Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
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Vorfallmanagement-Praktiken einzuführen, von denen Teammitglieder und Kunden überzeugt sind, kann eine Herausforderung sein. Erfahre, wie du mithilfe von Jira Service Management erprobte Prinzipien und Praktiken für das Vorfallmanagement optimal anwenden kannst.
Zusammenfassung
Wenn du Teil eines Entwickler- oder Operations-Teams bist, das sich um Services für Kunden kümmert, die Verfügbarkeit rund um die Uhr benötigen, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für dich. Wenn du der Manager des Rechts-, PR- oder HR-Teams eines Unternehmens bist, ist dieser Leitfaden ebenfalls für dich geeignet. Warum? Weil zu Vorfallmanagement auch der umfassendere strategische Umgang eines Unternehmens mit Vorfällen zählt. Vorfallmanagement erfordert die koordinierte Aufsicht des Führungsteams, das sich in der Regel aus Vertretern des Vorstands, der IT-, Rechts- Kommunikations- und HR-Abteilung zusammensetzt.
Mit effektiven Vorfallmanagement-Praktiken können Teams effizient kommunizieren, Daten schnell teilen, Neues lernen und sich verbessern. In diesem Leitfaden werden die Vorfallmanagement-Prinzipien und -Praktiken von Atlassian beschrieben und aufgezeigt, wie du diese Erkenntnisse mit Jira Service Management anwenden kannst.
In diesem Leitfaden erhältst du Folgendes:
Informationen zu bewährten und praxiserprobten Vorfallmanagementpraktiken von Atlassian
Anleitungen, wie du auf Vorfälle reagieren, sie lösen und aus ihnen lernen kannst
Eine Anleitung für die Einrichtung von Jira Service Management, die deinen Ansatz für das Vorfallmanagement unterstützt