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L'unico strumento service desk creato su Jira

Il progetto del servizio di Jira permette ai team di offrire un'esperienza di assistenza di altissimo livello e ai dipendenti di ricevere aiuto rapidamente.

Team di persone che lavorano dentro un computer portatile

Confronto tra Jira Service Desk e Jira Service Management

Per maggiore chiarezza, non si tratta di un classico scenario comparativo, poiché Jira Service Management include tutte le funzioni di Jira Service Desk con funzionalità ITSM più complete. Jira Service Desk fa adesso parte di Jira Service Management.

Come ci siamo arrivati? Abbiamo creato Jira Service Desk nel 2013. Dopo di che, abbiamo notato che quasi il 40% dei nostri clienti aveva adattato Jira per la gestione delle richieste di assistenza. Migliaia di team sono riusciti a gestire le richieste tramite progetti del servizio, a ridurre gli interventi manuali e a configurare flussi di lavoro all'interno dell'organizzazione, ad esempio nei reparti delle risorse umane e degli affari legali.

Nel 2020, abbiamo introdotto Jira Service Management per promuovere ulteriormente lo sviluppo, le operazioni IT e i team aziendali e consentire a questi ultimi di offrire un'esperienza di assistenza di altissimo livello.

Persone che cambiano lo stato dei ticket

Gestione delle richieste di assistenza high-velocity

Screenshot del centro servizi

Team felici e produttivi

Configura un portale self-service intuitivo per mettere a disposizione dei dipendenti un'unica posizione da cui ricevere rapidamente assistenza. Crea con facilità progetti del servizio adatti alle esigenze uniche del team. Sfrutta Confluence come knowledge base per rispondere alle richieste in arrivo e risolverle più rapidamente.

Una vista unificata del lavoro

Elenco dei ticket aperti

Offri esperienze di assistenza di altissimo livello

Riunendo i team di sviluppo e assistenza IT su un'unica piattaforma, la collaborazione risulterà semplificata e la risoluzione dei problemi sarà più rapida. Puoi inoltrare con facilità e indirizzare gli imprevisti o i problemi segnalati dai dipendenti o dai clienti ai team di sviluppo e delle operazioni pertinenti per ridurre i bug, risolvere gli imprevisti, rispondere alle modifiche e offrire un servizio di assistenza eccezionale e rapido.


Funzioni di gestione delle richieste di assistenza

Icona della board del browser

Service desk

Semplifica la creazione di un progetto del servizio per tutti i team. Mostra i servizi in un portale semplice e intuitivo tramite cui i dipendenti e i clienti potranno ricevere assistenza in modo rapido e semplice e grazie al quale i team potranno semplificare il lavoro in arrivo.

Icona del flusso di lavoro

Code delle richieste

Riunisci le richieste ricevute da e-mail, strumenti di chat, progetto del servizio e da altri canali. Configura le code per monitorare, valutare e assegnare le richieste in ingresso. Raggruppa i ticket simili e semplifica la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e cambiamenti.

Icona della lente di ingrandimento

Self-service

Con il portale self-service i dipendenti possono trovare le risposte alle domande più frequenti. Riduci il numero delle richieste utilizzando Confluence come knowledge base in cui vengono visualizzati gli articoli pertinenti. I dipendenti riceveranno in questo modo l'assistenza di cui necessitano senza dover contattare un agente.

Icona del cronometro

Accordi sui livelli di servizio (SLA)

Monitora le scadenze sulla base del tempo trascorso o delle categorie delle richieste impostando tutti gli SLA necessari. Risolvi le richieste in base alle priorità e usufruisci delle regole di escalation automatizzate per informare i membri del team giusti evitando violazioni degli SLA.

Icona del grafico a barre

Report e metriche

Analizza nei dettagli i report sulla soddisfazione dei clienti per capire meglio le loro esigenze e migliorare i livelli di assistenza con un semplice strumento integrato che consente di raccogliere i feedback. Monitora e ottimizza il lavoro del team con dashboard e report nuovi e intuitivi.

Icona del fumetto

Richieste da Slack e Microsoft Teams

Gli utenti di Halp possono creare una sincronizzazione bidirezionale tra le conversazioni in Slack o Microsoft Teams e Jira Service Management. I dipendenti non devono uscire da Slack per ricevere assistenza e gli agenti ottengono tutte le informazioni di cui necessitano direttamente in Jira Service Management.

Punto interrogativo

Jira Service Desk ha rivoluzionato il nostro modo di gestire l'IT. Ci occupiamo del 236% di ticket in più con un aumento del solo 63% dei tecnici IT, senza contare il fatto che l'efficienza del nostro team IT è aumentata del 44%."

Business Tools Team Lead, Skyscanner

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