Service Management semplicemente aggiornando l'abbonamento esistente con una chiave di licenza acquistata. Puoi acquistare l'abbonamento qui.

Qual è la differenza tra Jira Software e Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Jira Software è un'esperienza progettata appositamente per i team software, che combina efficaci integrazioni dello strumento di sviluppo con i più importanti elementi dello sviluppo Agile.

Jira Service Management è stato progettato appositamente per i team IT e delle operazioni e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire con immediatezza imprevisti, modifiche e problemi.

Chi sono gli agenti in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti.

Gli agenti possono:

  • Accedere al Portale clienti e all'Interfaccia agenti
  • Vedere code, report, obiettivi SLA e l'elenco clienti
  • Aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e privati sui problemi
  • Gestire i contenuti in una knowledge base collegata
Chi sono i clienti in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Un cliente di Jira Service Management è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
  • Creare e commentare richieste via e-mail
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste

I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso al tuo service desk.

Qual è il costo della Knowledge Base Confluence con Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

I clienti di Jira Service Management possono sfogliare gli articoli della knowledge base senza alcun costo, all'interno del portale clienti. Coloro che contribuiscono alla knowledge base, come i tuoi agenti, devono avere la licenza per Confluence Knowledge Base.

Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo per ciò che ti serve.

Cosa possono fare in Jira Service Management gli utenti di Jira Software o Jira Work Management che non hanno una licenza di agente? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Gli utenti senza licenza da agente in Jira Service Management avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:

  • Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
  • Monitorare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.

Qual è la differenza tra le opzioni Cloud e Data Center? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

I nostri prodotti Cloud forniscono una soluzione SaaS completa e pronta all'uso per tutti i clienti Atlassian. Grazie alle soluzioni Cloud, siamo noi a svolgere il lavoro duro per te assicurandoti la conformità e la sicurezza della piattaforma integrata, una configurazione rapida e semplice e SLA con supporto finanziario per garantire disponibilità e prestazioni. Cloud fornisce inoltre un altro vantaggio: l'innovazione continua per far sì che gli utenti finali abbiano sempre accesso alle funzioni e alle caratteristiche migliori e più recenti.

I nostri prodotti Data Center ti offrono la flessibilità di eseguire la distribuzione sull'infrastruttura che preferisci. È la soluzione migliore per chi ha requisiti operativi complessi o unici, oppure deve andare oltre i nostri attuali livelli utente per il cloud. Quando effettui l'upgrade, avrai il completo controllo sulla conformità, sulla sicurezza e sulla gestione dei dati; oltre che su come amministri le prestazioni e la disponibilità. Consigliamo Data Center a chi deve rispettare requisiti più stringenti e non è ancora pronto per il passaggio al cloud.

Scopri di più sulle differenze.

Sono previsti sconti per Data Center? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

A seconda della tua situazione, potresti avere diritto a uno degli sconti seguenti:

  • Abbonamenti Academic di Data Center: gli istituti accademici qualificati ricevono uno sconto del 50% su tutti gli abbonamenti Data Center. Scopri di più.
  • Abbonamenti Community di Data Center: le organizzazioni non profit qualificate ricevono abbonamenti gratuiti a Data Center (con prodotti e app del Marketplace inclusi). Scopri di più.
  • Sconto fedeltà per Data Center: i clienti Server che effettuano la migrazione a Data Center potrebbero avere diritto a uno sconto fedeltà sugli abbonamenti di 12 o 24 mesi. Scopri di più.
Cosa è incluso nell'acquisto dell'abbonamento? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Data Center è offerto come abbonamento annuale con aggiornamenti e assistenza nel periodo in cui è attivo.

Quali opzioni di pagamento sono accettate? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Le licenze per le soluzioni autogestite (Data Center) possono essere pagate tramite carta di credito, bonifico bancario, assegno o ACH (solo per banche statunitensi).

E se non sono soddisfatto del mio acquisto? Copy link to heading Copied! Mostra di più
  

Se non sei soddisfatto di un qualsiasi prodotto o servizio Atlassian, offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni, senza ulteriori spiegazioni.