Szablon cotygodniowego raportu ITSM dotyczącego poważnych incydentów

Najpierw dodaj podstawowe informacje na temat incydentów, do jakich doszło w ciągu tygodnia. Podaj identyfikator każdego incydentu i wklej łącza do zgłoszeń Jira oraz dokumentacji związanej z danym incydentem. Na bieżąco informuj zespół ITSM, wpisując aktualny status oraz priorytet każdego z incydentów. Możesz również wskazać właściciela incydentu oraz osobę, która go zgłosiła, dodając odpowiednie wzmianki @ o członkach zespołu.

Po dodaniu informacji na temat incydentu zamieść bardziej szczegółowy kontekst dla członków zespołu ITSM. W przypadku każdego incydentu podsumuj w skrócie, co się zdarzyło oraz jak wpłynęło to na usługi i użytkowników. Warto również opisać, jakie informacje można znaleźć w dołączonej dokumentacji.

Gdy już dostosujesz cotygodniowy raport dotyczący poważnych incydentów, aktualizuj szablon w miarę postępów w rozwiązywaniu poszczególnych incydentów. Osoby, które zgłosiły incydenty, oraz właściciele incydentów również powinni aktualizować szablon o zmiany statusu oraz wszelkie nowo utworzone dokumenty. Pamiętaj, aby przy każdej aktualizacji opisać dokonany postęp, aby zespół ITSM był poinformowany i mógł odpowiednio dostosować swoje działania.