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Gestión de servicios a escala

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Gratis para siempre para 3 agentes
Incluye:

Standard

Todo lo que necesitas para ponerte en marcha
Todas las funciones de Free, y además:
RECOMENDADO

Premium

Escala tu gestión de servicios
Todas las funciones de Standard, y además:
SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad

Enterprise

Análisis, escalabilidad y seguridad avanzados para empresas
Cambia a "Facturación anual" más arriba para ver los precios de Enterprise.
Todas las funciones de Premium, y además:
SLA con un 99,95 % de tiempo de actividad

Precios de Data Center

Escala los equipos mientras mantienes el control del entorno con Atlassian Data Center, nuestra opción autogestionada.

Capacita a tu equipo con Jira Service Management

Mejora la seguridad en la nube con Atlassian Guard

Precio por separado, por usuario único

  • Aplica las políticas de inicio de sesión único, autenticación en dos fases y móvil a los usuarios gestionados y externos
  • Establece los niveles de clasificación y detecta actividades sospechosas
  • Responde con medidas correctivas prácticas

Comparte conocimientos entre los equipos con Confluence

Precio por separado

  • Integra una base de conocimientos con Jira Service Management
  • Crea páginas dinámicas con pizarras, bases de datos y vídeos
  • Ponte en marcha con plantillas personalizables, como PIR y artículos de instrucciones

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Gestión de servicios generales
FunciónFreeStandardPremiumEnterprise
?Free3 agentesStandard20 000 agentesPremium20 000 agentesEnterprise20 000 agentes
?FreeIlimitadoStandardIlimitadoPremiumIlimitadoEnterpriseIlimitado
?FreeUnoStandardUnoPremiumUnoEnterpriseMenos de 150
?FreeComunidad de AtlassianStandardSoporte en horario comercial localPremiumSoporte ininterrumpido para incidencias críticasEnterpriseSoporte experto ininterrumpido para todas las incidencias
?Free2 GB de almacenamiento de archivosStandard250 GB de almacenamiento de archivosPremiumAlmacenamiento de archivos ilimitadoEnterpriseAlmacenamiento de archivos ilimitado
?Free100 correos electrónicos al díaStandardIlimitadoPremiumIlimitadoEnterpriseIlimitado
SLA de tiempo de actividad?FreeNo incluidoStandardNo incluidoPremium99,9 %Enterprise99,95 %
?Free500 ejecuciones de reglas al mesStandard5000 ejecuciones de reglas al mesPremium1000 ejecuciones de reglas por usuario al mesEnterpriseIlimitado
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Gestión de incidentes y problemas
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?FreeAlertas y notificaciones de alertas por correo electrónico ilimitadas y 200 SMSStandardAlertas, notificaciones de alertas por correo electrónico y SMS ilimitadosPremiumAlertas, notificaciones de alertas por correo electrónico, llamadas y SMS ilimitadosEnterpriseAlertas, notificaciones de alertas por correo electrónico, llamadas y SMS ilimitados
?FreeManualStandardManualPremiumManual, automática y APIEnterpriseManual, automática y API
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Organización basada en servicios
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Gestión de cambios
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Gestión de la configuración de servicios y activos
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Gestión de servicios empresariales
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Gestión de la atención al cliente
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?FreeRequiere suscripción a Atlassian GuardStandardRequiere suscripción a Atlassian GuardPremiumRequiere suscripción a Atlassian GuardEnterpriseIncluido
Gestión del conocimiento
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Datos e información
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Seguridad y controles
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?FreeRequiere una suscripción a Atlassian Guard StandardStandardRequiere una suscripción a Atlassian Guard StandardPremiumRequiere una suscripción a Atlassian Guard StandardEnterpriseIncluido
?FreeRequiere una suscripción a Atlassian Guard PremiumStandardRequiere una suscripción a Atlassian Guard PremiumPremiumRequiere una suscripción a Atlassian Guard PremiumEnterpriseRequiere una suscripción a Atlassian Guard Premium
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Más información sobre funciones

Protege tus datos imprescindibles

Añade Atlassian Guard para mejorar la seguridad y la visibilidad de tus productos de Atlassian Cloud. Establece políticas de seguridad proactivas, detecta rápidamente las conductas sospechosas y toma medidas con los pasos de corrección sugeridos para proteger tu trabajo más valioso. Además, con un plan Cloud Enterprise, tienes soporte para varios proveedores de identidades (IDP) y Atlassian Guard Standard.

Obtén más información

Usa nuestra calculadora de precios en la parte superior de esta página para determinar el precio de tu suscripción. Simplemente introduce el número de usuarios que tienes y elige un ciclo de facturación (anual o mensual).

Nuestras tablas detalladas de precios de Cloud incluyen los rangos de precios de nuestros planes Standard o Premium en nuestro sitio de compras y licencias. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer los precios de Enterprise, disponibles solo para suscripciones anuales.

Puedes pagar tu suscripción mensual con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.

Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Our Free plan lets you try Jira Service Management for up to three agents with 2GB of storage and Community Support.

If you'd like to add more than three agents or get access to more support and storage, you can sign up for a 7-day free trial of our Standard or Premium plan. If you’re on the Free plan and exceed the user limit, we’ll automatically upgrade you to a 7-day free trial of the Standard plan. Cancel any time, no payment information required.

If seven days isn’t enough, let us know. We offer an extension to a maximum of 30 days for our free trials.

We offer annual subscriptions for JSM. For these subscriptions, we’ll bill you for the tier most closely matching your user count. Depending on the number of users purchased, annual subscriptions may be a better value.

To purchase JSM as an annual subscription, start a free 7-day trial. Then, follow these instructions.

If you're unsatisfied with any Atlassian Cloud product or service, we offer a refund. Monthly subscriptions are eligible for a refund within your first paid month and after your trial period ends. Annual subscriptions are eligible for a refund within 30 days of payment. See how to request a refund.

En Jira Service Management, un agente se define como un usuario que puede encargarse de los tickets y comunicarse directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

  • Ver el portal, las colas, los informes y las métricas de SLA de un proyecto de asistencia
  • Ver, añadir, editar y eliminar los comentarios internos y de los clientes sobre las incidencias
  • Añadir clientes a un proyecto de asistencia
  • Ver, crear y gestionar el contenido de la base de conocimientos
  • Gestionar clientes y organizaciones

Los usuarios de Jira que no tengan licencia de agentes en JSM podrán seguir realizando algunas acciones en un ticket, como:

  • Ayudar a diagnosticar incidencias a través de comentarios internos con los agentes
  • Ver los tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

Un cliente es cualquier persona que crea solicitudes a través del portal del cliente o por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar las solicitudes a través del portal del cliente
  • Crear y comentar las solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Añadir otros participantes a sus propias solicitudes

En el caso de las suscripciones mensuales, te cobraremos la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Management que tengas. Añade o quita agentes a medida que tu equipo vaya cambiando.

En caso de tener una suscripción anual, se te cobrará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Consulta los niveles mensual y anual de nuestro plan Standard o Premium.

Los clientes son gratuitos y no necesitan contar con una licencia de JSM. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que pueden acceder a JSM jamás supondrá una limitación.

No es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software y JSM. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Consulta más información.

Aviso importante: Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Nuestros productos de Cloud constituyen una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimiento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes funciones y funcionalidades.

Nuestros productos Data Center (o "autogestionados") te proporcionan la flexibilidad de implementación necesaria en la infraestructura que elijas. Tendrás control sobre la gestión de los datos, la seguridad y la conformidad a la hora de actualizar, y sobre la administración del tiempo de actividad y del rendimiento.

Obtén más información sobre las diferencias o haz nuestra evaluación para determinar qué opción satisface mejor las necesidades de tu organización.

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (como la verificación obligatoria en dos pasos, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Access.

Atlassian Access te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

Con una suscripción a Atlassian Access puedes conectar Jira Service Management directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

Jira Service Management Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza sus servicios de TI y operaciones a través de un almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 %, una capacidad de gestión de incidentes avanzada y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas.

Si te preocupan el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar JSM para dar soporte a tu organización y a tus clientes o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, plantéate pasarte a Premium.

Jira Service Management Premium permite a los equipos escalar con confianza con la automatización, un SLA de tiempo de actividad del 99,9 %, soporte Premium, gestión de activos y configuración, servicios y operaciones impulsados por IA, un agente virtual y más.

Para las organizaciones preocupadas por la seguridad que necesitan más visibilidad y controles flexibles en Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard ayuda a proteger y gestionar a los usuarios. Puedes automatizar los procesos manuales e introducir medidas de seguridad para reducir los riesgos y ahorrar tiempo.

Para las organizaciones altamente complejas o reguladas con necesidades que van más allá de la visibilidad centralizada y los controles proactivos, Atlassian Guard Premium ofrece el nivel de detalle necesario para clasificar los datos de tu organización, te alerta de actividades anómalas y te ayuda a investigar las posibles amenazas en todo Atlassian Cloud.

Cuando añadas Atlassian Guard a tu plan Jira Service Management Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.

Jira Service Management es la solución de gestión de servicios de Atlassian para todos los equipos, pues les da todo lo que necesitan para encargarse de lo siguiente:

  • Gestión de solicitudes de asistencia
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de la configuración de activos y servicios
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión de servicios empresariales (ESM)

Jira Software está diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina potentes integraciones de herramientas para desarrolladores con las funciones y funcionalidades más importantes necesarias para desarrollar software de metodología ágil a la perfección.

Jira Work Management es una herramienta de gestión de proyectos simplificada para aquellos clientes que quieran extender la potencia de Jira a su organización.

¿Dudas?

Tenemos respuestas. Lee nuestra lista completa de preguntas y respuestas frecuentes sobre precios y licencias generales de Cloud o precios y licencias específicos de Jira Service Management.