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使用 Jira Service Management 优化您的零售和电子商务支持

Jira Service Management 可为零售和电子商务公司提供现代化体验,助其提高支持满意度、高效扩展并保护客户的数据,从而使其在竞争中保持领先地位。

Jira Service Management 零售门户。

实现零售服务现代化

将团队集结在可定制的单个平台上,该平台整合了零售渠道的客户反馈,有助于简化各种程序和工作流程。让员工能够访问所有运营渠道上的库存、销售和客户行为的实时数据。

提高客户满意度

零售运营团队可以通过在一个平台上协作,更快地解决问题并提高客户满意度得分。 团队可以使用评论、@mentions 进行协作,甚至共享文件。他们可以快速响应请求事件变更

Jira Service Management 中的开放式事件视图,包含来自 Jira 的关联事务
服务管理类别下的 Jira 自动化功能库

高效扩展您的电子商务

随着市场竞争越来越激烈,速度和服务是重中之重。通过使用无代码表单、工作流程和自动化,为客户提供高效的在线零售服务。

保护您的客户数据

作为一个处理敏感客户信息和数据的行业,零售和电子商务公司必须紧跟最新技术,确保隐私并保持合规性。

Jira Service Management 中的身份验证策略仪表板。

适用于零售和电子商务公司的 Jira Service Management 功能

请求管理

使用一个平台跨零售运营团队管理工作,这样您的员工和客户就可以快速获得他们所需的帮助。

资产管理

高效管理库存,跟踪所有权和生命周期并降低成本。

自动化工作流程

通过链接相关的 Jira 工作单来提供更好的支持,或者自动分配事务以简化流程,享受自动化服务。

配置管理

深入了解支持关键应用程序和服务的基础架构。了解服务依赖关系,以便最大程度地降低风险。

按照 SLA 进行交付

工作队列进行优先级排序,重要客户需求优先完成。只需几分钟,即可完成配置,单击即可运行。

快速响应事件

将您的开发、IT 支持和运营团队召集在一起,以快速响应,解决问题并不断从事件中学习。

详细了解 Atlassian 的服务管理方法

放大镜悬停在一堆文档上
模板

可快速入门的客户服务和管理模板

使用专为帮助外部客户而设计的模板,提供卓越的服务体验。为合适的人提供采取行动所需的背景。管理请求、事件和变更,以快速提供优质服务。

语音气泡。
多渠道支持

捕获来自所有渠道的请求

支持专业人员和用户在 Slack 或 Teams 等聊天平台、电子邮件或通过门户网站实时提供支持。提交请求变得快速、人性化且简单。这被称为对话式支持或对话式服务,可以让获得支持变得轻而易举。


超过 45000 家公司信赖 Jira Service Management


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2021 年 Gartner Peer Insights 客户选择奖

了解 Jira Service Management 在 Gartner Peer Insights 中的评分情况。

现代零售和电子商务服务管理

选择 Jira Service Management 来提供卓越的服务体验并加快工作流程。