Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
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¿Qué es la gestión de incidentes?
La gestión de incidentes es el proceso que utilizan los equipos de DevOps y TI para responder a eventos no planificados o interrupciones del servicio, a fin de recuperar el estado operativo.
En Atlassian, un incidente es un evento que causa una interrupción del servicio o una reducción en la calidad del mismo, y que requiere una respuesta de emergencia. Los equipos que siguen las prácticas de ITIL o ITSM pueden utilizar el término “incidente grave“ en su lugar.

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Se considera que un incidente está resuelto cuando el servicio afectado vuelve a funcionar con normalidad. Esto incluye solo las tareas necesarias para restaurar completamente el funcionamiento.
Estos tipos de incidentes pueden variar ampliamente en gravedad, desde el bloqueo de un servicio web global completo hasta un pequeño número de usuarios que informan de errores puntuales.
Temas sobre gestión de incidentes
Tutoriales destacados
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