Close

Atlassian Presents: Work Life — Get access to our latest event and learn how to work differently, together with Confluence.  Register for free.

Categorieën

Sjabloon ITSM wekelijks grote incidentenrapport

door Jira Service Management

Houd elke week ITSM-incidenten bij en beoordeel ze met onze sjabloon

Sjabloon gebruiken
Sjabloon ITSM wekelijks grote incidentenrapport

Naarmate je bedrijf groeit, neemt je ITSM-architectuur ook in omvang en complexiteit toe. Incidenten zijn een natuurlijk gevolg van het ontwikkelen en bijwerken van systemen om aan tijdsafhankelijke bedrijfsbehoeften te voldoen. Zorg ervoor dat je ITSM-systemen soepel bljven draaien met de wekelijkse ITSM-rapportsjabloon voor grote incidenten. Met onze sjabloon kun je regelmatig de status van incidenten bijhouden en je team op de hoogte brengen van de manier waarop ze worden opgelost.

Het ITSM wekelijks rapport over grote incidenten-sjabloon gebruiken

Stap 1: Incidentmanagementinformatie toevoegen

Begin met het toevoegen van basisinformatie over incidenten die de afgelopen week plaats hebben gevonden. Vermeld alle incident-ID's en kopieer links naar Jira-tickets en documentatie met betrekking tot het incident. Houd je ITSM op de hoogte door de huidige status en prioriteit voor elk incident te noteren. Je kunt ook @ mention voor teamleden gebruiken om de eigenaar en indiener van elk incident te identificeren.

Stap 1: Incidentmanagementinformatie toevoegen

Stap 2: Ieder incident samenvatten

Zodra je informatie over incidenten hebt toegevoegd, geef je meer gedetailleerde context voor ITSM-teamleden. Vat voor ieder incident kort samen wat er is gebeurd en hoe dit van invloed was op services en gebruikers. Je moet ook beschrijven welke informatie beschikbaar is in de documentatie die je hebt bijgevoegd.

Stap 3: Incidentrapporten bijwerken

Nu je het wekelijkse rapport over grote incidenten hebt aangepast, ga je verder met het bijwerken van de sjabloon terwijl je vooruitgang boekt bij het oplossen van elk incident. Melders en eigenaren van incidenten moeten de sjabloon ook bijwerken met statusupdates en eventuele nieuwe documentatie die is aangemaakt. Zorg ervoor dat je voor elke update beschrijft welke vooruitgang is geboekt om je ITSM-team op de hoogte en op één lijn te houden.


Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Diagram van AWS-architectuur

    Visualiseer je infrastructuur om zwakke punten en verbeterpunten beter in kaart te brengen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • Design your ideal workweek template

    Atlassian

    Ontwerp je ideale werkweek

    Bied een stapsgewijze handleiding voor het voltooien van een taak.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    DevOps-runbook

    Bereid je operationsteam voor om snel te reageren op systeemmeldingen en onderbrekingen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie