A medida que crezca tu empresa, también lo hará la arquitectura de ITSM en escala y complejidad. Los incidentes son una consecuencia natural del desarrollo y la actualización de los sistemas para satisfacer las necesidades urgentes de la empresa. Mantén tus sistemas de ITSM en funcionamiento sin problemas con la plantilla de informe semanal de incidentes importantes de ITSM. Nuestra plantilla te ayudará a realizar un seguimiento constante del estado de los incidentes y a tener al equipo al tanto sobre cómo se están resolviendo.
Cómo usar la plantilla Informe semanal de incidentes importantes de ITSM
Paso 1: añadir información sobre la gestión de incidentes
Para empezar, añade información básica sobre los incidentes que se han producido a lo largo de la semana. Haz una lista con el ID de cada incidente y pega los enlaces a los tickets de Jira y a la documentación relacionada con el incidente. Anota el estado actual y la prioridad de cada incidente para mantener informado al equipo de ITSM. También puedes @mencionar a los miembros del equipo para identificar al propietario y al informador de cada incidente.
Paso 2: resumir cada incidente
Una vez añadida la información sobre los incidentes, proporciona un contexto más detallado a los miembros del equipo de ITSM. En cada incidente, resume brevemente lo que ha ocurrido y cómo ha afectado a los servicios y a los usuarios. También debes describir la información que hay disponible en la documentación que has adjuntado.
Paso 3: actualizar los informes de incidentes
Ahora que has personalizado el informe semanal de incidentes importantes, sigue actualizando la plantilla a medida que se progrese en la resolución de cada incidente. Los informadores y los propietarios de los incidentes también deberían actualizar la plantilla con las novedades sobre el estado y cualquier documentación nueva que se cree. En cada actualización, asegúrate de describir qué progresos se han hecho para mantener al equipo de ITSM informado y en sintonía.
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