Ahora Jira Service Management es más potente que nunca como parte de Service Collection. Consigue experiencias de servicio excepcionales con Rovo, Activos y nuestra nueva aplicación Customer Service Management.Probar gratis ahora

Jira Service Management está diseñado especialmente para ITSM

Jira Service Management ayuda a los equipos comerciales, de soporte de TI y de operaciones a ofrecer experiencias de servicio excepcionales a los empleados y los clientes.

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Logotipo de Service Collection
Logotipo de Jira Service Management

Ahora Jira Service Management se incluye como una aplicación de Service Collection

Service Collection une Jira Service Management con Customer Service Management, Activos y Agentes Rovo en una única solución con tecnología de IA. Estas aplicaciones líderes ahora se venden juntas para ofrecer un servicio más inteligente y rápido, y ayudarte a prevenir y solucionar los problemas.

Portal de agentes de Jira Service Management

Potencia tu servicio de asistencia

Ofrece experiencias de servicio valiosas en una plataforma sin la carga de procesos pesados y rígidos que crean unidades aisladas. Aprovecha el poder de Atlassian Intelligence para optimizar el flujo de trabajo y poder centrarte en el trabajo que importa.

Más información

Más colaboración y visibilidad

Mejora la productividad haciendo un seguimiento del trabajo en toda la empresa a través de una plataforma abierta y colaborativa. Vincula las incidencias de Jira y conecta los datos de otras herramientas de desarrollo de software para que tus equipos de soporte y operaciones de TI puedan responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.

Vista de incidentes abierta con incidencias vinculadas de Jira en Jira Service Management.
Biblioteca de automatizaciones de Jira en la categoría de gestión de servicios.

Escalado eficiente

A medida que los mercados se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad. Crea flujos de valor que eliminen las tareas repetitivas y los procesos manuales con la ayuda de la inteligencia artificial. Proporciona un servicio eficiente con formularios, flujos de trabajo y automatizaciones sin código.

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Ofrece un retorno de la inversión del 277 %

The Total Economic Impact™ of Jira Service Management, un estudio realizado por Forrester por encargo de Atlassian, reveló que Jira Service Management ahorraba 115 horas al mes a los equipos de operaciones y servicios de TI.

Leer el estudio
Panel de análisis de equipos en Jira Service Management. Gráfico que muestra la actividad del servicio en función del tiempo, en meses

Jira Service Management para equipos de soporte de TI

Explorar todas las funciones

Certificado por PinkVerify™

Jira Service Management cuenta con la certificación PinkVERIFY™.

Más información

Cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Haz primero las cosas importantes con colas priorizadas. Configura, haz clic y ponte a trabajar en cuestión de minutos.

Responde a las incidencias rápidamente

Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones para responder rápidamente, resolver y aprender continuamente de los incidentes.

Más de 400 formularios y plantillas

Utiliza formularios prediseñados y plantillas personalizables que faciliten la puesta en marcha y presten servicios más rápido.

Flujos de trabajo automatizados

Deja que la automatización se ocupe de vincular los tickets de Jira relacionados para ofrecer un mejor soporte o de asignar incidencias automáticamente para agilizar los procesos.

Gestión de personal

Enruta la actividad al equipo correspondiente (y al agente adecuado dentro de ese equipo) utilizando las habilidades, la capacidad, las planificaciones de turnos y la disponibilidad de los agentes.

Descubre el enfoque de ITIL de Atlassian con Jira Service Management

Leer la guía
Lupa que flota sobre una pila de documentos.

PLANTILLAS

Plantillas de ITSM (gestión de servicios de TI) para empezar más rápido

Da a las personas adecuadas el contexto que necesitan para tomar medidas. Gestiona las solicitudes, los incidentes y los cambios para ofrecer un servicio excelente lo antes posible.

Explorar las plantillas
Botón de reproducción, bombilla, rayo y signo más

AUTOMATIZACIÓN

Biblioteca de automatizaciones para mejorar la eficiencia

Automatiza las tareas repetitivas y escala la gestión de servicios de TI. Con la automatización, puedes proporcionar una excelente asistencia al cliente con un equipo eficiente, al tiempo que facilitas el trabajo de los equipos distribuidos. Estas son algunas de las reglas de automatización más habituales para Jira Service Management.

Explorar la biblioteca de automatizaciones

Más de 45 000 empresas confían en Jira Service Management

Four coworkers smiling and posing in front of a newspaper
“Gracias a Jira Service Management, podemos movernos a la velocidad del sector, ayudar a nuestros clientes y ofrecer un auténtico valor de negocio.”

Carol Johnson
Directora de TI, Telegraph Media Group

Esto es lo que dicen de nosotros los analistas del sector y los clientes

Insignia de Gartner

Gartner® nombró a Atlassian líder en su Magic Quadrant™ de 2022 sobre plataformas de servicios de TI.

Lee el informe Magic Quadrant de Gartner
Líder en la Forrester Wave en gestión de servicios empresariales de 2021

Consulta el informe "The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management".

Lee el estudio Total Economic Impact
Gartner Peer Insights Customers' Choice de 2021

Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.

Consulta las reseñas de Gartner Peer Insights

Mejora la gestión de servicios de TI

Elige Jira Service Management y Service Collection para ofrecer experiencias de servicio excepcionales y acelerar el flujo de trabajo.

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