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Dos nubes

Beneficios del alojamiento en la nube

Candado con llave

Seguridad de nivel empresarial y administración centralizada con Atlassian Access

* Access requiere una suscripción aparte que puedes activar desde tu centro de administradores en la nube.

Obtén más información

Cómo calcular el coste de la suscripción Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Usa nuestra calculadora de precios en la parte superior de esta página para conocer el precio de tu suscripción a Jira Service Management Cloud. Simplemente introduce el número de usuarios que tienes y elige un ciclo de facturación (anual o mensual).

Nuestras tablas detalladas de precios en la nube incluyen los rangos de precios de nuestros planes Standard o Premium en nuestro sitio de compras y licencias. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer los precios de Enterprise, disponibles solo para suscripciones anuales.

Opciones de pago Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Puedes pagar tu suscripción mensual con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.

Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Información sobre el periodo de la versión de prueba gratuita, los reembolsos y el plan de suscripción Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Nuestro plan Free te permite probar Jira Service Management para hasta tres agentes con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad.

Si quieres añadir más de tres agentes o tener acceso a más soporte y almacenamiento, puedes registrarte en una versión de prueba gratuita de 7 días de nuestro plan Standard o Premium. Si tienes el plan Free y superas el límite de usuarios, mejoraremos automáticamente el plan a una versión de prueba gratuita de 7 días del plan Standard. Cancela en cualquier momento, no se requieren datos de pago.

Si siete días no son suficientes, avísanos. Ofrecemos una prórroga de hasta 30 días en nuestras pruebas gratuitas.

Ofrecemos suscripciones anuales de JSM. En caso de tener esta suscripción, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Para comprar una suscripción anual de JSM, inicia una prueba gratuita de 7 días. A continuación, sigue estas instrucciones.

Si no te convence algún producto o servicio de Atlassian Cloud, te ofrecemos un reembolso. Las suscripciones mensuales se pueden reembolsar durante el primer mes de pago y una vez finalizado el período de prueba. Las suscripciones anuales se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras la recepción del pago. Consulta cómo solicitar un reembolso.

Definiciones de agente y cliente Copy link to heading Copied! mostrar más
  

En Jira Service Management, un "agente" es un usuario que puede trabajar en los tickets y comunicarse directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

  • Ver el portal, las colas, los informes y las métricas de SLA dentro de un proyecto de asistencia
  • Ver, añadir, editar y eliminar comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Añadir clientes a un proyecto de asistencia
  • Ver, crear y gestionar contenido en la base de conocimientos
  • Gestionar clientes y organizaciones

Los usuarios de Jira que no tengan licencia de agente en JSM pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en el diagnóstico de incidencias a través de comentarios internos con agentes
  • Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

Un "cliente" es cualquier persona que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y llevar un seguimiento de solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Añadir participantes a sus solicitudes
Acerca de las licencias y la facturación según el tipo de usuario Copy link to heading Copied! mostrar más
  

En el caso de las suscripciones mensuales, te cobraremos la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Management que tengas. Añade o quita agentes conforme tu equipo vaya cambiando.

En caso de tener una suscripción anual, se te cobrará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Consulta los niveles mensual y anual de nuestro plan Standard o Premium.

Los clientes son gratuitos y no necesitan contar con una licencia de JSM. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder a JSM jamás supondrá una limitación.

No es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software y JSM. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Consulta más información.

Opciones en la nube y autogestionadas Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Aviso importante: Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Nuestros productos de Cloud proporcionan una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla, y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua, para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes características y funciones.

Nuestros productos Data Center te proporcionan la flexibilidad de implementarlos en la infraestructura que elijas. Tendrás control sobre la gestión de los datos, la seguridad y el cumplimiento, el momento de actualizar, y la administración del tiempo de actividad y del rendimiento.

Obtén más información sobre las diferencias o consulta nuestra evaluación para determinar cuál es la mejor opción según las necesidades de tu organización.

Inicio de sesión único de SAML y JSM Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (verificación obligatoria en dos pasos, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Access.

Atlassian Access te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

Active Directory y JSM Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Con una suscripción a Atlassian Access puedes conectar Jira Service Management directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

Elegir el plan Premium en lugar del Standard Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Jira Service Management Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza sus servicios de TI y operaciones a través de un almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 %, una capacidad de gestión de incidentes avanzada y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas.

Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar JSM para dar soporte a tu organización y a tus clientes o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, plantéate pasarte a Premium.

Atlassian Access y plan Premium Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Jira Service Management Premium permite a los equipos escalar de forma fiable con automatización, almacenamiento ilimitado, soporte Premium, un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad y muchas más funciones que estarán disponibles próximamente.

Piensa en Atlassian Access como una política de cobertura integral para disfrutar de seguridad de nivel empresarial y para la gestión de usuarios en la nube. Atlassian Access permite a los administradores aplicar políticas de seguridad y acceso coherentes en toda la empresa y en todos los productos en la nube de Atlassian que se utilizan en tu organización.

Cuando superpongas Access a nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.

Diferencias entre los productos de Jira Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Jira Service Management es la solución de gestión de servicios de Atlassian para todos los equipos, que ofrece todo lo que necesitan para:

  • Gestión de solicitudes de asistencia
  • gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de configuración de servicios y activos
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión de servicios empresariales (ESM)

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina potentes integraciones de herramientas para desarrolladores con las características y funciones más importantes necesarias para un desarrollo de software ágil.

Jira Work Management es una herramienta de gestión de proyectos simplificada para aquellos clientes que quieran aplicar la potencia de Jira a toda la organización.

¿Dudas?

Tenemos respuestas. Lee nuestra lista completa de preguntas y respuestas frecuentes sobre precios y licencias generales de Cloud o precios y licencias específicos de Jira Service Management.

Icono de información

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server a partir del 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Gratis durante 30 días

Para equipos que necesitan una solución autogestionada

Data Center

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Las licencias autogestionadas (también conocidas como "Data Center") pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque o ACH (solo bancos de los EE. UU.).

Data Center se ofrece como licencia anual que incluye actualizaciones y asistencia durante toda su vigencia.

Información sobre la versión de prueba gratuita y las suscripciones Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Puedes alojar una copia completa de Jira Service Management en tu propio hardware de forma gratuita durante 30 días. Para comenzar, descarga JSM para Data Center.

Si quieres seguir usando JSM al concluir los 30 días de la versión de prueba gratuita, simplemente actualiza tu suscripción actual con la clave de licencia que hayas comprado. Si necesitas una clave de licencia, compra una suscripción.

Si no te convence algún servicio o producto de Atlassian, ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días. Consulta cómo solicitar un reembolso.

Data Center se ofrece como suscripción anual que incluye actualizaciones y asistencia durante toda su vigencia.

Definiciones de agente y cliente Copy link to heading Copied! mostrar más
  

En Jira Service Management, un "agente" es un usuario que puede trabajar en los tickets y comunicarse directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

  • Ver el portal, las colas, los informes y las métricas de SLA dentro de un proyecto de asistencia
  • Ver, añadir, editar y eliminar comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Añadir clientes a un proyecto de asistencia
  • Ver, crear y gestionar contenido en la base de conocimientos
  • Gestionar clientes y organizaciones

Los usuarios de Jira que no tengan licencia de agente en JSM pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en el diagnóstico de incidencias a través de comentarios internos con agentes
  • Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

Un "cliente" es cualquier persona que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y llevar un seguimiento de solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Añadir participantes a sus solicitudes

Los clientes son gratuitos y no necesitan contar con una licencia de JSM. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al centro de asistencia de Jira jamás supondrá una limitación.

Acerca de los descuentos de Data Center Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Dependiendo de la situación de tu organización, puedes optar a uno de estos descuentos:

  • Suscripciones Academic de Data Center: las instituciones académicas que cumplen los requisitos reciben un descuento del 50 % en todas las suscripciones de Data Center. Más información.
  • Suscripciones Community de Data Center: las organizaciones sin ánimo de lucro que cumplan los requisitos reciben suscripciones gratuitas a Data Center (incluidos productos y aplicaciones de Marketplace). Más información.
Acerca de las opciones en la nube y autogestionadas Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Aviso importante: Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Nuestros productos de Cloud proporcionan una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla, y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua, para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes características y funciones.

Nuestros productos Data Center te proporcionan la flexibilidad de implementarlos en la infraestructura que elijas. Tendrás control sobre la gestión de los datos, la seguridad y el cumplimiento, el momento de actualizar, y la administración del tiempo de actividad y del rendimiento.

Obtén más información sobre las diferencias o consulta nuestra evaluación para determinar cuál es la mejor opción según las necesidades de tu organización.

Diferencias entre Jira Software y Jira Service Management Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.

Jira Service Management está pensado especialmente para los equipos de operaciones y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidencias, cambios y problemas.

Licencias de Jira Software y Confluence para usuarios de JSM Copy link to heading Copied! mostrar más
  

Los clientes de Jira Service Management pueden consultar páginas de la base de conocimientos de Confluence sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimientos como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de Confluence.

No es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software y JSM. Selecciona y paga por lo que necesites con cada producto.