À mesure que votre entreprise se développe, votre architecture ITSM va elle aussi gagner en taille et en complexité. Les incidents sont une conséquence naturelle du développement et de la mise à jour des systèmes pour répondre aux besoins urgents des entreprises. Maintenez le bon fonctionnement de vos systèmes ITSM grâce au modèle de rapport hebdomadaire ITSM relatif aux incidents majeurs. Notre modèle vous aidera à suivre régulièrement l'état des incidents et à tenir votre équipe informée de la manière dont ils sont résolus.
Comment utiliser le modèle Rapport hebdomadaire ITSM relatif aux incidents majeurs ?
Étape 1 : Ajoutez des informations sur la gestion des incidents
Commencez par ajouter des informations de base liées aux incidents survenus au cours de la semaine. Indiquez l'ID de chaque incident et collez des liens vers les tickets Jira et la documentation associée à l'incident. Tenez l'équipe ITSM informée en notant l'état actuel et la priorité de chaque incident. Vous pouvez également mentionner les membres de l'équipe (p. ex., @tom) afin d'identifier le propriétaire et le rapporteur de chaque incident.
Étape 2 : Résumez chaque incident
Une fois les informations liées à l'incident ajoutées, fournissez un contexte plus détaillé aux membres de l'équipe ITSM. Pour chaque incident, résumez rapidement ce qui s'est passé et l'impact sur les services et utilisateurs. Décrivez également les informations disponibles dans la documentation que vous avez jointe.
Étape 3 : Mettez à jour les rapports d'incident
Maintenant que vous avez personnalisé le rapport hebdomadaire relatif aux incidents majeurs, continuez de mettre à jour le modèle au fur et à mesure que vous avancez dans la résolution de chaque incident. Les rapporteurs et propriétaires d'incidents doivent également actualiser le modèle avec les mises à jour d'état et toute nouvelle documentation créée. Pour chaque mise à jour, assurez-vous de décrire les progrès réalisés pour tenir votre équipe ITSM informée et alignée.
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