Cloud 
Autogestionado Planes y precios
Beneficios del alojamiento en la nube
- Sin servidores, sin almacenamiento, sin mantenimiento: alojamos tu sitio por ti
- Obtén acceso inmediato a nuestras funciones más recientes con las actualizaciones automáticas
- Rendimiento óptimo y escalado elástico con el alojamiento en la nube de AWS
Seguridad de nivel empresarial y administración centralizada con Atlassian Access
- Inicio de sesión único SAML
- Aprovisionamiento de usuario (SCIM)
- Registro de auditoría de la organización
- Verificación obligatoria en dos pasos
* Access requiere una suscripción aparte que puedes activar desde tu centro de administradores en la nube.
Estructura de precios
Ofrecemos precios flexibles por agente, de modo que no pagarás por más de lo que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre Cloud
¿Tienes alguna otra pregunta?
Consulta la sección Licencias de Atlassian Cloud o Licencias de Jira Service Management.
Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Vamos a realizar cambios en nuestros productos de Server y Data Center, lo que incluye el fin del periodo de venta de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021, y el fin del soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Comprueba cómo te afecta.
Para equipos que necesitan una solución autogestionada
Server
- Control total de tu entorno
- Un despliegue en un único servidor
- Licencia perpetua y un año de mantenimiento gratis
- Recuperación ante desastres con asistencia de Atlassian
Data Center
- Control total de tu entorno
- Agrupación en clústeres activo-activo para lograr una elevada disponibilidad
- Licencia anual + mantenimiento
- Recuperación ante desastres con asistencia de Atlassian
Preguntas frecuentes sobre los precios del autogestionado
¿Cuál es la diferencia entre Jira Software y Jira Service Management?
Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.
Jira Service Management está pensando especialmente para los equipos de operaciones y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidencias, cambios y problemas.
¿Quiénes son los agentes de Jira Service Management?
Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes.
Los agentes pueden:
- Accede al portal del cliente y a la interfaz de agente
- Consulta las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
- Añade, edita y elimina comentarios sobre incidencias públicos y privados
- Gestiona contenidos en una base de conocimiento conectado
¿Quiénes son los clientes de Jira Service Management?
Un cliente de Jira Service Management es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:
- Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
- Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
- Aañadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
- Agregar participantes a sus solicitudes
Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Management. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.
¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Management?
Los clientes de Jira Service Management pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.
¿Qué pueden hacer en Jira Service Management los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente?
Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Management, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:
- Participar en las incidencias de diagnóstico compartiendo comentarios internos con agentes
- Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones
¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.
¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Management?
No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Management. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.
¿Cuál es la diferencia entre las opciones de Cloud y Data Center?
Con la opción de Cloud, nosotros alojamos Jira Service Management en la nube y configuramos tu producto al instante. Puedes crear una cuenta gratuita o probar un plan de pago durante 7 días. Después de este periodo, se debe abonar una tarifa mensual o anual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.
Con la opción de Data Center, alojas Jira Service Management en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen herramientas administrativas avanzadas y personalización, y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Management, debes comprar una suscripción después de tu versión de prueba gratuita de 30 días, y puedes renovar la suscripción anualmente para seguir utilizando los productos.
Obtén más información sobre las diferencias.
Ten en cuenta que finalizaremos las ventas de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021 (PT) y el soporte para Server el 2 de febrero de 2024 (PT).
¿Tienes alguna otra pregunta?
Consulta las preguntas frecuentes sobre licencias de Jira Service Management, que incluyen información muy detallada.
Gestión de las incidencias
Responde rápidamente a los incidentes, resuélvelos y aprende de ellos constantemente mientras mantienes al tanto a todas las partes interesadas.
Gestión de problemas
Mantén al mínimo el impacto de los incidentes si no se pueden prevenir, registra la información sobre los problemas y soluciones, y ayuda a los agentes a llegar a la causa principal.
Gestión de activos
Utiliza nuestra herramienta de gestión de activos y CMDB nativa de Jira para consultar y supervisar solicitudes, y vincularlas con activos directamente desde Jira Service Management. Proporciona un servicio integral con solo unos clics.
Flujos de trabajo configurables
Configura fácilmente tus formularios y flujos de trabajo asociados con campos de arrastrar y soltar.
Portal de autoservicio
Los empleados o clientes pueden enviar solicitudes o buscar en su base de conocimiento a través de un portal intuitivo e inteligente.
Centro de ayuda
Añade Confluence a Jira Service Management para obtener una base de conocimientos integrada que recomienda de forma inteligente el servicio adecuado y aprende de cada interacción, de modo que las respuestas sean fáciles de encontrar.
Soporte de correo electrónico y widget insertable
Permite a los empleados o clientes enviar solicitudes o incidentes directamente a la cola por correo electrónico y personaliza las notificaciones que recibes. Agrega un widget a tu página web para que los solicitantes puedan obtener ayuda desde cualquier página en la que se encuentren.
colas
Colas modificables que pueden utilizar los agentes para priorizar, clasificar y asignar solicitudes entrantes.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Cíñete en todo momento a lo dispuesto en tus acuerdos de nivel de servicio para atender primero las prioridades más importantes. Configura y ponte en marcha en cuestión de minutos.
Informes y análisis
Elige de entre una serie de informes listos para usar o personaliza los tuyos propios para poder realizar un seguimiento de los objetivos específicos del equipo, como el tiempo de resolución o las tasas de éxito de los SLA.
Automatización
Configura las reglas de automatización para que tus agentes puedan centrarse en resolver lo importante y ayuda a aligerar la carga de trabajo.
Soporte en varios idiomas
Satisfaz las preferencias de idioma de tus clientes añadiendo cualquiera de nuestros 24 idiomas adicionales al portal de tus proyectos de asistencia.
Registros de auditoría
Cuando necesites resolver un problema o mantener un registro de los eventos importantes, como cambios en permisos globales, el registro de auditoría permite a los administradores revisar los cambios que se hayan hecho en tu sitio.
Gestión de solicitudes de asistencia
Jira Service Management ayuda a tu equipo de TI a brindar una experiencia de servicio de primera clase y garantiza que los empleados puedan encontrar la información que necesitan para obtener ayuda rápidamente.
Automatización global y en varios proyectos
Configura las reglas de automatización y olvídate de ellas en todos los proyectos o en toda la organización.
- Free: 100 reglas al mes
- Standard: 500 reglas al mes
- Premium: 1000 reglas por agente (combinado) al mes
- Enterprise: reglas ilimitadas
Información del administrador
Gana visibilidad y una mejor comprensión del uso del producto con datos como el nivel de seguridad y de acceso y la actividad con el paso del tiempo.
Listas de aceptación de IP
Refuerza la seguridad del equipo limitando el acceso a tu sitio a intervalos IP de confianza.
Registro de servicios
Los equipos de TI pueden registrar todos los servicios que realizan, proporcionando contexto adicional para los cambios. Vincula las incidencias a los servicios afectados y optimiza los incidentes cuando sucedan.
Registros de auditoría
Cuando necesites resolver un problema o mantener un registro de los eventos importantes, como cambios en permisos globales, el registro de auditoría permite a los administradores revisar los cambios que se hayan hecho en tu sitio.
Información del administrador
Gana visibilidad y una mejor comprensión del uso del producto con datos como el nivel de seguridad y de acceso y la actividad con el paso del tiempo.
Listas de aceptación de IP
Refuerza la seguridad del equipo limitando el acceso a tu sitio a intervalos IP de confianza.