Los planes Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise incluyen un agente de servicio virtual.

Con ello, los clientes podrán mantener 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 conversaciones asistidas al año de forma gratuita. Por encima de este límite, las conversaciones asistidas comenzarán en $0.30(USD) por conversación asistida al mes con descuentos por volumen.

¿Qué se considera una conversación asistida por un agente de servicio virtual?

Las conversaciones asistidas incluyen:

Conversaciones con coincidencia: cualquier conversación que coincidiera con una intención, independientemente de si el agente de servicio virtual resuelve el problema o lo remite a un agente para obtener más ayuda. Más información sobre cómo funciona la coincidencia de intenciones.
Conversaciones resueltas con IA: cualquier conversación durante la que el agente de servicio virtual responde al cliente mediante las respuestas de Atlassian Intelligence y el cliente indica que la respuesta resolvió su problema o abandona la conversación, por lo que la conversación se cierra automáticamente.

Cómo funciona el uso de las funciones en Jira Service Management

¿Cómo puedo añadir más conversaciones asistidas por el agente de servicio virtual?

Para que el agente de servicio virtual de tu sitio obtenga conversaciones asistidas adicionales, primero tendrás que suscribirte al complemento "Conversaciones asistidas adicionales" (necesitarás permisos de administrador de facturación):

Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.
Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.
En la página Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.
Si no te has suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.
De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta Objetos adicionales.
Sigue los pasos para suscribirte a Conversaciones asistidas adicionales.
Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.
Si pagas anualmente, puedes comprar por adelantado tus Conversaciones asistidas adicionales en niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.

Una vez te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar el límite en cualquier momento:

Desde tu proyecto de asistencia, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos.
En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.
Visualiza la pestaña del agente de servicio virtual y selecciona Cambiar límite.

Si no puedes suscribirte a "Conversaciones asistidas adicionales" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.