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Ahora, Mindville Insight forma parte de los planes Premium, Enterprise y Data Center de Jira Service Management. Más información.

El único servicio de asistencia desarrollado en Jira

El centro de asistencia de Jira empodera a los equipos para ofrecer experiencias de asistencia extraordinarias y asegura que tus empleados y clientes puedan obtener ayuda rápidamente.

Equipo de personas trabajando dentro de un portátil

Jira Service Desk frente a Jira Service Management

Para ser exactos, esto no es realmente un escenario de "esto frente a eso", porque Jira Service Management incluye toda la funcionalidad de Jira Service Desk con capacidades de ITSM más completas. Ahora Jira Service Desk forma parte de Jira Service Management.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí? Creamos Jira Service Desk en 2013, tras darnos cuenta de que casi el 40 % de nuestros clientes habían adaptado Jira para gestionar las solicitudes de asistencia. Miles de equipos gestionaron sus solicitudes a través de los centros de asistencia, redujeron el esfuerzo manual y configuraron flujos de trabajo en todas sus organizaciones en departamentos como RR. HH. y jurídico.

En 2020 presentamos Jira Service Management para favorecer el desarrollo, las operaciones de TI y los equipos empresariales, para que puedan ofrecer experiencias de asistencia excepcionales.

Personas cambiando los estados en tickets

Gestión de solicitud de asistencia de alta velocidad

Captura de pantalla del centro de asistencia

Equipos productivos y felices

Configura un portal de autoservicio intuitivo para que tus empleados tengan un lugar al que ir para obtener ayuda rápido. Prueba con facilidad los centros de asistencia que se ajusten a las necesidades únicas del equipo. Aprovecha Confluence como una base de conocimientos para responder y resolver las solicitudes entrantes más rápido.

Una vista unificada del trabajo

Lista de tickets abiertos

Ofrece experiencias de asistencia excepcionales

Al juntar los equipos de soporte de TI y de desarrollo en una plataforma, es fácil colaborar entre equipos para tratar problemas rápidamente. Cuando los empleados o clientes informan sobre incidentes o incidencias, puedes escalarlos y dirigirlos con facilidad a los equipos de operaciones y desarrollo correctos para solucionar errores, resolver incidentes, responder a cambios y ofrecer una asistencia excepcional con rapidez.


Funciones de gestión de solicitud de asistencia

Icono de tablero del navegador

Incidencias

Haz que probar un centro de asistencia sea fácil para los equipos. Muestra la asistencia a través de un portal sencillo e intuitivo que facilite a los clientes y empleados obtener ayuda rápidamente y que optimice el trabajo entrante a los equipos.

Icono de flujo de trabajo

Colas de solicitudes

Junta las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de asistencia y otros canales. Configura las colas para seguir, evaluar y asignar las solicitudes entrantes. Agrupa tickets similares y facilita la categorización de solicitudes de asistencia, incidentes, problemas y cambios.

Icono de lupa

Autoservicio

Capacita a los empleados para buscar respuestas a preguntas comunes usando un portal de autoservicio. Aprovecha Confluence como base de conocimientos que destaca los artículos relevantes para desviar solicitudes. Tus empleados ahora tienen la ayuda que necesitan sin tener que hablar con un agente.

Icono de un cronómetro

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Configura tantas políticas de SLA como sea necesario para mantener el seguimiento de los plazos basados en el tiempo transcurrido o solicitar categorías. Resuelve las solicitudes según las prioridades y usa las reglas de escalación automatizadas para notificar a los miembros del equipo correcto y evitar los incumplimientos del SLA.

Icono de gráfico de barras de líneas

Informes y métricas

Profundiza en los informes de satisfacción de los clientes para comprenderlos mejor y mejorar el servicio con una sencilla herramienta integrada para recopilar los comentarios. Supervisa y optimiza el trabajo del equipo con impecables tableros e informes.

Icono de bocadillos

Solicitudes de Slack y Microsoft Teams

Los usuarios de Halp pueden crear una sincronización bidireccional entre las conversaciones en Slack o Microsoft Teams y Jira Service Management. Los empleados no tendrán que salir de Slack para recibir ayuda, y los agentes reciben toda la información que necesitan en Jira Service Management.

Comillas

Jira Service Desk ha revolucionado la forma de trabajar en TI. Estamos tratando con un 236 % más de tickets con solo un aumento del 63 % de ingenieros de TI, y nuestro equipo de TI trabaja para ser un 44 % más eficiente”.

Business Tools Team Lead, Skyscanner

Prueba Jira Service Management de forma gratuita