Jira Service Management is als onderdeel van Service Collection nu krachtiger dan ooit. Ontgrendel uitzonderlijke service-ervaringen met Rovo, Assets en onze nieuwe Customer Service Management-app.Probeer het nu uit
De enige servicedesk gebouwd op Jira
Met de servicedesk van Jira kunnen teams geweldige service-ervaringen bieden en krijgen jouw medewerkers en klanten snel de hulp die ze nodig hebben.
Jira Service Desk vs. Jira Service Management
Om eerlijk te zijn, is dit niet echt een scenario van 'dit versus dat', omdat Jira Service Management alle functionaliteit van Jira Service Desk bevat, met uitgebreidere ITSM-mogelijkheden. Jira Service Desk maakt nu deel uit van Jira Service Management.
Hoe zijn we hier gekomen? We hebben Jira Service Desk ontwikkeld in 2013, nadat we merkten dat bijna 40% van onze klanten Jira had aangepast om serviceaanvragen af te handelen. Duizenden teams beheerden aanvragen via servicedesks, verminderden handmatig werk en stelden workflows in binnen hun organisaties in afdelingen zoals HR en juridische zaken.
In 2020 introduceerden we Jira Service Management om ontwikkelings-, IT-activiteiten-, en bedrijfsteams meer mogelijkheden te bieden, zodat ze uitstekende service-ervaringen kunnen leveren.
Razendsnel serviceaanvraagmanagement
Tevreden, productieve teams
Geef klanten en werknemers een intuïtieve zelfbedieningsportal, zodat ze een plek hebben waar ze snel hulp kunnen krijgen. Zet eenvoudig servicedesks op die aansluiten bij de behoeften van ieder team. Gebruik de kennisdatabase van Jira Service Management om sneller op binnenkomende aanvragen te reageren en deze op te lossen.
Een gedeeld overzicht van werk
Sorteer en volg inkomende aanvragen van verschillende bronnen met wachtrijen en SLA's en wijs ze toe. Medewerkers kunnen dankzij gespreksmatige tickets rechtstreeks hulp zoeken via Slack. Bovendien kunnen agents alle informatie die ze nodig hebben bijhouden in Jira Service Management. Zorg voor een volledige context bij de behoeften van klanten dankzij gekoppelde werkitems en bijbehorende assets in Insight.
Lever uitstekende service-ervaringen
Omdat ontwikkelings- en IT-supportteams hetzelfde platform gebruiken, kunnen de teams gemakkelijk samenwerken en snel problemen aanpakken. Als medewerkers of klanten incidenten of werkitems melden, kun je deze eenvoudig escaleren en doorsturen naar het juiste ontwikkelings- of activiteitenteams om bugs te verhelpen, incidenten op te lossen, te reageren op wijzigingen en snel uitstekende service te bieden.
Functies voor het beheer van serviceaanvragen
Servicedesk
Maak het voor ieder team gemakkelijk om een servicedesk op te zetten. Stel je services tentoon met een eenvoudig, duidelijk portal waarmee het voor je medewerkers en klanten gemakkelijk is om snel hulp te krijgen, en het voor je teams gemakkelijk is om binnenkomend werk te stroomlijnen.
Wachtrijen voor aanvragen
Breng aanvragen vanuit e-mails, chattools, je servicedesk en andere kanalen op één plek samen. Configureer wachtrijen om binnenkomende aanvragen te volgen, te rangschikken en toe te wijzen. Groepeer overeenstemmende tickets zodat serviceaanvragen, incidenten, problemen en wijzigingen eenvoudig gecategoriseerd kunnen worden.
Zelfbediening
Geef klanten en werknemers de mogelijkheid om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden met een zelfbedieningsportal. Gebruikers kunnen de kennisdatabase van Jira Service Management gebruiken om relevante artikelen uit te lichten en zo het aantal aanvragen te verminderen. Ze krijgen de hulp die ze nodig hebben, zonder dat ze een agent hoeven in te schakelen.
Service Level Agreements (SLA's)
Stel zoveel SLA-beleidsregels op als nodig zijn om deadlines bij te houden op basis van verstreken tijd of aanvraagcategorieën. Los aanvragen op basis van prioriteiten op en gebruik geautomatiseerde escalatieregels om de juiste teamleden op de hoogte te stellen en SLA-inbreuken te voorkomen.
Rapporten en statistieken
Spit klanttevredenheidsrapporten uit, zodat je je klanten beter begrijpt en verbeter service met een eenvoudige, ingebouwde tool om feedback te verzamelen. Volg en optimaliseer het werk van je team met strakke rapporten en dashboards.
Aanvragen vanuit Slack en Microsoft Teams
Gebruikers van Jira Service Management-chat kunnen in twee richtingen synchroniseren tussen gesprekken in Slack of Microsoft Teams en Jira Service Management. Medewerkers hoeven Slack nooit meer af te sluiten om de hulp te krijgen die ze nodig hebben en agents ontvangen alle informatie die ze nodig hebben rechtstreeks in Jira Service Management.
Jira Service Desk heeft een revolutie ontketend in de manier waarop we onze IT verzorgen. Met slechts 63% meer IT-technici kunnen we 236% meer tickets verwerken, en ons IT-team is 44% efficiënter geworden.
Business Tools Team Lead, Skyscanner