Wenn dein Unternehmen wächst, wird auch der Umfang und die Komplexität deiner ITSM-Architektur zunehmen. Vorfälle sind eine natürliche Folge der Entwicklung und Aktualisierung von Systemen, mit denen zeitkritische Geschäftsanforderungen erfüllt werden müssen. Halte deine ITSM-Systeme mit der ITSM-Vorlage für wöchentliche Berichte zu größeren Vorfällen stabil am Laufen. Unsere Vorlage hilft dir dabei, den Status von Vorfällen regelmäßig zu verfolgen und dein Team darüber zu informieren, wie sie behoben werden.
So verwendest du die Vorlage Wöchentlicher ITSM-Bericht über größere Vorfälle
Schritt 1: Füge Informationen zum Vorfallmanagement hinzu
Füge zunächst grundlegende Informationen über Vorfälle hinzu, die sich während der Woche ereignet haben. Liste jede Vorfall-ID auf und füge Links zu Jira-Tickets und Dokumentation zum jeweiligen Vorfall ein. Halte dein ITSM-Team auf dem Laufenden, indem du den aktuellen Status und die Priorität jedes Vorfalls notierst. Du kannst auch Teammitglieder per @-Erwähnung markieren, um den Besitzer und Autor jedes Vorfalls zu identifizieren.
Schritt 2: Erstelle eine Zusammenfassung für jeden Vorfall
Sobald du Vorfallinformationen hinzugefügt hast, gib detaillierteren Kontext für ITSM-Teammitglieder an. Fasse für jeden Vorfall kurz zusammen, was passiert ist und wie sich der Vorfall auf Services und Benutzer ausgewirkt hat. Beschreibe auch, welche Informationen in der von dir beigefügten Dokumentation verfügbar sind.
Schritt 3: Aktualisiere Vorfallberichte
Nachdem du den wöchentlichen Bericht über größere Vorfälle angepasst hast, füge weiterhin aktuelle Informationen zur Vorlage hinzu, wenn du Fortschritte bei der Lösung der einzelnen Vorfälle machst. Die Autoren und Besitzer des Vorfalls sollten die Vorlage auch mit Statusinformationen und allen neu erstellten Dokumentationen aktualisieren. Beschreibe bei jedem Update, welche Fortschritte erzielt wurden, damit dein ITSM-Team auf dem neuesten Stand und koordiniert ist.
Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.
