Szablon cotygodniowego raportu ITSM dotyczącego poważnych incydentów
autor: Jira Service Management
Śledź i analizuj incydenty ITSM co tydzień przy użyciu naszego szablonu

Wraz z rozwojem firmy architektura ITSM również będzie się stawać coraz większa i bardziej złożona. Incydenty stanowią naturalną konsekwencję rozwijania i aktualizowania systemów w odpowiedzi na potrzeby biznesowe wymagające szybkiej interwencji. Dzięki cotygodniowemu raportowi ITSM dotyczącemu poważnych incydentów zapewnisz sprawne działanie systemów ITSM. Nasz szablon ułatwi Ci regularne śledzenie statusu incydentów oraz powiadamianie zespołu na temat sposobu ich rozwiązania.
Jak korzystać z szablonu Cotygodniowy raport ITSM dotyczący poważnych incydentów
Krok 1: Dodanie informacji dotyczących zarządzania incydentami
Najpierw dodaj podstawowe informacje na temat incydentów, do jakich doszło w ciągu tygodnia. Podaj identyfikator każdego incydentu i wklej łącza do zgłoszeń Jira oraz dokumentacji związanej z danym incydentem. Na bieżąco informuj zespół ITSM, wpisując aktualny status oraz priorytet każdego z incydentów. Możesz również wskazać właściciela incydentu oraz osobę, która go zgłosiła, dodając odpowiednie wzmianki @ o członkach zespołu.
Krok 2: Podsumowanie poszczególnych incydentów
Po dodaniu informacji na temat incydentu zamieść bardziej szczegółowy kontekst dla członków zespołu ITSM. W przypadku każdego incydentu podsumuj w skrócie, co się zdarzyło oraz jak wpłynęło to na usługi i użytkowników. Warto również opisać, jakie informacje można znaleźć w dołączonej dokumentacji.
Krok 3: Aktualizowanie raportów dotyczących incydentów
Gdy już dostosujesz cotygodniowy raport dotyczący poważnych incydentów, aktualizuj szablon w miarę postępów w rozwiązywaniu poszczególnych incydentów. Osoby, które zgłosiły incydenty, oraz właściciele incydentów również powinni aktualizować szablon o zmiany statusu oraz wszelkie nowo utworzone dokumenty. Pamiętaj, aby przy każdej aktualizacji opisać dokonany postęp, aby zespół ITSM był poinformowany i mógł odpowiednio dostosować swoje działania.
Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.
Kolekcje, do których należy ten szablon
Więcej szablonów z kategorii Tworzenie oprogramowania / IT Wyświetl wszystko
-
Lucidchart
Schemat architektury AWS
Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.
-
Atlassian
Planowanie idealnego tygodnia pracy
Utwórz szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.
-
Atlassian
Wykaz procedur DevOps
Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.