Nell'ambito della Service Collection, Jira Service Management è più efficace che mai. Offri esperienze di assistenza eccezionali con Rovo, Risorse e la nuova app Customer Service Management.Prova subito
L'unico strumento service desk creato su Jira
Il service desk di Jira permette ai team di offrire un'esperienza di assistenza di altissimo livello e ai dipendenti di ricevere aiuto rapidamente.
Confronto tra Jira Service Desk e Jira Service Management
Per maggiore chiarezza, non si tratta di un classico scenario comparativo, poiché Jira Service Management include tutte le funzionalità di Jira Service Desk con capacità ITSM più complete. Jira Service Desk fa adesso parte di Jira Service Management.
Come ci siamo arrivati? Abbiamo creato Jira Service Desk nel 2013, dopo esserci resi conto che quasi il 40% dei nostri clienti aveva adattato Jira per la gestione delle richieste di assistenza. Migliaia di team sono riusciti a gestire le richieste tramite i service desk, a ridurre gli interventi manuali e a configurare flussi di lavoro all'interno dell'organizzazione, ad esempio nei reparti delle risorse umane e degli affari legali.
Nel 2020, abbiamo introdotto Jira Service Management per promuovere ulteriormente lo sviluppo, le operazioni IT e i team aziendali e consentire a questi ultimi di offrire un'esperienza di assistenza di altissimo livello.
Gestione delle richieste di assistenza high-velocity
Team felici e produttivi
Fornisci a clienti e dipendenti un portale self-service intuitivo che mette a loro disposizione un'unica posizione da cui ricevere rapidamente assistenza. Crea con facilità service desk adatti alle esigenze uniche del team. Sfrutta la knowledge base di Jira Service Management per rispondere alle richieste in arrivo e risolverle più rapidamente.
Una vista unificata del lavoro
Valuta, monitora e assegna le richieste in arrivo da varie fonti con code e SLA. Con il ticketing conversazionale, i dipendenti possono chiedere assistenza direttamente su Slack e gli agenti possono tenere traccia delle informazioni di cui hanno bisogno in Jira Service Management. Ottieni un contesto completo sulle esigenze dei clienti tramite i ticket collegati e le risorse di approfondimento associate.
Offri esperienze di assistenza di altissimo livello
Riunendo i team di sviluppo e assistenza IT su un'unica piattaforma, la collaborazione risulterà semplificata e la risoluzione dei problemi sarà più rapida. Puoi inoltrare con facilità e indirizzare gli imprevisti o i ticket segnalati dai dipendenti o dai clienti ai team di sviluppo e delle operazioni pertinenti per ridurre i bug, risolvere gli imprevisti, rispondere alle modifiche e offrire un servizio di assistenza eccezionale e rapido.
Funzioni di gestione delle richieste di assistenza
Service desk
Consenti a tutti i team di creare in modo agevole un service desk. Mostra i servizi in un portale semplice e intuitivo dove dipendenti e clienti possono ricevere assistenza in modo rapido e i team possono semplificare il lavoro in arrivo.
Code delle richieste
Riunisci le richieste ricevute da e-mail, strumenti di chat, progetto del servizio e da altri canali. Configura le code per monitorare, valutare e assegnare le richieste in ingresso. Raggruppa i ticket simili e semplifica la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e cambiamenti.
Self-service
Consenti a clienti e dipendenti di trovare le risposte alle domande più frequenti tramite il portale self-service. Gli utenti possono utilizzare la knowledge base all'interno di Jira Service Management per trovare gli articoli pertinenti, riducendo così il numero delle richieste. Riceveranno in questo modo l'assistenza di cui necessitano senza dover contattare un agente.
Accordi sui livelli di servizio (SLA)
Monitora le scadenze sulla base del tempo trascorso o delle categorie delle richieste impostando tutte le policy SLA necessarie. Risolvi le richieste in base alle priorità e usufruisci delle regole di escalation automatizzate per informare i membri del team giusti evitando violazioni degli SLA.
Report e metriche
Analizza nei dettagli i report sulla soddisfazione dei clienti per capire meglio le loro esigenze e migliorare i livelli di assistenza con un semplice strumento integrato che consente di raccogliere i feedback. Monitora e ottimizza il lavoro del tuo team con dashboard e report nuovi e intuitivi.
Richieste da Slack e Microsoft Teams
Gli utenti della chat di Jira Service Management possono creare una sincronizzazione bidirezionale tra le conversazioni in Slack o Microsoft Teams e Jira Service Management. I dipendenti non devono uscire da Slack per ricevere l'aiuto di cui hanno bisogno e gli agenti ricevono tutte le informazioni necessarie direttamente in Jira Service Management.
Jira Service Desk ha rivoluzionato il nostro modo di gestire l'IT. Ci occupiamo del 236% di ticket in più con un aumento del solo 63% dei tecnici IT, senza contare il fatto che l'efficienza del nostro team IT è aumentata del 44%.
Business Tools Team Lead, Skyscanner