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Potencia tu soporte para empresas de venta minorista y comercio electrónico con Jira Service Management

Las empresas de venta minorista y comercio electrónico utilizan Jira Service Management para desmarcarse de la competencia gracias a una experiencia moderna que aumenta la satisfacción con el soporte, escala de forma eficaz y protege los datos de sus clientes.

Portal para empresas de venta minorista de Jira Service Management.

Moderniza tus servicios minoristas

Reúne a los equipos en una plataforma personalizable que integra los comentarios de los clientes en los canales de venta minorista para agilizar los procesos y los flujos de trabajo. Permite a los empleados acceder a los datos en tiempo real sobre el inventario, las ventas y el comportamiento de los clientes en todos los canales operativos.

Incrementa la satisfacción del cliente

Los equipos de operaciones minoristas pueden resolver las incidencias más rápido y aumentar su puntuación de satisfacción del cliente si colaboran en una plataforma. Los equipos pueden colaborar mediante comentarios, @menciones e incluso compartir archivos. Pueden responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.

Vista de incidentes abierta con incidencias vinculadas de Jira en Jira Service Management.
Biblioteca de automatizaciones de Jira en la categoría de gestión de servicios.

Escala tu comercio electrónico de forma eficiente

A medida que los mercados se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad y la asistencia. Proporciona una asistencia eficiente a los clientes de tu negocio minorista online con formularios, flujos de trabajo y automatizaciones sin código.

Protege los datos de tus clientes

Como sector que gestiona información y datos confidenciales de los clientes, es vital que las empresas minoristas y de comercio electrónico mantengan su tecnología actualizada, aseguren la privacidad y cumplan con la normativa.

Panel de políticas de autenticación en Jira Service Management.

Funciones de Jira Service Management para empresas minoristas y de comercio electrónico

Gestión de solicitudes

Gestiona el trabajo entre equipos de operaciones minoristas con una plataforma para que tus empleados y clientes reciban la ayuda que necesitan rápidamente.

Gestión de activos

Gestiona el inventario eficientemente, haz un seguimiento de la propiedad y de los ciclos de vida, y reduce los costes.

Flujos de trabajo automatizados

Deja que la automatización se ocupe de vincular los tickets de Jira relacionados para ofrecer un mejor soporte o de asignar incidencias automáticamente para agilizar los procesos.

Gestión de configuración

Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.

Cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Atiende primero las necesidades importantes de los clientes con las colas priorizadas. Configura, haz clic y ponte a trabajar en cuestión de minutos.

Responde a los incidentes rápidamente

Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones para responder rápidamente, resolver y aprender continuamente de los incidentes.

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Lupa que flota sobre una pila de documentos.
Plantillas

Plantillas de gestión y atención al cliente para ponerte en marcha rápidamente

Ofrece excelentes experiencias de asistencia con una plantilla diseñada para ayudar a tus clientes externos. Da a las personas adecuadas el contexto que necesitan para tomar medidas. Gestiona las solicitudes, los incidentes y los cambios para ofrecer un servicio excelente lo antes posible.

Bocadillos.
Soporte multicanal

Registra solicitudes de todos los canales

El soporte se realiza en tiempo real entre profesionales de soporte y usuarios en plataformas de chat como Slack o Teams, por correo electrónico o a través del portal. Esto hace que enviar solicitudes sea rápido, humano y sencillo. Se denomina soporte conversacional o asistencia conversacional y hace que conseguir ayuda sea menos complicado.


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