Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
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Establecer una práctica de gestión de incidentes en la que los miembros del equipo y los clientes confíen puede resultar difícil. Aprende a poner en práctica los principios y las prácticas de gestión de incidentes más probados con Jira Service Management.
Resumen
Si perteneces a un equipo de desarrollo o de operaciones que se ocupa de servicios para clientes que requieren disponibilidad ininterrumpida, este es tu manual. Si eres el responsable del equipo jurídico, de relaciones públicas o de RR. HH. de una empresa, este manual también es para ti. ¿Por qué? Porque la gestión de incidentes también incluye la gestión estratégica más general de un incidente por parte de la organización. Requiere la supervisión coordinada del grupo de liderazgo, que normalmente está formado por representantes de equipos como el consejo de administración, TI, el departamento jurídico, el de comunicaciones y el de RR. HH.
Una práctica eficaz de gestión de incidentes ayuda a los equipos a comunicarse de forma eficiente, compartir datos rápidamente y, a continuación, aprender y mejorar. Este manual describe el enfoque de Atlassian con respecto a los principios y prácticas de la gestión de incidentes y las formas de aplicar estas lecciones con Jira Service Management.
En este manual, descubrirás lo siguiente:
Las prácticas de gestión de incidentes de eficacia demostrada y probadas en el mundo real que utilizamos en Atlassian.
Los pasos para responder, resolver y aprender de los incidentes.
Cómo configurar Jira Service Management para que se adapte a tu estrategia de gestión de incidentes.