Jira Service Management para la gestión de servicios empresariales

No solo el equipo de TI puede beneficiarse de una filosofía centrada en el servicio. Con Jira Service Management, los equipos pueden ofrecer un servicio excelente rápidamente.

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Ahora Jira Service Management se incluye como una aplicación de Service Collection

Service Collection une Jira Service Management con Customer Service Management, Activos y Agentes Rovo en una única solución con tecnología de IA. Estas aplicaciones líderes ahora se venden juntas para ofrecer un servicio más inteligente y rápido, y ayudarte a prevenir y solucionar los problemas.

Portal de agentes de Jira Service Management

Proporciona ayuda rápida a todos

Permite que los equipos de RR. HH., marketing, asuntos jurídicos, finanzas o instalaciones, entre otros, creen su propio portal de servicios para gestionar las solicitudes. Cada equipo podrá moldear los flujos de trabajo a la medida de sus necesidades, a la vez que permites la colaboración y mantienes la coordinación en toda la empresa.

Más información sobre la gestión de servicios empresariales

Empieza YA

Con plantillas y automatizaciones para cada caso práctico, los equipos pueden poner en marcha centros de asistencia a la medida de sus requisitos únicos. Define flujos de trabajo con un editor de arrastrar y soltar. Personaliza los formularios para que recopilen la información que necesitas sin tener que estar indagando para conseguir datos.

Más información sobre cómo empezar rápidamente

Pantalla de plantilla de gestión de servicios en Jira

Centro de asistencia de RR. HH. en Jira Service Management

Una plataforma de datos unificada y segura

Crea un entorno virtual seguro en el que cada equipo pueda operar de forma independiente. Los datos se comparten de forma segura, sin exponerlos a otros equipos ni perder la transparencia.

Más información sobre cómo personalizar permisos

Descubre cómo pueden los equipos empresariales utilizar Jira Service Management

Cualquier equipo empresarial puede utilizar Jira Service Management para ofrecer experiencias de servicio excepcionales, desde Finanzas o RR. HH., hasta equipos de asuntos jurídicos o marketing.

Recursos humanos

Fomenta una cultura de excelencia en el servicio. Una solución de solicitudes de RR. HH. bien diseñada puede hacer que seas más eficiente y competitivo. Automatiza las tareas repetitivas, reduce los errores y mejora el cumplimiento de la HIPAA.

Compañeros de trabajo que entran en el portal de un centro de asistencia

Guía de gestión de servicios de RR. HH.

Descubre cómo los equipos de RR. HH. pueden empezar a utilizar Jira Service Management y optimizarlo para que cumpla con sus necesidades exclusivas.

Leer guía

Plantilla de gestión de servicios de RR. HH.

Gestiona la incorporación y salida de empleados y responde a las solicitudes del personal.

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Jira Service Management para equipos empresariales

Explorar todas las funciones

Gestión de personal

Enruta la actividad al equipo correspondiente (y al agente adecuado dentro de ese equipo) utilizando la capacidad, las planificaciones de turnos y la disponibilidad de los agentes.

Flujos de trabajo automatizados

Deja que la automatización se ocupe de vincular los tickets de Jira relacionados para ofrecer un mejor soporte o de asignar incidencias automáticamente para agilizar los procesos.

Creación de informes

Con visibilidad total en toda la organización, los equipos empresariales pueden tomar mejores decisiones.

Gestión del conocimiento

Capacita a los empleados para que puedan encontrar respuestas a preguntas habituales mediante un portal de autoservicio. Aprovecha una base de conocimientos que destaca los artículos relevantes para desviar solicitudes.

Permisos delegados

Democratiza la gestión de servicios delegando permisos de administración a los propietarios de proyectos. Aumenta la autonomía a la vez que se mantienen la visibilidad y el control.

Integra tu servicio de chat

Registra y haz un seguimiento de los tickets en Slack o Microsoft Teams, una solución operativa fundamental para todos los equipos de empresa.

Descubre la estrategia de equipos empresariales de Atlassian con Jira Service Management

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PLANTILLAS

Plantillas de equipos empresariales para dar tus primeros pasos

Da a las personas adecuadas el contexto que necesitan para tomar medidas. Gestiona las solicitudes, los incidentes y los cambios para ofrecer un servicio excelente lo antes posible.

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Integraciones

Todas tus aplicaciones favoritas en un solo lugar

Integra perfectamente Jira Service Management con las principales herramientas de terceros. Conecta tus herramientas favoritas con las más de 5000 aplicaciones de Marketplace o crea tus propias aplicaciones personalizadas con Forge de Atlassian.

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