ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
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Atlassian のインシデント管理方法についての無料ハンドブック。
チーム・メンバーと顧客が信頼できるインシデント管理手法を確立するのは難しい場合があります。Jira Service Management を使用して、実績のあるインシデント管理の原則と実践を運用する方法をご覧ください。
概要
このハンドブックは、24 時間 365 日の可用性を必要とする顧客向けのサービスを担当する開発または運用チームの所属メンバー向けに作成されています。会社の法務、広報、または人事チームのマネージャーである場合、このハンドブックも役立ちます。その理由は、インシデント管理にはインシデントに対する組織のより広範な戦略的対応も含まれるためです。戦略的対応には、通常、取締役会、IT、法務、コミュニケーション、人事などのチームの代表者で構成されるリーダーシップ グループによる協調的な監督が必要です。
インシデント管理を効果的に実践すると、チームは効率的にコミュニケーションし、データを迅速に共有し、学んで改善できます。このハンドブックでは、インシデント管理の原則とプラクティスに対するアトラシアンのアプローチや、Jira Service Management を利用してこれらの教訓を適用する方法をご説明します。
このハンドブックでは、以下について説明します。
アトラシアンで使用している、実績のある成功を収めたインシデント管理プラクティス。
インシデントに対応して解決し、そこから学ぶためのステップ。
Jira Service Management を設定し、インシデント管理へのアプローチをサポートする方法。