O Jira Service Management está ainda mais poderoso do que nunca como parte do Service Collection. Ofereça experiências de serviço excepcionais com o Rovo, o Recursos e nosso novo aplicativo Customer Service Management.Experimente agora
A única central de atendimento feita para o Jira
A central de atendimento do Jira capacita as equipes para que elas forneçam uma experiência de serviço de alto nível, garantindo uma ajuda rápida a empregados e clientes.
Jira Service Desk x Jira Service Management
Para ser justo, não se trata apenas de um cenário de "um contra o outro", pois o Jira Service Management inclui todas as funcionalidades do Jira Service Desk, além de recursos de ITSM mais robustos. O Jira Service Desk agora faz parte do Jira Service Management.
Como chegamos até aqui? Criamos o Jira Service Desk em 2013, depois de notar que quase 40% dos nossos clientes tinham adaptado o Jira para lidar com solicitações de serviço. Milhares de equipes gerenciaram solicitações por meio de centrais de serviços, reduziram o esforço manual e estabeleceram fluxos de trabalho em suas organizações, em departamentos como RH e jurídico.
Em 2020, lançamos o Jira Service Management para aliviar ainda mais a carga de trabalho das equipes de desenvolvimento, de operações de TI e de negócios, para que elas pudessem oferecer uma experiência de serviço excepcional.
Gestão de solicitações de serviços em alta velocidade
Equipes satisfeitas e produtivas
Ofereça aos clientes e funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que dê a eles um único lugar para obter ajuda com rapidez. Direcione com facilidade centrais de atendimento que se enquadrem nas necessidades da equipe. Aproveite a base de conhecimento do Jira Service Management para responder e resolver solicitações recebidas com mais rapidez.
Uma visão de trabalho unificada
Selecione, acompanhe e atribua novas solicitações de fontes variadas com filas e SLAs. Com a emissão de tickets por conversa, os funcionários podem solicitar ajuda direto pelo Slack, e os agentes podem acompanhar todas as informações necessárias no Jira Service Management. Acesse o contexto completo das necessidades dos clientes por meio de tickets vinculados e ativos do Insights associados.
Ofereça experiências de trabalho excepcionais
Ao unir as equipes de desenvolvimento e de suporte de TI em uma plataforma, a colaboração entre as equipes para resolver questões fica mais rápida. Quando os colaboradores ou clientes relatam incidentes ou tickets, é possível dimensionar e escalonar com facilidade para que sejam atendidos pelas equipes de desenvolvimento e operações corretas e tenham seus bugs corrigidos, incidentes resolvidos, respostas a alterações e recebam um serviço excepcional e rápido.
Funções de gerenciamento de solicitações de serviço
Central de atendimento
Facilite a criação de centrais de atendimento para todas as equipes. Mostre os serviços em um portal simples e intuitivo, trazendo facilidade e rapidez para que colaboradores e clientes encontrem ajuda e as equipes simplifiquem novas solicitações.
Filas de solicitações
Reúna solicitações que chegam por e-mail, ferramentas de bate-papo, pela central de atendimento e por outros canais. Configure filas para monitorar, selecionar e atribuir novas solicitações. Agrupe tickets parecidos e facilite a categorização de solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças.
Autoatendimento
Capacite seus clientes e empregados para que eles encontrem as respostas para as perguntas mais comuns usando o portal de autoatendimento. Os usuários podem usar a base de conhecimento do Jira Service Management para deixar aparentes artigos relevantes e evitar a criação de solicitações. Dessa forma, os usuários obtêm as informações de que precisam, sem precisar falar com o agente.
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Defina quantas políticas de SLA forem necessárias para ter certeza de cumprir os prazos com base no tempo decorrido ou nas categorias de solicitação. Resolva as solicitações com base em prioridades e use regras de escalonamento automatizadas para notificar os membros certos da equipe e evitar violações do SLA.
Relatórios e indicadores
Mergulhe nos relatórios de satisfação dos clientes para entender melhor o que eles querem e melhorar os níveis de serviço com uma ferramenta simples e integrada para coletar feedback. Monitore e otimize o trabalho da sua equipe com relatórios e painéis elegantes.
Solicitações do Slack e do Microsoft Teams
Os usuários de chat do Jira Service Management podem criar uma sincronização bidirecional entre conversas no Slack ou no Microsoft Teams e o Jira Service Management. Os funcionários nunca precisam sair do Slack para conseguir a ajuda de que precisam, e os agentes conseguem as informações necessárias direto no Jira Service Management.
O Jira Service Desk revolucionou as operações da TI. Com apenas 63% de ampliação do quadro de engenheiros de TI, a gente está lidando com número de tickets 236% maior e a equipe se tornou 44% mais eficiente.
Líder da equipe de ferramentas de negócios, Skyscanner