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Gestión de servicios empresariales con la tecnología de Jira Service Management

TI no es el único departamento de tu empresa que puede sacar ventajas cuando se adopta una filosofía centrada en el servicio. Con Jira Service Management, los equipos de toda la empresa pueden ofrecer un servicio excelente con rapidez.

Capacita a todos los equipos para el servicio

Todo tipo de equipos utilizan Jira Service Management para ofrecer un excelente servicio, ya sea para la gestión de instalaciones, RR. HH., asuntos legales o marketing, entre muchos más.

Software de soporte

Empieza YA

Con plantillas para cada aplicación, los equipos pueden poner en marcha centros de asistencia a la medida de sus requisitos únicos. Define flujos de trabajo con un editor de arrastrar y soltar. Personaliza los formularios para que recopilen la información que necesitas y poder tomar medidas sin tener que estar indagando para conseguir datos.

Proporciona ayuda rápida a tus empleados

Habla con tus clientes por el medio que ellos prefieran (correo electrónico, web o chat) y prioriza las solicitudes entrantes con colas y SLA. También puedes configurar un portal de autoservicio intuitivo para que tus empleados tengan un lugar al que ir para obtener ayuda rápido.

Proyectos de Jira Service Management
Formulario

Estandarizar con una plataforma para todos los equipos

Permite que cada equipo moldee los procesos a la medida de sus necesidades, a la vez que permites la colaboración y mantienes una visibilidad centralizada. Las solicitudes de acceso a software, revisión legal y reparación de instalaciones, por ejemplo, se envían a los equipos adecuados para una resolución rápida.

Miles de clientes utilizan Jira Service Management más allá del departamento de TI

Funciones ESM de Jira Service Management

Icono de marca de verificación

Gestión de solicitudes de asistencia

Crea un portal sencillo y personalizable para que empleados y clientes puedan obtener ayuda rápidamente y que tus equipos optimicen el trabajo entrante. Ahora cada equipo puede crear fácilmente un centro de asistencia.

Icono de lupa

Gestión del conocimiento

Capacita a los empleados para encontrar respuesta a preguntas habituales usando un portal de autoservicio. Desvía solicitudes y configúrala para que los artículos relevantes aparezcan sin problemas en los canales correctos, de modo que los clientes y los empleados contribuyan a promover el autoservicio y mejorar la eficiencia del equipo.

Icono de un árbol de página

Formularios avanzados

Saca todo el partido del creador de formularios con poco código/sin código de ProForma para crear formularios dinámicos que solo muestren los campos relevantes a cada empleado. Tienes más de 300 plantillas predefinidas de formularios para recopilar y validar rápidamente toda la información que necesitas sobre una solicitud.

Icono de prismáticos

Permisos de administración delegados

Democratiza la gestión de servicios delegando permisos de administración a los propietarios de proyectos. Aumenta la autonomía a la vez que se mantienen la visibilidad y el control.

icono de burbuja de mensaje

Tickets conversacionales

Los usuarios de Halp pueden crear una sincronización bidireccional entre las conversaciones en Slack o Microsoft Teams y Jira Service Management. Los empleados no tienen que salir de las herramientas de chat para recibir ayuda, y los agentes reciben toda la información que necesitan en Jira Service Management.

Icono de configuración

Gestión de activos y configuración

Gracias a la estructura de datos flexible y abierta de Insight, los equipos pueden gestionar activos y recursos importantes para sus prácticas. Los clientes gestionan cualquier cosa, desde servidores hasta flotas, seguros o pianos.

¿Quieres más información sobre la gestión de servicios empresariales (ESM) en Jira Service Management?

Recursos para empezar a trabajar con ESM de alta velocidad

Capacita a cualquier equipo para el servicio, desde RR. HH. o asuntos legales, hasta el de marketing

Ilustración de Forrester
Informes de analistas

The Forrester Wave: gestión de servicios empresariales, T4 2021 (en inglés)

Ilustración de la comunicación
artículo

Guía completa sobre la gestión de usuarios empresariales

Vista previa del artículo técnico en PDF sobre la ESM de Atlassian
Artículo técnico

El enfoque de Atlassian para la ESM

Ofrece gestión de servicios empresariales a tus equipos