Close

Krijg toegang tot de backstage van High Velocity: ITSM World Tour en maak kennis met de toekomst van servicemanagement. Meld je nu aan

De enige servicedesk gebouwd op Jira

Met de servicedesk van Jira kunnen teams geweldige service-ervaringen bieden en krijgen jouw medewerkers en klanten snel de hulp die ze nodig hebben.

Mensen die in een team binnen een laptop werken

Jira Service Desk vs. Jira Service Management

Eigenlijk is er geen sprake van een vergelijking, omdat Jira Service Management alle functies bevat van Jira Service Desk, maar dan met uitgebreidere ITSM-mogelijkheden. Jira Service Desk maakt nu onderdeel uit van Jira Service Management.

Hoe zijn we tot hier gekomen? We hebben Jira Service Desk in 2013 ontwikkeld, nadat we ontdekten dat bijna 40% van onze klanten gebruik maakte van Jira om serviceaanvragen af te handelen. Duizenden teams beheerden aanvragen via servicedesks, verminderde handmatig werk en zette workflows op binnen hun organisaties, afdelingen als hr en de juridische afdeling.

In 2020 introduceerden we Jira Service Management om ontwikkelings-, IT-activiteiten-, en bedrijfsteams meer mogelijkheden te bieden, zodat ze uitstekende service-ervaringen kunnen leveren.

Mensen die statussen van tickets wijzigen

Razendsnel serviceaanvraagmanagement

Schermafbeelding servicecenter

Tevreden, productieve teams

Configureer een eenvoudig zelfbedieningsportal, zodat je medewerkers toegang hebben tot één centrale plek waar ze snel hulp kunnen krijgen. Zet eenvoudig servicedesks op die aansluiten bij de behoeften van ieder team. Gebruik Confluence als een kennisdatabase om sneller op binnenkomende aanvragende te reageren en deze op te lossen.

Een gedeeld overzicht van werk

Lijst van openstaande tickets

Lever uitstekende service-ervaringen

Omdat ontwikkelings- en IT-supportteams hetzelfde platform gebruiken, kunnen de teams gemakkelijk samenwerken en snel problemen aanpakken. Als medewerkers of klanten incidenten of issues melden, kun je deze eenvoudig escaleren en doorsturen naar het juiste ontwikkelings- of activiteitenteams om bugs te verhelpen, incidenten op te lossen, te reageren op wijzigingen en snel uitstekende service te bieden.


Functies voor het beheer van serviceaanvragen

Pictogram browserbord

Servicedesk

Maak het ieder team gemakkelijk om een servicedesk op te zetten. Stel je services tentoon met een eenvoudig, duidelijk portal waarmee het voor je medewerkers en klanten gemakkelijk is om snel hulp te krijgen, en het voor je teams gemakkelijk is om binnenkomend werk te stroomlijnen.

Pictogram van workflow

Wachtrijen voor aanvragen

Breng aanvragen vanuit e-mails, chattools, je servicedesk en andere kanalen op één plek samen. Configureer wachtrijen om binnenkomende aanvragen te volgen, te rangschikken en toe te wijzen. Groepeer overeenstemmende tickets zodat serviceaanvragen, incidenten, problemen en wijzigingen eenvoudig gecategoriseerd kunnen worden.

Pictogram vergrootglas

Zelfbediening

Geef medewerkers de mogelijkheid om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden met een zelfbedieningsportal. Maak gebruik van Confluence als een kennisdatabase waarin relevante artikelen uitgelicht worden en waarmee het aantal aanvragen verminderd wordt. Je medewerkers krijgen zo de hulp die ze nodig hebben, zonder dat ze een agent hoeven in te schakelen.

Stopwatch-pictogram

Service Level Agreements (SLA's)

Stel zoveel SLA-processen op als nodig om deadlines op basis van verstreken tijd of aanvraagcategorie bij te houden. Los aanvragen op basis van prioriteit op en gebruik automatische escalatieregels om de juiste teamleden op de hoogte te stellen en te voorkomen dat van de SLA wordt afgeweken.

Pictogram van staafdiagram

Rapporten en statistieken

Duik in de klanttevredenheidsrapporten, zodat je je klanten beter begrijpt en verbeter service met een eenvoudige, ingebouwde tool om feedback te verzamelen. Volg en optimaliseer het werk van je team met strakke rapporten en dashboards.

Pictogram berichtballonnen

Aanvragen vanuit Slack en Microsoft Teams

Halp-gebruikers kunnen in twee richtingen synchroniseren tussen gesprekken in Slack of Microsoft Teams en Jira Service Management. Medewerkers hoeven nooit Slack af te sluiten om de hulp te krijgen die ze nodig hebben. Bovendien ontvangen agents alle informatie die ze nodig hebben rechtstreeks in Jira Service Management.

Vraagteken

Jira Service Desk heeft een revolutie ontketend in de manier waarop we onze IT verzorgen. Met slechts 63% meer IT-technici kunnen we 236% meer tickets verwerken – en ons IT-team is 44% efficiënter geworden."

Business Tools Team Lead, Skyscanner

Probeer Jira Service Management gratis