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在 Jira 上构建的唯一服务台

Jira Service Desk 使团队能够提供出色的服务体验,并确保您的员工和客户可以快速获得帮助。

在一台笔记本电脑内工作的团队

Jira Service Desk 与 Jira Service Management 对比

公平地说,这并不是一个“非此即彼”的情况,因为 Jira Service Management 包含 Jira Service Desk 的所有功能,但还包含更丰富的 ITSM 功能。Jira Service Desk 现在更名为 Jira Service Management。

我们是如何实现的?我们在 2013 年创建了Jira Service Desk,后来我们注意到有将近 40% 的客户适应了通过 Jira 来处理服务请求。成千上万的团队通过服务台来管理请求,减少了人工工作,并在人力资源和法务等部门的整个组织中建立了工作流程。

2020 年,我们引入了 Jira Service Management,以进一步释放开发、IT 运营和业务团队的潜力,这样他们可以提供卓越的服务体验。

更改工作单状态的人员

高速服务请求管理

服务中心屏幕截图

快乐,高效的团队

配置一个直观的自助服务门户,让您的员工可以在一个位置快速获得帮助。轻松地快速启动一个满足团队独特需求的服务台。利用 Confluence 作为知识库,以更加快速地响应和解决传入的请求。

统一的工作视图

未完结工作单的列表

交付出色的服务体验

通过将开发和 IT 支持团队整合在一个平台上,可以轻松地跨团队协作以快速解决问题。当员工或客户报告事件或事务时,您可以轻松地将其上报并路由到正确的开发和运营团队,以消除错误,解决事件,响应变更并快速提供出色的服务。


服务请求管理功能

浏览器看板图标

服务台

让每个团队都可以轻松创建服务台。通过简单,直观的门户来展示服务,让您的员工和客户可以轻松快速地获得帮助,并且让您的团队可以简化传入的工作。

工作流图标

请求队列

将来自电子邮件、聊天工具、服务台和其他渠道的请求整合到一起。配置队列以跟踪、分类和分配传入的请求。将相似的工作单分组,轻松对服务请求、事件、问题和变更进行分类。

放大镜图标

自助服务

使员工能够使用自助服务门户找到常见问题的答案。利用 Confluence 作为知识库来显示相关文章,以减少请求。您的员工现在无需联系支持人员也可以获得所需的帮助。

跑表图标

服务级别协议 (SLA)

按照需要设置尽可能多的 SLA 策略,以根据经过的时间或请求类别来跟踪截止日期。根据优先级解决请求,并使用自动上报规则通知合适的团队成员,以防止违反 SLA。

折线条形图图标

报告和指标

深入研究客户满意度报告,通过一个简单的内置工具收集反馈更好地了解您的客户并改善服务。使用美观的报告和仪表板来监视和优化团队的工作。

消息气泡图标

来自 Slack 和 Microsoft Teams 的请求

Halp 用户可在 Slack 或 Microsoft Teams 中的对话与 Jira Service Management 之间创建双向同步。员工无需离开 Slack 即可获得所需的帮助,而支持人员则可以在 Jira Service Management 中获得所需的所有信息。

引号

Jira Service Desk 彻底改变了我们运作 IT 的方式。我们处理的工作单数量增加了 236%,而 IT 工程师的人数仅增加了 63% – IT 团队的努力使效率提高了 44%。

Business Tools Team Lead, Skyscanner

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