Atlassian 呈现:工作生活 — 参加我们的最新活动,了解如何使用 Confluence 以不同的方式共同协作。免费注册

分类

ITSM 每周重大事件报告模板

作者: Jira Service Management

使用我们的模板每周跟踪和审查 ITSM 事件

使用模板
ITSM 每周重大事件报告模板

随着公司发展壮大,ITSM 架构的规模和复杂性也会增加。开发和更新系统以满足时间敏感型业务需求时,难免会发生各种事件。利用 ITSM 每周重大事件报告模板,让您的 ITSM 系统保持平稳运行。我们的模板将帮助您定期跟踪事件的状态,并向团队提供事件解决方式的最新信息。

如何使用 ITSM 每周重大事件报告 模板

第 1 步:添加事件管理信息

首先,添加一周中所发生事件的基本信息。列出每个事件 ID,并粘贴与事件相关的 Jira 工作单和文档的链接。注明每个事件的当前状态和优先级,以便 ITSM 团队了解情况。您还可以 @(提及)团队成员,标出每个事件的负责人和报告人。

第 1 步:添加事件管理信息

第 2 步:总结各个事件

添加事件信息后,为 ITSM 团队成员提供更详细的背景信息。对于每个事件,简要总结发生的情况以及它对服务和用户的影响。您还应介绍附件文档中包含的信息。

第 3 步:更新事件报告

自定义每周重大事件报告后,您现在便可随着各个事件解决方案的进展来继续更新模板。此外,事件报告人和负责人还应使用状态更新和创建的所有新文档来更新模板。对于每次更新,务必描述为了让 ITSM 团队了解情况并保持同步而取得的进展。


Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    AWS 架构图

    将基础架构可视化,以便更好地明确劣势并确定有待优化的方面。

    使用模板 了解更多
  • Design your ideal workweek template

    Atlassian

    设计理想的工作周

    提供完成任务的分步指南。

    使用模板 了解更多
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    DevOps 运行手册

    让运维团队做好准备,快速响应系统警报和中断。

    使用模板 了解更多