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O único service desk construído no Jira

O Jira Service Desk permite que as equipes ofereçam uma experiência de serviço de alto nível e garante que os colaboradores e clientes recebam ajuda com rapidez.

Equipe de pessoas trabalhando em um notebook

Jira Service Desk vs. Jira Service Management

Na verdade, não é bem uma situação de “isso vs aquilo”, porque o Jira Service Management inclui todos os recursos do Jira Service Desk com recursos do ITSM mais ricos. O Jira Service Desk agora é parte do Jira Service Management.

Como chegamos até aqui? A gente criou o Jira Service Desk em 2013, após notar que cerca de 40% dos nossos consumidores adaptaram o Jira para lidar com solicitações de serviço. Milhares de equipes gerenciaram solicitações por meio de centrais de atendimento, reduziram esforços manuais e definiram fluxos de trabalho em suas empresas em departamentos como RH e jurídico.

Em 2020, apresentamos o Jira Service Management para liberar ainda mais as equipes de desenvolvimento, de operações de TI e de negócios, assim podem oferecer experiências de serviço excepcionais.

Pessoas mudando status em tickets

Gestão de solicitações de serviços em alta velocidade

Captura de tela da central de serviço

Equipes satisfeitas e produtivas

Ofereça aos clientes e funcionários um portal de autoatendimento intuitivo onde possam encontrar ajuda com rapidez. Crie com facilidade centrais de atendimento que atendam às necessidades da equipe. Aproveite a base de conhecimento do Jira Service Management para atender e resolver as solicitações recebidas com mais rapidez.

Uma visão do trabalho unificada

Selecione, acompanhe e atribua novas solicitações de fontes variadas com filas e SLAs. Com o sistema de tickets interativos, os funcionários buscam ajuda direto no Slack e os agentes podem acompanhar todas as informações necessárias no Jira Service Management. Acesse contexto completo sobre as necessidades dos clientes por meio de itens vinculados e ativos do Insight associados.

Lista de tickets abertos

Ofereça experiências de trabalho excepcionais

Ao unir as equipes de desenvolvimento e de suporte de TI em uma plataforma, a colaboração entre as equipes para resolver questões fica mais rápida. Quando os colaboradores ou clientes relatam incidentes ou problemas, é possível dimensionar e roteirizar com facilidade para que sejam atendidos pelas equipes de desenvolvimento e operações corretas e tenham seus bugs corrigidos, incidentes resolvidos, respostas a mudanças e recebam um serviço excepcional com facilidade.


Recursos de gerenciamento de solicitações de serviço

Ícone do navegador do quadro

Service Desk

Facilite a criação de centrais de atendimento para todas as equipes. Mostre os serviços em um portal simples e intuitivo, trazendo facilidade e rapidez para que colaboradores e clientes encontrem ajuda e as equipes simplifiquem novas solicitações.

Ícone de fluxo de trabalho

Filas de solicitações

Reúna solicitações que chegam por e-mail, ferramentas de bate-papo, pela central de atendimento e por outros canais. Configure filas para monitorar, selecionar e atribuir novas solicitações. Agrupe tickets parecidos e facilite a categorização de solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças.

Ícone da lupa

Autoatendimento

Capacite clientes e funcionários para encontrarem as respostas para questões comuns usando o portal de autoatendimento. Os usuários podem usar a base de conhecimento do Jira Service Management para trazer à tona artigos relevantes e desviar solicitações. Eles conseguem a ajuda de que precisam sem precisar falar com o agente.

Ícone de cronômetro

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Defina quantas políticas de SLA forem necessárias para acompanhar prazos com base no tempo decorrido ou nas categorias de solicitação. Resolva as solicitações com base em prioridades e use regras de escalonamento automatizadas para notificar os membros certos da equipe e evitar violações de SLA.

Ícone de gráfico com barras e linhas

Relatórios e métricas

Mergulhe nos relatórios de satisfação dos clientes para entender melhor o que eles querem e melhorar os níveis de serviço com uma ferramenta simples e integrada para coletar feedback. Monitore e otimize o trabalho da sua equipe com relatórios e painéis.

Ícone de balão de diálogo

Solicitações do Slack e Microsoft Teams

Os usuários do Halp podem estabelecer sincronização bidirecional de conversas entre o Slack ou Microsoft Teams e o Jira Service Management. Os funcionários nunca precisam sair do Slack para conseguir a ajuda que precisam e os agentes conseguem as informações necessárias direto no Jira Service Management.

Aspas

O Jira Service Desk revolucionou as operações da TI. Com apenas 63% de ampliação do quadro de engenheiros de TI, a gente está lidando com número de tickets 236% maior e a equipe se tornou 44% mais eficiente.

Business Tools Team Lead, Skyscanner

Teste o Jira Service Management grátis