Gestión de servicios empresariales con la tecnología de Jira Service Management
TI no es el único departamento de tu empresa que puede sacar ventajas cuando se adopta una filosofía centrada en el servicio. Con Jira Service Management, los equipos de toda la empresa pueden ofrecer un servicio excelente con rapidez.
Capacita a todos los equipos para el servicio
Todo tipo de equipos utilizan Jira Service Management para ofrecer un excelente servicio, ya sea para la gestión de instalaciones, RR. HH., asuntos legales o marketing, entre muchos más.
Empieza YA
Con plantillas para cada aplicación, los equipos pueden poner en marcha centros de asistencia a la medida de sus requisitos únicos. Define flujos de trabajo con un editor de arrastrar y soltar. Personaliza los formularios para que recopilen la información que necesitas y poder tomar medidas sin tener que estar indagando para conseguir datos.
Proporciona ayuda rápida a tus empleados
Habla con tus clientes por el medio que ellos prefieran (correo electrónico, web o chat) y prioriza las solicitudes entrantes con colas y SLA. También puedes configurar un portal de autoservicio intuitivo para que tus empleados tengan un lugar al que ir para obtener ayuda rápido.
Estandarizar con una plataforma para todos los equipos
Permite que cada equipo moldee los procesos a la medida de sus necesidades, a la vez que permites la colaboración y mantienes una visibilidad centralizada. Las solicitudes de acceso a software, revisión legal y reparación de instalaciones, por ejemplo, se envían a los equipos adecuados para una resolución rápida.
Miles de clientes utilizan Jira Service Management más allá del departamento de TI
Testimonios de clientes
Todos los miembros de los departamentos de Soporte, Operaciones, RR. HH., Ingeniería de soluciones del cliente, Diseño y Administración recurren a Jira Service Management y sus integraciones con otras herramientas de Atlassian para enviar, supervisar y resolver rápidamente las solicitudes de asistencia.
Funciones ESM de Jira Service Management
Gestión de solicitudes de asistencia
Crea un portal sencillo y personalizable para que empleados y clientes puedan obtener ayuda rápidamente y que tus equipos optimicen el trabajo entrante. Ahora cada equipo puede crear fácilmente un centro de asistencia.
Gestión del conocimiento
Capacita a los empleados para encontrar respuesta a preguntas habituales usando un portal de autoservicio. Desvía solicitudes y configúrala para que los artículos relevantes aparezcan sin problemas en los canales correctos, de modo que los clientes y los empleados contribuyan a promover el autoservicio y mejorar la eficiencia del equipo.
Formularios avanzados
Saca todo el partido del creador de formularios con poco código/sin código de ProForma para crear formularios dinámicos que solo muestren los campos relevantes a cada empleado. Tienes más de 300 plantillas predefinidas de formularios para recopilar y validar rápidamente toda la información que necesitas sobre una solicitud.
Permisos de administración delegados
Democratiza la gestión de servicios delegando permisos de administración a los propietarios de proyectos. Aumenta la autonomía a la vez que se mantienen la visibilidad y el control.
Tickets conversacionales
Los usuarios de Halp pueden crear una sincronización bidireccional entre las conversaciones en Slack o Microsoft Teams y Jira Service Management. Los empleados no tienen que salir de las herramientas de chat para recibir ayuda, y los agentes reciben toda la información que necesitan en Jira Service Management.
Gestión de activos y configuración
Gracias a la estructura de datos flexible y abierta de Insight, los equipos pueden gestionar activos y recursos importantes para sus prácticas. Los clientes gestionan cualquier cosa, desde servidores hasta flotas, seguros o pianos.
¿Quieres más información sobre la gestión de servicios empresariales (ESM) en Jira Service Management?
Recursos para empezar a trabajar con ESM de alta velocidad
Capacita a cualquier equipo para el servicio, desde RR. HH. o asuntos legales, hasta el de marketing
Informes de analistas
The Forrester Wave: gestión de servicios empresariales, T4 2021 (en inglés)
artículo
Guía completa sobre la gestión de usuarios empresariales
