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이제 Mindville Insight는 Jira Service Management Premium, Enterprise 및 Data Center의 일부입니다. 자세히 알아보세요.

Jira에 구축된 유일한 서비스 데스크입니다.

Jira의 서비스 프로젝트로 팀은 훌륭한 서비스 경험을 제공하고, 직원과 고객은 빠르게 도움을 얻을 수 있습니다.

노트북 안에서 일하는 팀

Jira Service Desk 및 Jira Service Management 비교

Jira Service Management는 Jira Service Desk의 모든 기능에 더해 더 풍부한 ITSM 기능이 있으므로 두 가지를 별개로 생각할 필요는 없습니다. Jira Service Desk는 이제 Jira Service Management의 일부입니다.

그 과정은 어땠을까요? 고객의 약 40%가 서비스 요청을 처리하는 데 Jira를 채택한 것을 보고 2013년에 Jira Service Desk를 만들었습니다. 수천 개의 팀에서는 서비스 프로젝트를 통해 요청을 관리하고, 수동 작업에 드는 노력을 줄이고, HR 및 법무 팀 등의 부서에서 조직 전반의 워크플로를 마련했습니다.

2020년에는 Jira Service Management를 소개하며, 개발, IT 운영 및 비즈니스 팀의 잠재력을 더욱 실현하여 뛰어난 서비스 환경을 제공하도록 지원합니다.

티켓의 상태를 바꾸는 사람들

빠른 속도의 서비스 요청 관리

서비스 센터 스크린샷

만족도와 생산성이 높은 팀

직원들이 한 곳에서 도움을 빠르게 얻을 수 있도록 직관적인 셀프 서비스 포털을 구성하세요. 팀별 수요를 충족하는 서비스 프로젝트를 간편하게 시작하세요. 수신 요청에 대해 더 빠르게 대응 및 해결하는 기술 자료로 Confluence를 활용하세요.

작업 통합 보기

열린 티켓의 목록

뛰어난 서비스 경험 제공

개발 및 IT 지원 팀을 한 플랫폼에 모아 팀 간 공동 작업이 간편해지므로 우려 사항을 빠르게 해결할 수 있습니다. 직원 또는 고객이 인시던트 또는 이슈를 보고하면, 쉽게 에스컬레이션하고 알맞은 개발 및 운영 팀으로 보내 버그를 고치고, 인시던트를 해결하고, 변경 사항에 대응하며, 뛰어난 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.


서비스 요청 관리 기능

브라우저 보드 아이콘

서비스 데스크

모든 팀이 서비스 프로젝트를 쉽게 시작할 수 있습니다. 단순하고 직관적인 포털을 통해 직원과 고객이 빠르게 도움을 얻고, 팀이 받는 작업을 간소화하기 쉽도록 서비스를 표시하세요.

워크플로 아이콘

요청 큐

이메일, 채팅 도구, 서비스 프로젝트 및 기타 채널에서의 요청을 한곳에 모으세요. 큐를 구성하여 수신하는 요청을 추적, 심사 및 할당하세요. 서비스 요청, 인시던트, 문제 및 변경 사항을 분류하기 쉽도록 비슷한 티켓을 그룹화하세요.

돋보기 아이콘

셀프 서비스

직원이 셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요. 요청을 방지하기 위해 관련 자료를 보여주는 기술 자료로 Confluence를 활용하세요. 이제 직원이 에이전트와 이야기하지 않고도 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

스톱워치 아이콘

SLA(서비스 수준 계약)

마감일을 관리하는 데 필요한 SLA 정책을 경과된 시간 또는 요청 범주에 따라 필요한 만큼 설정할 수 있습니다. 우선 순위에 따라 요청을 해결하고, 자동 에스컬레이션 규칙을 사용하여 알맞은 팀원에게 알리고 SLA 위반을 방지하세요.

선 및 막대 차트 아이콘

보고서 및 지표

고객 만족 보고서를 살펴보고 고객을 더 잘 이해하고, 기본으로 제공되는 간단한 피드백 수집 도구를 통해 서비스를 개선하세요. 멋진 새 보고서 및 대시보드로 팀의 작업을 모니터링하고 최적화하세요.

메시지 풍선 아이콘

Slack 및 Microsoft Teams로부터의 요청

Halp 사용자는 Slack 또는 Microsoft Teams에서의 대화와 Jira Service Management 사이에 양방향 동기화를 설정할 수 있습니다. 직원은 도움을 받기 위해 Slack에서 나갈 필요가 없으며, 에이전트는 필요한 모든 정보를 Jira Service Management에서 바로 얻을 수 있습니다.

인용 부호

Jira Service Desk는 IT 작업 방식에 혁신을 일으켰습니다. 우리는 현재 63%만 증가한 IT 엔지니어를 통해 236% 더 많은 티켓을 처리하고 있으며, IT 팀은 44% 더 효율적으로 작업하게 되었습니다."

Business Tools Team Lead, Skyscanner

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