À medida que a empresa cresce, a arquitetura ITSM também vai crescer em escala e complexidade. Os incidentes são consequência natural do desenvolvimento e da atualização de sistemas para atender às necessidades comerciais urgentes. Mantenha os sistemas de ITSM funcionando sem problemas com o template de relatório semanal de incidentes graves de ITSM. O template vai ajudar a acompanhar com frequência o status dos incidentes e a atualizar a equipe sobre como eles estão sendo resolvidos.
Como usar o template Relatório semanal de incidentes graves de ITSM
Etapa 1: Adicione informações de gerenciamento de incidentes
Comece adicionando informações básicas sobre incidentes que aconteceram durante a semana. Liste cada ID de incidente e cole links para tickets do Jira e documentação relacionada ao incidente. Mantenha o ITSM informado observando o status atual e a prioridade de cada incidente. Você também pode @ mencionar os membros da equipe para identificar o proprietário e o relator de cada incidente.
Etapa 2: Resuma cada incidente
Depois de adicionar informações sobre incidentes, disponibilize o contexto detalhado para os membros da equipe de ITSM. Para cada incidente, resuma em poucas palavras o que aconteceu e qual foi o impacto nos serviços e usuários. Também deve ser descrito quais informações estão disponíveis na documentação anexada.
Etapa 3: Atualize os relatórios de incidente
Agora que já personalizou o relatório semanal de incidentes graves, continue atualizando o template à medida que avança na resolução de cada incidente. Os relatores e proprietários do incidente também devem atualizar o template com atualizações de status e qualquer nova documentação criada. Para cada atualização, não deixe de descrever o progresso feito para manter a equipe de ITSM informada e alinhada.
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