Close

ThinkTilt se une al equipo de Atlassian. Más información

Planes y precios

Funciones

Free Norma Premium Empresa
?
Free Para equipos pequeños que empiezan con un centro de asistencia
Norma Para equipos que estandarizan su gestión de servicios
Premium Para organizaciones que escalan ITSM de alta velocidad
Empresa Para implementaciones de ITSM críticas y de gran tamaño
Funciones
Límite de usuarios (por sitio) ?
Free 3 agentes
Norma 5000 agentes
Premium 5000 agentes
Empresa 5000 agentes
Límite de clientes ?
Free Ilimitado
Norma Ilimitado
Premium Ilimitado
Empresa Ilimitado
Equipo de soporte ?
Free Comunidad de Atlassian (foro de autoayuda)
Norma Equipo de soporte de Cloud (horario laboral local)
Premium Equipo de soporte de Cloud (soporte Premium ininterrumpido)
Empresa Asistencia técnica Enterprise específica disponible ininterrumpidamente
Gestión de servicios de TI (ITSM)
Gestión de operaciones de TI (ITOM)
Organización basada en servicios
Gestión de servicios empresariales
Seguridad y controles
Almacenamiento y facturación
Almacenamiento ?
Free 2 GB de almacenamiento de archivos
Norma 250 GB de almacenamiento de archivos
Premium Almacenamiento ilimitado
Empresa Almacenamiento ilimitado
SLA con tiempo de actividad ?
Free -
Norma -
Premium 99,9 %
Empresa 99,95 %
Dos nubes

Beneficios del alojamiento en la nube

Candado con llave

Seguridad de nivel empresarial y administración centralizada con Atlassian Access

* Access requiere una suscripción aparte que puedes activar desde tu centro de administradores en la nube.

Estructura de precios

Ofrecemos precios flexibles por agente, de modo que no pagarás por más de lo que necesitas.

Preguntas frecuentes sobre Cloud

¿Cuánto costará mi suscripción a Jira Service Management? mostrar más
  

Puedes encontrar los precios detallados de Jira Service Management Cloud aquí.

Utiliza nuestra calculadora de precios para determinar el precio exacto. Para más de 5000 usuarios, recomendamos nuestro plan Premium.

¿Ofrecen suscripciones anuales? mostrar más
  

¡Sí! Si contratas suscripciones anuales, se te facturará el nivel más próximo a tu número de usuarios. Las suscripciones anuales pueden ofrecer un descuento en función del número de usuarios adquiridos.

Para comprar Jira Service Management mediante una suscripción anual, solo tienes que empezar con una versión de prueba de 7 días y seguir las instrucciones para cambiar al plan anual.

Utiliza nuestra calculadora de precios para determinar el precio exacto.

¿Puedo probar Jira Service Management gratis? mostrar más
  

¡Claro! También ofrecemos el plan Free de Jira Service Management para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad. Si quieres añadir más de 3 agentes o tener acceso a más funciones, soporte y almacenamiento, puedes registrarte para una versión de prueba gratuita de 7 días de nuestro plan Standard o Premium.

¿Se puede ampliar la prueba gratis de 7 días de Cloud? mostrar más
  

¡Por supuesto! Las pruebas de Cloud pueden ampliarse hasta los 30 días. ¡Solo tienes que avisarnos!

¿Qué métodos de pago se aceptan? mostrar más
  

Las suscripciones mensuales se pueden pagar mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software, Jira Service Management y Jira Work Management? mostrar más
  

Jira Service Management está pensado especialmente para los equipos de operaciones y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios.

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina integraciones de herramientas de desarrollo eficaces con las características y funciones más importantes necesarias para un desarrollo de software ágil.

Jira Work Management es una herramienta de gestión de proyectos simplificada para aquellos clientes que quieran extender la potencia de Jira a su organización.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Management? mostrar más
  

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

  • Acceder al portal del cliente y a la interfaz de agente
  • Consultar las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
  • Añadir, editar y eliminar comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Gestionar contenidos en una base de conocimiento conectado
¿Cómo se cuentan los agentes con respecto a la facturación? mostrar más
  

Puedes añadir o quitar agentes conforme tu equipo vaya cambiando. Al término de cada ciclo mensual de facturación, se te facturará la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Management que tengas. En caso de tener una suscripción anual, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de agentes.

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Management? mostrar más
  

Un cliente de Jira Service Management es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Añadir participantes a sus solicitudes

Los clientes son gratuitos y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Management. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder a tu herramienta de gestión de servicios jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Management? mostrar más
  

Los clientes de Jira Service Management pueden examinar artículos de la base de conocimientos sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimientos como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimientos de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Management los usuarios de Jira Software o Jira Work Management si no disponen de una licencia de agente? mostrar más
  

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Management, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en el diagnóstico de incidencias a través de comentarios internos con agentes
  • Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Management? mostrar más
  

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Management. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones de Cloud y Data Center? mostrar más
  

Con la opción de Cloud, nosotros alojamos Jira Service Management en la nube y configuramos tu producto al instante. Puedes crear una cuenta gratuita o probar un plan de pago durante 7 días. Después de este periodo, se debe abonar una tarifa mensual o anual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con la opción de Data Center, alojas Jira Service Management en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen herramientas administrativas avanzadas y personalización, y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Management, debes comprar una suscripción después de tu versión de prueba gratuita de 30 días, y puedes renovar la suscripción anualmente para seguir utilizando los productos.

Obtén más información sobre las diferencias.

Ten en cuenta que finalizaremos las ventas de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021 (PT) y el soporte para Server el 2 de febrero de 2024 (PT).

¿Dispone Jira Service Management del mismo inicio de sesión único de SAML? mostrar más
  

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (verificación en dos pasos obligatoria, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Access.

Atlassian Access te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

¿Puede Jira Service Management conectarse con mi Active Directory? mostrar más
  

Con una suscripción a Atlassian Access puedes conectar Jira Service Management directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

¿Por qué debería elegir el plan Premium en lugar del plan Standard? mostrar más
  

Jira Service Management Standard es la solución de ITSM actual que ya conoces y que te encanta. Jira Service Management Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza sus servicios de TI y operaciones ofreciendo almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 %, una capacidad de gestión de incidentes avanzada y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar Jira Service Management para dar soporte a tu organización y a tus clientes o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

¿Qué ocurre si supero el límite de usuarios del plan Free? mostrar más
  

Si superas el límite de usuarios del plan Free, mejoraremos automáticamente el plan a una versión de prueba gratuita del plan Standard. No se necesita información de pago y puedes cancelar en cualquier momento.

¿Cuál es la diferencia entre Premium y Atlassian Access? ¿Necesito ambas soluciones? mostrar más
  

Nuestro plan Premium permite a los equipos escalar de forma fiable y segura con almacenamiento ilimitado, soporte Premium ininterrumpido y un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad con respaldo financiero.

Piensa en Atlassian Access como tu "política de cobertura integral" para disfrutar de seguridad de nivel empresarial y para la gestión de usuarios en la nube. Atlassian Access permite a los administradores aplicar políticas de seguridad y acceso coherentes en toda la empresa y en todos los productos en la nube de Atlassian que se utilizan en tu organización.

Cuando superpongas Access a nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.

¿Cómo se establecen los precios del plan Enterprise? mostrar más
  

Los precios del plan Enterprise se basan en el nivel de agente y solo están disponibles como suscripción anual. Puedes consultar una lista de precios detallada a continuación. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el departamento de ventas.

* Los precios para el plan Enterprise solo están disponibles en USD

Nivel de agente

Precio anual de Enterprise

201 - 300

Precio anual de Enterprise

99 750 $

301 - 400

Precio anual de Enterprise

114 750 $

401 - 500

Precio anual de Enterprise

129 750 $

501 - 600

Precio anual de Enterprise

144 750 $

601 - 800

Precio anual de Enterprise

174 750 $

801 - 1000

Precio anual de Enterprise

204 750 $

1001 - 1200

Precio anual de Enterprise

227 250 $

1201 - 1400

Precio anual de Enterprise

249 750 $

1401 - 1600

Precio anual de Enterprise

272 250 $

1601 - 1800

Precio anual de Enterprise

294 750 $

1801 - 2000

Precio anual de Enterprise

317 250 $

2001 - 2250

Precio anual de Enterprise

345 375 $

2251 - 2500

Precio anual de Enterprise

373 500 $

2501 - 2750

Precio anual de Enterprise

401 625 $

2751 - 3000

Precio anual de Enterprise

429 750 $

3001 - 3250

Precio anual de Enterprise

457 875 $

3251 - 3500

Precio anual de Enterprise

486 000 $

3501 - 3750

Precio anual de Enterprise

514 125 $

3751 - 4000

Precio anual de Enterprise

542 250 $

4001 - 4250

Precio anual de Enterprise

570 375 $

4251 - 4500

Precio anual de Enterprise

598 500 $

4501 - 4750

Precio anual de Enterprise

626 625 $

4751 - 5000

Precio anual de Enterprise

654 750 $

5001 - 5500

Precio anual de Enterprise

711 000 $

5501 - 6000

Precio anual de Enterprise

767 250 $

6001 - 6500

Precio anual de Enterprise

823 500 $

6501 - 7000

Precio anual de Enterprise

879 750 $

7001 - 7500

Precio anual de Enterprise

936 000 $

7501 - 8000

Precio anual de Enterprise

992 250 $

8001 - 8500

Precio anual de Enterprise

1 048 500 $

8501 - 9000

Precio anual de Enterprise

1 104 750 $

9001 - 9500

Precio anual de Enterprise

1 161 000 $

9501 - 10 000

Precio anual de Enterprise

1 217 250 $

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta la sección Licencias de Atlassian Cloud o Licencias de Jira Service Management.

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Gratis durante 30 días

Para equipos que necesitan una solución autogestionada

Data Center

USD X
al año
Comprar

Precios de Data Center: Preguntas frecuentes

¿Puedo probar Jira Service Management gratis? Mostrar más
  

¡Claro! Puedes alojar gratis una copia de Jira Service Management con todas sus funciones en tu propio hardware durante 30 días. Para comenzar, solo tienes que descargar Jira Service Management.

Si te gusta (estamos convencidos de que será así) y quieres seguir utilizando Jira Service Management, solo tienes que comprar una clave de licencia para actualizar la suscripción que ya tienes. Puedes comprar tu suscripción aquí.

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software y Jira Service Management? Mostrar más
  

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.

Jira Service Management está pensando especialmente para los equipos de operaciones y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidencias, cambios y problemas.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Management? Mostrar más
  

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes.

Los agentes pueden:

  • Acceder al portal del cliente y a la interfaz de agente
  • Consultar las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
  • Añadir, editar y eliminar comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Gestionar contenidos en una base de conocimiento conectada
¿Quiénes son los clientes de Jira Service Management? Mostrar más
  

Un cliente de Jira Service Management es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y llevar un seguimiento de solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Aañadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Añadir participantes a sus solicitudes

Los clientes son gratuitos y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Management. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Management? Mostrar más
  

Los clientes de Jira Service Management pueden examinar artículos de la base de conocimientos sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimientos como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimientos de Confluence.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Management? Mostrar más
  

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Management. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Management los usuarios de Jira Software o Jira Work Management si no disponen de una licencia de agente? Mostrar más
  

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Management, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en el diagnóstico de incidencias a través de comentarios internos con los agentes
  • Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones de Cloud y Data Center? Mostrar más
  

Nuestros productos de Cloud proporcionan una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua, para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes características y funciones.

Nuestros productos de Data Center te proporcionan la flexibilidad de implementar en la infraestructura que tú elijas. Son idóneos para quienes tengan requisitos operativos únicos o complejos, o bien necesiten escalar más allá de nuestros niveles de usuario de Cloud. Tendrás un control completo sobre la gestión de los datos, la seguridad y el cumplimiento a la hora de actualizar, y sobre la administración del tiempo de actividad y del rendimiento. Recomendamos Data Center para quienes tengan requisitos más estrictos y aún no puedan pasarse a la nube.

Obtén más información sobre las diferencias.

¿Ofrecéis descuentos para Data Center? Mostrar más
  

Dependiendo de tu situación, puedes optar por uno de estos descuentos:

  • Suscripciones Academic de Data Center: las instituciones académicas que cumplen los requisitos reciben un descuento del 50 % en todas las suscripciones de Data Center. Más información.
  • Suscripciones Community de Data Center: las organizaciones sin ánimo de lucro que cumplan los requisitos reciben suscripciones gratuitas a Data Center (incluidos productos y aplicaciones de Marketplace). Más información.
  • Descuento por fidelización de Data Center: Los clientes de Server que migren a Data Center pueden optar a un descuento en las suscripciones de 12 o 24 meses. Más información.
¿Qué se incluye con la compra de la suscripción? Mostrar más
  

Data Center se ofrece como licencia anual que incluye actualizaciones y asistencia durante toda su vigencia.

¿Qué métodos de pago se aceptan? Mostrar más
  

Las licencias autogestionadas (Data Center) pueden pagarse con tarjeta de crédito, por transferencia bancaria, con cheque o a través de la ACH (solo bancos estadounidenses).

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi compra? Mostrar más
  

Si no quedas satisfecho con alguno de los servicios o productos de Atlassian, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. No tendrás que responder a ninguna pregunta.